143

BIBLIOGRAFÍA.

Título: EL PLANEAMIENTO Practica de Relaciones Públicas Autor: Lorenzo A. Blanco.

Edición: Primera

País: Argentina Año: Agosto del 2000

Título: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS Autor: Pere Soler.

Edición: Primera

País: Barcelona

Año: 1997

Título: COMUNICACIÓN CORPORATIVA Autor: Cees B.M. Van Riel.

Edición: Segunda

País: Madrid, España

Año: 1997

Título: LA OPINIÓN PUBLICA SALVADOREÑA (1987 - 1988) Autor: Ignacio Martín – Baró.

Edición: Primera

País: El Salvador

Año: 1989

Título: RELACIONES PUBLICAS ESTRATEGIAS Y TACTICAS Autores: Dennis L. Wilcox, Phillip H. Ault, Warren K. Agee, Glen T. Cameron.

Edición: Sexta

País: Madrid

Año: 2001

144

Título: RELACIONES PUBLICAS MODERNAS Autor: Jhon E. Maratón

Edición: Primera

País: Impreso en México

Año: 1988

Título: DICCIONARIO MODERNO DE LA CULTURA, COMUNICACIÓN, E INFORMACION Autor: Julio Cesar Grande.

Edición: Primera

País: El Salvador.

Año: 2003

Título: OCEANO UNO COLOR, Diccionario Enciclopédico Autor: Océano Grupo Editorial

Edición: 1997

País: Barcelona (España)

Año: 1197

Título: CRISIS EN EL SECTOR VIVIENDA EN EL SALVADOR Autor: ECA

Edición: Año LVI

País: El Salvador

Año: 2001

Título: ACCESO AL CREDITO PARA VIVIENDA EN EL SECTOR MAQUILA Autor: FONAVIPO

Edición: No. 2

País: El Salvador

Año: 1

145

Título: CIENCIA Y TECNOLOGIA Autor: Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología de El Salvador

Edición: Año 6, No. 7

País: El Salvador

Año: 2001

Título: BOLETIN DE VIVIENDA 2001 Autor: FONAVIPO

Edición: Año 4, No. 4

País: El Salvador

Año: 2000

Título: ¡OYE! Autor: Habitad para la Humanidad, América Latina/Caribe

Edición: No. 6

País: El Salvador

Año: 2001

Título: COMERCIO E INDUSTRIA Autor: Comercio e Industria

Edición: No. 137

País: El Salvador

Año: 2001

Título: COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN, Perspectivas Teóricas Autor: J. Antonio Paoli

Título: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN Autores: Roberto Hernández Sampieri

Carlos Fernández Collado

Pilar Baptista Lucio

Edición: Segunda

País: México

146

PLAN DE RECONSTRUCCIÓN Ministerio de Obras Públicas, Transporte, Vivienda y Desarrollo Urbano

www.vmvdu.gob.sv/web_personal

SISTEMA DE NACIONES UNIDAD EL SALVADOR, LLAMAMIENTO DE ASISTENCIA HUMANITARIA Y ACCIONES INICIALES DE REHABILITACIÓN http://www.reliefweb.int/

LA VIVIENDA COMO ELEMENTO DE SEGREGACIÓN O LÓGICA DE SU REPRODUCCIÓN www.monografías.com

LAS RELACIONES ENTRE LAS ONG Y EL SECTOR EMPRESARIAL www.arias.or.cr/documentos/nmmr/diagCR/part5.

REDUCCIÓN DE LA POBREZA RURAL (Documento de Referencia GP-108-3 de agosto de 1984).

www.monografías.com

EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN HABITACIONAL Y DE LA POLÍTICA DE VIVIENDA DESARROLLADA EN LOS ÚLTIMOS AÑOS. www.monografias.com

IMPACTO DE LA RADIO COMBINADA CON LA TV www.google.com

IMPACTO SOCIAL DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE COMUNICACIÓN. www.lainiciativadecomunicación.com

MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN, PODER POLÍTICO Y SALUD MENTAL EN COLOMBIA. www.google.com

147

CONFERENCIA DE PRENSA http://web.amnesty.org/library/Index/ESLPOL300312003

http://www.paho.org/

COMO HACER PÁGINAS WEB SERGIO CABRERA

WWW. LECCIONWEB.ORG

ENCICLOPEDIA MANAGER LIC. GERARDO GALVEZ MENESSES E ING. EUGENIA LINDEGAARD VEGA

OCEANO CENTRUM

EDICION ORIGINAL EDICION ESPAÑOLA

ESPAÑA, BARCELONA 1985 - 1998

COMMUNICATING EFFECTIVELY

Hybels, Saundra, Weaver, Richard L. II.

McGraw-Hill 4th edition. (1995).

USA

BY ALL MEANS COMMUNICATE.

Lane, Leroy L.

Prentice-Hall (1987). USA:

BUSINESS COMMUNICATION

Locker, Kitty O. & Kaczmarek, Stephen.

McGraw- Hill/Irwin (2001)

148

USA

LA ESENCIA DE LA COMUNICACIÓN.

Ludlow, Ron y Panton, Fergus.

Prentice-Hall (1997).

México

COMUNICACIÓN ORAL: EL ARTE Y LA CIENCIA DE HABLAR EN PÚBLICO.

McEntee, Eileen.

Alhambra Mexicana (1991).

México.

EXCELLENCE IN BUSINESS COMMUNICATION. 2ND EDITION

Thill, John V. & Bovée, Courtland L.

McGraw-Hill (1993).

USA

¡COMUNÍCATE¡

Verderber, Rudolph F.

International Thomson Editores (1999). . 9ª edición.

México

COMO VENDER SUS IDEAS, PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Wilder, Claudyne.

149

Editorial Paraninfo (1991).

España

SAY IT WITH PRESENTATIONS

Zelazny, Gene.

McGraw-Hill (2000)

USA

COMO HACER PRESENTACIONES EXITOSAS.

Asher, Spring y Chambers, Wicke.

Prentice Hall Hispanoamericana (1998).

México

150

ANEXOS

151

ANEXO 1

Para el desarrollo de encuestas a instituciones que ofrecen el servicio de crear

casas para familias en necesidad, se realizo el cuestionario a los públicos internos.

____________________________________________________________________

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES

BENEFICIARIOS

I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN: Somos egresados de la Universidad Francisco Gavidia y estamos realizando el trabajo de tesis para determinar la necesidad de proponer una “GUIA ESTRATEGICA DE COMUNICACIONES Y RELACIONES PUBLICAS”, que beneficie el trabajo de Organizaciones no Gubernamentales (ONG´S). Le agradecemos de antemano su valiosa colaboración. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN. Indicación: Marque con una “x”, la respuesta que usted considere. III. CUERPO DEL CUESTIONARIO. ______________________________________________________________________________________________________

1. ¿Conoce ONG´S que trabajen en proyectos de construcción de viviendas? SI NO 2. ¿Cómo es vista por usted, la ayuda que le brindan las instituciones que realizan los proyectos? Oportuna Cubre sus necesidades Eficiente Lleva muchos trámites Proyectos tardados

3. ¿Cuáles ONG´S conoce que trabajen en proyectos de construcción de vivienda. VISION MUNDIAL CARITAS UNICO CLUB ROTARIO HABITAD PARA LA HUMANIDA FUNDACION NEHEMIAS CARE ADIC 4. ¿Colabora con los proyectos que le beneficien? SI NO 5. ¿Se le capacita para ayudar en los proyectos? SI NO 6. ¿De que manera colabora usted en la ejecución del proyecto habitacional? Fuerza de trabajo Comida Ayuda Económica Transporte Otro: __________________________

152

7. ¿Cuándo tiene alguna consulta ha cerca del proyecto, la institución le aclara su duda? SI NO 8. ¿De que manera considera que la ONG podría brindarle una mejor ayuda? Desarrollando más proyectos Atendiendo rápido sus necesidades Dando a conocer sus proyectos Otros: _______________________ 9. ¿Esta de acuerdo que para una obra de construcción de vivienda se le asigne a Usted una cuota de pago? SI NO 10. ¿Qué materiales de construcción utiliza su vivienda? Ladrillo Adobe Sistema mixto Bloque Lámina Bahareque Madera Duralita Hierro 11. ¿Qué requisitos tuvo que llenar para poder obtener su vivienda? Llenar solicitud Posee un salario Propietario de su lote Documentos personales Madre soltera Afectado por los terremotos 12. ¿A través de quien hizo el contacto para ser beneficiado del proyecto habitacional? Por el promotor Consulto en la oficina Se entero por algún vecino Por medio de la directiva 13. ¿Con que otro tipo de proyecto fue beneficiado? Construcción de pozos Proyectos de agricultura Formación técnica Ninguno Otro: ________________________ 14. ¿Por qué medios de comunicación conoce usted la existencia de las instituciones que realizan los proyectos. Lo escucho en la radio Lo vio en la televisión. Lo leyó en el periódico Perifoneo (anunciarse en vehículo móvil) Le informo el promotor comunal Directiva de la comunidad.

153

ANEXO 2

Para el desarrollo de las encuesta se realizo el cuestionario para los públicos

internos. ______________________________________________________________________________________________________

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES

PUBLICO INTERNO

I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN: Somos egresados de la Universidad Francisco Gavidia y estamos realizando el trabajo de tesis para determinar la necesidad de proponer una “GUIA ESTRATEGICA DE COMUNICACIONES Y RELACIONES PUBLICAS”, Le agradecemos de antemano su valiosa colaboración. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN. Sexo: Masculino Femenino Puesto de trabajo: ______________________________________ III. CUERPO DEL CUESTIONARIO. Indicación: Marque con una “X” o complete con la respuesta que usted considera. ______________________________________________________________________________________________________

1. ¿Considera que la institución necesita proyectarse más hacia la comunidad?

SI NO ¿Por qué?______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 2. ¿Qué actividades desarrolla la institución para proyectarse a la comunidad? ¿Por qué?______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 3. ¿Qué dificultades se denotan en las relaciones con las comunidades donde desarrollan sus proyectos? Falta de colaboración Poco interés Desorganización comunal Falta de comunicación. Otros: _________________________________________________________________ 4. ¿Reciben colaboración de parte de la población beneficiada donde ejecutan sus proyectos? SI NO 5. ¿Qué tipo de colaboración reciben? Transporte Acompañamiento Fuerza de trabajo Alimentación

Otros:________________________________________________________________ 6. ¿Existen dificultades en las relaciones laborales con sus compañeros? SI NO 7. ¿Cuáles son los problemas o dificultades que no permiten tener buenas relaciones con el resto de los compañeros? Problemas particulares Trámites engorrosos Incremento de trabajo Incumplimiento de metas Falta de dirección Falta de presupuesto

154

8. ¿Qué tipo de medio de comunicación es más utilizado para dar a conocer las actividades que desarrolla su institución? Televisoras Radio Prensa Perifoneo Hoja volante Promotor Otros: _________________________________________________________________ 9. ¿Cada cuánto tiempo realizan campañas de publicidad institucional para dar a conocer sus actividades? Cada tres meses Cada seis meses Anualmente No lo hacen 10. ¿Cuentan con un presupuesto definido para inversión publicitaria? SI NO ¿Por qué?______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 11. ¿Qué otras actividades desarrolla la institución para poder proyectar su imagen? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 13. ¿Conoce usted que son las Relaciones Públicas? SI NO 12. ¿A que área considera que hace referencia las Relaciones Públicas? Atención al cliente Publicidad y Mercadeo Relación de beneficio entre la institución y los públicos Relación con las personas Otros:_________________________________________________________ 14. ¿Cuenta la institución en la que usted labora con un departamento o unidad de Relaciones Públicas? SI NO 15. ¿Recibe el personal conocimientos o capacitaciones sobre Relaciones Públicas y Comunicaciones? SI NO 16. ¿Cuenta la institución con una Guía Estratégica de Comunicación y Relaciones Públicas que le permita orientan sus actividades de proyección? SI NO 17. ¿Les beneficia el contar con una Guía de Relaciones Públicas para el desarrollo de sus actividades de comunicaciones? SI NO ¿Por qué?______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________

155

ANEXO 3

Para la elaboración de un cuestionario que investigue la opinión del equipo laboral

dentro de la organización, como de los beneficiarios que adquieren los servicios,

debe de tenerse en cuenta varios aspectos:

- Investigar sobe la imagen de empresa. (Sus inicios, antecedentes, obras)

- El logo de la Organización no Gubernamental.

- Las preguntas, si serán de carácter abierta o cerrada, el género.

- La cantidad, según la muestra para efectos de tabulación.

- El agradecimiento por tomarse un tiempo para darnos su opinión. __________________________________________________________________________________________________________________

CUESTIONARIOS DE OPINION PARA BENEFICIARIOS

Deseamos mejorar nuestros servicios, su opinión es valiosa y nos ayudara para atenderle mejor.

LOGO DE LA INSTITUCIÓN

Edad: Sexo: Si No

1. Se le atiende rápida y oportunamente en la institución. 2. Fue amable el personal que lo atendió.

3. Le aclararon sus dudas en la documentación que va a necesitar al tramitar la construcción de su vivienda.

4. Le ofrecen información sobre las obligaciones legales que va a tener.

5. Encontró las instalaciones limpias y ordenadas. Que considera que podríamos mejorar, para servirle mejor Agradecemos su valiosa colaboración

156

CUESTIONARIOS DE OPINION PARA PERSONAL INTERNO

De antemano, Gracias por expresarnos su opinión, con ello contribuye a mejorar nuestro entorno laboral, esta será manejada con confidencialidad.- Nos servirá para mejorar nuestras debilidades, por ello es importante saber sus inquietudes, y sugerencias.

LOGO DE LA INSTITUCIÓN

Sexo: Edad: SI NO 1 Existe buena comunicación dentro del equipo de Trabajo 2

Se esta dando a entender en realidad lo que se quiere que haga el equipo de trabajo.

3 Es acorde el personal asignado a tu equipo de trabajo.

4 Esta el líder de cada equipo de trabajo, abierto a cualquier

consulta 5 Son adecuadas las condiciones para realizar el trabajo 6 Existe apoyo y coordinación a la hora de realizar el trabajo 7

Existen pizarras que muestren anuncios sobre actividades de la institución

8 Existe el manejo de memorándum 9 Existen boletines internos 10

Recibes tus boletines, correos, o información sobre actividades internas.

11

Se reúnen frecuentemente los equipos de trabajo (por lo menos dos veces al mes)

Que considera que podríamos mejorar, para servirle mejor Agradecemos su valiosa colaboración

DINAMICA PARA OBTENER OPINION DEL PERSONAL INTERNO

157

Puede ser utilizada en reuniones de trabajo, después de la exposición de convivíos o

seminarios internos.

QUE TE GUSTA Y

TE DISGUSTA DE LA ORGANIZACIÓN

Sexo:______ Edad:________ Departamento:____________

LOGO DE ONG

ME GUSTA

ME DISGUSTA

158

ANEXO 4

Para la creación de una página web, se presenta una dirección electrónica que

ofrece formación de manera gratuita y a la cual se puede acceder para conocer y

desarrollar una pagina electrónica que informe, y gane el interés de futuros adeptos

para los proyectos de desarrollo en comunidades, todo esto tratando de no incurrir en

mayores gastos de inversión.

____________________________________________________________________

La dirección: www.leccionweb.org El autor: Sergio Cabrera. Que contiene: Lecciones fáciles para empezar a hacer una página web. BONO: Como agregar un contador, música y como ganar dinero con su página.

PREFACIO

¿Qué tan elevadas son estas lecciones de crear páginas WEB?

¿Necesita más información sobre nuestras lecciones?

LECCIONES BÁSICAS

LECCION 1: ¿Cómo empezamos?

LECCION 2: ¿Cómo se crea el TEXTO?

LECCION 3: ¿Cómo se inserta un gráfico?

LECCION 4: ¿Cómo hago un ENLACE a mi texto, gráfico o URL?

LECCION 5: ¿Qué hago para publicar mi página?

LECCION 6: ¿Cómo puedo agregar un contador?

¿Cómo puedo ponerle música a mi página?

¿Cómo puedo ganar dinero con mi página?

159

LECCIONES AVANZADAS

LECCION 7: ¿Cómo agregar imágenes de fondo a mi página?

LECCION 8: ¿Cómo hacer un formulario para mi página?

LECCION 9: ¿Cómo poner un libro de visitas a mi página?

LECCION 10: ¿Cómo poner mi página en un buscador?

HOSTING Y DOMINIOS

LECCION 11: ¿Cómo subir mi página al servidor de Secmas NET?

LECCION 12: ¿Qué es un Nombre de Dominio para mi página?

Infórmate: ¿Qué es PROYECTO WEB?

APENDICE

a. ALBUM de imágenes para páginas WEB.

b. RECURSOS GRATUITOS para tus páginas WEB.

c. LIBRO DE VISITAS de las lecciones.

d. PREGUNTAS Y RESPUESTAS a las lecciones.

e. ENTRADA A Proyecto WEB.

(i) ¿Qué tan elevadas son estas lecciones de crear páginas WEB?

Este curso es únicamente de iniciación o nivel BASICO para lo que es creación

de páginas WEB. Si usted está interesado en algo más profundo, le recomiendo que

se una a Proyecto WEB, en donde puede encontrar ayuda más avanzada.

(ii) ¿Necesita más información sobre nuestras lecciones?

Visite mi FORO de Preguntas y Respuestas, en donde estoy seguro usted

podrá encontrar la ayuda que necesita, para ingresar vaya a:

160

ANEXO 5

Para el conocimiento del publico interno sobre las actividades que la Organización

realiza en beneficio interno, esto incluye actividades programadas, logros

alcanzados, así como el beneficio y el impacto que están causando en beneficio

social y como la comunidad asimila el trabajo, es importante ofrecerle información a

través de correos electrónicos, que presenten los avances o la puesta en marcha de

los planes de acción.

____________________________________________________________________

Es importante conocer que para la difusión de correos electrónicos tienen que ser

asignados por suscripción voluntaria, estos ofrecerán información detallada sobre

actividades actuales y futuras, logros, convivíos. Etc.,

El caso más directo en el que utilizar un envío de mails a través del servidor consiste

en mandar datos de un formulario rellenado por el visitante a los administradores de

la página.

El envío consiste en que se tiene que realizar a través del correo electrónico que un

usuario tenga configurado en su ordenador y, en caso de que no tuviera ningún mail

configurado, no se podría realizar el envío. Si enviamos el mail con el servidor,

siempre se podrá realizar el envío sin problemas.

161

Otro caso en el que podríamos utilizar el envío de mensajes con el servidor es la

confirmación de una compra en una tienda virtual, o el envío de un boletín de

novedades mensual a los correos de los usuarios que tenemos en la base de datos.

La elección de uno u otro componente depende un poco del servidor donde vamos a

trabajar. Muchos proveedores de hosting disponen de componentes instalados en

sus servidores para realizar estas tareas, en este caso la elección estaría clara, pues

deberíamos utilizar ese componente. Debe preguntar al proveedor de hosting cuál es

la opción a utilizar.

162

ANEXO 6

Para realizar el diseño del propio boletín electrónico, se sugiere visitar la página que

ofrece formación gratuita y especializada, en este tipo de boletín es necesario

promover el interés por suscripción voluntaria para recibir información, que podría ser

semanal, quincenal, o mensual, y que el interesado consideraría para su importancia

el recibirla.

____________________________________________________________________

La dirección: www.marketineros.com El autor: Ángel de Alzáa. Que contiene: paso-a-paso en el cómo hacer un boletín electrónico de la manera más productiva

PARTE A

1. Introducción: El Valor

2. Cómo Usar este E-Book

3. Tu Negocio

4. Tu Audiencia

5. Tu Contenido

6. El Nombre de Tu Boletín

7. Tu Servidor de Listas

163

8. Tu Plantilla

PARTE B

1. 10 Elementos Que Debe Tener

2. Cuán Largo Debe Ser

3. Acerca de la Periodicidad

4. Cómo Obtener Tus Primeros Suscriptores

5. 14 Ideas Promocionales Sin Costo

6. 5 Ideas Promocionales con –algún- Costo

7. Cómo Registrarlo en el ISSN Register

PARTE C

1. Directorio de Boletines

2. Materiales y Recursos

164

ANEXO 7

En el desarrollo de conferencia escrita, permite establecer enlace entre la institución

y el medio masivo y se busca tener una opción que permita a la institución difundir de

una manera gratuita, las actividades, logros, todo esto a través de publirreportajes.

____________________________________________________________________

CONFERENCIA DE PRENSA ESCRITA

Una conferencia de prensa es un evento con un propósito claro. Básicamente, se

está convocando una reunión de reporteros para anunciar algo y para presentar a

expertos que responderán a las preguntas. Sirve para difundir noticias. Si hay

noticias importantes que deban notificarse y muchos reporteros que solicitan noticias,

una conferencia de prensa puede ser la mejor manera de divulgar las noticias.

Para el desarrollo de una rueda de prensa escrita debe de seguir un procedimiento:

A. Debe convocarse por medio de cartas, fax, correos

B. Decida a qué hora tendrá lugar la conferencia de prensa.

Elija un horario a media mañana preferentemente entre las 10 a.m. y el medio día,

esto permitirá a los reporteros preparar sus informes a tiempo.

165

C. Decida el día

En general, es conveniente que sea un martes, miércoles o jueves, ya que la

mayoría de los medios reducen su staff durante los fines de semana y suelen estar

más ocupados o no disponibles los lunes y los viernes.

D. Decida el lugar.

Al elegir el lugar, tenga en cuenta que éste debe ser adecuado para los medios de

prensa y, al mismo tiempo, acorde al tipo de anuncios a efectuar. Por ejemplo, puede

celebrar la conferencia en su oficina, en una tienda minorista o en una escuela que

participe en las actividades semanales sobre el tema (siempre y cuando el lugar

resulte práctico para la realización de una conferencia).

1. Asegúrese de que el lugar tener espacio suficiente para las cámaras.

2. Tener en cuenta cuál será el equipo audiovisual necesario.

3. Disponibilidad de tomacorrientes.

4. La alternativa de alquilar un sistema "multi-box", el que posibilitará la conexión a

los medios de difusión pública.

Ejemplo del envió de comunicado de prensa para medios. (vía fax, o correo

electrónico).

VER EJEMPLO EN PÁGINA SIGUIENTE

166

CONFERENCIA DE PRENSA:

LOS GOBIERNOS DEBEN HACER FRENTE AL DEFICIT HABITACIONAL POR

ERUPCIÓN E INUNDACIÓN EN ZONA OCCIDENTAL ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL presentará su nuevo informe GOBIERNOS DEBEN HACER FRENTE AL DEFICIT HABITACIONAL POR ERUPCIÓN E INUNDACIÓN EN ZONA OCCIDENTAL, el 2 de diciembre.

El informe revela que a falta de medidas por parte del aparto gubernamental, para prever el creciente déficit habitacional está contribuyendo a que exista un retroceso en el desarrollo de comunidades. Se está en la búsqueda de nuevas alternativas y de apoyo de la población en la realización de más obras enfocadas a mitigar las necesidades. DONDE: HOTEL TOLTEKA PLAZA CUANDO: 2 de Diciembre. Quién: Se ruega contestación al 2449 9888, 2566 9988 Correo electrónico AFlensburg@amnesty.org Si desean más información, pónganse en contacto con Roberto Rodríguez, encargada de prensa general, en los números 2442 0741 o 2004 4781 o en la dirección electrónica: AFlensburg@amnesty.org Documento público ****************************************

E. Confirmar el recibimiento de la invitación

F. Confirmar una semana antes

D. Confirmar el día del evento sobre la asistencia.

167

ANEXO 8

Para la elaboración de un video para televisión, puede hacerte teniendo unas ideas

de grabación de tomas o puede contactarse con un profesional o en un estudio,

donde puedan gravar y editar el anuncio, luego preguntar sobre el formato más

cómodo y de buena calidad, TV.

____________________________________________________________________

ODT : ARCHIVO : CLIENTE : “X” ONG PRODUCTO : CASAS CAMPAÑA : MEDIO : TELEVISION MEDIDA : 30” VERSION : APROVECHADO FECHA : OCTUBRE DEL 2005 (1era. REVISION) ……………………………………………………………………………………………………

VIDEO AUDIO

1. Abre cámara con plano general de una casa sencilla y unos niños jugando afuera de la casa.

CONTROL: sonido ambiente magnificado

2. Corte a la madre de los hijos, relatando las bondades que le ha proporcionado tener la nueva casa construida por “X” ONG.

CONTROL: música instrumental de fondo

3. Abre cámara con jóvenes voluntarios trabajando en la construcción de una nueva casa. 4. Corte a joven voluntario, quien expresa. “Solo tu ayuda falta”.

5. Fondo azul, aparece logo y eslogan de la ONG. Expone teléfono, dirección Internet, dirección de domicilio.

CONTROL: música instrumental de fondo

168

ANEXO 9

Para la realización de presentaciones efectivas puede auxiliarse de la siguiente

información que se presenta como una mini guía que muestra aspectos a

contemplar, un cuadro que muestra que puede y que no debe hacerse a la hora de

armar la presentación y donde puede irse revisando en que puntos existe una

oportunidad de obtener una mejora a la hora de hacer la presentación.

____________________________________________________________________

COMO REALIZAR PRESENTACIONES EFECTIVAS

I. introducción

ETAPA A: PLANEACIÓN

1. Análisis de la Situación

2. Mensaje

3. Organización o Estructura

4. Apoyos Visuales

ETAPA B: REALIZACIÓN

1. Comunicación Verbal y No Verbal

2. Promover la Participación del Público

3. Control del Nerviosismo

4. Manejo de las Preguntas

169

ETAPA C: EVALUACIÓN

I. Introducción.

Para ser un buen profesional, se requiere tener conocimientos y habilidades duras,

como son las analíticas y cuantitativas. Sin embargo si se tiene personal a cargo, se

necesita, además, desarrollar habilidades suaves o humanas. Dentro de las

competencias humanas destaca la habilidad de comunicación efectiva, necesaria

para informar y persuadir a los grupos con los que se relaciona la empresa.

Una herramienta de comunicación muy usada es hacer presentaciones ejecutivas,

para lograr que estas presentaciones orales sen efectivas, se deben incluir tres

etapas: planeación, realización y evaluación.

ETAPA A: PLANEACIÓN

En la planeación es necesario elaborar cuatro elementos: análisis de la situación,

estructura, mensaje y apoyos visuales.

1. Análisis de la Situación

La situación se refiere al entorno que rodea a la presentación, a la ocasión de que se

trate y al ambiente que la caracteriza.

Para que una presentación sea exitosa se deben analizar los cuatro elementos que

definen la situación: el tema, el objetivo, análisis de la audiencia y el expositor.

170

a. Tema

Se refiere a un aspecto específico de una materia. Es aquello de lo que se va a

hablar, el asunto sobre el que trata la presentación. Por ejemplo, los resultados de

una investigación de mercados.

b. Objetivo

Consiste en el propósito de la presentación, es la razón por la que se hace, aquello

que se pretende lograr con la audiencia. Siguiendo con el ejemplo del tema referente

a los resultados de la investigación de mercados, el objetivo puede ser sólo informar

o bien convencer a la dirección general de las bondades de lanzar un nuevo producto

al mercado. El tema se refiere a aquello de lo que se habla, mientras que el objetivo

al por qué o para qué se habla.

Siempre que vayamos a hacer una presentación debemos definir claramente el

objetivo. Existen diferentes tipos de presentaciones de acuerdo con el propósito que

se pretende lograr. Se propone tres tipos de presentaciones de acuerdo con su

objetivo: informativas, persuasivas y recreativas.

Las presentaciones informativas pretenden transmitir conocimientos, de tal forma que

se mantenga el interés, se facilite la comprensión y se incremente la posibilidad de

retener la información. El expositor quiere, así, satisfacer en su auditorio la necesidad

o el deseo de saber. Para lograr lo anterior, la información debe ser intelectualmente

estimulante, novedosa, ser presentada en forma atractiva, actualizada y, sobre todo,

que se relacione con las necesidades e intereses de la audiencia.

171

Las presentaciones persuasivas buscan modificar creencias, opiniones o mover a la

acción. Se hacen discursos persuasivos cuando el expositor pretende influir o

cambiar la conducta de otras personas. En el mundo de los negocios, la mayoría de

los discursos son persuasivos, ya sea que queramos convencer a un cliente de que

compre nuestro producto, o que nuestros empleados eleven su productividad o que

reduzcan gastos. Sin embargo, a pesar de ser las más frecuentes, son, además, las

más difíciles, ya que modificar la conducta implica cambiar patrones y costumbres

que tienen fuerza.

Para lograr ser más persuasivos en nuestras presentaciones, se recomienda seguir

los siguientes principios:

- Escriba un objetivo específico: aquello que espera lograr de la audiencia.

- Tome en cuenta la actitud de la audiencia con respecto a la demanda que le hace:

a favor, en contra o no informados.

- Fundamente con argumentos sólidos su propuesta: dé razones lógicas y evidencia.

- Organice las razones de acuerdo con los intereses de la audiencia: solucionar un

problema, comparar ventajas, satisfacer un criterio o una necesidad.

- Resalte qué saldrá ganando la audiencia: haga manifiestos los beneficios que

obtendrán los oyentes.

- Use un lenguaje que motive: haga surgir emociones, especialmente en la

introducción y en las conclusiones. Una presentación persuasiva equilibra los

aspectos intelectuales con los emocionales

- Desarrolle credibilidad: hable con la verdad, no exagere la bondad de su posición,

incluya tanto los aspectos positivos como los negativos de su propuesta.

172

Las presentaciones recreativas tienen la intención o el propósito de entretener o de

hacer pasar un rato agradable a la audiencia, con un objetivo más social que de

negocios. El discurso del Director General en la comida de fin de año de la compañía

o las palabras que dirige el orador invitado a un ejecutivo que se retira después de

una carrera exitosa, son ejemplos de presentaciones recreativas.

Algunos recursos que se pueden utilizar en las presentaciones recreativas son los

siguientes:

- Uso del humor

- Contar historias o anécdotas

- Hacer descripciones de lugares, eventos o personas

- Evitar la controversia y los contenidos complejos.

Una vez que se ha definido el objetivo y el tipo de presentación que vamos a realizar,

el siguiente paso será analizar las características de nuestros receptores.

c. Análisis de la Audiencia

La audiencia o auditorio se refiere a las personas que recibirán la presentación. Son

los receptores de nuestro mensaje.

Al planear una presentación, se debe hacer un análisis cuidadoso de la audiencia

que tendremos. Por ejemplo, es conveniente e incluso necesario que conozcamos

características como edad, nivel de escolaridad, sexo, profesión, nivel jerárquico de

los asistentes, así como sus preferencias y necesidades y las actitudes probables

que tienen con respecto al tema y al orador, así como también son diferentes sus

intereses y sus necesidades.

173

d. Expositor

Muchas veces se piensa que puede llegar a ser mejor expositor imitando a otras

personas, cuyas presentaciones nos han impactado. Debemos considerar nuestra

personalidad, si esta es más seria o que nuestro sentido del humor es fatal. Cada

expositor debe ser fiel así mismo y encontrar su propio estilo.

2. Mensaje

El segundo elemento de la etapa de planeación se refiere a la elaboración del

mensaje de la presentación. El Mensaje es la idea central que se quiere dejar en la

mente de los receptores, es la esencia de la presentación misma.

Los mensajes deben ser minimalistas: frases cortas, sencillas, para que se graben en

la mente de la audiencia. Además, se requiere que el mensaje sea consistente con

el objetivo de la presentación. Para presentaciones informativas, el mensaje debe

ser descriptivo; para presentaciones persuasivas, el mensaje debe ser de opinión o

de recomendación, y para presentaciones recreativas, el mensaje debe ser festivo o

de reconocimiento.

3. Organización o Estructura

La estructura de una presentación consiste en ordenar su contenido de tal forma que

permita que el público pueda entender y recordar más fácilmente la idea central.

Si pensamos en la presentación total, la estructura de ésta debe incluir tres partes:

introducción, cuerpo y conclusiones.

174

Al planear una presentación, es recomendable elaborar primero el cuerpo de la

misma, a través de hacer un bosquejo de su contenido. En el cuerpo, se recomienda

incluir no más de tres secciones, que deben guardar una secuencia lógica, de fácil

comprensión. Por ejemplo:

Pasado - Presente - Futuro

Situación - Problema - Solución

Causa - Desarrollo - Efecto

Mundo - Continente - País

Una vez que se ha desarrollado el cuerpo de la presentación, se procede a elaborar

la introducción y las conclusiones.

Tanto la introducción como la conclusión tienen objetivos específicos. Los objetivos

de la introducción son captar la atención del público, despertar el interés y conducir

hacia el contenido del discurso. La introducción es, así, el gancho que atrapa al

auditorio, por lo que debe ser elaborada con cuidado, creatividad y entusiasmo.

La conclusión, a su vez, tiene como objetivos hacer un cierre que refuerce el

mensaje, que permita al público recordar lo esencial de la presentación y seguir

reflexionando sobre el tema.

Existen muchos recursos que pueden ser utilizados en la introducción y en la

conclusión, entre los que destacan los siguientes:

- Citar una frase célebre.

- Contar una historia o una anécdota.

- Hacer una pregunta al auditorio.

- Usar el suspenso.

175

- Pedir al auditorio que realice algo, etc.

En la conclusión, además se puede hacer un resumen de los puntos más

importantes de la presentación, cuando ésta fue informativa, o bien hacer manifiesto

lo que se demanda al auditorio, cuando ésta fue persuasiva.

4. Apoyos Visuales

En general, es conveniente que en las presentaciones se usen apoyos visuales o

multimedia, ya que estos reducen el costo mental de la asimilación, facilitan la

comprensión y aseguran una mejor retención del mensaje. Sin embargo, se debe ser

prudente al utilizar los apoyos, el ponente debe confiar en sí mismo y en el contenido

de su presentación, ya que apoyos espectaculares nunca sustituirán la calidad de las

ideas ni las habilidades de comunicación del expositor. Además, se debe dominar el

uso de estos recursos y sentirse a gusto con ellos.

En el diseño de las láminas a ser proyectadas, se recomienda seguir las siguientes

indicaciones:

- Que apoyen al mensaje

- Que den en el blanco; es decir, que demuestren y refuercen los puntos principales.

- Que sean atractivas, creativas y a colores

- Incluir iconos y dibujos o fotografías que tengan relación con el texto

- Que sean adecuados al entorno y al auditorio

- Que sean legibles para todos, para lo que se recomienda usar letra de un tamaño

mínimo de 22.

176

- No incluir demasiado texto en cada lámina, realizar cuadros sinópticos

- Usarlas con moderación, de acuerdo con el tiempo disponible

- Cuanto más esté en juego, tanto más tiempo invertir en su elaboración

ETAPA B: REALIZACIÓN

En la realización de la presentación hay que cuidar cuatro aspectos principales: la

comunicación verbal y no verbal, promover la participación del público, controlar el

nerviosismo y el manejo de las preguntas del auditorio. Pasaremos a explicar cada

uno de ellos.

1. Comunicación Verbal y No Verbal

La comunicación verbal incluye lo que transmitimos a través del contenido del

lenguaje y de las palabras. La comunicación no verbal se refiere a todo aquello que

comunicamos sin el uso de palabras. La comunicación no verbal incluye aspectos

como expresión facial, contacto visual, movimientos corporales, postura,

presentación personal y el para lenguaje (el volumen, el ritmo, la entonación, las

pausas y los silencios).

En el Cuadro No.1 se presenta un resumen de lo que se recomienda hacer y no

hacer en el momento de la presentación, tanto en los aspectos verbales como en los

no verbales.

Ver página siguiente.

177

CUADRO No. 1

QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER EN LA REALIZACIÓN DE LA PRESENTACIÓN

QUE HACER

QUE NO HACER

Cuide su presentación personal

Hable en forma clara y sencilla

Hable con propiedad

Use ejemplos

Atrape a su audiencia, use una buena

introducción.

Mantenga contacto visual con el público.

Varíe el tono de voz cuando quiera recalcar un

punto.

Haga cambios de entonación.

Use un buen volumen de voz, pero no grite.

Muévase con naturalidad, acérquese al

auditorio.

Mantenga una postura corporal relajada.

Demuestre energía y entusiasmo.

Evite expresiones irreverentes o que puedan

lastimar susceptibilidades.

No permanezca inmóvil o estático.

Use ejemplos

No hable ni demasiado rápido, ni demasiado

lento.

No lea el material proyectado palabra por

palabra. Utilícelo como una guía y explíquelo.

No meta las manos en los bolsillos. Úselas

para reforzar sus palabras.

No dé la espalda al público por leer el material

proyectado.

No se preocupe demasiado por el nerviosismo.

Generalmente la audiencia no lo nota.

Evite moverse nerviosamente o hacer cosas

que distraigan al público.

2. Promover la Participación del Público

Una presentación en la que sólo habla el expositor se convierte en un monólogo que

resulta aburrido. Escuchar y sólo escuchar, impide que la audiencia se sienta

involucrada y tomada en cuenta. Además, la participación incrementa el nivel de

atención y favorece la retención del mensaje. Por todo lo anterior, es conveniente

promover la participación del público.

178

La participación se puede promover a través de hacer preguntas a los oyentes,

pedirles que realicen algo, usar como ejemplos experiencias de los participantes,

complementar la exposición con una sesión de preguntas y respuestas, etc.

Al planear la presentación, debemos elegir la forma y la cantidad de participación que

esperamos del auditorio

3. Control del Nerviosismo

El hablar en público es una de las formas que mayor ansiedad provoca en las

personas. Es muy común que un expositor se ponga nervioso antes de realizar su

discurso o al inicio del mismo.

Sin embargo, existen varias cosas que podemos hacer para controlar el exceso de

nerviosismo, destacando las siguientes:

- Hable de lo que le gusta

- Hable de lo que domina

- Planee cuidadosamente su presentación; esté bien preparado

- Practique la presentación.

- Prepárese mentalmente, imagínese a usted mismo haciéndolo bien. Repítase

internamente: "todo va a salir bien"

- Antes de iniciar su discurso, respire lenta y profundamente unas dos o tres veces

- No sobre valore a su audiencia, ellos son simples mortales como Ud.

- Si tiene algún amigo dentro del público, mírelo a los ojos al inicio de la

presentación.

179

4. Manejo de las Preguntas

Como ya se había mencionado, una de las formas de promover la participación del

público es incluir al final de la presentación una sesión de preguntas y respuestas.

Además, el asignar un tiempo determinado a preguntas del auditorio permite ajustar

lo que nosotros habíamos planeado a las necesidades e intereses específicos del

público, lo que hará que el discurso sea motivante y atractivo. Usted puede decidir si

permitirá preguntas a lo largo de la exposición (recomendado para grupos pequeños)

o si le pedirá al público que anote sus preguntas y las haga al final de la presentación

(recomendado para grupos grandes).

A continuación se presentan algunas sugerencias para el manejo de la sesión de

preguntas y respuestas:

- Piense con anticipación las posibles preguntas que pueden formularle.

- Acepte cada pregunta como legítima y bien intencionada, aunque no sea así.

- Permita que la persona que pregunta termine su punto, incluso si ésta lo

interrumpió a usted.

- Haga repetir la pregunta si estima que las demás personas no la han oído

convenientemente o si quiere clarificar su sentido.

- Mire directamente a la persona que pregunta. De no hacerlo, pensarán que no se

les está escuchando.

- Responda directamente y mantenga un tono cordial.

- Responda dirigiéndose con la mirada a toda la sala.

- Sea honesto y no engañe a la gente.

180

- Si no conoce la respuesta, acéptelo sin rodeos y vea si puede responderle

posteriormente.

ETAPA C: EVALUACIÓN

El evaluar los resultados que se obtienen en una presentación permite mejorar en

presentaciones subsecuentes. La evaluación corresponde al control dentro del

proceso administrativo, ya que nos permite comparar lo que planeamos con lo que

logramos. La evaluación se puede realizar usando instrumentos formales o

informales. Por ejemplo, en muchos talleres y seminarios, se pide a los participantes

que evalúen al expositor a través del llenado de un formato preestablecido

(evaluación formal), mientras que un expositor puede pedirle a un amigo que

escuchó su presentación que le dé su opinión (evaluación informal o no sistemática).

Así mismo, el orador puede dedicar unos momentos, una vez que ha terminado su

presentación, a analizar cómo se sintió y qué cosas puede mejor para la próxima

ocasión.

Algunos aspectos a evaluar son los siguientes:

1. Objetivos: grado en que se lograron los objetivos planteados

2. Contenido: cantidad de información de acuerdo con el tiempo disponible, interés

del material para el auditorio, uso de argumentos y razones sólidos, etc.

3. Estructura: el grado en que la organización de la información facilitó la

comprensión, el impacto de la introducción, la eficacia de la conclusión o del cierre.

4. Apoyos visuales: cantidad y calidad de los apoyos.

181

5. Actuación: manejo de la comunicación verbal y no verbal en el momento de la

realización.

6. Qué aspectos se pueden mejorar en presentaciones futuras.

182

ANEXO 10

Brochure es un documento plegable, de una o pocas páginas, generalmente sin

encuadernar, que se emplea básicamente para proporcionar información breve sobre

algún tema o producto del que trata, utilizando para ello colores o imágenes

ilustrativas, así como textos claros y precios, el papel suele ser generalmente de

buena calidad.

____________________________________________________________________

El Brochure es un excelente vehículo de información como de promoción. Como

parte de la identidad de su empresa, el proceso de diseño debe llevarse a cabo con

cuidado: los motivos, el formato, el contenido, el tipo de papel utilizado. etc., son

variables que deben ser tomadas en consideración.

VER EJEMPLO EN SIGUIENTE PÁGINA

183

ANEXO 11

El afiche es un órgano con una configuración gráfica y expresiva y trata de provocar

un influjo espontáneo sobre el observador valiéndose del collage, la tipografía libre y

el fotomontaje todo ello con un mínimo de palabras. Generalmente es de tamaño

grande y se fija en las paredes exteriores de edificaciones, lugares públicos y calles.

Se caracteriza por exhibir una gran ilustración o fotografía acompañada de una

marca.

____________________________________________________________________

Características:

1. La técnica de elaboración es más compleja pero su mayor eficiencia debido a la

mayor riqueza de sus colores, formato, diseños, tamaño.

2. Su impresión es generalmente en cartulina o papel especial.

3. Poco texto.

4. Ilustración gráfica habla por sí sola.

5. Tamaño variable desde 20 X 40 cm. a 80 X 100 cm.

6. Llama rápidamente la atención por su diseño y colorido.

7. Puede ser interpretada por personas de poca formación educativa.

8. No puede saturarse de imágenes.

9. Las imágenes deben ser relacionadas con la idea a presentar.

184

ANEXO 12

Diseño de Insignias:

Las posibilidades de crear un diseño único y colorido dependerán de la creatividad

del diseñador. Cada color tiene su propio significado y esto es fundamental a la hora

de crear un logo, pues la organización también tiene que decidir que colores y diseño

sintetizan la imagen de la Organización no Gubernamental. __________________________________________________________________________________

HPH

STAFF

VOLUNTARIO

C A R I T A S

185

ANEXO

SELECCIÓN DE MEDIOS

MEDIO MASIVO

TELEFONO / CORREO ELECTONICO

COBERTURA

FORMATO

PRECIO POR ESPACIO

PROMOCIONES

RADIOS EN SANTA ANA

SUPRA FM

90.5 FM

447 39 78

El refugio, Chalchuapa, San

Sebastián Salitrillo, El Porvenir,

El Congo, Lago de Coatepeque,

Coatepeque, Candelaria

Frontera, Texistepeque, Los

Naranjos

90% juvenil y 10%

adulto joven

Paquetes de 5, 10, 15, 20, 25 y 30 días.

9 cuñas diarias

Costo por cuña $1.60 + IVA

Tiempo por cuña 30 segundos

Hora de Perifoneo

2 Entrevistas en Cabina

Soda Estereo

105.3 FM

Grupo Samix S.A. de C.V.

440 33 04

Santa Ana, Ahuachapán y

Zonas aledañas

GOBIERNOS DEBEN HACER

FRENTE AL DEFICIT

HABITACIONAL POR ERUPCIÓN E INUNDACIÓN EN

ZONA OCCIDENTAL

juvenil

Paquetes de 5, 6 y 15 días,

de 4, 6 u 8 cuñas diarias

Tiempo por cuña 30 segundos

OFRECE ESPACIO DE

SERVICIO GRATUITO A

LA COMUNIDAD

186

Doble H

102.9 FM

441 38 39

dobleh2002@hotmail.com

Cobertura en la Zona Occidental

(Santa Ana, Sonsonate y

Ahuachapán)

Adulto

contemporáneo

Cuñas diarias desde 5 a 9 diarias, días del

mes 26

Costo por cuña $4.90 + IVA

Tiempo por cuña 30 segundos

-

Musical

92.5 FM

441 08 13 y 441 29 37

Santa Ana, Chalchuapa,

Armenia, Coatepeque,

Candelaria de la Frontera,

Metapán, Chalatenango,

Lourdes Colon

De 8 a 65 años de

edad

9 cuñas de lunes a sábado

$228.57 + IVA

Al anunciarse por tres

meses se bonifica el día

domingo.

Radio UNO

97.3 FM

Área urbana y rural de Santa

Ana, Chalchuapa, Atiquizaya,

Turín, Ahuachapán, El Refugio,

San Sebastián Salitrillo, El

porvenir, Coatepeque, El congo,

Candelaria de la Frontera, Los

Naranjos, Lourdes Colon y parte

de Sonsonate y Chalatenango

Adulto

contemporáneo

18 a 55 años

Paquetes de 4, 6 y 8 cuñas diarias

Precio incluye IVA y oscila entre $129.14 a

$180.80

-

Agape radio 90.1 FM

451 31 77

Centro de Comunicaciones Agape

Sonsonate, Santa Ana, Ahuachapán

Juvenil - variada

Paquetes de 5 a 8 cuñas diarias Tiempo por cuña 30 segundos Costo por cuña $ 3.43 + IVA

SERVICIO GRATUITO A LA COMUNIDAD

PRENSA ESCRITA A NIVEL NACIONAL Y LOCAL

B y N Color Media Pág. $616.98 $1233.96 1/4 de Pág. $308.49 $$616.98

El Diario de Hoy

En Santa Ana 447 94 84

Ciudades a nivel nacional Tiraje ejemplares diarios

Informativo

3 X 3 $142.38 $284.76

SERVICIO GRATUITO A LA COMUNIDAD

La Prensa Gráfica

241 26 00 gransansalvador@laprensa.com.sv

Ciudades a nivel nacional Tiraje ejemplares diarios

Informativo

SERVICIO GRATUITO A LA COMUNIDAD

187

MÁS

7360095 Ciudades a nivel nacional Tiraje ejemplares diarios

Informativo

Precio B y N Por pulgada $ 3.87 Página (84”) $ 325.44 Roba página (60”) $ 232.45 1/2 página (42”) $ 162.72 1/3 página (28”) $ 108.48

El País

441 33 72 periodicoelpaissv@yahoo.com

Ciudades Santa Ana, Sonsonate, Ahuachapán Tiraje 8,000 ejemplares semanales

Informativo

1/4 página (21”) $ 81.36

Recargo por color adicional: 1 color adicional 50% 2 colores adicionales 80% 3 colores adicionales 100%

Periódico Nuevo Enfoque

21844323 enfoque@ufg.edu.sv

Periódico Católico

2986268 orientación@navegante.com.sv

TELEVISION A NIVEL NACIONAL

T C S

TCS noticias 209 20 30 Noticias 4 visión 248 54 34 ó 44 Teledos 209 20 72 El Noticiero 209 20 68

A nivel nacional

Noticioso

I nforme a la comunidad

Canal 8 Agape TV

281 28 28 www.ci.com.sv/agape

A nivel nacional

Enfoque Familiar

Los espacios son vendidos por: El día y hora de los programas

Informe a la comunidad

Canal 10

228 08 11

A nivel nacional

Educativo / cultural

-

SERVICIO GRATUITO A LA COMUNIDAD

Canal 12

A nivel nacional

Enfoque Familiar y Noticioso

Paquetes de ofertas en cada programas y en su noticiario Duración del Spot 30”

188

Alcaldía de Santa Ana, Departamento de Comunicaciones

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