6to Foro Internet: Calidad y Costos de Internet en el Ecuador · Entre el año 2011 y el año 2012, se ha incrementado en 21% la entrega de Reportes de Calidad por parte de los

6to Foro Internet: Calidad y

Costos de Internet en el

Ecuador

Control de la Calidad de Internet

en el Ecuador

TEMARIO:

ESTADO ACTUAL DE

SVA EN ECUADOR

CONTROL DE LA

CALIDAD

ANÁLISIS DE TARIFAS

PERMISIONARIOS 2013

ADMINISTRACIÓN

REGIONAL IRN IRC IRS DRC DRM DRG TOTAL

PERMISIONARIOS 101 95 56 20 31 1 304

Operan Normalmente 67 54 41 13 20 1 196

Operan irregularmente 9 20 6 3 1 0 39

Nuevos 4 9 4 1 6 0 24

Revocatoria 9 5 3 0 3 0 20

Investigación 12 7 2 3 1 0 25

ESTADO ACTUAL DE LOS PERMISIONARIOS DE SVA

INTERNET FIJO

593.191 804.091

2.158.928

4.190.756

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

3.500.000

4.000.000

4.500.000

dic-09 dic-10 dic-11 dic-12

CUENTAS TOTALES

Cuentas totales

1.977.687

3.097.315

5.499.189

9.011.105

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

8.000.000

9.000.000

10.000.000

dic-09 dic-10 dic-11 dic-12

USUARIOS TOTALES

Usuarios Totales

INTERNET MÓVIL

212.842 338.101

1.513.107

2.823.526

3.300.480

3.544.966

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

3.500.000

4.000.000

dic-09 dic-10 dic-11 sep-12 dic-12 mar-13

Nú

me

ro d

e u

suar

ios

CRECIMIENTO INTERNET MÓVIL

INTERNET FIJO VS MÓVIL

36,63%

63,37%

USUARIOS DE INTERNET MÓVIL vs FIJO

USUARIOS MOVILES

USUARIOS FIJOS

52,48% 43,04%

4,48%

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE LAS OPERADORAS DE INTERNET MÓVIL

CONECEL OTECEL CNT EP

DIC-12

CAPACIDAD INTERNACIONAL REPORTADA

CAPACIDAD INTENACIONAL

Fecha Mar-13

MB 127.346,81 128.622,70

GB 127,35 128,62

SUBIDA BAJADA

CAPACIDAD INTENACIONAL

Fecha Dic-12

MB 124.790,62 124.951,23

GB 124,79 124,95

SUBIDA BAJADA

Crecimiento Trimestral del 2.85%

NUEVOS PARÁMETROS DE CALIDAD

DEFINICIONES DE LOS SERVICIOS DE VALOR

AGREGADO

OBLIGACIONES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE

VALOR AGREGADO

REGULACIÓN ACTUAL SVA DE INTERNET

RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-2009

Resolución 216-09-CONATEL-

2009 de 29 de julio de 2009, el CONATEL aprobó los nuevos Parámetros de Calidad, Definiciones y Obligaciones para la Prestación del Servicio de Valor Agregado de Internet. Vigente hasta la fecha y es la única que regula los Parámetros de Calidad de SVA de internet.

# Código Parámetro Valor Objetivo

1 4.1 Relación con el cliente Semestral: Rc ≥ 3

2 4.2 Porcentaje de reclamos generales procedentes

Mensual: %Rg ≤ 2% Para permisionarios con menos de 50 clientes conmutados o con menos de 25 cuentas dedicadas, el valor objetivo mensual: Rc ≤ 4%

3 4.3 Tiempo máximo de resolución de reclamos generales

Mensual: Máximo 7 días para 98% de reclamos

4 4.4 Porcentaje de reclamos de facturación

Mensual: %Rf ≤ 2%

5 4.5 Tiempo promedio de reparación de averías efectivas

Mensual: Tra ≤ 24 horas

6 4.6 Porcentaje de módems utilizados Mensual: %M(utilizados) ≤ 100 (durante el 98% del día)

7 4.7 Porcentaje de reclamos por la capacidad del canal de acceso contratado por el cliente

Mensual: %Rr ≤ 2% Para permisionarios con menos de 50 clientes conmutados o con menos de 25 cuentas dedicadas, el valor objetivo mensual: Rr ≤ 4%

PARÁMETROS DE CALIDAD PARA LA PROVISIÓN DEL SVA DE INTERNET

CONTROL DE LA SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES

OBLIGACIONES PERMISIONARIOS DE SVA-INTERNET

Informar al cliente sobre la relación efectiva de compartición del canal, la disponibilidad y ancho de banda efectivo.

Promocionar y publicitar, veraz y correctamente las condiciones de prestación del servicio de internet.

Establecer mecanismos para que los clientes prepago conozcan el saldo disponible.

No bloquear o limitar el uso de aplicaciones sin consentimiento escrito del usuario.

Informar a través del sitio web sobre las características de seguridad implícitas al intercambiar información en la red internet.

Informar al usuario de los derechos que le asisten.

OBLIGACIONES PERMISIONARIOS DE SVA-INTERNET

Disponer de procedimientos de gestión y atención al usuario.

Entregar de forma trimestral la información respecto a la capacidad internacional contratada.

Habilitar un hipervínculo a la página de la Superintendencia de Telecomunicaciones.

Disponer de una Herramienta de medición de velocidad en su sitio web.

Las Obligaciones son controlados mediante inspecciones a los centros de gestión de cada permisionario, verificando el cumplimiento de cada uno de ellas.

En caso de incumplimiento, la SUPERTEL inicia los procesos de juzgamiento correspondientes de acuerdo al grado de incumplimiento de las mismas.

CONTROL DE LA SUPERTEL

CONTROL DE LA SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES

Los Parámetros de Calidad son reportados a la SUPERTEL y a la SENATEL, TRIMESTRALMENTE.

Inspecciones Aleatorias en los centros de gestión de los permisionarios, programas durante todo el año y a nivel nacional.

Inicio de Procesos de Juzgamiento por incumplimiento de los valores objetivos.

Sistema de Información y Estadística de los Servicios de Telecomunicaciones, SIETEL.

El SIETEL carga, valida y autentifica toda la información de los Reportes de Calidad de SVA de forma automática.

La SUPERTEL inicia los Procesos de Juzgamiento a todos los Permisionarios que no han presentado los Reportes.

CONTROL SUPERTEL ENTREGA DE REPORTES 2011-2012

2011

Primer Trimestre

140

Segundo Trimestre

144

Tercer Trimestre 139

Cuarto Trimestre 137

Durante el año 2011, se presentaron a la Superintendencia de Telecomunicaciones un total de 560 reportes de calidad de un aproximado de 160 Permisionarios de SVA

CONTROL SUPERTEL ENTREGA DE REPORTES 2011-2012

2012

Primer Trimestre 165

Segundo Trimestre

171

Tercer Trimestre

171

Cuarto Trimestre 174

Durante el año 2012, presentaron a la SUPERTEL un total de 681 reportes de calidad corresponde aproximadamente a 180 Permisionarios de SVA

Entre el año 2011 y el año 2012, se ha incrementado en 21% la entrega de Reportes de Calidad por parte de los Permisionarios de SVA.

CONTROL SUPERTEL VALIDACIÓN DE PARÁMETROS DE CALIDAD

•Durante el año se inspeccionaron los Parámetros de Calidad de 59 Permisionarios de SVA de forma aleatoria A NIVEL NACIONAL

Validación 2012

•El 67% de los Permisionarios evaluados CUMPLE con todos los Parámetros de Calidad establecidos.

Resultados •Durante el año 2013 la

SUPERTEL efectuará 162 inspecciones a fin de verificar los Parámetros de Calidad de los Permisionarios de SVA

2013

CONTROL SUPERTEL VALIDACIÓN DE PARÁMETROS DE CALIDAD

Al 100% de los Permisionarios que no cumplieron con la validación de los Parámetros de Calidad durante el año 2012 se iniciaron los Procesos de Juzgamiento Respectivos.

Del año 2012 al año 2013 se ha incrementado en un 45% el número de Permisionarios a Inspeccionar la verificación de los Parámetros de Calidad de SVA.

CONTROL SUPERTEL CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES

Obligaciones 2012

• Durante el año 2012 se verificó el cumplimiento de las Obligaciones a 42 Permisionarios de SVA de forma aleatoria

Cumplimiento

• El 50% de los Permisionarios Evaluados Cumplen con el 100% de las Obligaciones establecidas.

• El 30% cumple con al menos el 95% de Obligaciones

Cumplimiento



CONTROL DE LA SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES

Al 100% de los Permisionarios que no cumplieron con todas las obligaciones durante el año 2012 se iniciaron los Procesos de Juzgamiento Respectivos.

Del año 2012 al año 2013 se ha incrementado en un 58% el número de Permisionarios a Inspeccionar la verificación del cumplimiento de obligaciones.

CONTROL DEL REGLAMENTO PARA LOS ABONADOS/CLIENTES-USUARIOS

29.4. Incluir en su sitio web el detalle

de las características

técnicas, económicas, comerciales,

tarifarias, legales, respecto de los

servicios

29.5 Tener en formato

descargable, en su sitio web, el texto del Reglamento de

Abonados

29.7 Informar de manera clara y

precisa, en toda publicidad que

provea, respecto de los servicios

ofrecidos y las condiciones de contratación.

Art. 29.1 TAMAÑO DE LETRA EN TEXTOS PUBLICITARIOS

Dos punto cinco (2.5) milímetros o no menor a un

tamaño de diez (10) puntos.


Verificará el cumplimiento para todos los textos publicados por

el Permisionario además de receptar las denuncias que

sobre este tema presenten los usuarios. Verificará que la

información sea clara hacia los usuarios.

1. CATASTRO ACTUALIZADO

• Se solicitará el Catastro y se convalidará con los Reportes remitidos a la SUPERTEL periódicamente.

• PLAZO: Los Permisionarios tienen un plazo de 90 días contados a partir de la entrada en vigencia del Reglamento de Abonados para dar cumplimiento a esta disposición.

DISPOSICION GENERAL

• Los Permisionarios deberán realizar una constante difusión del Reglamento de Abonados

• PLAZO: La SUPERTEL verificará el cumplimiento de la Disposición General, a través del monitoreo de todas las publicaciones relacionadas con los servicios de telecomunicaciones.



• Los permisionarios deben disponer de mecanismos de atención y reclamos para discapacitados.

36.1. Tarifas y mecanismos de atención para discapacitados

• Informar sobre la aplicación de los derechos de discapacitados, referente a las rebajas en los servicios de internet.

36.1 Tarifas y mecanismos de atención para discapacitados

• El servicio de valor agregado de internet fijo de banda ancha tendrá una rebaja del cincuenta por ciento (50%) de acuerdo a la Ley Orgánica de Discapacidades .

Ley de Discapacidades artículo 79


La SUPERTEL informó a 281 personas naturales y jurídicas permisionarias de SVA, la aplicación de los derechos de

discapacitados en los Servicios de Valor Agregado modalidad de acceso a Internet, sobre la base de los Artículos 11 y 47 de la

Constitución de la República, el Artículo 79 de la Ley Orgánica de Discapacidades y

el Artículo 36 del Reglamento de Abonados/ Clientes-Usuarios de los

Servicios de Telecomunicaciones y de Valor Agregado.


RESULTADOS:

Al momento 1081 personas naturales y jurídicas están siendo beneficiadas con el descuento del 50% en el servicio de Internet, a nivel nacional.

• Actualmente un total de 24 permisionarios de servicios de valor agregado modalidad de acceso a Internet, están aplicando el descuento por discapacidad.

El descuento del 50% en el servicio de Internet, se aplicará a toda persona con discapacidad de acuerdo al artículo 79 de la Ley Orgánica de Discapacidades y el Artículo 36 del Reglamento de Abonados/Clientes-Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones y de Valor Agregado.


Los prestadores del SMA, deberán

cumplir con obligaciones

generales, a fin de brindar

información oportuna y veraz a

sus abonados/clientes-usuarios, respecto de los servicios que

se prestan,

45.3 A la provisión de información de

las tarifas que aplican al servicio o servicios prestados al abonado/cliente (detalle por minuto, SMS, MMS, Kbyte,

etcétera, según corresponda).

TEL-002-01-CONATEL-2013:

.…el cumplimiento del Artículo 45,

deberá ser implementado por

medio de un Menú USSD

(Unstructured Supplementary Service Data)

Servicio Suplementario de

Datos no Estructurados)

Artículo 45

CONTROL DEL REGLAMENTO PARA LOS

ABONADOS/CLIENTES-USUARIOS

Los Operadores de SMA han

implementado la consulta de

Saldos y Tarifas

Las consultas se realizan a través de menús USSD

de forma gratuita

La SUPERTEL controló el

funcionamiento de cada uno de

los servicios

Articulo 45:


Ejemplo de Aplicación

Artículo 45

TARIFAS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO

Clausula 4ta. Del Permiso

SVA

Reportes mensuales de

tarifas SVA

Informe sobre la tarifas SVA

REPORTES DE TARIFAS DEL SERVICIO DE INTERNET DEL AÑO 2012

Durante el año 2012, los permisionarios de servicios de valor agregado presentaron los reportes de tarifas de servicios de Internet, de acuerdo al siguiente detalle:

TARIFAS DE INTERNET

DIAL UP

TARIFAS DE INTERNET

DEDICADO

EASYNET EASYNET

ETAPA EP ECUADORTELECOM

PANCHONET ETAPA EP

PUNTONET INFONET

SATNET MEGADATOS

PANCHONET

PUNTONET

SURATEL

TELCONET

TRANSFERDATOS

TRANSTELCO

INFORME SOBRE LAS TARIFAS DE SERVICIO DE INTERNET DEL AÑO 2012

TARIFAS DE INTERNET DIAL –UP

TARIFAS DE INTERNET FIJO DEDICADO ADSL - RESIDENCIAL

En promedio la tarifa de internet dial-up es de 10.92 dólares mensuales

TECNOLOGÍA COMPARTICIÓN

TARIFAS RESIDENCIALES (2012)

1024/512 Kbps 2048/800 Kbps 3072/1000 Kbps

ADSL

8 : 1

23.91 usd 57.75 usd 58.55 usd

Para los planes tarifarios mensuales ADSL del año 2012, para cuentas Residenciales, se tiene los siguientes valores promedios:


TARIFAS DE INTERNET FIJO DEDICADO RESIDENCIAL

CON CABLE MODEM

TECNOLOGÍA COMPARTICIÓN

TARIFAS RESIDENCIALES (2012)

1700/400

Kbps

3100/700

Kbps

4000/1000

Kbps

6100/1500

Kbps

16000/4000

Kbps

CABLEMODEM 8 : 1 19,76 usd 29,69 usd 62,11 usd 49.54usd 111.62usd

Los valores promedios de los planes tarifarios residenciales con CABLEMODEM con velocidades asimétricas aplicadas en el año 2012, son los siguientes:


PLANES TARIFARIOS DE INTERNET EN CUENTAS RESIDENCIALES MÁS

UTILIZADOS

Los planes tarifarios más utilizados en cuentas Residenciales, de acuerdo al mayor número de usuarios, son los siguientes:

PERMISIONARIO TECNOLOGÍA COMPARTICIÓN VELOCIDAD TARIFA

(2012)

EASYNET ADSL 8 : 1 1000/250 Kbps 15.84

ETAPA EP ADSL 8 : 1 1800/750 Kbps 19,90

PANCHONET ADSL 8 : 1 950/300 Kbps 19,90

PUNTONET ADSL 6 : 1 300/150 Kbps 26.90

TRANSTELCO ADSL 8 : 1 1200/600 Kbps 50.17

ECUADORTELECOM CABLEMODEM 8 : 1 1600/512 Kbps 19,90

SURATEL CABLEMODEM 8 : 1 1700/400 Kbps 19.61

MEGADATOS FIBRA ÓPTICA 2 : 1 5000 Kbps 31,92

NUEVOS PROYECTOS SUPERTEL PARA EL CONTROL

Nuevos Proyectos SUPERTEL

2013

Proyecto Piloto Mediciones Técnicas

de Calidad SVA

Medidor de Velocidad SUPERTEL

Manual de Interrupciones y Compensaciones

Reducción 20% de Interrupciones y

Averías a 18 Permisionarios

más Representativos

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