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LOS 7 HABITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA
“ Detrás de cada vida noble hay principios
que le han dado forma “
¿QUÉ ES UN HÁBITO?
Un hábito se define como la intersección del conocimiento, la habilidad y el deseo. Conocimiento es entender qué hacer y por qué hacerlo.Habilidad es saber cómo hacerlo.Deseo es la motivación o el querer hacerlo.
PARA CREAR HÁBITOS, NECESITAMOS DESARROLLAR LOS TRES
COMPONENTES.
CONOCIMIENTO(qué, por qué)
HABILIDAD(cómo)
DESEO(querer)
HÁBITOS
CARÁCTER Y PERSONALIDAD
PERSONALIDAD
CARÁCTER
Es lo que los demás venCoeficiente Intelectual
Estructura que esta formada con las cosas de fondo
PrincipiosValoresÉticaCoeficiente Emocional
DESDE DENTRO HACIA FUERA*Ejercicio
CONTINUO DE CONTINUO DE MADUREZMADUREZ
VICTORIA PUBLICA
Hábito 5:Buscar primero
entender luego ser entendido
Hábito 6:Sinergia
Hábito 4:Pensar Ganar-Ganar
INTERDEPENDENCIA
INDEPENDENCIA
DEPENDENCIA
VICTORIA PRIVADAHábito 1:
Ser ProactivoHábito 2:
Comenzar con el Fin en la Mente
Hábito 3:Poner Primero lo
Primero
(Libertad)
(Somete)
(Trascendencia)
ENSEÑAR A UNA TERCERA PERSONA
Capturar Expandir Aplicar
Cada uno de los Siete Hábitos esta basado en incorporar uno o más de los siguientes elementos:
“ Si usted quiere cambios pequeños, trabaje en su conducta; si quiere cambios significativos , trabaje en sus paradigmas.”
STEPHEN R. COVEY
ESPEJO SOCIAL
El espejo social es una metáfora que representa la forma en que nos vemos a nosotros mismos porque somos un reflejo de percepciones, opiniones y paradigmas que otros tienen sobre nosotros y lo expresan a través de sus palabras y conductas. Desde el espejo social, formamos imágenes y juicios de nosotros mismos.
Ejercicio**
LA PROFECÍA QUE SE CUMPLE Nuestros paradigmas o percepciones de la
gente influyen la forma en que los tratamos. Por ejemplo, si pensamos que alguien es incapaz, tendemos a ayudarle y protegerle.
La forma en que tratamos a los demás influye su conducta y desempeño. La profecía que se cumple, lo que creemos de nosotros mismos y de los demás, influye nuestra auto-percepción, comportamiento y desempeño.
EL CICLO DEL CAMBIO
Principios
BALANCE P/CP: EL PRINCIPIO DE LA EFECTIVIDAD
Producción: los resultados deseados producidos. ( huevos de oro)
Capacidad de Producción: Mantener, preservar y mejorar los recursos que producen los resultados deseados. (la gallina)
Elementos equilibrados
LA CUENTA DE BANCO EMOCIONALEs una metáfora que representa la cantidad de confianza que existe en una relación.
Aporta algo a la relación
Vacía a la relación
“ No puedes salirte con palabras de los problemas en los que te metiste como
consecuencia de tu conducta “
Covey
HÁBITO 1: SER PROACTIVO
SER PROACTIVO PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS
Principio Básico Las Personas son responsables de sus propias
elecciones y tiene la libertad de elegir. Paradigma Clave
Yo soy responsable de mi comportamiento y de las elecciones que tomo en mi vida
Proceso Clave Reconocer las tendencias reactivas y desarrollar respuestas
proactivas Incrementar su circulo de influencia Convertirse en una figura de transición Ejercitar los dones humanos a través de la elección
consciente en la toma de decisiones
DEPOSITO AL BANCO EMOCIONAL
https://www.youtube.com/watch?v=uGGDeceXiVo
RESPONDER DE ACUERDO A VALORES
Características de una Persona Proactiva
Responder de acuerdo a valores (su propio criterio)
Aceptar responsabilidades Concentrarse en el Círculo de Influencia
RELATO: Por tercera vez esta semana , usted ha escuchado rumores de que su
compañía pronto hará una reducción de personal. Sabe que la Alta Dirección ha estado buscando formas de ahorrar dinero. Últimamente usted mismo sintió el escrutinio de la Alta Dirección – han comenzado a culpar a usted y a su departamento por fallas recientes.
Usted cree que ha hecho contribuciones substanciales durante los últimos siete años, pero no está seguro de que la Alta Dirección esté consiente del tiempo y el dinero que usted le ha ahorrado a la organización. Además, usted y su equipo han trabajando muy duro para desarrollar buenas relaciones con los otros departamentos. Aunque la dirección estuviera consciente de sus contribuciones, la naturaleza de su trabajo podría determinar su despido.
RELATO: ¿Cuáles son algunas respuestas reactivas a esta situación? ¿Cómo podrían estas respuestas reactivas afectar el
balance de la Cuenta de Banco Emocional con sus compañeros, su jefe y otros departamentos?
¿Cuáles son algunas respuestas proactivas a esta situación?
El poder proactivamente a esta situación, ¿cómo afectaría su efectividad general en el departamento?
Comportamiento Reactivo
La persona reactiva permite que las influencias externas (estados de ánimo, sentimientos o circunstancias) controlen sus respuestas.
Comportamiento Proactivo
La persona proactiva usa el margen de libertad para tomar las decisiones que mejor se apliquen a sus valores. Utiliza el espacio que existe entre el estímulo y la respuesta.
ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD Cuando Culpamos a otros somos reactivos Cuando nos enfocamos en la debilidad de
otra gente somos reactivos Cuando nos involucramos en Conductas
perturbadoras somos reactivos
“ Lo que nos duele o hace daño no es lo que las personas nos hacen. En el sentido más fundamental, lo que nos duele es la respuesta que elegimos por lo que nos hacen”
S. CoveyCaso de estudio
TEORÍA DEL DETERMINISMO La persona reactiva culpa de sus actitudes y
conductas a las cosas que cree que no puede controlar. Como:
DONES HUMANOS
CIRCULO DE INFLUENCIA El Círculo de Influencia de la persona incluye aquellas cosas
que él o ella puede afectar directamente, cosas sobre las
que tengo cierto control.
El Círculo de Preocupación comprende todas las cosas acerca de las que él o ella se preocupa o inquietan.
EXPANDE TU CÍRCULO DE INFLUENCIA
El Círculo de Influencia es como un músculo que se desarrolla y obtiene elasticidad con el ejercicio, pero que se atrofia por la falta de uso.
Concéntrate en las cosas sobre las que pueden influir, expande tu conocimiento, experiencia y crea confiabilidad.
Enfoque Proactivo
Enfoque Reactivo
LENGUAJEPROACTIVO
Elijo ir….Yo controlo mis sentimientos…Exploremos alternativas…Yo puedo…
REACTIVO
Tengo que ir …Me hace enojar mucho…No hay nada que yo pueda hacer…Si tan solo…..
CONVERTIRSE EN UNA FIGURA DE TRANSICIÓN
Una figura de transición rompe conductas enfermizas, dañinas, abusivas o desafortunadas y las reemplaza con conductas proactivas, útiles y efectivas.
Esta persona es modelo de conducta positiva y transmite hábitos efectivos que fortalecen a otros en forma positiva.
Caso de estudio
HÁBITO 1 : SER PROACTIVO¿Están mis acciones basadas en valores auto-
elegidos o en mis estados de ánimo, sentimientos o circunstancias?
HÁBITO 2: COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE
COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS
Principio Básico La creación mental precede a la creación física.
Paradigma Clave “Yo puedo elegir mi propio futuro y crear una visión de él”. “Yo crearé resultados mentalmente antes de comenzar con
cualquier actividad”. Proceso Clave
Crear y aplicar los enunciados de misión personal y organizacional como constituciones para vida cotidiana.
Prever los resultados deseados y los valores importantes para guiar las actividades o los esfuerzos.
http://www.youtube.com/watch?v=wiiNCLs5e1Q
CREACIÓN MENTAL PRECEDE A LA CREACIÓN FÍSICA
Algunas personas logran la sensación de quiénes son por medio de las opiniones, percepciones y paradigmas.
La gente altamente efectiva da forma a su propio futuro, mentalmente planean y luego físicamente crean sus resultados.
DINÁMICA DE LA NARANJA SIGNIFICADO
Existen Zonas de la Conciencia:Conciencia interna: cuando pongo atención a mis
sentimientos, emociones. Solo describir lo que pasa de mi piel hacia adentro, sin juicios ni interpretaciones.
Conciencia Externa: solo describo lo que pasa de mi piel hacia afuera, características, color, textura.
Conciencia Intermedia: se da cuando pongo atención en pensamientos, ideas, fantasías y recuerdos.
Ejemplo: en la interna digo, siento el atole pasar por mi garganta, en la externa veo que es espeso y su color amarillo y en la intermedia pienso que tiene muchas calorías.
METAFORA DE COMPUTACIÓN El Hábito 1: dice que usted es el programador El Hábito 2: dice escriba el programa.
Comenzar con Fin en la Mente en la creación mental: es el plan, el diseño y el bosquejo de lo queremos ser y qué queremos hacer como personas .
No pases por la vida sin que la vida pase por ti….
“En todas las áreas de la vida, poner atención a la primera creación (mental) puede ayudar a las personas a lograr los resultados deseados”.
RUEDA DE LA VIDA
Es lo que guía nuestras decisiones y nos motiva a
actuar.
ESCOGIENDO UN CENTRO DE VIDA
%
http://www.youtube.com/watch?v=bQ1gCOOx-JE
MISIÓN PERSONAL Enunciado de Misión
Es un escrito que expresa su sentido personal de propósito y significado en la vida. Actúa como una constitución que rige, por medio de la cual usted evalúa decisiones y elige conductas.
El escribirlo nos permite reevaluar nuestros antiguos guiones (creados por el espejo social) y crear nuevos guiones basados en principios.
Implica tanto descubrimiento como creación.
Ejercicio Mi vida
BENEFICIOS DE UN ENUNCIADO DE MISIÓN PERSONAL
Le alienta a pensar profundamente sobre su vida. Le ayuda a examinar sus pensamientos y
sentimientos internos. Aclara lo que realmente es importante para
usted. Expande su perspectiva Graba firmemente en su mente los valores y
propósitos Le permite tener un progreso diario hacia metas a
largo plazo Proporciona la creación mental de los resultados
deseados para su vida.
ENUNCIADO DE LA MISIÓN Responde estas preguntas:
¿Qué cosas quiero tener que siento que son importantes?
¿Cuál es el significado de mi vida? ¿Cuáles son las cualidades de carácter que
quisiera imitar? ¿Qué legado (herencia) quiero dejar?
Ejercicio Resultado que usted quiere lograr
¿ Cual es mi significado?
Ejercicio ¿te conoces?
SER: OBSERVE A UNA PERSONA
INFLUYENTE Las personas influyen en los demás por
medio de conductas, sentimientos y estilo de vida. Algunas de esas personas han servido como patrones o fuentes de inspiración para usted
Reflexiona cuales son los rasgos de carácter que valoras más, ¿Que características tienen esas personas?
DECÁLOGO 1. Nunca dejar para mañana lo que puedes hacer hoy.2. Nunca molestes a alguien por algo que puedes hacer tu solo.3. Nunca gastes tu dinero antes de tenerlo.4. Nunca compres lo que no quieres, porque es barato; debe ser
algo querido.5. El orgullo nos cuesta más que el hambre, la sed y el frío.6. Nunca nos hemos arrepentido de haber comido demasiado poco.7. Olvidar los errores del pasado y presionar sobre los grandes
logros para el futuro.8. Tener siempre un semblante alegre y dar una sonrisa a cada ser
viviente con el que te encuentres.9. Dedicar tanto tiempo a mejorarte a ti mismo que no tengas
tiempo para criticar a los demás.10. Ser demasiado grande para preocuparte, demasiado noble para
enojarte, demasiado feliz para permitir problemas.
HÁBITO 3: PONER PRIMERO LO PRIMERO
PONER PRIMERO LO PRIMERO PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS
Principio Básico La efectividad requiere equilibrar relaciones importantes, roles y
actividades. Paradigma Clave
“Las cosas que importan más, nunca deben estar a merced de las cosas que importan menos”
“Mejorare mi Balance P/CP dentro de mi Circulo de Influencia” “Me encontraré en lo importante en vez de lo urgente” “Cumpliré mi misión actuando sobre las metas importantes en mis roles
clave” Proceso Clave
Enfocarse en lo verdaderamente importante y decir no a lo no importante.
Enfocarse en las actividades de Cuadrante II. Planee semanalmente y ponga en práctica diariamente basado en su
misión, roles, metas y prioridades.
Ejercicio
SUS COSAS IMPORTANTES ¿ Que son las cosas importantes? Son
aquellas que usted, personalmente, encuentra que vale más la pena hacer. Lo mueven en la dirección correcta.
Priorice
“ La clave no es dar prioridad a su programa, sino programar sus prioridades”
Covey
VIVIENDO UNA VIDA EFECTIVA Todas las actividades pueden clasificarse en
función de su importancia y su urgencia.
Importancia: una actividad es importante si usted personalmente la encuentra valiosa, si contribuye con su misión, valores y metas de alta prioridad.
Urgencia: una actividad es urgente si usted u otras personas sienten que requiere atención inmediata.
MATRIZ DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE NO URGENTEIM
POR
TAN
TE N
O IM
POR
TAN
TE
Ejercicio
EL PROCESO DE SEIS PASOS
Ejercicio
EL PROCESO DE SEIS PASOS 1.- Conectar con la Misión
Es vincular su mente y corazón con su propósito. Reflexionar semanalmente sobre su enunciado de
misión lo pone en contacto con lo que usted quiere ser, hacer y tener.
Reflexiona semanalmente
EL PROCESO DE SEIS PASOS 2.- Revisa tus Roles
Cuando organice su vida en roles, podrá ver claramente el equilibrio o desequilibrio entre ellos.
Sus roles representan responsabilidad, relaciones y áreas de contribución.
Reflexiona semanalmente
EL PROCESO DE SEIS PASOS 3.- Identifica tus Metas
Elija metas cada semana que le ayudarán a lograr esas cosas que realmente le son importantes.
Actividades importantes de gran fuerza: Contribuyen a la felicidad y bienestar a largo plazo Ayuden al cumplimiento de su misión Alientan la mejora y mentalidad de hacer las cosa bien
desde la primera vez. Engrandecen las relaciones
o Fije metas basadas en su Misión
Reflexiona semanalmente
EL PROCESO DE SEIS PASOS 4.- Organizarse Semanalmente
La planeación diaria sólo le proporciona un panorama limitado de lo que es importante; lo lleva a un enfoque en cuadrante I (urgencia). Atienda sus metas para que no se vuelvan urgentes y se mantengan como importantes.
Reflexiona semanalmente
EL PROCESO DE SEIS PASOS 5.- Ejercitar integridad en el momento de la elección
Las personas con integridad hacen y cumplen promesas, compromisos significativos para ellos mismos y para los demás que están en línea con su enunciado de misión.
Ejercitar es una elección de momento a momento. En cada momento elegimos si trabajaremos, o no, activamente hacia lo que queremos ser, hacer y tener.
Reflexiona semanalmente
ALINEACIÓN CON LA MISION¿Qué se siente cuando uno pierde de vista su misión? Infelicidad irritante Insatisfacción Falta de espacio interior
¿Cómo puede uno perder de vista su misión? Panorama no realista Espejo social Expectativas no realistas Desequilibrio Misión/propósito confuso Deseos de corto alcance Emergencias y crisis
EL PROCESO DE SEIS PASOS 6.- Evaluar
Al sentarse a planear sus actividades de la siguiente semana, mire hacia atrás y evalúe lo que funcionó bien y qué debió haber cambiado.
Si desea tener éxito en sus roles y cumplir metas efectivas, al final de cada semana debe evaluar las lecciones aprendidas.
Revise su Misión
HÁBITO 4: PENSAR GANAR- GANAR
PENSAR GANAR-GANAR PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS
Principio Básico
Las relaciones efectivas y duraderas requieren de beneficio mutuo.
Paradigma Clave
“Yo busco el beneficio de otros tanto como el mío” “Obtengo mejores resultados en mis relaciones cooperando
interdependientemente que compitiendo independiente”
Proceso Clave
Equilibrar el valor y la consideración al buscar el beneficio mutuo. Persistir en la búsqueda de resultados ganar-ganar a pesar de condiciones
pasadas de ganar-perder.
SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA
GANAR-GANAR
La persona que elige ganar y se asegura de que los otros también ganen, practica ganar-ganar.
Es un estado de ánimo que busca el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas.
Características
Busca el beneficio mutuoEs cooperativa, no competitivaEscuchar más, dedica tiempo a la comunicación y se comunica con más valor.
SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA
ES NO ES
Un esfuerzo valiente Ser siempre “amable”
La mejor forma de lograr relaciones interdependientes
Siempre alcanzable
Una filosofía de interacción humana apoyada por una Mentalidad de Abundancia
Una técnica para manipular
Un código para interacciones basadas en el carácter
Un patrón de pensamiento basado en la personalidad
Que es Ganar-Ganar y que no es
SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA
GANAR- PERDER
La persona con mentalidad ganar-perder se preocupa por sí misma siempre. Quieren ganar, y quieren que los demás pierdan. Logran éxito a costa del éxito de otros. Se guían por la comparación, la posición y el poder.
CaracterísticasEs muy común para la mayoría de la genteEs el enfoque autoritarioUsa posición, poder, credenciales, posesiones o personalidad para obtener “ganar”.
“ La comparación conduce a guiones ganar-perder”
Covey
SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA
PERDER - GANAR
La persona que elige perder y dejar que otros ganen muestran alta consideración por los demás, pero falta de valor para expresar o actuar sobre sus sentimientos y creencias. Se intimidan fácilmente y buscan fuerza en la aceptación y la popularidad.
CaracterísticasNo tienen estándares, ni demandas, ni expectativas de los demás.Es rápida para complacer y reconciliar.Oculta muchos sentimientos
SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA
PERDER - PERDER
La gente que tiene el paradigma perder-perder no tiene valor no consideración. Envidian y critican a los demás. Subestiman a los demás y a sí mismos.
CaracterísticasEs la viva imagen de una persona sumamente dependiente.Es lo mismo que “no ganar” porque nadie se beneficiaEs un resultado a largo plazo de ganar-perder, perder-ganar o ganar.
SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA
GANAR La persona que tiene un paradigma de ganar piensa
sólo en lograra lo que quiere. Aunque no necesariamente quieren que los demás pierdan, están centrados personalmente en ganar. Piensan independientemente en situaciones interdependientes, sin sensibilidad o conciencia hacia los demás.
CaracterísticasEs centrada en sí misma.Piensa “yo primero”En realidad no le importa si la otra persona pierde o ganaTienen Mentalidad de Escasez
SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCIÓN HUMANA
GANAR-GANAR o NO HAY TRATO Ganar-Ganar o No Hay Trato es la forma más alta de
ganar-ganar. La gente que adopta este paradigma busca primero ganar-ganar. Si no pueden encontrar una solución aceptable, acuerdan estar de acuerdo en que haya desacuerdo.
CaracterísticasPermite que cada parte pueda decir noEs lo más realista al principio de una relación o un trato de negociosEs la forma más elevada de “ganar”
Caso práctico
CUATRO DIMENSIONES DE GANAR-GANAR
Ganar-ganar es un paradigma de la interacción humana. Viene de la integridad, la madurez y la Mentalidad de Abundancia. Surge de las relaciones con alto grado de confianza.
1.CARÁCTER GANAR-GANAR
“ Su seguridad viene de adentro, en vez de afuera”
Covey
2.RELACIONES GANAR-GANAR La gente que se compromete en relaciones ganar-
ganar establece alta confianza haciendo depósitos en la Cuenta de Banco Emocional.
Ellos actúan así:Demuestran acciones consistentes que
convencen a la gente de que se han ganado una buena reputación por honestidad, integridad y lealtad. Sus acciones son coherentes con su conducta, sus decisiones y su posición.
Creen lo mejor de las otras personas.Revelan; ayudan a los demás a entender su
posición, conducta y decisiones.
2.RELACIONES GANAR-GANARComunican expectativas claras.Buscan otras ideas y escuchan con
empatía.Son exactos, oportunos y honestos en la
comunicación.Tratan a las personas con respeto y
responden a las necesidades de los demás.
Se enfocan en lo positivo, pero proporcionan retroalimentación constructiva sobre las áreas de mejora.
3.ACUERDOS GANAR-GANARUn acuerdo Ganar-Ganar efectivo crea una clara comprensiónmutua y establece acuerdos por anticipado en estás cinco áreas:
4.SISTEMAS Y PROCESO GANAR-GANAR
Usted puede lograr las mejores soluciones ganarganar, con sistemas y procesos ganar-ganar. Pero
sial cambiar se siente abrumado y fuera de alcance,recuerde trabajar de adentro hacia fuera. Aldesarrollar primero el carácter ganar-ganar y
luegoAcuerdos Ganar-Ganar y las relaciones, ustedampliará su Círculo de Influencia y podrá trabajaren los procesos.
HÁBITO 5: BUSCAR PRIMERO ENTENDER, LUEGO SER ENTENDIDO
BUSCAR PRIMERO ENTENDER, LUEGO SER ENTENDIDO
PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS
Principio Básico
El diagnóstico debe preceder a la presentación. La comprensión llega a través de escuchar.
Paradigma Clave
“Asumo que no entiendo totalmente, y necesito escuchar” “Si escucho primero para entender, luego seré entendido mejor”
Proceso Clave
Usar las habilidades del Escuchar Empático.
LOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN Barreras de la Comunicación
Piense en la mayor dificultad que haya experimentado al entender o ser entendido por otra persona o grupo de personas. Puede haberse sentido a la defensiva o haciendo juicios; o sentirse frustrado al discutir los asuntos o haberse sentido emocionalmente molesto.
Caso práctico
LOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN Diagnostique antes de Prescribir
La mayoría de las personas no toman el tiempo y esfuerzos necesarios para diagnosticar adecuadamente los síntomas antes de prescribir.
Escuchan con la intención de responder en lugar de escuchar con la intención de entender. Si escuchamos primero para entender, podemos tomar el tiempo necesario para diagnosticar adecuadamente antes de recetar.
NIVELES DE ESCUCHAR Cuando otros hablan, escuchamos en uno de
los siguientes cinco niveles:
RESPUESTAS AUTOBIOGRÁFICAS Uno de los mayores obstáculos que la gente
encuentra en las comunicaciones interpersonales es la tendencia a responder autobiográficamente. Aconsejamos, sondeamos, interpretamos y evaluamos los mensajes de otras personas con base en nuestra propia experiencia y motivos.
RESPUESTAS AUTOBIOGRÁFICAS
Caso práctico
EFECTIVIDAD DE LAS RESPUESTA AUTOBIOGRÁFICAS
Las respuestas autobiográficas podrían Ser Efectivas cuando:
La naturaleza de la comunicación de la otra persona se presenta lógicamente, sin emociones
La otra persona específicamente pide ayuda desde su punto de vista.
La Cuenta de Banco Emocional con la otra persona es muy alta.
EFECTIVIDAD DE LAS RESPUESTA AUTOBIOGRÁFICAS
Las respuestas autobiográficas podrían Ser No Efectivas cuando:
La otra persona sólo quiere alguien que lo escuche.
La otra persona quiere expresar y explorar sus propios sentimientos a su propio ritmo, sin sentirse amenazado.
La naturaleza de la comunicación de la otra persona es emocional.
LA ACTITUD Y LA HABILIDAD DE LA EMPATÍA
Convertirse en un receptor más efectivo y empático requiere desarrollar tanto el deseo como la habilidad. Para hacerlo, necesitamos vivir más profundamente los principios clave de la comunicación.
Lenguaje, No Verbal Corporal
ESCUCHAR EMPÁTICO Las habilidades del Escuchar Empático, en
parte, dan a los demás aire psicológico (espacio abierto en el cual una persona puede explorar sentimientos, ventilar emociones y sentirse entendido sin ser juzgado)
Estas habilidades incluyen captar sentimientos de las claves no verbales, escuchar atentamente y dar respuestas empáticas claras, de apoyo y sinceras.
**
CINCO RESPUESTAS DEL ESCUCHAR EMPÁTICO
1. Repetir al Pie de la Letra el contenido de la comunicación; sólo palabras, no sentimientos.
2. Re frasear el contenido, resumir su significado con sus propias palabras.
3. Reflejar sentimientos, ver más profundamente y empezar a capturar sentimientos con sus propias palabras. Ver más allá de sus palabras para encontrar el lenguaje corporal y el tono para indicar sentimientos.
4. Re frasear el contenido y reflejar sentimientos, expresar tanto las palabras como los sentimientos con sus propias palabras.
5. Discernir cuando la empatía no es necesaria o adecuada.
FRASES ÚTILES PARA HACER EVIDENTE EL ENTENDIMIENTO Según entiendo, tú sientes que… Estoy captando que tú… Entonces, como tú lo ves… Creo que estoy escuchando que… No estoy seguro de estar de acuerdo, pero… Valoras mucho… Como lo oigo, tú… Tu sentimiento ahora es que … Debes haberte sentido … Tu mensaje parece ser, “Yo…”
“Buscar primero
entender y
luego ser
entendido”
HÁBITO 6: SINERGIZAR
SINERGIZARPRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS
Principio Básico “El todo es mayor que la suma de sus partes”
Paradigma Clave “Y valoro las diferencias en los demás y busco la Tercera
Alternativa” “Trabajar juntos con cooperación requiere tiempo pero
produce mejores resultados a largo plazo” Proceso Clave
Aplicar el pensamiento ganar-ganar (Hábito 4) y la comunicación empática (Hábito 5) para buscar resultados sinérgicos, incluyendo la Tercera Alternativa (Hábito 6).
Utilizar la sinergia para encontrar la Tercera Alternativa.1
EL PROCESO DE SINERGIZAR El todo es mayor a la suma de sus partes. La sinergia se da cuando dos o más personas
producen más juntas que la suma de los que podrían producir separadas.
1 + 1 = 3
BARRERAS DE LA SINERGIA Actitud
DefensivaFalta de
CooperaciónEgoísmo
DesconfianzaAutoritarismo
Quedarse en intensiones
No tener un objetivo
Resistencia al Cambio Intolerancia
TemorNo aceptar
las diferencias
VALORAR LAS DIFERENCIAS La esencia de la sinergia es valorar las
diferencias; significa que la gente respeta las diferencias y las ve como oportunidades de aprendizaje.
La oportunidad de sinergia es grande cuando dos personas no ven las cosas de la misma manera; la diferencia son oportunidades.
El primer paso es sacar ventaja de las diferencias es respetarla y apreciarlas.
REGLAS BÁSICAS PARA SINERGIZAR Prepárese para encontrar una solución que sea
mejor que la que cada persona tiene actualmente en mente. Desarrolle una mentalidad ganar-ganar. Crea que
todas las partes involucradas ganarán más visión, entusiasmo, aprendizaje y crecimiento trabajando juntos.
Mantenga las mentes , los corazones y las expresiones abiertas a nuevas posibilidades.
Cuando busque soluciones, reconozca como útiles las diferentes opiniones, puntos de vista y perspectivas de los demás. Valorar las diferencias permite a la gente descubrir cosas juntos que sería mucho probable descubrir individualmente.
TRANSIGIR Es una forma de establecer las diferencias
entre dos personas. Al transigir, la comunicación no es defensiva, protectora, molesta o manipuladora; en vez de ello, es honesta, genuina y respetuosa.
Dos o más personas llegan a un acuerdo por menos de lo
que desean, para que así puedan satisfacerse en algo
de lo que quieren.
CREAR UNA TERCERA ALTERNATIVA Desarrollar “Una Mente Abierta” permite a dos
personas con diferencias estar del mismo lado y juntos, observar un problema, entender las necesidades y trabajar para crear una Tercera Alternativa; lograda con el espíritu de ganar-ganar. Comunicar hasta que ambos encuentren una solución Escuchar con la intención de entender, no de
contestar Expresar cómo se siente y cómo ve la situación
Caso práctico
LA PERSPECTIVA DE LA HUMILDAD
Todas las personas ven el mundo como ellos son, no como el mundo es. Las personas están limitadas a su conocimiento y experiencia.
DIFERENCIAS IMPORTANTES Piense en alguien en su vida personal o
profesional con quien parezca tener diferencias importantes. Esta persona puede tener opiniones, estilos o talentos muy diferentes a los suyos. Esta persona realmente me irrita porque siempre
parece no estar de acuerdo en… Siento que estoy viendo el mundo como yo soy, no
como en realidad es porque… Las fuerzas de esta persona incluyen… Las habilidades de esta persona incluyen… El conocimiento de esta persona incluye… Para practicar humildad en mis interacciones con
esta persona , necesito…Caso práctico
DIFERENCIAS Los prejuicios nos impiden apreciar las diferencias:
Los prejuicios nos limitan y con frecuencia representan paradigmas inexactos. Nos impiden apreciar y encontrar valor en las diferencias.
La comunicación sinérgica es abierta Cuando nos comunicamos sinérgicamente, estamos
abriendo la mente y el corazón a nuevas posibilidades, nuevas alternativas y nuevas opciones.
HÁBITO 7: AFILAR LA SIERRA
AFILAR LA SIERRAPRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS
Principio Básico
La Producción (resultados) requiere el desarrollo de la Capacidad de Producción (recursos).
Paradigma Clave
“Aumentaré mi efectividad a través de la renovación personal en cada una de las cuatro dimensiones de mi vida”
“Mejoraré Continuamente”
Proceso Clave
Desarrollar y renovar constantemente los recursos personales para crear mejor balance personal P/CP.
Fijar y lograr metas para renovación en las dimensiones física, mental, espiritual y social/emocional.
CUATRO DIMENSIONES DE LA RENOVACIÓN
Afilar la Sierra es un proceso diario de renovación de las cuatro dimensiones de nuestra naturaleza: Física, Mental, Espiritual y Social / Emocional.
Estas cuatro dimensiones sostienen y aumentan nuestras capacidades y nos ayudan a disciplinar la mente, el cuerpo y el espíritu.
AFILAR LA SIERRA EN CUATRO ÁREAS Física:
Creamos bienestar físico a través de la nutrición adecuada, el ejercicio, el descanso y el manejo de tensiones.
Mental: Aumentamos la capacidad mental a través de la
lectura, la escritura y el pensamiento.
AFILAR LA SIERRA EN CUATRO ÁREAS Espiritual:
Nos desarrollamos espiritualmente a través de la lectura de literatura que inspira, por medio de la meditación, la oración y al dedicar tiempo a la naturaleza.
Social/Emocional: Maduramos social y emocionalmente haciendo
depósitos consistentes y diarios en la Cuenta de Banco Emocional de nuestras relaciones clave.
RENOVACIÓN FÍSICA
La dimensión física implica cuidar efectivamente de nuestro cuerpo físico; comiendo los alimentos adecuados, consiguiendo suficiente descanso, relajación y ejercitándonos regularmente.
Con atención apropiada a la dieta, al nivel de tensión y al ejercicio, crecerá su autoestima, autoconfianza e integridad.
RENOVACIÓN FÍSICA
Implica cuidar efectivamente de nuestro cuerpo físico.
Manténgase actualizado respecto a la información actual sobre salud
Haga ejercicios regularmente Incluya ejercicios de flexibilidad, fuerza y fortalecimiento
cardiovascular en su programa de acondicionamiento Desarrolle habilidades físicas regularmente Base su dieta en vegetales, frutas, pan cereales y granos Use formas positivas para manejar la tensión Tenga la cantidad adecuada de sueño y descanso Asegúrese de que sus hábitos y su estilo de vida
contribuyan a su salud física a largo plazo
RENOVACIÓN MENTAL
La mente se fortalece mediante retos; cuando las actividades sevuelven tediosas y sin retos, nos volvemos mentalmenteaburridos.
Lea libros. Los libros abren y expanden la mente Lleve un diario. Puede convertirse en un lugar donde anotar
cualquier asunto y trabajar en los problemas Escriba creativamente. Escribir es terapéutico y recompénsate Resuelva “rompecabezas”. No solo es divertido, sino que a
menudo enseña habilidades para resolver problemas Tenga un pasatiempo. Muchos pasatiempos estimulan el
cerebro y pueden ser relajantes y recompénsate personalmente Escriba poesía. La poesía puede expresar nuestro yo interno en
una forma única, con frecuencia inspiradora
RENOVACIÓN MENTAL
Recolecte citas. Los sentimientos de grandes personajes estimulan la mente
Estudie independientemente. Esto es lo ultimo en el afilado de la sierra mental. Muchos estudiantes bien conocidos han comenzado sin grados o conexiones académicas.
Escuche música estimulante. Las obras de muchos compositores son eternas y estimulantes.
Continúe su educación. Exponernos a nuevas cosas afila y expande la mente.
RENOVACIÓN ESPIRITUALLa dimensión espiritual es nuestra fuente de significado y propósito; lasactividades espirituales nos elevan, nos inspiran, nos ayudan a descubrir yentender nuestra misión y propósito.
Crear, revisar y refinar su enunciado de misión Contemplar, escuchar y observar la naturaleza Estudiar la gran literatura. La literatura es grandiosa cuando el autor
únicamente ilustra temas eternos Leer biografías. Aquellas personas que se han convertido en grandes
personajes pueden ser ejemplos de valores espirituales en acción Apreciar la música y el arte. La buena música y el arte son expresiones
puras de valores espirituales Formarse en la integridad. Comprométase a una vida de total integridad Practicar un culto religioso que eleve y edifique Cultivar una vida privada rica
Hacer depósitos en la Cuenta de Banco Emocional de otros desarrolla ladimensión social/emocional; cada vez que conocemos gente nueva yprofundizamos en las relaciones nos permite Afilar la Sierra socialmente.
Cultivar relaciones familiares. Esto incluye familiares inmediatos o lejanos, tales como hermanos, padres, abuelos, primos, políticos, etc.
Repare sus relaciones constantemente. Sea amable, escuche para entender, cumpla compromisos y discúlpese sinceramente cuando haya hecho un retiro
Forme nuevas amistades. Sea abierto para expandir sus círculo de amigos
Involúcrese en trabajos creativos y actividades de servicio. Los actos de servicio, particularmente los anónimos , transforman a la gente aumentando su conciencia hacia los demás y su sensibilidad hacia ellos.
Valore las diferencias en otros y bisque oportunidades para sinergizar
RENOVACIÓN SOCIAL/EMOCIONAL
La renovación es un principio y proceso que nospermite movernos en el espiral ascendente decrecimiento, cambio y mejora continua. Al aplicarla Ley de la Cosecha (“Cosecharás lo quesiembres”), cosecharás bienestar personal.La renovación es un proceso interminable; hacemosprogresos a través de pasos regulares y pequeños.Los Siete Hábitos son un proceso poderoso deaprendizaje.
EL ESPIRAL ASCENDENTE
VÍA CENTRADA EN PRINCIPIOS
Guía
Seguridad
Poder
Sabiduría
VIDA CENTRADA EN PRINCIPIOS La única constante en la vida es el cambio.
La gente no puede vivir son el cambio si no tienen un corazón sin cambios dentro de ellos. Lo que sea que haya en el centro de sus vidas será la fuente de su seguridad, guía, sabiduría y poder.
Seguridad – sensación de valía Guía – fuente de dirección en la vida Sabiduría – perspectiva en la vida Poder – capacidad para actuar
La dimensión Social es un reto a nuestra Pro actividad
La gente son probablemente el reto más grande a nuestra pro actividad.
Estar con la gente es una oportunidad para aplicar nuestros valores.
Cada vez que lo hacemos. Desarrollamos nuestra dimensión social/emocional.