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CONSEJO NACIONAL DE LA JUDICATURA UNIDAD ADMINISTRATIVA - RECURSOS HUMANOS

1) Perfil de Puestos, Código UI -79

A. DATOS DEL PUESTO 2) Nombre de la Unidad: Informática. 3) Nombre del Puesto Funcional: Coordinador de Soporte Técnico. 4) Descripción Genérica del Puesto:

Responsable de coordinar el soporte técnico que se brinda a cada uno de los usuarios de la red informática de la Institución así como la administración de la telefonía instalada en el edificio principal.

5) Dependencia Jerárquica: Jefe de la Unidad de Informática. B. REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO 6) Edad: Mayor de 21 años. 7) Sexo: Masculino o Femenino. 8) Formación Académica (Educación):

Estudiante de tercer año comprobable de la carrera de Licenciatura en Ciencias de la Computación o Ingeniería en Sistemas o Técnico en Informática. La instrucción académica puede ser compensada por experiencia práctica en el desarrollo de actividades propias del cargo (un año de experiencia por cada año de educación formal).

9) Experiencia laboral previa requerida para el puesto (número de años y descripción):

Por lo menos tres años de experiencia en soporte técnico de equipo computacional, red de datos, hardware, software y telefonía.

10) Otros conocimientos especiales y necesarios:

Sistemas Operativos, utilitarios, cableado estructurado, switches, plantas telefónicas e inglés técnico. 11) Habilidades y Aptitudes:

Autoaprendizaje, trabajo en equipo, redacción de informes, buenas relaciones interpersonales, toma de decisiones, acostumbrado al trabajo bajo presión y en horarios no convencionales; alto grado de lealtad, discreción, capacidad de resolver problemas, dinámico, con iniciativa y espíritu de servicio y colaboración.

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C. RESPONSABILIDAD

12) Funciones Específicas:

1. Coordinar el soporte técnico a los usuarios del equipo computacional (hardware y software). 2. Resolver las consultas de los usuarios en materia de hardware, software y telefonía. 3. Realizar instalaciones de componentes de hardware y/o software. 4. Realizar proceso completo de recuperación y restauración de una computadora (respaldo de

información, formateo, instalación de sistema operativo, utilitarios y otros componentes, configuración de cuentas de usuario y servicios, restauración de la información, etc.).

5. Mantener un inventario actualizado del equipo computacional asignado a los usuarios de las diferentes dependencias de la Institución.

6. Elaborar el Plan Anual de Mantenimiento preventivo/correctivo al equipo de computación de la Institución.

7. Supervisar los servicios de mantenimiento de computadoras e impresoras, asignados a empresas externas.

8. Colaborar con la Jefatura en la revisión de ofertas para adquisición de equipos y software. 9. Elaborar el plan anual de mantenimiento de telefonía. 10. Administrar la Planta telefónica del edificio principal. 11. Ejecutar el mantenimiento anual de telefonía. 12. Vigilar por el buen uso de los equipos telefónicos que pertenezcan a la red de telefonía del edificio

central y los que se encuentren en la bodega de informática. 13. Mantener documentada la red de telefonía y la elaboración de la guía telefónica institucional. 14. Supervisar las instalaciones de cableado estructurado y switches. 15. Realizar copias de respaldo de la configuración de la planta telefónica. 16. Colaborar con el Jefe de la Unidad en la elaboración del Plan anual de trabajo en el área bajo su

responsabilidad. 17. Realizar otras tareas que le encomiende el Jefe de la Unidad, que sean compatibles con la naturaleza

de su cargo.

13) Supervisión de personal (clase y número puestos): Técnico de Soporte (1).

14) Material(es), herramienta(s) o equipo(s):

Equipo de computo, telefonía, software y audiovisual. 15) Recursos económicos, títulos o documentos:

Los pertinentes al puesto de trabajo. 16) Contactos internos y externos:

Internos: Todas las dependencias de la Institución. Externos: Instituciones públicas y privadas que tienen relación con el Consejo.

Perfil de Puestos, Código UI -79 Fecha de elaboración: 21 de septiembre de 2004

Período de revisión: 17 de febrero de 2009

Aprobado por: Pleno del Consejo

Fecha de Modificación:

Elaborado por: Unidad Administrativa a través de Recursos Humanos y Unidad Técnica de Planificación y Desarrollo

Revisado Por: Responsable de la Dependencia.

Acuerdo de Pleno: Punto 6, de Sesión 14-2009, celebrada el 23 de abril de 2009.

Acuerdo del Pleno:

Observación: El perfil será sometido a revisión cada vez que exista la necesidad de iniciar un concurso para este puesto de trabajo

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