79_2013_Palacios_Cuadros_LK_FACS_Enfermeria_2013.doc

8/17/2019 79_2013_Palacios_Cuadros_LK_FACS_Enfermeria_2013.doc

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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN-TACNA

Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela Acad!ica "#$%esi$nal de En%e#!e#&a

CUIDADO HUMANI'ADO DE ENFERMERIA ( NIVEL DESATISFACI)N DE LOS FAMILIARES DE USUARIOS

ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE EMERGENCIADEL HHUT TACNA *+,*

TESIS

"RESENTADA "OR

Bac. Li/ 0a#la "alaci$s Cuad#$s

"a#a $1ta# el T&tul$ "#$%esi$nal de

LICENCIADA EN ENFERMER2A

TACNA 3 "ER4

*+,5


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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN - TACN A

Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela Acadetc! "#!$ esi!nal de En$e#e#ia

%CUIDADO HUMANI&ADO DE ENFERMERIA ' NIVEL DESATISFACCION DE LOS FAMILIARES DE USUARIOS

ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE EMERGENCIADEL HHUT TACNA 2012"

TESIS

"#esentada (!# )

BACH* LI& +ARLA "ALACIOS CUADROS

"a#a !(ta# el Titul! "#!$ esi!nal de)L,CENCIADA EN ENFERMERI A

A(#!ad! (!# . ante el si/uiente Ju#ad!)

M/# * Ma# i0 R!1ue"RESIDENTA

M/#* '!landa "aulina T!##es C2a3e4JURADO

JURADO

M/5* MGa del Cannen Sil3a C!#ne 6!

ASESORA


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2NDICE

RESUMEN

"67.

ABSTRACT

INTRODUCCI7N

CA"ITULO I8 DEL "ROBLEMA

,*,* Fundaent!s 8 F!#ulaci9n del "#!lea :

,*;* O6eti3!s <

,*=* Justi$icaci9n ,,

,*:* O(e#aci!nali4aci9n de 3a#iales ,:

CA"ITULO II8 MARCO TE)RICO

;*,* Antecedentes de la in3esti/aci9n ,<

;*;* Bases te9#icas ;=

;*=* De$inici9n c!nce(tual de t>#in!s ?


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CA"ITULO III8 METODOLOG2A DE LA INVESTIGACI)N

=*,* Mate#ial 8 M>t!d!s @;

=*;* "!laci9n 8 Muest#a @=

=*=* T>cnicas e Inst#uent!s de #ec!lecci9n de dat!s @

=*:* "#!cediient! de #ec!lecci9n de dat!s @

=** "#!cesaient! de dat!s @<

CA"ITULO IV8 DE LOS RESULTADOS

:*,* Resultad!s

:** Discusi9n


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5

DEDICATORI

A Dedico mi trabajo a Dios, por guiarme

y a mi padre, mi hermano y a toda mi

familia por su amor y apoyo


6/159

6

incondicional.


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7

ARADECI!IE"TO#

$uiero e%presar mi m&s profundo agradecimiento a mi

familia y a 'uienes con su aliento y permanentedisposici(n me han apoyado en todo momento.

A la !agister Carmen #il)a Cornejo por su

asesor*a, tutor*a y apoyo en la elaboraci(n de esta

in)estigaci(n.

A los +urados por el apoyo con esta in)estigaci(n.

A mis amigas y amigos estar eternamente

agradecida por haberme brindado su apoyo

durante mi in)estigaci(n.


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1

INTRODUCCI)N

El (#esente estudi! de in3esti/aci9n titulad! Cuidad! Huani4ad! de

En$e#e#a 8 el ni3el de Satis$acci9n de l!s Failia#es de l!s usua#i!s del

Se#3ici! de Ee#/encia del HHUT Tacna ;,;. el cual tu3! c!!

(#!(9sit! dete#ina# la #elaci9n del cuidad! 2uani4ad! de En$e#e#a 8

la satis$acci9n de l!s $ailia#es de (acientes atendid!s en el Se#3ici! de

Ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit! Unanue Tacna ;,;*

El Ministe#i! de Salud 2a $a3!#ecid! el c#eciente inte#>s en c!nside#a# la

(e#ce(ci9n de las (e#s!nas c!! indicad!# i(!#tante de l!s cuidad!s

!$#ecid!s (!# el (#!$esi!nal de en$e#e#a a $in de #inda# una atenci9n

ac!#de c!n sus necesidades 8 e(ectati3as. sin ea#/! s!n escas!s l!s

l!/#!s en este ca(!. (!# la ausencia de et!d!l!/as (#cticas 8

sencillas 1ue (uedan a(lica#se a t!das las instituci!nes 8 e6!# an 1ue

(uedan se# utili4adas de ane#a es(ec$ica (!# l!s di$e#entes

(#!$esi!nales de salud 1ue (#!(!#ci!nan la atenci9n en salud*

El cuidad! 2a sid! 3ist! c!! el a#c! #e$e#encial en un nue3!

(a#adi/a de en$e#e#a 8 a (esa# de la #ele3ancia (a#a la (#!$esi9n.

este en$!1ue an est en (#!ces! de i(leentaci9n a (lenitud (!# (a#te

de l!s 1ue ensean 8 en 1uienes l! (#actican* T#as la t#a8ect!#ia

2ist9#ica


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2

(#!$esi!nal de en$e#e#a en el cuida# 8 el cuidad!* Esta actuaci9n a8uda

a 2uani4a# la #elaci9n en$e#e#a ! K (e#s!na. c#ea un 3ncul! ent#e el

(#!$esi!nal (#estad!# de l!s cuidad!s 8 el #ece(t!# e inclui# a la $ailia

dent#! de l!s cuidad!s dand! un en$!1ue inte/#al a la atenci9n*

El (#esente estudi! titulad! Cuidad! Huani4ad! de En$e#e#a 8 su

#elaci9n c!n la satis$acci9n de l!s $ailia#es del Se#3ici! de Ee#/encia

del H!s(ital Hi(9lit! Unanue. Tacna ;,;. tiene c!!

!6eti3! estalece# la #elaci9n del cuidad! 2uani4ad! de En$e#e#a 8

la satis$acci9n de l!s $ailia#es de (acientes atendid!s en el Se#3ici! de

Ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit! Unanue* Tacna ;,;* In3esti/aci9n n!

e(e#iental. c!##elaci!nal de ti(! desc#i(ti3!*

El t#aa6! de in3esti/aci9n c!nsta de en cuat#! ca(tul!s. el ca(tul! I

(#esenta el (lanteaient! del estudi! dad! (!# l!s $undaent!s 8

$!#ulaci9n del (#!lea. l!s !6eti3!s. la 6usti$icaci9n. la $!#ulaci9n

de la 2i(9tesis 8 la !(e#aci!nali4aci9n de las 3a#iales* El ca(tul! II

est c!n$!#ad! (!# el a#c! te9#ic!. 1ue inclu8e l!s antecedentes

de la in3esti/aci9n. las ases te9#icas. 8 la de$inici9n c!nce(tual de

t>#in!s* El ca(tul! III desc#ie la et!d!l!/a de la in3esti/aci9n. d!nde

se (#esenta el ti(! de in3esti/aci9n. (!laci9n 8 uest#a t!ada. t>cnica.

(#!cediient!s 8 el (#!cesaient! de dat!s* El ca(tul! IV est


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3

c!n$!#ad! (!# la (#esentaci9n de l!s #esultad!s a t#a3>s de cuad#!s.

c!n su #es(ecti3! anlisis cuantitati3! 8 (!# la discusi9n de l!s #esultad!s*

"!# lti! se #eali4an las c!nclusi!nes 8 #ec!endaci!nes*


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4

CA"2TULO I

"LANTEAMIENTO DEL "ROBLEMA

,.,. Funda!ent$s 9 F$#!ulaci:n del "#$;le!a

Una de las a8!#es (#e!cu(aci!nes 1ue a!#da a l!s

(#!$esi!nales. /est!#es de l!s sisteas de salud es la

2uani4aci9n de l!s se#3ici!s de salud* Vi3i!s en una >(!ca en

la 1ue se 2ace (#ecis! #eali4a# una (#!$unda #e$lei9n s!#e l!s

as(ect!s 2uan!s. 3al!#es 8 actitudes de las (#!$esi!nes

sanita#ias. en /ene#al. 8 del (#!$esi!nal de En$e#e#a. en

(a#ticula#*

Una aena4a 1ue actualente est (#esente en t!d!s l!s it!s

de la 3ida s!cial es a1uella 1ue tiene 1ue 3e# c!n la

des2uani4aci9n 1ue se !se#3a en l!s se#3ici!s de salud*

Eisten estudi!s en (ases c!! Es t ad! s U ni d !s . C!l ! i a . C 2ile.

Cua . 1 ue 2an identi$icad! 8 e3aluad! la Calidad de Atenci9n

;*

http://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/verpro/verpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/verpro/verpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/verpro/verpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/cuba-origenes/cuba-origenes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/verpro/verpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/cuba-origenes/cuba-origenes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtml


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5

En Latin!a>#ica la necesidad de usca# el si/ni$icad! 1ue tiene el

cuidad! en l!s (#!$esi!nales de En$e#e#a 8 l!s as(ect!s

de$icientes en el cuidad! del (aciente 8 1ue este sea un cuidad!

2uani4ad! inc!#(!#ad! a la (#ais*

El Ministe#i! de Salud de B#asil en el ;, (#!(us! una (!ltica

naci!nal de 2uani4aci9n) El 2uani4a SUS "#!/#aa de

Asistencia Huani4ada a la Mu6e# 8 el (#!/#aa de asistencia

2uani4ada a la u6e#. (a#a e6!#a# la calidad de atenci9n a l!s

(acientes* ,,

En el "e#. s!n u8 (!c!s l!s t#aa6!s 1ue (e#itan #elaci!na# la

satis$acci9n del usua#i! 8 la !ti3aci9n 1ue tiene el (e#s!nal de

salud de un H!s(ital de a2 el i n te # > s de inicia# esta in3esti/aci9n 8

sae# cules s!n l!s $act!#es 1ue inte#3ienen 8 las diensi!nes

s in$lu8entes en su dete#inaci9n*

Se/n el in$!#e T>cnic! de #esultad!s de edici9n de Calidad

desde la (e#ce(ci9n de la en$e#e#a del a#ea de ee#/encia del

2!s(ital Ale#t! Le!(!ld! Ba#t!n T2!(s!n ni3el III #eali4ada en el

III T#iest#e del ;, . se !6eti3a 1ue del t!tal de diensi!nes

http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml


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6

e3aluadas. el ni3el de satis$acci9n t!tal es del 5?siend! el

ni3el de insatis$acci9n t!tal es =+.@>.

Ent#e las diensi!nes c!n a8!# ni3el de insatis$acci9n

enc!nt#a!s la Capacidad de Empatía8 Ni3el de insatis$acci9n

t!tal del ?*=*

La e3aluaci9n indica 1ue el a8!# ni3el de insatis$acci9n de

l!s usua#i!s ete#n!s encuent#an) la $alta de aailidad. #es(et!

8 (aciencia del (e#s!nal de en%e#!e#&a en un =,.**>.


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7

El cuidad! inte/#al de En$e#e#a s!n ca(acidades. actitudes 8

c!n!ciient!s es(ec$ic!s ca#acte#i4ad!s (!# una c!(#ensi9n inte/#al

c!(le6a del se# 2uan!. es da#se cuenta de la eistencia del !t#! 8

c!nst#ui# el cuidad! a una 3i3encia satis$act!#ia (a#a 1uien la #ecie. (a#a

1uien la #inda. est! c!nlle3a a un es$ue#4! adici!nal (a#a l!s en$e#e#!s en

su c!(#!is! de t#aa6a# (!# la salud de la (!laci9n. 8a 1ue tienen. c!!

/#u(! (#!$esi!nal. la #es(!nsailidad de ei/i# 1ue l!s cuidad!s de

En$e#e#a sean lle3ad!s a ca! (!# (e#s!nal cali$icad!. de ane#a se/u#a.

dent#! de l!s lites estalecid!s (!# l!s a#c!s le/ales de En$e#e#a 1ue

c!ndu4can a la satis$acci9n tant! a l!s usua#i!sas inte#n!s c!! ete#n!s*

"#!aleente. una atenci9n 2uani4ada es el (#ie# (as! (a#a alcan4a# el

>it! 8 la calidad asistencial en l!s se#3ici!s de salud* "!# l! e(uest!

ante#i!#ente se $!#ula la si/uiente inte##!/ante)

Cul es s!n las #es(uestas 2uanas de la en$e#e#a $#ente al (aciente c#itic!

a(licand! la te!#a de Pats!n en el se#3ici! de ee#/encia del H*A*B*TQ


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8

,.*.-OBJETIVOS

O;eti$ Gene#al

• Dete#ina# la #elaci9n del cuidad! 2uani4ad! de

En$e#e#a 8 la satis$acci9n de l!s $ailia#es de

(acientes atendid!s en el Se#3ici! de Ee#/encia del

H!s(ital Hi(9lit!Unanue Tacna ;,;*

O;eti$s Es1ec&%ic$s

• Identi$ica# el cuidad! 2uani4ad! de En$e#e#a

(e#ciid! (!# l!s usua#i!s del Se#3ici! de Ee#/encia

del H!s(ital Hi(9lit! Unanue Tacna ;,;*

• Dete#ina# el ni3el de satis$acci9n de l!s $ailia#es de

l!s usua#i!s atendid!s en el Se#3ici! de Ee#/encia

del H!s(ital Hi(9lit! Unanue Tacna ;,;*

• Estalece# la #elaci9n del cuidad! 2uani4ad! de

En$e#e#a (e#ciid! (!# el usua#i! 8 la satis$acci9n de

l!s $ailia#es de (acientes atendid!s en el Se#3ici! de

Ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit! Unanue* Tacna ;,;*


16/159

9

• Identi$ica# ca#acte#sticas s!ci!de!/#$icas de l!s

$ailia#es de (acientes atendid!s en el Se#3ici! de

Ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit! Unanue Tacna ;,;*


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1

,.5.-JUSTIFICACION8

Un! de l!s (#!(9sit!s de las instituci!nes 1ue (#estan se#3ici!s de

salud es. !(tii4a# la (#estaci9n de sus se#3ici!s 8 as is!

$!#talece# una adecuada (e#ce(ci9n de cuidad! de l!s (acientes*

La O#/ani4aci9n Mundial de la Salud en su c!nstituci9n a$i#a

T!da (e#s!na tiene de#ec2! al s alt! ni3el de salud alcan4ale

8 2a incluid! la calidad de atenci9n c!! !6eti3! de la salud (a#a

t!d!s. dent#! del cual se tiene en cuenta la (e#ce(ci9n

El cuidad! 2uani4ad! es (#!(ia del (e#s!nal de salud .

es(ecialente del (#!$esi!nal de En$e#e#a. siend! el cuidad! el

!6et! de estudi! . la #elaci9n c!nstante 1ue tiene la en$e#e#a

c!n (e#s!nas. c!#a i(!#tancia del t#at! 2uani4ad! 8 2!lstic!

1ue (e#ita l!/#a# esa calidad de atenci9n en l!s se#3ici!s de

atenci9n en salud*


18/159

1

En el t#anscu#s! del tie(! se 2a de!st#ad! c!! la tensi9n 8 el

est#>s 1ue se ane6a en un 2!s(ital (!# (a#te de l!s (acientes 8

(#!$esi!nales de la salud es alt! 8 s en el se#3ici! de

ee#/encia. en d!nde cada (aciente necesita una atenci9n

inediata 8 de alta calidad (a#a 1ue su estada en el se#3ici! 8 en

la instituci9n sea !(!#tuna 8 c!n$!#tale dand! #es!luci9n e$iciente

8 se/u#a al (#!lea 1ue l! est a$ectand!*

Sin ea#/! se 2a (!did! !se#3a# en calidad de !se#3a#

estudiante 1ue l!s (acientes n! l!/#an t!le#a# la es(e#a de un tu#n!

8 ani$iestan 1ue la atenci9n 1ue se #inda es de$iciente* Suad!

a est!. la alta deanda de (e#s!nas en l!s se#3ici!s de

ee#/encias 2ace 1ue la tensi9n sea a8!#. tanta (a#a el (e#s!nal

de salud 1ue atiende la ee#/encia c!! (a#a l!s usua#i!s. as

c!! a l!s $ailia#es 1ue (e#cien la atenci9n de en$e#e#a*

Al/un!s (acientes (ueden caia# de !(ini9n #es(ect! al cuidad!

de en$e#e#a al ent#a# en c!ntact! c!n est!s 8 la (e#ce(ci9n

(uede se# $a3!#ale ! n! $a3!#ale ! n! $a3!#ale de acue#d! a

uc2!s $act!#es*


19/159

1

Es (!# ell! 1ue este estudi! es de /#an i(!#tancia (!#1ue #eali49

el estudi! desde la (e#s(ecti3a #elaci9n en$e#e#!K(aciente -

$ailia de usua#i!. dand! a c!n!ce# la 3isi9n inte/#al de cuidad!

de en$e#e#a 1ue in3!luc#a al cuidad!# . al cuidad! 8 su

ent!#n!.(e#itiend! !di$ica# su isi9n 8 3al!#es 1ue c!(eten

al cuidad! dad! (#!$esi!nal de en$e#e#a *

L!s (acientes al $inali4a# la in3esti/aci9n se 3e#n ene$iciad!s

(uest! 1ue la instituci9n. es(ecialente el cue#(! de en$e#e#!s al

c!n!ce# l!s #esultad!s del estudi! /ene#a# cai!s (a#a la e6!#a

del cuidad! #indad!* L!s (#!$esi!nales de en$e#e#a (!d#n

c!n!ce# la (e#ce(ci9n 1ue tienen l!s (acientes del cuidad! 8 la

satis$acci9n de l!s $ailia#es. (e#itiend! da# (as! a (#!8ect!s de

e6!#a c!ntinua en calidad 8 a(licaci9n de (#inci(i!s >tic!s-

!#ales en el cuidad!*

,[email protected]$#!ulaci:n de la Hi1:tesis

Eiste #elaci9n ent#e el Cuidad! Huani4ad! de En$e#e#a 8 el

Ni3el de Satis$acci9n de l!s Failia#es de usua#i!s atendid!s en

Se#3ici! de Ee#/encia del HHUT Tacna ;,;*


20/159

1

,..-O1e#aci$nali/aci:n de Va#ia;les

VARIABLE INDE"ENDIENTE8 Cuidad! Huani4ad! de

En$e#e#a

VARIABLE DE"ENDIENTE 8 Satis$acci9n de l!s Failia#es de

l!s usua#i!s atendid!s en el

se#3ici! de Ee#/encia del H!s(ital

Hi(9lit!Unanue Tacna ;,;*


21/159

VARIABLE

DEFINICI)N

CONCE"TUAL DE

LA VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ESCALA

VARIABLE

INDE"ENDIENTE

Cuidad!Huani4ad!

CUIDADOHUMANI'ADO

Es el c!n6unt! deacci!nes2uanstica.tecn!l9/ica.cient$ic!$undaentadasc!n la #elaci9nent#e (aciente Ken$e#e#a!.!#ientad! ac!(#ende# al!t#! en el ent!#n!

en 1uedesen3uel3e*

Sentiient!s

del "aciente

Senti#se a(#eciad!

Se# e$icienteO#dinal

Ca#acte#sticas

de la En$e#e#a

Se# a/#adale

Se# aale

Se# cla#a

A(!8! E!ci!nal

Da# C!n$ian4a

Da# t#an1uilidad

Da# uen t#at!

A(!8! Fsic!

Mi#a# al (aciente

Mantene# c!ntact!

Fsic!

Cualidades del

2ace# de laEn$e#e#a

Lide#an el e1ui(! de

t#aa6!

T#aa6an en e1ui(!

15


22/159

"#!acti3idad Da# in$!#aci9n(#ecisa

Res(!nde# (#e/untas

Hace# c!ncienti4a#

E(ata

C!(#ende# sentiient!s

Relaci9n clida

"#i!#i4a# al se# cuidad!

Tene# en cuenta al(aciente

Tene# en cuentac!! (e#s!na

Res(eta# decisi9n

Res(eta# su intiidad

Dis(!niilidad(a#a la atenci9n

Tene# tie(! (a#a lasnecesidades

Dis(!niilidad (a#aescuc2a#

"#e/unta# c9! estsu ni!

"#e/unta# c9! sesiente

16


23/159

VARIABLE

DEFINICI)N

CONCE"TUAL DE

LA VARIABLEDIMENSIONES

INDICADORES ESCALA

VARIABLEDE"ENDIENTE

Ni3el de

Satis$acci9n

Failia#

NIVELSATISFACCION

FAMILIAR

Es la edida de la(e#ce(ci9n delienesta#inte#acci!nal de l!sie#!s delsistea $ailia#

SATISFACCION

FAMILIAR8

"e#ce(ci9n

$en!en!l9/ica del

ienesta#

inte#acci!nal de l!s

ie#!s delsistea $ailia#

In$!#aci9n

Calide4

Huana 8

C!n$!#t

Ca(acidad

T>cnica 8

Cient$ica

O(!#tunidad

de (#estaci9n

de se#3ici!

-In$!#aci9n du#ante la

estancia

-Res(uesta de (#e/untas

de $ailia#es de $!#a

(#ecisa 8 cla#a

- T#at! aale. c!#te4

- B#inda atenci9n en

c!!didad 8 #es(etand! la(#i3acidad*

-Ca(acidad T>cnica

- Educaci9n e in$!#aci9n

s!#e sus cuidad!s*

-Adinist#aci9n de

t#ataient! !(!#tun!*

-Satis$acci9n de

necesidades !(!#tunas*

O#dinal

17


24/159

Ia/en de la

la!# de

En$e#e#a*

Atenci9n de En$e#e#a)

#(ida se/u#a. li#e de

#ies/!s*

18


25/159

1

CA"2TULO II

MARCO TEORICO

*.,. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACI)N8

"a#a la (#esente in3esti/aci9n se 2a (!did! c!nse/ui# antecedentes

c!!)

RIVERA l3a#e4 Lu4 Nell8 8 TRIANA l3a#!* Cuidad! Huani4ad!

de En$e#e#a) Visiili4and! la Te!#a 8 la In3esti/aci9n en la "#ctica.

en la Clnica del C!unt#8B!/!t-C!l!ia;@.in3esti/aci9n de ti(!

desc#i(ti3a c!##elaci!nal lle/! a las si/uientes c!nclusi!nes) La

te!#a del Cuidad! Huan! de Jean Pats!n $acilita 8 /ua un cuidad!

2uani4ad! de en$e#e#a* De i/ual $!#a. c!nt#iu89 al

desa##!ll! del t#aa6! "e#ce(ci9n de C!(!#taient!s de Cuidad!

Huani4ad! de En$e#e#a. en la Clnica del C!unt#8* El 3e#dade#!

cuidad! de en$e#e#a tiene c!! ncle! la (e#s(ecti3a. la

necesidad8 la (#i!#idad del (aciente ! usua#i!c!nstitu8>nd!seen

la est#uctu#a


26/159

2

3i3a del e6e#cici! (#!$esi!nal de en$e#e#a. en la Clnica delC!unt#8*

Esta e(e#iencia in3esti/ati3a (e#iti9 descu#i# la #i1ue4a de

c!n!ciient! 1ueale#/a nuest#a (#ctica dia#ia. c!n!ciient! de la

disci(lina de en$e#e#a. 1ueincenti3a la e6!#a en el cuidad! de

nuest#!s (acientes* As is!. (e#iti9 #escata#a(titudes 8 actitudes

in3esti/ati3as 1ue 2icie#!n 3isile al (#!$esi!nal de

en$e#e#adent#! de la Instituci9n*

ACUA. Lau#a.Huani4aci9n en el cuidad! de En$e#e#a

C!l!ia;. #eali49 un estudi! C!(a#ati3! 8 Re(#esentati3!.selecci!nand! d!s 2!s(itales (!li3alentes de alta c!(le6idad)

H!s(ital A),: caas 8 el H!s(ital B)= caas t#aa6! c!n una

"!laci9n t!tal) ; en$e#e#!s del 2!s(ital A ; En$e#e#!s del

2!s(ital B t#aa6! c!n el C!(!#taient! del (e#s!nal de

En$e#e#a $#ente al in/#es! de un (aciente c!n d!l!# c!#!na#i!

a/ud!*

En$!cnd!se al F#ente al t#at! 2uani4ad!. necesidades s!ciales.

de se/u#idad 8 (#!tecci9n 8 $#ente a las a(licaci!nes de l!s cuidad!s


27/159

2

de


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2

en$e#e#a* Oteniend! c!! #esultad! #es(ect! a la 2uani4aci9n

en la atenci9n enc!nt#9 un @ $a3!#ale. un ; edianaente

$a3!#ale 8 un ; $a3!#ale* F#ente a las satis$acci9n de

necesidades de Se/u#idad 8 "#!tecci9n enc!nt#9 un :;

$a3!#ale

=? des$a3!#ale 8 un ;; edianaente $a3!#ale* F#ente a la

a(licaci9n de l!s cuidad!s de En$e#e#a enc!nt#9 un

(!#centa6e de ?? $a3!#ale. un = edianaente des$a3!#ale 8

un : n! $a3!#ale. 8 !tu3! c!! c!(!#taient! de

En$e#e#a $#ente al (aciente c!n d!l!# c!#!na#i! a/ud! un

;$a3!#ale 8 un : des$a3!#ale*,

uinte#! D. GON&ALES. T* "e#ce(ci9n del cuidad! 2uani4ad! en

(acientes 1ue in/#esan al se#3ici! de 2!s(itali4aci9n de u#/encia de

Ginec!!stet#icia de una Instituci9n de II 8 III Ni3el de Atenci9n

B!/!t-C!l!ia ;


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2

cali$icadas de acue#d! a la atenci9n #eciida . l! 1ue !st#!

una adecuada


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2

(e#ce(ci9n de cuidad! 2uani4ad! (!# (a#te de las (acientes . las

cate/!#as $ue#!n cali$icadas en su t!talidad en un #an/! uen!. l!

1ue indica 1ue el (e#s!nal de en$e#e#a est ca(acitad! 8 es a(t!

(a#a #inda# una uena atenci9n.est! es i(!#tante 8a 1ue

c!nt#iu8e al $!#taleciient! de l!s c!(!#taient!s 1ue $ue#!n

en!s (e#ciid!s*@

VALDERRAMA R* OLGA.Cuidad! 2uani4ad! de En$e#e#a 8

ni3el de satis$acci9n de l!s $ailia#es de usua#i!s atendid!s en el

H!s(ital de Ba##anca Lia K "e# ;,.cu8! in3esti/aci9n

desc#i(ti3! c!##elaci!nal aleat!#ia* Tiene (!# !6eti3! dete#ina# la

as!ciaci9n del cuidad! 2uani4ad! de En$e#e#a 8 la

satis$acci9n de l!s $ailia#es de (acientes atendid!s en el H!s(ital

de Ba##anca*

L!s #esultad!s de su in3esti/aci9n uest#an 1ue el


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2

ient#as


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2

1ue del (e#s!nal n!#ad!. s!l! el ;. n! #ind9 un cuidad!

2uani4ad!. di$e#encia si/ni$icati3a (.:* L!s #esultad!s

de!st#a#!n 1ue eiste as!ciaci9n ent#e el cuidad! 2uani4ad! de

En$e#e#a 8 el ni3el de satis$acci9n del $ailia# del (aciente.

es deci#. 1ue en la edida 1ue el (aciente #ecia un cuidad!

2uani4ad! satis$act!#i! de En$e#e#a. el $ailia# del (aciente se

senti# s satis$ec2! c!n la la!# de la en$e#e#a*,

*.*. BASES TE)RICAS

*.*.,.- CUIDADO HUMANI'ADO8

Se/n Jean Pats!n el (#!ces! de Cuidar es un (#!ces!

inte#c!nectad!. inte#su6eti3!. de sensaci!nes c!(a#tidas ent#e la

en$e#e#a 8 (aciente*

Se/n la O#/ani4aci9n Mundial de la Salud OMSden!ina

Humanización: “ Es un (#!ces! de c!unicaci9n 8 a(!8!utu!


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2

ent#e las (e#s!nas. encausada 2acia la t#ans$!#aci9n 8

c!(#ensi9n del es(#itu esencial de la 3ida* ,

Cuidado Humanizado. es el c!n6unt! de acci!nes $undaentadas

c!n la #elaci9n ent#e (aciente Ken$e#e#a. ades del d!ini! de l!

t>cnic!- cient$ic! !#ientad! a c!(#ende# al !t#! en el ent!#n! en

1ue desen3uel3e*

"a#a t>#in!s de esta in3esti/aci9n . se de$ine el cuidad!

2uani4ad! de en$e#e#a c!! el c!n6unt! de acci!nes

$undaentadas (!# c!n!ciient! t>cnic!-cient$ic!. al i/ual 1ue la

inte#acci9n (e#anente 8 c!ntinua 1ue estalece el e1ui(! de

en$e#e#a c!n el (aciente 1ue asiste el se#3ici!*

EL "ROCESO DEL CUIDAR

Se/n Ve#a Re/inaPald!W. el (#!ces! del cuida# es la forma

como se da el cuidado* Es un (#!ces! inte#acti3! ent#e cuidadora y

ser cuidado; en 1ue la (#ie#a tiene un (a(el acti3!. (ues

desen3uel3e acci!nes 8 c!(!#taient! de cuida#* El se/und! se#

cuidad!. tiene un #!l. s (asi3! 8. en $unci9n de su situaci9n.

(uede c!nt#iui# c!n


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2

el cuidad!. al dese(ea# un #!l en!s (asi3! 8 se# #es(!nsale del

(#!(i! cuidad! en situaci!nes de educaci9n (a#a la salud*

El (#!ces! de cuida# es de$inid! a1u c!! el desa##!ll! de

acci!nes. actitudes 8 c!(!#taient!s asad!s en c!n!ciient!

cient$ic!. e(e#iencia. intuici9n 8 (ensaient! c#tic!. #eali4ad!s

(a#a 8 c!n el (aciente X cliente X se# cuidad!. en el sentid! de

(#!!3e#. antene# 8 X ! #ecu(e#a# su di/nidad 8 t!talidad

2uana* Esa di/nidad 8 t!talidad en/l!a sentid! de inte/#idad 8la

(lenitud $sica. s!cial. e!ci!nal. es(i#itual e intelectual en las $ases

del 3i3i# 8 del !#i#* 'c!nstitu8e. en lti! anlisis un (#!ces! de

t#ans$!#aci9n de a!s. cuidad!#a 8 se# cuidad!*

Las acci!nes de la cuidad!#a dee# c!n3e#/e# (a#a 1ue el cuidad!

(#!du4ca crecimiento, transformación, n! i(!#tand! las

ci#cunstancias. (ues la $inalidad del cuidad! es a8uda# a c#ece#sea

(a#a la 3ida sea. (a#a la ue#te. sea (a#a la inca(acidad*

El cuidad! n! tiene tie(! ni es(aci!. se inicia antes de la

inte#acci9n del cuidad! (#!(iaente dic2!. ent#e cuidad!#a 8 se#

cuidad!. 8 se (#!l!n/a des(u>s de su t>#in!. (#!duciend! e$ect!s

8


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2

(#!(iciand! cai!s 1ue (!dan c!nt#iui# (a#a l!s (#9i!s

!ent!s #eales. es deci#. en 1ue la inte#acci9n se c!nc#etice c!n la

(#esencia de a!s* El !ent! de cuida#. est #e(#esentad! (!#

un !3iient! !ndula# t#aducid! (!# tie(! 8 es(aci! inde$inid!s el

!3iient! es e3!luti3!. ene#/>tic!. t#ans$!#ati3! 8 (!# es!.

est>tic!* ,,

Fase Pre-reflexión

"a#a 1ue !cu##a el cuidad!. la cuidad!#a (e#cie la situaci9n 8 el

(aciente c!! un t!d!* 'a en ese !ent! el (ensaient! c#tic! a

t#a3>s de la #e$lei9n inicia su (#!ces!. t!and! c!n!ciient! de la

situaci9n 8 del (aciente.ense/uida la cuidad!#a identi$ica la

necesidad de cuidad! 8 3e#i$ica l!s edi!s dis(!niles (a#a 1ue el

is! se #ealice .esa acci9n inclu8e el desa##!ll! de la inte#acci9n

inte#(e#s!nal. !$#eciient! de un aiente adecuad!.

!$#eciient! de (#esencia #eal. si/ni$icand! esta# cent#ada en el 8 su

situaci9n. esta# c!n (#esencia de cue#(! 8 ala. e(ata

de!st#aci9n de


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2

se/u#idad 8 e$icacia en el dese(e! de las inte#3enci!nes !

(#!cediient!s necesa#i!s*

Las (#ie#as $ases del !ent! de cuidad!. tales c!! s!#e

t!d! la 1e#ce1ci:n 9 la identi%icaci:n? necesa#iaente n! !cu##en

de $!#as secuenciales 8 (ueden se# siultneas*

Fase Reflexia

!a acción es tam"i#n reflexia$ Mient#as la cuidad!#a

dese(ea la acci9n. 2ace (#e/untas. 2i(9tesis. 8 8a esta#

tai>n. e3aluand!*

Du#ante 8 des(u>s de la acci9n la cuidad!#a c2e1uea la #eacci9n del

(aciente 8. en ese (#!ces!. la #e$lei9n es s ien !6eti3a*

Fase Post-Reflexia

La cuidad!#a #e$lei!na s!#e l! 1ue se 2i4! 2asta ent!nces.

c9! se 2i4!. 1ui>n e6ecut9 la acci9n. las #eacci!nes 8 c!ndici!nes

del edi! aiente. ate#ial. as c!! #e$lei!na s!#e sus 3al!#es


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3

8 sentiient!s en #elaci9n a la situaci9n*


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3

Hace una e3!luci9n /ene#al del e3ent! 8 se 3e c!! cada

c!(!nente in3!luc#ad! se c!(!#t9. (aciente. e1ui(! de

en$e#e#a. $ailia. e1ui(! de salud*

Esa #e$lei9n tiene el !6eti3! de auilia# en el a(#endi4a6e. en la

actuali4aci9n de las cuidad!#as 8 en la e6!#a del cuidad!*

!as aria"les del ser cuidadoc!nstitu8en $act!#es i(!#tantes (a#a

1ue el (#!ces! de cuida# !cu##a. 8 la cuidad!#a dee tene#. en la

edida de l! (!sile. c!n!ciient! de esas 3a#iales*

!a motiaciónes una 3a#iale i(!#tante 8 c!nstitu8e la dis(!sici9n

(a#a se# cuidad!. su dis(!sici9n (a#a a8uda# 8 su dese! de c#ece#.

inclu8end! dese! 8 3!luntad de 3i3i#. auent! de c!n!ciient! 8

ace(taci9n $#ente a l!s iste#i!s de la 3ida 8 la ue#te*

!as expectatias del se# cuidad! tiene una /#an in$luencia en la

$!#a c!! se (#!cesa elcuidad!* Las e(e#iencias (#e3ias c!n

salud. en$e#edad. 2!s(itali4aci9n. 8 c!n cuidad!#es. s!n

i(!#tantes (a#a a8uda# ! (a#a di$iculta# el cuidad!. 8

su


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3

c!n!ciient! (uede auilia# a aeni4a# estad!s de ansiedad.

en cas! de 1ue las e(e#iencias 2a8an sid! ne/ati3as*

El conocimiento de l!s #ituales de cuidad!. es una 3a#iale

i(!#tantsia (a#a ase/u#a# 1ue el cuidad! sea si/ni$icati3!*

Res(eta# es!s #ituales intentand! ada(ta#l!s a las #utinas de la

!#/ani4aci9n. aca##ea a8!# satis$acci9n 8 c!n$ian4a*

!a familia es !t#a 3a#ialei(!#tante. su (#esencia 8 ca#i! s!n

$undaentales 8 el e1ui(! dee esta# atent!. acla#and!.

in$!#and!. 8 dand! a(!8!. (ues as 2a# /#an a8uda (a#a el

c#eciient! del se# cuidad!* Si la $ailia n! se siente

su$icienteente acla#ada. si l!s ie#!s del e1ui(! s!n indi$e#entes

a l!s sentiient!s 8 necesidades. la $ailia. en 3e4 de a8uda#. (uede

di$iculta# el (#!ces! de cuida#* Failias ansi!sas. en $unci9n de la

/#a3edad de la situaci9n del (aciente. ! c!n $alta de in$!#aci9n. a

3eces (#!3!can #eacci!nes ne/ati3as (!# (a#te del e1ui(! de salud*

En 3e#dad. en la a8!#a de las 3eces. la $ailia tai>n necesita de

cuidad! 8 (uede a t#a3>s de su c!(!#taient!. esta# e(#esand! 8

s!licitand! es!*


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3

!a aria"les de la cuidadora se c!(!nen de !ti3aci9n.

e(e#iencia. c!n!ciient!. 2ailidades t>cnicas. ca(acidad (a#a

cuida# 8 sentiient!s* Esas 3a#iales $ue#!n tai>n de$inidas en

$unci9n de la estatu#a. de las in3esti/aci!nes 8 de la e(e#iencia.

3istas c!!$act!#es ! at#iut!s necesa#i!s (a#a 1ue el (#!ces! de

cuida# se desa##!lle*

!a motiación inclu8e el dese! de cuida#. l!s 3al!#es. el

c!(#!is! 8 la >tica de la cuidad!#a*

Est tai>n astante #elaci!nada a la e(e#iencia 8 al edi!

aiente de la !#/ani4aci9n. c!! 3al!#i4aci9n de la en$e#e#a

8 del cuidad!. a(!8!. #eune#aci9n. etc*

!a experiencia educati3a ace#ca del cuidad! (#!(!#ci!nad! (!# la

instituci9n $!#ad!#a (uede tai>n in$lui#. as c!! la e(e#iencia

c!n el sistea de salud. la #elaci9n c!n su(e#i!#es inediat!s 8

c!n el e1ui(!. el ane6! c!n la aut!#idad 8 la e(e#iencia c!n

situaci!nes (#e3ias de cuidad!* La intuici9n es tai>n un

c!(!nente esencial 8 astante #elaci!nad! a la e(e#iencia*


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3

El conocimiento #e(#esenta n! s!l! a1uel ad1ui#id! en la acadeia.

c!! tai>n la e(e#iencia 8 el inte#>s en antene#se actuali4ada*

Aun1ue las escuelas (#!(!#ci!nen el c!n!ciient! sic!. las

cuidad!#as deen usca# la c!(leentaci9n del c!n!ciient!.

actuali4nd!l!. (e#$ecci!nnd!l!* La #e$lei9n 1ue dee !cu##i#

antes. du#ante. 8 des(u>s de la acci9n de cuida#deuest#a ese

c!(#!is! c!n el c!n!ciient!*

!as %a"ilidades t#cnicasc!(!nen la 3a#iale c!n 1ue la

en$e#e#a est s $ailia#i4ada* Reali4a# (#!cediient!s. c!! 8a

se enci!n9 ante#i!#ente. en el (aciente. es di$e#ente a #eali4a#

(#!cediient!s (a#a el (aciente. inte#actuand! c!n el is!*

De esta $!#a. dese(ea#l!s ecnicaente. sin c!n!ce# de l!

1ue se est 2aciend! 8 del !ti3!. (ueden!casi!na# da!s al

(aciente. ades de c!nt#iui# al des(#esti/i! de la (#!$esi9n de

en$e#e#a*,

&atson 2a estudiad! el cuidad! de en$e#e#a c!n en$!1ues

$il!s9$ic!s eistencialK $en!en!l9/ic! 8 c!n ase es(i#itual. 8 3e el

cuidad! c!! un ideal !#al 8 >tic! de la en$e#e#a. en !t#as

(ala#as. el cuidad! 2uan! c!! #elaci9n te#a(>utica sica ent#e


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3

l!s se#es 2uan!s es #elaci!nal. t#ans(e#s!nal e inte#su6eti3!*

;


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3

L! ante#i!# le (e#iti9 a Pats!n la a#ticulaci9n de sus (#eisas

te9#icas. c!n6untaente c!n las (#eisas sicas de la ciencia de la

en$e#e#a. se/n la cita PalYe#)

Premisa '$El cuidad! 8 la en$e#e#a 2an eistid! en t!das las

s!ciedades* La actitud de asistencia se 2a t#ansitid! a t#a3>s de la

cultu#a de la (#!$esi9n c!! una $!#a nica de 2ace# $#ente al

ent!#n!* La !(!#tunidad 1ue 2an tenid! en$e#e#as!s de !tene#

una $!#aci9n su(e#i!# 8 de anali4a#. a un ni3el su(e#i!#. l!s

(#!leas 8 l!s asunt!s de su (#!$esi9n. 2an (e#itid! a la

en$e#e#a c!ina# su !#ientaci9n 2uanstica c!n l!s as(ect!s

cient$ic!s c!##es(!ndientes*

Premisa ($ La cla#idad de la e(#esi9n de a8uda 8 de l!s

sentiient!s. es el e6!# cain! (a#a e(e#ienta# la uni9n 8

ase/u#a# 1ue al/n ni3el de c!(#ensi9n sea l!/#ad! ent#e la

en$e#e#a-(e#s!na 8 (aciente-(e#s!na* El /#ad! de c!(#ensi9n es

de$inid! (!# la (#!$undidad de la uni9n t#ans(e#s!nal l!/#ada. d!nde

la en$e#e#a 8 el (aciente antienen su calidad de (e#s!na

c!n6untaente c!n su #!l*


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3

Premisa )$El /#ad! de /enuinidad 8 since#idad de la e(#esi9n de la

en$e#e#a. se #elaci!na c!n la /#ande4a 8 e$icacia del cuidad!* La

en$e#e#a 1ue desea se# /enuina dee c!ina# la since#idad 8 la

2!nestidad dent#! del c!ntet! del act! de cuidad!*

Las (#eisas sicas e(uestas s!n un #e$le6! de l!s as(ect!s

inte#(e#s!nales K t#ans(e#s!nales K es(i#ituales de su !#a.

#e$le6and! la inte/#aci9n de sus c#eencias 8 3al!#es s!#e la 3ida

2uana 8. (#!(!#ci!nan el $undaent! (a#a el desa##!ll! ulte#i!# de

su te!#a)

-Las e!ci!nes 8 la ente de una (e#s!na s!n las 3entanas de su

ala*

-El cue#(! de una (e#s!na est liitad! en el tie(! 8 el es(aci!.

(e#! la ente 8 el ala n! se liitan al uni3e#s! $sic!*

-El acces! al cue#(!. a la ente 8 al ala de una (e#s!na es (!sile

sie(#e 1ue la (e#s!na sea (e#ciida c!! una t!talidad*

-El es(#itu. l! s (#!$und! de cada se#. ! el ala Geist de una

(e#s!na eiste en >l 8 (a#a >l*


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3

-Las (e#s!nas necesitan la a8uda 8 el a!# de l!sdes*

-"a#a 2alla# s!luci!nes es necesa#i! enc!nt#a# si/ni$icad!s*

-La t!talidad de la e(e#iencia en un !ent! dad! c!nstitu8e un

ca(! $en!en!l9/ic!*

Conceptos de Metaparadigma deEnfermería

Persona* desde la i#ada eistencialista. Pats!n c!nside#a la

(e#s!na c!! un se# en el und!. c!! una unidad de ente K

cue#(! 8 es(#itu. 1ue e(e#ienta 8 (e#cie c!nce(tualente elGestalt ? es el l!cus de la eistencia 2uana 8 el su6et! de cuidad!

de en$e#e#a*

+edio am"iente. es la #ealidad !6eti3a 8 ete#na ades del a#c!

de #e$e#encia su6eti3! del indi3idu!*

El ca(! $en!en!l9/ic!. ! #ealidad su6eti3a. inclu8e la (e#ce(ci9n

de sis!. c#eencias. e(ectati3as e 2ist!#icidad (asad!.

(#esente 8 $utu#! ia/inad!*


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3

,alud , de acue#d! c!n Pats!n. la salud tiene 1ue 3e# c!n la

unidad 8 a#!na ent#e ente. cue#(! 8 ala es(#itu* Est

as!ciada c!n el /#ad! de c!2e#encia ent#e el 8! (e#ciid! 8 el 8!

e(e#ientad!

Enfermería, l a en$e#e#a est cent#ada en #elaci!nes de cuidad!

t#ans(e#s!nales* "a#a Pats!n la en$e#e#a es un a#te cuand! la

en$e#e#a e(e#ienta 8 c!(#ende l!s sentiient!s del !t#!. es

ca(a4 de detecta# 8 senti# est!s sentiient!s. 8 a su 3e4. es

ca(a4 de e(#esa#l!s. de $!#a see6ante 1ue la !t#a (e#s!na l!s

e(e#ienta

Pats!n de$ine la en$e#e#a c!! ciencia 2uana 8 a#te 1ue

estudia la e(e#iencia salud K en$e#edad ediante una #elaci9n

(#!$esi!nal. (e#s!nal. cient$ica. est>tica 8 >tica* Las etas de la

en$e#e#a estn as!ciadas c!n el c#eciient! es(i#itual de las

(e#s!nas. el cual su#/e de la inte#acci9n. la s1ueda del si/ni$icad!

de las e(e#iencias de cada un!. el descu#iient! del (!de# inte#n!.

la t#ascendencia 8 la aut!cu#aci9n*

Jean Pats!n.aut!#a de la Te$#&a del Cuidad$ Hu!an$? s!stiene

1ue ante el de la a8!#a de l!s sisteas de cuidad! de salud


47/159

4

en


48/159

4

el und!. se 2ace necesa#i! el #escate del as(ect! 2uan!.

es(i#itual #ies/! de des2uani4aci9n en el cuidad! del (aciente. a

causa de la /#an #eest#uctu#aci9n adinist#ati3a.educati3a 8 de

in3esti/aci9n (!# (a#te de l!s (#!$esi!nales de en$e#e#a*

La ase de la te!#a de Pats!n es la (#ctica de la en$e#e#a enl!s

,+ %act$#es de cuidad$s. Cada un! de ell!s tiene un c!(!nente

$en!en!l9/ic! #elati3! a l!s indi3idu!s i(licad!s en la #elaci9n

1ue aa#ca en$e#e#a* L!s t#es (#ie#!s $act!#es inde(endientes

si#3en c!! $undaent! $il!s9$ic! (a#a la ciencia del cuidad!*

F$#!aci:n de un siste!a u!an&stic$-alt#uista de al$#es

L!s 3al!#es 2uanstic!s 8 alt#uistas se a(#enden (#!nt! en la 3ida.

(e#! (ueden (e#cii# una /#an in$luencia (!# (a#te de las

en$e#e#as. educad!#es*

Este $act!# se (uede de$ini# c!! una satis$acci9n a t#a3>s de la

cual se (uede da# una etensi9n del sentiient! de un! is!*


49/159

4

Inculcaci:n de la Fe-Es1e#an/a

Este $act!#. 1ue inc!#(!#a 3al!#es 2uanstic!s 8 alt#uistas. $acilita la

(#!!ci9n del cuidad! en$e#e#! 2!lstic! 8 del cuidad! (!siti3!

dent#! de la (!laci9n de (acientes* Tai>n desc#ie el (a(el de

la en$e#e#a a la 2!#a de desa##!lla# inte##elaci!nes e$icaces

en$e#e#a-(aciente 8 a la 2!#a de (#!!3e# el ienesta# a8udand!

(a#a 1ue ad!(te las c!nductas 1ue uscan la salud*

Cultiaci:n de la sensi;ilidad 1a#a un$ !is!$ 9 1a#a l$sde!6s

El #ec!n!ciient! de l!s sentiient!s lle3a a la aut!-actuali4aci9n a

t#a3>s de la aut!ace(taci9n tant! (a#a la en$e#e#a c!! (a#a el

(aciente *A edida 1ue las en$e#e#as #ec!n!cen su sensiilidad 8

sentiient!s. est!s se 3uel3en s /enuin!s. aut>ntic!s 8 sensiles

2acia l!s des*

Desa##$ll$ de una #elaci:n de A9uda-C$n%ian/a

El desa##!ll! de una #elaci9n de a8uda c!n$ian4a ent#e la

en$e#e#a 8 el (aciente es c#ucial (a#a el cuidad! t#ans(e#s!nal

*una #elaci9n de c!n$ian4a $!enta 8 ace(ta la e(#esi9n tant! de

l!s sentiient!s (!siti3!s c!! de l!s ne/ati3!s


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4

*I(lica c!2e#encia.


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4

e(ata.ac!/ida n! (!sesi3a 8 c!unicaci9n e$ica4 *La c!2e#encia

i(lica se# #eal . 2!nest!. /enuin! 8 aut>ntic!*

La e(ata es la ca(acidad (a#a la e(e#iencia 8 (!# l! tant! si#3e

(a#a c!(#ende# las (e#ce(ci!nes 8 sensaci!nes de !t#a (e#s!na 8

(a#a c!unica# a1uellas c!(#ensi!nes* La ac!/ida n! (!sesi3a

se ani$iesta c!n un 3!luen !de#ad! del 2ala. una

(!stu#a #ela6ada. aie#ta 8 las e(#esi!nes $aciales. 1ue s!n

c!2e#entes c!n el #est! de las c!unicaci!nes* La

c!unicaci9n e$ica4 tiene c!(!nentes de #es(uestas

c!/niti3as. a$ectu!sas 8 c!nductuales*

Promoción y aceptación de la expresión de los sentimientos

positios y neatios* el 2ec2! de c!(a#ti# l!s sentiient!s es

una e(e#iencia de #ies/! tant! (a#a la en$e#e#a c!! (a#a el

(aciente* La en$e#e#a dee esta# (#e(a#ada tant! (a#a l!s

sentiient!s (!siti3!s 8 ne/ati3!s* la en$e#e#a dee #ec!n!ce# la

c!(#ensi9n intelectual 8 e!ci!nal de una situaci9n distinta de las

des*


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4

.so sistem/tico del +#todo Científico de ,oluciónde

Pro"lemas para la 0oma de 1ecisiones

El us! del (#!ces! de en$e#e#a a(!#te un en$!1ue cient$ic! de

s!luci9n de (#!leas en el cuidad! en$e#e#!. disi(and! la

ia/en t#adici!nal de la en$e#e#a c!! la a8udante de un

>dic!* El (#!ces! en$e#e#! es siila# al (#!ces! de

in3esti/aci9n en l! 1ue se #e$ie#e a l! sistetic! 8 !#/ani4ad!*

Promoción de la ense2anza aprendiza3e

interpersonal

Este $act!# es un c!nce(t! i(!#tante (a#a la en$e#e#a (!#1ue

se(a#a el cuidad! de la cu#aci9n *(e#ite 1ue el (aciente este

in$!#ad! 8 caia la #es(!nsailidad (!# el ienesta# 8 la salud del

(aciente* La en$e#e#a $acilita este (#!ces! c!n las t>cnicas de

ensean4a-a(#endi4a6e diseadas (a#a (e#iti# 1ue l!s (acientes se

#ealicen el aut!cuidad!. dete#ina# las necesidades (e#s!nales

8 !$#ece# las !(!#tunidades (a#a su c#eciient! (e#s!nal*


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4

"#$isi:n del Ent$#n$ de A1$9$?"#$tecci:n 9 C$##ecti$ Mental?

F&sic$? S$ci$cultu#al 9 Es1i#itual

Las en$e#e#as tienen 1ue #ec!n!ce# la in$luencia 1ue l!s ent!#n!s

inte#n!s 8 ete#n!s tienen en la salud 8 la en$e#edad de l!s

indi3idu!s* Ades de las 3a#iales e(idei!l9/icas. se inclu8en

!t#as 3a#iales ete#nas c!! el c!n$!#t. la (#i3acidad. la se/u#idad

8 l!s ent!#n!s li(i!s. est>ticaente a/#adales*

Asistencia en la 7#ati%icaci:n de las necesidades u!anas

La en$e#e#a #ec!n!ce las necesidades i!$sicas.(sic!$sicas.

(sic!s!ciales e int#a(e#s!nales de ella isa 8 del (aciente *L!s

(acientes tienen 1ue satis$ace# las necesidades de en!# #an/!

antes de intenta# cu#i# las necesidades de un #an/! su(e#i!#* La

c!nsecuci9n 8 a$iliaci9n s!n necesidades (sic!s!ciales de #an/!

su(e#i!# int#a(e#s!nal-int#a(e#s!nal*


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4

"e#!isi:n de %ue#/as Eistenciales Fen$!en$l:7icas

La $en!en!l!/a desc#ie l!s dat!s de la situaci9n inediata 1ue

a8udan a la /ente a c!(#ende# l!s $en9en!s en cuesti9n *La

(sic!l!/a es una ciencia de la eistencia 2uana 1ue utili4a l!s

anlisis $en!en!l9/ic!s *Pats!n c!nside#a 1ue este $act!# es

di$cil de c!(#ende# *se inclu8e (a#a !$#ece# una e(e#iencia 1ue

estiule el (ensaient! a una e6!# c!(#ensi9n de un! is! 8

de l!s des *

Pats!n c#ee 1ue la #es(!nsailidad de las en$e#e#as tiene 1ue i#

s all de l!s die4 $act!#es de cuidad! 8 $acilita# el desa##!ll!

en el #ea de (#!!ci9n de salud*

Esta eta se alcan4a enseand! cai!s (e#s!nales a l!s (acientes

(a#a $!enta# la salud. !$#eciend! un a(!8! situaci!nal. enseand!

l!s >t!d!s de #es!luci9n de (#!leas 8 #ec!n!ciend! las

ca(acidades de su(e#aci9n 8 la ada(taci9n a la (e#dida*


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4

MODELOS ' TEORIAS EN ENFERMERIA

La en$e#e#a $en!en!l9/ica es una e(e#iencia 3i3ida ent#e se#es

2uan!s en$e#e#a-(aciente*Su !6eti3! es el de (#!(!#ci!na# el

ienesta# de las (e#s!nas. estand! c!(#!etida. (!# l! tant!. es un

c!ntet! 2uan!. d!nde a!s su$#en las in$luencias de este

encuent#!*

CATEGORIA DE SENTIMIENTOS DEL "ACIENTE

Teniend! en cuenta l!s estudi!s #e3isad!s se (uede c!nclui# 1ue el

(#ie# encuent#! ! c!ntact! c!n la en$e#e#aK(aciente . c!n$!#a

una #elaci9n. en d!nde se (!ne en a#c2a un dete#inad!

(#!ces!

. (#!duciend! un inte#cai! c!unicati3! . #ec!n!ciend! sus

sentiient!s as c!! su #ealidad. e(l!#and! el (#!ces! de

e3!luci9n del (aciente* De acue#d! a est! Al3is C* Tania 8 c!l

de$inen esta cate/!#a c!! La #elaci9n de cuidad! 2uani4ad! en

la (e#s!na 2!s(itali4ada en la (e#s!na 2!s(itali4ada /ene#a en el

sentiient!s (!siti3!s #esultantes de la inte#acci9n en$e#e#a-


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4

(aciente tales c!! senti#se a(!8ad! . ac!/id! . atendid!.

cuidad.


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4

ac!(aad!. in$!#ad! . #ecii# cal!# 2uan! 8 ca#i! .

esta# !#ientad! . senti# a$ect! e inclus! c#ece# c!! se#

2uan! * Sentiient!s 1ue se c!nstitu8en en la !(!#tunidad de

sanaci9n 8 c#eciient! tant! de la en$e#e#a c!! del (aciente*

En cuant! a la cate/!#a de sentiient! . Ric2a#d S* La4a#us ,


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4

el


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4

(aciente se sienta at#ad! a inte#actua# (a#a (!de# lle3a# a ca! un

uen dese(e! de #!les 8 sali# de cual1uie# c#isis 8a sea $sica

! e!ci!nal (!# la 1ue este at#a3esand!.el (e#s!nal de en$e#e#a

es ades de un a(!8! una /ua (a#a cada un! de l!s usua#i!s *

De acue#d! a est! Al3is C* Tania 8 c!l de$inen esta cate/!#a

c!! S!n t!d!s a1uell!s c!(!#taient!s de la en$e#e#a 1ue

du#ante la ca#acte#i4a. siend! l! s destacad!s ) (e#s!na clida.

1ue#ida . es(ecial. a/#adale .1ue deuest#a su si(ata .

aailidad 8 c!#dialidad en la atenci9n* En cuant! a la ia/en

la c!n!cida te9#ica Vi#/inia Hende#s!n (lantea )La ia/en del

(e#s!nal de en$e#e#a (a#a el $utu#! (a#ece #e1ue#i# una

c!inaci9n es(ecial del 3ie6! 8 clid! es(#itu de Fl!#ence

Ni/2tin/ale c!n las nue3as 2ailidades (#!$esi!nales *ui4s la

l(a#a c!! s!l! de la en$e#e#a (ueda se#3i# t!da3a a su

(#!(9sit! . si el (e#s!nal (uede l!/#a# c!ina# la lu4 2ailidades

(#!$esi!nales . c!n la calide4 1ue esta i##adia #es(uesta (e#s!nal

a8uda*


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4

CATEGORIA A"O'O EMOCIONAL

ue se les #inda a las (e#s!na. es el c!(leent! indis(ensale

(a#a un adecuad! t#ataient!. El !6eti3! cent#al del a(!8!

e!ci!na es l!/#a# 1ue el (aciente asua una (!sici9n acti3a antes

su estad! 8 t#ataient!. siend! siila# a l!s (#!(uest! (!#

Ni/2tin/ale en d!nde una en$e#e#a dee se# una (e#s!na en la

1ue se (ueda c!n$ia# . en !t#as (ala#as. ca(a4 de se#

en$e#e#a de c!n$ian4a . n! (uede se# li/e#a 2alad!#a nunca

dee c!ntesta# (#e/untas s!#e su en$e#! dee se#

est#ictaente !de#ada 8 2!nesta 8 est! c!##es(!nde a la

#elaci9n a8uda-c!n$ian4a (#!(uesta (!# Pats!n *

Esta (!sici9n acti3a (e#ite 1ue el (aciente se $!#tale4a

inte#naente l! cual es un $act!# in$lu8ente en la #ecu(e#aci9n

dela 3ida c!tidiana 8 (!# su(uest! in$lui# en la #ecu(e#aci9n 8

e6!#a en la calidad de 3ida* De acue#d! a est! Al3is C**Tania 8 c!l

de$inen esta cate/!#a c!! Es el a(!8! (e#ciid! (!# el (aciente

en la inte#acci9n de cuidad! c!n el (e#s!nal de en$e#e#a a

t#a3>s de un uena t#at! c!#dial 8 aist!s! . c!n cal!# 2uan! en

un aiente t#an1uil!. c9!d! 8 de c!n$ian4a . 1ue de#i3a


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4

en


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4

sentiient!s de ienesta# (a#a el (aciente.alient! 8 le (e#ite

(e#cii# un ent!#n! $ailia#. ale/#e 8 ent#etenid!*

En cuant! al estudi! En$e#e#a 8 a(!8! e!ci!nal) La (e#s(ecti3a

de la (a#tu#ienta esta cate/!#a desc#ie una $!#a de asistencia

a la (a#tu#ienta. e$ecti3aente a#cada (!# el a(!8! $sic! 8

e!ci!nal. e3idenciand! una (#!$undi4aci9n en la calidad de esta

#elaci9n*

CATEGORIA A"O'O FISICO

Se asa en 2ace# senti# ien al (aciente. est! i(lica 1ue cada

en$e#e#a al 3al!#a# a su (aciente l! t#ate c!! una (e#s!na 1ue se

e#ece #es(et! n! c!! una en$e#edad s. el i#a#l! a la ca#a

cuand! se le 2ala . disinui# su d!l!# . atende# sus necesidades 8

#inda# c!!didad tant! $sica c!! ental . es (!# est! 1ue es

/#an i(!#tancia #inda# a(!8! $sic! c!! ental. es (!# est!

1ue es de /#an i(!#tancia #inda# a(!8! $sic! a cada un! de l!s

(acientes 1ue c!nsultan di3e#s!s se#3ici!s*


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4

De acue#d! a est! Al3is C* Tania 8 C! de$inen esta cate/!#a c!!

Es el c!(!nente 1ue el (aciente (e#cie del (e#s!nal de

en$e#e#a cuand! ent#a en c!ntact! c!n ell!s . en acti3idades

sencillas (e#! si/ni$icati3as . c!! s!n el i#a#l! a l!s !6!s . t!a#l!

de la an! . #eali4a# l!s (#!cediient!s 8 cu#i# sus necesidades

$sicas.incluida la atenci9n !(!#tuna (a#a ali3ia# el d!l!# *Dent#! de

la in3esti/aci9n La c!unicaci9n c!n l!s (acientes se

enc!nt#9 1ue la c!unicaci9n c!n l!s (acientes n! s!l! se da c!n

(ala#as*

"a#a #inda# un cuidad! inte/#al es i(!#tante estalece# ent#e la

en$e#e#a 8 el (aciente una #elaci9n de c!n$ian4a 8 de a8uda .

en la 1ue 2a8a dis(!sici9n al dil!/! 8 la escuc2a . utili4and!

una te#in!l!/a cla#a 8 c!(#ensile 1ue $acilite la

c!unicaci9n 8 1ue (e#ite identi$ica# 8

Satis$ace# las necesidades del (aciente de $!#a ase#ti3a 8!(!#tuna*


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5

CATEGORIA CUALIDADES DEL HACER DE LA ENFERMERA

Hace #e$e#encia a la in$!#aci9n 8 educaci9n 1ue #e1uie#e el

(aciente (a#a atende# la situaci9n actual 8 el t#ataient!. el se#

2!nest! c!n el (aciente s!#e su c!ndici9n >dica. es el

c!(!#taient! s i(!#tante (a#a el (uest! 1ue uest#e /#an

inte#>s en 1ue se e(li1ue ! se in$!#e s!#e su c!ndici9n

actual* El (e#s!nal de En$e#e#a dee $!#talece# el #!l $unci!nal de

educa# en el (#!ces! de $!#aci9n. en el cual se dee #inda# l!s

eleent!s necesa#i!s 1ue $!#tale4can la estailidad* De acue#d! a

est! Al3is C* Tania 8 C!l de$inen esta cate/!#a c!! Hace

#e$e#encia al !(ti! al dese(e! es (#!$esi!nal en cuant! al

c!n!ciient! 1ue #e$le6a en su t#aa6!. cu(le c!n el dee#

(#!$esi!nal. #ec!n!ce sus deilidades. si/ue las indicaci!nes del

t#ataient!. el a(!8! 1ue #inda a sus c!(ae#as. el t#aa6! en

e1ui(! 8 la ca(acidad de lide#a4/! 1ue tiene $#ente al /#u(!*


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5

CATEGORIA "ROACTIVIDAD

Esta cate/!#a es de 3ital i(!#tancia (uest! 1ue 2ace #e$e#encia a

l!s c!(!#taient!s 1ue se deen #eali4a# (a#a e3ita# (!siles

c!(licaci!nes. a1u es $undaental 1ue el (#!$esi!nal de

en$e#e#a se identi$i1ue ante el (aciente. le e(li1ue 1ue (#!ces!s

se lle3a#an a ca! (a#a 1ue se (ueda t!a# decisi!nes. ades de

ania#l! (a#a 1ue c!uni1ue t!d! l! 1ue (asa 8 llaa en cas! de

necesita#l!. as n! 1ue sientan te!# al e(#esa# sus ideas* 'a 1ue

(a#a Pats!n el (e#s!nal de en$e#e#a tiene la #es(!nsailidad de

(#!!3e# la salud a t#a3>s de acti3idades (#e3enti3as*

De acue#d! a est! Al3is C* Tania 8 c!l de$inen esta cate/!#a c!!

S!n t!d!s a1uell!s c!(!#taient!s del en$e#e#! a. 1ue

den!tan atenci9n antici(ada. al a!/a# (!# el (aciente da#le

in$!#aci9n (#ecisa 8 !(!#tuna a >l 8 a su $ailia ace#ca de la

2!s(itali4aci9n 8 2!s(itali4aci9n 8 e3!luci9n. #es(!ndiend!

(#e/untas 8 e(licnd!les (#!cediient!s*


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5

La (#!acti3idad c!nt#iu8e a una atenci9n !(!#tuna 1ue 3a s

all de las necesidades del (aciente. 1ue le c!ncienti4a 8 le 2ace

s (a#tici(e en el (#!ces! de #ecu(e#aci9n*

El (si1uiat#a 6ud! VicYt!# F#anYl. de$ine la (#!acti3idad c!! La

lie#tad de ele/i# nuest#a actitud $#ente a las ci#cunstancias de

nuest#a (#!(ia 3ida

Mient#as 1ue Ste3en C!3e8 c!nside#a 1ue la esencia de la (e#s!na

(#!acti3a. es la ca(acidad (a#a su!#dina# l!s i(uls!s a l!s

3al!#es* "a#a ell! c!(a#a la actitud de las (e#s!nas (#!acti3as 8

las (e#s!nas #eacti3as*

CATEGORIA "RIORI&AR AL SER CUIDADO

Cada (aciente es nic! 8 (!# tant! sus (ensaient!s 8 actitudes

tai>n. es (!# est! 1ue el (#!$esi!nal de en$e#e#a dee t#ata# a

l!s (acientes c!! se#es nic!s. (#i!#i4a# cuidad!s. atende# a cada

un! de l!s llaad!s las 3eces 1ue sea necesa#i!. es de /#an

i(!#tancia llaa# a cada (aciente (!# su n!#e (uest! 1ue est!

l!s 2ace senti# 1ue n! s!n un (aciente s* De acue#d! a est!


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5

Al3is


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5

C* Tania 8 el C!l de$inen esta cate/!#a c!! Hace #e$e#encia al

cuidad! de en$e#e#a 1ue est !#ientad! a (#i!#i4a#la (e#s!na.

d!nde 2a8 una (#e!cu(aci9n (!# ella 8 #es(et! (!# sus decisi!nes

e intiidad. d!nde su calidad de (aciente 8 (e#s!na se c!nse#3a

ediante la identi$icaci9n (!# el n!#e*

CATEGORIA EM"ATIA

Es la ca(acidad 1ue tiene el se# 2uan! (a#a c!necta#se a !t#a

(e#s!na 8 #es(!nde# adecuadaente a las necesidades lle/and! a

c!(a#ti# sus sentiient!s ideas (a#a a tal $in*

"a#a Pats!n la e(ata es la ca(acidad de e(e#ienta# 8 (!# l!

tant! c!(#ende# las (e#ce(ci!nes 8 sentiient!s de !t#a (e#s!na.

as c!! la ca(acidad (a#a c!unica# esta c!(#ensi9n* El

a$ect! n! (!sesi3! se deuest#a 2aland! en un t!n! de 3!4

!de#ad!*

' ad!(tand! una (!stu#a aie#ta 8 #ela6ada. 8 unas e(#esi!nes

$aciales c!2e#entes c!n !t#as c!unicaci!nes*

Ca#l R!/e#s 2ala de la e(ata (!# (#ie#a 3e4 en el c!ntet! de

una #elaci9n te#a(>utica. de$ini>nd!la c!! La ca(taci9n (#ecisa


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5

de l!s sentiient!s e(e#ientad!s (!# el (aciente 8 de l!s

si/ni$icad!s


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5

1ue est!s tienen (a#a >l. 8 una 3e4 ca(tad!s. c!unic#sel!* Este

c!nce(t! de e(ata 3a sall.se ena#ca dent#! del c!nce(t! de

c!unicaci9n 2uanaidi#ecci!nal c!n d!s as(ect!s a destaca# )

(#ie#!.c!(#ensi9n de sentiient!s 8 del si/ni$icad! de est!s

sentiient!s 8 del si/ni$icad! de est!s sentiient!s (a#a 1uien l!s

(adece .8 se/und!. c!unicaci9n 3e#al ! n! 3e#al de 1ue le est!8

c!(#endiend! (#ia la n! 3e#al*La e(ata es se# ca(a4 de

entende# l! 1ue siente el !t#!. aun1ue n! c!(a#ta!s l!s is!s

sentiient!s*

CATEGORIA DIS"ONIBILIDAD "ARA LA ATENCION

Un uen (#!$esi!nal de en$e#e#a es a1uel 1ue usca #inda# l!

e6!# de s (a#a l!/#a# la estailidad de su (aciente . dedicnd!le

tie(! a t!d! l! 1ue l! #!dea . c!! a(lica# su edicaent! a la

2!#a eacta . identi$ica# sus necesidades 8 #es(!ndiend! c!n

#a(ide4 a t!d!s sus llaad!s *

"!# !t#! lad! J2!n B* Pats!n $ue un (sic9l!/! N!#teae#ican!

1ue (ensaa 1ue l!s 2uan!s 8a t#aan desde su naciient! .

al/un!s #e$le6!s 8 #eacci!nes e!ci!nales de a!# 8 $u#ia . 8 1ue

t!d!s l!s


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5

des c!(!#taient!s se ad1ui#i#n ediante la as!ciaci9n

estiul!-#es(uesta est! ediante un ac!ndici!naient! *Desde

esta te!#a . la (#!$esi9n de en$e#e#a se dedica a la (#!!ci9n 8

#estaleciient! de la salud . a la (#e3enci9n de la en$e#edad 8 al

cuidad! de l!s en$e#!s* L!s (acientes #e1uie#en un!s cuidad!s

2!lstic!s 1ue (#!ue3an el 2uanis!. la salud 8 la calidad de

3ida* Es un $en9en! cuidad! de l!s en$e#!s es un $en9en!

s!cial uni3e#sal 1ue s!l! #esulta e$ecti3! si se (#actica en $!#a

inte#(e#s!nal* El t#aa6! de Pats!n c!nt#iu8e a la sensiili4aci9n

de l!s (#!$esi!nales. 2acia as(ect!s s 2uan!s*

"!# su (a#te Meleis ,


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5

Este aut!# clasi$ica la te!#a de en$e#e#a en t#es cate/!#as ) ,

Te!#a de necesidades. c!##es(!nde a las 1ue se en$!ca en l! 1ue

las en$e#e#as 2acen . tales c!! la te!#a de D!#!tea O#e.

Fa8eGennAdella2 8 Vi#/inia Hende#s!n *;Te!#a de inte#acci9n. las

1ue se en$!can en 3e# c!! las en$e#e#a #eali4a ! c!nducta del

cuidad!. tales c!! las te!#as de )+in/. "ate#s!n 8 &ed#ad.

Peidenac2 8 Falls*= Te!#a de #esultad!s . se cent#a en l!s

#esultad!s del cuidad! 8 la natu#ale4a del #ece(t!# del cuidad!*

Leinin7e# . a t#a3>s de estudi!s t#anscultu#ales #eali4a l!s (#ie#!s

intent!s (a#a cla#i$ica# 8 c!nce(tuali4a# la n!ci9n del cuidad!) *el

cuidad! es (a#a en$e#e#a el d!ini! cent#al del cue#(! de

c!n!ciient! 8 las (#cticas* A$i#a 1ue. el c!nst#uct! cuidad! se 2a

ani$estad! du#ante ill!nes de a!s c!! $undaental en el

c#eciient! 8 su(e#3i3encia de l!s se#es 2uan!s*

El cuidad! (e#iti9 a la es(ecie 2uana 3i3i# 8 s!#e3i3i#a6! las

s ad3e#sas c!ndici!nes aientales. s!ciales. ec!n9icas 8

(!lticas* L!s antecedentes del cuidad! 8a se #e!ntaan a la

it!l!/a #!ana. en 1ue el Cuidad! es 1uien c#ea al 2!#e 8


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5

l!


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5

(#!te/e* De est! se de#i3a 1ue la acci9n de cuida# es.

ent!nces. al/! (#!(i! del se# 2uan! 8 #e3ela su ntia c!nstituci9n*

Leinin/e#. c!nside#a 1ue el cuidad! es de ca#cte# uni3e#sal (e#! s!n

l!s (#!ces!s. >t!d!s 8 t>cnicas c!n l!s 1ue se desa##!llan l!s 1ue

3a#an cultu#alente. es as 1ue en la cultu#a an/l!sa6!na se

distin/ue ent#e l!s t>#in!s de Ca#e* 8 *Ca#in/ . Ca#e es la acci9n

de cuida# 8 Ca#in/ inc!#(!#a ades un sentid! e intenci!nalidad

2uanita#ia en en$e#e#a*

Ot#!s as(ect!s a c!nside#a# (!# te9#ic!s de en$e#e#a c!!

Leinin/e# es estalece# la di$e#encia 1ue eiste ent#e cu#aci9n 8cuidad!s en d!nde a/#e/a) *l!s (#!ces!s de cu#a# 8 cuida# (#esentan

di$e#encias en su esencia 8 en sus ca#acte#sticas (#inci(ales n!

(uede eisti# cu#aci9n sin cuidad!s (e#! (uede eisti# cuidad!s sin

cu#aci9n*

Las di$e#encias !nt!l9/icas ent#e las acti3idades de cu#a# 8 las de

cuida#. de acue#d! a Medina . se asan en la disiilitud de la

(e#s(ecti3a e(iste!l9/ica 8 $il!s9$ica de la 1ue aas (a#ten*


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5

L!s as(ect!s i!>dic!s 8 cu#ati3!s se asan en una (e#s(ecti3a

analtica. e(#ica 8 e(e#iental. #educiend! l! 2uan! a l!

i!l9/ic!. el se# 2uan! es una en$e#edad u !6et! de estudi!*

En cai!. el cuidad! de !#i/en ancest#al tiene una i#ada

di$e#ente. 3e al su6et! c!! en$e#!- su6et!. antes 1ue su

en$e#edad -!6et!. (e#itiend! 1ue el su$#iient! 1ue (uede

se# ali3iad! n! sea !cultad! en la (#!$undidad i!l9/ica del

!#/anis!* L!s cuidad!s #educen las distancias ent#e l!s

t#ataient!s 8 el sentid! de la en$e#edad. (!# l! cual en$e#e#a se

asa en una 3isi9n 2!lstica. i!sic!s!cial. cent#nd!se en las#es(uestas a l!s (#!ces!s 9#id!s 8 de salud*

*.*.*.-SATISFACCION DE LOS FAMILIARES DEL USUARIO

"a#a l a O # /a ni 4 a c i 9 n Mundial de la Salud la Calidad c!nsiste en

%Ase/u#a# 1ue cada (aciente #ecia el c!n6unt! de se#3ici!s

dia/n9stic!s 8 te#a(>utic!s s adecuad!s (a#a c!nse/ui# una

atenci9n sanita#ia 9(tia. teniend! en cuenta t!d!s l!s $act!#es 8

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml


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5

l!s


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6

c!n!ciient!s de l!s (acientes 8 del se#3ici! >dic!. 8 l!/#a# el

e6!# #esultad! c!n el ni! #ies/! de e$ect!s iat#!/>nic!s 8 la

ia satis$acci9n del (aciente%

SATISFACCION

Se/n el dicci!na#i! de la Real Acadeia Es(a!la RAE) Es el

sentiient! de ienesta# 1ue se !tiene cuand! se 2a cuie#t! una

necesidad. en este cas! es la #es(uesta ace#tada 2acia una 1ue6a.

c!nsulta ! duda*

Se/n Oli3e#. Ric2a#d L* ;


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6

(e#s!nas unidas (!# un 3ncul! san/une! 8X! a$ecti3! 1ue

2aitan en un dete#inad! lu/a#*

La $ailia es un /#u(! s!cial sic! c#ead! (!# 3ncul!s de

(a#entesc! ! at#i!ni! (#esente en t!das las s!ciedades*

Idealente. (#!(!#ci!na a sus ie#!s (#!tecci9n. c!(aa.

se/u#idad 8 s!ciali4aci9n* ?*

SATISFACCION FAMILIAR

Es la (e#ce(ci9n $en!en!l9/ica del ienesta# inte#acci!nal de l!s

ie#!s del sistea $ailia#*

La satis$acci9n. de$inida n!#alente c!! el c!(!nente

c!/niti3! del ienesta# su6eti3!. #esue la calidad de 3ida de un

indi3idu! 8 est #elaci!nada est#ec2aente c!n !t#as 3a#iales

c!! aut!estia. de(#esi9n. l!cus !$ c!nt#!l. etc* T#adici!nalente.

l!s su6et!s c!nside#an 1ue la $ailia 8 el t#aa6! c!! d!ini!s

(a#a e(lica# su satis$acci9n /l!al*


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6

FAMILIA ' EL "ACIENTE

La 2!s(itali4aci9n en ee#/encia es $#ecuenteente 3ista (!# el

(aciente 8 su $ailia c!! una situaci9n de c#isis* La #(ida 8

a#u(ta instau#aci9n de una en$e#edad 8X! accidente #e(entin!.

in2ie la (#e(a#aci9n (sic!l9/ica de la $ailia 8 #e1uie#e

ada(ta#se a una situaci9n 1ue c!nlle3a cai!s si/ni$icati3!s en

sus #!les*

En este (e#!d! inicial. en el cual s!n es(ecialente 3ulne#ales.

es esencial 1ue tant! el (aciente c!! la $ailia #ecian

a8uda e$ecti3a* Al/unas de las necesidades 1ue l!s $ailia#ese(e#ientan n! 1uedan cuie#tas. (uest! 1ue en nuest#! (as

a(enas eisten cuidad!s sistetic!s di#i/id!s a ell!s* S!n l!s

(#!(i!s (#!$esi!nales l!s 1ue a enud! #ec!n!cen 1ue las

acti3idades 1ue #eali4an c!n la $ailia en el !ent! del in/#es!

s!n escasas* Desde el (unt! de 3ista de l!s $ailia#es. >st!s

(e#cien 1ue el #!l del (e#s!nal de salud se cent#a eclusi3aente

en el (aciente. 8 n! en la (e#ce(ci9n de la $ailia del estad! de

salud de su $ailia#*


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6

FAMILIA UE EZ"ERIMENTA UNA CRISIS DE SALUD

La en$e#edad en un ie#! de la $ailia es una c#isis 1ue a$ecta

a t!d! el sistea $ailia# l!s (a(eles 8 #es(!nsailidades

(#e3iaente asuid!s (!# la (e#s!na en$e#a* "!# l! 1ue la $ailia

e(e#ienta ansiedad (!#1ue l!s ie#!s estn (#e!cu(ad!s (!#

la (e#s!na en$e#a 8 (!# la cu#aci9n de la en$e#edad* Esta

ansiedad se c!(lica (!# #es(!nsailidades adici!nales cuand!

eiste en!s tie(! ! !ti3aci9n (a#a c!(leta# las ta#eas

n!#ales del 2ace# dia#i!* Asiis! las $ailias necesitan

c#ee# 1ue usca# a(!8! de !t#as (e#s!nas esuna seal de $!#tale4a

8 n! un si/n! de deilidad. 8a 1ue las en$e#e#as (ueden se# (a#te

del sistea de a(!8! a las $ailias* "!# !t#! lad! las

en$e#e#asc!(#!etidas en el cuidad! cent#ad! en la $ailia

in3!luc#an tant! al indi3idu! en$e#! c!! a la $ailia. las

en$e#e#as (uedan (#!(!#ci!na# a(!8! e in$!#aci9n ediante la

inte#acci9n c!n las $ailias* "a#a a8uda# a las $ailias a #einte/#a# a

la (e#s!na en $!#a al 2!/a# las en$e#e#as utili4an l!s dat!s

#ec!/id!s du#ante la 3al!#aci9n de la $ailia (a#a (!de#

identi$ica# l!s d>$icit 8 l!s #ecu#s!s c!n l!s 1ue cuenta esta* ,


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SATISFACCION DE LA FAMILIA

Ent#e el (e#s!nal de en$e#e#a. el (aciente 8 su $ailia su#/e una

dinica ece(ci!nal de inte#acci9n en el escena#i! del cuidad! del

(aciente* La $unci9n de en$e#e#a se !#ienta en d!s sentid!s) dee

se#3i# de lnea di#ecta (a#a 1ue el (aciente se c!uni1ue c!n su

$ailia cuand! la situaci9n se l! (e#ita 8 dee usca# 1ue el

$ailia# sienta 1ue su (a#iente est en las e6!#es an!s. 1ue

#ecie un cuidad! de ecelente calidad 8 1ue (uede es(e#a# el

desenlace de la situaci9n de c#isis 1ue at#a3iesa. c!n la c!n$ian4a

1ue se est #indand! l! e6!# (a#a atende#l!* En este sentid!

(a#a en$e#e#a c!n!ce# el /#ad! de satis$acci9n de l!s $ailia#esace#ca de la calidad del se#3ici! 1ue #indan. es un indicad!# de

cu(liient! del enca#/! de c!nt#iui# al $!#taleciient! de la

calidad del cuidad!. de la ia/en (#!$esi!nal e instituci!nal*


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6

+a#t Al#ec2t en su !#a Ge#encia del se#3ici! (lantea 1ue la

ecelencia c!nsisteen c!n!ce#. satis$ace# 8 s!#(#ende# al!s

clientes* El (a1uete de 3al!# 1ue se !$#ece al cliente es un c!n6unt!

de c!sas tan/iles e intan/iles 1ue dete#inan (a#a el cliente el

3al!# inte/#al #eciid!*

La ecelencia del se#3ici! s9l! es (!sile cuand! la satis$acci9n de

las e(ectati3as del cliente 2a sid! su(e#ada*

Cuand! se e3ala la calidad del cuidad! de las (e#s!nas en estad!

de ee#/encia. l! ideal es 1ue la calidad !ten/a uenas

#es(uestas. de tal ane#a 1ue se su(e#en las e(ectati3as de l!s

usua#i!s* Sin ea#/!. c!! 2uan!s l!s t#aa6ad!#es de la salud2acen c!sas u8 ien 8 al/unas n! tant!* ,

EMERGENCIA

Se entiende (!# ee#/encia t!da c!ndici9n #e(entina ! ines(e#ada

1ue #e1uie#e atenci9n inediata al (!ne# en (eli/#! ininente la

3ida. la salud ! 1ue (ueda de6a# secuelas in3alidantes en el

(aciente*


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6

Se#ici$ de E!e#7encia

Es la unidad !#/nica ! $unci!nal en 2!s(itales de a6a

c!(le6idad . enca#/ada de #inda# atenci9n edic! 1ui##/ica de

ee#/encia en $!#a !(!#tuna 8 (e#anente du#ante las ;:

2!#as de da a t!das las (e#s!nas cu8a 3ida 8X!salud se

encuent#e en situaci9n de ee#/encia *

De acue#d! a su ni3el de c!(le6idad (ueden #es!l3e# di$e#entes

cate/!#as de da!s*

,ala de 4"seración? #ea del Se#3ici! de Ee#/encia (a#a la

(e#anencia de c!#ta estancia 8 la atenci9n. t#ataient!.#ee3aluaci9n 8 !se#3aci9n (e#anente de (aciente c!n da!s de

(#i!#idad I8II.en un (e#i!d! 1ue n! dee ecede# de ,;2!#as*

0ópico de Emerencia. #ea del Se#3ici! de Ee#/encia destinada

a la atenci9n. e3aluaci9n. dia/n9stic! 8 t#ataient! de (acientes

c!n da!s de (#i!#idad II 8 III* L!s t9(ic!s (ueden se#

di$e#enciad!s de acue#d! a la deanda 8 el ni3el de c!(le6idad

del estaleciient! de salud*


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6

0ria3e* #ea del se#3ici! de ee#/encia destinada a la e3aluaci9n

inicial del (aciente. en la cual se (#i!#i4a el da! 8 se decide la

de#i3aci9n (a#a la atenci9n 1ue el cas! ae#ita* Esta #ea dee

$unci!na# (#i!#ita#iaente en a1uell!s d!nde la deanda

su(e#e la !$e#ta de se#3ici!s *Esta# a ca#/! de un (#!$esi!nal de

la salud ca(acitad! en la identi$icaci9n de (#i!#idades*

.nidad de Reanimación o ,%oc5 0rauma. #ea del se#3ici! de

ee#/encia destinada a la e3aluaci9n. dia/n9stic! 8

t#ataient! inediat! de l!s (acientes 1ue (#esentan da!s de

(#i!#idad I* :

SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOS"ITAL II-* HI"OLITO

UNANUE TACNA

Se#3ici! 1ue #inda atenci9n es(eciali4ada 9(tia e inediata a

t!d!s l!s (acientes c!n da!s >dic!s-1ui##/ic!s en situaci9n de

ee#/encia*

La atenci9n 1ue #inda el se#3ici! en las es(ecialidades de

edicina inte#na. ci#u/a. (ediat#a. /inec!!tet#icia. neu#!l!/a.

u#!l!/a 8 t#auat!l!/a*


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6

Cuenta c!n aientes (a#a la !se#3aci9n. as c!! (a#a T#ia6e.

destinada a la e3aluaci9n inicial del (aciente

T9(ic!. (a#a c!l!caci9n de in8ectales. (#e(a#aci9n de

neuli4aci!nes. eneas. 3acunas. etc* 8

Unidad de T#aua S2!cY. necesa#ia (a#a la atenci9n del (aciente

c#tic! 8 la3ad!s /st#ic!s*

La atenci9n 1ue #inda el se#3ici! de Ee#/encia del H!s(ital

Hi(9lit! Unanue Tacna es las ;: 2!#as del da l!s =? das

del a! a l!s (acientes 1ue #e1uie#en atenci9n inediata.

satis$aciend! las necesidades a6! c#ite#i!s de calidad *Tienec!! $unci!nes) O#/ani4a# la !$e#ta 8 la deanda de l!s usua#i!s a

situaci9n de Ee#/encia* Cali$ica#. aditi#. e3alua#. estaili4a# e

inicia# el t#ataient! a (acientes c!n da!s 1ue c!(#!eten la

inte/#idad 8 la 3ida* "a#tici(a# en la $!#aci9n 8 es(eciali4aci9n del

#ecu#s! 2uan!*


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6

El Se#3ici! de Ee#/encia de HHUT se/n el (lan !(e#ati3!

3i/ente t#aa6a c!n una (!laci9n de ;@: :


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La situaci9n actual del (#!$esi!nal de en$e#e#a asistencial del

se#3ici! cu(le su la!# en c!ndici!nes ad3e#sas. n! s!l!

#eali4a su la!# (#!(iaente dic2a. ades de la atenci9n de l!s

(acientes 1ue de6a#!n de se# t#iuta#i!s del se#3ici! 8

(e#anecen en el se# de 2!s(itali4aci9n*

ROL DE LA ENFERMER2A EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA

La en$e#e#a. a l! la#/! de las ltias d>cadas. 2a l!/#ad!

inc!#(!#a# a sus ulti$ac>ticas acti3idades. un (a(el (#inci(al en la

actuaci9n de (#ie#a u#/encia en las instituci!nes asistenciales8 en las aulancias. 1ue es en uc2!s cas!s decisi3!. (a#a

l!/#a# la calidad en el se#3ici!*

Mediante el cu(liient! de indicaci!nes >dicas ! (!#

(#!cede#es ! !d!s de actua#. 1ue e6ecuta de $!#a

inde(endiente. inciden en el (#!(9sit! c!lecti3! de ali3ia#. e6!#a# !

eliina# el (#!lea del (aciente en el en!# tie(! (!sile*


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Su la!# es i(#escindile en acti3idades $undaentales c!! s!n)

Recepción:El en$e#e#! es la (#ie#a (e#s!na 1ue #ecie. clasi$ica

al (aciente 8 di#i/e su atenci9n (!# (#i!#idades. (a#a ell!. dee

t!a# las edidas 3itales inediatas 8 desencadena# la ala#a

ante una ee#/encia*

Evaluación: El en$e#e#! e3aluad!# es el enca#/ad! de e3alua#

t!d!s a1uell!s snt!as 8 si/n!s 1ue #e$ie#e el (aciente 8

#eali4a# un dia/n9stic! (#eliina#. tai>n del !nit!#e! 8

se/uiient! de l!s cas!s una 3e4 estaili4ad!s*

Manejo: En de(endencia de su cali$icaci9n (uede e6ecuta# acci!nes

(!# (#i!#idades 3itales. #eaniaci9n. (#!cede#es e inclus! institui# t#ataient! edicaent!s! se/n (#!t!c!l!s sic!s 8 a3an4ad!s*

Relación con el paciente: L!s en$e#e#!s deciden la satis$acci9n

(!#1ue s!n l!s (#ie#!s ! un! de l!s (#ie#!s en c!ntacta# c!n el

(aciente. s!n l!s 1ue s tie(! estn c!n ell!s. s!n l!s 1ue

cu(len las indicaci!nes >dicas 1ue decidi#n el #esultad!

t>cnic!. s!n l!s 1ue s #!ce tienen c!n el (aciente 8 su

$ailia. (!# l! 1ue (!d#n c!n!ce# s $cilente sus

insatis$acci!nes e inc!(#ensi!nes* :


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*.5.-DEFINICI)N DE TRMINOS8

• Cuidad$ Hu!ani/ad$8

Se/n Jean Pats!n el (#!ces! de Cuidar es un (#!ces!

inte#c!nectad!. inte#su6eti3!. de sensaci!nes

c!(a#tidas ent#e la en$e#e#a 8 (aciente*

Cuidado Humanizado. es el c!n6unt! de acci!nes

$undaentadas c!n la #elaci9n ent#e (aciente K

en$e#e#a. ades del d!ini! de l! t>cnic!- cient$ic!

!#ientad! a c!(#ende# al !t#! en el ent!#n! en 1uedesen3uel3e*

• Satis%acci:n Fa!ilia#

Es la (e#ce(ci9n $en!en!l9/ica del ienesta#

inte#acci!nal de l!s ie#!s del sistea $ailia#*


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La satis$acci9n. de$inida n!#alente c!! el

c!(!nente c!/niti3! del ienesta# su6eti3!. #esue la

calidad de 3ida de un indi3idu! 8 est #elaci!nada

est#ec2aente c!n !t#as 3a#iales c!! aut!estia.

de(#esi9n. l!cus !$ c!nt#!l. etc* T#adici!nalente. l!s

su6et!s c!nside#an 1ue la $ailia 8 el t#aa6! c!!

d!ini!s (a#a e(lica# su satis$acci9n /l!al*

• E!e#7encia

Se entiende (!# ee#/encia t!da c!ndici9n #e(entina !

ines(e#ada 1ue #e1uie#e atenci9n inediata al (!ne# en(eli/#! ininente la 3ida. la salud ! 1ue (ueda de6a#

secuelas in3alidantes en el (aciente*

• Se#ici$ de E!e#7encia

Es la unidad !#/nica ! $unci!nal en 2!s(itales de a6a

c!(le6idad . enca#/ada de #inda# atenci9n edic!

1ui##/ica de ee#/encia en $!#a !(!#tuna 8

(e#anente du#ante las ;: 2!#as de da a t!das las


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(e#s!nas cu8a 3ida 8X!salud se encuent#e en situaci9n

de ee#/encia *:

• Se#ici$ de E!e#7encia del H$s1ital II-* Hi1:lit$ Unanue

Tacna

Se#3ici! 1ue #inda atenci9n es(eciali4ada 9(tia e

inediata a t!d!s l!s (acientes c!n da!s >dic!s-

1ui##/ic!s en situaci9n de ee#/encia*

La atenci9n 1ue #inda el se#3ici! en las es(ecialidades

de edicina inte#na. ci#u/a. (ediat#a. /inec!!tet#icia.

neu#!l!/a. u#!l!/a 8 t#auat!l!/a*:*


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CA"ITULO III

METODOLOG2A DE LA INVESTIGACION

5.,. MATERIAL ( MTODOS

El ti(! de dise! es cuantitatia? (!#1ue se !tu3! dat!s

susce(tiles de cuanti$icaci9n 1ue (e#iti#n un t#ataient!

estadstic! en$ati4and! l!s at#iut!s de la e(e#iencia 2uana

ace#ca delcuidad! 2uani4ad! de en$e#e#a 8 ni3el desatis$acci9n de l!s $ailia#es de usua#i!s atendid!s en el se#3ici!

de ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit! Unanue Tacna ;,;*

El ni3el es desc#i1ti$ c$##elaci$nal (!#1ue uest#a la

in$!#aci9n tal 8 c!! se !tiene de acue#d! a la #ealidad*

Se/n el tie(! del estudi! es de corte t#anse#sal (!#1ue el

estudi! de las 3a#iales se #eali4a# en un dete#inad! !ent!.

2aciend! un c!#te en el tie(!*


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7

5.*. "OBLACI)N ( MUESTRA

"$;laci:n de Estudi$

La (!laci9n ! uni3e#s! a6! en estudi! estu3! c!n$!#ad!(!#

,=: (acientes adult!s ent#e , a < a!s atendid!s en el

Se#3ici! de Ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit! Unanue. du#ante el

es de Octu#e del a! ;,;. teniend! c!! #e$e#encia el

ne#! de atenci!nes a (acientes de ,-< a!s del es de

Octu#e del ;,,*

Muest#a de Estudi$

La uest#a ele/ile en la cual se #ec!lect9 la in$!#aci9n esde

,;(acientes !tenid!s estadsticaente ediante la $9#ula

(a#a (!laci!nes $initas 8 se selecci!na#!n a un! de sus $ailia#es

(!# cada (aciente ,;*

Ve# Ane$ N+5


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7

C#ite#i$s de Inclusi:n

• Usua#i!s 1ue se enc!nt#a#!n en Ose#3aci9n en el Se#3ici!

de Ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit!UnanueTacna

• Failia#es de l!s usua#i!s en !se#3aci9n del Se#3ici! de

Ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit! Unanue Tacna a8!#es de

,-< a!s de a!s se!s*

• Failia#esde l!s usua#i!s en !se#3aci9n del Se#3ici! de

Ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit! Unanue Tacna c!n seis

2!#as de (e#anencia ia*

C#ite#i$s de Eclusi:n

• Usua#i!s en Ose#3aci9n del Se#3ici! de Ee#/encia 1ue

n! se encuent#en c!nscientes*

• Failia#es 1ue #e/ist#a#!n c!! estad! de e/#es! $allecid!


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7

• Failia#es 1ue se enc!nt#a#!n en estad! de c#isis

e!ci!nal*

5.5. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCI)N DE DATOS

La t>cnica 1ue se utili49 (a#a la #ec!lecci9n de in$!#aci9n

en el (#esente estudi! $ue la encuesta 8 ent#e3ista. el

inst#uent! utili4ad! (a#a la #ec!lecci9n de dat!s se#n ;

cuesti!na#i!s (a#a edi# las 3a#iales*

El cuesti!na#i! n!s (e#iti9 #ecaa# in$!#aci9n sin !di$ica# el

ent!#n! ni c!nt#!la# el (#!ces! 1ue est en !se#3aci9n* Este

inst#uent! est di#i/id! a l!s usua#i!s 1ue se encuent#an en

!se#3aci9n en el Se#3ici! de Ee#/encia. 8 a l!s $ailia#es

de l!s usua#i!s del Se#3ici! de Ee#/encia Se#3ici! del HHUT*

Inst#u!ent$ N , 8 El Inst#uent! Cuidad! Huani4ad!. #e3ela

la "e#ce(ci9n del (aciente c!n #elaci9n a l!s c!(!#taient!s

2uani4ad!s en la atenci9n (!# (a#te del (#!$esi!nal


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7

de


97/159

76

en$e#e#a* Se !di$ic9 el inst#uent! del

cuesti!na#i!"e#ce(ci9n de C!(!#taient! Huani4ad! de

En$e#e#a. el cual tiene una 3alide4 ela!#ada*

El Inst#uent! Cuidad! Huani4ad!. c!nsta de =; (#e/untas

1ue c!(!nen las nue3e cate/!#as estalecidas (!# Al3is 8

C!l *Se utili49 una escala de LiYe#t de : (unt!s. d!nde ,

c!##es(!nde a nunca. ; a al/unas 3eces .= casi sie(#e 8 :

sie(#e (a#a un #an/! #eal de =;-,;*C!nside#and! dent#! de

l!s tes) Sentiient!s del (aciente. da# a(!8! e!ci!nal. da#

a(!8! $sic!. (#!acti3idad. ca#acte#sticas de las en$e#e#as.

cualidades de la en$e#e#a. dis(!niilidad de atenci9n*

Clasi$icnd!se se encuent#an cuidad! 2uani4ad! $a3!#ale.

cuidad! 2uani4ad! edianaente $a3!#ale 8 cuidad!

2uani4ad! des$a3!#ale*

Inst#u!ent$ N * ) El inst#uent! s!#e las e(ectati3as de

$ailia#es c!n el cuidad! de en$e#e#a !$#ecid!.se a6ust9 la

escala utili4ada (a#a un #an/! #eal de -: se inclu8e#!n


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77

,


99/159

78

as(ect!s #elati3!s al dese(e! de las $unci!nes (#!(ias de la

en$e#e#a. < de ell!s se 3al!#a#!n en escala LiYe#t de , a .

d!nde)

, Mu8 Insatis$ec2!

; Insatis$ec2!

= Si 2a sid! eactaente l! 1ue ustedes(e#aa

: Medianaente Satis$ec2!

Satis$ec2!

C!nside#and!)

• La calidad de la in$!#aci9n)

• La ca(acidad t>cnica 8 cient$ica)

• La !(!#tunidad en la (#estaci9n del se#3ici!)

• La ia/en instituci!nal 1ue !$#ece la la!# c!n6unta de

en$e#e#a


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5.@. "ROCEDIMIENTOS DE RECOLECCI)N DE DATOS

Se utili49 c!! t>cnica la encuesta 8 c!! inst#uent! un

cuesti!na#i! A di#i/id! a las (e#s!nas 1ue #ecien cuidad! (!#

(a#te del (#!$esi!nal de en$e#e#! a en !se#3aci9n del

Se#3ici! de Ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit! Unanue 8 un

cuesti!na#i! B di#i/id! a l!s $ailia#es de l!s (acientes s!#e la

satis$acci9n $ailia# del cuidad! 2uani4ad! #indad! (!# el

(#!$esi!nal de en$e#e#a del Se#3ici! de Ee#/encia del

H!s(ital Hi(9lit! Unanue*

Se c!!#din9 c!n la !$icina de in3esti/aci9n del HHUT 8 el 6e$e

se#3ici! de Ee#/encia (a#a lle3a# a ca! la encuesta*

Se #eali49 las c!!#dinaci!nes c!n la !$icina de in3esti/aci9n

8 c!n el 6e$e del Se#3ici! de Ee#/encia del HHUT (a#a

(#!/#aa# 8X! ela!#a# el c#!n!/#aa de #ec!lecci9n de dat!s*


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80

Se s!licit9 c!nsentiient! a las (e#s!nas 1ue (a#tici(a#!n en la

a(licaci9n de l!s cuesti!na#i!s*

5.. "ROCESAMIENTO DE DATOS

Lue/! de c!nclui# c!n la #ec!lecci9n de dat!s. la in$!#aci9n

!tenida se (#!ces9 l!s dat!s utili4and! el (a1uete estadstic!

S"SS T2e"acta/eSattisticalF!#T2e S!cial Sciencies*

Se (#esentan l!s #esultad!s a t#a3>s en cuad#!s de c!ntin/encia

de una 8 d!le ent#ada 8 /#$ic!s estadstic!s en ase a l!s

!6eti3!s (lantead!s. 8 (a#a c!(#!a# la 2i(9tesis estalecida

se utili49 la (#uea de C2i K cuad#ad! c!(leentnd!se c!n

#e(#esentaci!nes /#$icas*

"a#a el anlisis se a(lica#a la ase te9#ica desc#ita en la

(#esente in3esti/aci9n*


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CA"ITULO IV

DE LOS RESULTADOS

@.,. RESULTADOS

Lue/! de a(lica# l!s inst#uent!s de #ec!lecci9n de dat!s. se !tu3ie#!n l!s

si/uientes #esultad!s. l!s cuales s!n (#esentad!s en dist#iuci9n de

$#ecuencias 8 talas de c!ntin/encia. #es(!ndiend! as a l!s !6eti3!s e

2i(9tesis (lanteadas


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CUADRO N +,

CUIDADO HUMANI'ADO DE ENFERMERIA "ERCIBIDO "OR LOS

USUARIOS DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOS"ITAL

HI"OLITO UNANUE TACNA *+,*.

CUIDADO HUMANI'ADO N >

;= ,.:"e#ce(ci9n Fa3!#ale

? :."e#ce(ci9n Medianaentedes$a3!#ale

:; ==.?"e#ce(ci9n Des$a3!#ale

T!tal ,; ,.

Fuente8 Cuesti!na#i! #eali4ad! a Usua#i!s del Se#3ici! de Ee#/encia delH!s(ital Hi(9lit! Unanue. Octu#e -N!3ie#e ;,;*

En el Cuad#! N] ,. uest#a 1ue el : de l!s usua#i!s de Ee#/encia

tienen una (e#ce(ci9n edianaente $a3!#ale s!#e el cuidad!

2uani4ad! 1ue #inda el (#!$esi!nal de en$e#e#a. se/uid! del ==.?

c!n una (e#ce(ci9n des$a3!#ale 8 el ,.: c!n una (e#ce(ci9n

$a3!#ale*


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83

GRKFICO N +,

CUIDADO HUMANI'ADO DE ENFERMERIA"ERCIBIDA "OR

LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL

HOS"ITAL

HI"OLITO UNANUE TACNA *+,*.

Fuente8 Cuesti!na#i! #eali4ad! a Usua#i!s del Se#3ici! de Ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit!

Unanue. Octu#e -N!3ie#e ;,;*


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N > N > N >

Sentimientos del =; ;.? @ ?. , ,:.: ,;

enfermera? ::. ; :,.? ,@ ,=.? ,;

Apoyo emocional ; :,.? ::. , ,:.: ,;Apoyo físico :@ =@.? ?, :. ,@ ,=.? ,;Cualidades del acer : =.: : :=.; ;= ,.: ,;"roacti#idad @? ?. =< =,.; , . ,;$mpatía%isponi&ilidad de la

?<

,

.;

:.

:

=;.

:?.:

,?

,?

,;.

,;.

,;

,;atenci'n"riori(ar al ser :? =?. :?.: ;, ,?. ,;

84

CUADRO N +*

DIMENSIONES DEL CUIDADO HUMANI'ADO DE ENFERMERIA

"ERCIBIDA "OR LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE

EMERGENCIA DEL HOS"ITAL HI"OLITO

UNANUE *+,*.

DIMENSIONES

DEL CUIDADO

HUMANIZADO

Des%a$#a;leMediana!ente

Fa$#a;leFa$#a;le

T$tal

Características de la

Fuente8 Cuesti!na#i! #eali4ad! a l!s $ailia#es de l!s Usua#i!s del Se#3ici! de Ee#/enciadelH!s(ital Hi(9lit! Unanue. Octu#e-N!3ie#e

;,;*

En el cuad#! N] ; se uest#a la (#!acti3idad dent#! de la diensi!nes del

cuidad! 2uani4ad! de en$e#e#a en la en nuest#a in3esti/aci9n


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enc!nt#a!s en un /#an (!#centa6e des$a3!#ale c!n un ?.*


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Dent#! de la diensi9n sentiient!s del (aciente enc!nt#a!s

edianaente $a3!#ale c!n un (!#centa6e ?*

De ,; (e#s!nas encuestadas el dent#! de la diensi9n de

(#!acti3idad uest#a un cuidad! 2uani4ad! $a3!#ale*


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GRKFICO N +*

DIMENSIONES DEL CUIDADO HUMANI'ADO DE ENFERMERIA

"ERCIBIDA "OR LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE

EMERGENCIA DEL HOS"ITAL HI"OLITO

UNANUE *+,*.

Fuente8 Cuesti!na#i! #eali4ad! a l!s $ailia#es de l!s Usua#i!s del Se#3ici! de Ee#/encia delH!s(ital Hi(9lit! Unanue. Octu#e-N!3ie#e ;,;


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CUADRO N +5

SATISFACCION DE LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS SOBRE

EL CUIDADO HUMANI'ADO EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA

DEL HOS"ITAL HI"OLITO UNANUE TACNA *+,*.

SATISFACCI N N >FAMILIAR

;? ;.Satis$ec2!?: ,.;

Medianaenteinsatis$ec2!

= ;.Insatis$ec2!

T!tal ,; ,.

Fuente8 Cuesti!na#i! #eali4ad! a l!s $ailia#es de l!s Usua#i!s del Se#3ici! deEe#/encia del H!s(ital Hi(9lit! Unanue. Octu#e-N!3ie#e ;,;*

En el cuad#! N] = uest#a el ,.; de l!s $ailia#es de l!s usua#i!s

del Se#3ici! de Ee#/encia estu3ie#!n edianaente satis$ec2!s c!n

el cuidad! 2uani4ad! de en$e#e#a. se/uid! del ; insatis$ec2!s 8

un

;. satis$ec2!s*


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GRKFICO N +5

SATISFACCION DE LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS SOBRE

EL CUIDADO HUMANI'ADO EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA

DEL HOS"ITAL HI"OLITO UNANUE TACNA *+,*.

Fuente8 Cuesti!na#i! #eali4ad! a l!s $ailia#es de l!s Usua#i!s del Se#3ici! de

Ee#/encia del H!s(ital Hi(9lit! Unanue. Octu#e-N!3ie#e ;,;*


111/159

N > N > N > N >Des$a3!#ale , :;.< ;, . = @., :; ,.

Medianaente ,=.= == . ,< =,.@ ? ,.des$a3!#ale

Fa3!#ale < =


112/159

edianaente

8/17/2

Documents

79_2013_Palacios_Cuadros_LK_FACS_Enfermeria_2013.doc