Calidad en los Servicios Turísticos.Jiménez Florean Selene

LLEGAR A CLASES A TIEMPO.

Los pasos para llegar a clases a una hora adecuada y justa, se puede llevar acabo conforme a 8 pasos, llevándolos a cabo durante varias semanas continúas y tomando en cuenta que la hora de entrada es 8:00 am., que el trasporte está a unas tres cuadras de la casa del alumno, aproximadamente y que el traslado de la toma al taxi a la escuela es de 8 minutos aproximadamente, dichos pasos son los siguientes:

1. Suponiendo que la entrada a clases es 8:00 am, se recomienda despertar 6:45 am. Es decir despertar 1 hora y 15 min. antes de la entrada.

2. A la hora de despertar tomarse dos minutos, uno para analizar y recordar los planes del día y el segundo para hacer algunos estiramientos muy.

3. Posteriormente acomodar la cama, te llevará cinco minutos. 4. Tomate dos minutos para seleccionar tu ropa o mochila.5. Continúa darte un baño en 10 minutos. 6. Posteriormente preparar tu desayuno ligero y desayunar. 7. Termina de arreglar tu imagen o tus útiles. 8. Finalmente salir de casa 15 min. antes de clase.

DESCRIPCIÓN DE ROL DE LOS 8 PUNTOS A REALIZAR POR DÍA.

Núm. de actividad

HORA ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN

1 6:45 am Despertar. Asegurarse de programar dos o tres alarmas correctamente y se active justo a tiempo.

2 6:45- 6:47 am Planear el día y estiramiento.

Resaltar los puntos importantes en orden a realizar en el día. Estirar las manos, pies, girar el cuello y cintura.

3 6:47-6:52 am Hacer la cama. Acomodar las sabanas y almohadas.4 6:52 -6:55 am Seleccionar la

ropaObservar de arriba asía abajo o de derecha a izquierda tu guarda ropa, previamente acomodado, para decidir las prendas a utilizar en el día.

5 6:55-7:05 am Baño. Debe de ser más pronto posible, para ahorra tiempo y agua.

6 7:05- 7:35 am Desayuno. Los ingredientes deben estar previos y evitar salir a comprarlos y perder tiempo. De igual forma debe de ser sencillo y nutritivo.

7 7:35-7:45 am Terminar de Este tiempo puedes terminar de maquillarte

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arreglar tu imagen o útiles.

(en su caso), lavarte los dientes o verificar tus útiles en la mochila.

8 7-45 am Salida de casa.

Una vez realizada éste roll de 8 pasos por un día, se tomó nota de dos semanas, registrando los incidentes más relevantes que influyeron en el desarrollo, posterior se aplicó estrategias y cambios con apoyo del círculo de mejora continua para solucionar dichos incidentes.

Cabe misionar que para la actividad se clasifica como completa, media y mala, para describir la realización completa o incompleta de las 8 actividades:

Completa: Se realizó los 8 puntos. Media: Corresponde a que se realizó la mitad de los 8 puntos. Mala: Se hizo menos de la mitad de las actividades.

Para el puntaje, se tomó en cuenta de 1 a 5 puntos, donde con menos puntuación es 1, dando a entender que la actividad de 8 puntos fue mala; 5 es el máximo puntaje, comprendiendo que las actividades se realizaron de manera correcta y satisfactoria.

ROL PARA LLEGAR A CLASES TEMPRANO, SEMANA 1 (6-10 DE ABRIL 2015).

DÍA ACTIVIDAD INCIDENTE PUNTUAJE ESTRATEGÍA.Lunes Mala Despertó tarde y no realizó

adecuadamente la actividad 2, 3, 5, 6 y 7.

2 La estrategia será PLANEAR:1.Se planeará adecuadamente las actividades hacer la noche anterior y evitar el desvelo.2. Plantear una forma más fácil de hacer la cama, empezando a acomodar la sábana y posterior las almohadas.3. Los ingredientes para el desayuno deberán estar dispuestos ya en la

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despensa semanal y evitar salir a comprarlos.

Martes Mala Despertó tarde y no realizó la actividad 2,3 y 6.

2 1. Se PLANEARÁ el usos de alarmas que anuncien cada actividad. 2. Para el desayuno se podrá incluir elementos que se puedan semi-prepara y poder consumir a tiempo.

Miércoles

Mediana Despertó a tiempo, pero excedió en la actividad 2, 5 y 6.

3 1. Se PLAENA establecer rutina para los ejercicios de estiramiento y así evitar el perder tiempo en analizar los ejercicios a hacer.2. Para contrarrestar el tiempo en la ducha, se PLANEA cerrar la llave de paso justo a tiempo y evitar que el alumno pierda el tiempo en la regadera.3. Una vez planeados los cambios en la despensa de la semana, se prosigue HACER los cambios.

Jueves Mediana Excedió en tiempo en la actividad 5.

4 1. La estrategia está en HACER el cambio a pequeña escala, y se prosigue en cerrar la llave de paso justo a tiempo.

Viernes Completa Ninguno. 5 Concurrido los pasos de PLAENAR Y HACER, se continua a VERIFICAR, es decir a observar los efectos del cambio.

Conclusión: La semana mostro dificultades ya que el alumno no estaba acostumbrado a llevar un roll adecuado, más en las actividades 2, 5 y 6, pero gracias a las estrategias planeadas y a realizarlas de manera adecuada se obtienen cambios positivos en las puntuaciones a partir de ya tres días llevado el roll.

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ROL PARA LLEGAR A CLASES TEMPRANO, SEMANA 2 (13-17 DE ABRIL 2015).

HORA ACTIVIDAD INCIDENTE PUNTUAJE ESTRATEGIA.Lunes Completa Ninguno 5 1. VERIFICAR.

2. Con dos días de verificación, se procede al punto de ACTUAR que corresponde a repetir la prueba con los cambios ya establecidos.

Martes Completa Ninguno 5 ACTUAR.Miércoles

Completa Ninguno 5 ACTUAR.

Jueves Completa Ninguno 5 ACTUAR.Viernes Completa Ninguno 5 ACTUAR.

Conclusión: En ésta semana se verifica que los 8 puntos del roll se lleven de forma completa y se ha logrado. Una vez dominado el roll, se nota que durante los últimos cuatros días de la semana se llevan a cabo los 8 puntos sin ninguna dificultad.