8 Principios de La Calidad

8 Principios de la Administración de Calidad

“8 Principios de Administración de Calidad”

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Objetivos y ContenidoObjetivosObjetivos y y ContenidoContenido

Al final de la Presentación, el participante debiera ser capaz de:

1. Comprender y aplicar los 8 Principios de Administración de Calidad, en conjunto con la Norma ISO 9001: 2008,

2. Aclarar las dudas principales sobre cada uno de los 8 Principios, y

3. Enfatizar Acciones dentro de un Sistema de Calidad que fomenten la aplicación de los 8 Principios.


1. Enfoque a los Clientes

2. Liderazgo.

3. Involucramiento de la Gente.

4. Enfoque de Procesos.

5. Enfoque de Sistemas a la Administración.

6. Mejoramiento Continuo.

7. Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones.

8. Relaciones con Proveedores de Benefecio Mutuo.

Ocho Principios de Administración de CalidadOchoOcho PrincipiosPrincipios de de AdministraciAdministracióónn de de CalidadCalidad


•Principio 1- Enfoque a los Clientes(Las Organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, cumplir con los requerimientos de sus clientes y esforzarse por exceder sus expectativas)

• 5.1- Compromiso de la Dirección• 5.2- Enfoque a los Clientes• 5.4.1- Objetivos de Calidad• 5.4.2- Planeación del SAC (Sistema de Administración de Calidad)• 5.5- Responsabilidades, Autoridad y Comunicación• 5.5.3- Comunicación Interna• 5.6- Revisiones Directivas• 5.6.2- Entradas de las Revisiones• 7.2.3- Comunicación con los Clientes• 7.5.4- Propiedades de los Clientes


•Principio 2 - Liderazgo(Los Líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la organización misma. Ellos crean el ambiente en el cual la gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización)

• 5.3- Política de Calidad• 5.5.3- Comunicación Interna• 6.3- Infraestructura• 6.4- Medio Ambiente de Trabajo/Laboral


•Principio 3 – Involucramiento de la Gente(La Gente en todos los niveles es la esencia de una organización y su involucramiento total permite que sus habilidades sean utilizadas en un máximo beneficio de la organización misma)

• 5.5.2- Representante de la Dirección/Gerencia• 6- Administración de los Recursos• 6.1- Suministro de Recursos• 6.2- RECURSOS HUMANOS• 6.2.2- Entrenamiento, Concientización y Competencia


•Principio 4 – Enfoque de Procesos(Un Resultado Deseado se logra en forma mas eficientemente cuando los recursos y actividades relacionadas son administradascomo un proceso)

• 7- Elaboración de los Productos• 7.1- Planeación para la Elaboración de los Productos• 7.5.1- Control de las Disposiciones de Producción y Servicios• 7.5.5- Conservación de los Productos


•Principio 5 – Enfoque de Sistemas a la Administración(La Identificación, Entendimiento y Administración de un Sistema de Procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuyen a la efectividad y eficiencia de la organización misma)

• 4.2.2- Manual de Calidad• 4.2.3- Control de Documentos


•Principio 6 – Mejoramiento Continuo(Un Objetivo permanente de las organizaciones es el Mejoramiento Continuo)

• 5.6- Revisiones Directivas• 8.2.3- Auditorias Internas• 8.5- Mejoramiento• 8.5.1- Mejoramiento Continuo


•Principio 7 – Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones

(Las Decisiones Efectivas son basadas en el análisis lógico e intuitivo de datos e información)

• 4.2.4- Control de Registros• 8.4- Análisis de Datos


•Principio 8 – Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo

(La Habilidad de una organización y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de beneficio mutuo)

• 7.4- Compras• 7.4.1- Proceso de Compras• 7.4.2- Información de Compras• 7.4.3- Verificación de los Productos Comprados


Principio 1 – Enfoque a los Clientes Principio 1 Principio 1 – Enfoque a los Clientes

“Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran

entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, cumplir con sus

requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas”


Acciones Orientadas a los ClientesAcciones Orientadas a los Clientes

• Entendimiento de un amplio rango de necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a productos, entregas, precios, confiabilidad, etc.

• Aseguramiento de un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas (dueños, gente, proveedores, comunidad local y la sociedad en general).

• Comunicación de estas necesidades y expectativas a toda la organización.

• Medición de la satisfacción de los clientes y acciones derivadas de resultados, y administración de las relaciones con los clientes.


Beneficios del Principio de Enfoque a los Clientes

Beneficios del Principio de Enfoque a los Clientes

• Para la Formulación de Estrategias y de la Política, haciendo que las necesidades de los clientes y las necesidades de las partes interesadas sean entendidas a través de toda la organización;

• Para el Establecimiento de Metas y Objetivos, asegurar la importancia de las metas y objetivos que están directamente ligadas a las necesidades y expectativas de los clientes.

• Para la Administración Operacional, mejorando el funcionamiento de la organización, conociendo las necesidades de los clientes.

• Para la Administración de los Recursos Humanos, asegurar que la gente tenga el conocimiento y habilidades requeridas para la satisfacción de los clientes de la organización.


Principio 2 - LiderazgoPrincipio 2Principio 2 - Liderazgo

“Los líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la

organización misma. Ellos crean el ambiente en el cual la

gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la

organización”.


Liderazgo vs. AdministraciónLiderazgo vs. Administración

Liderazgo

• Visión

• Valores Compartidos

• Cambio del Comportamiento

• Efectividad

• “Suave”

• Crítico

Administración

• Política

• Procedimientos

• Procesos

• Eficiencia

• “Duro”

• Fundamental


Acciones Orientadas al Liderazgo:Acciones Orientadas al Liderazgo:

• Ser proactivo,

• Entendimiento y respuesta a los cambios externos del medio,

• Considerar las necesidades de todas las partes interesadas, incluyendo a los clientes, propietarios, proveedores, comunidad y sociedad en general,

• Establecimiento de una visión clara del futuro de la organización,

• Establecimiento de valores compartidos y modelos a imitar en todos los niveles de la organización,

• Construcción de confianza y eliminación de miedos,


Estrategias

Acciones Orientadas al Liderazgo cont…Acciones Orientadas al Liderazgo cont…

• Suministrar a la gente los recursos requeridos y la

libertad de actuar con responsabilidad,

• Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de

la gente,

• Promoción de comunicación abierta y honesta,

• Educación y entrenamiento de la gente,

• Ajuste de objetivos y metas e,

• Implementación de estrategias para llevar a cabo

estas metas y objetivos.


• Establecimiento y comunicación de una clara visión del futuro de la organización.

• Aplicar la visión de la organización en objetivos y metas medibles.

• Delegación e involucramiento de la gente para llevar a cabo los objetivos de la organización.

• Contar con una fuerza estable de trabajo, motivada y bien informada.

Los Beneficios de Aplicar el Principio de Liderazgo

Los Beneficios de Aplicar el Principio de Liderazgo


Principio 3 – Involucramiento de la GentePrincipio 3Principio 3 – Involucramiento de la Gente

"La gente en todos los niveles, es la esencia de una organización y su involucramiento total permite que sus habilidades sean utilizadas en

máximo beneficio de la organización”.


Acciones Orientadas al Involucramiento de la

Gente

Acciones Orientadas al Involucramiento de la

Gente

• Responsabilidad y sentido de pertenencia para resolver problemas,

• Buscar constantemente oportunidades para mejoras,

• Buscar activamente ocasiones de realzar las capacidades de los

mismos, conocimiento y experiencia,

• Compartiendo libremente conocimiento y experiencia en equipos y

grupos,

• Enfocándose a la creación de valores agregados para los clientes,

• Siendo innovador y creativo en el establecimiento de los objetivos de

la organización,

• Representando mejor a la organización con clientes, comunidades

locales y sociedad en general,

• Satisfacción que se deriva en su trabajo, entusiasmo y en estar

orgulloso de ser parte de la organización.


• Personal efectivo que contribuya al mejoramiento de la política y de las estrategias de la organización.

• Gente que comparte las metas de la organización.

• Gente mas involucrada en el mejoramiento de los procesos y en la toma de decisiones adecuadas.

• Gente mas satisfecha con su trabajo y mas activamente involucrada en su crecimiento y desarrollo personal, para beneficio también de la organización misma.

Los beneficios de aplicar el principio de Involucramiento de la Gente.

Los beneficios de aplicar el principio de Involucramiento de la Gente.


Principio 4 Enfoque de ProcesosPrincipio 4Principio 4 Enfoque de Procesos

"Los resultados deseados se logran en forma más eficientemente

cuando los recursos y actividades relacionadas son administrados

como procesos”.


Acciones Orientadas al Enfoque de Procesos

Acciones Orientadas al Enfoque de Procesos

• Definir los procesos

• Identificar las entradas y salidas de los procesos

• Identificar las interfases en los procesos

• Evalúar los impactos y riesgos de los procesos

• Establecer responsabilidades y autoridad

• Identificar clientes internos y externos


• Conduce a resultados más predecibles, mejor uso de los recursos, tiempo de ciclos más corto y disminución de costos.

• Permite la creación de metas y objetivos.

• Bajos costos, prevención de errores, control de la variación, tiempos de ciclos cortos y salidas más predecibles.

• Establece procesos de costo eficiente para la administración de recursos humanos, como contratación, educación y entrenamiento.

Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Procesos.

Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Procesos.


Principio 5 - Enfoque de Sistemas a la Administración

Principio 5Principio 5 - Enfoque de Sistemas a la Administración

“La identificación, entendimiento y administración de un sistema de procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización misma”.


Acciones Orientadas al Enfoque de Sistemas

Acciones Orientadas al Enfoque de Sistemas

• Define el sistema

• Estructura el sistema

• Entendimiento de las interdependencias

• Mejoramiento continuo del sistema

• Establecimiento de restricciones en los recursos.


• Creación de planes amplios y desafiantes que

ligen las funciones con las entradas de los

procesos.

• Las metas y objetivos de los procesos

individuales están alineadas con los objetivos

clave de las organizaciones.

• Conduce a la organización al entendimiento de

las causas de los problemas y acciones de

mejora oportunas.

• Provee un mejor entendimiento de roles y

reponsabilidades para llevar a cabo objetivos

comunes.

Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Sistemas a la Administración. Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Sistemas a la Administración.


Principio 6 - Mejoramiento ContinuoPrincipio 6Principio 6 - Mejoramiento Continuo

"Un objetivo permanente de las organizaciones es el

mejoramiento continuo “


Mejoramiento

Metodología de 8 Pasos para el Mejoramiento Continuo

Metodología de 8 Pasos para el Mejoramiento Continuo

1. Involucramiento de toda la organización 2. Iniciación de las actividades ó proyectos de mejora en calidad

3. Investigación de las posibles causas 4. Establecimiento de las relaciones de causas y efectos

5. Toma de acciones correctivas y/o preventivas

6. Confirmación del mejoramiento 7. Mantenimiento de las ganancias 8. Continuación del mejoramiento


Acciones Orientadas al Mejoramiento ContinuoAcciones Orientadas al Mejoramiento Continuo

• Hacer el mejoramiento continuo como un objetivo

propio.

• Aplicación de herramientas de mejora continua

• Evaluaciones periódicas

• Mejorar continuamente la efectividad y eficiencia

de todos los procesos

• Ofrecer entrenamiento

• Establecer mediciones y metas para monitorear

el mejoramiento

• Ofrecer reconcimiento a las personas


� Crear y llevar a cabo negocios más competitivos a través de la integración del mejoramiento continuo, con planeaciones estratégicas y de negocios.

� Establecimiento de objetivos de mejoramiento realistas y desafiantes y ofrecimiento de recursos para logro de dichos objetivos.

� Involucra a la gente de la organización en los procesos de mejora continua.

� Proporciona a toda la gente de la organización las herramientas, oportunidades y estímulo para mejorar los productos, procesos y sistemas.

Los beneficios de Aplicar el principio del Mejoramiento Continuo.Los beneficios de Aplicar el principio del Mejoramiento Continuo.


Principio 7 Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones

Principio 7Principio 7 Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones

"Las decisiones efectivas son basadas en el análisis lógico e intuitivo de datos e información”.

?


Acciones Orientadas al Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones

Acciones Orientadas al Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones

• Recolecta datos e información y toma acciones en base a estos

• Asegúrate de que los datos e información son exactos, confiables y accesibles

• Analiza datos e información

• Logra entendimiento de SPC (StatisticalProcess Control o Control Estadístico de los Procesos)


� Establecimiento de estrategias basadas en

información y datos relevantes, las cuales

serán más reales y más problables de ser

alcanzadas.

� Uso de datos e información relevantes para

comparaciones, para establecer objetivos y

metas realistas y desafiantes.

Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones.



� Entendimiento de la función de los sistemas y procesos, basado en el entendimiento de datos e información como una guía de mejora y para prevenir problemas futuros.

� Análisis de datos e información de fuentes como, encuestas, revisiones, sugerencias y grupos clave que guíen a la formulación de políticas de recursos humanos.




Principio 8 - Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo

Principio 8Principio 8 - Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo

“La habilidad de una organización y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de

beneficio mutuo”


Relaciones con Proveedores:Acciones

Relaciones con Proveedores:Acciones

• Identifica y selecciona proveedores clave.• Establece relaciones enfatizando las

ganancias a corto y largo plazo, para la organización y la sociedad.

• Genera comunicación clara y abierta.• Inicia en conjunto con los proveedores el

desarrollo de los productos y procesos.• Conjuntamente establece el entendimiento

de las necesidades de los clientes.• Comparte información y proyectos.• Ofrece reconocimiento a las mejoras

de los proveedores.


� Crea ventajas competitivas a través del desarrollo de alianzas

estratégicas o de la sociedad con los proveedores.

� Establece metas y objetivos mas desafiantes a través del anticipado

involucramiento y participación de los proveedores.

� Crea y maneja las relaciones con proveedores para asegurar

confiabilidad, entregas a tiempo, no defectos, con los proveedores.

� Desarrolla y realza las capacidades de los proveedores a través de su

entrenamiento y esfuerzos de mejora conjuntos.

Beneficios de aplicar el principio de Relaciones con Proveedores de

Beneficios Mutuos.

Beneficios de aplicar el principio de Relaciones con Proveedores de

Beneficios Mutuos.

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