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7/26/2019 8principios de Calidad
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LOS OCHO PRINCIPIOS DEGESTIN DE LA CALIDAD.
Los principios de gestin de la calidad sona!ellos !e toda
organi"acin #a de seg!ir si!iere o$tener los $ene%icios esperados.
De nadasir&e !e !na organi"acin i'plante !n siste'ade gestin de
la calidad !e c!'pla con losre!eri'ientos detallados en la nor'a
ISO ())*+si no sig!e los principios de gestin de la calidad.
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Principio 1: Enfoque al Cliente
,Las organi"aciones dependen de s!s clientes+ - por lo tanto
de$en
co'prender las necesidades act!ales - %!t!ras de los
clientes+satis%acer los re!isitos de los clientes - es%or"arse en
eceder lasepectati&as de los clientes/.
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Principio 2: Liderazgo
,Los l0deres esta$lecen la !nidad de propsito - la orientacinde
la organi"acin. Ellos de$er0an crear - 'antener !na'$iente interno
en el c!al el personal p!eda llegar ain&ol!crarse total'ente en
el logro de los o$1eti&os de laorgani"acin/.
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Principio 3: Participacin del personal
,El personal+ a todos los ni&eles+ es la esencia de
!naorgani"acin - s! total co'pro'iso posi$ilita !e s!s#a$ilidades
sean !sadas para el $ene%icio de la organi"acin/.
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Principio 4: Enfoque basado en procesos
,2n res!ltado deseado se alcan"a '3s e%iciente'ente c!andolas
acti&idades - los rec!rsos relacionados se gestionan co'o!n
proceso/.
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Principio 5: Enfoque de sistema para la gestin
,Identi%icar+ entender - gestionar los procesosinterrelacionados
co'o !n siste'a+ contri$!-e a la e%icacia -e%iciencia de !na
organi"acin en el logro de s!s o$1eti&os/
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Principio : !e"ora continua
,La 'e1ora contin!a del dese'pe4o glo$al de !naorgani"acin
de$er0a ser !n o$1eti&o per'anente de 5sta/.
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Principio #: Enfoque basado en $ec$os para la toma de
decisin
,Las decisiones se $asan en el an3lisis de los datos -
lain%or'acin/.
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Principio %: &elaciones mutuamente beneficiosas con el
pro'eedor
,2na organi"acin - s!s pro&eedores son interdependientes+
-!na relacin '!t!a'ente $ene%iciosa a!'enta la capacidadde a'$os
para crear &alor/.
