9. que es community manager

1- Que es un Community Manager

Es «quien se encarga de cuidar ymantener la comunidad de fieles seguidoresque la marca o empresa atraiga, y ser el nexode unión entre las necesidades de los mismosy las posibilidades de la empresa. Para ellodebe ser un verdadero experto en el uso de lasherramientas de Social Media».

El Community Manager en la Empresa

2 - A que departamento se adscribe la función del Community Manager

No existe a día de hoy una convención a esterespecto. Los medios sociales afectan a áreas tandispares como la comunicación, la investigaciónde mercados o la fidelización de clientes.Por esta razón, hoy día el CM suele estaradscrito al departamento más innovador dela empresa, aquel que toma la iniciativa en eluso de las redes sociales.


3 – Responsabilidades del Community Manager

a. Escuchar. Monitorizar constantementela red en busca de conversaciones sobrenuestra empresa, nuestros competidores onuestro mercado.



b. Circular esta información internamente.A raíz de esta escucha, debe ser capaz deextraer lo relevante de la misma, crear undiscurso entendible y hacérselo llegar a laspersonas correspondientes dentro de laorganización.



c. Explicar la posición de la empresa a lacomunidad. El CM es la voz de la empresahacia la comunidad, una voz positiva yabierta que transforma la “jerga interna”de la compañía en un lenguaje inteligible.Responde y conversa activamente en todoslos medios sociales en los que la empresatenga presencia activa (perfil) o en losque se produzcan menciones relevantes.Escribe artículos en el blog de la empresa usando Todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidosde interés para la comunidad.



d. Buscar líderes, tanto interna comoexternamente. La relación entre lacomunidad y la empresa está sustentadaen la labor de sus líderes y personas dealto potencial. El CM debe ser capaz deidentificar y “reclutar” a estos líderes, nosólo entre la comunidad sino, y sobre todo,dentro de la propia empresa.



e. Encontrar vías de colaboración entre lacomunidad y la empresa. La mayoría dedirectivos desconoce cómo la comunidadpuede ayudar a hacer crecer su empresa.No es algo que hayan utilizado nuncaen su carrera, ni que hayan estudiado enlas escuelas de negocios. El CM les debemostrar “el camino” y ayudarles a diseñaruna estrategia clara de colaboración.



De estas cinco funciones, hay dosabsolutamente imprescindibles: la primera y lasegunda. No contar con una monitorizaciónactiva y precisa de las conversaciones enInternet es el camino más seguro hacia elfracaso.


4 – Habilidades del perfil

Aptitudes técnicas• Conocimiento sectorial: tiene una cierta«expertise» en el sector en el que la empresadesempeña su función, para afianzar lacredibilidad y la reputación.• Conocimientos de marketing, publicidad ycomunicación corporativa: para entenderobjetivos de negocio y alinear su actividad conlos mismos.• Redacción: debe escribir bien y le debe gustarhacerlo.• Un punto «geek»: pasión por las nuevastecnologías, por Internet y la web 2.0.

Las 7 Cs del Community Manager


Aptitudes técnicas• Creatividad: en la economía de la atención yde la sobreabundancia de la información, lasmentes creativas tienen más posibilidades deganar cuota de atención.• Experiencia en comunicación online: conocelos canales más adecuados y tiene buenoscontactos en Internet.• Cultura 2.0: existen unos valores y normas deconducta descritos en el apartado sexto, quedeben ser interiorizados.



Habilidades sociales• Buen conversador: buen comunicador engeneral y buen conversador en particular:saber escuchar, saber responder.• Resolutivo: da respuesta de forma rápida yadecuada.• Agitador: incentiva la participación, para hacerde la comunidad un espacio vivo y dinámico.• Empático: para ser capaz de ponerse en ellugar de los demás.• Asertivo: tiene carácter y personalidadpropios, defendiendo sus opiniones frente alos demás, cuando llega el caso.



Habilidades sociales• Comprensivo: valora las opiniones del resto departicipantes en la comunidad.• Trabajo en equipo: coordinar, colaborar,compartir.• Cabecilla: lidera desde la participación y sabeencontrar líderes dentro de la comunidad.• Moderador: se esfuerza por mantener unambiente cordial entre todos los usuarios.Relajando tensiones, pero manteniéndosefirme a la hora de cortar malos modos.• Incentivador: plantea incentivos a los usuariosy detecta las carencias en la comunidad



Actitud• Útil: un buen compañero, al que le gustaservir y ser de ayuda a los demás.• Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evitaser categórico; entiende que en Internet haygente que sabe más que uno mismo, y estádispuesto a darle voz a esos conocimientos,sin querer sentar cátedra a toda costa.• Accesible: es cercano en el trato.• «Always on»: vive con conexión permanenteo frecuente a la red.• Conector: detecta y facilita oportunidades,conectando a miembros de la comunidadentre sí.



Actitud• «Early adopter»: le gusta estar a la última, sepodría denominar cazador de tendencias.• Evangelista: es un apasionado de la marca, dela empresa y de la vida.• Defensor de la comunidad: representa a losclientes y usuarios ante la empresa. Le gustala gente.• Transparente: en las normas y en la igualdadentre los usuarios


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