91 123 23 81

BPFRAUCARGMV052016ES

*** Nota: Si usted tiene cargos realizados con su tarjeta de crédito que no reconoce, debería reportarlo cuanto antes al Servicio de Atención Telefónica 91 787 47 47. Una vez comunicado, proceda a rellenar el formulario de cargos no reconocidossiguiendo las siguientes instrucciones.

Instrucciones para rellenar el formulario:

1. Rellenar los datos básicos solicitados en letra mayúscula (nombre del titular, número detarjeta o DNI y detalles de la transacción) en los campos que figuran al inicio del formulario.Debido a las limitaciones del formulario, en caso de que tenga más de cuatro cargos queno reconoce adjunte una hoja con el detalle de los mismos.

2. Seleccionar, de las opciones del formulario, el motivo por el que no reconoce el cargorellenado y adjuntando la información adicional que se solicita.

3. Si sospecha que se ha cometido un acto de fraude por pérdida, robo, falsificación o posibleuso fraudulento de su tarjeta deberá comunicárnoslo a través del Servicio de AtenciónTelefónica 91 787 47 47 al objeto de que el banco pueda proceder al bloqueo y/ocancelación de la tarjeta. También deberá aportar junto con este formulario lacorrespondiente Denuncia Policial siempre que la suma de los importes reclamados superelos 300 Euros o cuando así se lo indiquemos.

4. Firmar el documento y poner la fecha.5. Una vez cumplimentado y firmado se debe enviar todo (tanto el formulario como la

documentación adicional que se solicita) por:

a. Fax, al número: 91 123 23 81b. Correo ordinario:

Apartado de Correos Nº 84 F.D. 2812696 C.P. 28080 MADRID

Preguntas frecuentes:

1. ¿Por qué debo rellenar y firmar el formulario?Es necesario un escrito firmado por el cliente para poder iniciar las investigacionespertinentes.

2. ¿Cuánto tiempo tardará bancopopular-e en darme una respuesta?Una vez recibamos el formulario correctamente cumplimentado y la documentaciónsolicitada daremos comienzo al estudio de su caso. Se le notificará por carta o por SMS laresolución del mismo en un plazo máximo aproximado de 2 meses. En algunos casosexcepcionales, debido a la complejidad de la investigación, el plazo puede superar los dosmeses por lo que agradecemos de antemano su paciencia.

En la mayoría de los casos, mientras se lleva a cabo la investigación, se realiza un abono temporal por el importe reclamado. Dicho abono puede convertirse en definitivo, pero si la investigación interna determina que el cargo es correcto, se procederá a retroceder dicho abono temporal.

3. ¿Qué pasaría si no estoy de acuerdo con el resultado de la investigación llevada acabo?Si usted no está de acuerdo con la resolución de la investigación llevada a cabo porbancopopular-e, puede presentar una reclamación presentar una reclamación por escrito, ala siguiente dirección:

bancopopular-e – Av. Europa,19 Parque Empresarial La Moraleja CP.28108 Alcobendas (Madrid)