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MADRID, 4 Y 5 DE OCTUBRE DE 2017ESTADIO SANTIAGO BERNABÉU
LA VOZ INTERNET MOVILIDAD Y MULTI-CANALIDAD
OMNICANALIDAD Y TECNOLOGÍAS DISRUPTIVAS
80’s 90’s 2000’s 2017...
Organizado por:
O LLAMA AL 902 902 282 PARA SABER CÓMO ASISTIR
PBX/ACD/Canal Voz Call Centers/
Teleoperadores Fax
e-commerce Voz IP Internet/mail
CRM Multicanalidad Campaign Management/NBA Movilidad/Cloud
CEX/Customer Journey/Wow Experience Transformación Digital Realidad virtual IA / Chatbots Customer and employee engagement IoT
Confirmados a 03/10/2017
CO-PATROCINADORES:
PATROCINADORES:
visita e inscríbete en: www.exporc.ifaes.com
súmate a la re evolución
SALA PALCO DE HONOR
MIÉRCOLES, 4 DE OCTUBRE DE 2017
9.30 ¡OJO AL DATO! CONTACT CENTER ANALYTICS PARA CONVERTIR LOS DATOS EN UN RECURSO DE VALOR • Cómo sacar partido a las métricas objetivas y subjetivas y optimizar los resultados del negocio • KPIs claves para mejorar el desempeño de los Contact Center • Speech Analytics: la clave para analizar la información y monitorizar la calidad
Fernando RiveroCEO. DITRENDIA
Adela ColadasDirectora de Operaciones. CIGNA ESPAÑA
Óscar Marruenda JusticiaResponsable Contact Center. CLÍNICA BAVIERA
José Enrique GómezDirector Procesos y Calidad. LIBERTY SEGUROS
10.15 ENAMORA A TU CLIENTE A TRAVÉS DEL CUSTOMER ENGAGEMENT • Customer behaviour: conocer el ADN y comportamiento del cliente • Diseñar una estrategia de customer journey personalizada basada en los diferentes grados de compromiso • Potenciar las interacciones repetidas que estimulen emocional y psicológicamente
Manuel Beltrán Director de Desarrollo de Negocio, Soluciones de Colaboracióny Contact Centre. BT ESPAÑA
Marcello Scanavacca Director de Ingeniería Preventa. AVAYA
Mercè López FerránResponsable de Política y Metodología Customer Experience. GAS NATURAL FENOSA
Óscar Iglesias Director de Clientes y Producto. PEPEPHONE
Alicia Pérez-Nieto MercaderResponsable Gestión de Calidad y SostenibilidadDirección de Ingeniería y Procesos. THYSSENKRUPP ELEVADORES
11.00 INTELIGENCIA ARTIFICIAL: ¿REALIDAD O NUEVA BURBUJA? • Enfoque empresarial vs. enfoque consumidor • Impacto a corto y medio plazo en la atención al cliente • ¿Desaparecerán los agentes de los Contac Center?
Marco A. Piña SánchezSales Director Enterprise & Mobility Iberia. NUANCECOMMUNICATIONS
Pedro Suja GoffinHead of Artificial Intelligence Technologies. BBVA
Francisco Javier Lillo PascualResponsable Tecnología CAM Distribución. IBERDROLA
Carlos ValbuenaDirector de Innovación. VERTI
12.30 REINVENTANDO EL “CUSTOMER JOURNEY” A TRAVÉS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL • ¿Cuál es la visión del mundo financiero sobre el papel de la transformación digital en la atención al cliente?
Recepción de los asistentes8.45
APERTURA9.15
¡Un viaje en el tiempo!
Pausa Café Patrocinado por: 11.45
¡Un viaje en el tiempo!
José Luis MenoyoDirector. 47COMUNICACIÓN
Carlos Manzano Director Aplicaciones Banca a Distancia y Contact Center. BANC SABADELL
Ignacio Ortega Director de Operaciones Contact Center. BBVA
Susana Escribano Customer Care Manager. ING ESPAÑA
Fernando Padilla Director de Cobros. WIZINK BANK
• ¿Cómo tener un contact center en el centro de la estrategia de la experiencia de cliente?
• Desafíos y posibilidades para el customer experience management
Juan Félix BetetaHead of Digital Business Development. TELEFÓNICA
Los responsables de esta empresa están liderando la transformación del sector eléctrico español, mediante la transparencia, honestidad e innovación. ¡Vamos a conocerles un poco más! • ¿Quiénes los forman y cómo empezó todo? • Los 10 mandamientos • ¿Hacia dónde vamos?
Jorge MeilanCountry Sales Director. VOCALCOM
Enric CornellesResponsable del Servicio de Atención al Cliente. HOLALUZ.COM
15.45 ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS SELFSERVICE EN PLATAFORMAS DE CONTACT CENTER? • Pros y contras de herramientas selfservice en el contact center • ¿Es viable en operaciones complejas?
Félix BarriosDirector de Consultoría de Soluciones de Contact Center. BT ESPAÑA
Luis A. González ZabaletaDirector Comercial y Desarrollo de Negocio España. GO CONTACT
Joaquín MourizDirector de Marca y Comunicación. CETELEM, GRUPO BNP PARIBAS
Roberto RoblesDirector Corporativo de Tecnología e Innovación. EMERGIA CONTACT CENTER
16.30 ¿CÓMO MEJORAR LOS PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVÉS DE SOLUCIONES AVANZADAS DE AUTOMATIZACIÓN? • La automatización de procesos como clave en la implicación de los empleados y la fidelización de los clientes • ¿Cómo llevar a cabo la implementación de soluciones de automatización?
Javier Sirvent. Technology Evangelist
de brindar servicios a brindar experiencias memorables13.15
HOLALUZ.COM: Personalización y tecnología, binomio esencial para construir relaciones de confianza con los clientes
13.45
VINO ESPAÑOL Patrocinado por: 14.15
¡Un viaje en el tiempo!
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EXPE
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11.45 SIEMPRE UN PASO POR DELANTE: LA ATENCIÓN AL CLIENTE PROACTIVA • Cómo aprovechar cada punto de contacto para conocer al cliente • Fidelizar a través de la construcción de una relación de confianza • Sistemas inteligentes y automatización para la gestión de incidencias • El feedback como prevención de incidencias
Héctor PerchínCustomer Care Specialist. COMARCH
Norberto Ruiz EspinosaResponsable Nacional de Atención al Cliente. CORREOS EXPRESS
Silvia Gayo BellidoDirectora de Operaciones España y Portugal. DIRECT SEGUROS
David Gil Online Marketing and Customer Service Director.TUDESPENSA.COM
Carmen López - Suevos HernándezHead of Customer Experience. VODAFONE
12.30 INTELIGENCIA ARTIFICIAL VS INTELIGENCIA HUMANA ¿OPUESTOS O LA COMBINACIÓN PERFECTA? • Empezamos a ver el papel que la inteligencia artificial tendrá en el futuro en los contact center, pero ¿supondrá la sustitución del centro de atención telefónica en su totalidad o sólo parcialmente? • ¿Cómo será la relación con el cliente en 2025?
Fernando TamayoCountry Manager España. E-DEAL
Mónica Emilió COO. DESTINIA.COM
Fermin Iribertegui UrrozHead of Client Relationship Centres. HOTELBEDS GROUP
Eduardo CanoDirector Digital Marketing, e-Commerce e Innovación.PARQUES REUNIDOS
13.15 LA REALIDAD DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL CONTACT CENTER • ¿Qué aspectos de la digitalización están presentes realmente en el contact center?
• ¿Cuáles deberían ser los elementos más importantes para llevar a cabo la transformación digital del contact center, a corto plazo? • ¿Cuál es la tendencia, a medio y largo plazo?
José Manuel Clapés Director Comercial España. ENGHOUSE INTERACTIVE
Herènia Casas Customer Experience Manager en Customer Care. SCHIBSTED SPAIN
Blás Croche SolanaHead of Customer Experience Marketing. TELEFÓNICA
FIN DE LA EXPO RELACIÓN CLIENTE 2017
¡HASTA 2018!
VINO ESPAÑOL Patrocinado por: 14.00
Gonzalo Torres Country Manager Southern Europe. NICE
Jorge HuertaFounding Partner. WEBER SOLUTIONS
17.15 DE LAS CHICAS DEL CABLE A LOS CONTACT CENTER: LA EVOLUCIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE • Cómo ha sido el desarrollo del call/contact center en las últimas décadas hasta su posicionamiento actual • Renovar o morir: la importancia de sacar partido a la innovación y a las nuevas tecnologías
• ¿Cómo han cambiado las necesidades de los clientes en este tiempo? • ¿Qué evolución se espera para los próximos años?
Daniel RodríguezResponsable de Atención al Cliente. CPP
Manuel González FrutosDirector de Banca Multicanal. BANCA MARCH
Nerea Caballero Alanís Directora de Atención al Cliente y Calidad. PISAMONAS
Fin de la jornada ¡Hasta mañana!18.00
JUEVES, 5 DE OCTUBRE DE 2017
• Cómo la experiencia de los empleados repercute en la mejora la experiencia de los clientes
• ¿Se sienten tus empleados involucrados en el valor de la compañía en todos los procesos de las funciones que hacen a diario? • ¿Recomendarían tus empleados su empresa como lugar para trabajar?
Encarna CastónDirectora Atención al Cliente. SCHIBSTED SPAIN
• Sencillez y transparencia como señas de identidad • El modelo No Win, No Fee como garantía de compromiso y fidelización • ¿Cómo es el proceso de gestión de miles de reclamaciones?
Amanda PiñónResponsable de Atención al Cliente. RECLAMADOR.ES
Guillermo CarreñoTerritory Manager Iberia. ZENDESK
• Modelo de comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos en la nube • Anywhere, anytime, on any device como base del WebRTC
Jorge S. FernándezCSO. DIALOGA
Recepción de los asistentes8.45
Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes: la experiencia práctica de INFOJOBS, Fotocasa, Coches.net y Vibbo
9.30
Zendesk + Reclamador: La tecnología al servicio de los derechos de las personas para resolver quejas y reclamaciones10.00
Tecnología WebRTC, ¿el final de los SIP Trunks?10.30
Pausa Café Patrocinado por: 11.00
CASO
PRá
CTIC
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SALA CARPA DE JUGADORES
MIÉRCOLES, 4 DE OCTUBRE DE 2017
9.15 WE GOT TALENT: LA GESTIÓN DE TALENTO EN LOS ENTORNOS DIGITALES • Qué cualidades debe tener un agente digital y cómo seleccionarlo • El talento digital como parte de la estrategia de negocio • La formación como herramienta de desarrollo profesional y optimización del servicio
David Barroeta SantamaríaDirector de Personas. OPTICALIA
Javier Sánchez AparicioGerente de Operaciones. BNP PARIBAS CARDIF
Silvia Álvarez Morano Jefe del Área de Atención Comercial. CANAL DE ISABEL II
Cristina PlazaDirectora de RR.HH. y RSC. SELF BANK
10.00 LA ATENCIÓN AL CLIENTE A GOLPE DE CLICK • ¿Cómo facilitar la interactuación interna como con tus clientes a través del chat?
• ¿Qué ventajas tiene esta herramienta frente a la llamada tradicional?
Albino Campo Director General. NUMINTEC
Jesús Galán IT Service Manager. DANONE
Alicia Ortega LloretDirectora General. TUDESPENSA.COM
Arantxa GarcíaPreventa ITiS - Direct Sales - Madrid Branch. RICOH ESPAÑA
10.45 LA OMNICANALIDAD Y EL COMPROMISO CON LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE • Estrategias para elevar la calidad y la fiabilidad del negocio • La diferencia entre crear canales e integrar canales • Una experiencia, varios canales: ¿dónde reside el éxito de la omnicanalidad?
Luis PolvorinosDirector Comercial. TEAM VISION
Silvia Mendoza RiveroResponsable de Calidad & Customer Experience. ALD AUTOMOTIVE
Luis HerguetaConsultor Senior & Coach Customer Experience. TEAM VISION / BULJAN & PARTNERS
Octavio García-Burguera HerreroDirector de Cofares Responde (CORE). COFARES
• Algo tan simple e inmediato como un chat que responde a nuestras necesidades
• Cómo garantizar la mejor oferta y que el cliente quede satisfecho
Juan PrimCEO. CORREYVUELA
12.45 ¡NO SIN MI MÓVIL! CUANDO NUESTRO TELÉFONO SE CONVIERTE EN UNA HERRAMIENTA IMPRESCINDIBLE • Hacer la compra o alquilar un coche: la experiencia móvil en la palma de nuestra mano
Recepción de los asistentes8.45
¡Un viaje en el tiempo!
Pausa Café Patrocinado por: 11.30
De WhatsApp al cielo: chatbots para comprar vuelos vía apps de mensajería
¡Un viaje en el tiempo!
12.15
• ¿Es posible la fidelización a través de la experiencia unicanal? • Rápido, práctico, sencillo, y ¿seguro?
Javier RamírezMobile Banking Director. MÁSMÓVIL
Javier de la LlaveCEO & Co-founder. COMPREA
Juan PrimCEO. CORREYVUELA
Iván ArévaloCEO. JUNNTAR
13.30 TRANSFORMANDO LAS QUEJAS EN UN ALIADO PARA OPTIMIZAR EL SERVICIO Y LA CALIDAD • Llevar a cabo medidas que garanticen una correcta identificación de incidencias, sus causas y sus efectos • Acción y reacción: la importancia de la solución inmediata y un plan de acción correctora • Cómo evaluar el proceso de solución y diseñar una estrategia de prevención
Jesús GarcíaDirector y Presentador Talenta Mundi. GESTIONARADIO
Juan Ramón Palomino de Frutos Director de Soporte Multicanal al Usuario. AGENCIA PARA LAADMINISTRACIÓN DIGITAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Susana Vázquez Valle Directora de Operaciones y Contact Center. ASITUR
María José Basanta Felpeto Directora Operaciones Contact Center. QUIRONSALUD
Montserrat Díaz Ruíz Directora Customer Service. SECURITAS DIRECT
15.30 ADAPTACIÓN Y APLICACIÓN DEL NUEVO REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS EN LOS CONTACT CENTER • Los nuevos principios: responsabilidad proactiva, delegado de protección de datos y transparencia • Segmentación de usuarios vs. Privacidad ¿hasta dónde se puede llegar? • Medidas y brechas de seguridad: nuevas obligaciones, proceso de adaptación de las entidades y plazos • Nuevos derechos: portabilidad, limitación del tratamiento y consentimiento por capas
José María BañosSocio Fundador. LETSLAW
José Ángel Valderrama AntónGerente Nuevas Tecnologías. AENOR
Rafael Ramírez CruzResponsable de Asesoría Jurídica de Negocio, General y Privacidad. AXA SEGUROS
Paco ToméResponsable de Atención al Socio. OCU - ORGANIZACIÓN DECONSUMIDORES Y USUARIOS
16.15 OMNICANAL, ¿POR QUÉ? EL RETO DE DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DIFERENCIADORA • La gran necesidad de adaptarse al consumidor • Cómo garantizar una experiencia de marca y no de canal • Las claves para estar al día ante la constante innovación
Jesús González AmagoDelegado Territorial. AERCO-MADRID
Guillermo Calderón Andrés Director de Transformación Digital. GENERALI SEGUROS
Susana Cabada FernándezDirectora de Banca Multicanal y Desarrollo Digital. LIBERBANK
VINO ESPAÑOL Patrocinado por: 14.15
¡Un viaje en el tiempo!
CASO
PRá
CTIC
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Rosa Molins MitjanaResponsable Experiencia de Cliente. ANDORRA TELECOM
Laura Gonzalvo Bas Directora de Comunicación y Experiencia de Cliente. SEUR
• ¿Cómo se está llevando a cabo la gestión diaria, táctica y operativa de la experiencia del cliente? • Roadmap de la operativización de la experiencia de cliente • ¿Cómo alinear procesos, personas y tecnología para mejorar la experiencia de cliente?
Raquel Pinillos Directora. DELOITTE DIGITAL
Marta García BejaranoCustomer Experience & OPEX. AXA ASSISTANCE
Álvaro Rodríguez Casado Senior Manager. DELOITTE DIGITAL
Cristina GodoyDirectora Customer Experience. EDENRED ESPAÑA
Luciana RiestraCustomer Strategy & VoC Manager. ING ESPAÑA
13.00 LA INTERACCIÓN Y EL EQUILIBRIO ENTRE FRONT & BACK OFFICE • La importancia de la coordinación: el camino hacia la eficiencia • Reinventar los modelos operativos que garanticen mejor productividad
Leire GirónDirectora Order to Cash HVAC. UTC CLIMA, SERVICIO Y CONTROLES IBERIA
Juan Francisco Martín LorenzoDirector Técnico. ENGIE ESPAÑA
Javier Mazquiaran Acevedo Responsable Front Office Siniestros. SEGUROS LAGUN ARO
David Jiménez Ortega Head Contact Center. THYSSENKRUPP ELEVADORES
13.45 LA FORMACIÓN EN EL CONTACT CENTER DA MUCHO JUEGO • La gamificación como herramienta para conseguir más implicación en el aprendizaje • ¿Qué retorno se obtiene de una formación gamificada comparada con la tradicional? • Otros ámbitos en los que se puede aplicar la gamificación en el contact center
Eva Mª Martín Desiderio Responsable de Formación y Calidad. ENDESA
Carlos Rubio González Responsable de Formación. PHONE HOUSE
FIN DE LA EXPO RELACIÓN CLIENTE 2017
¡HASTA 2018!
Pausa Café Patrocinado por: 11.30
Más allá de la estrategia en la gestión de la experiencia de cliente12.15
VINO ESPAÑOL Patrocinado por: 14.30
JUEVES, 5 DE OCTUBRE DE 2017
9.30 BIG DATA Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADOS AL E-COMMERCE • Optimizar el customer journey garantizando que sea atractivo, sencillo y eficiente • Cómo hacer que los datos sean un aliado a la hora de conocer a los consumidores • La compra inteligente: desde el engagement con el cliente hasta la logística de la entrega
Roberto PalenciaGeneral Manager. OBSERVATORIO E-COMMERCE
Alberto San Felipe Responsable e-Commerce. VIAJES CARREFOUR
Víctor Manuel Rubio ResecoBI & Analytics PM. ENTRADAS.COM
Jorge CaballeroData Science and Customer Experience Director. EVO BANCO
• La estrategia inversa: del online al offline • La humanización de los entornos digitales para acercarse al cliente
Nerea Caballero Alanís Directora de Atención al Cliente y Calidad. PISAMONAS
10.45 ENGANCHADOS A LA MARCA: EL CUSTOMER EXPERIENCE COMO REFLEJO DE UNA EMPLOYEE EXPERIENCE EXCELENTE • Claves para motivar, inspirar y estimular a los empleados y que el retorno sea la satisfacción de los clientes • Los embajadores de marca como promotores de experiencias • Fomentar un entorno de crecimiento personal y profesional que se refleje en la interacción con los clientes
Fátima AlcántaraCustomer Experience Director - Regional SPAIN. MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Miguel Artiach Responsable Experiencia del Cliente. ALSA
Recepción de los asistentes8.45
Pisando fuerte con la omnicanalidad: sacar el máximo provecho del online y el offline10.15
CASO
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Realizaremos un viaje por las tecnologías más emergentes e innovadoras, que transformarán no sólo el negocio de los Contac Center, sino también, la forma en las que personas y máquinas se empiezan a relacionar entre ellas. Parece que todo está conectado, pero sólo estamos en los inicios de una nueva Re-Evolución Exponencial de todos los negocios. Vamos a contarlo de una forma rompedora, dinámica y divertida, con ejemplos reales, que nos enseñarán una perspectiva de la nueva realidad que debe de abrirnos los ojos para prepararnos a sobrevivir a este Tsunami Digital.
Javier Sirvent. Technology Evangelist
Estáis preparados para el Futuro? ¡Porque el Presente fue Ciencia Ficción!
¡Un viaje en el tiempo!
17.15
Fin de la jornada ¡Hasta mañana!18.00
Octavio García-Burguera HerreroCOFARES
Héctor PerchínCOMARCH
Javier de la LlaveCOMPREA
Juan Ramón Palomino de FrutosCOMUNIDAD DE MADRID
Norberto Ruiz EspinosaCORREOS EXPRESS
Juan PrimCORREYVUELA
Daniel RodríguezCPP
Jesús Galán DANONE
Álvaro Rodríguez CasadoDELOITTE DIGITAL
Raquel Pinillos DELOITTE DIGITAL
Mónica EmilióDESTINIA
Jorge S. FernándezDIALOGA
Silvia Gayo BellidoDIRECT SEGUROS
Fernando RiveroDITRENDIA
Fernando TamayoE-DEAL
Cristina GodoyEDENRED ESPAÑA
Roberto RoblesEMERGIA CONTACT CENTER
Eva Mª Martín Desiderio ENDESA
José Manuel Clapés ENGHOUSE INTERACTIVE
Juan Francisco Martín LorenzoENGIE ESPAÑA
Víctor Manuel Rubio ResecoENTRADAS.COM
Jorge CaballeroEVO BANCO
Mercè López FerránGAS NATURAL FENOSA
Guillermo Calderón AndrésGENERALI SEGUROS
Jesús GarcíaGESTIONARADIO
Luis A. González ZabaletaGO CONTACT
Enric Cornelles HOLALUZ.COM
Fermín Iribertegui UrrozHOTELBEDS GROUP
Francisco Javier Lillo Pascual IBERDROLA
Susana Escribano ING ESPAÑA
Luciana RiestraING ESPAÑA
Iván ArévaloJUNNTAR
José María BañosLETSLAW
Susana Cabada FernándezLIBERBANK
José Enrique GómezLIBERTY SEGUROS
Javier RamírezMÁSMÓVIL
Fátima AlcántaraMELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Gonzalo Torres NICE
Marco A. Piña SánchezNUANCE COMMUNICATIONS
Albino Campo NUMINTEC
Roberto PalenciaOBSERVATORIO E-COMMERCE
Paco ToméOCU - ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
David Barroeta SantamaríaOPTICALIA
Eduardo CanoPARQUES REUNIDOS
Óscar IglesiasPEPEPHONE
Carlos Rubio González PHONE HOUSE
Nerea Caballero AlanísPISAMONAS
SPEA
KERS
José Luis Menoyo47COMUNICACIÓN
José Ángel Valderrama AntónAENOR
Jesús González AmagoAERCO-MADRID
Silvia Mendoza RiveroALD AUTOMOTIVE
Miguel ArtiachALSA
Rosa Molins MitjanaANDORRA TELECOM
Susana Vázquez ValleASITUR
Marcello ScanavaccaAVAYA
Marta García BejaranoAXA ASSISTANCE
Rafael Ramírez CruzAXA SEGUROS
Carlos Manzano BANC SABADELL
Manuel González FrutosBANCA MARCH
Ignacio Ortega BBVA
Pedro Suja GoffinBBVA
Javier Sánchez AparicioBNP PARIBAS CARDIF
Félix BarriosBT ESPAÑA
Manuel Beltrán BT ESPAÑA
Luis HerguetaBULJAN & PARTNERS
Silvia Álvarez MoranoCANAL DE ISABEL II
Joaquín MourizCETELEM, GRUPO BNP PARIBAS
Adela ColadasCIGNA ESPAÑA
Óscar Luis Marruenda JusticiaCLINICA BAVIERA
Confirmados a 03/10/2017
LISTADO DE PONENTES
María José Basanta FelpetoQUIRONSALUD
Amanda PiñónRECLAMADOR.ES
Arantxa GarcíaRICOH ESPAÑA
Encarna CastónSCHIBSTED SPAIN
Herènia Casas SCHIBSTED SPAIN
Montserrat Díaz RuizSECURITAS DIRECT
Javier Mazquiaran AcevedoSEGUROS LAGUN ARO
Cristina PlazaSELF BANK
Laura Gonzalvo BasSEUR
Luis Polvorinos TEAM VISION
Javier Sirvent TECHNOLOGY EVANGELIST
Juan Félix BetetaTELEFÓNICA
Blás Croche SolanaTELEFÓNICA
Alicia Pérez-Nieto MercaderTHYSSENKRUPP ELEVADORES
David Jiménez OrtegaTHYSSENKRUPP ELEVADORES
David GilTUDESPENSA.COM
Alicia Ortega LloretTUDESPENSA.COM
Leire GirónUTC CLIMA, SERVICIO Y CONTROLES IBERIA
Carlos ValbuenaVERTI
Alberto San FelipeVIAJES CARREFOUR
Jorge MeilanVOCALCOM
Carmen López - Suevos HernándezVODAFONE
Jorge HuertaWEBER SOLUTIONS
Fernando Padilla WIZINK BANK
Guillermo CarreñoZENDESK
B07
B14
C02
C03
C01
B13
B12
B11
B06
B05
B04
B03
B08
B09
B10
B01B02
A05
A04
A03
A02
A01
ZONA DE ACREDITACIÓN
x01
x02
x05
x06
x03
x04
x07
ZONA DE ENTRADA DESDE C/ PADRE DAMIÁN
LOUNGE DE ENTRADA
L01
A06
ACCESO SALA B
TRANSICIÓN ZONA A / B
COFF
EE
ZONA A
A07B15A08 A*09 A*10
ZONA A
LOUNGE L03
A14
A15
A16
B16
A13
A12
A11
LOUNGE L04
LOUNGEL05
LOUNGEL06
ACCESO ACCESO
ZONA B
SALA A / PALCO DE HONOR
SALAPARALELA 2
SALAPARALELA 1
LOUNGE L02
ZONA DE FUMADORES
SALA B / CARPA DE JUGADORES
STANDS:
ZONA EXPO
A01 Plantronics
A02 Alisys
A03 ICR
A04 Mercanza
A05 Nice / Weber
A06 Verint / Callware
A07 Konecta
A08 Go Telecom
A09 iAdvize
A10 Vht
A11 Dialoga Group
A12 Ilunion
A13 Zendesk
A14 Digital Virgo Bs
A15 MST Holding
A16 Vocalcom
B01 Sennheiser
B02 Numintec
B03 Genesys
B04 Diabolocom
B05 Aspect
B06 eCustomer
B07 e-Deal
B08 On Soluciones
B09 Manifone
B10 2Mares
B11 BT / Avaya
B12 Enghouse Interactive
B13 Teamvision
B14 InConcert
B15 Informa
B16 Comarch
C01 Orange
C02 Alcmeon
C03 Quobis
L01 Sitel
L02 eAlicia
L03 mdtel
L04 Jabra
L05 Sitel
L06 Selecta
x01 Madison
x02 Dialapplet
x03 Aeerc
x04 Altitude
x05 S1
x06 Photocall Expo RC. Especial 20 años
x07 Mitrol
PLAN
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empresas participantes
1997 1998 1999
2015 20162017
2010 2011 2012 2013 20142005 2006 2007 2008 2009
2000 2001 2002 2003 2004
ENCUENTRO NACIONAL PARA LOS PROFESIONALES DE LOS CONTACT CENTER Y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
...y toda una vida para seguir creciendo juntos
@ExpoRC
Confirmados a 03/10/2017
COLABORADORES:
tel
Hazte una foto recuerdo en nuestro 20 ANIVERSARIO
Actividades especiales en la zona de exposición: sorteos, actuaciones...
Toda la información actualizada del evento en nuestra APP.
¡Descargátela!
Gala de entrega de los premios CRC ORO
Participa en las presentaciones y Workshops de la sala paralela
Animación en sala de conferencia y zona de exposición Vino Español
en la zona
¡Disfruta de tu visita!
Diviértete y descubre a través del tiempo, el contraste entre lo analógico y lo digital
Baja al campo y visita la banda, banquillo y vestuarios
ACTIVIDAD
ESPECIAL
Powered by:
BAJADA A BANDA
tel
Smile corner
ACTI
VIDA
DES
PARA
LELA
S
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04 de octubre: 09:00 a 18:00
05 de octubre: 09:00 a 16:00
...con pausa para café y vino español
X 04/10 J 05/10INFORMACIÓN PRÁCTICA
PALCO DE HONOR DEL ESTADIO
SANTIAGO BERNABÉU
Padre Damián, s/n - Puerta 57 - Madrid
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ÚLTIMA HORA
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TRANSPORTISTA OFICIAL / OFFICIAL CARRIERConsultar las condiciones en la web del evento.
CONFERENCIAS: Ireide Martínez de Bartolomé / Víctor PereiraEXPOSITORES / PATROCINADORES: Mario Moraga / 91 761 34 89
El aforo es limitado y la organización se reserva el derecho de admisión. Los profesionales en activo de empresas usuarias/clientes finales tendrán preferencia a la hora de solicitar su invitación personal. La organización limitará el acceso de los profesionales con perfiles comerciales de empresas proveedoras de servicios o soluciones.
Visite www.exporc.ifaes.com para saber cómo asistir y solicitar su invitación(conferencias + visita a la zona expo + actividades paralelas)
CONDICIONES DE ASISTENCIA
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2017
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disponible para iOS y Android.
4 DE OCTUBRE DE 2017
Ceremonia de entrega y espectáculo en el Palco de Honor, cocktail / cena de gala.
Más información en: www.aeerc.com
INFORMACIÓN