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Dentro del marco de las celebraciones
en el mes de la calidad “Octubre”, el La-
boratorio Costarricense de Metrología
(LACOMET) en conjunto con ASOME-
TAL, realizó una actividad sobre calide-
nas a cargo del experto alemán Ulrich
Harmes Liedtke, a través del Proyecto
de Cooperación para Centroamérica del
PTB de Alemania, también se presentó
el Proyecto Procalidad patrocinado con
fondos de la Unión Europea (UE). La actividad se llevó a cabo en la Cámara de Indus-
trias el día martes 30 de octubre de 8 a.m. a 12 m.
Dentro de los principales temas, se abordó que la calidad y el cumplimiento de normas
técnicas son una barrera para las PYMEs del sector de metalmecánica que quieren ex-
portar. Sin embargo, esa barrera no es la más importante que limita el proceso exporta-
dor de esas PYMEs. Existen otros factores críticos como la especialización de recursos
humanos, financiamiento, información de mercados, etc. Además existen limitantes para
el cumplimiento de estándares de calidad y normas técnicas para PYMEs, y las mismas
cuentan con una proveeduría local limitada.
Una de las propuestas ante estas situaciones es que se pueda apoyar la implementa-
ción de programas especializados de calidad en áreas como equipo de precisión para la
industria médica y del aeroespacio. Los productos de esa industria comprenden los
generados por empresas, principalmente de metalmecánica, que operan con CNC
(Control Numérico Computarizado), micro precisión y además son vinculantes a la ex-
portación de dispositivos.
El Proyecto PROCALIDAD, entre otros objetivos, busca favorecer encadenamientos
entre sectores de metalmecánica que apoyen la transferencia y desarrollo tecnológico.
Este sector al estar orientado a segmentos tecnológicos, requiere un análisis detallado
de sus requisitos de calidad, los mecanismos más viables de apoyo y la focalización de
recursos. Ese proyecto tiene programado realizar una consultoría que apoyará en este
tema de conocimiento especializado a nivel tecnológico. Por otro lado LACOMET y
ASOMETAL ofrecen su alianza estratégica para facilitar la realización de actividades
que catalicen el desarrollo del sector de metalmecánica de nuestro país.
1. DESAYUNO DE “PRECISIÓN” CON EL SECTOR METALMECÁNICO
Octubre—Diciembre, 2012 Boletín informativo, Nº 20
AASAMBLEASAMBLEA GGENERALENERAL
DELDEL SIM SIM CCOSTAOSTA RRICAICA 20122012
Información de Interés
Para consultar nuestro listado de servicios, visite: www.lacomet.go.cr
Si desea hacer sugeren-cias o consultas, comuní-quese al correo: [email protected]
Contenido
1. Desayuno de “precisión” con el sector metalmecáni-co.
P. 1
2. XVIII Asam-blea General del SIM, Costa Rica 2012
P. 2
3. Escudo me-trológico para prevenir so-bredosis de radiaciones ionizantes.
P. 3
4. Proyecto PROCALIDAD y el desarrollo de la Metrolo-gía Legal
P. 4
5. Artículo del Mes
P. 5
6. Fin de la visita de los pasantes ale-manes del pro-grama ASA
P. 8
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Ciudad de la Investigación, UCR, San Pedro de Montes de Oca, Costa Rica
Tel. (506) 2283-6580 Fax. (506) 2283-5133
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Consultas. [email protected]
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“Apoyando la competi-
tividad del sector
productivo nacional”
Costa Rica centro de atención mundial del 1º al 10 de noviembre del 2012
El Sistema Interamericano de Metrología (SIM), es un acuerdo internacional
entre los Institutos Nacionales de Metrología o las organizaciones responsa-
bles por los patrones nacionales de medida de los países miembros de la Or-
ganización de Estados Americanos (OEA), con el objetivo de promover la
cooperación regional e internacional, para contribuir al perfeccionamiento de
las actividades en las áreas de la metrología científica, industrial y legal cuyos
objetivos tenderán a lograr: el establecimiento de los sistemas nacionales de
medición de cada país y región, el establecimiento de la línea jerárquica de
patrones de cada país y su enlace con los patrones regionales e internaciona-
les, la compatibilidad de los resultados de procesos de medición correspon-
dientes efectuados en los laboratorios del sistema, la formación de personal
experto técnico y científico, la obtención y distribución de documentos técnicos
y científicos, una fuerte vinculación con la Oficina Internacional de Pesas y
Medidas (Bureau International des Poids et Messures, BIPM), la Organización
Internacional de Metrología Legal (Organisation International de Metrologie
Légal, OIML) y otros organismos internacionales especializados en el área de
la metrología.
Dentro de los Estatutos del Sistema Interamericano de Metrología (SIM), se
establece el deber de reunirse ordinariamente una vez al año con el fin de fo-
mentar la cooperación en el desarrollo de los Institutos Nacionales de Metrolo-
gía en cada país del hemisferio, contribuir al desarrollo de la infraestructura
de mediciones requerida para promover la equidad en las transacciones co-
merciales, y estimular la competitividad y la calidad en el sector manufacture-
ro, con el fin de promover el intercambio comercial, identificar los sectores e
instituciones que pueden realizar actividades multinacionales específicas en
apoyo a la metrología, contribuir al desarrollo de la infraestructura metrológica
requerida para la protección del medio ambiente, promover el bienestar gene-
ral de la población, incluyendo su salud y seguridad, y representar a los Institu-
tos Nacionales de Metrología de los países del continente americano en la im-
plementación del Acuerdo de Reconocimiento Mutuo CIPM-MRA.
2. XVIII ASAMBLEA GENERAL DEL SIM, COSTA RICA 2012
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Existe una tendencia mundial
a incrementar las exigencias
de calidad y la sociedad civil
espera de los estados la pro-
tección necesaria para su
salud, su seguridad y preser-
vación de un medio ambiente
saludable y sostenible.
La preocupación del Go-
bierno de la República de
Costa Rica por la seguridad
en el uso de las radiaciones
ionizantes en la producción
de alimentos y aplicaciones
médicas, crea el momento
propicio para que LACOMET
como órgano rector de la me-
trología en el país y la Acade-
mia sigan trabajando con-
juntamente en la búsqueda
de procedimientos que ga-
ranticen la exactitud de las
mediciones en área de la
radiología.
En virtud de anterior el Labo-
ratorio Costarricense de Me-
trología (LACOMET) y el
Centro de Investigaciones en
Ciencias Atómicas, Nucleares y Moleculares (CICANUM)), con la cooperación
3. ESCUDO METROLÓGICO PARA PREVENIR SOBREDOSIS DE RADIACIONES IONIZANTES
Costa Rica fue elegida para ser la sede de la XVIII Asamblea del Sistema Inter-
americano de Metrología (SIM), y actividades complementarias, tales como:
reunión del Consejo General del SIM, reunión de los Comités Técnicos del
SIM, reunión del Quality System Task Force del Sistema Interamericano de
Metrología (QSTF), Workshop sobre CMC´s, “Taller sobre Energías Alternati-
vas” a cargo del Physikalisch-Technische Bundesanstalt (PTB), y “Taller sobre
Radiaciones Ionizantes”, a cargo del Laboratorio Costarricense de Metrología
(LACOMET), convirtiendo a nuestro país en el centro de atención de la partici-
pación presencial de los asistentes provenientes de distintas subregiones geo-
gráficas como: ANDIMET, CAMET, CARIMET, NORAMET y SURAMET, ade-
más se contó con la participación de expertos de reconocido prestigio en las
áreas temáticas a desarrollar. Dichas actividades se llevaron a cabo del 1º al
10 de noviembre del 2012 en el Hotel Radisson en el centro de San José.
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“Una oportunidad para crecer”
Durante el desarrollo del proyecto
PROCALIDAD en el país se logró
contar con la visita como consultor
del actual director del Centro de
Español de Metrología (CEM), el
señor José Luis Manchado. Gra-
cias a su visita, se abrió una valio-
sa oportunidad para fomentar el
desarrollo la metrología legal en
Costa Rica, dada la importancia que esta área de la metrología implica en un
país donde los tratados de libre comercio se han convertido en una manera de
dar un mayor auge al crecimiento económico nacional. De ahí la transcenden-
cia de poder generar las herramientas necesarias que permitan proteger los
intereses del costarricense dentro de los cuatro pilares que componen la me-
trología legal como lo son el comercio, la salud, la seguridad y el medio am-
biente.
Como parte de la continuidad de este proceso se contó con la visita de otro
consultor enfocado a la metrología legal como lo es el señor Rogelio Garrido,
miembro de la comunidad autónoma de Madrid y conocedor de los temas pro-
pios en el área. Dentro de las actividades durante su visita se realizó un semi-
nario de Metrología Legal los días 29, 30 y 31 de octubre, en el cual, se invitó
a todos los principales entes involucrados en lo que será un proceso de forta-
lecimiento y desarrollo en conjunto de la metrología legal en el país. Para ello
se requerirá el ir estableciendo las reglas generales a seguir, esto por parte del
Departamento de Metrología Legal del LACOMET, acorde con lo que se cono-
ce como el nuevo enfoque de la metrología legal en la Unión Europea. Ade-
más será necesario el trabajar paralelamente dentro de las posibilidades y ca-
pacidades de las instituciones o ministerios involucrados para generar los res-
pectivos reglamentos técnicos que se consideren necesarios y con los cuales
se cuente la infraestructura necesaria para su ejecución. En resumen un traba-
jo en beneficio de todos.
4. PROYECTO PROCALIDAD Y EL DESARROLLO DE LA METROLOGÍA LEGAL
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Jessica María Chavarría Sánchez Gestora del Sistema de Calidad, LACOMET
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Los requisitos de calidad, en la actualidad, se han extendido en todos los nive-
les de desarrollo, tanto a nivel nacional como internacional. En Costa Rica, el
Laboratorio Costarricense de Metrología, apegado a las funciones estableci-
das por la ley y a las responsabilidades del acuerdo de reconocimiento mutuo
con la Conferencia Internacional de Pesas y Medidas, ha implementado un
sistema de calidad, basado en el esquema ISO, que ha permitido enfocarse
en el fortalecimiento de la relación con los clientes y usuarios. La importancia
de definir los requisitos de calidad en el servicio así como obtener retroali-
mentación en cuanto a los mismos por parte de los clientes, ha mejorado la
relación entre el laboratorio y sus usuarios y ha permitido la optimización de
recursos. No obstante, conscientes de que existen muchos aspectos más
que mejorar en cuanto a la calidad de los servicios, se analizan las entradas
obtenidas, para poder enfocar sistemáticamente el desarrollo del trabajo y
contribuir al bienestar y buen desempeño de la organización.
El LACOMET, desde el año 2004 firma el Acuerdo de Reconocimiento Mutuo
con el Comité Internacional de Pesas y Medidas, tratado en el que se esta-
blece el reconocimiento entre países del grado de equivalencia de los patro-
nes nacionales de medición, así como los certificados de calibración y ensa-
yos.
Así las cosas, desde el año 2005 el LACOMET, se ha dedicado al desarrollo
e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en el cumpli-
miento de los requisitos de la norma ISO/IEC 17025:2005. Tal como se ha
visto, actualmente la calidad, incluso en estos campos de la ciencia, ya no
corresponde a una moda, sino se ha vuelto un estándar, que incluso los labo-
ratorios nacionales de metrología, deben asegurar, para satisfacer las necesi-
dades de los clientes, en pro de la mejora de la competitividad de un país.
Las mediciones realizadas en un laboratorio nacional de metrología, tienen
impacto directo en la sociedad, por ejemplo, en los consumidores, en el am-
biente, en la seguridad, en los alimentos, entre otros. Si el laboratorio de me-
trología no brinda la confianza necesaria a sus usuarios, en términos de cali-
dad del servicio, traducido esto a incertidumbre de la medición, es probable,
que el esquema productivo se vea afectado negativamente, desde la confian-
za en las mediciones que realizan laboratorios secundarios, empresas, indus-
trias, y finalmente en el producto o servicio que obtiene un usuario.
Así las cosas, por medio de la implementación de un sistema de gestión de
calidad, basado en el esquema ISO, en el que uno de sus pilares más impor-
tantes, es la satisfacción del cliente, el LACOMET, se ha visto obligado a co-
nocer mejor a sus clientes, establecer contacto directo con ellos, y esto ha
5. ARTÍCULO DEL MES. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN UN LABORATORIO NACIONAL DE METROLOGÍA
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Página 6 permitido que se pueda de una u otra forma, mejorar, tanto los procedimientos
internos técnicos, con esto nos referimos al desarrollo de nuevos servicios de
calibración, de capacitación, de verificación, pero también a la mejora de la
atención propiamente dicha de nuestros clientes.
Es por esto, que dentro del sistema de gestión de calidad, se han establecido
desde la Alta Dirección, políticas, procedimientos y mecanismos para obtener
esta información de retorno de los clientes, y asegurar, que se están tomando
en cuenta, las necesidades del país. Estos procesos se encuentran definidos,
desde el manual de calidad, en el que se establece la política de confidenciali-
dad de la información y de servicio al cliente, hasta los procedimientos para
recolección ya análisis de la información de retorno, que culmina en la toma de
decisiones durante los procesos de revisión por la Dirección. Anualmente se
realizan dos encuestas de satisfacción de clientes, en las que se destaca infor-
mación sobre el proceso de prestación del servicio, y el cumplimiento de los
contenidos técnicos de la calibración que un cliente solicita. Adicionalmente,
se tiene implementado un sistema de atención de reclamos, en el que los
clientes, pueden manifestar su inconformidad con los requisitos del servicio o
del proceso e internamente, se debe realizar un análisis de causas, para eva-
luar la importancia de la queja, además de poner acciones que permitan sol-
ventarla, y acciones que prevengan su repetición, además de una evaluación
posterior al cliente sobre su percepción de cómo fue resuelto su planteamien-
to. Esto ha permitido conocer el comportamiento tanto interno como de nues-
tros clientes, ante la resolución de conflictos y permitido evaluar la robustez de
nuestro sistema de calidad como un todo.
De estos procesos de retroalimentación, se han podido establecer acciones a
lo interno para mejorar en los aspectos que los clientes han considerado como
importantes para su servicio, por ejemplo en el tiempo de programación y en-
trega de las calibraciones, en los que, a pesar de que aún se cuenta con debi-
lidades, se ha tratado de maximizar los recursos tanto de infraestructura como
de personal, para tener un panorama veraz y real de los tiempos en que pue-
de ser entregada una calibración, por ejemplo, la realización de estudios de
tiempos y movimientos en los laboratorios.
Como ejemplo, de la última
encuesta del presente año,
se encontró, entre otros,
que el cliente se encuentra
relativamente muy satisfe-
cho con los servicios pres-
tados, prueba de ellos son
las figuras 1 y 2.
Figura 1. Gráfico de percepción
del cliente sobre el servicio brin-
dado en general. Fuente: Informe
de Revisión por la Dirección
Agosto de 2012.
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Figura 2. Gráfico de percepción
del cliente sobre el cumplimien-
to de los tiempos de respuesta
de los servicios brindados.
Fuente: Informe de Revisión
por la Dirección Agosto de
2012.
Tal como se establece en
las filosofías de calidad,
un sistema es un ente
vivo, que presenta conti-
nuas transformaciones
con miras a la mejora
continua, es por esto, que
no nos hemos quedado, con el 95 % de clientes satisfechos o muy satisfe-
chos” (Figura 1) o con ese 60 % de clientes a los que sí se cumplieron los
plazos reportados en la entrega del servicio, el sistema de calidad va más
allá y es una herramienta para la Alta Dirección, para establecer acciones
que permitan revertir ese 40 % de clientes (Figura 2) que no están del todo
satisfechos con los tiempos de entrega y obtener la completa satisfacción.
Claro está que este es uno de cientos de casos y características de calidad
en los que, por medio de estos mecanismos, el sistema de gestión interfiere
para la mejora continua.
Como conclusiones se podría asegurar que dada la naturaleza pública, de
entidad gubernamental, que posee el LACOMET, su entero funcionamiento
se debe al país, por lo que, en una época en la que se está pasando por cri-
sis del sector público, la implementación de requisitos de calidad, de la mano
con la atención a los clientes, y la mejora en la calidad de los servicios inter-
nos y externos, son factores imprescindibles, que además, permiten que tan-
to funcionarios operativos, Alta Dirección, y usuarios de los servicios, se vin-
culen de manera positiva, tratando de construir servicios adecuados a la ne-
cesidad del país, y con esto promoviendo el desarrollo científico y comercial
de nuestra economía.
Bibliografía
Diario Oficial La Gaceta. Ley 8279, Sistema Nacional para la Calidad. N°96. 21 de
mayo de 2002
Joint Committee for Guides in Metrology (JCGM). International Vocabulary of Metrol-
ogy – Basic and General Concepts and Associated Terms 200:2012. 3rd Edition.
2012.
Comité international des poids et mesures. Mutual recognition of national measure-
ment standards and of calibration and measurement certificates issued by nation-
al metrology institutes (CIPM MRA). Paris 14 October 1999.
Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica. INTE-ISO/IEC 17025 Requisitos genera-
les para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración. Corres-
pondencia con la norma ISO/IEC 17025:2005.
Laboratorio Costarricense de Metrología. DI-GS-RE-07 Informe de revisión por la
Dirección, 02-2012. Agosto 2012.
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Luego de tres meses en nuestro
país los estudiantes alemanes
provenientes del programa ASA,
Carlos Stickel y Mara Büter, lo-
graron completar satisfactoria-
mente su pasantía en LACOMET
con el proyecto “Metrología para
Niños”.
Ambos estudiantes lograron ex-
poner en nuestras instalaciones
su proyecto final el pasado 25 de octubre, el cual tiene como objetivo demos-
trar la importancia de las mediciones exactas en la vida diaria con talleres y
experimentos vinculados con la metrología y despertar así la curiosidad sobre
el tema entre los niños y jóvenes costarricenses.
En su proyecto, Carlos y Mara lograron diseñar materiales didácticos para que
profesores de primaria o secundaria puedan utilizarlos para efectuar talleres
en sus escuelas y colegios que expliquen e ilustren la importancia de las medi-
ciones. Entre los materiales desarrollados se encuentran las guías para la ela-
boración de experimentos tales como: la confección de un termómetro, la fabri-
cación de una balanza, la elaboración de instrumentos para medir volúmenes
y una guía experimental para encontrar los niveles de pH de diferentes sustan-
cias utilizando el repollo morado como indicador. Además se elaboraron folle-
tos informativos con material didáctico para reforzar el aprendizaje sobre la
ciencia de las mediciones. Todo este material lo puede encontrar de manera
gratuita en nuestro sitio web: http://www.lacomet.go.cr/niños
Durante su pasantía en Costa Rica, en el pasado mes de setiembre, Carlos y
Mara tuvieron la oportunidad de compartir su material en la Escuela de Con-
cepción de la Unión con niños de cuarto y quinto grado con quienes aplicaron
sus experimentos y materiales de manera exitosa.
En su exposición final, los funcionarios de LACOMET participaron en los dife-
rentes experimentos dándose así un enfoque puntual de su objetivo de ense-
ñar de manera divertida e interactiva a las personas de todas las edades sobre
la importancia de las mediciones.
Agradecemos a Carlos y Mara su dedicación y empeño durante estos tres me-
ses y esperamos que todos los niños y niñas de Costa Rica aprendan mientras
se divierten con este material tan valioso y enriquecedor.
6. FIN DE LA VISITA DE LOS PASANTES ALEMANES DEL PROGRAMA ASA
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