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GUIA DE UTILIZACIÓN DE LA APLICACIÓN ABM WEB 2 (VERSIÓN JUNIO 2010)
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RESUMEN
Autentificación..........................................................................................................................3
Contraseña olvidada.................................................................................................................4
Sus mensajes.............................................................................................................................5
Sus archivos...............................................................................................................................8
Agenda.......................................................................................................................................9
Escribir un mensaje..................................................................................................................16
Instrucciones.............................................................................................................................17
Sus contactos............................................................................................................................18
Sus cuentas...............................................................................................................................20
Configuración de sus preferencias..........................................................................................21
Escribir un Fax...........................................................................................................................24
Historial de los Fax...................................................................................................................25
Versión mòvil.............................................................................................................................26
Aplicación Iphone.......................................................................................................................32
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Autentificación
Para acceder al servicio de consulta en línea de sus mensajes y de su agenda, tiene que entrar la dirección internet de su proveedor.
En la página de inicio, seleccionar «acceso clientes».
Aparecerá la pantalla de autentificación siguiente:
Ahora, puede entrar los códigos de conexión (usuario y contraseña).
Estos últimos le serán entregados por su tele secretariado.
Puede seleccionar «Guardar contraseña» para no entrar sus códigos a cada conexión al servicio.
Cuando este consultando su agenda o desde la pantalla de sus mensajes, puede volver a la página de inicio, solamente pulsando « Desconexión».
También puede añadir el siguiente enlace de conexión a sus favoritos, para conectar-‐se directamente seleccionando-‐lo.
http://[URL_AGENDA]/?identifiant=VOTRE_IDENTIFIANT&pass=VOTRE_MOT_DE_PASSE
Substituye VOTRE_IDENTIFIANT por su usuario de conexión VOTRE_MOT_DE_PASSE por su contraseña.
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Contraseña olvidada
En caso de olvido de la contraseña, usted puede recuperar-‐la fácilmente seleccionando « Contraseña olvidada ?».
Introduzca su usuario y su correo electrónico, después seleccionar «Enviar».
Recibirá en su correo electrónico el mail siguiente:
Objeto: «contraseña Agenda Web»
Mensaje: «Buenos días,
Habéis pedido la recuperación de la contraseña de su agenda Web:
Su usuario: XXXXX
Su contraseña: XXXXX
Cordialmente,
Atención al cliente»
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Sus mensajes
Para acceder a sus mensajes, deberá seleccionar la columna de la izquierda a l’ apartado «Sus mensajes».
La página de mensajes propone varias informaciones:
-‐ Un encabezado le indica cuantos mensajes tiene en espera (Ejemplo: Tiene 30 mensajes).
-‐ En la página de mensajes podéis visualizar 50 mensajes simultáneamente, si usted tiene más de 50 mensajes en espera, puede navegar de una página a otra con los números de páginas que se encuentran arriba y abajo de la página.
-‐ Una vez leído sus mensajes, selecciónelos y « Archivar mensajes seleccionados ». Serán desplazados de la zona mensaje en espera a la zona de mensaje archivado (página «Sus archivos »). Podrá visualizar-‐los durante 60 días.
-‐ Los mensajes son presentados de la siguiente manera:
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1: Numero del mensaje e indicador visual:
Para obtener la información detallada de su fax, pulse en el enlace situado en su mensaje. En la pantalla aparecerán las diferentes páginas del fax recibido. Para ampliarlas pulse en una de ellas. 2: Fecha y hora de recepción del mensaje.
3: Información del mensaje (Nombre, Apellidos, dirección, teléfono, etc.). 4: casilla de selección para archivar los mensajes leídos. Para seleccionar o quitar selección los mensajes, pulse en el botón « Seleccionar/quitar selección». Por un mensaje referente a una cita, un enlace sobre el nombre del contacto le permitirá acceder directamente a la ficha detallada.
Ademas , si la dirección del contacto esta entrada a su ficha, un enlace sobre la dirección os indicara donde esta en el mapa:
Abajo de la paginá encontrara un enlace «versión imprimible» que permite visualizar solo los mensajes, para imprimirlos sin el menú.
Mensajes de información o de tipo bíper/SMS
Mensaje por a la concertación de una cita
Mensaje por a la petición de una cita
Mensaje por a la recepción de un fax
Mensaje urgente
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Seleccionando «Exportar», podrá exportar el conjunto de los mensajes.
Saldrá la pantalla siguiente:
Usted podrá exportar 3 tipos de llamadas: -‐ Los mensajes -‐ Las citas -‐ Las visitas Usted podrá exportar los mensajes no archivados o exportar los mensajes recibidos en un periodo determinado. También puede escoger los campos a exportar. Pulse en el botón «Exportar». La pantalla siguiente aparecerá:
Visualizará el listado de llamadas. Podrá exportarlos en formato Excel, Word o CSV.
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Sus archivos
Para acceder a sus mensajes, en la columna de izquierda seleccione
«Sus archivos».
La página de los mensajes archivados propone varias informaciones:
-‐ Un redactado le indica el número de mensajes archivados que están en espera (Ejemplo: usted tiene 23 mensajes).
-‐ La página de mensajes anuncia 50 mensajes simultáneamente, si usted tiene más de 50 mensajes en espera, puede navegar de una página a otra a través de los números de página que se encuentran arriba y abajo de la página.
-‐ Usted dispondrá de 60 días para visualizarlos.
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Agenda
Para acceder a su agenda, en la columna de la izquierda, seleccione «Agenda».
Usted llega a su agenda en vista diaria, a la fecha del día:
Dos modos de visualización son posibles:
-‐ Modo «Día» (ver la imagen más arriba) -‐ Modo «Semana» (ver la imagen abajo)
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Los horarios cerrados aparecen con un fondo gris.
Los horarios abiertos y libres aparecen con un fondo blanco y llamados «Libre».
En el caso de horarios de visitas concertadas, el fondo aparecerá en verde y llamados «Visita».
En los horarios libres, aparecerán dos iconos:
-‐ Un candado -‐ Una papelera
El candado sirve para bloquear una hora que este abierta o no. No hace falta entrar ninguna información particular, automáticamente aparecerá «Rendez-‐vous pris».
La papelera tiene dos funciones:
-‐ Por un horario ocupado, seleccionando la papelera podrá cancelar la cita concertada, y dejar libre esta hora para una nueva cita.
-‐ Cuando el horario está libre, pulsando la papelera podrá cerrarlo, la casilla se vuelve gris y aparece una flecha azul.
Cuando usted quiera añadir citas a vuestra agenda, seleccionar las horas. Se abrirá una pantalla con dos pestañas en la parte de arriba:
-‐ Citas -‐ Herramientas
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La pestaña de citas os permite indicar las informaciones que usted desea ver en su agenda. Si es un paciente que existe en su listado de contactos, usted pulse en « Ver la lista de contactos ». Una ventana se abre y puede utilizar el campo de la búsqueda para encontrar fácilmente su contacto.
Después pulse el botón «seleccionar» a la línea de este contacto.
Si es necesario seleccione el motivo de la cita de su cliente.
En función de su agenda, usted puede bloquear varios horarios para la misma cita: En este caso debe indicar en minutos el tiempo de la visita en la zona correspondiente. Después grabar la cita.
En el caso de un nuevo paciente, seleccionar la casilla correspondiente.
La parte herramientas permite especificar si se trata de una hora de visita, un hora bloqueada, y también si estas horas son disponible para concertar una cita desde internet.
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Si necesita cambiar una cita, abra la pestaña de citas y pulse en « Mover », la cita queda en la memoria.
Seleccione la hora libre, donde quiera desplazar la cita, abra la pestaña de citas pulsando en la hora, después en « Mover aquí ».
Usted tiene la posibilidad de desplazar varias citas al mismo tiempo:
Apariencia de la casilla Significado
Hora cerrada
Hora abierta y disponible para concertación de citas
Hora abierta y disponible para visitas
Hora disponible para la concertación de citas pero bloqueada para las tele-‐operadoras
Hora reservada (con el motivo de la cita entre paréntesis)
Hora reservada por un nuevo paciente (una estrella aparecerá siempre que se trate de un nuevo paciente)
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Abajo de la paginá encontrara un enlace «Versión imprimible» que permite visualizar solo la agenda, para imprimir-la sin el menú.
Arriba a la izquierda, el botón «Actualizar» permite actualizar la agenda. Igualmente puede actualizarla pulsando en la fecha.
Arriba a la derecha, al campo de búsqueda puede encontrar fácilmente una cita entrando el nombre del contacto a buscar.
El botón «Buscar hora libre» permite encontrar la casilla libre que está cerca del día buscado. La agenda mostrara el día con la hora disponible.
El calendario de la izquierda, muestra el mes vigente. Los días que aparecen en naranja.
Para ir al mes siguiente, pulse la flecha de la derecha.
Para ir al mes anterior, pulse la flecha de izquierda.
Para ir a otro mes, posicionar-‐se sobre el mes vigente, un menú desplegable os permitirá seleccionar el mes deseado.
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Seleccionando « Añadir Horario » usted podrá abrir las horas para la concertación de citas:
Hora de inicio: hora con formato hh: mm (Ejemplo 10:00)
Hora final: hora con formato hh: mm (Ejemplo 20:00)
La duración (en minutos): duración de cada casilla a añadir (por defecto: ‘libre’)
Opciones:
Horario de visitas: si el horario a añadir es un horario de visita
Horario bloqueado: si el horario a añadir es un horario para bloquear
Línea de separación: si el horario a añadir es una línea de separación
Accesible para la concertación de citas por internet: para los pacientes usando el sistema RDVWeb.
Seleccionando « Suprimir Horarios », usted podrá eliminar horarios:
Hora de inicio del horario a quitar: hora con formato hh: mm (Ejemplo 10:00)
Hora final del horario a quitar: hora con formato hh: mm (Ejemplo 20:00)
Este procedimiento solo permite quitar las casillas libres.
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Usando la entrada rápida, usted puede entrar todas las citas y registrarlas en una sola operación.
Con esta opción, selecciona «Entrada rápida», la pestaña de entrada rápida se abre:
Para entrar sus citas, escriba el horario, seguido del nombre « validar».
Para reemplazar un horario, escriba el horario seguido del nombre « validar ».
Para crear un horario libre, escriba el horario « validar ».
En el ejemplo anterior, hemos concertado una cita para el Sr. Durant a las 11h00. Desplazamos la cita de las 14h30 (Sr. Garcia cancela su cita a favor del Sr. Rigaud). Creamos dos horas libres (19h30 y 20h00). Seleccionar « Validar ».
Un rápido análisis indica las adiciones y cambios que se han gravados.
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Escribir un mensaje
Para escribir un mensaje, en la columna de la izquierda, debe seleccionar « Escribir un mensaje».
Puede dejar un mensaje a un homologo abonado al mismo tele secretariado.
Por eso, escriba su nombre de registro (en el campo de destinatario) y escriba su mensaje.
Si este último es urgente, marque la casilla «Urgente».
Después de validar « Enviar el mensaje », esté será directamente enviado en mensajes en espera de su homologo.
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Instrucciones
Para escribir un mensaje, a la columna de la izquierda debe seleccionar «Instrucciones».
Puede dejar una instrucción a su tele secretariado.
Un cambio de agenda, no más visitas a domicilio, no dude en dejarnos una instrucción escrita. Llega directamente a nuestro sistema informático y será tratada en tiempo real por nuestras tele secretarias.
Para eso, entre su instrucción en el campo « Mensaje », « Enviar instrucción » Abajo puede consultar las últimas instrucciones que ha enviado al tele-‐secretariado.
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Sus contactos
Para buscar sus contactos, a la columna de la izquierda debe seleccionar «Sus contactos».
Las tarjetas de contactos corresponden a los clientes (o pacientes).
Una vista restringida de todos los contactos indica para cada tarjeta:
-‐ Estado civil (Sr. Sra. Srta.….) -‐ EL nombre -‐ El o los teléfonos (despacho, domicilio) -‐ El código postal y la ciudad
Para cada línea (corresponde a un contacte), trovará 3 iconos a la derecha:
-‐ Acceder a la tarjeta detallada del contacto.
-‐ Modificar la tarjeta del contacto.
-‐ Suprimir el contacto.
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Seleccionando «Añadir un contacto» puede crear una nueva tarjeta de contacto.
Arriba a la izquierda, el campo de búsqueda os permite buscar fácilmente un contacto escribiendo por ejemplo el nombre a buscar.
Puede igualmente seleccionar una letra en la barra alfabética, para buscar los contactos que empiezan con esta letra.
Con la tarjeta detallada vera toda la información del contacto:
La tarjeta detallada permite visualizar toda la información sobre el contacto:
Cuando selecciona el icono, puede modificar los datos:
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Sus Cuentas
Para consultar sus cuentas, en la columna de la izquierda, seleccionar «Sus cuentas»
Para el seguimiento de la totalidad del trabajo realizado para usted tiene la posibilidad de visualizar el detalle de varios artículos de facturación.
Un resumen detallado de cada artículo, lo acumulado en el período en curso y un enlace para ver el detalle del artículo.
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Configurar las preferencias
Usted puede modificar los parámetros de su archivo de cliente, seleccionando «Preferencias».
Desde esta página, puede modificar su contraseña, su correo electrónico, la configuración de la pantalla y sus datos.
La primera parte «Modificación de la contraseña» corresponde a la contraseña que le permite acceder a sus informaciones.
Para modificar su contraseña, debe entrar la nueva contraseña en los dos campos «nueva contraseña » y « confirmar contraseña », después pulsar en « cambiar contraseña».
Un correo electrónico será enviado a cada cambio de contraseña.
La segunda parte es « modificación del e-‐mail » el correo electrónico solo se modifica si hay un error. Compruebe que la dirección entrada es correcta.
Para modificar el correo electrónico que sirve para contactar con usted, debe modificar el campo « E-‐mail », después pulse « cambiar e-‐mail ».
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Ahora estamos en la parte titulada «Parámetros agenda».
Seleccione su calendario en la pantalla en vista semanal. Usted puede escoger una vista de 5, 6 o 7 días.
La visualización modular de la vista semanal, permite adaptar la visualización del calendario, según las diferentes duraciones de cada cita (por ejemplo si tiene variaciones de horarios según el motivo de las visitas: 10min, 15min, 30min, 60min...).
2 opciones de vista diaria de la agenda están disponibles:
Vista diaria de agenda en modo «no lineal»
Los horarios aparecen en una parrilla de base (por ejemplo con intervalos de cada 30 minutos).
Vista diaria de agenda en modo «lineal»:
Los horarios aparecen linealmente (una cita por línea).
Sobre todo no olvide guardar su configuración. Un mensaje « los nuevos parámetros están guardados» saldrá a la pantalla.
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La ultima parte permite modificar, si es necesario sus datos :
-‐ Dirección -‐ Código postal -‐ Ciudad -‐ Número de telefono -‐ Número de línia directa -‐ Número de fax
Una vez finalizado los cambios, seleccionar «Validar».
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Escribir un fax
Para escribir un fax, en la columna de la izquierda seleccione «Télécopie »
Usted puede enviar un fax vía nuestro tele secretariado.
Escriba el número de fax, el nombre del destinatario y redacta su mensaje.
Después de haber seleccionado « Enviar la tele copia », el fax será enviado directamente.
Usted puede seguir el estado de envió del fax a « historial fax ».
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Historial de los fax
Para consultar el listado de fax enviados, a la columna de la izquierda seleccionar « Historial Fax ».
Desde esta pagina, usted podrà seguir el estado de envio de sus fax.
La fecha, el destinatario, el número de fax y la situación estan indicados.
6 diferentes situaciones son possibles:
OK: el fax se ha enviado
Error envio: Problema al envio del fax
Envió cancelado: envió del fax cancelado
Sin respuesta de entrega: sin respuesta de entrega
Sin respuesta: Ninguna respuesta del destinatario
Línea ocupada: el número del destinatario ocupado
En caso de problema, usted puede modificar y reenviar el fax seleccionando el icono de la flecha azul de la derecha.
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Versión móvil
La versión móvil permite consultar sus mensajes, su agenda, sus contactos y escribir instrucciones directamente desde su teléfono móvil.
Esta versión móvil está optimizada para la última generación de teléfonos móviles compatibles a Internet móvil (Iphone, teléfonos Android: HTC Hero, Legend, Desire, Samsung Galaxy, Acer Liquid, Sony X10…, teléfonos BlackBerry, Windows Mobile…).
Si usted se conecta a su agenda desde su móvil, un enlace le será propuesto para acceder a la versión optimizada para móviles.
Ahora puede entrar sus códigos de conexión (usuario y contraseña).
Estos os será entregados por su tele secretariado.
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Una vez conectado, puede consultar sus mensajes pulsando en « Mensajes »:
Puede archivar los mensajes del mismo modo que con su ordenador.
Una vez leído sus mensajes, selecciónelos y pulse «Archivar les mensajes seleccionados ». Serán desplazados de la zona mensaje en espera a la zona de mensaje archivado (página «archivos»). Los tendrán a disposición 60 días .
Pulse en el enlace «Archivos » para consultar sus mensajes archivados:
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Para consultar su agenda, seleccionar el enlace « Agenda ».
Usted llegara a la página de su agenda en vista diaria, con la fecha del dia:
La presentación de los diferentes horarios es similar a la versión para ordenador:
Los horarios cerrados aparecen con un fondo gris.
Los horarios abiertos y libres aparecen con un fondo blanco y llamado «Libre».
En caso de horarios de visitas concertadas, el fondo aparecerá en verde y llamado «Visita».
En los horarios libres, aparecerán dos iconos:
-‐ Un candado -‐ Una papelera
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El candado sirve para bloquear una hora abierta o no, y no hace falta entrar ninguna información particular, automáticamente saldrá « Rendez-‐vous pris »
La papelera tiene dos funciones:
-‐ Para un horario ocupado, seleccionando la papelera puede cancelar la cita concertada, y dejar esta hora libre para una nueva cita.
-‐ Cuando el horario sale libre, pulsando en la papelera puede cerrarlo, y la hora se vuelve agrisada con una flecha azul.
Para cambiar el día, puede pulsar la flecha de la derecha o de la izquierda, o utilizar el menú desplegable « Ir al » y seleccionar la fecha deseada.
Para modificar una hora, seleccionar-‐la y saldrá la página siguiente:
Tiene la posibilidad de cambiar la hora, el contacto, el motivo y la duración de la cita.
Seleccionar « Validar » para finalizar la operación.
Tiene la posibilidad de añadir una nueva cita seleccionando «Añadir una cita ».
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Para consultar el listado de contactos o buscar un contacto, seleccionar el enlace «Contactos »
Tiene la posibilidad de visualizar sus contactos (nombre, Apellido, Teléfono, Ciudad).
Para consultar las informaciones detalladas de un contacto, pulse «?» en la línea del contacto.
Saldrá la página siguiente:
Puede seleccionar el número de teléfono para llamar directamente a un contacto.
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Puede dejar una instrucción a su tele secretariado seleccionando el enlace « Instrucción ».
Un cambio de agenda, no más visitas a domicilio, no dude en dejarnos una instrucción escrita. Llega directamente a nuestro sistema informático y será tratada en tiempo real por nuestras tele-‐secretarias.
Por eso, entre su instrucción en el campo « Redacción de una instrucción », «Enviar instrucción ».
Dispone también de la posibilidad de enviar su geolocalización actual, en caso de seleccionar « Enviar mi posición », su tele-‐secretariado recibirá una instrucción con su posición en un plano.
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Aplicación Iphone
Una aplicación para su Iphone está disponible, permitiendo acceder a su agenda en un solo clic.
Para descargar la aplicación, diríjase al App Store d’Apple, busque el nombre de su tele-‐secretariado seleccionar « Instalar ». Abrir la aplicación, llegara a la página de conexión:
Entre su Usuario y contraseña (estarán automáticamente guardados para su próxima conexión), seleccionar « Conexión ».
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Vista « Agenda » Permite consultar sus citas y añadir otras
Vista « Mensajes » Permite consultar sus mensajes y archivos
Vista « instrucción » Permite enviar una instrucción
a su tele secretariado
Vista « Contactos » Permite consultar las fichas de
sus contactos
