ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA.Para obtener una mejora continua en productos y servicios que se ofrecen, es necesario monitorear el proceso e identificar causas no contempladas, posibles y presentes, que es lo que prev la norma ISO 9001-2000.Es necesario identificar el problema que se est produciendo o pudiera afectar la calidad del proceso, servicio o producto, as como la cauda del mismo. Estos obstculos pueden ser negativos o positivos dependiendo de la actitud que tome el equipo a cargo de afrontar el reto. Estos pueden ser no conformidad mayor o menor, las primeras son aquellas fallas que provoquen un fallo en la calidad y representan una fractura o dao en el sistema; las segundas se denominan menor puesto que se presentan de manera aislada e individual (pueden provocar una no conformidad mayor si se producen simultneamente diversas no conformidades menores) pero afectan y ponen en riesgo la calidad del servicio.Existen diversas formas de afrontar los problemas dependiendo del nivel de gravedad:Acciones correctivas, son aquellas que se llevan a cabo cuando los problemas a afrontar son de accin inmediata.Acciones preventivas, son aquellas que se realizan cuando se est monitoreando el proceso y se encuentra alguna tendencia negativa que pudiera afectar el proceso.Para identifica la causa raz de estos problemas existen diversas tcnicas y dinmicas grupales que estimulan la creatividad para encontrar soluciones, acciones preventivas y mejoras del proceso, como lo son:La lluvia de ideas, que consiste en proponer un sin nmero de ideas para solucionar o mejorar el proceso, as como identificar los factores que puedan estar afectando y dar con la causa raz. Esta dinmica es ideal para trabajar en equipo, para generar ideas creativas y productivas.La multivotacin, es ideal para reducir un gran nmero de causas posibles o de concretar una lluvia de ideas, por medio de votaciones para llegar un nmero reducido de propuestas.Cinco por qus, es una dinmica que pretende partir del problema (sntoma) y llegar al origen (causa raz) cuestionando el porqu de la accin, hasta llegar a un punto en el cual no se encuentre la razn, identificndola como la causa raz y proceder a resolverla. Esta actividad es ideal para llegar a un fin en concreto.Diagrama de causa-Efecto (Ishikawa) o diagrama de espina de pescado, consiste en representar grficamente el proceso e ir identificando por rea los factores que puedan estar afectando el proceso ocasionando problemas.Todas estas dinmicas pueden ser usadas en conjunto para simplificar las abundantes ideas que surjan o ser creativamente ms proactivo.