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Acciones Acciones Correctivas Preventivas Preventivas Mejora Mejora

Acciones Correctivas Preventivas Mejora Correctivas

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Page 1: Acciones Correctivas Preventivas Mejora Correctivas

Acciones Acciones CorrectivasPreventivasPreventivas

MejoraMejora

Page 2: Acciones Correctivas Preventivas Mejora Correctivas

Significados

Acción RemedialEs la acción tomada en forma inmediata para poner dentro de especificaciones definidas parte, o todo de un producto o servicio, de la frecuencia, impacto depende iniciar una Acción Correctiva

Acción Correctiva (k 8.5.2 Iso 9001 vs.2008)Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad o situación indeseable

Acción Preventiva(k 8.5.3 Iso 9001 vs.2008)Acción tomada para evitar que algo suceda, después que se evalúen los factores de riesgo e impacto

Acción de Mejora ( k 8.5.1 Iso 9001 vs 2008)Acción para aumentar la capacidad para cumplir requisitos o elevar el nivel de desempeño

Page 3: Acciones Correctivas Preventivas Mejora Correctivas

ENFOQUE ISO 9001 - 2008

BASADO EN LA MEJORA , POR PROCESOS, PHVA

AP

V H

Identificar e implementar Las acciones para alcanzar Los resultados planeados

Y la mejora contínua

Decidir el como se a Hacer :

Metodología, registros, puntos de verificación, quien, cuando

Establecer el plan asociado a identificar y descartar

Causas del origen del problema.

Implementar El como se va hacer

Realizar el seguimientoLa medición, análisis de

resultados

Page 4: Acciones Correctivas Preventivas Mejora Correctivas

CICLO DE ACCION REMEDIALObjetivo: Resolver puntualmente la dificultad , poner dentro de especificación todo o parte de un producto, o situación.

Entradas

•Resultado de Tareas•Operaciones de Trabajo•Resultados no deseados•Producto no conforme•Retroalimentación del mercado, usuario, cliente•Reclamos•Incumplimiento de indicadores, Metas•Reprocesos•Incumplimiento de objetivos•Análisis de Datos•Auditorias Int,Ext

•Reconocimiento del problema•Análisis del problema•Identificar causas • Decidir sobre el tipo de acción a tomar para el evento específico•Determinar e implementar acciones, dejar evidencia•Verificar cumplimiento de Acciones tomadas, dejar evidencia del seguimiento•Medir eficacia de la acción, registrar, estandarizar

DocumentoProcedimientoDocumentado

•Procesos Interrelacionados•Todos los procesos de la cía. que impactan en el producto o el servicio

Solución al evento puntual o fracción, o total de un

lote que tiene no conformidades

Solución al evento puntual o fracción, o total de un

lote que tiene no conformidades

EficazEficaz

Cierre de No ConformidadCierre de No Conformidad

PROCESO RESPECTIVO

A

A

HV

P

No conformidades reales o

incumplimiento de requisitos

No conformidades reales o

incumplimiento de requisitos

Salidas

Page 5: Acciones Correctivas Preventivas Mejora Correctivas

CICLO DE ACCION CORRECTIVAObjetivo: Eliminar causas para evitar que vuelva a ocurrir la no conformidad

Entradas

•Procesos•Operaciones de Trabajo•Resultados no deseados•Producto no conforme•Retroalimentación del mercado, usuario, cliente•Reclamos•Incumplimiento de indicadores, Metas•Reprocesos•Incumplimiento de objetivos•Análisis de Datos•Auditorias Int,Ext

•Reconocimiento del problema•Análisis del problema•Identificar causas • Decidir sobre el tipo de acción a tomar•Determinar e implementar acciones, dejar evidencia•Instaurar Indicadores •Verificar cumplimiento de Acciones tomadas, dejar evidencia del seguimiento•Medir eficacia de la acción, registrar, estandarizar

DocumentoProcedimientoDocumentado

•Procesos Interrelacionados•Todos los procesos de la cía. que impactan en el producto o el servicio

Acciones correctivas a los efectos de las no conformidades

Acciones correctivas a los efectos de las no conformidades

EficacesEficaces

Cierre de No ConformidadCierre de No Conformidad

PROCESO RESPECTIVO

A

A

HV

P

No conformidades reales o

incumplimiento de requisitos

(evaluar factores de riesgo, impacto,

frecuencia)

No conformidades reales o

incumplimiento de requisitos

(evaluar factores de riesgo, impacto,

frecuencia)

Salidas

Page 6: Acciones Correctivas Preventivas Mejora Correctivas

CICLO DE ACCION DE MEJORAObjetivo: Mejorar contínuamente la eficacia de los procesos, planes, programas, estrategias , producto

Entradas

•Procesos: recursos, procedimiento•Política de Calidad•Objetivos de Calidad y Procesos•Resultados de Auditorías•Análisis de Datos•Acciones Correctivas y Preventivas•Revisión Gerencial•Ideas, aportes de expertos o empleados

•Determinar oportunidades•Determinar fortalezas•Medir Capacidad•Analizar Alternativas•Plantear Acciones•Implementar•Registrar•registrar, estandarizar

DocumentoProcedimientoDocumentado

•Procesos Interrelacionados•Todos los procesos de la cía. que impactan en el producto o el servicio

Acciones de MejoraAcciones de Mejora

EficacesEficaces

Cierre del PlanCierre del Plan

PROCESO RESPECTIVO

A

A

HV

P

•Grado de cumplimiento de metas alcanzadas o existentes•Parámetros de control Vs. Indicador

•Grado de cumplimiento de metas alcanzadas o existentes•Parámetros de control Vs. Indicador

Salidas

Page 7: Acciones Correctivas Preventivas Mejora Correctivas

PROCESO DE ACCION PREVENTIVAObjetivo: Eliminar causas de no conformidades potenciales determinadas por factores de riesgos e impactos para prevenir su ocurrencia.

Entradas

•Planificación•Análisis de factores de riesgos e impactos•Evaluación de competencia•Eventos en otros procesos•Revisión de necesidades y expectativas de clientes •Análisis del mercado•Autoevaluación PAP•Análisis de Datos

•Determinar causas•Evaluar la necesidad de actuar según el posible impacto positivo o negativo•Determinar e implementar acciones, dejar evidencia•Instaurar Indicadores •Verificar cumplimiento de Acciones tomadas, dejar evidencia del seguimiento•registrar, estandarizar

DocumentoProcedimientoDocumentado

•Procesos Interrelacionados•Todos los procesos de la cía. que impactan en el producto o el servicio

Acciones Preventivas a los efectos de los problemas

potenciales

Acciones Preventivas a los efectos de los problemas

potenciales

EficacesEficaces

Cierre del PlanCierre del Plan

PROCESO RESPECTIVO

A

A

HV

P

Causas de No conformidades

potenciales

Causas de No conformidades

potenciales

Salidas

Page 8: Acciones Correctivas Preventivas Mejora Correctivas

Requisitos de CompañíaRequisitos de Compañía Realizar el análisis del evento con hechos y datos, haciendo uso Realizar el análisis del evento con hechos y datos, haciendo uso

de técnicas como: Tormenta de ideas, Causa y Efecto, Análisis de técnicas como: Tormenta de ideas, Causa y Efecto, Análisis de Datos, entre otrosde Datos, entre otros

Trabajo en equipo, con participantes interdisciplinariosTrabajo en equipo, con participantes interdisciplinarios Conservar un folder físico o digital con las evidencias, Conservar un folder físico o digital con las evidencias,

declarando oficialmente su ubicación ante el Sistema de declarando oficialmente su ubicación ante el Sistema de Gestión, Control de RegistrosGestión, Control de Registros

Hacer las actividades en las fechas programadasHacer las actividades en las fechas programadas Hacer estricto seguimiento al cumplimiento del plan con cada Hacer estricto seguimiento al cumplimiento del plan con cada

uno de los responsables, cuando UD. ES EL LIDER DE LA uno de los responsables, cuando UD. ES EL LIDER DE LA ACCIÓNACCIÓN

Garantizar que las acciones fueron eficaces con seguimiento a Garantizar que las acciones fueron eficaces con seguimiento a los resultados y controles establecidoslos resultados y controles establecidos

Hacer uso del Software Oficial DARUMA : Planes de Acción y Hacer uso del Software Oficial DARUMA : Planes de Acción y Herramientas de MejoraHerramientas de Mejora

Page 9: Acciones Correctivas Preventivas Mejora Correctivas

Evitar cometer los siguientes Evitar cometer los siguientes erroreserrores Determinar un plan unilateralmenteDeterminar un plan unilateralmente Asignar tareas sin previo avisoAsignar tareas sin previo aviso Cerrar una Acción sin comprobar que el plan fue Cerrar una Acción sin comprobar que el plan fue

eficazeficaz No conservar las evidenciasNo conservar las evidencias No hacer seguimientoNo hacer seguimiento Tener una mala práctica de registrosTener una mala práctica de registros

Page 10: Acciones Correctivas Preventivas Mejora Correctivas

2. INVESTIGACION DE CAUSAS2. INVESTIGACION DE CAUSAS

““Diagrama Causa - Efecto”Diagrama Causa - Efecto”

ProblemaProblema

MétodosMétodos Mano de ObraMano de Obra

MaterialesMateriales EquiposEquipos

Medio AmbienteMedio Ambiente

CausasCausas EfectoEfecto