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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
FACULTAD DE EDUCACIÓN
Licenciatura en Educación
“ACOMPAÑAMIENTO EMPRESARIAL (COACHING) A LAS MUJERES
MICROEMPRESARIAS DE FUNDAP”
OTTO EDUARDO VISONI ORDÓÑEZ
Quetzaltenango, 26 de noviembre de 2011
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
FACULTAD DE EDUCACIÓN
Licenciatura en Educación
“ACOMPAÑAMIENTO EMPRESARIAL (COACHING) A LAS MUJERES
MICROEMPRESARIAS DE FUNDAP”
Trabajo de graduación
Presentado al Honorable Consejo Directivo de la
Facultad de Educación
Por
Otto Eduardo Visoni Ordóñez
Al conferírsele el título de
LICENCIADO EN EDUCACIÓN
CON ESPECIALIDAD EN ALTERNANCIA
Quetzaltenango, 26 de noviembre de 2011
AGRADECIMIENTOS
Agradezco sinceramente a Dios por concederme la bendición de vivir en este tiempo para
conocer a personas especiales.
Agradezco a mi esposa y mis hijos por su valioso apoyo en estos años de estudio, ya que
fueron mi empuje para la culminación.
Mi agradecimiento a FUNDAP, que ha aportado grandemente a mi formación y, desde luego,
a sus directivos quienes sabiamente la dirigen.
Gracias a la Universidad del Istmo, por las enseñanzas sabias para la vida.
También agradezco a los directivos de DISOP, que con una visión amplia nos han ayudado a
que se pueda mejorar la educación en nuestro país.
Mi agradecimiento a todas las mujeres empresarias que con sencillez contribuyen al
desarrollo de su familia; asimismo, al equipo de MBA que con coraje impulsa este desarrollo.
ÍNDICE
Pág.
ANTECEDENTES ................................................................................................................. 10
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................... 11
RESUMEN ............................................................................................................................ 12
1. MARCO CONTEXTUAL ..................................................................................................... 1
1.1 Contexto Institucional .................................................................................................. 1
1.1.1 Fundación Para el Desarrollo Integral de Programas Socioeconómicos -FUNDAP- .. 1
a) Historia: ................................................................................................................ 1
b) Filosofía Institucional ............................................................................................ 1
c) Programas de FUNDAP........................................................................................ 2
a) Apoyo comunitario para la educación. .................................................................. 3
b) Inserción laboral. .................................................................................................. 3
1.1.2 Mujeres Buscando Alternativas –MBA- ..................................................................... 6
a) Objetivo general del proyecto MBA ....................................................................... 7
b) Metodología: ......................................................................................................... 7
1.2 Contexto Personal: ...................................................................................................... 8
1.3 Situación Problema: .................................................................................................... 9
1.3.1 Casos ...................................................................................................................... 10
1.3.2 Datos ...................................................................................................................... 11
1.4 Problema ................................................................................................................... 12
1.5 Objetivo ..................................................................................................................... 12
1.6 Pregunta .................................................................................................................... 13
2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................... 14
2.1 Introducción ............................................................................................................... 14
2.2 El Facilitador empresarial .......................................................................................... 14
2.2.1 Características ........................................................................................................ 15
a) Rasgo cognoscitivo ............................................................................................. 15
b) Rasgo Psicomotriz .............................................................................................. 15
c) Rasgos Actitudinales .......................................................................................... 16
2.2.2 Funciones ............................................................................................................... 16
a) Diseñador empresarial ........................................................................................ 17
b) Tutor ................................................................................................................... 17
c) Capacitador ........................................................................................................ 18
2.2.3 Conocimientos básicos del facilitador ...................................................................... 19
a) Andragógicos ...................................................................................................... 19
b) Empresariales ..................................................................................................... 21
2.3 Microcrédito y Microempresa ..................................................................................... 21
2.3.1 Microcrédito ............................................................................................................ 21
a) Historia ............................................................................................................... 21
b) Objetivo .............................................................................................................. 22
2.3.2 Metodología y procesos ......................................................................................... 22
a) Crédito individual ................................................................................................ 22
b) Crédito solidario (Bancos Comunales) ................................................................ 23
2.3.3 Microempresa ......................................................................................................... 24
a) Definición ............................................................................................................ 24
b) Ventajas ............................................................................................................. 24
c) Desventajas y obstáculos ................................................................................... 25
2.4 Acompañamiento a la mujer empresaria ................................................................... 26
2.4.1 Mujer empresaria .................................................................................................... 26
a) Definición de mujer ............................................................................................. 26
b) Dignidad de la persona y el trabajo: .................................................................... 26
c) Dignidad de la mujer: .......................................................................................... 27
d) Mujer como madre: ............................................................................................. 28
e) Mujer como esposa ............................................................................................ 29
f) Mujer como empresaria: ..................................................................................... 29
g) Liderazgo de las mujeres .................................................................................... 30
h) Motivaciones ....................................................................................................... 30
2.5 Acompañamiento (Coaching empresarial) ................................................................. 31
2.5.1 Definición de Coaching empresarial ........................................................................ 31
a) Origen del Coaching Empresarial ....................................................................... 31
b) Realización del Coaching empresarial ................................................................ 32
c) Introducción/apertura .......................................................................................... 32
d) Exploración, comprensión e interpretación ......................................................... 33
e) Expansión ........................................................................................................... 33
f) Cierre.................................................................................................................. 34
2.5.2 Síntesis del Coaching .............................................................................................. 34
2.6 Resumen de hallazgos del marco teórico: ................................................................. 34
2.7 Propuesta experimental ............................................................................................. 35
2.7.1 Situación, problema................................................................................................. 35
2.7.2 Problema de investigación. ..................................................................................... 35
2.7.3 Objetivo ................................................................................................................... 35
2.7.4 Pregunta ................................................................................................................. 36
2.7.5 Programa de acompañamiento ............................................................................... 36
2.8 Hipótesis ................................................................................................................... 37
3. TRABAJO DE CAMPO ..................................................................................................... 38
3.1 Metodología............................................................................................................... 38
3.1.1 Objetivo ................................................................................................................... 38
3.1.2 Población. ............................................................................................................... 38
3.1.3 Diseño ..................................................................................................................... 39
a) Rol del facilitador ............................................................................................... 39
b) Lógica de la intervención .................................................................................... 39
3.1.4 Evaluación .............................................................................................................. 40
3.2 Notas de campo ........................................................................................................ 40
3.3 Resultados de la implementación del programa de acompañamiento ....................... 41
a) Normas de higiene.............................................................................................. 41
b) Ganancias de la actividad económica ................................................................. 42
c) Promoción del producto. ..................................................................................... 42
d) Posee Controles administrativos ......................................................................... 43
e) Posee control de clientes. ................................................................................... 44
4. CONCLUSIONES............................................................................................................. 45
5. RECOMENDACIONES .................................................................................................... 47
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 48
ANEXOS ............................................................................................................................... 51
ANTECEDENTES
El tema de acompañamiento se ha abordado en muchas ocasiones y un número elevado de
escritores relacionados con este tema se enfocan en el crecimiento empresarial y gestión
empresarial. El crecimiento empresarial por medio de un acompañamiento efectivo se ha
abordado frecuentemente por las necesidades existentes en las empresas, y se ha
profundizado en la técnica del Coaching, para lograr un alto rendimiento en las empresas. En
los programas de formación de crecimiento empresarial es esencial el obtener información
pertinente que contribuya a lograr los objetivos de las empresas, y en base a los recursos
literarios se pueden encontrar soluciones para que el número de empresarios aumenten su
producción.
En el desarrollo de esta investigación se consulta a distintos libros relaciones con el
Coaching, también enriquecido con investigaciones previas de universidades Guatemaltecas
y extranjeras, así mismo con datos importantes consultados (revistas, artículos del internet),
estas fuentes consultadas han contribuido a solucionar la problemática.
JUSTIFICACIÓN
En el proyecto de Mujeres Buscando Alternativas (MBA) de FUNDAP PEVI, se ha
evidenciado que un número considerable de mujeres que participan en el proceso de
formación no crecen en las actividades empresariales que inician, esto ha preocupado
enormemente al personal operativo y administrativo del proyecto, siendo que el objetivo del
inicio del proyecto MBA ha sido contribuir para que las mujeres desarrollen sus habilidades
empresariales, las mujeres que se atienden son del área del suroccidente de Guatemala,
desde el año 2008 se ha propiciado la atención y de ello se deriva que únicamente un 20%
de los negocios las mujeres participantes se han desarrollado. Este problema se pretende
brindar una solución: ¿Cómo hacer para que un porcentaje mayor de mujeres sean
empresarias?, esta dificultad es de mucha importancia encontrarle una solución, para el
mejoramiento de las familias de las mujeres participantes del proyecto MBA, en base a la
problemática se emprenderá una investigación educativa. Por lo tanto se justifica este
trabajo en el contexto de FUNDAP PEVI.
RESUMEN
Para iniciar con la investigación se mantuvo un acercamiento con el programa de
Microcrédito de FUNDAP en conjunto con el proyecto de MBA perteneciente a FUNDAP
SOCIALES, con el propósito de abordar eficazmente el problema de que las mujeres
microempresarias tienen dificultades en desarrollar su empresa, se definió implementar un
sistema de acompañamiento (Coaching) a las mujeres que están en la fase inicial del
proyecto de MBA, e inducir a los facilitadores para que apliquen este sistema.
De esa manera se implementó el sistema del acompañamiento y el instrumento del
cuadernillo de la tutoría, para resolver el problema se ha investigado acerca del
comportamiento de la empresaria, y de la forma eficiente de implementar el acompañamiento
dirigido a las microempresarias. La implementación del acompañamiento (Coaching) y la
implementación del cuadernillo de la tutoría han generado una mejora de las habilidades
empresariales y por lo tanto tiene opciones claras para desarrollar su empresa.
1
1. MARCO CONTEXTUAL
1.1 Contexto Institucional
1.1.1 Fundación Para el Desarrollo Integral de Programas Socioeconómicos
-FUNDAP-
a) Historia:
Desde el inicio se le conoció como una fundación no lucrativa, no gubernamental, sin fines
políticos, con personería jurídica y con el propósito de de promover actividades de apoyo a
personas de escasos recursos. Se constituyó el 22 de septiembre de 1981 y obtuvo su
personería jurídica, como Fundación, el 23 de febrero de 1982, con personas que conocían
la realidad de Guatemala, entre las cuales podemos mencionar a Fito Paiz y Jaime Camhi.1
b) Filosofía Institucional
La visión de FUNDAP se basa en erradicar la pobreza en Guatemala y los valores son de
suma importancia para lograrlo, entre estos se pueden mencionar: equidad, honestidad,
libertad, excelencia, respeto a la dignidad y democracia. Estos valores le dan una mayor
importancia a las acciones que son ejecutadas en las diferentes áreas de trabajo, ya que los
esfuerzos son realizados en mejora del ser humano.
La Fundación, siendo privada, busca, en su misión, promover el desarrollo de los sectores de
menos ingresos de la república de Guatemala. Actualmente atiende principalmente el área
Sur Occidente del país, buscando evitar el paternalismo en las diferentes comunidades y
provocando una mejora en la calidad de vida.
Para FUNDAP, los principios y la cultura institucional son la base fundamental para llevar a
cabo las actividades de desarrollo que pretende realizar, por esto, los principios doctrinarios
se basan: primero, en creer en el fiel cumplimiento de ellos. Segundo: que el hombre y la
mujer tienen derechos superiores a cualquier otra estructura. 2.
Las personas atendidas provienen mayormente del área rural, el número de usuarios
atendidos varía según el año, tal como lo muestra la tabla 1:
1 FUNDAP. “Referente ideológico”. Quetzaltenango, Guatemala, 2007. P.2.
2 Ibídem, p.4.
2
Tabla No. 1.
Total de usuarios atendidos
Año Usuarios atendidos
2006 140,374
2007 124,947
2008 165,118
Fuente: Consolidado usuarios FUNDAP3.
c) Programas de FUNDAP
FUNDAP posee actualmente una gran cantidad de opciones a las que los usuarios pueden
tener acceso, estas opciones pueden dividirse en seis grandes líneas que se denominan
Programas, siendo los siguientes:
1. Programa integral de salud (PROISA), este programa apoya la salud básica, con
enfoque a mujeres y niños.
2. Programa de fomento y desarrollo agropecuario (FOMAGRO), se enfoca en
proporcionar apoyo técnico a la producción y comercialización pecuaria.
3. Programa de desarrollo ambiental (PRODAM), facilita asistencia técnica a las
organizaciones, para el manejo y aprovechamiento de recursos naturales y
también para el mejoramiento de las condiciones ambientales.
4. Programa de fomento y desarrollo artesanal (FODESA), está especializado en el
sector artesanal, prioritariamente en el diseño y desarrollo de productos
artesanales para la comercialización.
5. Programa de atención a la micro y pequeña empresa (PROSEM), está dirigido a
los microempresarios y agricultores que se dedican al comercio, producción o
servicios, y tiene potencial de crecimiento a través del apoyo económico y
asesoría empresarial, principalmente en el área rural. Mediante estas acciones
3 FUNDAP. “Página institucional”. [en línea]. [fecha de acceso 9 de agosto, 2010] Disponible en internet :
http://www.fundap.com.gt/main.php?parent_id=0&id_area=23
3
se pretende incrementar la productividad, estimulando la generación de empleo
y, como consecuencia, mejorar la calidad de vida.
Inmerso a este programa se encuentra el proyecto de Bancos Comunales que
busca atender a mujeres de escasos recursos, promoviendo en ellas la
empresarialidad y la solidaridad, que acompañados de capacitación y asesoría,
generan nuevas maneras de producción de ingresos para sus familias, a la vez
que fomentan el hábito del ahorro.
Bancos Comunales funciona básicamente, formando grupos de 20 mujeres
aproximadamente, las cuales participan en la formación y asistencia del
programa4.
6. Programa de Educación Integral Para la Vida (PEVI). Este programa se enfoca
principalmente en la educación, que posee dos ejes principales para que la
misión y visión puedan llevarse a cabo; estos ejes son los siguientes:
a) Apoyo comunitario para la educación.
b) Inserción laboral.
El programa de educación se estableció en el año 1992, iniciando sus actividades en
conjunto con FUNDAP/PROSEM. Como premisa se tenía la visión de educar humana y
empresarialmente a los hijos de los usuarios, y por esa misma necesidad se ha
profundizado y especializado en las acciones de educación formal, no formal y empresarial.
Actualmente este programa cuenta con proyectos ya establecidos y funcionando para llevar
a cabo la visión, misión y objetivos como se describen a continuación:
Visión: "Educar integralmente al guatemalteco, promoviendo la inserción
laboral".5
Misión: "Somos un programa de FUNDAP, dedicado al diseño, ejecución y
validación de programas y proyectos educativos sostenibles y sustentables,
dirigidos especialmente a comunidades guatemaltecas con descobertura
4 FUNDAP. “Referente ideológico”. Quetzaltenango, Guatemala, 2007. P.9. 5 FUNDAP. “Página institucional”. [en línea]. [fecha de acceso 21 de octubre, 2011] Disponible en internet :
http://www.fundap.com.gt/main.php?parent_id=0&id_area=66
4
educativa o bajo nivel de escolaridad, para que dirijan su propio desarrollo a
través de acciones basadas en metodologías innovadoras que les permitan creer
en ellos mismos e implementar nuevas formas de generar ingresos respetando
sus valores y poder de decisión".6
I. Proyectos ejecutados por FUNDAP/ PEVI:
a. Apoyo comunitario para la educación:
i. Becas para la niña.
ii. Calidad Educativa
iii. Institutos por cooperativa de educación básica por Alternancia
b. Inserción laboral:
i. Centros de desarrollo empresarial
ii. CEDET
iii. Centros técnicos
iv. CIEM
v. Mujeres buscando alternativas -MBA-
II. Cobertura de FUNDAP:
FUNDAP con sus programas, atiende 10 departamentos de Guatemala con
cultura y clima muy diversos; no obstante, ha podido llegar a cada uno de ellos
con la finalidad de proporcionar las herramientas necesarias para impulsar el
desarrollo. Los departamentos en los que la fundación trabaja son los siguientes:
Quiché, Sololá, Huehuetenango, Totonicapán, Quetzaltenango, Suchitepéquez,
Retalhuleu, Chimaltenango, San Marcos y Escuintla7.
6 Ibídem.
7 FUNDAP. “Referente ideológico”. Quetzaltenango, Guatemala, 2007. P. 2 - 3.
5
III. Datos poblacionales:
En estos departamentos se llevan a cabo acciones de FUNDAP, aunque no
todos los programas atienden la totalidad del área Suroccidental de Guatemala.
La pobreza se centra en diferentes regiones del país, pero especialmente en el
área mencionada; es por ello que desde el inicio de la fundación, se atendió el
Sur Occidente, pues se tomó en cuenta que, es ahí en donde se encuentran los
índices más altos en relación a la baja escolaridad, que derivan de la pobreza
económica. Según la Encuesta nacional de Condiciones de Vida (2006), en
Guatemala existen 12, 987,829 habitantes, de los cuales el 51% son pobres;
del total de pobres el 15.2% se encuentran en extrema pobreza que equivale a 1,
976,604 personas.8
IV. Datos Educativos
Las dificultades prevalecen en las comunidades y, de la misma manera las
condiciones educativas no favorecen el crecimiento económico. Aún existe un
21% de la población que no sabe leer ni escribir; sin embargo, en el área rural
ese porcentaje es aún más elevado, ya que más del 30% de sus habitantes no
posee ningún conocimiento de lectura ni escritura y, en consecuencia, las
limitaciones que obstruyen su desarrollo, son enormes. Únicamente un 3% de
personas que inician la educación finalizan la secundaria.9
V. Datos Económicos
Otro indicador que contribuye para que FUNDAP continúe realizando las
acciones en estas áreas geográficas, es la ocupación de cada una de las
personas; pues un 71.2 % de las personas se encuentran en la economía
informal y solamente un 28% en el sector formal, es de ello que se deriva la
siguiente tabla por actividad productiva:
8 INE. Encuesta nacional de condiciones de vida, ENCOVI-2006, [en línea]. Guatemala. (Fecha de acceso: 13 de agosto 2010). Disponible en http://www.ine.gob.gt/np/encovi/encovi2006.htm 9 Ibídem.
6
Tabla 2
Posición ocupacional
Empleados 36.9
Jornaleros 8.9
Domésticos 3.2
Empleadores 3.5
Independientes 28.6
No remunerados 18.8
Fuente: INE, ENCOVI 200610
Es importante resaltar que la cifra de empleadores está constituida por una
pequeña parte de la población; en esta tabla resalta el hecho de que muchas
personas que son empresarias, lo son únicamente para sostenimiento personal y
no emplean a ninguna otra, a estas personas, por el puesto laboral que
desempeñan, se les llama independientes, y poseen el 28.6% en la tabla 2; así
mismo, sucede que el 36.9% de la población depende de otra personas para
lograr sufragar sus necesidades básicas.
1.1.2 Mujeres Buscando Alternativas –MBA-
Es el proyecto más reciente del programa de educación. Dirige sus acciones a mujeres
empresarias, propietarias de microempresas y que son usuarias de FUNDAP a través de
su línea de crédito de Bancos Comunales, o que son ex alumnas de formación técnica
profesional. Las siglas significan: Mujeres Buscando Alternativas. En realidad son
centros de formación empresarial que, siguiendo la metodología del caso, orientan a las
mujeres a mejorar, diversificar o sustituir su negocio; como resultado, aumentan las
características emprendedoras personales logrando con ello el aumento de las
utilidades.
El presente análisis y el estudio se enfocará principalmente en este tema, y el enfoque
del contenido siguiente, estará estrechamente relacionado con las mujeres que son
usuarias del proyecto MBA.
10
Ibídem.
7
a) Objetivo general del proyecto MBA
Potenciar en las mujeres, las habilidades empresariales que garanticen su
desarrollo constante y sostenible.
b) Metodología:
La metodología está basada, en primer lugar, en lograr la participación de
aquellas mujeres con mayor potencial y capacidad de crecimiento; realizando,
para esto, una selección de las que estén dispuestas a lograr un crecimiento
empresarial, con el propósito de que su ejemplo y crecimiento pueda invitar a
otras a seguirlas. Se cuenta con diversos instrumentos pedagógicos, siendo el
elemental, (durante las formaciones presenciales) el método de análisis de
casos, sin ser menos importante el acompañamiento personalizado para que
cada participante genere su proyecto de cambio o mejora empresarial; y, por
último, la exposición de los proyectos realizados, es el resultado del plan de
formación.
Para llevar a cabo el plan de formación con la mujeres empresarias, se realizan
tres fases importantes que ayudan a que se pueda cumplir el propósito.
Selección
Formación
Exposición de proyectos
Todo este proceso se lleva a cabo a partir de la premisa de que las mujeres
poseen un crédito y pertenecen a un grupo de Banco Comunales de FUNDAP/
PROSEM. Estas mujeres solicitan crédito para iniciar o ampliar un negocio; en
este momento es cuando el Proyecto de MBA proporciona su apoyo, para que
junto con la usuaria, se pueda realizar lo planteado desde el inicio. Para lograrlo,
el proceso contempla un total de doce meses, hasta que finalice la formación.
8
El plan de formación se considera finalizado al cumplir con un mínimo del 75% de
avance en su proyecto empresarial, además de cumplir con su participación en
las formaciones, siendo de esta manera:
Tabla 3
Actividades y horas de formación
No.de sesiones
Actividad Horas de actividad
Total
2 Selección 3 3
10 Formación directa 3 30
10 Tareas 2 20
10 Tutorías colectivas o individuales
2 20
10 Actividades productivas 5 50
1 Presentación de proyectos 6 6
Total 129
Fuente: Elaboración propia.
Así mismo se cuenta con actividades o instrumentos paralelos a la formación,
que contribuyen para que se realice lo propuesto al inicio, como por ejemplo:
tareas, giras empresariales, encuentros empresariales, tutorías, seminarios y
exposición de proyectos, de los cuales se hablará más adelante.
1.2 Contexto Personal:
La elaboración de esta tesis estuvo a cargo de Otto Eduardo Visoni Ordoñez que posee en
título de Bachiller Industrial y Perito en Electricidad; inició laborando en FUNDAP en el año
2003, como formador de electricistas en el Centro Técnico Los Altos, en donde
paralelamente brindó formaciones empresarial y humana a cada uno de los alumnos,
propiciando que los jóvenes se insertaran laboralmente. Para esa época, se capacitaba en la
forma de inmersión (15 días intensivos), esta actividad fue realizada hasta el año 2005.
Posteriormente, en el año 2006, fue designado para apoyar en los ICEFAT proporcionando
capacitaciones a empresarios para la conformación de la red, e inducir a los jóvenes para
que optimizaran las estadías prácticas y, de esa manera aplicar correctamente la pedagogía
de la Alternancia, para la obtención de los resultados esperados con los jóvenes. Este
periodo de capaciones se extendió hasta el año 2006, cuando posteriormente fue trasladado
9
al departamento de capacitaciones del proyecto de becas, en donde se contribuyó con
capacitaciones para todos los padres de las niñas que fueron becadas durante estos años.
Posteriormente ocupó el puesto de Coordinador Operativo del proyecto de Becas para la
Niña y del proyecto de MBA (Mujeres Buscando Alternativas), en donde, hasta la fecha,
coordina las acciones de formación a todos los usuarios. Actualmente, es estudiante de la
Licenciatura de Educación con Especialidad en Alternancia.
1.3 Situación Problema:
El plan de formación durante el año 2008, se vio marcado en que únicamente el 31% de las
mujeres aceptaron participar en el proceso de formación. Posteriormente se brindó una
formación de inducción para que conocieran los objetivos del proyecto de MBA; sin embargo,
algunos de los motivos que se pudieron detectar, para que las mujeres no participaran
fueron los siguientes:
Poco tiempo para asistir a formaciones,
Resistencia a realizar cambios en su negocio existente,
Un número considerable no posee negocios,
Por las múltiples ocupaciones,
No ejecutan lo planteado al inicio,
No poseen habilidades necesarias básicas para poseer un negocio.
Más aún, del número de mujeres inscritas que fue de 1066, desertaron del plan de formación
364 mujeres, quienes no desarrollaron los proyectos empresariales planteados inicialmente
por ellas, y terminaron retirándose. Es por ello que 702 mujeres aprobaron; sin embargo,
se quiere basar la investigación acerca de la manera adecuada en que las mujeres pueden
desarrollar sus habilidades empresariales. Si bien hay mujeres que no aceptaron la
formación, o que desertaron, el objetivo de esta investigación no consiste en realizar el
análisis sobre las causas de dicha deserción.
En cada uno de los grupos atendidos se implementaron todas las actividades del plan de
formación y se ha evidenciado que las mujeres, en medio de sus carencias empresariales,
10
han realizado cambios positivos en sus negocios, lo que ha generado mayores utilidades en
los negocios que poseen.
Al verificar y analizar a estas 702 mujeres que finalizaron el proceso del año 2008, la mayoría
de las mismas refleja que poseen empresas de subsistencia, con posibilidades reales de
lograr un crecimiento constante; desde otro punto de vista, existen mujeres que han
permanecido con el crédito durante muchos años y se encuentran con el mismo capital
desde el inicio de la empresa.
A pesar de que existe un número reducido de mujeres que han mantenido su negocio con
un crecimiento constante, la cantidad de éstas no es suficiente para los esfuerzos que se
realizan por éstas acciones. Precisamente, es esta la situación en que se centrará la
investigación.
1.3.1 Casos
Estos casos muestran la problemática:
Caso No. 1
Reyna Pérez Ixchup de 34 años de edad nacida en Momostenango, departamento de
Totonicapán, actualmente reside en Aldea Chuibaj (en quiché significa “Encima de la
piedra”), desde pequeña vivió con sus padres, por lo que la mayor parte de su vida ha
permanecido en la aldea. Desde hace diez años posee una tienda de consumo diario, y
la ha mantenido gracias a los créditos que ha recibido. Desde hace ocho años cuenta
con un crédito en FUNDAP; aproximadamente posee desde ese entonces un capital de
Q. 2,000.00 con el que ha contribuido al sustento de su familia, ya que paralelamente
tiene siembras de frijol y maíz, y las ganancias producidas por la actividad comercial de
la tienda oscilan entre diez y veinte quetzales diarios. Ella mantiene abierta su tienda
desde las 7 de la mañana hasta las 7 de la noche.
Vale la pena resaltar que el esposo de doña Reyna, posee una tienda en las mismas
condiciones, pero ubicada en el municipio de San Juan Ostuncalco, Quetzaltenango;
por lo tanto, no permanece toda la semana junto a su familia, y esporádicamente los
visita. En la comunidad aproximadamente existen 100 familias que podrían utilizar los
productos que se comercializan en la tienda; no obstante, existe otra tienda, a no más de
200 metros de distancia, cuya ventaja consiste en que la escuela está bastante cerca, y
11
la venta con los alumnos ha contribuido para que las ventas puedan aumentar. Por su
parte, doña Reyna comenta que no ha recibido ninguna asesoría para que pueda hacer
crecer su negocio.11
Caso No. 2
En una aldea que se encuentra a 6 kilómetros de San Antonio Suchitepéquez, vive doña
Amalia Quix Puac, tiene nueve hijos y viven con su esposo; desde hace dos años
pertenece al grupo de bancos comunales. Su idea inicial era la de abrir una tienda de
consumo diario, y fue por esa razón que solicitó el microcrédito. Al efectuar la visita de
seguimiento, se logró identificar que no había invertido la cantidad que se le había
proporcionado para la apertura de su negocio. Posteriormente y a pesar de que lleva un
tiempo considerable en estar trabajando para hacer crecer su negocio, no lo ha logrado.
Según referencia del esposo de doña Amalia, no les había funcionado muy bien la idea
de colocar la tienda; y al completarse el tiempo para pagar el capital, se dieron cuenta
de que habían permanecido igual que antes, es decir, que no hubo crecimiento
económico. De esta situación, no se puede llegar a concluir con precisión, cuáles
pudieron ser las causas de las complicaciones ya que se llevó un control de las ventas y
las compras.
Se considera que la ganancia es aproximada es de Q15.00 diarios; sin embargo, doña
Amalia se mostró vacilante para determinar la cantidad de su ganancia. Junto con el
esposo, tienen el deseo de mejorar las actividades empresariales que realizan, pero
desconocen lo que deben hacer para lograr identificar: primero lo que pasa en su
negocio; y segundo, tomar las acciones correctivas necesaria para mejorarlo. En base a
lo que ha sucedido tienen pensado iniciar otro tipo de negocio porque el primero no le
funcionó; sin embargo, aún no ha determinado las razones que propiciaron que el primer
negocio no rindiera los frutos esperados, por lo que resulta riesgoso emprender uno
nuevo y distinto, sin saber la forma correcta de hacerlo.
1.3.2 Datos
Para identificar el problema principal de la investigación, se inició con el análisis de las
acciones realizadas en estos últimos años.
11
IXCHUP, Reyna. Propietaria de la empresa. Entrevista personal. Aldea Chuibaj, Momostenango, Totonicapán, 22 Julio 2011.
12
Tabla 4
Resumen de participación
Descripción Año 2008 Año 2009
Número de mujeres sensibilizadas (participantes en el proceso de fijación de metas)
3389 1521
Número de mujeres inscritas en el plan de formación
1066 1306
Número de mujeres que desertaron del plan de formación
364 94
Número de mujeres que finalizaron/aprobaron el plan de formación
702 809
Fuente: Elaboración propia.
En la tabla anterior podemos identificar que en año 2009 existieron 1306 mujeres que
aceptaron participar en proceso de formación; así mismo, las mujeres que desertaron del
plan fueron 94, aprobando un total de 809 mujeres.
Para evidenciar la efectividad del proceso de formación, se han establecido parámetros
de medición inicial, con el objeto de identificar los avances cualitativos y cuantitativos de
los negocios de las mujeres empresarias, incluyendo el crecimiento personal. Al finalizar
el proceso, nuevamente de realizó una medición con los mismos parámetros iniciales, a
fin de conocer el crecimiento o la disminución de la actividad productiva, reflejando que
más del 50% de mujeres, mejoraron en sus controles financieros; por lo que se ha
logrado la disminución de la deserción y no aprobación en el año 2010.
1.4 Problema
Las mujeres que poseen un crédito en FUNDAP y que participan en el proyecto MBA,
tienen dificultades para desarrollar su empresa.
1.5 Objetivo
Mejorar el desarrollo empresarial de la mujer participante del proyecto MBA de FUNDAP.
13
1.6 Pregunta
¿Cómo mejorar el desarrollo empresarial de la mujer participante del proyecto MBA de
FUNDAP?
14
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Introducción
Las mujeres usuarias de los Bancos Comunales del programa de Micro-Crédito de FUNDAP,
atendidas en el Sur Occidente de Guatemala, en su mayoría no son empresarias, por lo
tanto: no crecen, no diversifican o no mejoran la actividad empresarial que realizan. Esto se
refleja en que únicamente el 20% de las mujeres que participan en las capacitaciones del
proyecto Mujeres Buscando Alternativas, se vuelven empresarias después de las
formaciones recibidas; por lo que se debe aumentar el número de mujeres empresarias para
que logren el crecimiento, sostenibilidad e institucionalidad de sus empresas. En base a lo
planteado anteriormente, se responderá a la pregunta: ¿Cómo hacer para que las mujeres
participantes de las capacitaciones del proyecto de Mujeres Buscando Alternativas se
vuelvan empresarias?
Para contestar esta pregunta se analizará y estudiará el comportamiento de la mujer
participante en el proceso de capacitación y, posteriormente, se profundizará en los
componentes del acompañamiento empresarial que proporciona FUNDAP a través de MBA.
Para concluir, se analizarán las técnicas de un acompañamiento efectivo a las mujeres
participantes de dos grupos de MBA y de esa manera se elaborará una propuesta que
contribuya a resolver el problema.
2.2 El Facilitador empresarial
El facilitador es la persona encargada de ayudar a las mujeres a aprender las aptitudes que
desarrollaran durante el plan de formación, en todo momento está pendiente de cada uno de
los participantes y de las dudas que puedan surgir en el proceso; debe estar familiarizado
con todos los temas y materiales que se enseñan y su labor fundamental es la de guiar al
grupo por medio de explicaciones, demostraciones, dramatizaciones, así como de realizar
propuestas en común. No se trata de enseñar como en conferencias corrientes, sino de dar
a cada persona lo que necesite en el momento adecuado; ser parte del actuar y de los
conocimientos de los participantes para inducir a nuevos conceptos y crear habilidades
alternas.
15
El papel del facilitador es trascendental en el aprendizaje de los alumnos, “En el rol del
formador, está este aspecto: ayudar a sus participantes a encontrar su camino, a mostrarles
nuevas posibilidades, pero permitirles devenir libres” 12.
2.2.1 Características
Para que el facilitador tenga mayores posibilidades de responder a las exigencias del
grupo, tiene que tener un perfil adecuado para lograrlo, en este caso es el perfil
empresarial; por lo tanto se tienen que tener rasgos tales como: “rasgo cognoscitivo,
psicomotriz, actitudinales”13.
a) Rasgo cognoscitivo
El facilitador posee la oportunidad de brindar y recibir conocimiento de los
alumnos, la capacidad que posea el facilitador influirá grandemente en lo que se
espera del plan de formación; el dominio del tema en el área práctica como en la
teórica, determina la calidad de la formación.
Para que el conocimiento pueda darse progresivamente y la adquisición de
competencias pueda proporcionarse correctamente, tiene que haberse tenido un
conocimiento previo del contexto en donde se desenvuelven los participantes, el
ambiente de aprendizaje se desarrolla de tal manera que el facilitador desarrolle
en la realidad los conocimientos que impartirá.
La flexibilidad es una de las cualidades que se debe tener, y esto se logra por
medio de la adaptación de los temas a los grupos atendidos. También puede
darse en el ambiente donde se esté impartiendo el tema y, a la vez, se tiene que
tener un conocimiento amplio de técnicas y métodos de aprendizaje para
responder a las necesidades del grupo receptor.
b) Rasgo Psicomotriz
La capacidad de despertar y conservar la atención del grupo es un rasgo que
predomina en el facilitador, el deseo de estar en el curso es del participante; sin
12
GODEFROY, Christian, “Guía Godefroy del facilitador”. [en línea]. [fecha de acceso 9 de noviembre, 2011] Disponible en internet http://es.scribd.com/doc/58857644/Christian-Godefroy-CIG 13
CALIVÁ, Juan. Manual de capacitación para facilitadores. San José, Costa Rica: Instituto Interamericano de Cooperación para la agricultura, febrero 2009. P. 36.
16
embargo, se deben aplicar las técnicas necesarias para contribuir a que el
ambiente de aprendizaje ayude a asimilar los conceptos, y acá influye la
habilidad en la expresión verbal:”Para lograr sus objetivos, deberá poner en
práctica habilidades de comunicaciones verbales y no verbales, relacionales,
organizativas, cognitivas… Porque una clase constituye un contexto amplio, rico
y dinámico, de relación social y de intercambio comunicativo”14.
La preparación de los materiales didácticos es vital para el proceso enseñanza-
aprendizaje, la utilización adecuada de estos materiales permite que los
conocimientos o temas que se imparten puedan ser absorbidos de mejor manera,
y para realizarlos, se tiene que tener presente: las edades, el sexo, el origen
étnico, “los materiales se producen para el logro de los objetivos educaciona les.
A este respecto es necesario acotar, que estos recursos responderán, a su vez a
las actividades programas, es decir, estas últimas, deber ser congruentes con los
objetivos previamente establecidos”15, la elaboración del material a presentar se
tiene que realizar con criterios definidos, tomando en cuenta el tema a impartir y
el grupo que lo recibirá.
c) Rasgos Actitudinales
Las expectativas de los participantes se tienen que definir para realizar un plan
de formación adecuada, el escuchar empáticamente antes y durante el proceso,
conllevará a que se tenga una atmósfera de confianza y también se tendrá la
habilidad de manejar las situaciones imprevistas y conflictivas; así que, como
resultado de la integración del grupo, éste mejorará y será mejor orientado al
logro de los objetivos propuestos.
2.2.2 Funciones
Para que el facilitador tenga probabilidades más altas de generar cambios en las
personas que atiende, tendrá que comprender y asimilar las actividades básicas a
efectuar, siendo estas:
14
SANS, Gloria. Comunicación efectiva en el aula, técnicas de expresión oral para docentes. 1ª ed. Barcelona, España: GRAO, 2005. P. 24. 15
ZUÑIGA, Irma María. Principios y técnicas de elaboración de material didáctico. 1ª ed. San José Costa Rica: EUNED, 1998. P. 83.
17
a) Diseñador empresarial
Si en un negocio se tiene un buen diseñador de estrategias empresariales y
hace una implementación eficiente de ella, lo más probable es que tenga muchas
mejorías con el transcurrir del tiempo; por el contrario, si no se tiene un buen
diseñador, es muy probable que el negocio en cuestión, se encamine hacia el
fracaso.
Todo facilitador que desee contribuir para que las empresarias mejoren, debe
conocer con precisión todas las herramientas para implementar una estrategia
empresarial. La palabra estrategia proviene de strategos, que significa “general”,
y derivado de sus raíces, tiene como significado “ejército” y “liderazgo”. Lo que
se busca en una estrategia es el superar a los competidores por medio del uso
de todos los recursos.
“...Para tener un futuro próspero, se debe considerar lo que se puede encontrar
en el camino, conocer los factores y fuerzas que pueden impulsar el cambio así
como su impacto probable en la empresa”16, en la medida que se pueda, se
tienen que identificar todos los factores que intervendrán en la implementación
del diseño; también se podría identificar el final desde el inicio, esto se puede
hacer conociendo el contexto de las mujeres empresarias, para realizar una
estrategia o planificación pertinente, que permitirá que los resultados sean
aceptables.
b) Tutor
En el diccionario de la Real Academia Española, el significado de tutor es:
“Persona encargada de orientar a los alumnos de un curso o asignatura”.17 En
efecto, todo facilitador empresarial buscará guiar u orientar a las mujeres
empresarias para lograr su máximo potencial; desde luego, las mujeres que
16
STETTINIUS, Wallace, WOOD, Robley y otros. Plan de negocios, Cómo diseñarlo e implementarlo. Barcelona España: Profit, 2009. P. 16. 17
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. “Diccionario de la lengua española”. [en línea]. 22ª edi. [fecha de consulta 8 noviembre, 2011]. Disponible en internet: http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=tutor
18
participan en los procesos de las tutorías, tienen habilidades especiales, por lo
que la tutoría servirá para identificar dichas habilidades y perfeccionarlas.
El tutor tendrá el tiempo necesario para dar conocimientos empresariales y, por
medio del análisis de los negocios, estará en la disposición de dar ideas de
mejora para la actividad productiva de las empresarias. Finalmente se tendrá
que dejar tareas delimitadas por el tiempo, para que en una próxima sesión de
tutoría se pueda dar la evaluación correspondiente, y de esa forma brindar
retroalimentación de lo aprendido.
c) Capacitador
El término “capacitar” es tan amplio que no debe equivocarse con el término de
enseñar, que significa instruir, amaestrar por medio de reglas o preceptos; por el
otro lado, capacitar significa facultar o habilitar a las mujeres empresarias para
una actividad específica, por lo tanto , el tema que el facilitador tendrá que
habilitar es en las competencias empresariales.
Para que el facilitador tenga todos los instrumentos necesarios para inducir a las
mujeres empresarias a su propio mejoramiento, debe de interrelacionar sus
capacidades como, instructor, entrenador, profesor y preparador. Para que el
capacitador tenga el efecto de modificar o mejorar el comportamiento de la mujer
empresaria, tiene que ser capaz de crear y dirigir programas de capacitación y,
para realizar esto tiene que tener conocimientos previos relacionados con la
elaboración y ejecución de ellos. Existen cuatro pasos para que la capacitación
tenga una secuencia lógica y que el efecto se dé. Siendo (gráfico No. 1.)
19
(Grafico No. 1.) Secuencia de capacitación
Fuente: Elaboración propia.
2.2.3 Conocimientos básicos del facilitador
a) Andragógicos
En la implementación del plan de formación, se tiene que recordar que el grupo
que se atenderá está constituido por adultos y no por niños jóvenes, es por ello
que el término Andragogía significa la disciplina que se hace cargo del
aprendizaje y educación del adulto.
Los conocimientos que se deben de tener sobre estos temas es vital en la
participación de los adultos durante capacitaciones o formaciones y, para esto se
debe de tomar como base la experiencia de los participantes “Por su propia
psicología los adultos tienen un autoconcepto de personas responsables de su
vida y exigen ser tratados como personas capaces de conducirse por sí mismas”
18; si no son tratados de esa manera, se podría dar un rechazo a los temas o al
desarrollo de las formaciones, ya que ellos participan libremente porque se
autogobiernan, y no son dependientes.
Los jóvenes tienen la motivación de aprender lo que se les enseñe, pero los
adultos están dispuestos a aprender lo que tienen necesidad de saber,
18
NATALE, María Luisa. La edad adulta una nueva etapa para educarse. Madrid España: Narcea, 2003. P. 89.
Diagnóstico
(1)
Planificación de la capacitación
(2)
Implementación de la capacitación
(3)
Evaluación
(4)
20
estimulados por sus experiencias de vida. El hecho de aprender puede
representar para un adulto, el tener un mejor empleo estar en la posición de
merecer y solicitar un aumento de sueldo, “El modo de aprendizaje adulto está
centrado sobre la realidad por lo que la educación ha de construir no sobre temas
sino sobre situaciones”19. Por ello es necesario que el facilitador tenga un
conocimiento profundo de las motivaciones y aprendizaje de los adultos, con la
finalidad de que el plan de formaciones sea pertinente para ellos, y de este modo,
generar una aplicación efectiva de las competencias empresariales.
Es compleja la educación para adultos, ya que a diferencia de los niños, el
abordaje de la didáctica es variado según el contexto en donde se desarrolla;
para elaborar todos los temas relacionados con un aprendizaje efectivo, se
tienen que tomar en cuenta aspectos que son importantes, tales como: a) que el
alumno adulto se apropie de la enseñanza. Por lo tanto, es indudable que si se
quiere contribuir seriamente a esa apropiación de los conocimientos, se debe b)
partir de situaciones que le resulten familiares y demandantes a los alumnos
adultos; para lo que resulta de suma utilidad, c) utilizar la técnica de Estudio de
casos, la cual podrá propiciar un análisis serio para encontrar la solución más
adecuada. En enfoque en casos para resolución de problemas. Éstos tres
incisos serán de mucha utilidad para la conformación de los temas y de las
competencias. El método andragógico y el constructivista van de la mano, ya
que se podría mencionar que, en ambos, existen principios similares para que el
alumno adulto aprenda adecuadamente.
Para que el facilitador tenga éxito en lo que realiza, debe de tener tres
cualidades: “a) Mostrar lo real o lo genuino. c) Interés solícito, la confianza y el
respeto no posesivos. c) El entendimiento empático y la capacidad de escuchar
con sensibilidad”20.
19
LOPEZ, Emilio y CAPDEVILLA, Luisa. La educación de personas adultas, reto de nuestro tiempo, Madrid, España: Dykinson, 2002. P. 230. 20
CARRERAS, Carlos. Aprender a formar, educación y procesos formativos. 1ª ed. Barcelona, España: Paidos, 2003.P. 24.
21
b) Empresariales
El abordaje en estos temas debe ser concreto. Tal como hemos visto, el adulto
trae sus propias experiencias y al retomarlas puede generar un aprendizaje
significativo. Para esto el facilitador debe tener un conocimiento amplio de cada
uno de los temas a tratar, los cuales pueden ser desde el estudio de mercado,
hasta las exportaciones e importaciones y, para que esto sea efectivo, los temas
empresariales deben vivirse personalmente o, como condición importante, que se
mantenga una aplicación individual para que lo que se enseña, sea validado por
medio de la experiencia.
2.3 Microcrédito y Microempresa
2.3.1 Microcrédito
a) Historia
El microcrédito inició en los años 70, se acredita formalmente a Muhammad
Yunus como el que dio inicio a esta nueva forma de brindar los créditos; en 1977
se inicio el proyecto piloto donde se inició con créditos individuales en
Bangladesh y, se proponía que los pagos no fueran a final del tiempo del crédito,
sino que fueran pagos pequeños durante todo el tiempo del crédito.
Posteriormente, este sistema, se trasladó a otros países. En el transcurrir de
las experiencias con el microcrédito se percataron de que unir en grupos a las
personas, generaba una mejoría entre ellas; por lo tanto, se conformaron las
condiciones económicas y sociales similares a las de ellas, lo que provocaba
ayuda mutua para salir adelante, “La pertenencia a un grupo no sólo genera
apoyo y protección, sino que también atenúa los posibles patrones erráticos de
conducta de sus miembros, logrando con ello que cada prestario sea más
fiable… al mismo tiempo, la adquisición de una cierta sensación de competencia
intergrupal anima a desarrollar más a fondo su potencial”21.
21
YUNUS, Muhammad. El banquero de los pobres, los microcréditos y la batalla contra la pobreza en el mundo. Barcelona España: Paidos Ibérica, 2008. P. 97.
22
b) Objetivo
Esta revolución de los microcréditos en los países con altos índices de pobreza,
contribuye a mejorar las finanzas, y para beneficiar al usuario y no aprovecharnos
de su situación, está dividido en tres áreas de vital importancia, las cuales son: El
Ahorro, Crédito y El Seguro.
Para resumir, el objetivo del microcrédito, es contribuir con las familias para que
superen la situación de indigentes y que puedan tener una vida digna y “otorgar
pequeños préstamos a los pobres, es decir a personas excluidas de los canales o
sistemas financieros tradicionales”22.
2.3.2 Metodología y procesos
Para conocer sobre la metodología y los procesos del microcrédito, desarrollaremos dos
líneas de créditos en especial, ya que se considera que son las más comunes o
recurrentes, puesto que, en los diferentes países en donde se trabaja con microcréditos,
son los más utilizados y, aunque los montos del microcrédito son diferenciados
dependiendo del país y del grupo de personas en donde son aplicados, se explicarán
dos tipos de microcrédito:
a) Crédito individual
El crédito individual se caracteriza por atender las necesidades de personas
individuales con negocios ya establecidos o que necesitan apoyo para realizar
cambios o mejorías en sus negocios. Por lo general, no se dan a personas para
iniciar negocios; el monto que se brinda en este sector de la economía se
considera pequeño y para que este microcrédito sea efectivo, se brindan
garantías, pudiendo ser personales o de terceras personas. Así, para minimizar
el riesgo, se toman estas garantías para respaldar el apoyo económico.
Por lo general, los créditos individuales son utilizados para inversión directa en
las empresas que se posean, éstas pueden ser de servicios, comercialización o
producción; asimismo estos microcréditos se han empezado a conceder para
construcción de vivienda y para consumo.
22
ROMAN, Fausto y ROMAN, Juan Carlos. Situación, tendencias y posibilidades de las micro finanzas, Quito, Educador: Abya Yala, 2005. P. 14.
23
b) Crédito solidario (Bancos Comunales)
El principio del crédito solidario tiene dos caminos paralelos que son de
importancia para que se logre el objetivo; esos caminos son el crédito y el
ahorro; los grupos de Bancos Comunales son organizados por 15 a 50 mujeres,
dependiendo de la organización que se tenga, estas mujeres se unen con el
propósito de solicitar un microcrédito, ahorro y apoyo mutuo.
La estrategia de asociar mujeres con el propósito de brindar un crédito, permite
que la mujer inicie independiente un negocio con la motivación de las demás y,
que posteriormente, tenga la oportunidad de asociar todas las experiencias que
se han tenido. También corresponde ahondar sobre el hábito del ahorro, ya que
en este nivel de empresarialidad éste no se prioriza y el adquirir esta costumbre
permitirá que, posteriormente, se pueda capitalizar su negocio; sin embargo, al
inicio es un ahorro obligado que con el trascurrir del tiempo, puede ser que las
mujeres empresarias, le otorguen la importancia debida y decidan ahorrar por su
propia voluntad.
Los intercambios empresariales, se efectúan quincenalmente y, en esas
oportunidades, las mujeres reciben una orientación empresarial para manejar
correctamente el capital prestado; para esto el asesor tiene la ocasión de
propiciar un intercambio que permita la adquisición de experiencia por medio de
otras. En ocasiones se brindan algunas formaciones técnicas cortas para
mantener activas a las mujeres.
Para la creación de los bancos comunales se formada una Junta Directiva, la
cual será responsable de operar el Banco y de ejercer liderazgo en las propias
comunidades. La formación de este liderazgo implica que se identifique el
potencial que las comunidades tienen, ya que la capacidad de asociación es un
indicador positivo de que las comunidades tienen probabilidades de mejoras en
un corto tiempo.
La metodología de los Bancos Comunales, permite que durante el tiempo en
que las mujeres permanecen asociadas al Banco, adquieran las destrezas
necesarias para que puedan desarrollarse empresarialmente por sí mismas. El
crecimiento del ahorro que tienen las mujeres cuando se adquiere un crédito,
24
propicia que en el término de 5 a 8 años se nivelen el ahorro con la cantidad que
solicitan como crédito, por lo que tendrán que decidir si continúan con el buen
uso del ahorro, o solicitan un crédito mayor para realizar mejorías en el negocio.
2.3.3 Microempresa
a) Definición
Muchos estudios han hecho su aporte sobre la definición de microempresas, y
varían en la posición que deben de poner a las micro-finanzas; para el país de
Guatemala se podría definir así “Empresa con un número de trabajadores entre
uno y diez. Este tipo de empresas en Guatemala, normalmente registran un
volumen de ventas anuales menores o iguales a 7,500.00 dólares de los Estados
Unidos de América o su equivalente en quetzales”23.
Una microempresa también pude estar formada por una sola persona, el
propietario, y los ingresos pueden ser menores en relación a los de otras
empresas. También la concepción de microempresario o micro-emprendimiento
son diferentes: “No es lo mismo de crear una microempresa con la idea de
asegurar un empleo, que embarcarse en la iniciativa empresarial con la
mentalidad emprendedora”24, por lo tanto no se analizará la motivación para dar
inicio a una empresa, sino la función que ésta tiene.
b) Ventajas
Para el inicio de una microempresa, el empresario tiene algunos beneficios en
relación a la magnitud de la misma; el principal beneficio consiste en que puede
generar empleo para él mismo y, si la oportunidad lo permite, puede generarlo
para otras personas, y las estructuras de las organizaciones se transforman con
gran facilidad, ya que no existe una rígida estructura que les impida hacerlo,
también debe agregarse que las funciones de cada uno de los trabajadores
pueden variar según las condiciones o necesidades de la actividad productiva.
La adaptación de los productos puede ser a favor, debido a que pueden variar los
productos rápidamente según lo requiera el mercado, a la vez que también puede
23 INTECAP. Caja de Herramientas [en línea]. [fecha de consulta: 22 de junio, 2011]. Disponible en internet: http://www.infomipyme.com/Main.ASP?T=P&P=3303, 24
SACO, Raquel. Aprender a crear una microempresa. Barcelona, España: Paidos Ibérica, 2004. P. 17.
25
tomarse en cuenta, la flexibilidad de sus proveedores por las escalas de
productos que se soliciten.
Los servicios que prestan son personalizados ya que se adaptan a la necesidad
de clientes individuales y se resuelven estas necesidades por la capacidad de
adaptación al mercado.
Otra acción que surge como ventaja es la producción de los productos, ya que no
se utiliza maquinaria totalmente sofisticada, porque se utiliza en una porción
considerable el trabajo humano directo.
c) Desventajas y obstáculos
Iniciar una microempresa tiene desventajas que no permiten un crecimiento
rápido a comparación de las grandes empresas, se pueden mencionar las
siguientes:
La contratación de personal, cuando se requiere, no es un atractivo, ya que el
sueldo y las prestaciones laborales son relativamente bajas o utilizan lo mínimo.
Cuando es necesaria la contratación de personal, no utilizan el modelo
corporativo ya que el nivel educativo es bajo.
El acceso al financiamiento es relativamente bajo, ya que no tienen la capacidad
de demostrarlo.
La misma persona realiza todas las actividades administrativas y operativas. La
tecnología que utilizan no es la más reciente, ya que debe utilizar maquinaria a
bajo costo para funcionar.
Los integrantes de la empresa no cuentan con los conocimientos y técnicas más
productivos para trabajar eficientemente. La producción que se realiza, es
mayoritariamente para el mercado local.
26
2.4 Acompañamiento a la mujer empresaria
2.4.1 Mujer empresaria
a) Definición de mujer
Desde el inicio del mundo, fue creado el hombre y también fue creada la mujer,
con características similares pero muy diferentes; cuando en la biblia dice: “Y
creó Dios al hombre a su imagen, a imagen de Dios lo creo; varón y hembra los
creó”25. Antes de que fuéramos creados, Dios mencionó estas palabras: “Y dijo
Dios: Hagamos al hombre a nuestra imagen, conforme a nuestra semejanza; y
tenga dominio sobre los peces del mar, y sobre las aves de los cielos, y sobre las
bestias, y sobre toda la tierra y sobre todo animal que se arrastra sobre la
tierra”26. Esta declaración da la facultad de dominar todo lo que está sobre la
tierra; sin embargo, se debe dominio debe efectuarse con justo señorío y
prudencia, para agradar a Aquel que dio este privilegio.
La mujer en ocasiones se define como lo contrario al hombre, la mujer ha sido
creada para ser una ayuda idónea para el hombre. Durante las distintas épocas,
la mujer ha jugado un papel sumamente importante, en ocasiones
silenciosamente, pero con una visión bastante enfocada en lo que se desea
lograr; debe resaltarse que, los roles que juega en la sociedad, son vitales para el
desarrollo del ser humano de una forma positiva o negativa.
La participación de las mujeres se ve reflejada en varios aspectos decisivos para
el buen desarrollo del ser humano; entre sus roles se encuentran su desempeño
como madre, esposa, hija, empresaria y trabajadora.
b) Dignidad de la persona y el trabajo:
Ya que el hombre ha sido creado a imagen de Dios, todos, sin acepción de sexo
o de raza, deben cumplir con el otro mandamiento de comer con el sudor de su
frente, eso hace reconocer que el trabajo es una vocación para cada ser humano
y una gran bendición; sin embargo, esto lo sabrán únicamente los que cumplen
25 Génesis 1:27, DE REYNA, Casidoro. Santa Biblia, revisada por Cipriano de Valera (1602), Estados Unidos de América, 2009. 26
Ibídem.
27
con este mandato. El hombre debe tener conciencia de que dominar tierra se
logra únicamente con su trabajo.
El hombre se hará más hombre cuando comprenda que el trabajo es bueno y no
una carga impuesta por un ser superior a nosotros. Al entender que el trabajo es
un beneficio, se podrá ir adaptando cada una de las cosas que giran en torno al
hombre, tal como es mencionado en la carta encíclica Laborem Exercens “ Todo
esto da testimonio a favor de la obligación moral de unir la laboriosidad como
virtud con el orden social del trabajo, que permitirá al hombre <<hacerse más
hombre>> en el trabajo, y no degradarse a causa del trabajo, perjudicando no
solo sus fuerzas físicas (lo cual, al menos hasta un cierto punto, es inevitable),
sino, sobre todo, menoscabando su propia dignidad y subjetividad”27.
Al vivir la laboriosidad como virtud, se debe tener claro que al efectuar un
trabajo, el hombre corrige los errores que se puedan cometer y es el fundamento
del aprendizaje, así mismo como principio es el sentimiento del hombre y su
familia,
c) Dignidad de la mujer:
La palabra “Dignidad”, se relaciona directamente con las cualidades o dones que
posee cada una de las mujeres; no obstante, esta dignidad en la mujer, va mas
allá de lo que el ser humano como ser imperfecto puede comprender, la dignidad
no se podría mencionar únicamente como la capacidad de procrear hijos; si así
fuera, nos restringiríamos a hablar solamente de la mujer como organismo
material y la despojaríamos de su naturaleza espiritual. Es por ello que Dios ha
creado al hombre y a la mujer distintos, aunque aparentemente muy similares.
La mujer aunque físicamente es diferente al hombre, espiritualmente está dotada
de características diferentes, en la creación se formaron los espíritus de hombres
y mujeres, y a ambos les fueron dadas sus funciones específicas para cuando
obtuviéramos cuerpos mortales.
27 PAULUS PP. II, Ioannes. Laborem exercens, carta encíclica. [en línea]. [fecha de consulta: 8 de Noviembre, 2011] Disponible en internet: http://www.vatican.va/holy_father/john_paul_ii/encyclicals/documents/hf_jp-ii_enc_14091981_laborem-exercens_sp.html
28
No importando las condiciones en que se encuentren las mujeres, casadas,
solteras, viudas; o en qué posición de trabajo se encuentren: policías, doctoras,
electricistas, presidentes de algún país; sin importar la educación que se tenga,
ya sea de primaria, nivel medio, o universitario, la dignidad de la mujer se
mantiene intacta a pesar de que existan divisiones humanas para catalogar a
cada una de ellas.
El eje principal de la dignidad de la mujer se basa en el hecho de que es creada a
imagen y semejanza de Dios y, por consiguiente, los atributos dados a ella para
que sea madre y esposa, le confieren gran trascendencia, esto sin dejar atrás las
habilidades que puede generar como empresaria.
d) Mujer como madre:
Al inicio del ser humano, se dijeron esta palabras, “Y los bendijo Dios y les dijo
Dios: fructificad y multiplicaos; y henchid la tierra y sojuzgadla”28, esta es una
gran bendición dada tanto al hombre como a la mujer, esta declaración o
mandamiento se cumple con la función de las mujeres, ya que poseen la
bendición de procrear hijos y cumplir con este mandato.
La madre es la parte central de la familia, en la declaración “La responsabilidad
primordial de la madre es criar a los hijos”29, se establece que no existe otra
responsabilidad antes ni más importante, que la de criar a los hijos de una forma
en que se puedan generar cambios positivos en el ser humano; sin embargo, por
ser ésta su función principal, no se puede ni se debe obviar que ha sido ligada a
dones y habilidades que el hombre, como tal también posee.
La función de la maternidad ha sido dada a las mujeres y cualquier cosa que se
oponga a esta función, está en una equivocación ya que tal facultad en la mujer,
se ha decretado antes de que naciéramos, sin olvidar que el hombre no es sin la
mujer ni la mujer sin el hombre. La perfección del plan creado por Dios, da a
cada uno lo que debe hacer en esta tierra.
28
Génesis 1:28, DE REYNA, Casidoro. Santa Biblia, revisada por Cipriano de Valera (1602), Estados Unidos de América, 2009. 29
LDS. Una Familia una Proclamación Para el Mundo [en línea]. [fecha de consulta: 9 de septiembre, 2010]. Disponible en internet: http://lds.org/library/display/0,4945,2089-3-11-1,00.html
29
e) Mujer como esposa
Todo lo que es realizado en la vida, gira en torno a la familia, en múltiples
ocasiones se ha hablado de que la “Familia es el centro de la sociedad”, y esto
es efectivamente acertado, por lo que en principio, la familia la constituyen
esposo, esposa e hijos. La esposa es el centro de la familia ya que es la que
influye en gran parte, en el comportamiento de los hijos. Sin duda, las
funciones de la mujer son múltiples, ya que una de tantas responsabilidades es la
de ser esposa. Se ha creído absurdamente que la mujer, debe tener restringidas
sus actividades; sin embargo, son muchos los casos que demuestran que ella
posee habilidades prominentes para realizar actividades que antes se creía que
le eran imposibles. No obstante y a pesar de las grandes facultades y habilidades
que posee la mujer, no debe olvidarse jamás, que su responsabilidad más
sagrada es la de ser madre y esposa, ya que de esa manera el hombre logra
llegar a su estado más alto que es el de poseer una familia.
f) Mujer como empresaria:
La incursión de la mujer en la empresarialidad, cada vez está siendo más visible,
ya que sus habilidades para dirigir están siendo beneficiosas para que ella crezca
de una manera bastante ágil y rápida: “Poder y transferencia del poder. Las
mujeres son mucho más propensas que los hombres a imponer el liderazgo
basado en el carisma, el historial de trabajo y relaciones, en lugar del poder que
da el cargo en la empresa”30.
Las aspiraciones o anhelos que las mujeres poseen difieren de los de los
hombres, la mujer posee una visión más amplia en relación hasta y hacia dónde
se espera que llegue la empresa o negocio a emprender. “Visión empresarial, las
mujeres líderes tienden a tener una visión del futuro a largo plazo y animan a sus
empleados a compartirla. El estilo de liderazgo de las mujeres surge como la
fuerza motivadora para alcanzar la misión de la empresa”30.
30
CARR-RUFFINO, Norma. Mujer Empresa. México: Pearson Educación, 2001. P.10.
30
g) Liderazgo de las mujeres
Las mujeres, en su liderazgo, utilizan estilos más flexibles para identificar el
talento gerencial, la capacidad de transmitir las ideas e información, se realiza de
una manera más rápida y la creatividad es una de las cualidades que las
caracteriza, ya que se mantienen en una constante innovación de los procesos o
actividades que realiza la empresa.
Así mismo el cuidado que tiene hacia las cosas constituye otro punto muy a su
favor, es bastante minuciosa, y posee una mentalidad ecológica, también posee
una preocupación genuina por la persona. La planeación es otro de sus fuertes
sin dejar de mencionar la manera tan práctica que aporta para la solución de
problemas.
Las aptitudes personales, tales como el trabajo en equipo, la comunicación, la
capacidad de negociación y la resolución de conflictos, constituyen un patrimonio
femenino de gran valors cuando poseen cargos de liderazgo.
“El líder tiene olfato para el talento, una agenda imaginativa, no tiene miedo de
contratar a personas mejores que él. El presidente del estudio de Feature
Animation de Disney que ha tenido un éxito colosal, dirige a un grupo de 1200
animadores, él no puede dibujar para ganarse la vida”31.
h) Motivaciones
En muchas ocasiones, las iniciativas empresariales en las mujeres se ven
marcadas por la necesidad que hay en sus familias, las cuales pueden ser
múltiples; sin embargo, se debe de entender que estas necesidades son las que
pueden generar el desarrollo de las habilidades que poseen las mujeres. No
obstante, en ocasiones estas necesidades no se logran cubrir ya que las
aptitudes y habilidades necesarias, no han sido descubiertas ni utilizadas por las
mismas protagonistas que emprenden un negocio.
“Si no existiera alguna motivación para iniciar o emprender un negocio no habría
razón de ser de un negocio, se debe de tomar muy en cuenta que esto es el
31
BROWN, Tom. Business Minds. Primera edición. Madrid, España: Pearson education, 2002. P .15.
31
inicio de una carrera de liderazgo para la mujer y para el negocio que inicia,
aferrándose a esa idea logran descubrir el potencia que poseen, sin embargo, el
espíritu emprendedor debe de poseerse obligatoriamente “El espíritu
emprendedor es un proceso orientado a la creación”32.
2.5 Acompañamiento (Coaching empresarial)
2.5.1 Definición de Coaching empresarial
El Coach significa la acción del líder que se preocupa por planear el crecimiento
empresarial de las personas del negocio, La palabra Coaching proviene del idioma
inglés que significa “entrenador”; pero en realidad el papel que desempeña es mayor
que el de un entrenador, es entendido como “Una disciplina, un arte, un procedimiento,
una técnica, y también un estilo de liderazgo, gerenciamiento y conducción,
personalmente lo entiendo como <un proceso de aprendizaje”33, esto se logra en base
de un diálogo entre el coach y un pupilo (coachee) orientado a los resultados, consiste
en ayudar para que el empresario acceda al conocimiento que posee.
Permite que exista una relación de confianza entre las dos partes, y se pregunta y
escucha activamente para que juntos reflexionen sobre las soluciones en la mejora de la
empresa, para que el coachee sea capaz de conseguir sus propios resultados.
a) Origen del Coaching Empresarial
Nace en el campo de los deportes, tiene una larga historia. El coach deportivo es
aquel que se hace cargo de un deportista o de un equipo, y su trabajo es el de
lograr los más altos niveles de desempeño; hemos visto como un coach logra un
resultado milagroso en el equipo que dirige, resultados que están por encima de
lo que se esperaba. Esto se extiende más allá de los deportes, el coaching
empresarial empieza a introducirse en terrenos diversos en los años 60, en
búsqueda de resultados precisos y la superación de una marca para garantizar
un triunfo frente al adversario.
Al igual que el coach deportivo, el coaching empresarial diseña estrategias tanto
defensivas como ofensivas para enfrentar al rival, y busca elevar la motivación de
32
OLMOS, Jorge. Tu Potencial Emprendedor. Primera edición. México: Pearson Education, 2007. P.20. 34
WOLK, Leonardo. El arte de soplar brasas. 2ª ed. Buenos Aires: Gran Aldea Editores, 2007. P. 21.
32
sus deportistas, los prepara pacientemente, mejora patrones de comportamiento,
eleva la confianza en ellos mismos, y para eso disponen de un espacio en
particular para realizar sus entrenamientos, lo que, hablando empresarialmente,
está constituido por la empresa; y, los resultados se basan en tiempo y lugar
definidos.
b) Realización del Coaching empresarial
El Coaching empresarial se puede aplicar a cualquier empresa o compañía,
debiendo tener el coach las cualidades requeridas, para lograr los resultados
esperados. Para que puedan verse estos resultados, el coach debe de poseer
una orientación sobre: “a) Escuchar activa y reflexivamente. b) Respeto hacia el
otro. c) No tener intereses propios. d) No dar consejos. e) No decir qué se debe
de hacer. f) Validar la opinión. g) No presionar. h) Empatía. i) Conocimiento
sobre la formulación de preguntas”34.
La comunicación es un factor de suma importancia para que se logren los
objetivos en el Coaching empresarial, esto debe comprenderse con exactitud. “La
eficiencia en las técnicas de comunicación está en función de la propia eficiencia
interpersonal de individuo y sus cualidades interpersonales como franqueza, la
confianza, la igualdad y la sinceridad”35. El coach debe ser un experto en
técnicas de escucha para lograr entender la verdadera necesidad del empresario.
Son cuatro etapas las que deben de realizarse para que se logre un resultado
satisfactorio en el proceso de Coaching, siendo las siguientes:
c) Introducción/apertura
En esta etapa se analizará el primer paso: Generación del contexto.
Se debe invertir un tiempo considerable, en este momento es cuando se crean
los fundamentos que sostendrán la estructura del proceso. Esta etapa es cuando
se involucra la confianza, espacio físico y acuerdos de respeto mutuo. Estas
35 Ibídem, p. 116. 36
GARCÍA, Carmen. Propuesta de un modelo de Coaching empresarial para lograr un desempeño eficiente en los empleados de salas de venta de los grande supermercados de la zona metropolitana de San Salvador. Trabajo de titulación (licenciatura en administración de empresas). San Salvador: Universidad Francisco Gavidia, Facultad de Ciencias Económicas 2006. P. 80.
33
condiciones son esenciales y es el tiempo para solicitar información al Coachee,
como por ejemplo: hacer un relato de la jornada cotidiana, del trabajo y de sus
vidas; también un relato de ocio y tiempo libre. Esto es utilizado para conocer
sobre lo que está pasando o viviendo la persona a quien se le brindará el apoyo.
Esto no tiene un tiempo definido, pero como lo sugiere Leonardo Wolk en su
libro, “El arte de soplar brasas”, “lo óptimo puede ser de 75 minutos para dar
inicio”. 36
d) Exploración, comprensión e interpretación
En esta etapa se analizará el segundo, tercer y cuarto paso, los cuales son:
fijar metas,
explorar la situación actual y
reinterpretar brechas interpretativas.
Se trata de conocer y comprender cómo está la situación y qué es lo que se
desea lograr. En base a lo que se desea, se define el problema que está
afectando. Se indaga y se busca ampliar lo que está ocurriendo y se observan
todos los detalles.
e) Expansión
En esta etapa se analizarán el quinto y sexto paso:
diseñar acciones efectivas,
simulación y práctica.
Después de conocer las dificultades por las que se está atravesando, el siguiente
paso es actuar. La forma de actuar es lo que decide el logro que se quiere
alcanzar; estas acciones están orientadas al futuro, y el coachee busca
alternativas de acciones que le permitan contribuir a cambiar la situación que le
36
WOLK, Leonardo. El arte de soplar brasas. 2da ed. Buenos Aires: Gran Aldea Editores, 2007. P. 116.
34
perjudica. La formulación de preguntas clave es fundamental para encontrar las
soluciones idóneas para el problema.
f) Cierre37
En esta etapa se analizará el séptimo y último paso, siendo estos:
reflexiones finales y
cierre.
Debe conocerse con mucha claridad este paso, ya que es importante conocer lo
que se está haciendo, además de que constituye un momento de integración del
aprendizaje para llegar a compromisos de las acciones definidas en la etapa
anterior.
2.5.2 Síntesis del Coaching
El Coaching es el sistema que permite que la empresaria logre desarrollar un
crecimiento constante. Para realizar este proceso se deben conocer las habilidades,
capacidades y el contexto de las mujeres empresarias; posteriormente se contribuye
para que ellas mismas encuentren las soluciones a sus problemas, por medio de
preguntas dirigidas. Después de ello, se fijan metas o acciones para la solución de las
dificultades encontradas y, posteriormente, se compromete a la Coachee a que cumpla
las acciones planteadas. El Coaching funciona cuando las dos partes involucradas
están preparadas para realizarlo.
2.6 Resumen de hallazgos del marco teórico:
Es de mucha importancia aplicar la información generada por medio del estudio de la
bibliografía planteada en el Marco Teórico, como eje transversal del desarrollo, se encuentra
la mujer empresaria. El reducido tiempo que dedica la mujer para capacitarse, genera que
surjan problemas colaterales al apoyo económico que recibe, esto puede ser: poco control
en las finanzas, clientes insatisfechos, desórdenes en el tiempo empleado en las tareas
empresariales y falta de higiene. Para esto se ha revisado literatura que permitirá conocer
sobre los roles de cada uno de los actores en el proceso del microcrédito.
37
Ibídem, p. 21.
35
Para lograr un crecimiento significativo en la empresaria, intervienen dos acciones: Que
entrelazar el apoyo económico y la educación proporcionando el acompañamiento
adecuado, constituye la base fundamental para garantizar mayores posibilidades de mejora
en la actividad empresarial que realiza.
Sin embargo, las condiciones en las que se desenvuelven las mujeres microempresarias, no
son propicias para el desarrollo integral; en consecuencia, se tienen que realizar esfuerzos
constantes para llegar a lograr lo planteado desde el inicio. La iniciativa empresarial
proviene de la insatisfacción de no cubrir la totalidad de necesidades, por lo que deciden
embarcarse en alguna actividad productiva, sin tener una dirección correcta de las
actividades que se realizan.
Analizar la bibliografía permitirá el responder a la pregunta de investigación «¿Cómo mejorar
el acompañamiento a las mujeres beneficiadas con un microcrédito de FUNDAP?», parece
que la modalidad de acompañamiento y asesoramiento (Coaching), puede corregir el
problema planteado, para esto se realizará la propuesta experimental.
2.7 Propuesta experimental
2.7.1 Situación, problema
Las mujeres que acceden a participar en un Banco Comunal y reciben un microcrédito
de FUNDAP, y que han iniciado una actividad empresarial. Esta actividad empresarial
puede dirigirse al área de comercialización o de producción y, a pesar del esfuerzo,
muchas veces permanecen en un estado de subsistencia, ya que reciben apoyo
económico pero no se les brinda un acompañamiento efectivo. Por lo tanto, las mujeres
no mejoran en la actividad productiva que realizan, y por consiguiente no conocen la
situación de sus negocios ya que no tienen una dirección clara de lo que están haciendo.
2.7.2 Problema de investigación.
Las mujeres que poseen un crédito en FUNDAP y que son participantes del proyecto
MBA, tienen dificultades para desarrollar su empresa.
2.7.3 Objetivo
Mejorar el desarrollo empresarial de la mujer.
36
2.7.4 Pregunta
¿Cómo mejorar el desarrollo empresarial de la mujer participante del proyecto MBA de
FUNDAP?
2.7.5 Programa de acompañamiento
Este programa dirigido a las mujeres empresarias comprende ocho sesiones en las que
el facilitador mantiene una relación estrecha con la mujer empresaria; esto se lleva a
cabo por medio de la visita a los negocios de las mujeres, con el propósito de lograr el
objetivo propuesto. Para tal efecto, se ha diseñado el objetivo, la competencia y el
resultado que se deben de lograr en cada acompañamiento.
Frecuencia: Dos sesiones al mes.
Duración: 4 meses.
Duración de cada sesión: 1 hora.
Sesión Objetivo Competencia Resultado Esperado
1 Conocer el contexto de la mujer empresaria.
La mujer reconocerá lo que tiene a su alrededor.
Tendrán un conocimiento del potencial que está a su alrededor.
2 Analizará las fortalezas y debilidades de su empresa.
Será capaz de identificar lo que va bien en la empresa.
Conocerá la situación de su empresa.
3 Conocer las líneas de acciones que realizará.
Tendrá definidos los cambios que realizará en su negocio.
Entenderá lo que realizará en la empresa.
4 Implementar una administración eficiente por medio de los controles.
Tendrá la habilidad de llevar los libros básicos de contabilidad.
Mantendrá sus controles ordenados.
5 Tener controles de higiene en su negocio.
Tendrá un hábito de higiene en su negocio.
Mantendrá limpio su negocio.
6 Tener un acercamiento a su mercado meta.
Identificará adecuadamente su mercado cómo identificar a su mercado.
Conocerá la necesidad de su mercado
37
Sesión Objetivo Competencia Resultado Esperado
7 Producir mejor. Tendrá normas de producción eficientes.
Aprovechará el tiempo el tiempo y los recursos.
8 Contribuir al avance del proyecto propuesto.
Emprenderá proyectos innovadores.
Mantendrá un ciclo de crecimiento en su negocio.
2.8 Hipótesis
Si se implementa este programa de acompañamiento con la mujer participante del proyecto
MBA, ésta logrará un mayor desarrollo de capacidades empresariales.
38
3. TRABAJO DE CAMPO
3.1 Metodología
La aplicación del programa de acompañamiento será de beneficio para las mujeres
empresarias del proyecto de MBA, que son usuarias del programa de Bancos Comunales de
FUNDAP; por tal motivo, se tendrá a los facilitadores para tener los resultados deseados.
La aplicación del acompañamiento está basada en la necesidad de las mujeres que han
iniciado un micro emprendimiento; la opción que se presenta es un sistema de Coaching
dirigido a este perfil de mujeres que, en su mayoría, están en una etapa importante de su
negocio. Se muestra la aplicación que será utilizada.
3.1.1 Objetivo
El plan de formación para mujeres ha sido diseñado para que se incrementen las
capacidades empresariales de las mujeres microempresarias. El contexto en donde
desarrollan sus habilidades tiene muchas limitantes, es por ello que se proporciona la
estrategia del acompañamiento, la cual logrará que la mujer desarrolle las habilidades
empresariales necesarias.
Las mujeres atendidas dan a conocer las deficiencias y el potencial que pueden generar
en sus negocios, por lo que este acompañamiento permitirá evidenciar si se aumentan
las capacidades empresariales de las mujeres. La implementación contribuirá a tener
una mejor gestión de sus negocios.
3.1.2 Población.
El perfil de las mujeres empresarias que integren los grupos que reciban el Coaching, es
de mucha relevancia para que se logre definir si el acompañamiento llamado Coaching,
es efectivo o no; para ello se tomará como base el perfil de ingreso de las mujeres
participantes del proyecto de MBA. Esto con la finalidad de disminuir el margen de error
en esta investigación. Para tener parámetros y distinguir el perfil de egreso o la
complejidad del contexto de los grupos, se implementará en segmentos pequeños de los
departamentos atendidos. La atención de las personas está dirigida a las mujeres
microempresarias del área rural, que poseen un crédito en FUNDAP, del programa de
Bancos Comunales, se atenderá un total de 70 mujeres, con quienes se implementará
39
este acompañamiento. Estas mujeres recibirán un total de 4 meses de aplicación de
técnicas para emprendimiento de los negocios, la muestra se tomará de los
departamentos de Quetzaltenango, Totonicapán, Huehuetenango, Suchitepéquez, y
Retalhuleu.
3.1.3 Diseño
a) Rol del facilitador
El facilitador tiene un papel de suma importancia en este proceso de Coaching,
ya que será el encargado de aplicar todas las técnicas generadas en el Marco
Teórico, tendrá el tiempo para mantener un acercamiento periódico con las
mujeres microempresarias y dispondrá de un material llamado “Cuadernillo de la
tutoría”38 que le servirá como guía para conocer el contexto de la mujer;
asimismo, tendrá la oportunidad de darle seguimiento sistemáticamente al
progreso de cada mujer empresaria y podrá definir las competencias que se
alcanzarán con las mujeres atendidas.
b) Lógica de la intervención
Para desarrollar la aplicación del acompañamiento con las mujeres
microempresarias, se iniciará con la documentación de todos los tipos de
Coaching, tal como se ha explicado en el Marco Teórico, y se continuará con el
siguiente proceso:
Fuente: Elaboración propia.
38
Para implementar el acompañamiento se utilizo el “Cuadernillo de la tutoría” Ver anexo 2.
Aplicación a grupos seleccianados
Validación Tabulación
Capacitación a los facilitadores sobre el Coaching
Clase magistral Aplicación en el campo
Realización del cuadernillo de la turoría
Diseño Reproducción
40
3.1.4 Evaluación
Posteriormente a la implementación del programa de acompañamiento, esto es la
elaboración del instrumento, capacitación a los facilitadores e implementación con las
mujeres empresarias, se procedió a realizar una evaluación sobre el efecto generado.
Para esto se desarrolló un instrumento39 de evaluación, tanto para el facilitador como
para la mujer empresaria y, al finalizar los cuatro meses de implementación se procedió
a la realización del mismo.
Esta evaluación constó de 15 preguntas para las mujeres empresarias en relación
directa con las capacidades empresariales adquiridas y también sobre el desarrollo de
su empresa. Y para los facilitadores hay un total de 5 preguntas sobre la efectividad de
la implementación del este programa.
3.2 Notas de campo
La aplicabilidad de este programa de acompañamiento a las mujeres empresarias fue
efectuado con mujeres empresarias del medio, quienes, por lo regular, poseen negocios de
subsistencia y con tendencias a no generar utilidades suficientes para sostener al hogar. El
acercamiento con estas mujeres se dio de forma personalizada, contando con el apoyo de
los esposos de las mismas, o en su defecto, tal acercamiento no se pudo realizar por el
rechazo del esposo a que la mujer recibiera este tipo de acompañamiento.
Para que este programa se implementara sin mayor problema, se mantuvo un contacto
directo con los facilitadores empresariales en relación al avance cualitativo de las mujeres
empresarias, en los aspectos que se quiere mejorar. Esto fue implementado por seis
facilitadores en departamentos del occidente de Guatemala, durante los meses de febrero a
mayo de 2011; en muchas ocasiones se dificultó brindar el acompañamiento a las mujeres,
ya que por sus múltiples roles, algunas veces no se encontraban en casa o en sus negocios.
Para esta ejecución se tomó como muestra un total de 70 mujeres, para verificar el resultado
que pudo provocar el acompañamiento, se les aplicó un cuestionario al finalizar el proceso;
para esto, fue necesario visitar los negocios de las mujeres a fin de pasar la correspondiente
encuesta. Este instrumento consta de dos partes, las primeras 15 preguntas dirigidas a las
39
Ver anexo 3 “Encuesta para facilitadores y mujeres empresarias”
41
mujeres empresarias y las 5 restantes para los facilitadores que formaron parte importante
en la aplicación de la metodología.
Vale la pena resaltar que esta metodología de acompañamiento estuvo en paralelo a
formaciones directas a todas las mujeres, giras empresariales, ferias de negocios y
seminarios técnicos, pero todos estos procesos tienen una duración de 1 año.
3.3 Resultados de la implementación del programa de acompañamiento
Para conocer el desarrollo de la mujer empresaria se escogieron cuatro aspectos prioritarios
para establecer si el acompañamiento ha propiciado que la empresaria desarrolle las
competencias emprendedoras, siendo:
a) Normas de Higiene.
b) Ganancia de la actividad económica.
c) Promoción del producto.
d) Controles administrativos.
e) Control de clientes.
a) Normas de higiene
Pre-test Post Test
Inicio Final Índice de Mcnemar
Significancia
Mantiene normas de higiene
14% 64% 31.82 si
0% 20% 40% 60% 80%
Inicio Final
Pre-test Post Test
14% 64%
Mantiene Normas de higiene
42
Los negocios de las mujeres empresarias deben de mantener normas mínimas
de higine, en este aspecto 50% de las mujeres mostró mejoría en sus negocios,
sin embargo, de este porcentaje, hacen un total de 64% las mujeres que
mantienen normas de higiene en su negocio, mientras que el 36% permanece
con limitantes en la aplicación de normas de higiene.
b) Ganancias de la actividad económica
Para conocer el desarrollo de las utilidades que han tenido las mujeres en base al
acompañamiento brindado, se evidenció que un 35% aumentó en sus ganancias;
sin embargo no se logró establecer la cantidad, pero se considera que es un
aumento leve. También se puede concluir que el número de mujeres que mostró
aumento en las ganancias es elevado, y puede ser provocado, ya que antes del
acompañamiento no sabían sobre la exactitud de las utilidades y actualmente
tienen el conocimiento adecuado.
c) Promoción del producto.
Pre-test Post Test
Inicio Final Índice de Mcnemar
Significancia
Promoción del producto 10% 53% 29.22 Si
0%
50%
100%
Inicio Final
Pre-test Post Test
59% 94%
Obtiene ganancias de la actividad económica
Pre-test Post Test
Inicio Final Índice de Mcnemar
Significancia
Obtiene ganancias de la actividad económica
59% 94% 8.34 si
43
En este aspecto es importante conocer si la mujer ha mejorado, ya que es un
indicador que tiene dentro de su plan de negocios el implementar acciones que le
permitirán buscar nuevos clientes, y de esa manera aumentar la ventas de los
productos que comercializa o produce. La forma de promoción no fue relevante
en esta investigación. Se evidenció que la mujer reconoció la importancia de dar
a conocer el producto a un mercado de mayor número, es por eso que al finalizar
el sistema de acompañamiento, 43% de las mujeres realizaron alguna forma de
promoción de su producto.
d) Posee Controles administrativos
Pre-test Post Test
Inicio Final Índice de Mcnemar
Significancia
Posee controles administrativos
40% 84% 15.78 si
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Inicio Final
Pre-test Post Test
10%
53%
Promociona el negocio
0%
50%
100%
Inicio Final
Pre-test Post Test
40% 84%
Posee controles administrativos
44
Uno de los fines del acompañamiento es propiciar que la mujer mejore en la
administración de su negocio, para realizar esto, en el cuadernillo de la tutoría se
verifican los compromisos para que mejoren este aspecto. El 40% de las
mujeres permaneció con la misma administración de sus negocios; sin embargo,
el 43% expusieron que mejoraron en la administración y 16 % de las mujeres
dieron a conocer que mejoraron considerablemente en los controles que llevan.
e) Posee control de clientes.
Pre-test Post Test
Inicio Final Índice de Mcnemar
Significancia
Posee controles de clientes 16% 27% 3.05 no
El crecimiento del negocio de la mujer empresaria, en una buena porción se basa
en el número de clientes que frecuentan a comprar los productos, en esto se vio
el aumento, ya que un 27% de mujeres permanecen después del
acompañamiento con un mayor número de clientes, aunque el crecimiento no fue
significativo.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Inicio Final
Pre-test Post Test
16% 27%
Posee controles de clientes
45
4. CONCLUSIONES
De acuerdo con la hipótesis planteada y, en vista de los resultados obtenidos, la
hipótesis se valida, pues el seguimiento realizado antes de la aplicación de la
propuesta que se realizaba a las microempresarias genera que su desarrollo no sea
progresivo, y existe un número reducido de mujeres que se desarrollarán por la
causalidad, pero aumentaría un 26% las ganancias al realizar efectivamente este
acompañamiento, llamado Coaching.
Del total de la muestra, 70 mujeres, el mayor porcentaje se concentra en producción y
comercio; por lo que las acciones del acompañamiento deben dirigirse,
específicamente a en estas acciones.
De las mujeres microempresarias a las que se les aplicó el programa de
acompañamiento, el 100% manifestó que les benefició mucho, el recibir este
programa; sin embargo, la mayor parte de negocios están en el grupo de negocios de
subsistencia, y el desarrollo de las características empresariales tiene un grado de
dificultad mayor.
Las mujeres empresarias no mejoran porque en ocasiones no saben cómo hacerlo y
desconocen en qué están fallando; y durante el acompañamiento, aunque el
resultado de los dividendos fue demostrativo (68% mejor y 26% excelente), las
ganancias no fueron significativas para cambiar el rumbo que lleva el negocio. Lo
relevante fue que conocieran las estrategias relacionadas con las mejoras.
Asimismo, lo más valioso para los facilitadores fue que, aunque no se logró el cambio
total de los negocios, la aplicación del programa, permitió conocer las debilidades
para aplicar las acciones correctivas y, de esa forma orientar todas las actividades.
La ejecución del programa de acompañamiento debe ser entrelazado, para que se
lleve una secuencia de los avances y para que sea un hilo que no se deba romper;
en relación a esto, es vital el papel del facilitador que une la empresaria-empresa-
cambios.
En una de las respuestas que brindaron las mujeres, se dejó ver que tanto el capital
que se posee, como la perseverancia, constituyen un impedimento para potencializar
46
su negocio; pues si la mujer no tiene los conocimientos sobre administración y
manejo de la empresa, estaríamos cometiendo un error al aumentar su capital; sin
embargo, se tienen que tener los instrumentos para evaluar el perfil de la mujer que
estaría en la capacidad de administrar su negocio.
El crecimiento no se evidenció en el negocio sino que en las habilidades adquiridas;
por lo tanto, esto es el primer paso en preparación para el desarrollo empresarial.
47
5. RECOMENDACIONES
En cuanto al tiempo de duración del programa, se considera que no fue suficiente,
pues 4 meses fueron muy poco para la aplicación. Se debe tomar como mínimo un
tiempo de 1 año para comenzar a visualizar cambios duraderos, pero este
acercamiento con la empresaria debe ser constante.
Para implementar esta propuesta sobre el acompañamiento efectivo, debe de
actualizarse el manual del proceso metodológico del proyecto.
Se deberá dar seguimiento a los facilitadores para que la aplicación de todo el
proceso del acompañamiento sea efectivo.
Al finalizar el proceso del acompañamiento, se deberá establecer el diseño del
seguimiento a estas empresarias.
La tabulación periódica de los datos es importante para el análisis del avance de
cada mujer empresaria, a la vez, el comparar por regiones el desarrollo de
habilidades empresariales.
La actualización del instrumento de acompañamiento, deberá ser indispensable para
que pueda ser de utilidad.
48
BIBLIOGRAFÍA
Fuentes bibliográficas:
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2. CARRERAS, Carlos. Aprender a formar, educación y procesos formativos. 1ª ed. Barcelona, España: Paidos, 2003. 167pp.
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4. NATALE, María Luisa. La edad adulta una nueva etapa para educarse. Madrid
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7. SACO, Raquel. Aprender a crear una microempresa. Barcelona, España: Paidos Ibérica, 2004.
8. SANS, Gloria. Comunicación efectiva en el aula, técnicas de expresión oral para docentes. 1ª ed. Barcelona, España: GRAO, 2005. 185pp.
9. STETTINIUS, Wallace, WOOD, Robley y otros. Plan de negocios, Cómo diseñarlo e implementarlo. Barcelona España: Profit, 2009. 153pp.
10. WOLK, Leonardo. El arte de soplar brasas. 2ª ed. Buenos Aires: Gran Aldea
Editores, 2007. 222pp.
11. YUNUS, Muhammad. El banquero de los pobres, los microcréditos y la batalla contra la pobreza en el mundo. Barcelona España: Paidos Ibérica, 2008. 383pp.
12. ZUÑIGA, Irma María. Principios y técnicas de elaboración de material didáctico. 1ª ed. San José Costa Rica: EUNED, 1998. 326p.
Otras fuentes:
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49
2. IXCHUP, Reyna. Propietaria de la empresa. Entrevista personal. Aldea Chuibaj, Momostenango, Totonicapán, 22 Julio 2011.
Fuentes digitales:
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3. INE. Encuesta nacional de condiciones de vida, ENCOVI-2006, [en línea]. Guatemala. (Fecha de acceso: 13 de agosto 2010). Disponible en http://www.ine.gob.gt/np/encovi/encovi2006.htm
4. INTECAP. Caja de Herramientas [en línea]. [fecha de consulta: 22 de junio, 2011]. Disponible en internet: http://www.infomipyme.com/Main.ASP?T=P&P=3303.
5. LDS. Una Familia una Proclamación Para el Mundo [en línea]. [fecha de consulta: 9 de septiembre, 2010]. Disponible en internet: http://lds.org/library/display/0,4945,2089-3-11-1,00.html
6. PAULUS PP. II, Ioannes. Laborem exercens, carta encíclica. [en línea]. [fecha de consulta: 8 de Noviembre, 2011] Disponible en internet: http://www.vatican.va/holy_father/john_paul_ii/encyclicals/documents/hf_jp-ii_enc_14091981_laborem-exercens_sp.html
7. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. “Diccionario de la lengua española”. [en línea]. 22ª edi. [fecha de consulta 8 noviembre, 2011]. Disponible en internet: http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=tutor
Bibliografía complementaria:
1. BROWN, Tom. Business Minds. Primera edición. Madrid, España: Pearson
education, 2002. 256p.
2. CARR-RUFFINO, Norma. Mujer Empresa. México: Pearson Educación, 2001. 238p.
3. GARCÍA, Carmen. Propuesta de un modelo de Coaching empresarial para lograr un desempeño eficiente en los empleados de salas de venta de los grande supermercados de la zona metropolitana de San Salvador. Trabajo de titulación
(licenciatura en administración de empresas). San Salvador: Universidad Francisco Gavidia, Facultad de Ciencias Económicas 2006.
50
4. Génesis 1:27, DE REYNA, Casidoro. Santa Biblia, revisada por Cipriano de Valera
(1602), Estados Unidos de América, 2009.
51
ANEXOS
Anexo 1 Análisis de los hallazgos después de la aplicación de la Propuesta.
Anexo 2 Cuadernillo de la tutoría
Anexo 3 Línea de Base
Anexo 4 Encuesta dirigida a mujeres participantes del Acompañamiento
Anexo 5 Encuesta a los facilitadores de MBA sobre la implementación del sistema del
acompañamiento.
52
44%
50%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
31
35
4
Co
mer
cio
P
rod
ucc
ió
n
Serv
icio
s
Gráfica 1
1. Área empresarial en que se encuentra (frecuencia relativa)
Anexo 1 Análisis de los hallazgos después de la aplicación de la
Propuesta
Pregunta 1
La primera interrogante tiene que ver directamente con el conocimiento de la
actividad productiva en que se desarrolla la mujer, ya que es importante conocer el
sector en donde se desarrolla para aplicar una mejor formación. Se evidenció que un
50% de las mujeres se enfocan a producir algún producto, lo que indica que el
trabajo de los facilitadores se dirige a apoyar a los productos y no a la prestación de
servicios; el otro porcentaje considerable es el comercio, ya que la metodología de
Bancos Comunales se enfoca directamente a esta actividad.
De ello se desprende que el acompañamiento debe dirigir sus esfuerzos a estas dos
actividades, comercio y producción. Sin embargo, puede suceder que el nivel de
educación de la mujer de Bancos Comunales sea bajo, y es por eso que su
capacidad de brindar un servicio se queda limitada.
Tabla 1.
Área empresarial en donde se ubica
la empresa
Índice de
frecuencia
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
Relativa
Comercio 31 44%
Producción 35 50%
Servicios 4 6%
Total 70 100%
Gráfica 1.
53
26% 26%
16%
33%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0-1 año 2-3 años 4-6 años mayor de 6
Tiempo que ha tenido la empresa (Frecuencia relativa)
Pregunta 2.
La segunda pregunta ha propiciado un análisis más detallado de los problemas o
dificultades que tienen las mujeres microempresarias en sus negocios. Existe una
significativa disminución de las mujeres que tienen de 4 a 6 años con su negocio
funcionando: éstas se reducen a un 16% y puede ser que durante este tiempo sea
cuando las mujeres pueden cimentar sus negocios o desaparecer del sistema
empresarial. Dando un enfoque a las empresas que están iniciando, un 46% están
en esta etapa de inicio, y sumando a las mujeres que tienen negocios menores de 3
años, se alcanza un total del 46%; esto indica que puede ser que existan muchas
ideas nuevas de negocios, teniendo como premisa que podrían reducirse en el
transcurrir de los años.
Si se toman en cuenta aquellas mujeres que tienen más de seis años de tener su
empresa, el resultado es una tercera parte del total de las mujeres. Se puede decir
entonces que 3 de cada 10 mujeres que inician su empresa, permanecen en
actividad, pero podría ser que actualmente estén iniciando más actividades
empresariales que antes.
Tabla 2.
Tiempo que ha tenido la empresa
Índice de
frecuencia
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
Relativa
0-1 año 18 26%
2-3 años 18 26%
4-6 años 11 16%
mayor de
6
23 33%
Total 70 100%
Gráfica 2.
54
1%
83%
14%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1/2 hora
1 hora
2 horas
3 horas
Tiempo de la tutoría
Pregunta 4
Para la implementación del acompañamiento a la mujer microempresaria, se analizó
el tiempo apto para brindar un acompañamiento prudente, esto sin perder de vista el
objetivo de propiciar el crecimiento de la mujer empresaria. Para esta
implementación, el 83% de las mujeres recibieron una hora de tutoría por sesión de
acompañamiento y, un 15% recibió un mayor tiempo en el proceso.
Tabla 3.
Tiempo de la tutoría
Índice de frecuencia
Frecuencia relativa
Frecuencia absoluta
1/2 hora 1% 1
1 hora 83% 58
2 horas 14% 10
3 horas 1% 1
Total 100% 70
Gráfica 3.
55
0%
0%
0%
56%
44%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Totalmente contrario
Mas bien contrario
Igual
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
¿Le ayudaron las tutorías?
Pregunta 5
Esta pregunta está enfocada en el conocimiento de la disponibilidad de aceptar y
recibir este acompañamiento, ya que en ocasiones las mujeres se oponen a que se
les visite en sus negocios. En relación a esto, un 44% estuvo totalmente de acuerdo
con que se les visitara en sus negocios y consideró que les ha ayudado esta
metodología para que sus negocios puedan mejorar. Sin embargo, 56% respondió
que estaban de acuerdo en que el acompañamiento le ha ayudado en sus negocios.
Por el otro lado ninguna mujer expuso que no le había ayudado o que había
producido efectos adversos en sus negocios.
Tabla 4
¿Le ayudaron las tutorías?
Índice de frecuencia
Totalmente contrario
Más bien, al contrario
Igual Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Frecuencia Relativa
0% 0% 0% 56% 44%
Frecuencia absoluta
0% 0 0 39 31
Gráfica 4.
56
Peor, 0% mal, 0%
Igual, 14%
Mejor, 63%
Excelente, 23%
Después de haber recibido tutorías ¿cómo califica la administración de su negocio?
Peor
mal
Igual
Mejor
Excelente
Pregunta 6
Uno de los fines del acompañamiento es propiciar que la mujer mejore en la
administración de su negocio. Para realizar esto, en el Cuadernillo de la Tutoría, se
verifican los compromisos para que mejoren en este aspecto. De este modo, un 14%
de las mujeres no mejoraron ni empeoraron en la administración de sus negocios; sin
embargo, 63% expusieron que mejoraron en la administración y 16 % de las mujeres
dieron a conocer que mejoraron considerablemente en la administración que
realizan. En este tipo de administración entran los controles financieros, publicidad,
clientes, proveedores y producción en una forma básica.
Tabla 5
Después de haber recibido tutorías ¿cómo califica la administración de su negocio?
Índice de frecuencia
Peor mal Igual Mejor Excelente
Frecuencia Relativa
0% 0% 14% 63% 23%
Frecuencia absoluta
0% 0 10 44 16
Gráfica 5.
57
0% 1%
21%
60%
17%
0%
20%
40%
60%
80%
Peor mal Igual Mejor Excelente
¿Qué calificación le dá a las normas de higiene que posee en su negocio después de las tutorías que
ha recibido?
Pregunta 7
Al igual que la pregunta anterior, uno de los ejes en los que se trabaja, consiste en
mejorar las condiciones higiénicas, tanto para el negocio como para la empresaria.
En esta área, el 77% de las mujeres experimentó mejorías en la higiene de sus
negocios. Sin embargo, de este porcentaje, solamente un 17% manifestó que mejoró
considerablemente en este aspecto, por lo que un 60% mejoró pero levemente, y
una quinta parte permaneció en la misma situación en que se encontraba, y
únicamente el 1% manifestó que empeoró en la higiene.
Tabla 6.
¿Qué calificación le da a las normas de higiene que posee en su negocio
después de las tutorías que ha recibido?
Índice de
frecuencia
Peor mal Igual Mejor Excelente
Frecuencia
Relativa
0% 1% 21% 60% 17%
Frecuencia
absoluta
0 1 15 42 12
Gráfica 6.
58
0% 1%
14%
57%
27%
0%
20%
40%
60%
80%
Peor mal Igual Mejor Excelente
¿Considera que los clientes han aumentado en estos últimos 4 meses?
Pregunta 8
Aquí se puede ver el reflejo de que los negocios de las mujeres mejoraron en
relación al número de clientes que tenían, ya que de esa forma, las ganancias
pueden mejorar. Para esto, la tendencia fue que mejoraron levemente en el número
de sus clientes, puesto que solamente 27% de las mujeres mostraron que su
clientela aumentó, al grado de mejorar sus ganancias. Sin embargo, por el otro lado,
un 14%, que son 10 mujeres, dijeron no haber mejorado en nada respecto al número
de clientes que tenían.
Pregunta 9
Para identificar el progreso de las mujeres empresarias y conocer en qué áreas han
mejorado, se identificaron 9 áreas en las cuales las empresarias pueden optimizarse
constantemente; se evidenció la mejoría en la búsqueda de clientes con 17%, y en
Tabla 7.
¿Considera que los clientes han aumentado en estos últimos 4 meses?
Índice de frecuencia
Peor mal Igual Mejor Excelente
Frecuencia Relativa
0% 1% 14% 57% 27%
Frecuencia absoluta
0 1 10 40 19
Gráfica 7.
59
13% 16% 17%
9% 13% 13%
6% 3%
11%
0% 5%
10% 15% 20%
¿En qué áreas empresariales considera que ha tenido una mayor mejoría en su negocio?
higiene 16%, mismo porcentaje en controles administrativos. Estas áreas de
mejora, aunque no se pueden evidenciar las cantidades de ganancias económicas,
son indicadores de que el progreso en los negocios se ha iniciado.
Por el otro lado, el que tiene un menor porcentaje de progreso es el del trato al
personal, ya que las mujeres no utilizan un tiempo reglamentado para trabajar en el
negocio.
Tabla 8.
¿En qué áreas empresariales considera que ha tenido una mayor mejoría en
su negocio?
Índice de frecuencia frecuencia
relativa
Frecuencia
Absoluta
Controles administrativos 13% 9
Higiene 16% 11
Búsqueda de clientes 17% 12
Promoción de su negocio 9% 6
Mejorar en la producción 13% 9
Ideas de nuevos negocios 13% 9
Tiempo utilizado en el negocio 6% 4
Trato al personal 3% 2
Servicio al cliente 11% 8
Total 100% 70
Gráfica 8.
60
Pregunta 10
Para conocer el actuar de la empresaria, se realizó la pregunta número 10, que
interroga a cerca del mayor problema que impide desarrollar su negocio al máximo.
Las mujeres expusieron dos aspectos importantes que no les permiten expandir su
negocio, los cuales dependen únicamente de ellas: Poco capital y poca
perseverancia. Esto refleja que uno se los obstáculos señalados, depende de las
empresarias; y el otro, de fuentes externas. Estos obstáculos, son seguidos
porcentualmente, por el temor a perder y el desconocimiento de la administración de
un negocio.
Tabla 9.
¿Cuál considera que es el aspecto para que no logre desarrollar su empresa al máximo?
Índice de frecuencia Frecuencia Relativa
Frecuencia Absoluta
Mala idea de negocio 3% 2
Poco capital 23% 16
No existe un local 10% 7
Desconocimiento de administración
16% 11
Poco apoyo de la familia 6% 4
Temor a perder 17% 12
No existen ideas de negocios
3% 2
Poca perseverancia 23% 16
Total 100% 70
61
Gráfica 9.
Pregunta 11.
En relación a las utilidades que han tenido las mujeres en base al acompañamiento
brindado, se evidenció que un 4% de las mujeres permanecieron con las mismas
utilidades y, las mujeres que demostraron una mejoría en sus ganancias constituyen
el 95%; sin embargo, se puede inferir que el número de mujeres es elevado, y puede
ser sesgado, ya que antes del acompañamiento no sabían sobre sus ganancias y
ahora tienen el conocimiento adecuado.
Tabla 10.
¿Cómo describe las ganancias obtenidas después de recibir las
tutorías?
Índice de
frecuencia
Peor mal Igual Mejor Excelente
Frecuencia
Relativa
0% 1% 4% 69% 26%
Frecuencia
absoluta
0 1 3 48 18
3%
23%
10%
16% 6%
17%
3%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Mala idea de negocio
Poco capital
No existe un local
Desconocimiento de administración Poco apoyo de la familia
Temor a perder
No existen ideas de negocios
Poca perseverancia
¿Cuál considera que es el aspecto para que no logre desarrollar su empresa al máximo?
62
0% 1% 4%
69%
26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Peor mal Igual Mejor Excelente
¿Cómo describe las ganancias obtenidas después de recibir las tutorías?
Pregunta 12
En los resultados de esta pregunta, destaca una diferencia en comparación de las
anteriores, y es sobre el aumento del conocimiento de las mujeres sobre lo que
tienen que mejorar en sus negocios. Esto totaliza que un 59% de las empresarias,
mostraron que conocen de forma excelente lo que deben de hacer para realizar
cambios progresivos en sus negocios; un 30% manifestó que han mejorado
levemente en ese conocimiento. Y un 10% respondió que permanecen en la
misma situación.
Tabla 11.
¿Posterior a las tutorías conoce lo que debe mejorar para que su empresa se desarrolle?
Índice de
frecuencia
Peor mal Igual Mejor Excelente
Frecuencia
Relativa
1% 0% 10% 30% 59%
Frecuencia
absoluta
1 0 7 21 41
Gráfica 10.
63
Gráfica 11.
Pregunta 13.
La cantidad de capital que poseen las mujeres depende, en muchas ocasiones, de
las utilidades que generan ellas mismas. La mayor cantidad de mujeres posee un
capital no superior a Q 1,200.00 que constituye casi una tercera parte de los
negocios; y únicamente el 21% posee un capital superior a Q 3,600.00. Estas
últimas pueden ser aquellas mujeres que han logrado desarrollar todas sus
habilidades empresariales en sus negocios.
Tabla 12.
¿Cantidad de capital que posee en su negocio? En quetzales
Índice de
frecuencia
0-200 200-600 600-1200 1200-
3600
Más de
3600
Frecuencia
Relativa
4% 16% 31% 27% 21%
Frecuencia
absoluta
3 11 22 19 15
1%
0%
10%
30%
59%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Peor
mal
Igual
Mejor
Excelente
¿Posterior a las tutorías conoce lo que debe mejorar para que su empresa se desarrolle?
64
Gráfica 12.
Pregunta 14
Aquí se nos muestran las expectativas que tienen las mujeres sobre los negocios
que poseen; en éstas, el 74% de las mujeres mostraron interés en legalizar sus
negocios posteriormente; y un 26% de las mujeres no sabían o estaban en
desacuerdo en formalizar sus negocios, lo que es básico para generar un crecimiento
progresivo en sus acciones.
Tabla 13.
¿Considera que puede más adelante legalizar su negocio?
Índice de
frecuencia
Nunca No cree No sabe Posible Seguramente
Frecuencia
Relativa
0% 13% 13% 49% 26%
Frecuencia
absoluta
0 9 9 34 18
4%
16%
31% 27%
21%
0%
10%
20%
30%
40%
0-200 200-600 600-1200 1200-3600 Más de 3600
¿Cantidad de capital que posee en su negocio? En quetzales
65
Gráfica 13.
Respuesta de los facilitadores:
Para los facilitadores que son los que implementaron el programa de
acompañamiento, fue de mucha experiencia el planteamiento del crecimiento que
deben tener las mujeres en sus negocios; ésa, es una de las respuestas en las que
se les permitió responder abiertamente y a la que mencionaron que les toma un
tiempo considerable conocer a la mujer y sus necesidades de mejora.
Los facilitadores, en un 80%, mostraron buena opinión sobre la implementación del
programa de acompañamiento, y el total de los mismos, indicó que es efectivo el
programa para identificar las necesidades reales de los negocios de las mujeres; sin
embargo, un 40% de los facilitadores respondió que las mujeres permanecieron en
la misma situación que estaban, con la diferencia de que conocían sus problemas.
Por otro lado mencionaron que, un 60% de los negocios mostraron mejorías en las
habilidades empresariales.
En la última gráfica se da a conocer que lo más importante para realizar crecimientos
progresivos en los negocios de las mujeres, consiste en tener una buena idea; esto
significó que un 22% respondiera que es importante ese aspecto, aunque las
0%
13% 13%
49%
26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Nunca No cree No sabe Posible Seguramente
¿Considera que puede más adelante legalizar su negocio?
66
0% 0%
40%
60%
0% 0%
20%
40%
60%
80%
¿Las mujeres han mejorado en poseer las características emprendedoras personales, por medio de la utilización del cuadernillo?
0% 0% 0%
80%
20%
0% 20% 40% 60% 80%
100%
Cuál es su opinión sobre el acompañamiento que se ha aplicado a las
mujeres
0% 20% 40% 60% 80%
100%
0% 0% 0% 0%
100%
Le ha servido el acompañamiento para identificar las debilidades de las
empresas
22% 11%
0% 11%
6% 17% 17% 17%
0% 10% 20% 30%
Buena idea Capital Amplio
No Tener un local Conocer muy bien …
¿Qué aspectos considera que le sirven a las mujeres para hacer crecer su
negocio?
respuestas del resto de las mujeres dejaron atrás la importancia de tener una buena
idea de negocios.
Otro aspecto relevante fue que se coincidió, con las mujeres empresarias, en que la
perseverancia influye en lograr potencializar sus negocios así como tener metas y
asumir riesgos.
Gráfica 14. Gráfica 15.
Gráfica 16. Gráfica 17.
67
Anexo 2 Cuadernillo de la tutoría.
68
Cuadernillo de la tutoría40
Este material servirá de guía para el desarrollo empresarial de la mujer, es únicamente un camino que se puede seguir, pero el éxito dependerá de la empatía que usted logre tener, tendrá la oportunidad de
implementar todas las técnicas y habilidades que usted posee.
Fecha de inicio
Nombre de la empresaria Edad
MBA Teléfono
Dirección Tiempo de tener la empresa
Estado civil
No. De Hijos Conociendo a la empresaria:
41
En esta parte deberá conocer todo lo que pueda de la mujer y su empresa, al conocerla podrá ayudarla
de una mejor manera.
1.- ¿Tipo de empresa? Producción _______________________ Servicios_________________________ Comercialización___________________
2.- ¿Cuál es el puesto o lugar que posee en la empresa?
3.- ¿Cuánto tiempo utiliza para la empresa? , Desglose sus actividades y tiempos
3.- ¿Quiénes de su familia le apoyan en la empresa?
4.- ¿Su tiempo libre a que lo dedica?
5.- ¿Cómo se siente con su empresa?
6.- ¿Qué es lo que quiere lograr con su empresa?
7.- ¿Qué experiencias ha tenido con su empresa?
40
Este cuadernillo será de gran utilidad a la medida que se preocupe sinceramente por el crecimiento de la mujer empresaria. 41
Abraham Lincoln dijo: si tuviera que cortar un árbol, pasaría mucho tiempo afilando el hacha.
69
8.- ¿Cuáles son las actividades de su familia?
Conociendo a la empresa: Para definir lo que la mujer necesita en su empresa, se debe de conocer a profundidad sus intereses personales, y empresariales. Para ello se deberá de hacer preguntas para
saber cuáles son los problemas y hasta dónde se debe llegar. Los tutores hasta este momento no
deben sugerir o aconsejar ya que no se tiene el panorama general de la empresa. Antes de brindar apoyo se debe conocer muy bien lo que la mujer desea para su negocio o empresa; así mismo las
expectativas hacia los MBA, por lo tanto se deberá de definir el trabajo que se realizará durante el
proceso.
¿Qué clase de empresa posee?
¿Cuáles son las fortalezas de la empresa?
¿Qué dificultades tiene la empresa?
¿Qué acciones está haciendo para que la empresa mejore?
¿Qué desea mejorar en la empresa? ¿Qué acciones ha emprendido para que la empresa mejore?
70
Líneas de acción
Al llegar a este momento se tendrá el conocimiento de la mujer y de la empresa, se conocerá las
fortalezas y debilidades; asimismo, se tendrá una noción de lo que la mujer espera de los MBA, por lo
que se procederá a dar tratamiento en líneas generales a los problemas que suceden.
¿Cuál será el proyecto empresarial a trabajar?
¿Cuánto tiempo le tomará el realizar estas acciones de mejoras?
¿Quiénes apoyarán para que lo pueda lograr?
¿Cómo realizará cada una de las acciones?
Detalle las acciones por pasos:
Paso 1:
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Paso 2:
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Paso 3:
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Paso 4:
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________________
71
Tutoría 1:
Fecha: __________________
En este momento es donde se brindará un seguimiento de lo propuesto para mejorar la actividad
productiva de las mujeres. Para lograr un crecimiento empresarial integral se ha previsto que se trabaje líneas trasversales para que puedan mejorar la actividad empresarial.
Área a trabajar -2 -1 0 1 2
1 Conoce lo que hace en su empresa
2 Lleva algunos controles
3 Posee hábitos de higiene
4 Conoce su mercado
5 Ejecución del proyecto propuesto
6 Buenas prácticas de producción
7 Aplicación de los temas brindados
Observaciones: __________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Actitud de la empresaria:
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Acuerdos a los que se llega:
1.
2.
3.
4.
Empresaria F___________ Facilitado F____________________
72
Tutoría 2-8: Fecha: ____________
En esta tutoría es donde se brindara un seguimiento de lo propuesto para mejorar la actividad
productiva de las mujeres. Para lograr un crecimiento empresarial integral se ha previsto que se trabaje
líneas trasversales para que puedan mejorar la actividad empresarial. Verificación de los acuerdos de la tutoría
previa:_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Área a trabajar -2 -1 0 1 2
1 Conoce lo que hace en su empresa
2 Lleva algunos controles
3 Posee hábitos de higiene
4 Conoce su mercado
5 Ejecución del proyecto propuesto
6 Buenas prácticas de producción
7 Aplicación de los temas brindados
Observaciones:
__________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________ Avances de su proyecto de mejora:
__________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Acuerdos a los que se llega:
1.
2.
3.
4.
Empresaria F_______________ Facilitador F _____________
73
Resumen y evaluación:
Al llegar a este punto las mujeres empresarias están preparadas para dar a conocer los cambios que
fueron realizados durante el proceso de formación, a la vez, ser evaluadas para conocer si han superado
los criterios para optar a la acreditación de Formación de MBAI y estar preparadas para ingresar a un nivel superior.
Comentarios finales sobre el avance empresarial de la mujer:
__________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
Evaluación:
No. Área a evaluar Nota final (de 1 a
10)
1 Conocimiento de la empresa
3 Manejo de los controles
4 Mecanismo de higiene y conoce su mercado
5 Ejecución del proyecto empresarial, Equivale a
un 30%
6 Practicas de producción
7 Aprendizaje en seminarios técnicos y giras
8 Asistencia a las formaciones
Nota Final
74
Criterios a evaluar:
Conocimiento de la empresa: Esto se refiere si conoce a todo los proveedores posibles de los productos
que maneja, sabe otras formas de realizar el producto, sabe sobre las tendencias de ventas durante el
año, Etc. Manejo de los controles: Posee reportes de ventas, reportes de gastos e inversiones, control de los
créditos que maneja, posee un control de sus clientes y proveedores.
Mecanismo de higiene: Mantiene los animales fuera de los ambientes del hogar, Agua limpia para el consumo, cultura de limpieza en la manipulación de alimentos, Limpieza corporal, limpieza de la
vivienda, manejo adecuado de los desechos y basura.
Conoce a su mercado: Buen trato a sus clientes, Imagen de su negocio (Rótulo), aumento del número de sus clientes, conoce las necesidades de sus clientes, mantiene algún tipo de promoción.
Proyecto Empresarial: Al inicio del proceso se fijó metas empresariales, la culminación de esto se
verificará en la exposición de los negocios, esta se realizará en las comunidades atendidas.
Prácticas de Producción: las mujeres mantendrán una producción en su negocio por medio de técnicas efectivas, esto puede ser de calidad o de cantidad.
Asistencia: Esto se verificará al momento de finalizar el proceso para ver el porcentaje de asistencia las
formaciones empresariales. Tareas: Cada uno de los fascículos se tendrá una tarea a realizar por lo que se tendrá que monitorear la
entrega de cada uno de esas tareas; sin embargo, esta nota es intrínsecamente relacionada con el avance
de los puntos anteriores.
Mujeres Buscando Alternativas MBA´s Oficinas centrales ubicada en: 17Av. 0-19 zona 3 Quetzaltenango.
Teléfonos: 77652599/77650630/77613782
75
Anexo 3 Línea de base
Mujeres Buscando alternativas
-MBA-
Fecha: _______________________ No.___________
Nombre: _____________________________________________Edad________________
Actividad Comercial: _________________________ Tiempo del negocio_______________
Ubicación del negocio:________________________________________________________
Estado Civil: _______________________________
Número de personas que trabajan en la empresa: __________Mujeres ____Hombres____
Posee infraestructura propia: _________ si la respuesta es positiva indicar la cantidad
invertida en ella: ___________________________________________________________
¿Qué normas de higiene utiliza en su negocio?____________________________________
______________________________________________________________________
Posee algún tipo de control de las finanzas o de las ventas que realiza en su empresa: ______,
si la respuesta fuera positiva indique que tipo de controles maneja:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Cantidad de capital que posee: ____________, ¿En cuánto tiempo ha logrado realizar este
capital? __________________________________________________________________
Cantidad de clientes que visitan su negocio mensualmente: ________, tiene algún control en
los datos de sus clientes: ______________________________________________________
Promedio de utilidades obtenida durante los últimos 3 meses: _________________, ¿En qué
ha invertido sus utilidades? ___________________________________________________
¿Conoce su actividad productiva y sus riesgos? Si ____ No____ Descríbalos______________
______________________________________________________________________
¿Qué cambios y mejoras realizó durante el último año en su actividad
productiva?_____________________________________________________________
Ha realizado algún tipo de promoción u ofertas en el último semestre________ si su respuesta
es sí indique cuales han sido algunas de ellas:
____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
En qué sector se encuentra: Economía informal_______ Economía Formal______
Tiene algún tipo de planificación para su negocio para los próximos meses: _____________
Si lo tuviera indique qué planes tiene:
____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
76
Es negocio familiar: _______, si es positiva la respuesta indique cuántas personas de su
familia participan en ella: _______________________________________________________
Posee algún mecanismo para realizar más rápido o de mejor calidad el servicio o producto que
realiza: ______________________________________________________________
El tiempo que utiliza para administrar la empresa es total o parcial: _____________indicar
cuantas horas le dedica al mejoramiento de la empresa: _____________________________
Ha recibido algún tipo de capacitación en el último año: ______________si su respuesta es
positiva indique que tipo de capacitación y en que
temas:______________________________________________________________________
_a. Administrativo_________________________________________________________
b. Financiero____________________________________________________________
c.Técnico_______________________________________________________________
¿Cómo aplicó los conocimientos adquiridos?_____________________________________
______________________________________________________________________
Está asociada con empresarios que realicen actividades comerciales similares a las que
actualmente realiza: ____________indique con quienes___________________________
Notas:______________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
____________________ ____________________
Empresaria Encargado
77
Anexo 4 Encuesta dirigida a mujeres participantes del sistema de acompañamiento
: ________________________________________________________
Instrucciones: Maque con una “X” la respuesta que considera correcta.
1. Área empresarial en donde ubica su empresa:
2. Tiempo que ha tenido la empresa:
3. Durante la formación impartida por MBA, usted recibió tutorías de parte del
facilitador empresarial:
Si su respuesta fue positiva, continúe con las siguientes preguntas
4. ¿Tiempo que duraron las tutorías que usted recibió?
5. ¿Le ayudaron las tutorías que recibió de parte de los facilitadores?
Mal Bien
-2 -1 0 1 2
Comercio
Producción
Servicios
De 0 a 1 año
De 1 a 3 años
De 3 a 6 años
Mayor de 6 años
Sí
No
1 hora
2 horas
3 horas
78
6. Después de haber recibido tutorías ¿cómo califica la administración de su
negocio?
Mal Bien
-2 -1 0 1 2
7. ¿Qué calificación le dá a las normas de higiene que posee en su negocio
después de las tutorías que ha recibido?
Mal Bien
-2 -1 0 1 2
8. ¿Considera que los clientes han aumentado en estos últimos 4 meses?
Mal Bien
-2 -1 0 1 2
9. ¿En qué áreas empresariales considera que ha tenido una mayor mejoría en
su negocio?
Controles administrativos
Higiene
Búsqueda de clientes
Promoción de su negocios
Mejorar en la producción
Ideas de nuevos negocios
Tiempo utilizado en el negocio
Trato al personal
Servicio al cliente
79
10. ¿Cuál considera que es el aspecto para que no logre desarrollar su empresa
al máximo?
Mala idea de negocio Poco apoyo de la familia
Poco capital
Temor a perder
No existe un local
No existen ideas de negocios
Desconocimiento de administración
Poca perseverancia
11. ¿Cómo describe las ganancias obtenidas después de recibir las tutorías?
Mal Bien
-2 -1 0 1 2
12. ¿Posterior a las tutorías conoce lo que debe mejorar para que su empresa se
desarrolle?
No Si
-2 -1 0 1 2
13. ¿Cantidad de capital que posee en su negocio? En quetzales
0-200 200-600 600-1200 1200-
3600
Más de
3600
14. ¿considera que puede más adelante legalizar su negocio?
No Si
-2 -1 0 1 2
15. ¿Qué considera que necesita aprender para ser una empresaria de éxito?
______________________________________________________
______________________________________________________
Gracias por su aporte
80
Anexo 5 Encuesta a los facilitadores de MBA sobre la utilización del sistema
del acompañamiento
Nombre: _________________________________Fecha: ________________
1. Cuál es su percepción sobre el cuadernillo que se ha aplicado a las
mujeres
Mal Bien
-2 -1 0 1 2
2. ¿Las mujeres han mejorado en poseer las características emprendedoras
personales, por medio de la utilización del cuadernillo?
No Si
-2 -1 0 1 2
3. Le ha servido el cuadernillo de la tutoría para identificar las debilidades de
las empresas
No Si
-2 -1 0 1 2
4. ¿Qué aspectos considera que le sirven a las mujeres para hacer crecer su
negocio?
Buena idea Apoyo de la familia
Capital Amplio
Asumir riesgos
No Tener un local
Tener sueños
Conocer muy bien la administración
Perseverancia
5. Que recomendaría para la mejora de la tutorías empresariales hacia las
mujeres MBA
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Gracias por su aporte.
