Upload
others
View
15
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
#cartadeserveis
ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT
DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2015
Febrer 2017
ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES
#cartadeserveis
(Tancament)
####
Antecedents:
Recollida: Període:
Primera 28/11/2014 ‐ 05/03/2015
Segona 06/03/2015 ‐ 05/07/2015
Tercera 06/07/2015 ‐ 22/10/2015 Agregat
Quarta 23/10/2015 ‐ 05/02/2016
Tancament 06/02/2016 ‐ 15/02/2017
Llegenda:
El valor objectiu del compromís s'ha assolit o superat
El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual està per sota del 50% d'aquest
No es disposa de dades vinculades al compromís en qüestió per la recollida analitzada
Compromís que no es podrà calcular al no executar‐se assistències per aquest recurs
INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL
CATÀLEG 2015
Com a resultat de l'adaptació del Catàleg de serveis 2015 als requisits d'una Carta de serveis, la Diputació de Barcelona ha
assumit 4 compromisos de qualitat generals, vinculats al Catàleg de serveis 2015 com a eina de gestió, i 293 compromisos
de qualitat associats als 214 recursos que s'ofereixen.
Aquests compromisos han estat definits a partir d'aquells atributs de qualitat en la seva prestació identificats com a
rellevants pels governs locals i són objecte d'un seguiment que té per finalitat contribuir a la millora contínua de
l'assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.
En aquest document es presenten els resultats per l'Àrea d'Atenció a les Persones de les quatre recollides d’informació ja
realitzades de la Carta de serveis del Catàleg 2015, de l'actualització parcial¹ dels resultats del tancament i de l'agregat fins
al 15/02/2017.
Així, les taules que s’incorporen recullen els valors corresponents als períodes analitzats i incorporen un semàfor que
mostra si el valor objectiu del compromís s’ha assolit o no.
El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual se situa entre el valor objectiu i un valor superior al
50% d'aquest
¹ Aquesta actualització s'associa únicament als compromisos sobre la satisfacció del usuaris i/o sobre el pagament dels recursos econòmics, al no estar
encara finalitzades part de les assistències.
Febrer 2017 2/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Nota aclaridora:
Exemple:
Valor objectiu 1 (90%)
valor actual 1 (1a recolllida) = 80% (↓)
valor actual 2 (1a recolllida) = 0% (=)
Respecte dels compromisos de qualitat sense dades:
Compromís de qualitat: Garantir que un mínim del 90% dels ens locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o superior a 7 punts sobre 10 i mai menys de 5
Valor objectiu 2 (0%)
... 1a recollida de dades...
Respecte els compromisos de qualitat associats tant al termini de pagament dels recursos econòmics com a la mesura de
la satisfacció de l’ens local, cal comentar que no es disposa de la globalitat dels resultats pel període analitzat. Aquest fet
és conseqüència del cicle d’execució dels recursos, en tant la seva finalització, en molts casos, s’estendrà al llarg del 2016 i
principis del 2017. Per tant, tal com s’explica a la llegenda, en aquests casos es visualitzarà amb un "SD" la inexistència de
dades pels diversos períodes analitzats.
Conseqüentment, quan el redactat d’un compromís incorpori dos valors objectius, trimestralment es presentaran dos
valors actuals.
● Compromís de qualitat : obligació assumida per la Diputació de Barcelona en la qualitat de la prestació d'un recurs
ofert a través del Catàleg de serveis 2015.
● Valor objectiu : nivell de qualitat desitjat en la prestació d'un recurs del Catàleg de serveis 2015.
● Valor actual : nivell de qualitat en la prestació d'un recurs qua s'ha assolit en el període analitzat.
Un recurs pot tenir associat d’un a tres compromisos de qualitat. Complementàriament, cada compromís pot incorporar
en el seu redactat un o dos valors objectiu. És a dir, nivells de qualitat que es volen assolir. En el cas de parlar de dos
valors objectius, el segon d’aquests valors respondrà en la majoria dels casos al valor desitjat d’un 0%, al vincular‐se a les
expressions “i mai en més de ...” o "i mai menys de...".
Febrer 2017 3/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Agregat
ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES
Distribució per atribut
Percentatge de dades disponibles
ATRIBUT DE QUALITAT
Atenció personalitzada
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Simplicitat administrativa de la sol∙licitud
Àrea d'Atenció a les Persones
La Diputació de Barcelona ha definit un total de 293 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2015, 75 dels quals
pertanyen a recursos de l'Àrea d'Atenció a les Persones. La distribució per atributs és la següent:
% dades disponibles
100%
100%
100%
98,7%
100%
96%
100%
100%
100%
2
1
25
13
2
8
22
2
Atenció personalitzada
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Simplicitat administrativa de la sol∙licitud
Febrer 2017 4/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per atribut
61,3%16,0%
21,3%1,3%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/sindicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐seassistències pels recursos
4,0%
12,0%
50,0%12,0%
50,0%
100,0%
72,0%
25%
50%
75%
100%
Atenció personalitzada Competència professional Qualitat del producte
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'haassolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar‐se assistències pels recursos
50,0%
100,0%
72,0%
92,3%
100,0%
87,5%
22,7%
50,0%
12,0%
7,7%
12,5%
22,7%
50,0%
12,0%
54,5%
50,0%
4,0%
25% 50% 75% 100%
Atenció personalitzada
Competència professional
Qualitat del producte
Rapidesa en la comunicació
Rapidesa en la instrucció
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en l'execució
Simplicitat administrativa de la sol∙licitud
Febrer 2017 5/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Atenció personalitzada
Primera 50% SD 0% SD
Segona 50% SD 0% SD
Tercera 50% SD 0% SD
Quarta 50% SD 0% SD
Tancament 50% 91,7% 0% 0%
Agregat 50% 91,7% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 95,1% 0% 2,4%
Agregat 80% 95,1% 0% 2,4%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5050Dinamització
associativa 2.0
Garantir que un mínim del 50% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5087
Finançament de
l'àmbit de benestar
social
Garantir que un mínim del 80% dels ens
locals considerin que han rebut una
atenció satisfactòria a les consultes
efectuades amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Febrer 2017 6/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Competència professional
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD 0% SD
Tercera 85% 100% 0% 0%
Quarta 85% 100% 0% 0%
Tancament 85% 100% 0% 0%
Agregat 85% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5205
Suport en
l'abordatge integral
de la violència
masclista
Garantir que un mínim del 85% dels ens
locals valorin la competència
professional del personal que l'ha
assistint amb una puntuació igual o
superior a 8 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 7/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Qualitat del producte
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 90% 0% 10%
Agregat 80% 90% 0% 10%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SE 0% SE
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5004
Acompanyament a
la gestió per
processos en els
serveis socials bàsics
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
5042
Constitució dels
consells municipals i
dels consells de
participació en
serveis socials
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5044
Control
d'establiments de
tatuatge i pírcing
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5034
Campanyes
d'inspecció de
consum de caràcter
informatiu en
establiments
comercials
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5041
Constitució de taules
de coordinació per a
l'atenció de
necessitats bàsiques
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Febrer 2017 8/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% 100% 0% 0%
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 64,3% 0% 14,3%
Agregat 80% 68,8% 0% 12,5%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 0% 0% 100%
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 85,7% 0% 0%
Agregat 80% 75% 0% 12,5%
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5046Control sanitari de
piscines d'ús públic
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5095
Gestió de
prestacions
econòmiques de
caràcter social
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Valor
actual 1
S'està
assolint?
5048
Diagnosi de
vulnerabilitat social
vinculada a
l'habitatge
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5060Els serveis socials
més a prop
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5080
Exposició per a la
prevenció del
consum de drogues:
"Controles?"
Febrer 2017 9/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 95,9% 0% 2%
Agregat 80% 95,9% 0% 2%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 83,3% 0% 0%
Agregat 80% 83,3% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 96,6% 0% 0%
Agregat 80% 96,6% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Plans d'inclusió
social
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5158
Prevenció, detecció i
intervenció dels
maltractaments de
les persones grans
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
S'està
assolint?
5101
Grups de suport
emocional i d'ajuda
mútua (GSAM)
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5125
Millora organitzativa
dels serveis socials
bàsics
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5141
Planificació i
projectes locals de
prevenció de
consum de drogues
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5146
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2017 10/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD 0% SD
Tercera 85% 0% 0% 0%
Quarta 85% 33,3% 0% 33,3%
Tancament 85% 60% 0% 0%
Agregat 85% 44,4% 0% 11,1%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5175
Projectes i serveis
d'allotjament
d'urgència i
d'inclusió social
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5173Projectes en l'àmbit
de la dependència
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5174
Projectes i serveis
d'alimentació
d'urgència
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5161Programes per a les
persones grans
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5169Projectes d'igualtat i
drets civils
Garantir que un mínim del 85% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 8 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2017 11/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 92,6% 0% 2,5%
Agregat 80% 92,6% 0% 2,5%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 100% 0% 0%
Agregat 90% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5176
Projectes per a
infants i adolescents
en situació de risc
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5194Serveis d'atenció
domiciliària
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5214
Vigilància i control
d'establiments
alimentaris
Garantir que un mínim del 90% dels ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 5.
5198
Supervisió d'equips
dels serveis socials
bàsics
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
5210
Taules, xarxes locals
i protocols d'infància
i d'adolescència en
situació de risc
Garantir que un mínim del 80% d'ens
locals valorin el resultat del servei
(producte) amb una puntuació igual o
superior a 7 punts sobre 10 i mai menys
de 6.
Febrer 2017 12/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Rapidesa en la comunicació
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5035
Catàleg d'activitats
de suport a la funció
educativa de les
famílies
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la seva resolució i mai en més de 35 dies
hàbils.
5054
Eina Educ@entorn
per a la gestió de
l'oferta educativa
extraescolar
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5082Exposició: "Escoles
d'altres mons"
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
5062Espais de debat
educatiu
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
5081Exposició: "Consum.
Com som?"
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació de recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 22 dies hàbils des de
la seva resolució i mai en més de 35 dies
hàbils.
Febrer 2017 13/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 100% 100%
Segona 100% 100%
Tercera 100% 100%
Quarta 100% SD
Tancament 100% SD
Agregat 100% 100%
Primera 95% 93,8% 0% 0%
Segona 95% 92,3% 0% 7,7%
Tercera 95% 100% 0% 0%
Quarta 95% 100% 0% 0%
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 95,9% 0% 2,7%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5083Exposicions de
promoció de la salut
El 100% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 22 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud.
5118
Mediació
comunitària
itinerant
El 95% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 30 dies hàbils.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5164
Projectes
d'acompanyament a
l'escolaritat
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
5140
Planificació i
participació
educativa
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
5160
Programació i
manteniment
d'equipaments
educatius
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
Febrer 2017 14/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 90,9% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 97,4% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 75% 0% 0%
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 95% 0% 0%
Primera 90% 100% 0% 0%
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5167
Projectes de suport
a la gestió i al
funcionament de
centres i serveis
educatius municipals
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
5172
Projectes
d'orientació,
transició escola ‐
treball i formació
professional (FP)
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la recepció de la sol∙licitud i mai en més
de 35 dies hàbils.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5208
Tallers de suport a
les competències
clau
El 90% de les comunicacions de la
concessió/denegació dels recursos es
realitzaran per correu electrònic en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de
la seva resolució i mai en més de 35 dies
hàbils.
Febrer 2017 15/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Rapidesa en la instrucció
Primera 75% 100% 0% 0%
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% SD 0% SD
Agregat 75% 100% 0% 0%
Primera 75% 100% 0% 0%
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% SD 0% SD
Agregat 75% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5163Projectes d'acció
comunitària
La primera presa formal de contacte
amb el 75% dels ens locals es realitzarà
en un termini màxim de 2 mesos des de
la data d'entrada de la sol∙licitud del
recurs i mai en més de 3 mesos.
5166
Projectes de
participació
ciutadana
La primera presa formal de contacte
amb el 75% dels ens locals es realitzarà
en un termini màxim de 2 mesos des de
la data d'entrada de la sol∙licitud del
recurs i mai en més de 3 mesos.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2017 16/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% 100% 0% 0%
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 90% 91,4% 0% 2,9%
Segona 90% 85,7% 0% 0%
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% SD 0% SD
Agregat 90% 90,5% 0% 2,4%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5047
Desenvolupament
de polítiques
educatives en
municipis de menys
de 5.000 habitants
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
5088
Finançament de
l'àmbit d'igualtat i
ciutadania
Donar resposta al 90% de les consultes
electròniques en el termini màxim de 3
dies hàbils des de la seva formulació i
mai en més de 5 dies hàbils.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5092
Funcionament
d'escoles i serveis
municipals de
música i arts
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
5090
Funcionament de
centres i serveis
municipals de
formació de
persones adultes
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
5091
Funcionament
d'escoles bressol
municipals
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
Febrer 2017 17/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% SD 0% SD
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Primera 95% 100% 0% 0%
Segona 95% 100% 0% 0%
Tercera 95% SD 0% SD
Quarta 95% SD 0% SD
Tancament 95% SD 0% SD
Agregat 95% 100% 0% 0%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5122
Millora de l'èxit
escolar i de la
participació
educativa
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
5134
Orientació, transició
escola‐treball i
formació
professional (FP)
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques i telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5203
Suport al servei de
menjador de les
escoles bressol
municipals
Donar resposta al 95% de les consultes
electròniques o telefòniques en el
termini màxim d'1 dia hàbil des de la
seva formulació i mai en més de 3 dies
hàbils.
Febrer 2017 18/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Rapidesa en l'execució
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 78,4% 0% 0%
Agregat 90% 80,1% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 100% SD 100% SD
Segona 100% 100% 100% 100%
Tercera 100% 100% 100% SD
Quarta 100% 100% 100% 100%
Tancament 100% SD 100% SD
Agregat 100% 100% 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% 100%
Tercera 100% 100%
Quarta 100% 100%
Tancament 100% SD
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD 100% SD
Segona 100% 100% 100% 100%
Tercera 100% 100% 100% SD
Quarta 100% 100% 100% SD
Tancament 100% SD 100% SD
Agregat 100% 100% 100% 100%
Valor
actual 2
S'està
assolint?
5021
Animals de
companyia (gossos i
gats)
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
5045
Control sanitari de
l'aigua de consum
humà
El 100% de butlletins analítics seran
lliurats en un termini màxim de 5 dies
hàbils des de la seva resolució
5046Control sanitari de
piscines d'ús públic
El 100% dels informes seran lliurats a en
un termini màxim d'1 mes des de la
finalització de l'activitat en municipis
amb menys de 5 piscines
inspeccionades, i en un termini màxim
de 3 mesos en municipis amb 5 o més
piscines inspeccionades.
5034
Campanyes
d'inspecció de
consum de caràcter
informatiu en
establiments
comercials
El 80% d'informes seran lliurats a l'ens
local en un termini màxim d' 1 mes des
de la finalització de la campanya i mai en
més d'1 mes i mig.
5044
Control
d'establiments de
tatuatge i pírcing
El 100% d'informes seran lliurats en un
termini màxim de 15 dies hàbils des de
la finalització de l'activitat en municipis
amb menys de 5 establiments
inspeccionats, i en un termini màxim d'1
mes en municipis amb 5 o més
establiments inspeccionats.
Febrer 2017 19/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 24,9% 0% 1,8%
Tercera 90% 81,8% 0% 18,2%
Quarta 90% 95,2% 0% 0%
Tancament 90% 50,5% 0% 0%
Agregat 90% 40,1% 0% 1,7%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 85,3% 0% 1%
Tercera 90% 87,5% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 97,5% 0% 0%
Agregat 90% 90,5% 0% 0,6%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 76,7% 0% 0,8%
Agregat 90% 77,5% 0% 0,8%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 33,3% 0% 7,1%
Agregat 90% 37,8% 0% 6,7%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 85,7% 0% 0%
Tancament 90% 24,7% 0% 9,6%
Agregat 90% 30% 0% 8,8%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5047
Desenvolupament
de polítiques
educatives en
municipis de menys
de 5.000 habitants
Realitzar el 90% dels pagaments associats al recurs en
un termini màxim de 28 dies naturals, i mai en més de
2 mesos, que computarà des de l'entrada en la
Diputació, bé de l'acceptació, en cas de pagaments
avançats, bé de la justificació, en cas de pagaments
contra justificació, considerant a aquests efectes la
data en què la documentació es rebi per primera
vegada en un registre de la Diputació; sempre que la
documentació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels seus
deutes amb la Diputació i s'hagin incorporat al
pressupost els romanents de crèdit de l'exercici
anterior.
5087
Finançament de
l'àmbit de benestar
social
Realitzar el 90% dels pagaments associats al recurs en
un termini màxim de 28 dies naturals, i mai en més de
2 mesos, que computarà des de l'entrada en la
Diputació, bé de l'acceptació, en cas de pagaments
avançats, bé de la justificació, en cas de pagaments
contra justificació, considerant a aquests efectes la
data en què la documentació es rebi per primera
vegada en un registre de la Diputació; sempre que la
documentació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels seus
deutes amb la Diputació i s'hagin incorporat al
pressupost els romanents de crèdit de l'exercici
anterior.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5091
Funcionament
d'escoles bressol
municipals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5088
Finançament de
l'àmbit d'igualtat i
ciutadania
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5090
Funcionament de
centres i serveis
municipals de
formació de
persones adultes
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 20/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 33,3% 0% 0%
Tancament 90% 31,7% 0% 7,9%
Agregat 90% 31,8% 0% 7,6%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 84,2% 0% 0%
Agregat 90% 88% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 26,2% 0% 6,6%
Agregat 90% 30,8% 0% 6,2%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 0% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 83,7% 0% 2,3%
Agregat 90% 84% 0% 2%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 29% 0% 6,5%
Agregat 90% 31,3% 0% 6,3%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5092
Funcionament
d'escoles i serveis
municipals de
música i arts
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5121
Millora de les
condicions de
seguretat i salubritat
a les platges
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5134
Orientació, transició
escola‐treball i
formació
professional (FP)
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5122
Millora de l'èxit
escolar i de la
participació
educativa
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5127
Municipis
cardioprotegits.
Desfibril∙ladors
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 21/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 100% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 73,2% 0% 0,6%
Agregat 90% 75% 0% 0,6%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 0% 0% 0%
Tercera 90% 100% 0% 0%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 76,7% 0% 2,4%
Agregat 90% 78,5% 0% 2,2%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 71,6% 0% 1,5%
Agregat 90% 71,6% 0% 1,5%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 76,3% 0% 0%
Agregat 90% 76,5% 0% 0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% 18,8% 0% 2,1%
Tercera 90% 33,3% 0% 66,7%
Quarta 90% 100% 0% 0%
Tancament 90% 49,7% 0% 0%
Agregat 90% 36,7% 0% 1,6%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5180 Promoció de la salut
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5190 Sanitat ambiental
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
5203
Suport al servei de
menjador de les
escoles bressol
municipals
Realitzar el 90% dels pagaments associats al recurs en
un termini màxim de 28 dies naturals, i mai en més de
2 mesos, que computarà des de l'entrada en la
Diputació, bé de l'acceptació, en cas de pagaments
avançats, bé de la justificació, en cas de pagaments
contra justificació, considerant a aquests efectes la
data en què la documentació es rebi per primera
vegada en un registre de la Diputació; sempre que la
documentació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels seus
deutes amb la Diputació i s'hagin incorporat al
pressupost els romanents de crèdit de l'exercici
anterior.
5191Seguretat
alimentària
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
5196Serveis municipals
de consum
Realitzar el 90% dels pagaments associats al
recurs en un termini màxim de 28 dies
naturals, i mai en més de 2 mesos, des de
l'entrada de la justificació en la Diputació,
considerant a aquests efectes la data en què la
justificació es rebi per primera vegada en un
registre de la Diputació, sempre que la
justificació es presenti correctament, es tracti
d'ens que estan al corrent del pagament dels
seus deutes amb la Diputació i s'hagin
incorporat al pressupost els romanents de
crèdit de l'exercici anterior.
Febrer 2017 22/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% 15,4% 0% 0%
Tercera 85% 69,2% 0% 0%
Quarta 85% 69,2% 0% 0%
Tancament 85% SD 0% SD
Agregat 85% 51,3% 0% 0%
Primera 100% 100% 100% SD
Segona 100% 100% 100% 100%
Tercera 100% 100% 100% 100%
Quarta 100% 100% 100% 100%
Tancament 100% SD 100% SD
Agregat 100% 100% 100% 100%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5204
Suport als centres
d'informació i
recursos per a dones
El 85% de recursos materials seran
lliurats en un termini màxim de 6 mesos
des de la resolució i mai en més de 9
mesos.
5214
Vigilància i control
d'establiments
alimentaris
El 100% d'informes seran lliurats en un
termini màxim d'1 mes des de la
finalització de l'activitat en municipis
amb menys de 20 establiments
inspeccionats i en un termini màxim de
3 mesos en municipis amb 20 o més
establiments inspeccionats
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2017 23/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2015: resultats dels compromisos dels recursos
Àrea d'Atenció a les Persones
Simplicitat administrativa
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 60% 0% 10%
Agregat 80% 60% 0% 10%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 89,3% 0% 3,6%
Agregat 80% 89,3% 0% 3,6%
Codi
recursRecurs Compromís
S'està
assolint?
5135PENSA‐Jove als
instituts (tallers)
Millorar la simplicitat administrativa del
procés de tramitació de sol∙licituds,
assolint que el 80% dels ens locals
valorin l'agilitat del procés amb una
puntuació igual o superior a 7 punts
sobre 10 i mai menys de 5.
5136PENSA‐Jove, suport
tècnic específic
Millorar la simplicitat administrativa del
procés de tramitació de sol∙licituds,
assolint que el 80% dels ens locals
valorin l'agilitat del procés amb una
puntuació igual o superior a 7 punts
sobre 10 i mai menys de 5.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2017 24/25
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació