El ajuste estratégico entre las estrategias competitivas y la de la cadena de suministro.

Presentado por:Ronald ChimaOlga Huertas

Oswaldo MartínezAndrea Rincón

Presentado al docente:Ing. Erick Orozco Acosta

Curso IX – A – NocturnoElectiva III de logística

Universidad Simón BolívarBarranquilla, Atlántico

Marzo 4 de 2013

ANÁLISIS PARA NORDSTROM

1. Estrategia competitiva de NordstromNordstrom tiene varias ventajas diferenciales que la hacen una tienda líder en su campo, pero principalmente darle un grado tan alto de importancia al cliente, permitiéndole una orientación personalizada, e imponiendo nuevos conceptos y la comparación de los precios mas bajos. La estrategia competitiva de Nordstrom, podríamos caracterizarla como la venta de productos para toda la familia desde las prendas de vestir, pasando por el calzado y finalmente ofreciendo accesorios de la mejor calidad. Esto de forma más general es caracterizado como la variedad de productos que ofrece a sus clientes a precios cómodos, para lograr que este se encuentre satisfecho cuando visita sus tiendas. Algunos de los productos que ofrecen al mercado son subcontratados bajo la misma marca.

2. Necesidades clave del cliente de NordstromPara Nordstrom es de suma importancia cumplir con tres necesidades que ellos han identificado como claves para satisfacer a sus clientes y que han mantenido por mas de 100 años y son el mejor servicio al cliente posible, la selección correcta de sus productos, la alta calidad de éstos y finalmente el precio que tratan de que sea el menor en el mercado, esto logrado obviamente manejando una correcta alineación de la cadena de suministros que les permite gozar de estos privilegios para con sus clientes.

3. Espectro de la incertidumbre implícita de la demanda de NordstromEspectro de la incertidumbre implícita de la demanda

Demanda predecible

Demanda impredecible en cierta medida

Demanda inciertaLos productos ofrecidos por estas tiendas tienden a este tipo de demanda ya que es un detallista o minorista y debe ser muy sensible para responder a los “caprichos” de sus clientes.

4. Nivel de capacidad de respuesta más apropiado para NordstromEl nivel de respuesta que tiene es alto ya que responde de forma inmediata las cantidades demandadas por los clientes, la entrega es inmediata, la variedad de los productos y servicios es palpable, mantienen un excelente grado de innovación, gracias a las políticas de servicio al cliente manejan un alto nivel de servicio y la incertidumbre de la oferta es completamente manejable para de esta forma complacer al cliente que es la meta. La suma de todas estas capacidades en la cadena de suministro de estas tiendas nos asegura la gran capacidad de respuesta de ésta.

5. ¿Cómo puede Nordstrom expandir el alcance del ajuste estratégico a lo largo de la cadena de suministro?

Proveedores

Fabricante

Distribuidor

Detallista

Cliente

Estrategia competitivaEstrategia de desarrollo de productosEstrategia de la cadena de suministroEstrategia de marketing

ANÁLISIS PARA AMAZON

1. Estrategia competitiva de Amazon

2. Necesidades clave del cliente de Amazon

3. Espectro de la incertidumbre implícita de la demanda de Amazon

Espectro de la incertidumbre implícita de la demanda

Demanda predecible Demanda impredecible

en cierta medida

Demanda incierta

4. Nivel de capacidad de respuesta más apropiado para Amazon

4.1.¿Qué debería hacer particularmente bien?

5. ¿Cómo puede Amazon expandir el alcance del ajuste estratégico a lo

largo de la cadena de suministro?

Proveedore

s

Fabricant

e

Distribuido

r

Detallist

a

Client

e

Estrategia

competitiva

Estrategia de

desarrollo de

Inter-compañía e inter-funcional

Intra-compañía e inter-funcional en Amazon

Intra-compañía e intra-operación en Amazon

Inter-compañía e inter-funcional

Intra-compañía e inter-funcional en Nordstrom

Intra-compañía e intra-funcional en Nordstrom

Intra-compañía e intra-operación en Nordstrom

productos

Estrategia de

la cadena de

suministro

Estrategia de

marketing

ANÁLISIS PARA UNA CADENA DE SUPERMERCADOS

1. Estrategia competitiva de una cadena de supermercados

Un supermercado es un establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artículos de higiene, perfumería y limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena, generalmente en forma de franquicia, que puede tener más sedes en la misma ciudad, estado, país. Los supermercados generalmente ofrecen productos a bajo precio, pero pueden tener diferentes estrategias competitivas entre las cuales podemos resaltar las estrategias publicitarias, desarrollo, posicionamiento, promocionales extensivas, fidelización, entre otras dependiendo de los diferentes factores en el que se encuentre el supermercado.

Para este trabajo analizaremos la estrategia competitiva del supermercado éxito el cual consiste en el servicio al cliente, Grupo Éxito pone a disposición de sus clientes el uso de la tarjeta puntos y la tarjeta Éxito para dar una seguridad y mayor comodidad en las compras que realice dentro de la cadena de almacenes, que además les brinda un beneficio adicional, al poder redimir los puntos acumulados por una variedad de productos y servicios previamente escogidos. Tarjeta Éxito es un sistema de “crédito fácil” implementado por la cadena de supermercados para sus clientes, con la cual se puede hacer compras mínimas de 5000 pesos y transferir los pagos hasta 48 cuotas. Con esta es posible acceder a un seguro de vida, disminución del IVA del 2% y exclusivas promociones. Puntos Éxito además de esta tarjeta se pueden acumular “Puntos Éxito” con una tarjeta de menor tamaño con la que sin necesidad de pagar con ella se pueden acumular puntos que después se pueden cambiar por ciertos productos.

Además de estas estrategias éxito ofrecer una gran cantidad de servicios y productos al consumidor denominándose a sí mismo como una empresa “multiindustria” lo que se obtiene de la cantidad de formatos que maneja en la actualidad gracias a sus empresas aliadas y a los servicios prestados que son de gran variedad y así llegar a más personas.

Intra-compañía e intra-funcional en Amazon

2. Necesidades clave del cliente de una cadena de supermercados

Para toda cadena de supermercados la necesidad primordial es el abastecimiento de alimentos de consumo diario para un periodo de tiempo que por lo general es de quince días o de un mes, pero en Colombia un gran porcentaje de los habitantes mantienen un periodo de tiempo quincenal, además de los productos alimenticios los clientes buscan allí productos de aseo personal,

3. Espectro de la incertidumbre implícita de la demanda de una cadena de

supermercados

Espectro de la incertidumbre implícita de la demanda

Demanda predecible Demanda impredecible

en cierta medida

Demanda incierta

Para un super mercado la demanda en sus productos es predecible ya que por lo

general los clientes siempre consumen la misma cantidad de producto

quincenalmente y la variación es muy minima, además de presentarse un cambio

en la demanda los supermercados siempre están en sincronía con el mercado.

4. Nivel de capacidad de respuesta más apropiado para una cadena de

supermercados

4.1.¿Qué debería hacer particularmente bien?

5. ¿Cómo puede una cadena de supermercados expandir el alcance del

ajuste estratégico a lo largo de la cadena de suministro?

Proveedore

s

Fabricant

e

Distribuido

r

Detallist

a

Client

e

Estrategia

competitiva

Estrategia de

desarrollo de

productos

Estrategia de

la cadena de

suministro

Inter-compañía e inter-funcional

Intra-compañía e inter-funcional en una cadena de supermercados

Intra-compañía e intra-funcional en una cadena de supermercados

Intra-compañía e intra-operación en una

cadena de supermercados

Estrategia de

marketing

ANÁLISIS PARA WALL-MART

1. Estrategia competitiva de Wall-Mart

La estrategia competitiva de una tienda de descuento como Wall-Mart consiste en

proporcionar una alta disponibilidad de una variedad de productos de calidad

razonable a bajos precios (que pueden encontrarse en otros lugares por separado,

pero Wall-Mart les facilita la búsqueda).

2. Necesidades clave del cliente de Wall-Mart

• Obtener productos de calidad razonable a bajos precios

• Conseguir una gran variedad de productos del tipo anterior en u solo lugar

• Posibilidad de adquirirlo a cualquier hora (y Wall-Mart trabaja 24 horas al

día)

3. Espectro de la incertidumbre implícita de la demanda de Wall-Mart

Espectro de la incertidumbre implícita de la demanda

Demanda predecible Demanda impredecible

en cierta medida

Demanda incierta

En promedio, la demanda es

predecible en cierta medida.

Los productos de consumo masivo

se situarían en este lugar.

Productos nuevos de alto componente

tecnológico se situarían aquí.

4. Nivel de capacidad de respuesta más apropiado para Wall-Mart

El nivel de capacidad de respuesta más apropiado para la cadena de suministro

de Wall-Mart debe ser relativamente alto, ya que la cadena debe ser hábil para

hacer lo siguiente si quiere seguir manteniendo la estrategia actual que la

caracteriza:

• Cumplir con cortos periodos de entrega

• Manejar una gran variedad de productos

• Cumplir con alto nivel de servicio

• Entre otros.

4.1.¿Qué debería hacer particularmente bien?

Ser eficiente es lo que Wall-Mart debería hacer particularmente bien, para que se

justifique el esfuerzo de la relativamente alta capacidad de respuesta que sus

proveedores y distribuidores están haciendo para ayudar a cumplir el objetivo

global de la cadena, aunque parece que se le diera mayor importancia a la

estrategia competitiva de Wall-Mart.

5. ¿Cómo puede Wall-Mart expandir el alcance del ajuste estratégico a lo

largo de la cadena de suministro?

Proveedore

s

Fabricant

e

Distribuido

r

Detallist

a

Client

e

Estrategia

competitiva

Estrategia de

desarrollo de

productos

Estrategia de

la cadena de

suministro

Estrategia de

marketing

Inter-compañía e inter-funcional

Intra-compañía e inter-funcional en Wall-Mart

Intra-compañía e intra-funcional en Wall-Mart

Intra-compañía e intra-operación en Wall-Mart

Wall-Mart puede expandir el alcance del ajuste estratégico a lo largo de la cadena

de suministro si:

Sus proveedores,

Fabricantes,

Distribuidores

Alinean sus:

Estrategias competitivas,

De desarrollo de productos,

De marketing y

De la cadena de suministro con

Las necesidades reales del cliente.

6. Buen ajuste estratégico entre las estrategias competitivas y la cadena de

suministro de Wall-Mart

Wall-Mart ha logrado un muy buen ajuste estratégico entre sus estrategias

competitivas y de la cadena de suministro, ya que su objetivo de proporcionar una

alta disponibilidad de una variedad de productos de calidad razonable a bajos

precios se evidencia en la eficiencia que esta compañía tiene, pero que

obviamente solo puede darse, si sus proveedores y distribuidores tienen muy claro

cual es su papel en la cadena, que principalmente consiste en una alta capacidad

de respuesta.

Contenido

ANÁLISIS PARA NORDSTROM..............................................................................1

1. Estrategia competitiva de Nordstrom.............................................................1

2. Necesidades clave del cliente de Nordstrom..................................................1

3. Espectro de la incertidumbre implícita de la demanda de Nordstrom............1

4. Nivel de capacidad de respuesta más apropiado para Nordstrom.................1

4.1. ¿Qué debería hacer particularmente bien?.................................................1

5. ¿Cómo puede Nordstrom expandir el alcance del ajuste estratégico a lo

largo de la cadena de suministro?........................................................................1

ANÁLISIS PARA AMAZON......................................................................................1

1. Estrategia competitiva de Amazon.................................................................1

2. Necesidades clave del cliente de Amazon.....................................................1

3. Espectro de la incertidumbre implícita de la demanda de Amazon................1

4. Nivel de capacidad de respuesta más apropiado para Amazon....................2

4.1. ¿Qué debería hacer particularmente bien?.................................................2

5. ¿Cómo puede Amazon expandir el alcance del ajuste estratégico a lo largo

de la cadena de suministro?.................................................................................2

ANÁLISIS PARA UNA CADENA DE SUPERMERCADOS......................................2

1. Estrategia competitiva de una cadena de supermercados.............................2

2. Necesidades clave del cliente de una cadena de supermercados.................2

3. Espectro de la incertidumbre implícita de la demanda de una cadena de

supermercados.....................................................................................................2

4. Nivel de capacidad de respuesta más apropiado para una cadena de

supermercados.....................................................................................................2

4.1. ¿Qué debería hacer particularmente bien?.................................................2

5. ¿Cómo puede una cadena de supermercados expandir el alcance del ajuste

estratégico a lo largo de la cadena de suministro?...............................................2

ANÁLISIS PARA WALL-MART................................................................................3

1. Estrategia competitiva de Wall-Mart...............................................................3

2. Necesidades clave del cliente de Wall-Mart...................................................3

3. Espectro de la incertidumbre implícita de la demanda de Wall-Mart..............3

4. Nivel de capacidad de respuesta más apropiado para Wall-Mart..................3

4.1. ¿Qué debería hacer particularmente bien?.................................................4

5. ¿Cómo puede Wall-Mart expandir el alcance del ajuste estratégico a lo largo

de la cadena de suministro?.................................................................................4

6. Buen ajuste estratégico entre las estrategias competitivas y la cadena de

suministro de Wall-Mart........................................................................................4