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Fines de laorganización
Prestar trámites de calidad en beneficio de los metepequenses con estricto apego a derecho, en el ejercicio de las funciones legales, empleando diversas tecnologías para eficientar el trabajo, basado en los principios de equidad, justicia, estricto derecho y respeto a los derechos humanos.
Objetivo de lapublicación
Esta Carta de Servicio es una eficaz herramienta de gestión que permite responder mejor a las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios, así como los derechos y obligaciones, los compromisos de calidad, además de las medidas a subsanar en caso de incumplimiento.
Denominación deltrámite proporcionado
Actas Informativas de Extravío de: documentos varios (Identificaciones
Personales, Certificados Escolares; Facturas, Tarjetas de Circulación, Recibos de Pago de
Tenencias, Verificación y Placas de Circulación)
Consiste en otorgar al solicitante el documento expedido por la Oficialía Mediadora-Conciliadora, en el cual están vertidas las declaraciones de los ciudadanos, hechas bajo protesta de decir verdad, sirviendo como referencia o antecedente de algún hecho ocurrido.
Medidas de:subsanación
El Oficial Mediador-Conciliador como responsable del área, expedirá al usuario copia certificada de las Actas Informativas de Extravío de: documentos varios (Identificaciones Personales, Certificados Escolares; Facturas, Tarjetas de Circulación, Recibos de Pago de Tenencias, Verificación, y Placas de Circulación), de manera gratuita por incumplimiento del compromiso.
Entrevistarse con el Consejero Jurídico Municipal y/o el titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, conforme a su agenda de trabajo.
Formas departicipación
Los solicitantes del servicio de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, podrán participar en la mejora del trámite, a través de:
Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta carta.
Escritos dirigidos al titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora.
La aplicación de encuestas de satisfacción del trámite.
Presentación desugerencias, quejas yreclamacionesDe forma presencial, escrita ante el formulario disponible en el buzón colocado en la mesa de atención al ciudadano, o bien presentándose en la Consejería Jurídica Municipal, ubicada en Av. Paseo San Isidro #1204 Oriente, Barrio de Santa Cruz Metepec Estado de México. C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Correo electrónico:[email protected]@metepec.gob.mx
Relación de normasreguladorasLey Orgánica Municipal del Estado de México, Artículos 148 y 150 inciso j) 21/11/2014. Enlace al PDF en línea: www.legislacion.edomex.gob.mx
Ley de Mediación-Conciliación y Promoción de la Paz Social para el Estado de México. 22/12/2010. Enlace al PDF en línea: www.legislacion.edomex.gob.mx
Bando Municipal de Metepec, Estado de México 2019, Artículos 24 fracciones I y III.www.legislacion.edomex.gob.mx
Libro Décimo Primero del Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Artículos 11.6, 11.10 fracciones I, II y III, 11.20, 11.21, 11.22 y 11.23. Enlace al PDF en línea: www.metepec.gob.mx
Unidad administrativaresponsableLa Oficialía Mediadora Conciliadora, es una unidad administrativa adscrita a la Consejería Jurídica Municipal, la cual tiene entre sus funciones principales las siguientes:
•Levantar Actas Informativas de Extravío de: documentos varios (Identificaciones Personales, Certificados Escolares; Facturas, Tarjetas de Circulación, Recibos de Pago de Tenencias, Verificación, y Placas de Circulación) que soliciten los ciudadanos, sobre hechos que no afecten derechos de terceros, la moral, ni la competencia de los órganos jurisdiccionales o de otras autoridades.
DE EXTRAVÍO VARIOS• Proporcionar asesoría jurídica a los ciudadanos que la soliciten y canalizarlos a la autoridad competente.
Este procedimiento involucra al Oficial Mediador-Conciliador, al Secretario de Acuerdos, las secretarías, así como a los particulares que solicitan la realización de un Acta Informativa de Extravió donde narran hechos o sucesos que las personas consideran relevantes.
Indicadoresde calidad
Tiempo de espera para atención personal.
Tiempo de espera para ser atendido vía telefónica.
El tiempo de expedición de Actas Informativas de Extravió de: documentos varios (Identificaciones Personales, Certificados Escolares; Facturas, Tarjetas de Circulación, Recibos de Pago de Tenencias, Verificación, y Placas de Circulación).
Tiempo de contestación de una sugerencia.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el
16 de diciembre del 2021.
La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
2019-2021
TRÁMITE:Actas Informativasde Extravío
CONSEJERÍA
JUR ÍD IC Alunes-viernes09:00-17:00
Derechos y obligaciones
DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS:
Calle José Vicente Villada, Número 37, Bo. Del Espíritu Santo, (Palacio Municipal) Metepec, Estado de México. C.P. 52140
Cómo llegar:Autobús:
Mexibús: Toma avenida Estado de México, hace parada en el calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos.
Línea ATZUZI: Toma Avenida Estado de México, hace parada en el Calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos.
Taxi:Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 5 minutos.
Sitio cabecera MunicipalCalle Hidalgo esquina Paseo San Isidro, S/N, Barrio del Espíritu Santo. Teléfonos: 2321430 y 2320186
Recibir información y orientación sobre los requisitos costos y trámites para levantar las Actas Informativas de Extravío de: documentos varios (Identificaciones Personales, Certificados Escolares; Facturas, Tarjetas de Circulación, Recibos de Pago de Tenencias, Verificación y Placas de Circulación), de forma personal, vía telefónica o mediante correo electrónico.
El personal de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, estará preparado para informar y atender al ciudadano.
Realizar el pago correspondiente de derechos por la expedición de las Actas Informativas de Extravío de: documentos varios (Identificaciones Personales, Certificados Escolares; Facturas, Tarjetas de Circulación, Recibos de Pago de Tenencias, Verificación y Placas de Circulación) en la Tesorería Municipal, en un horario de 09:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes (días hábiles).
Recibir asesoría jurídica, cuando el trámite así lo requiera.
Compromisosde calidad
El tiempo de espera para la atención personal del ciudadano será menor o igual a 15 minutos.
El tiempo de espera para ser atendido vía telefónica será menor o igual a 5 minutos.
El tiempo de expedición de las Actas Informativas de Extravío de: documentos varios (Identificaciones Personales, Certificados Escolares; Facturas, Tarjetas de Circulación, Recibos de Pago de Tenencias, Verificación y Placas de Circulación) que solicite el ciudadano, será menor o igual a 30 minutos, (contemplando la declaración del ciudadano y el tiempo de preparación).
El tiempo de contestación a una sugerencia depositada por el ciudadano en el buzón presencial, será menor o igual a 15 días hábiles, por el canal que éste indique.
DERECHOS:
OBLIGACIONES:
Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas
CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE EXTRAVÍO DE : DOCUMENTOS VARIOS (IDENTIFICACIONES PERSONALES, CERTIFICADOS ESCOLARES; FACTURAS,
TARJETAS DE CIRCULACIÓN, RECIBOS DE PAGO DE TENENCIAS, VERIFICACIÓN YPLACAS DE CIRCULACIÓN
COMPROMISOTIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCIÓN PERSONAL
De 402 personas que fueronatendidas personalmente solamente398 (98%) fueron atendidas en untiempo menor a 15 minutos, 4 (2%)mayor a 15 minutos.
Se cumple con el compromiso deCalidad ya que el 98% constató en eltiempo de espera, fue menor o iguala 15 minutos.
98%
2%
¿EN QUE TIEMPO SE DIO LA ATENCIÓN PERSONAL?
0 A 15 MINUTOS
16 A 30 MINUTOS
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE EXTRAVÍO DE : DOCUMENTOS VARIOS (IDENTIFICACIONES PERSONALES, CERTIFICADOSESCOLARES; FACTURAS, TARJETAS DE CIRCULACIÓN, RECIBOS DE PAGO DE TENENCIAS, VERIFICACIÓN Y PLACAS DE CIRCULACIÓN
COMPROMISOTIEMPO DE ESPERA PARA SER
ATENDIDO VIA TELEFÓNICA
De 28 personas que fueronatendidas vía telefónica 23 (97%)fueron atendidas en menos de 5minutos, 3 (2.6%) mayor a 5minutos y 2 (.4%). mayor a 15minutos.
Se cumple con el Compromiso deCalidad, ya que el 97% constató enel tiempo de espera fue menor oigual a 5 minutos.
¿CUANTO TIEMPO ESPERÓ PARA SER ATENDIDO VÍA TELEFONICA?
5 MINUTOS
6 A 10 MINUTOS
MAYOR A 10 MINUTOS
0.4%
97%
2.6%
Consejería Jurídica Municipal Oficialía Mediadora-Conciliadora
“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar, el Caudillo del Sur”.
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE EXTRAVÍO DE : DOCUMENTOS VARIOS (IDENTIFICACIONES PERSONALES, CERTIFICADOSESCOLARES; FACTURAS, TARJETAS DE CIRCULACIÓN, RECIBOS DE PAGO DE TENENCIAS, VERIFICACIÓN Y PLACAS DECIRCULACIÓN
COMPROMISOTIEMPO DE ESPERA PARA LA
EXPEDICIÓN
De 402 Actas Informativas que fueron expedidas390 (64%) se expidieron en un tiempo menor oigual a 30 minutos, 10 (25%) en un tiempomayor a 30 minutos y 2 (11%) mayor a 24 horas.
Se cumple con el Compromiso de Calidad, yaque el 91% constató en el tiempo de expediciónmenor o igual a 30 minutos.
64%
25%
11%
¿CUÁNTO ESPERO PARA QUE LE EXPIDIERAN EL ACTA INFORMATIVA DE EXTRAVIO?
30 MINUTOS
31 A 45 MINUTOS
MAYOR A 24 HORAS
Consejería Jurídica Municipal Oficialía Mediadora-Conciliadora
“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar, el Caudillo del Sur”.
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE EXTRAVÍO DE : DOCUMENTOS VARIOS (IDENTIFICACIONES PERSONALES, CERTIFICADOS ESCOLARES; FACTURAS,
TARJETAS DE CIRCULACIÓN, RECIBOS DE PAGO DE TENENCIAS, VERIFICACIÓN Y PLACAS DE CIRCULACIÓN
Fueron 402 personas atendidas únicamente a 50personas se les aplico la encuestas de las cualesúnicamente 1 (72%) realizo una sugerencia en la cualse le dio contestación por escrito en un termino nomayor a 15 días, mientras que las 49 (28%) restantesno realizaron sugerencia alguna.
Se cumple con el Compromiso de Calidad, ya que el72% constató que el tiempo de contestación a susugerencia fue en un tiempo no mayor a 15 días.
COMPROMISOTIEMPO DE CONTESTACIÓN A
UNA SUGERENCIA
72%
28%
¿TIEMPO DE CONTESTACIÓN A UNA SUGERENCIA?
15 días
mayor a 15 dias
