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Act 4: Lección evaluativa No.1<div> <h2 class="main">Para continuar, JavaScript debe estar habilitado</h2> </div>

Question 1

Puntos: 1

Para implementar un sistema de gestión ambiental, el manejo y reducción de la emisión de residuos,

es una razón que corresponde a:

Seleccione una respuesta.

a. Presión legislativa y normativa

b. Aspectos sociales

c. Tamaño de la empresa

d. Aspectos económicos

Question 2

Puntos: 1

La tarjeta de puntaje equilibrada considera la organización desde las siguientes perspectivasSeleccione una respuesta.

a. Procesos de negocios y Crecimiento y aprendizaje

b. Financiera y Procesos de industria

c. Económica y Al cliente

d. Al cliente y desarrollo y evolución

Question 3

Puntos: 1

Uno de los fundamentos del Dr. Kaoru Ishikawa es:

Seleccione una respuesta.

a. Hay que encontrar y resolver la raíz del problema, no los síntomas

b. c. Hay que encontrar y resolver los síntomas, no los problemas

c. Formar personas en temas de calidad

d. d. Cualquier tipo de problema puede ser resuelto utilizando herramientas de análisis complejas

Question 4

Puntos: 1

Los pilares de la calidad son:

Seleccione una respuesta.

a. Normalización y mejora continua

b. Normalización y certificación

c. Reducción de costos y certificación

d. Reducción de costos y mejora continua de la calidad

Question 5

Puntos: 1

El Autor que involucra dentro de sus principios de calidad aspectos como: “Comprar por calidad, no

por precio, y estrechar lazos con los proveedores, mejorar continuamente en todos los ámbitos de la

empresa y formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo” se llama:

Seleccione una respuesta.

a. William Eduards Deming

b. Joseph M. Juran

c. Kaoru Ishikawa

d. Armand V. Feigenbaum

Question 6

Puntos: 1

Usted, está encargado de toda planificación de una empresa, para ello, una herramienta que puede

utilizar con mayor efectividad es:

Seleccione una respuesta.

a. Catchball

b. Brainstorming

c. Diagrama de Shitsuke

d. Diagrama de afinidades

Question 7

Puntos: 1

Las etapas de diagnóstico, identificación de objetivos, acciones de mejora, medición, análisis de

resultados y fijación de nuevos objetivos forman parte de:

Seleccione una respuesta.

a. La planificación del sistema de calidad

b. El control de los procesos

c. La implementación de la mejora continua.

d. Auditoria del sistema de calidad

Question 8

Puntos: 1

La estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a

partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad orientada a crear

conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos

los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios se le

denomina:

Seleccione una respuesta.

a. Calidad total

b. La gestión de los recursos

c. Mejora continua

d. La gestión de los procesos

Question 9

Puntos: 1

Una nueva cultura en la organización del trabajo corresponde a :

Seleccione una respuesta.

a. 5S

b. Shitsuke

c. 7 herramientas de calidad

d. 5 Fuerzas de Porter

Question 10

Puntos: 1

En palabras de algunos de los más importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificación del

cliente permite definir el rumbo de la organización, define sus procesos y productos.

Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales están

determinados por la identificación del cliente.

Seleccione una respuesta.

a. Deming

b. Kaoru Ishikawa

c. Taylor

d. Joseph Juran