7/26/2019 Actividad de Aprendizaje No 1 Help Desk

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Actividad de aprendizaje No 1Soporte reactivo y proactivo

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)

miembros del equipo diferenciando sus actividades de acuerdo al per!l y"abilidades de cada uno.#. $ndique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.%. &ise'e el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la

oranizaci*n.+. Elabore un cronorama con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo y,o soporte proactivo de los equipos dec*mputo para cada una de las divisiones de la oranizaci*n identi!candoel tipo y cantidad de acciones que ofrecer-n y los tiempos para cadaacci*n.

Soluci*n

1. Pedro y Andrs: Pertenecen al nivel 1 ya que ambos tienen conocimientos

generales y es posible que le den solucin a los mltiples problemas tcnicos que

se presenten. En el segundo nivel estn Daro! "usana y Ale#andro! ellos

pertenecen al nivel $ y estn especiali%ados en un campo determinado! por

e#emplo Daro tiene bastante conocimiento y e&periencia en redes as que l se

encarga de este problema cuando Pedro y Andrs no logran identi'icar una

solucin( "usana est especiali%ada en "o't)are y mane#o del sistema operativo y

Ale#andro se encarga del *ard)are debido a su amplio conocimiento en el campo.$. En el +ivel 1 Pedro y Andrs son los primeros que se encargaran de los problemas

que resulten en los equipos y tratar de darle una pronta y e'ica% solucin! si en el

nivel 1 no se pudo resolver el problema para eso tenemos a los especialistas en

cada rea: "usana! Ale#andro y Daro quienes darn una solucin de'initiva alproblema que no se pudo solucionar con los tcnicos del nivel 1 en sus

respectivas reas.,. -ormato de soporte tcnico:

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. /odos los sbados de semana despus de *orario laboral se va a reali%ar actuali%acin

de so't)are en el rea administrativa de la empresa! esto abarca nuevas actuali%aciones

del sistema operativo! que el antivirus tenga sus bases al da para as evitar algunaamena%a con posibles virus! este traba#o le toca reali%arlo al nivel 1 $ semanas seguidas y

luego se turnan los de nivel $ para la misma labor. Para la parte operativo si se reali%ara

los martes y viernes despus de las 0 p.m. en la que las personas que no estn usando

los equipos! este turno es rotativo para los dos niveles. ada dos meses el equipo help

deskcompleto! es decir los 2 tcnicos en un domingo van a reali%ar revisin del *ard)are

y veri'icar si 'sicamente el computador est en ptimas condiciones para seguir siendo

utili%ado! este traba#o conlleva a revisar si a los teclados le sirven todas las teclas! que el

mouse 'uncione correctamente! que los monitores no presenten 'allas y que la cpu este

re'rigerando de una manera adecuada.