ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

R/: Enfoque al cliente, Liderazgo

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio

y mantener su cumplimiento?1. Liderazgo Capacitación del personal que integra la empresa para tener en claro el

rol que se va a cumplir en el logro de los objetivos y metas. Ser más selectivo en los procesos de selección del recurso humano

nuevo con capacitación previa al concepto de calidad, inducción y reinducción.

Demostrar mediante el ejemplo mi capacidad de liderazgo y conocimiento de la organización.

Atender las necesidades de mis clientes (internos y externos). Tener determinada la visión y misión de la Empresa. Generar confianza mediante reuniones de trabajo que me permitan

interrelaciones con todo mi equipo. Establecer objetivos y metas claras y entendidas por todo el personal,

para que puedan saber de antemano como las vamos a cumplir. Realizar encuestas de satisfacción y necesidades del cliente (interno y

externo).

2. Enfoque al cliente Una vez terminada la encuesta presentar los resultados a la organización para la toma de decisiones administrativas y operativas para poder suplir expectativas y satisfacer las necesidades del cliente.

Excelente administración de las relaciones con los clientes, para garantizar su permanencia con la Empresa.

Mantener satisfecho al cliente para seguirles ofreciendo mis productos o servicios.

Capacitación al personal en atención al cliente.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

CO

NT

AR

IST

AS

DE

LA

E

MP

RE

SA

No presentan certificado de afiliación al sistema general de Salud o la documentación presentada es falsa.

PLANEAR

Realizar convenios comerciales con operadores de información de las entidades prestadoras de servicios.

Creación o compra de un software especializado para procesamiento de información relacionada con el sistema de seguridad social.

HACER: Adquisición de software para manejo de bases de datos de personas registradas en el sistema de seguridad social.

Capacitar los funcionarios destinados para el correcto uso del software.

Instalación del software en los equipos de cómputo asignados a las dependencias.

Realizar pruebas piloto para detectar fallas del software.

Poner en funcionamiento el software adquirido.

VERIFICAR: Realizar seguimiento al funcionamiento del

software adquirido. Realizar informe de gestión para

determinar los logros obtenidos.

ACTUAR:

Realizar informes con soportes de las empresas y usuarios infractores a las autoridades.

Capacitación permanente del personal. Realizar mantenimiento preventivo y

correctivo al sistema.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1: Ahora tengo más claro el concepto de calidad y su vocabulario el cual no lograba entender o asociar con las funciones de mi trabajo, esto me van a permitir realizar mejor mis funciones cotidianas y de una forma más competente. No sabía que la norma ISO 9000 tenía a su vez mas normas incluidas, ahora tengo más claro sus fundamentos y conceptualización.

Conclusión 2: Tener capacitación en esta temática en la vida actual de las empresas es importante como en mi caso personal donde se habla de calidad por todos lados pero observo la gran necesidad de que se capacite previamente a los colaboradores para poder apoyar a que se logre de forma adecuada la ejecución del SGC en la empresa.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodología PHVA. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.