Edwin fernando chaurra perez cc 71380860Unidad 2. Planificación Estratégica de la Calidad

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad

En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Ahora usted debe definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.

Diseñar plan estratégico organizacional:

Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas económicas, de tiempo de entrega y de calidad.

El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.

En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la página siguiente:

PLAN ESTRATÉGICO: EJEMPLO EMPRESA “PRINTING COMPANY”

Factores claves para el éxito1 Visión2 Misión3 Metas4

OrganizacionalesObjetivos5

organizacionalesIndicadores6 de gestión

Acciones/ Planes de

contingencia7

1. Proporcionar un servicio completo en el área de impresión y reproducción.

2. Ofrecer un servicio completo en el proceso de diseño.

3. Emplear diseñadores talentosos y técnicos hábiles.

4. Ofrecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables.

5. Certificar la empresa bajo ISO 9001.

PRINTING COMPANY, será reconocida como la mejor alternativa en impresión y reproducción de material.

PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseño, impresión y reproducción, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generación de productos de alta calidad, de la forma más rentable.

Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios.

Incrementar el valor para el cliente.

Promover los servicios en toda la comunidad.

Mejorar la calidad y reducir el costo.

Número de clientesNúmero de ventas respetivas.

Eliminación de actividades que no agreguen valor.

N° Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.

Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente página:

1Defina mínimo 5 factores de éxito a los que la empresa debe prestar atención sin falta, si quiere prosperar.2Visión: dirección estratégica que tomará la organización en el fututo previsible.3Misión: define ¿Quiénes somos? ¿Cómo lo hacemos?4Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de éxito.5Objetivos: son acciones específicas y cuantificables que la organización debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misión y de la visión.6Indicadores: mediciones del desempeño que indican si la organización está avanzando hacia la consecución de sus objetivos, metas, misión y visión.7Los planes que se ponen en práctica para permitir que la organización siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo.

Empresa: (Nombre)

Tipo de productos o servicios: (El seleccionado)

PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA (Nombre)Factores

claves para el éxito

Visión Misión Metas Organizacionales

Objetivos organizacionales

Indicadores de gestión

Acciones / Planes de

contingencia

1.proporcionar un servicio de excelente calidad en el area de servicios de transporte aereo

Posicionar a la aerolinea como la mejor alternativa en transporte aereo de personas y carga

La aerolinea es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de transporte aereo, comprometido con el servicio a la comunidad mediante un servicio de transporte y valores agregados de alta calidad, de la forma más rentable.

Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios.

Mejorar la calidad de nuestro servicio

Número de clientesNúmero de ventas respetivas.

Tener una planta tecnologica robusta con dos cedes independientes geograficamente de talforma que podamos soportar eventualidades

2.oferecer alternativas de desplazamiento deacuerdo a la disposicion economica de los clientes

Incrementar el valor para el cliente ofreciendo alternativas que mejoren su experiencia durante su viaje con nosotros

Posicionarnos como lideres en la region

Implementar servicios novedosos agregados para los pasajeros

Mantener una flota aerea efeciente y renovada deacuerdo alas exigencias del mercado ,

3.posicionar la empresa de forma preferencial en el mercado

Prestar un servicio de alta calidad y eficiencia que haga que nos prefieran al momento de elegir una aerolínea

Crecer el mercado y servicios de transporte aereo

N° Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.

Planera los mantenimientos de flota y tecnologia eficientemente para generar el menor impacto en la operación posible

4.contar con la tecnologia y el personal idoneo para la atencion de los clientes

Prestar un servicio con todo gusto que haga sentir parte de nuestra empresa a cada usuario de la misma

Eliminación de actividades que no agreguen valor.

5.certificar la empresa bajo iso 9001

Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA (aerolinea)POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE

CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)

Ser la Aerolínea líder de América Latina preferida en

el mundo:El mejor lugar para t

rabajar. La mejor opción para los

clientes.Valor excepcional para los

accionistas.

puntualidad Hora de vuelo/pactado 90% Jefe logistica

servicioPuntuacion

servicio/meta de servicio

90% Jefe de ventas

Proceso justo Precio empresa /precio competencia -3 mercaderista

Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.

Es importante aprender a medir la gestion de la empresa para mejorar continuamente

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluación en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de EvaluaciónAnaliza y propone mejoras ante una situación organizacional.

Reconoce los pasos para implementar la planificación de calidad.

Define la política y objetivos de calidad.

Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.