View
326
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Panificacion Iso 9001 Modulo 3 Semana 4 SENA
Citation preview
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal –semana 4
Fecha: Marzo 30 de 2009
Páginas. 1 de 9
Versión 2
ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4
DATOS GENERALES
Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008Modulo: Planificación de un SGC ISO9000
SENA REGIONAL SANTANDER
Puntaje 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4.
Modalidad de La actividad
Grupal
Objetivo de la Actividad Grupal:
Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas de solución a los mismos.
Pautas generales para el Desarrollo de la Actividad Grupal
Cada equipo de trabajo deberá realizar la siguiente actividad: (Los equipos de trabajo los conformará el tutor durante la semana de inducción del curso y la información será enviada durante los tres primeros días de la primera semana.)
1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad relacionadas con la Planificación del Sistema de Gestión de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comúnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentación, falta de compromiso, recursos, otros.
2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral 1. (En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podrían ser las soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la solución de sus dificultades).
NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente formato:
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal –semana 4
Fecha: Marzo 30 de 2009
Páginas. 2 de 9
Versión 2
No Problema o dificultad
Posibles causas Alternativa de solución 1
Alternativa de solución 2
1. Cultura Organizacional La Dirección no ha socializado a profundidad el proceso
Sensibilización y voluntad directiva
Entender el concepto de Satisfacción del cliente
Definición de los procesos y responsabilidades
Entender el enfoque de procesos y redactar el MAC
2. Resistencia al Cambio El paradigma: “Siempre lo hemos hecho así y nos da resultados”. Falta de compromiso de los interesados (trabajadores, clientes, proveedores, propietarios
Cambio de actitudes para permitir la implementación del SGC
Generar equipos de trabajo con funciones definidas en donde se comprometan con los objetivos
La Administración debe líder y mostrar liderazgo
Formación en la metodología PHVA iniciando con talleres
3. Instalaciones locativas Errores en el diseño y en la ubicación de las oficinas, bodega, etc.
Ubicación en orden por secuencia de funciones
Contratar diseñadores y arquitectos para rediseñar las instalaciones
Acondicionarlas para mejorar los procesos del SGC
Arrendar o adquirir una locación alterna
4. Incremento carga laboral
Por la implementación del SGC se crean o amplían las funciones y responsabilidades
Redefinir el manual de funciones adecuándolo a las nuevas exigencias
Contratar nuevo personal
Capacitar en las nuevas metodologías
Reasignar turnos, horarios y duración
5. Cultura de la medición y documentación
Desconocimiento de indicadores y dificultades de redacción e identificación de documentos
Capacitación en el manejo de registros y medición
Generar protocolos que obliguen a registrar y documentar lo actuado
Crear cultura y generar manuales de medición
Contratar ingenieros y archivistas a nivel Staff
3. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de la implementación de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso deben identificar por lo menos TRES (3)
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal –semana 4
Fecha: Marzo 30 de 2009
Páginas. 3 de 9
Versión 2
Beneficios obtenidos o cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qué logro la entidad con la implementación de un SGC.
Información del caso:
Breve descripción de la empresa Alcance del sistema Beneficios y logros Reflexiones
R/ Breve descripción de la empresaFanalca S.A., fue fundada en 1958, se originó en el sector metalmecánica y como grupo empresarial participa además en el sector de las autopartes, motopartes, carrocerías, tubería, cajas compactadoras de basuras, transporte de pasajeros y la recolección y transporte de desechos sólidos. Es la distribuidora y fabricante exclusiva para Colombia de las motocicletas HONDA.Misión: Aumentar la productividad, competitividad y rentabilidad de nuestros clientes, entregándoles soluciones integrales de gestión, especializadas en su sector, que les aseguren la disponibilidad, estabilidad, seguridad y oportunidad de la información para la toma de decisiones; con la asesoría y soporte de nuestro equipo de consultores con el conocimiento y las herramientas informáticas de más alta tecnología y calidad.Visión. Nos vemos en América Latina como la casa de software más reconocida por su gran nivel profesional y apreciados por nuestros clientes como el aliado estratégico en la dirección de sus negocios.
Alcance del sistema El SGC implementado y desarrollado en la Empresa abarca todos los procesos y áreas de la organización. Lograr la excelencia en la Calidad apoyados en un Sistema Integrado de Gestión nos permite operar aspectos además de la calidad, la seguridad industrial y la salud ocupacional, aspectos ambientales y de responsabilidad social.
Beneficios y logros -Eficiencia, eficacia y efectividad en los procesos-Reducción de Costos, principalmente en desperdicios-Mejores niveles de satisfacción del cliente-Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeño del producto-Mejor comunicación moral y satisfacción en el trabajo
Reflexiones
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal –semana 4
Fecha: Marzo 30 de 2009
Páginas. 4 de 9
Versión 2
Cuando se logra que todos los integrantes de la Organización se comprometan con la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad y sus objetivos, el éxito estará garantizado.
4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes instrucciones:
a) Seleccione un producto o servicio de su empresa b) Realice una breve descripción del producto, si tiene catálogo o imágenes por favor
anexarla.c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionadod) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el formato
presentado a continuación:
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal –semana 4
Fecha: Marzo 30 de 2009
Páginas. 5 de 9
Versión 2
PLAN DE CALIDAD
PRODUCTO: PROCESO EN COMPRASVIGENCIA: Enero 1-Diciembre 31 de 2012
PROCESO CALIDAD ASEGURADORA
NIVEL DE CONTROL METODO DE CONTROL
Nombre del Proceso
CARACTERIST.CALIDAD
PARAMETRODE
CONTROL
UNIDAD DE
MEDIDA
PERSONARESPONSAB.
FRECUENCIA INSTRUM.DE
MEDIDA
REGISTRO
Requisición Histórico averías proveedores
Requisiciones anteriores
Jefe bodega Diario Electrónico y manual
Cotización Precios razonables y competitivos y plazos
Análisis de varias cotizaciones
Asistente compras
Actualización constante de Precios y condiciones
Requisición electrónica y manual
Pedido y orden de Compra
Cumplimiento características técnicas
VºBº asistente compras
Químico y Regente
Cada que se genere una requisición
Electrónico y manual
Recepción productos
Confrontación orden de compra vs recepción
Porcentaje de conformidad entre pedido y facturado
Jefe bodega Cada que ingrese mercancía a la bodega
Electrónico y manual
Aprobación Verificación Revisión por Asistente Cuando de Electrónico
NOMBRE EMPRESANOMBRE EMPRESADISTRIBUCIONES MEDIFE SAS
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal –semana 4
Fecha: Marzo 30 de 2009
Páginas. 6 de 9
Versión 2
factura valores cotización vs factura
contabilidad contable recibe la factura correspondiente a lo pedido
y manual
Contabilización factura
Verificación datos factura con datos del RUT
Verificar su ingreso a Kardex
Digitadores Al momento de ser recibida la factura
Electronico
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal –semana 4
Fecha: Marzo 30 de 2009
Páginas. 7 de 9
Versión 2
c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado
REQUISICION
COTIZACION
PEDIDO ORDEN DE COMPRA
RECEPCIÓN MERCANCIA
CONTABILIDAD CUENTAS POR
DIAGRAMA FLUJOGRMA COMPRAS
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal –semana 4
Fecha: Marzo 30 de 2009
Páginas. 8 de 9
Versión 2
5. Genere las conclusiones de aprendizaje respecto del desarrollo de las actividades propuestas en este taller.
Para una efectiva implementación de los programas de calidad, y en especial para iniciar un proceso de normalización ISO, es prudente que la empresa inicie por algo más elemental, por definir una cultura orientada a la excelencia. Se trata de crear las condiciones favorables para que el nuevo sistema tenga receptividad en la organización. Es algo así como preparar el terreno.
Antes de recibir el ISO, es importante que la empresa haga la fase de alistamiento, en el compromiso, cambios de ciertas rutinas, motivación, y demás. Se trata pues de iniciar antes de ISO un proceso de sensibilización al cambio con énfasis en la calidad, es indispensable que la empresa desarrolle previamente una cultura específica, una dinámica y una rutina que facilite el proceso que va a iniciar.
Un programa de sensibilización hacia el ISO no solo capacita, sino que enseña, forma y entrena a las personas para
que puedan desaprender para aprender, para que cambien sus patrones mentales y culturales permitiendo que el
proceso sea eficiente y agradable.
Bibliografía
-Material de estudio del curso ISO 9001:2008-MODULO II-PLANIFICACION DE UN SGC
-Documentos de Apoyo del curso ISO 9001:2008-MODULO II-PLANIFICACION DE UN SGC
-http://www.calidad-gestion.com.ar Ing. Hugo González
-http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/difiso.htm
-Sena- ISO 9001:2008: Modulo I-Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Luis Alberto González Libreros
Curso 316835
COMENTARIO CURSOHola Luis Alberto,
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal –semana 4
Fecha: Marzo 30 de 2009
Páginas. 9 de 9
Versión 2
Hizo falta la descripción del producto y se debe complementar la información con las unidades e instrumentos de medida, por ejemplo en recepción de pedidos, número de pedidos. Saludos.
NOTA: 115,00 DE 125