Carlos Andrs Bejarano Ocampo 624852Diego Fernando Melo Castaeda 624857Jorge Ferney Buitrago Barrera 624881

1) En sus grupos de trabajo plantear un problema en una empresa donde se requiera de la inteligencia de negocios para mejorar la toma de decisiones a futuro.

2) Tener en cuenta:

Misin de la organizacin:

Ser un grupo lder de soluciones integrales de software acadmico (ERP), buscando satisfacer las necesidades de informacin de sus clientes, enriquecindolas con calidad, eficiencia, robustez y alto rendimiento, dando un servicio integral con tica, exactitud, compromiso y calidad.

Visin de la organizacin:

Ser una empresa de reconocido prestigio nacional, con autonoma administrativa, con excelencia en ventas de software acadmico (ERP) y soporte de la mejor calidad, comprometido con la formacin integral del recurso humano y tecnolgico.

Estructura organizacional:

CEO (Chief Executive Officer)CIO (Chief Information Officer)Jefe de rea de procesosJefe de rea de datosJefe de rea de infraestructuraJefe de rea de aplicacionesAnalistas de Sistemasrea contable

Servicios que presta la empresa:

* ERP a nivel acadmico.* Desarrollo de mdulos complementarios.* Soporte y asesora tcnica.

reas de la empresa:

rea Gerencialrea de procesosrea de datosrea de infraestructurarea de aplicacionesrea contable

Procesos de la empresa:

Vender una solucin de ERP a instituciones educativas. Brindar soporte sobre el ERP desarrollado. Desarrollo e implementacin de mdulos complementarios del sistema ERP.

Arquitectura tecnolgica:

4 Servidores. 10 PCs. 3 Multifuncionales. 2 Switch. 3 Routers. 1 Mdem.

Objetivos del uso de inteligencia de negocios:

Implementar un mdulo de calificacin por parte de cliente, como una medida de evaluar el servicio prestado por los analistas de sistemas de la empresa, y de esta forma generar unos cupos de bonificacin como una forma de incentivar y mejorar la calidad de atencin al cliente por parte del personal de la empresa, esto incluye soporte y capacitaciones de los mdulos desarrollados al sistema de ERP emblema que vende la empresa.

3) Plantear una arquitectura de referencia para la organizacin.

4) Indicadores.Qu se va a medir? Amigabilidad del sistema. Indicador de Eficacia. Grado de satisfaccin del cliente. Indicador de Gestin. Nivel de atencin de usuario. Indicador de Gestin.

Indicadores

Nmero de quejas de los clientes Nmero de sugerencia con quejas de un determinado tipo Nivel de calificacin por parte del cliente (software, capacitaciones o soporte).

Acciones Correcciones o Preventivas

Si el nmero de quejas es mayor a un valor de referencia, se debern tomar acciones correctivas sobre el producto o servicio. Si el nmero de evaluacin de la interfaz del sistema es menor a un valor de referencia se deber tomar acciones correctivas sobre la interface del producto. Si el nmero de evaluacin de la calidad del servicio de consultora o soporte est por debajo de un valor de referencia, se debern tomar acciones preventivas sobre el soporte. Si el nmero de evaluacin de la calidad del servicio de consultora o soporte est por debajo de un valor de referencia, se deben tomar acciones preventivas de los bonos de bonificacin.