ACTIVIDAD 01ALUMNO: JORGE EDUARDO JUAN DE LA CRUZ MARTNEZInformacin de La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general.

ACTIVIDADESA) Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada.

La empresa actualmente se ha desarrollado por 15 aos en el mercado, aun as sin tener un manual de calidad ni definicin de procesos, han realizado actividades de manera informal ya que al no contar con procesos definidos, alguno de ellos se puede omitir en la prctica o puede ser consecuencia de una negligencia mdica. Delega funciones a los contratistas pero no tiene un control sobre ellos (no lo especifca). Cuenta con un plan estratgico que an no se ha logrado en todo este tiempo o simplemente estuvo mal definido. Al no tener un manual de calidad no puede certificarse y mejorar su posicin competitiva en el mercado.

B) Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad. De acuerdo a la informacin que presenta la empresa, se debe realizar:

1. REDEFINIR Y ANALIZAR EL PLAN ESTRATGICO de la empresa, ya que lo recomendable es fijar uno en un plazo de 5 aos aproximadamente para direccionar la empresa a alcanzar sus objetivos. Y definir el compromiso de la direccin.

2. SENSIBILIZACIN DEL PERSONAL Una vez renovado el plan estratgico se debe dar a conocer en cada una de sus sedes institucionales y motivar a los trabajadores a sentirse identificado con los objetivos de la empresa y as pueda alinear sus metas con los de la empresa. Eso dara un punto a favor a la empresa y al desempeo de los trabajadores.3. NORMALIZAR LOS PROCESOS Y SUS PROCEDIMIENTOS, realizar una reunin con la direccin en el cual definan los procesos a seguir e incluso actualizarlos. 4. HABILITAR UN ARA DE GESTIN DE CALIDAD, elegir un grupo de trabajadores y capacitarlos sobre los procedimientos y las tareas de su rea. 5. ELABORAR EL PLAN DE GESTIN DE CALIDAD DE LA EMPRESA6. ELABORAR UN DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCESOS7. CAPACITACIN AL PERSONAL, realizada por el rea de calidad interna sobre los procedimientos en las actividades.8. CONTROL DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTO9. AUDITORA INTERNA10. AUDITORA EXTERNA11. CORRECIN DE NO CONFORMIDADES12. CERTIFICACINC) Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin.

El archivo se realiz en el programa MS Project 2013 ajuntado en el comprimido.

CONCLUSIONES Con el desarrollo de esta actividad se tiene una visin clara de los procesos y procedimientos para poder implementar un sistema de gestin de la calidad hasta la certificacin ya que es una actividad necesaria para seguir mejorando y ser competitivo en el mercado. Es necesario para cualquier tipo de negocio controlar la calidad de sus servicios y/o elaboracin de productos ya que de esa manera asegura el rendimiento de su empresa y no desperdicia tiempo. El cual se traduce en prdida de dinero