UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN

“Facultad de ciencias empresariales “

Escuela de Administración

LAS REDES SOCIALES

ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

DOCENTE: CHAVEZ MONZON CARLOS ALBERTO

ALUMNA:

ELERA RAMIREZ ALICIA

CICLO/SECCIÒN: VII-A

TURNO: TARDE 1:50 A 6:00 PM

PIMENTEL O7 DE ABRIL, 2013

ACTIVIDAD N°1

1) Como comprar en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?

1. INICIAR SESIÓN: Permite ingresar a su cuenta privada con Amazon

marcando la opción SIGN IN, a su ves tener acceso a las opciones de

compras o modificar información personal.

2. SELECCIÓN DEL PRODUCTO: Amazon divide sus productos por categoría,

en la opción SHOP ALL DEPARTMENTS O ALL DEPARTMENTS selecciona la

categoría del producto que desea comprar.

3. AÑADIR AL CARRITO DE COMPRA: Luego de seleccionar su producto,

deberá colocarlo en el carrito de compra, el cual le permite recopilar todos

los artículos de su preferencia.

4. PASAR POR CAJA: Este paso le permite pasar a la facturación de sus

pedidos.

5. DIRECCIÓN: Debe colocar la dirección a donde se va a enviar su

mercancía. En caso de tener un casillero con ciudad postal, nosotros le

brindamos la dirección exacta a continuación: 2300 SW 16th St Miami, FL

33145-2010, USA

6. SELECCIONE LA DIRECCIÓN Y TIEMPO DE ENVÍO: Si usted posee más de

dos direcciones de registro deberá seleccionar la dirección destino, si no solo

aparecerá la dirección registrada y deberá marcar la opción SHIP TO

ADDRESS. El tiempo de envío tendrá costo según la elección.

7. FORMA DE PAGO: Amazon le brinda distintas formas de pago, seleccione

su mejor opción.

A continuación pago con tarjeta de crédito (cupos cadivi):

8. TOTAL DEL PEDIDO: En este paso observara el total a debitar de su tarjeta

donde deberá marcar PLACE YOUR ORDER para que su compra sea efectiva.

2) Como vender en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?

1-. Necesitas cuenta bancaria y una tarjeta de EEUU, tanto para pagar

como para cobrar; dado que de otro modo no podrás realizar estas

operaciones. “

2-. También necesitarás una dirección de EEUU, esta mas que nada es

como una referencia para amazon de donde esta tu inventario y desde

donde operarás con el mismo

3-. Una vez tengas tu dirección en EEUU, fíjate en la ciudad y estado, y

debes adquirir un numero telefónico de EEUU asociado a dicha localidad;

generalmente este numero te permitirá que Amazon se ponga en contacto

contigo; de hecho desde el mismo sistema de soporte, solicitas una

llamada y automáticamente te llaman sin costo alguno; te atiende un

agente u operador en ingles, pero bien, personalmente no soy muy fluido

con ese idioma, con lo cual digo algo corto, mi nombre y posteriormente

le pregunto que si habla español o bien me comunique con otra persona

que si habla español (hay mas de 100 personas que hablan español en el

departamento de vendedor); utilizo Skype en el cual compré un numero y

recibo llamadas sin problemas (puedes comprar saldo en skype y solicitar

que te transfieran la llamada a tu teléfono móvil o de casa en caso que no

este abierto el programa en ese momento) ; también puedes usar otros

proveedores como tollfreeforwarding que ofrecen el numero y

direccionamiento al teléfono que digas, sin embargo recomiendo skype.

4-. Necesitaras una lista de proveedores tanto si quiere usar el servicio

“fulfilment by amazon” para que envíes desde el proveedor a las bodegas

de Amazon; y con ello sea el propio Amazon que se encargue de despachar

todos los artículos o productos o bien otros proveedores como

Dropshipper donde vendas sin inventario, mas que nada compras al

proveedor a medida que vayas vendiendo en Amazon, y dicho

proveedor envíe directamente al cliente; con lo cual necesitas

menos inversión dado que no tienes que comprar artículos.

5-. Necesitaras un nombre para tu tienda virtual, esto no es un dominio o

nada que tengas que pagar, simplemente un poco de ingenio para crear un

nombre que te identificará antes el resto de los vendedores de Amazon.

6-. Necesitarás un logo para tu tienda, esto ya será cuando tengas

alrededor de 50 ventas que amazon te permitirá colocarlo, personalmente

usé el servicio gratis de “free logo services” para crear dicho logo bueno,

profesional y pegajoso.

3) Cómo comprar en internet sin tener tarjeta de crédito en el Perú?

a) Crear una cuenta en pagum

b) Depositar dinero a tu cuenta de pagun

c) Descargar dinero de una cuenta pagun a otra virtual

d) Comprar en internet

4) Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y que productos puedo

pedir?

Existen tres posibilidades de lis costos en Amazon

Que solo nos cobren el envio del producto

Que nos cobren el envió del producto más el costo de importación

Que el producto no pueda ser enviado a nuestro país

Los productos que podemos comprar en Amazon son:

Todos los productos que encuentres en la página de Amazon puedes

comprar

5) Pasos a seguir para comprar desde Ebay

Registrarse en la página de Ebay con sus datos personales

Iniciamos sesión con nuestro seudónimo

Aparece una página de saludo para habíamos que ya estamos

conectados

Luego escoger los productos a comprar

Después darle clic en realizar la compra

Seguir aceptando las condiciones de envio y verificar que los datos sean

correctos

6) Que ventajas da Paypal en la compra por internet

1 – Varias formas de realizar el pago: se descontarán las cantidades

directamente de tu cuenta bancaria asociada, tarjeta de crédito o

“monedero virtual”.

Si eliges la opción “descontar el dinero de nuestra cuenta bancaria”, debes

asociar una cuenta bancaria o tarjeta de crédito a tu cuenta paypal.

En el caso de hacerlo a través del “monedero virtual” la forma de proceder

será cargando en nuestra cuenta paypal una cantidad de dinero y esa

cantidad será tu saldo para realizar compras por Internet con tu cuenta

paypal.

2 – Tus datos bancarios nunca son conocidos por el vendedor: En ningún

momento tendrás que facilitar al vendedor tus datos bancarios ni número

de tarjeta, de esta forma evitas posibles fraudes ya que el vendedor nunca

será conocedor de datos bancarios.

3 – Facilidad de uso: La forma de realizar las operaciones es muy fácil,

bastará con dar nuestra aceptación a una solicitud de pago, logearnos en

nuestra cuenta de paypal y aceptar el pago.

Así pues, al comprar con paypal como intermediario, nos aseguramos

confidencialidad, seguridad y garantía de devolución en toda compra que

realicemos por Internet

7) De la lectura: Que está haciendo el restaurant Rancho Argentino para

crecer en 50% la facturación?

Cuidadísima relación calidad/precio

Esta nos da a entender que restaurante el rancho se preocupa mucho no

solo por cobrar un precio alto sino brindar productos de muy buena calidad

y para conseguirlo tiene que comprar productos óptimos y invertir en

mucha buena tecnología y brindar a sus trabajadores las herramientas

necesarias para la elaboración de los platos

Realización de encuestas de calidad

Este punto es muy importante ya que no solo se preocupa por vender sino

ver las inquietudes y sugerencias de sus consumidores para tomarlas y

lograr abarca más clientes y poder satisfacer sus necesidades y que

siempre obtén por su restaurante

8) De la lectura: Cuál es su objetivo del restaurant Rancho Argentino en la

Web?

Objetivo inicial puramente promocional

Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes

Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados

Hoy en día las redes sociales han tomado otro rumbo y se han convertido

en una rutina diaria por eso que las empresas han optado por este medio

ya que no es costoso y se difunde con rapidez de persona a persona, país y

el restaurant el rancho pote por esta media que le dio múltiples resultados

9) De la lectura: Cuando comenzó su actividad el restaurant Rancho

Argentino?

Comenzaron su actividad en Internet en el año 2003, cuando todavía

muchas empresas ni siquiera tenían página web.

Este restaurante vio una oportunidad a través del uso de internet y la

aparición de redes sociales, es una empresa que se adaptó rápido a los

cambios y los utilizo para lograr mayor auge y reconocimiento por eso hoy

en día se puede decir que es una empresa exitosa

10) De la lectura: Que beneficios aporta a los clientes el restaurant Rancho Argentino

Tener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por

ello les dieron voz y voto en el restaurante no sólo ofreciéndoles un canal

donde plasmar sus opiniones experiencias sino también haciéndoles sentir

realmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a los

requerimientos de los clientes.

Este es un punto muy importante de rescatar todas las empresas siempre

deben dar la razón al consumidor, ya que de él solo depende el éxito o el

fracaso debe escuchar con atención sus quejas y tratarlos de comprender

deben ser empáticos y siempre tener una solución práctica para cada

problema

11) Hable sobre la estrategia de Blogging

Es una estrategia muy positiva ya que esta página pueden interactuar

tanto la empresa con sus clientes , el rancho tomo mucha importancia a

esto así que actualizo su página contantemente promocionando diversos

temas de interés de sus consumidores, también motivo a través de

concurso y descuentos para los sus seguidores de dichas paginas además la

gente aprendió a familiarizarse con lo que ofrecía sin acudir al lugar con

una sola frase o dibujo las empresas pueden dar a entender mucho y

hacerse más conocida sobre todo posicionarse en el mercado de dicho

rubro

12) Qué características tiene el Rancho Argentino en Facebook?

Promocionar a través de Facebook eventos

Los días de descuentos

Compartir ideas, sugerir inquietudes entre empresa y cliente

Subir fotos llamativas

Captar nuevos seguidores

13) Qué características tiene el Rancho Argentino en Twitter?

Hipervínculos

Slogans

Comunicación directa

Interacción constante entre empresa y cliente

Expresar en unas cortas palabras llamativas y novedosas

14) Qué características tiene el Rancho Argentino en Youtube?

Compartir tanto videos propios como de terceros

Acceso para el público en general

Puede su apreciaciación crítica sobre el video

15) Cuál es el nivel de recursos invertidos en redes sociales del restaurant Rancho

Argentino?

En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que

han contado con los propios trabajadores del restaurante para que les

ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente

cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a

su trabajo habitual.

Esto es muy importante lograr compromiso que sus trabajadores se

comprometan no solo con el trabajado sino con la empresa y sean ellos

mismos portadores de los anuncios en dichas paginas ya que esto no tiene

un costo solo poner mucha creatividad para promocionarse.

16) Haga un resumen del caso Restaurante El Rancho

Para finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho quiero resumirlo

en los siguientes puntos:

• Canal “único” de comunicación con sus clientes

• Captación de nuevos clientes

• Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados

• Promoción de contenidos en tiempo real

• Uso como Intranet profesional

• Seguimiento de opiniones

• Dinamizador de contenidos

• Seguimiento de temas y tendencias

• Testeador de nuevos productos

• Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.

Es una muestra clara como ha ido evolucionando a tecnología y la

utilización de las redes sociales y las empresas que se dieron cuenta

supieron aprovecharla para bien mutua, lograr fidelizar a sus clientes y

reconocimiento de su marca y porque no decirlo internalización

Linkografía

http://ciudadpostal.wordpress.com/2012/11/24/pasos-para-comprar-en-www-amazon-com/

http://www.eulisesavila.com/como-vender-en-amazon-y-obtener-grandes-beneficios/

http://www.webadicto.net/mba/post/Como-Comprar-en-Internet-Sin-Tener-Tarjeta-de-Credito