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RETOS DE LA COMUNICACIÓN

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ACTIVIDAD # 4

RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Losada Quimbaya Marizabel

UNIVERSIDAD EAN

PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

MERCADEO

BOGOTÁ

2012

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ACTIVIDAD # 4

RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Tutor

Joanna Paola Prieto Ruiz

Profesional en Mercadeo y Publicidad

UNIVERSIDAD EAN

PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

MERCADEO

BOGOTÁ

2012

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 4

GLOSARIO 5

1. OBJETIVOS 6

2. ACTIVIDAD 1: 7

2.1 Retos de la Comunicación Organizacional 7

3. ACTIVIDAD 2: 9

3.1 Matriz de medios de comunicación basados en Tecnología 9

4. CONCLUSIONES 16

5. BIBLIOGRAFÍA 18

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INTRODUCCIÓN

La comunicación organizacional es una relación con la modernización

gerencial, de la aparición de nuevas generaciones de gerentes que le permiten

a la organización pasar de la etapa o periodo industrial a la era de la

información.

Observaremos como el plan de comunicación organizacional debe ser alineado

con los objetivos corporativos y la influencia que tienen los medios de

comunicación sobre los clientes, proveedores, directivos, empleados, haciendo

que cumplan un papel activo dentro del desarrollo de las actividades,

definiendo así el tipo de organización que se tiene, sus resultados y las metas

planteadas, reflejándolo en su cultura organizacional.

Desde el punto de vista de la competitividad, si bien es un importante referente

el tiempo de existencia de una organización, lo verdaderamente significativo es

la capacidad de esa organización para renovarse y poder mantenerse en el

tiempo adaptándose a las necesidades y expectativas de sus usuarios

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GLOSARIO

Plan de comunicación: Conjunto de estrategias que se realizan para el

cumplimiento de los objetivos de la comunicación.

Planeación estratégica: Herramienta aplicada por las empresas para

determinar su estado actual y las posibilidades de éxito en el futuro.

Identidad Corporativa: Es el conjunto de elementos propios de las

organizaciones que indican hacia donde se dirige (misión, visión, valores, etc.).

Imagen: Lo que transmite la organización a los diferentes públicos. Idea que tienen los públicos sobre la organización.

Comunicación organizacional: Grupo de técnicas y actividades de

comunicación orientadas hacia el intercambio de mensajes con sus públicos

tanto a nivel interno como externo que ayudan al logro de objetivos.

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1. OBJETIVOS

Conocer las principales herramientas TIC y cómo deben ser incorporadas al

plan de comunicación.

Analizar el impacto de la incorporación de las TIC en los procesos

organizacionales en especial los procesos de comunicación.

Identificar los nuevos retos de la C.O. en las organizaciones ante el

advenimiento de la era de la información.

Describir las herramientas TIC utilizadas por RADIO UNO 88.9 FM que

lograrán involucrar el público tanto interno como externo

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2. ACTIVIDAD 1

2.1 “Retos de la comunicación organizacional

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“¿Estas comprometido con los Retos de la comunicación de hoy y del

mañana?”

Retos, es lo que a diariamente nos enfrentamos. ¿Imaginan ustedes a una de

nuestras abuelas chateando o trinando? Lo impensable en el pasado, hoy es

un reto, la imaginación no tiene límites y lo podemos ver en la web 2.0. Hace

50 años los computadores eran tan grandes como el salón de clases a donde

vamos a sustentar nuestros trabajos y por supuesto pesaba 20 toneladas,

ahora son tan pequeñas y livianas que las llevamos en el bolso o bajo el brazo.

Eso mismo paso con el software, evoluciono, y con ella la forma de

comunicarnos desde hace casi 6 años, internet no es solamente una

plataforma de comunicación con programas sencillos como Word o Excel no

donde se desarrollo Google, Amazon y otros, hoy es la más potente forma de

comunicarnos la web 2.0 que nos proporciona infinidad de herramientas como

las redes sociales Facebook, Twitter, correo electrónico y muchos más, la web

podría decirse es la novena maravilla del mundo.

Las empresas han aprovechado este recurso para desarrollo de sus portales o

páginas web a bajo costo y de fácil elaboración con grandes beneficios como

comunicarse fácilmente con sus clientes internos y con los externos, utilizar las

bases de datos para procesos rápidos y que permiten tomar decisiones mucho

más acertadas, acorta distancias y tiempo, permite escuchar, hablar, colocar

fotos de los productos en forma de broucher y arman pequeñas películas o

presentaciones (video poscats, audio blogs, foto blogs), también usan las

wikis para capacitar a sus empleados, en fin son innumerables los beneficios

que puede traer a una empresa esta web 2.0.

Todo evoluciono, y la telefonía no es la excepción. Los teléfonos celulares que

ahora son inteligentes y funcionan bajo plataformas informáticas como

Android apoyadas en la web 2.0, permitiendo realizar operaciones bancarias,

consultar el correo, el twitter, Facebook, en fin otra forma de comunicarnos.

Son tantas las utilidades que hoy no se tienen límites.

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Han avanzado tanto las empresas que en muchas ocasiones realizan sus

negociaciones por la red sin tener que viajar en avión, tren, carro, pues en

muchas ocasiones las videoconferencias o medios de comunicación como

skype, son los que utilizan para realizar una conferencia en tiempo real. Este

es uno de los avances más significativos de las TIC, pues una de sus ventajas

es que la educación actual a distancia la utiliza la web 2.0 como su plataforma

de comunicación al 100%. Recuerdo que hace algunos años cuando se

hablaba de educación a distancia o semi presencial hacía referencia a estudiar

los días sábados y domingos en un salón de clases en la universidad o el

colegio.

Hoy hasta los canales de televisión pagada como Discovery Kids, National

Geographic hacen parte de la escuela o universidad pues a través de sus

portales interactivos enseñan, evidencian sus documentales y hacen parte

importante de la formación del ser humano. Ejemplo de esto es el canal

Discovery Kids en la escuela.

Otro avance significativo de las TIC es el sistema 3D en la televisión,

incrementando la calidad de las imágenes, y posiblemente se convertirá en un

producto muy pronto al alcance del ambiente familiar a bajo costo. Pero las

empresas están empezando a utilizar esta tecnología para presentar en salas

de espera, conferencias, congresos al público objetivo sus productos, imagen

corporativa, mensajes y de esta forma llamar la atención hacia el producto y

empresa, pero también da un estatus mayor frente a la competencia. Un

ejemplo de esto es el sistema SMART TV que es un televisor inteligente que

tiene como plataforma informativa internet con su utilitario web 2.0 que implica

tener además de televisión todos los aplicativos indicados al iniciar este

análisis.

En fin, la limitación esta en nuestra mente, ¿qué más nos llegará? Nos resta

esperar y aprovecharla al máximo.

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3. ACTIVIDAD 2

3.1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA

Estas herramientas tecnológicas de información son muy importantes en la comunicación organizacional, las cuales se constituyen como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes tanto a nivel interno como externo, permitiendo relaciones oportunas con empleados, clientes, usuarios y proveedores, así mismo influyen en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos para lograr que las metas de la organización se conviertan en realidad y se fortalezca su imagen e identidad corporativa.

En la siguiente matriz se observan los diferentes tipos tecnológicos que se utilizan en nuestro plan de comunicación en la emisora RADIO UNO 88.9 FM.

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3.1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA

MEDIO

ES CLAVE PARA EL

PLAN POR QUE

RADIO UNO CUENTA CON

ESTA HERRAMIENTA

SE REQUIERE INVERSIÓN

SI NO SI NO SI NO

PAGINA WEB http://www.radio1.com.co/

Una página Web está compuesta por uno o

varios documentos HTML relacionados entre sí mediante hipervínculos (enlaces).

Este medio es clave para la interacción con el público tanto a nivel interno como externo, en la cual podrán tener contacto en línea con la emisora, ingresando a los programas radiales y participando en concursos, entre otros. Permite tener un lugar para el encuentro entre los individuos que buscan el intercambio de ideas e información que se logran plasmar en una misma red. Se encuentra anexa dentro del plan de comunicación.

Si baja

INTRANET

Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales.

Este medio permite una adecuada y mayor comunicación con el público interno, logrando involucrar a los integrantes de la organización, además de compartir recursos hardware y software de forma transparente entre

las distintas áreas de trabajo. Esta herramienta está contemplada en el plan, sin ser muy costosa.

No, ya existe

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CORREO ELECTRONICO

Conocido también como e-mail, es un servicio de red que permite a los usuarios de la organización enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente

Es una herramienta útil que permite interacción tanto a nivel interno como externo, en el cual se debe realizar una adecuada comunicación que refleje la cultura organizacional. Por medio de esta herramienta se puede enviar diferente información, no solo texto sino todo tipo de documentos digitales. Dada su eficiencia, conveniencia y bajos costos ha logrado ser una herramienta útil e indispensable para la comunicación organizacional. Esta herramienta está contemplada dentro del plan. Herramienta utilizada por los distintos integrantes de RADIO UNO 88.9 FM y en general por todos los empleados de la compañía quienes se respaldan en estos sistemas para enviar directrices, mensajes, órdenes e información etc.

No

MENS. INSTANTANEA

Punto intermedio entre los sistemas de chat y los mensajes de correo electrónico, siendo programas regularmente gratuitos y versátiles, residen en el escritorio y, mientras hay una conexión a Internet, siempre están activos.

Esta herramienta como su descripción lo dice, facilita la comunicación entre el público interno igual que en el correo electrónico, se le debe dar un buen manejo ya que su gran diferencia es que se da en tiempo real y puede llegar a bajar la productividad de los empleados. Es un medio utilizado y contemplado en el plan de comunicación. El programa implementado por RADIO UNO 88.9 FM es el Spark, el cual es para comunicación interna, que le permite especialmente al director de la emisora, el departamento de pautas y la dirección de emisoras musicales, enviar de manera rápida y oportuna, los mensajes para el buen funcionamiento de la emisora. Cabe anotar que este sistema está conectado con todos los departamentos tanto administrativos, operativos y comercial de RCN Radio.

No

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TELEFONIA IP

Herramienta que reúne la transmisión de voz y datos, posibilitando la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas. Tecnología encargada de cursar todo tipo de comunicación, ya sea de voz, datos o video, denominándose red convergente o red multiservicios

Esta herramienta surge como una alternativa a la telefonía tradicional, brindando nuevos servicios al cliente tanto interno como externo, con una serie de beneficios económicos y tecnológicos. Ayuda a simplificar la infraestructura de comunicación, logrando atender de una manera ágil los públicos internos y externos. Se puede llegar a contemplar más adelante, teniendo en cuenta que su costo inicial es elevado.

Si alta

CAPACITACIONES (FOROS VIRTUALES)

Es un escenario de comunicación por internet, donde se propicia el debate, la concertación y el consenso de ideas, siendo una herramienta que permite publicar mensajes en cualquier momento, quedando visible para que otros usuarios que entren más tarde, puedan leerlo y contestar.

Esta herramienta es importante para el plan de comunicación ya que permite tener espacios para las discusiones académicas que contribuyen al desarrollo del pensamiento crítico estratégico, desde los diálogos argumentativos y pragmáticos, así como el rol que juega cada integrante de la organización. Podría llegar a ser muy productiva para la comunicación externa, conociendo la opinión del público objetivo sobre actividades específicas que quisiera desarrollar la emisora, más adelante se tendrá en cuenta para su implementación a los clientes externos

Si baja

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PODCAST

Es un archivo de audio gratuito, que puedes descargar y oír en tu ordenador o en un reproductor MP3, como un iPod. Los archivos se distribuyen mediante un archivo rss, por lo que permite subscribirse y utilizar un programa para descargarlo y escucharlo cuando el usuario quiera

Se cuelgan audios para todos los visitantes a la página de RADIO UNO 88.9 FM

Esta herramienta no estaba contemplada dentro del plan

No

TELEFONÍA CELULAR

Es un sistema de comunicación telefónica totalmente inalámbrica, donde los sonidos se convierten en señales electromagnéticas, que viajan a través del aire, siendo recibidas y transformadas nuevamente en mensaje a través de antenas repetidoras o vía satélite.

Esta herramienta es clave para la comunicación con el público tanto interno como externo, permitiendo una comunicación rápida y oportuna. Se debe tener cuidado con su implementación ya que se puede tomar como invasión a la privacidad del publico objetivo. Se requiere de una inversión mínima ya que se deben actualizar según la tecnología utilizada.

Si media

COMPUTADORES

Es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil. Una computadora es una colección de circuitos integrados y otros componentes relacionados que puede ejecutar con exactitud, rapidez y de acuerdo a lo indicado por un usuario o automáticamente por otro programa tareas especificas.

Esta herramienta es necesaria para el buen desarrollo de la labor diaria, se ha vuelto una herramienta indispensable en la era de las tecnologías y comunicación que vivimos actualmente. Son usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir información al público objetivo tanto interno como externo. Están contemplados dentro del plan, requiere inversión al momento de actualizarlos.

Si alta

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REDES SOCIALES

Es una gestión de contactos que permiten a sus trabajadores compartir sus “tarjeteros” para que todos dentro de la organización se puedan beneficiar de esa red social.

Es una herramienta que permite la difusión rápida de información y un feedback con el cliente, siendo un factor calve para el éxito del plan de comunicación. Esta herramienta se encuentra contemplada dentro del plan. En RADIO UNO 88.9 FM es utilizada para crear comunidad. Ayuda de una manera más pausada que el Twitter, analizar y observar puntos de vista, imágenes tanto de los oyentes como de las actividades de RADIO UNO 88.9 FM.

No

BLOG

Es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Es una herramienta que permite interacción con el público externo, publicando información de la empresa y permitiendo mayor socialización en tiempo real a muy bajo costo. No se contempló dentro del plan pero es fundamental anexarlo, teniendo en cuenta que RADIO UNO 88.9 FM lo utiliza para conocer los puntos de vista de los locutores e integrantes de la emisora y comentarios de visitantes a la página y oyentes de la estación radial, teniendo en cuenta que su costo es mínimo, casi cero.

No

STORIFY

Storify permite a cualquier persona agrupar en una única línea temporal la información proveniente de distintos servicios para construir una historia completa.

Es una herramienta muy útil para las distintas emisoras y por supuesto para Radio UNO 88.9 FM porque con ella se compilan una serie de historias de los oyentes y visitantes de su página para llevar el hilo de diferentes situaciones

No

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VIDEO CAPS

Videos de lo hecho en los estudios y de lo curioso que se encuentra en You Tube.

No

WEB CAM

Las webcams están diseñadas para enviar vídeos en vivo y grabados así como capturas de imagen a través de la red a uno o más usuarios

En ocasiones es utilizada para que los oyentes y visitantes a las páginas puedan observar en su computador lo que hacen los locutores, las visitas de los personajes, entre otros, registrados por una cámara de video instalada estratégicamente en los estudios.

WEB 2.0

Esta Herramienta es una revolución en las relaciones sociales, un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario, que ha dejado de ser un receptor pasivo de información para convertirse en un productor de contenidos propios

Esta herramienta se aplica dentro de las redes sociales y blog, donde la comunicación se efectúa con el público tanto interno como externo, descubriendo así quien es la empresa con sus valores y cultura organizacional. Esta herramienta es clave para el plan y se encuentra contemplada dentro del mismo, su inversión es mínima.

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4. CONCLUSIONES

La forma como el mundo evoluciona es a través de la tecnología y está demostrado

con este ejemplo de RADIO UNO 88.9 FM, pero también en cada uno de los medios

de comunicación organizacional que compartimos y utilizamos diariamente en

nuestro campo laboral, como también en los que conocimos a través del desarrollo

de esta actividad y de la unidad de estudio, son herramientas que permiten a las

organizaciones desarrollar planes de comunicación estratégicos para ser muy

competitivas y efectivas.

Además, conocer que no es solo internet, office, correo electrónico, twitter y

Facebook los medios que nos permiten estar en contacto directo o desarrollar ideas

de mejoramiento tanto en nuestras empresas como en el entorno en general, sino

que esto lo podemos aprovechar para nuestra propia empresa, la “familiar”.

Podemos concluir que estamos entrando a un mundo de conocimiento tecnológico

donde la limitante seguramente seremos nosotros mismos, sino logramos

aprovechar esa llave que nos entregaron para abrir la puerta y que ahora lo único

que debemos hacer es, entrar.

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5. BIBLIOGRAFÍA

Aguilera, Jorge. (2008) Gerencia Integral de Comunicaciones. Capítulos 6 y 7.

Bogotá: Ecoe Ediciones

Comunicación Empresarial. (2007) Plan Estratégico como Herramienta Gerencial. Capítulos 8 y 9. Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO. 2007.

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http://platea.pntic.mec.es/vgonzale/trabcolab_0910/archivos/_110/Tema_4.2.htm

http://www.rlcu.org.ar/revista/numeros/02-02-Abril-2004/documentos/Arango.pdf

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/559850/Comunicacion-2-0-el-dominio-

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http://www.google.com.co/imgres?um=1&hl=es&biw=1440&bih=809&tbm=isch&tbnid

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SR8_tBqKWM&imgurl=http://www.tupsicoterapia.com.ar/img/index_clip_image002.

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O1SwAdkgeM:&imgrefurl=http://ktiacomunicacioninfo.blogspot.com/2010/11/las-tics-

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