Actividad semana 2 pensamiento empresarial EL GERENTE ACTUANDO COMO VENDEDOR: Una cajera que tenía una experiencia de varios años de excelente servicio en una tienda de juguetes atendía la ventanilla de la caja de la entrada del local. Una cliente, presionada por falta de tiempo, consideró que era muy lenta para atender y se lo hizo saber enseguida. Ella le respondió de inmediato. Por supuesto la cliente se quejó. El joven gerente de la cajera se sobresaltó con esa actitud, inconsecuente con su conducta. El gerente enfrento a la cajera y descubrió que dos meses antes el marido la había abandonado a ella y a sus tres hijos. Antes de irse, había hecho varias compras con sus tarjetas de crédito y se había llevado todos sus ahorros. Dándose cuenta ella de la importancia que tenía su reputación crediticia para su empleo, se había colocado en una empresa textil como hasta las dos de la mañana. Durante todo este tiempo había estado trabajando sin dormir más de cuatro horas por la noche, y cuando estaba despierta pasaba la mayor parte del tiempo preocupada por los hijos, que permanecían solos en casa. Afortunadamente, el gerente reconoció el valor de una empleada experimentada y sabía que las presiones externas afectan el desempeño. El gerente hizo inmediatamente los arreglos para obtener un préstamo en el Banco, con pagos que la empleada pudiera atender. Esto eliminó la presión que le habían ocasionado las deudas que dejo el marido. El gerente insistió en que la cajera se tomará un día libre para
Con esta actividad se logra mayor claridad en lo aprendido en esta esta semana
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Actividad semana 2 pensamiento empresarial
El Gerente actuando como Vendedor:Una cajera que tena una
experiencia de varios aos de excelente servicio en una tienda de
juguetes atenda la ventanilla de la caja de la entrada del
local.Una cliente, presionada por falta de tiempo, consider que era
muy lenta para atender y se lo hizo saber enseguida. Ella le
respondi de inmediato. Por supuesto la cliente se quej. El joven
gerente de la cajera se sobresalt con esa actitud, inconsecuente
con su conducta.El gerente enfrento a la cajera y descubri que dos
meses antes el marido la haba abandonado a ella y a sus tres hijos.
Antes de irse, haba hecho varias compras con sus tarjetas de crdito
y se haba llevado todos sus ahorros. Dndose cuenta ella de la
importancia que tena su reputacin crediticia para su empleo, se
haba colocado en una empresa textil como hasta las dos de la maana.
Durante todo este tiempo haba estado trabajando sin dormir ms de
cuatro horas por la noche, y cuando estaba despierta pasaba la
mayor parte del tiempo preocupada por los hijos, que permanecan
solos en casa.Afortunadamente, el gerente reconoci el valor de una
empleada experimentada y saba que las presiones externas afectan el
desempeo. El gerente hizo inmediatamente los arreglos para obtener
un prstamo en el Banco, con pagos que la empleada pudiera atender.
Esto elimin la presin que le haban ocasionado las deudas que dejo
el marido. El gerente insisti en que la cajera se tomar un da libre
para descansar. Dos das despus regreso a su trabajo y se desempe
con eficiencia.PORQUE ES IMPORTANTE QUE TODO GERENTE ACTE COMO
VENDEDOR, CUYOS CLIENTES SON LAS PERSONAS QUE EL DIRIGE? R/ Pienso
que es muy importante que el gerente actu como vendedor porque as
se da cuenta la responsabilidad de dirigir entre muchas cosas,
respeto y valoracin de su trabajo no tratar de daar a las personas
por sus errores, tratar de escuchar al personal de equipo de
trabajo y permitir que ellos opinen. Debe saber entender y
comprender a los clientes, saber sus necesidades y ver la manera
adecuada y lucrativa de resolverlas, esto le dar a la empresa
muchas utilidades la nica manera de saberlo es atender por ratos o
estudiar y analizar los consumidores que son el mercado final de su
producto o servicio.Convertirse en un facilitador para el equipo
que se lidera es decir, coordinar, alentar y estimular a los
colaboradores para alcanzar en conjunto los xitos de la
empresa.
