Actividades A2 Obligatorias Word

Actividades A2 OBLIGATORIASImplantación SGC

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Curso AUDITOR DE LA CALIDAD. IMPLANTACIÓN SGC. ISO 9001:2008

Asignatura 2 - IMPLANTACIÓN SGC

Módulo 3 - NORMAS Y MODELOS DE GESTIÓN

Actividad 17: TEST Modelos de gestión (OBLIGATORIA)

1) Desde los egipcios, la calidad ha ido introduciéndose en los diferentes ámbitos de la vida humana, en paralelo al desarrollo industrial y tecnológico de las organizaciones. A nivel histórico, por tanto, podemos afirmar que:

a) En la época de la revolución industrial, la persona realza su figura y la importancia de su trabajo, con lo que gana en calidad de vida en la empresa, que le ofrecía una visión general de la misma.

b) Ya en la época contemporánea, es a finales del siglo XX cuando surgen las normasMilitary Standard (MLT-STD), en las empresas de aramamento.

c) En la época de la inspección final, los costes de explotación eran menores que en la siguiente época, de aseguramiento de la calidad, por regla general.

d) Las anteriores son falsas

2) En la época del aseguramiento de la calidad, en la era contemporánea, se considera que:a) Las normas ISO 9001 y la ISO 9004 eran certificables.b) Las normas ISO 9000 contaban con tres normas certificables, la ISO 9001, la ISO 9002 y

la ISO 9003c) Únicamente era certificable la norma ISO 9001 d) Ninguna de las anteriores es cierta

3) En la actualidad se considera que la gestión de las organizaciones debe ser “de calidad”, o sea que la calidad forma parte de todas las actividades de la empresa o entidad y es la norma ISO 9001 la que plantea las bases de la gestión. Podemos afirmar que:a) El comité ISO/TC 176 es el encargado de editar guías y desarrollar las normas ISO 9000 b) La norma ISO 9001 es la única certificable, desde el año 2000c) Los tres requisitos básicos de la nueva norma ISO 9001 del año 2000 y del 2008, son

la satisfacción de los clientes, la mejora continua y la gestión de procesosd) Las tres anteriores son ciertas

4) Las normas ISO 9000 e ISO 9004, incluyen en sus textos los principios de la gestión de calidad. Se puede afirmar que:a) Los ocho principios de la gestión de calidad son: enfoque al cliente, liderazgo,

participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, responsabilidad social y relación mútuamente beneficiosa con el proveedor

b) Que la norma ISO 9004:2000 es prácticamente igual que la norma ISO 9004:1994. c) Que la norma ISO 9001:2008 ha cambiado con profundidad respecto la norma ISO

9001:2000d) Todas las anteriores son falsas

5) La familia de normas ISO 9000, es actualmente la referencia de gestión para cientos de miles de empresas y entidades del mundo. Las normas que la componen son:a) Las normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004 b) Las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004c) Las normas ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011 d) Ninguna de las anteriores es cierta

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6) Calidad, como término, ha ido aumentando el alcance de su significado, a lo largo del tiempo.Una de las definiciones más completa es la Armand Feigenbaum, con la frase “calidad es satisfacer las expectativas de los clientes”, que incluye de manera implícita:a) Que se conoce cuáles son las expectativas de los clientesb) Que se hace todo lo posible por satisfacer esas expectativas y se mide su satisfacción c) Que se superan las expectativas de los clientesd) Las tres anteriores son correctas

7) La planificación estratégica tiene como principal objetivo provocar una reflexión sobre el camino o rumbo de la organización. Trata de dejar de lado la gestión 100 % intuitiva. Para conseguirlo, deben llevarse a cabo las siguientes fases:a) Búsqueda de la información relevante y análisis de escenarios futuros y análisis DAFO. b) Diseño o revisión de la misión, la visión y los valores de la organizaciónc) Diseño y despliegue del plan estratégico, a través de los objetivos y acciones d) Las tres anteriores son correctas

8) La última fase de la planificación estratégica es la definición o revisión de la misión, la visión y los valores de la organización. De manera resumida podemos decir:a) La misión es la razón de ser de la organización, la visión es la descripción de los

principios éticos y los valores es el estado deseado que se quiere conseguirb) La visión de un centro docente podría ser “El equipo humano del centro docente

ofrecemos un alto nivel en el trato con alumnos y familiares, alto nivel de innovación docente y máximo respeto y ética en nuestro proceder diario”.

c) La misión de un centro docente podría ser “El centro docente somos personas que educamos a personas, centrando nuestra atención en el proceso de enseñanza yaprendizaje e incidiendo en las nuevas tecnologías y los idiomas”

d) Las tres anteriores son correctas

9) El proceso de cambio en una organización es clave para que la implantación del sistema de gestión de calidad tenga éxito, por esoa) Debe asegurarse que el equipo directivo esté absolutamente convencido y éste sea

el líder real del proyectob) Que la comunicación interna sea efectiva y el proyecto cuente con un

presupuesto asignadoc) Que se forme al personal involucrado y se informe al resto, contando con un buen nivel

de clima laborald) Todas las anteriores son correctas

10) Son muchos los organismos de apoyo y promoción a la gestión de calidad, que actúan a nivel nacional e internacional. Entre ellos podemos decir:a) ENAC es la Entidad Nacional de Acreditación y se dedica a editar las normas españolas b) La asociación de Centros de Excelencia está compuesta por entidades de promoción de

calidad a nivel internacionalc) El modelo EFQM de excelencia fue creado por la European Organization for Quality d) Las anteriores no son ciertas

11) En España también se diseñan y editan normas propias de todo tipo, y en los últimos años sobretodo, AENOR ha coordinado varios comités de trabajo que han diseñado normas relacionadas con los sistemas de gestión de calidad. Identifica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:a) La norma UNE 66173 plantea cómo desarrollar los planes de calidadb) La norma UNE 66174 está basada en la ISO 9004:2000, que facilita su aplicación como

norma de autoevaluación de sistemas de gestión avanzada.c) La norma UNE 66916 ayuda a las organizaciones a desplegar sus sistema o proceso

de mejora continuad) La norma UNE 66178 está dirigida a las empresas en las que su actividad principal es

la gestión de proyectos.

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12) Toda organización debe recorrer un camino de mejora en su gestión, que le permita situarla en una buena posición de cara a afrontar situaciones de crisis o cambios de mercado. El recorrido está marcado, ya que son muchos los casos de éxito que lo han demostrado, y pasa por las siguientes fases:a) La organización en primer lugar debe analizar cuáles son los reglamentos o leyes de

obligado cumplimiento en su caso, dependiendo de la actividad que realice, para después llevar a cabo un plan de adaptación a aquello que no cumpla actualmente

b) La organización debe contar con un sistema de gestión de calidad implantado, por ejemplo en base a la norma ISO 9001.

c) Posteriormente puede plantearse integrar el sistema con otros aspectos como la gestión medioambiental y la seguridad y salud laboral, para al final plantearse una evaluación en base por ejemplo al modelo EFQM de excelencia.

d) Las tres anteriores son correctas

13) ¿Qué norma se utiliza como guía para la evaluación del sistema de gestión de la calidad según la norma UNE-EN-ISO 9004:2000?a) UNE 66173 b) UNE 66174 c) UNE 66175d) Ninguna de las anteriores

14) ¿Qué norma proporciona directrices para desarrollar, implantar y evaluar el proceso de integración de los sistemas de gestión de la calidad, gestión ambiental y gestión de la seguridad y salud en el trabajo en un solo sistema de gestión?a) UNE 66176 b) UNE 66177 c) UNE 66178d) Ninguna de las anteriores

15) ¿En que sector de actividad se ubican las normas ISO 15504 y ISO 20000?a) Agroalimentario b) Automociónc) Software - TICd) Sanitario

Módulo 4 - GESTIÓN DE LA CALIDAD PERSONAL

Actividad 18: TEST calidad personal (OBLIGATORIA)

16) El mundo de las emociones es el mundo intangible en la gestión de las organizaciones, y tiene una importancia vital en el éxito de las mismas. Estudiarlo y tratarlo es una de lasobligaciones del buen gestor. Identifica cuál de las siguientes afirmaciones es falsa.a) La calidad personal es la capacidad de una persona a interacturar con el resto de

manera óptima.b) La calidad personal se consigue aplicando los principios de la inteligencia emocionalc) La calidad personal y la calidad de vida de las personas no tienen ningún tipo de

relación, por lo que no deben confundirsed) Se pueden considerar del mundo intangible, de las emociones, los sentimientos,

las creencias, los valores personales, entre otros.

17) El comportamiento de las personas depende de la capacidad emotiva de los líderes, en cierta manera, siendo el factor humano, la clave. De las siguientes afirmaciones relacionadas con este ámbito, identifica la que es falsa:

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a) La inteligencia emocional, entre otras cosas, fomenta el autocontrolb) El autocontrol se define como la capacidad de las personas en utilizar el cerebro antes

de actuar o de decir algo.c) Una persona que es capaz de interactuar con las otras personas, generando confianza y

positivismo, fomenta a su vez la mejora de la productividadd) La calidad personal en una organización no tiene nada que ver con el nivel

de productividad de la misma

18) El proceso de mejora de la calidad personal tiene las siguientes fases principalmente y por este orden:a) Análisis intrapersonal y análisis interpersonalb) Análisis interpersonal y plan de mejora personalc) Análisis intrapersonal, análisis interpersonal y plan de mejora personal d) Análisis interpersonal, análisis intrapersonal y plan de mejora personal

19) El análisis intrapersonal consiste en reflexionar cuáles son mis puntos fuertes y mis áreas de mejora como persona, como compañero de trabajo, como jefe facilitador o como coordinador de equipos. Entre las preguntas que puedo formularme, están las siguientes, pero hay una que corresponde al análisis interpersonal, indica cuál es:a) ¿Pienso en el objetivo antes de decir o actuar?b) ¿Elogio los pequeños progresos?c) ¿Siempre que es posible se pulsa el consenso?d) ¿hablo con los demás pero no de ellos?

20) El análisis interpersonal consiste en reflexionar cuáles son los aspectos en los que puedo influir para que las personas que me rodean mejoren su actitud y por tanto su eficiciencia. A continuación se muestran algunas preguntas que pueden ayudarme a dicha reflexión, pero entre ellas hay una que corresponde al análisis intrapersonal, dí cuál es:a) ¿En el trabajo en equipo existe una participación ponderada?b) ¿Todas las personas del equipo cuentan con suficiente grado de autonomía?c) ¿Reviso mis tareas antes de darlas por finalizadas?d) ¿El equipo propone mejoras de manera habitual?

21) En función de las áreas de mejora detectadas en el análisis intrapersonal y en el interpersonal, deben planificarse una serie de acciones con el objetivo de mejorar nuestras capacidades en relación a la calidad personal. Algunas de las acciones, que a modo de ejemplo podrían derivarse de un plan de mejora de calidad personal, son las siguientes. Identifica cuál de ellas no se puede considerar como tal:a) Implantar un sistema de gestión de calidadb) Fomentar las capacidades de las personas de mi entorno c) Mejorar la comunicación interna en el equipod) Mejorar mi capacidad de hablar en público

22) La asertividad es:a) Una teoría de apoyo a la gestión del cambio de las personas.b) Un método de comunicación que potencia el decir lo que uno piensa, de la manera

más apropiada para conseguir los objetivos planteadosc) Es la capacidad de actuar siempre con una actitud intermedia, entre agresiva y pasiva. d) Todas las anteriores son ciertas

23) La inteligencia emocional es:a) Equivalente al concepto de coeficiente intelectual.b) La capacidad de sentir, entender, controlar y modificar los estados anímicos propios

y ajenosc) Método que permite buscar soluciones a problemas únicamente a nivel interpersonal d) Todas las anteriores son correctas

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24) La programación neurolingüística es:a) Un modelo basado en la comunicación, que permite saber cómo construimos

nuestros pensamientosb) Un modelo que permite aprovechar las habilidades propias y ajenas y generar así

cambios positivosc) Un modelo que busca la eficacia comunicativa d) Todas las anteriores son correctas

25) La asertividad, la inteligencia emocional y la programación neurolingüística son tres métodos prácticos que ayudan en el proceso de cambio y mejora de las capacidades personales. En relación a estas tres herramientas, indica qué afirmación es correcta:a) La asertividad y la programación neurolingüística ofrecen recursos para la mejora de

las capacidades comunicativasb) La calidad personal no tiene relación con la inteligencia emocional, por lo que conviene

no mezclar conceptosc) La inteligencia emocional se centra en el autocontrol, así como en el análisis

intrapersonal y el análisis interpersonal.d) Una persona con bajo coeficiente intelectual, puede tener éxito en su vida profesional

si tiene un alto nivel de calidad personal e inteligencia emocional.

Módulo 5 - LA NORMA ISO 9001:2008

Actividad 19: TEST normativa calidad (OBLIGATORIA)

26. La familia de normas ISO 9000, en la actualidad, está compuesta por un total de:a) Tres normas: ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003b) Cuatro normas: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011 c) Cuatro normas: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 d) Cuatro normas: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004

27. Las normas ISO 9000 tienen su origen en:a) La propuesta del organismo AENORb) La norma BS 5750 del Bristish Standard Institute (BSI)c) El organismo I.S.O.d) Ninguna de las anteriores

28. La implantación de la norma ISO 9001a) Debe ser una decisión puntual, debido a una causa determinadab) Debe ser una decisión reflexionada en el ámbito de un plan estratégico, por ejemplo c) Únicamente afecta al departamento de calidad de una empresad) Debe realizarse mediante un sistema documentado uniforme, conforme se realiza

en todas las empresas

29. La implantación de la norma ISO 9001a) Debe permitir casi únicamente mejorar el producto que se fabrica o el servicio que

se prestab) Debe permitir casi únicamente mejorar el sistema de gestión de la organizaciónc) No tiene el objetivo de mejorar el producto o el sistema, sino establecer un sistema

de gestiónd) Debe permitir e impulsar la mejora del sistema de gestión y además alinearse con

la mejora del producto que se produce y/o del servicio que se presta

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30. La norma ISO 9001 establece los beneficios del enfoque a la gestión basada en procesos, siendo estos:a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos del producto/servicio b) El aporte de valor a la organización y clientesc) La obtención de resultados de la mejora y la eficacia del proceso d) Todas las anteriores son correctas

31. La aplicación del ciclo de mejora PDCA (Plan, Do, Check, Act)a) Debe realizarse tanto a nivel de procesos como en el sistema de gestión, b) Es la clave del éxito de la aplicación del enfoque a procesosc) También se conoce como ciclo Deming d) Todas las anteriores son correctas

32. Las normas ISO 9001 e ISO 9004 a) Pueden aplicarse por separadob) Son dos normas complementarias que pueden aplicarse de manera una detrás de la otra,

primero ISO 9001 y luego ISO 9004, para mejorar y evolucionar el sistema gestión implantado

c) Son dos normas que forman parte de la familia de normas ISO 9000 d) Todas las anteriores son ciertas

33. Las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001a) Se aplican por separado, siendo los sistemas divergentesb) Se aplican de manera conjunta, para lograr un sistema de gestión único c) Son normas editadas por el mismo organismod) Ninguna de las anteriores es correcta

34. La norma ISO 9001 cuenta con algunas adaptaciones sectoriales, especialmente útiles, como las normas:a) ISO/IWA 4, aplicada a organismos públicos en generalb) ISO TS 16949, aplicada a empresas del sector automoción c) ISO 9010 aplicada a productos sanitariosd) ISO 13485 aplicada a material aeroespacial

35. Algunas de las revisiones a realizar en un sistema de gestión de calidad certificado ISO9001:2000 y que desea adaptase a la versión del año 2008, son:a) Revisar los sistemas de identificación y recuperación de registros para asegurar

su accesibilidad y legibilidadb) Verificar la eficacia y configuración del software utilizado en la empresac) Revisar el procedimiento de gestión de no conformidades, para incluir el tratamiento de

los productos no conformes utilizados por el cliented) Todas las anteriores son correctas

Módulo 6 - IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Actividad 20: TEST implantación SGC (OBLIGATORIA)

36) Un sistema de gestión de calidad de una organización es el recurso con el que cuenta la alta dirección para gestionar, como sistema establecido de trabajo y como fuente de información clave para la toma de decisiones. Por eso, la alta dirección debe ser consciente de la importancia de liderar el proyecto de implantación. La información:a )Cuáles van a ser las responsabilidades de la dirección en el marco del sistema y de

la normab) Cuáles son los principios de la gestión de calidad y su contenido c) Perfil necesario del coordinador de calidad de una organización d) todas las anteriores son ciertas

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37) Una fase clave en el proceso de documentación e implantación del sistema de gestión de calidad es el diagnóstico previo en base a ISO 9001. Puede tomarse como sistema o criterios de puntuación los niveles de madurez de la norma ISO 9004. Según estos niveles:a) El nivel de madurez 2 representa el nivel de desempeño de aproximación del sistema

formal estable, por lo que puede considerarse que la organización que se encuentra en este nivel cumple la norma ISO 9001

b) Una organización con desempeño del nivel de énfasis en la mejora continua, significa que existe una aproximación sistemática basada en el problema o en la prevención.

c) La aproximación del sistema formal estable es el nivel de desempeño del tercer nivel de madurez

d) Ninguna de las anteriores es cierta

38) En el proceso de diagnóstico del sistema de gestión debe identificarse un equipo de evaluación y un coordinador del proceso. Esta persona debe cumplir las siguientes características:a) Persona con alto grado de conocimiento de la organización, tanto a nivel de

personas, como de procesos e instalacionesb) Persona rigurosa con el cumplimiento de plazos y extremadamente ordenadac) Persona con cierta capacidad asertiva (capacidad para plantear cualquier aspecto de

la evaluación en positivo)d) Todas las anteriores son ciertas

39) En el proceso de diagnóstico del sistema de gestión debe llevarse a cabo siguiendo las siguientes fases, por este orden:a) Preparación del cuestionario por áreas, sesión de evaluación, entrevista puesto a puesto

y redacción del informe de resultados.b) Entrevista puesto a puesto, preparación del cuestionario por áreas y redacción del

informe finalc) Sesión de evaluación, preparación del cuestionario por áreas y redacción del informe final d) Ninguna de las anteriores

40) Las responsabilidades en un sistema de gestión de calidad, deben definirse y vincularse a las personas relacionadas con el mismo, siendo una de ellas:a) Descripción y desarrollo de las actividades, estructura, documentación, auditoría

y revisiones del sistema de gestiónb) Contratación y seguimiento de los servicios de limpiezac) Formación del personal en todos los ámbitos de la empresa d) Comunicación interna en todos los ámbitos de la empresa

41) Una de las primeras cuestiones que deben plantearse en proceso de documentación e implantación del sistema de gestión de calidad, según ISO 9001, es el alcance que debe tener el sistema, cuáles son los límites del sistema, en este sentido el equipo directivo debe decidir: a) Qué apartados de la norma ISO 19011 pueden ser excluidosb) Qué personal de la organización puede no participar del sistemac) Qué apartados de la norma ISO 9001 pueden ser excluidos y qué líneas de producto o

servicio de la organización entrarán en el alcance del sistemad) Ninguna de las anteriores

42) El plan de documentación e implantación del sistema de gestión de calidad, diseñado en función del resultado del diagnóstico previo, tiene las siguientes etapas, por regla general: a) Decisión del alcance y diseño del manual de calidadb) Documentar los procedimientos correspondientes a los procesos operativos,

estratégicos y de apoyo, e implantarlosc) Auditoría previa, revisión del sistema y auditoría de certificación (opcional)d) Todas las anteriores son ciertas

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43) El equipo directivo decidido a implantar un sistema de gestión de calidad debe decidir si opta por una implantación tipo “llaves en mano” o bien una implantación tipo “tutoría”, para ello debe tener en cuenta que:a) La implantación tipo “llaves en mano” es mejor, ya que no necesita de la implicación

del personal ni del equipo directivo en ninguna de las tareas del proyectob) La implantación tipo “tutoría” provoca implicación en el personal en la documentación

e implantación, por lo que logra mayor facilidad en lapuesta en marcha del sistema, así como en el mantenimiento del mismo

c) La implantación tipo “tutoría” no necesita de consultor externo d) Ninguna de las anteriores es cierta

44) La norma ISO 10019 “Directrices para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y la utilización de sus servicios”. Según esta norma el papel del consultor en unsistema de gestión de calidad es el siguiente:a) Asesorar y apoyar a la organización en la identificación de los procesos, así como

las necesidades de documentación.b) Documentar e implantar el sistema de gestión de calidad, según su criterio personal

y profesionalc) Liderar el proyecto de implantación e integración de sistemas de gestión de caliudad d) Ninguna de las anteriores

45) El perfil del responsable de calidad de la organización es clave para el éxito de la implantación de un sistema de gestión de calidad. Sus funciones y responsabilidades son:a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios

para el sistema de gestión de la calidad.b) Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad

de cualquier necesidad de mejora.c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente

en todos los niveles de la organizaciónd) Todas las anteriores son ciertas

46) La codificación de los documentos y registros del sistema de gestión de calidad, es uno de los requisitos básicos a la hora de implantar el sistema. Los beneficios que aporta son:a) La trazabilidad de los documentos, que permite saber de donde viene y hacia donde va. b) Permite controlar la actualización y vigencia de los documentos, formatos y registros que

se utilizanc) Facilita información sobre la norma que cumple el sistema de gestión d) Las respuestas a y b son correctas

47) A la hora de elegir un software de gestión en la organización, que facilite la gestión documental del sistema, debe elegirse entre las siguientes opciones, principalmente:a) Elegir un software de gestión de calidad existente en el mercado, que sea adaptable b) Elegir una ampliación del software de gestión con el que ya contemosc) Optar por el diseño e implantación de un software a medida de las necesidades de

la organización, aunque es una opción especialmente carad) Todas las anteriores son opciones posibles

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