7/23/2019 Adaptarse Al Temperamento de Los Clientes
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Adaptarse al temperamento de los clientes.Recuerde que Ud. est
sentado frente a un interlocutor que no conoce, en los primero
minutos (dos, a lo sumo tres) tiene que hacerse la idea de cmo
es l, para poder adaptar su
presentacin a su manera de ser.1)Su cliente es rpido o lento de
ideas?
Un cliente que piensa y habla con rapidez, desde lueo que posee
un metabolismo rpido,
sus refle!os son instantneos y tomar atajos mentalespara ir ms
rpido al fondo de loque le interesa, su rapidez y la forma en que
utiliza dichos ata!os puede dar luar a
presuponer y completar sus frases, un error habitual que no se
debe cometer, hay que de!ar
que complete su idea y si no se le entiende hacer una preunta
concreta al respecto."e impacientar si Ud. hace una presentacin
detallada, y la encontrar tediosa. #on estos
clientes lo indicado es hablar con fluidez, entrar enseuida en
el fondo de la oferta, no
perderse en detalles. $lantear la preunta de cierre al cabo de
poco tiempo.
%os clientes lentos de ideas, por el contrario, hablan despacio,
se mue&en con lentitud yhacen muchas preuntas porque les
interesan los detalles. 'dptese a su ritmo hblele
despacio y claro, conteste detalladamente sus preuntas desde
diferentes nulos, epliquetodos los pormenores y repita las cosas
importantes.*) Su cliente es hablador o callado?
+omar contacto con un cliente hablador y simptico es fcil, lo
difcil es su!etarle, es decir,
hacer que se concentre en el producto. -eneralmente le usta
lle&ar la con&ersacin fueradel terreno de los neocios.
ane!ar este tipo de cliente es ms difcil de lo que en un
principio se cree. /l &endedor
tiene que saberlo lle&ar por el calle!n sin que tome
des&os, Ud. debe lle&arconstantemente las riendas de la
con&ersacin.
Un cliente callado, por el contrario, se defiende con el
silencio. 0o se irrite, recuerde
siempre que este en su temperamento con Ud. y con todos, que ese
es su carcter, que no
hay nada personal, tmelo con naturalidad, no haa chistes ni
cuente ancdotas raciosas,no intente hacerle sonrer.
"ia tranquilamente con su eposicin. ale preuntas sencillas que
requieren una
contestacin bre&e. #uando esa persona &ea que el
&endedor no trata de presionarlo, seabrir.
2) Su cliente es joven o maduro?
%os clientes maduros, cuya eperiencia los ha hecho cautos, son,
desde lueo,interlocutores muy preca&idos. "e fi!an en el precio
y &aloran ms la calidad que la moda.
0o les usta que les ense3en ni que sean tratados como personan
que no dominan el tema,
aunque desconozcan el producto. #on ellos hay que crear una
distancia respetuosa, formal
y trasmitir mucha seuridad en cada tema.
%os clientes jvenes, en cambio, les encanta una moda, se
mue&en por la marca y sedeciden mucho ms rpidamente que sus
pares maduros. "e hacen ideas prefi!adas, y esto
es sumamente peliroso, ya que cualquier cosa que no cuadre con
esa idea, puede hacercaer la &enta. "on mucho ms accesibles
4democrticos5, la distancia con ellos debe ser
menor, pero cuidado, nunca se pona al mismo ni&el.
6) Su cliente es decidido o indeciso?Un cliente indeciso hay que
darle en todo momento seuridad. 'simismo, inseuridad no
quiere decir en nin7n momento lentitud de ideas. /ste cliente
puede tener rapidez mental y
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sin embaro tener dificultad para llear a una decisin.
"u &oz, eneralmente re&ela incertidumbre, sus frases son
a menudo preuntas, sus estosdenotan indecisin. 8#mo ayudar a una
persona que no acaba de 8decidirse9
0o le confunda con detalles y alternati&as. ale una oferta
clara y hblele como si ya se
hubiese decidido a comprar.
Un cliente decididose le conoce por la determinacin con que
habla. :rradia confianza ens mismo y pone el acento en su
eperiencia comercial. "e decidir por s slo. 0o trate de
forzarle a una decisin, no le usta que lo presionen. /n este
caso solo se trata de
acompa3ar sus dichos reforzando sus propios arumentos , ceder la
posicin de poder y ennin7n caso intentar compartirla.
$or 7ltimo, es importante recordar que adaptarse al tipo de
cliente no implica imitar su
actitud,un error frecuente, sino por el contrario se7n sea el
perfil que establezcamos tomaruna posicin complementaria con la
intencin de hacer ms armoniosa y efecti&a la
presentacin.
Ensale a tu mente a cumplir objetivosPrimera parte
Qu tan fcil o difcil es el lograr objetivos? Cuantas veces
dejamostareas importantes o menos importantes para otro momento. Y
vamoscargando con un costal de cosas por hacer que no nos motivan
notenemos la menor idea de c!mo cuando las lograremos. "o
laslogramos llevar a cabo porque no nos enfocamos en una
tareaespecfica# sino que vemos un c$mulo de cosas por hacer por
elloconfundimos a nuestra mente. %ebemos elegir una por una en
orden de
importancia elegir el c!mo el cuando queremos un
resultado.&stablecer metas es elegir lo que uno quiere. Cuando
vamos al
cine# a cenar# a una fiesta# estamos eligiendo estamos llevando
a cabouna serie de procesos mentales con una habilidad del '(()
puesto quelogramos ese objetivo. *ncluso es un objetivo logrado con
poco esfuer+o al final placentero. ,in embargo# nos enga-amos
porque s implic!esfuer+o. *r al cine es un gran esfuer+o ha que
elegir una pelculaentre docenas# ha que elegir un horario# si vas
con alguien ms# hacefalta ponerse de acuerdo# despla+arse# lidiar
con el trfico llegar alcine /aunque llueva0 luego elegir algo para
comer o beber luego
regresar a casa. ,in darnos cuenta gastamos energa# tiempo e
hicimosun sin n$mero de elecciones logramos el objetivo de ir al
cine.
1or otro lado tenemos los objetivos 2difciles3. 4s los llamamos
por lotanto# como nuestra mente obedece al lenguaje# efectivamente#
se noshacen difciles. 1or ejemplo# qu tan difcil es arreglar el
closet# ordenarlos papeles del escritorio# hacer la cita con el
dentista? &s 2dificilsimo3porque no son metas agradables
entonces nuestra mente a sabe que
![Temperamento Y Caracter[1]](https://img.pdfslide.es/doc/110x75/55786246d8b42a4c748b4dd3/temperamento-y-caracter1.jpg)
