OBJETIVOS

Origen y contexto de la teoría de las relaciones humanas.

Conocer el experimento Hawthorne y sus conclusiones.

Analizar el interés psicológico y sociológico del hombre.

Conocer el concepto de Administración a partir del hombre

social.

Teoría de las relaciones humanas(escuela humanista de

administración)

Desarrollada por Elton Mayo

Es el resultado del experimento Hawthorne

Origina reacción y oposición a la teoría clásica de la

administración

Surge en EE. UU.

Origen de la teoría de las relaciones humanas

1. • Necesidad de humanizar y democratizar la administración.

2.

• Demostrar que los principios de la teoría clásica eran inadecuadas.

3.

• Humanismo en la administración a partir de la filosofía pragmática(John Dewey) y psicología dinámica( Kurt Lewin).

4. • Conclusión del experimento Hawthorne.

Experimento Hawthorne

En 1924: se investiga para establecer la correlación entre productividad e iluminación en el trabajo.

En 1927: se realiza un estudio en la planta de Hawthorne(Western Electric Company) para evaluar la correlación entre iluminación y eficiencia medida en la producción.

El experimento se prolongó hasta

1932 por la influencia del

factor psicológico.

Primera fase del experimento Hawthorne

Se selecciona dos grupos:

Observación

control

Analizar el efecto iluminación en el rendimiento de los obreros

Psicología Fisiología Afectaban las creencias en la eficiencia de los obreros

Mismo trabajo Condiciones laborales constantes

Segunda fase del experimento Hawthorne

El grupo experimental (observación) sujeto a cambios en el trabajo.

El grupo de control (trabaja en condiciones constantes).

La producción fue el índice de comparación.

Se dividió en doce períodos: La capacidad para producir en condiciones

normales Conocer el efecto del cambio de lugar de

trabajo Modificó el sistema de pago ( ) Intervalo de 5 minutos ( ) Intervalo de 10 minutos ( ) Tres intervalos de 5 minutos ( )

Se reinicia 2 intervalos de 10 minutos( ) Las horas se reducen hasta 4:30( ) Las horas se reducen hasta 4:00 La rutina es hasta las 5:00( ) Semana de 5 días con sábado libre( ) Se eliminan los beneficios y se vuelve a las

mismas condiciones( )

Tercera fase del experimento de Hawthorne

• Se baso en un programa de entrevistas, los investigadores veían la diferencia de actitudes entre el grupo

experimental y el grupo de control, se apartaron un poco de buscar mejores condiciones físicas y se dedicaron

a trabajar en las relaciones humanas.

• En 1928 - programa de entrevistas

• En 1931 se adoptó la técnica de entrevista no dirigida que permitió a los obreros expresarse

libremente.

• La organización informal trataba de la unión de los obreros y su lealtad.

Relaciones humanas

Trabajo

Supervisión: humillante y controladora

La empresa conocía poco a los obreros, equipos de trabajo y organización

Cuarta fase del experimento de Hawthorne • Seleccionaron a un grupo para el experimento que trabajo en una sala especial, un

observador estaba dentro de la sala y uno fuera, mediante esto se trató de analizar la organización informal de los obreros.

• El pago se basaba en la producción del grupo:

• Se constató que los obreros usaban artimañas y solicitaban pago por exceso de producción.

• El experimento fue suspendido por razones externas. 1932

los salarios solo podían aumentar si la producción total aumentaba

Conclusiones del experimento de Hawthorne

• Definió los principios básicos de la escuela de relaciones humanas con las siguientes

conclusiones:

a) El nivel de producción es resultado de la integración social

b) Comportamiento social de los empleados

c) Recompensa y sanciones sociales

d) Grupos informales

e) Relaciones humanas

a) El nivel de producción es resultado de la integración social

• El nivel de producción no está determinado por la capacidad del empleado si no por normas sociales y

las expectativas grupales. La capacidad social del trabajador determina su nivel de competencia y

eficiencia.

• Cuando no está socialmente integrado :

Mayor

integración

social

Mayor

disposición

a producir

Bajara su eficiencia aislado

b) Comportamiento social de los empleados

• El comportamiento social de los individuos se apoya totalmente en el grupo. Los trabajadores actúan como miembros de un grupo no como personas aisladas.

c) Recompensa y sanciones sociales

Comportamiento de los trabajadores

Normas y patrones sociales

d) Grupos informales

Hawthorne se dedico a observar del trabajador sus creencias, relaciones humanas y comportamiento social.

Constituyen la organización humana de la empresa.

e) Relaciones humanas Las personas tratan de adaptarse a las demás y a los grupos, quieren ser

comprendidas, aceptadas y participar con la intención de satisfacer sus intereses y aspiraciones personales.

Permite al administrador obtener mejores resultados de sus subordinados y crear un ambiente que aliente a cada persona a expresarse a manera libre y sana.

f) Importancia de la descripción del puesto

La forma más eficiente de la división del trabajo no es

la mayor especialización .

Elton Mayo y sus colaboradores encontraron que la

especialización, propuesta por la teoría clásica ,no

produce una organización mas eficiente.

Observaron que los obreros cambian de posición para

evitar la monotonía, esos cambios producían efectos

negativos en la producción, pero elevan la moral del

grupo.

Según la teoría de las relaciones

humanas , los elementos emocionales no

planeados y aún irracionales

del comportamiento humano, pasaron a

ser un aspecto especial .

1.El trabajo es una actividad típicamente grupal.

2.El obrero no reacciona como individuo aislado , sino como miembro de un grupo social.

3.La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de comprender y de comunicar.

4.Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la capacidad social.

5.El ser humano se siente motivado por la necesidad de “estar junto a otro”, de “ser reconocido",

de recibir una comunicación adecuada.

6.Una consecuencia de la civilización industrializada es la desintegración de los grupos primarios

de la sociedad.

ROETHLISBERGER

DICKENSON

Las funciones básicas de la organización industrial son: producir bienes o servicios , y

distribuir satisfactoriamente entre sus colaboradores.

ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

Equilibrio Interno

Equilibrio Externo

Función Social: Brindar satisfacción a

sus participantes.

Función económica: producción de Bs y Ss.

La organización industrial esta

compuesta por:

Organización técnica Organización humana

Las conclusiones

del experimento Hawthorne

Tuvo un efecto decisivo y definitivo en la teoría de la administración

Estuvo vigente desde la década de 1950

Se crea condiciones necesarias para la aparición de la teoría del comportamiento

En conclusión:

TEORIA CLASICA

TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Estudia la organización como una

máquina.

Hace énfasis en las tareas o en la

tecnología.

Se inspira en sistemas de ingeniería.

Líneas claras de la autoridad.

Especialización y competencia

técnica.

Acentuada división del trabajo.

Confianza en reglas y reglamentos.

Clara separación entre línea y staff.

Estudia la organización como grupos

de personas.

Hace énfasis en las personas.

Se inspira en sistemas de psicología.

Autonomía del trabajador.

Confianza y apertura.

Énfasis en las relaciones humanas

entre los empleados.

Confianza en las personas.

Dinámica grupal e interpersonal.