Admi Eduardo

ÍNDICE INTRODUCCION.............................................................................................................................2

OBJETIVOS......................................................................................................................................3

IMPORTANCIA................................................................................................................................3

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA EMPRESA.............................................5

ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN................................................................15

TEORÍA HOMEOSTÁTICA DE LA MOTIVACIÓN:...............................................................15

TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DEL IMPULSO:...................................................................................16

TEORÍA PSICOANALÍTICA DE LA MOTIVACIÓN:............................................................................17

MODELO DE LA TEORÍA EXPECTATIVA.........................................................................................18

LA MOTIVACIÓN COMO INFLUENCIA EN EL AMBITO LABORAL....................................................19

CLASIFICACIÓN...........................................................................................................................20

RELACIONES PRIMARIAS..............................................................................................................20

RELACIONES SECUNDARIAS..........................................................................................................21

TIPOS................................................................................................................................................22

RELACIONES FORMALES...............................................................................................................22

RELACIONES INFORMALES...........................................................................................................24

¿QUE PERMITEN LAS RELACIONES EN LA EMPRESA?.......................................................................24

CARACTERISTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS..........................................................................25

LA RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO.....................................................................................25

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS RELACIONES HUMANAS :.....................................................26

factores que afectan las relaciones humanas...........................................................................27

FACTORES NEGATIVAS QUE IMPIDEN LAS RELACIONES HUMANAS.................................................27

Condiciones para las buenas relaciones humanas :................................................................28

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................................29

RELACIONES HUMANAS

INTRODUCCION

Por relaciones humanas e interpersonales comprenderemos como la interacción que tienen las personas con sus pares, ya sea por fines laborales, lucrativos, o por el simple hecho de querer conocer a alguien.

El ser humano necesita tener relaciones con sus pares, ya que por si solo no podría lograr las metas propuesta. Dentro de la empresa podríamos decir que las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basadas en ciertas reglas aceptadas por todos y fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. Estas permiten aumentar el nivel de entendimiento, a través de una comunicación eficaz y considerando las diferencias individuales. Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos.

Las empresas funcionan gracias a las interrelaciones personales que en ellas se generan. Este hecho indica que el tema no debería ser dejado al azar.

Una empresa en la cual las relaciones interpersonales fallan o no son productivas, difícilmente pueda ser exitosa. Sin embargo, son muy pocas las compañías que realmente se ocupan de este tema desde el punto de vista estratégico. Las organizaciones son, entre otras cosas, un conjunto de interrelaciones personales que se organizan bajo determinadas condiciones para la persecución de ciertos objetivos.

En el ámbito laboral se establecen una serie de relaciones personales que, en ocasiones, están condicionadas por el puesto de trabajo que ocupamos dentro de la empresa. Estas relaciones se dan entre compañeros y compañeras, jefes y jefas, clientes, etc.

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL PÁGINA 2

RELACIONES HUMANAS

OBJETIVOS Que los participantes aprendan a entablar relaciones positivas ,

constructivas y ampliamente satisfactorias en el trabajo y en los demás ambientes en los que se desenvuelven .

Cumplir con las finalidades de la organización siempre y cuando se identifiquen con el bien común , además de formar personas mas conocedoras de si mismas .

IMPORTANCIA Las buenas relaciones humanas es un factor importante para el éxito de las organizaciones modernas no sólo con los clientes sino también internamente; con su personal. Si una compañía ,que desde el proceso de reclutamiento y selección, toma en cuenta tanto las habilidades técnicas y conceptuales como las humanas, podrá contar con colaboradores mas productivos, quienes pueden comunicarse mejor con los clientes y entre inclusive existen menos conflictos y menos errores en los productos o servicios.

Sin embargo surge la siguiente interrogante ¿Qué son en realidad las relaciones humanas ¿ ¿Cómo se definen?

Las relaciones humanas son el conjunto de normas, principios, técnicas, arte y de psicología aplicada para que los seres humanos se lleven mejor uno con los otros. Es el grado de aceptación, simpatía y madurez que reflejamos hacia los demás.María Amanda Mendoza de Félix define las relaciones humanas como: "La educación del individuo que le permite desarrollar la capacidad de relacionarse con las demás"


RELACIONES HUMANAS

.

Según Lester R. Bittel, relaciones humanas son: "Todas las angustias y satisfacciones que ocurren entre las personas cuando comparten experiencias comunes, sobre todo en el trabajo".

Claramente está que las buenas relaciones humanas no dependen solamente de identificar y seleccionar candidatos con relaciones humanas excelentes, sino de contar con empresas que reconozcan el valor de la mismas y que procuren dar a sus colaboradores un trato justo y equitativo, un buen clima laboral, compensaciones justas, reconocimientos, comunicación de puertas abiertas, empowerment, capacitación y desarrollo, etc., que permita a ambos conseguir sus objetivos y metas, aquellas que logran este reconocimiento, definitivamente serán más competitivas que aquellas que no lo hacen y es allí donde el departamento de recursos humanos entra en juego para garantizar que estas condiciones se den.

Todo gerente de recursos humanos debe facilitar este proceso a través de una política de puertas abiertas que permita que la empresa gane al eficiencia, a alcanzar sus metas y mejorar su adaptación y/o superación a los cambios existentes sino también que los trabajadores se sienta cómodos y puedan comunicar lo que sienten lo que fomenta un ambiente de “Ganar-Ganar.”

La colocación de buzones de sugerencia es un buen primer paso hacia esa apertura que debe fomentar e incentivar el departamento de recursos humanos. A través de este buzón los colaboradores podrán indicar, si no desean manifestar abiertamente sus puntos de vistas y al ver que son considerados y evaluados se sentirán más animados a participar y a comunicar sus ideas.

De esta forma se puede lograr que la organización tenga, menos ausentismos, menos cantidad de accidentes en el trabajo, menos rotación de personal, mayor compromiso por la calidad y la productividad y sobre todo mejor espíritu de equipo.


RELACIONES HUMANAS

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA EMPRESA.

1.Las relaciones humanas, importancia y naturaleza.

Nuestra vida diaria se desarrolla a través de continuas interacciones con otras personas.

La vida en sociedad es dependencia recíproca entre las personas, y si nos detenemos a observar las organizaciones sociales, principalmente las empresas, podremos apreciar con claridad esta continua relación. Todas la actividades en la empresa moderna se desarrollan con base en relaciones humanas, por eso tienen gran importancia en el trabajo.

La influencia en las relaciones personales se presenta en el momento en que un individuo provoca en los demás un sentimiento, una reacción, una actitud; un pensamiento, que puede o no producir un efecto en su comportamiento.

Si una persona “A” le pregunta a otra “B” ¿cómo has estado? y la persona “B” se siente halagada porque se interesan por ella, se puede decir que la persona “A” ha influido en la persona “B” ya que le produjo un sentimiento de halago. A su vez, la persona “B” también puede hacer que influya su respuesta en la persona “A” y así sucesivamente.

los factores que influyen en las relaciones humanas en el trabajo y que determinan tanto nuestro comportamiento como el del empleado.

los siguientes:

- Personalidad del individuo.

- Diferencias individuales: edad, sexo.

- Antecedentes laborales.

- Factores familiares.

- Experiencias previas.

- Tipo de trabajo que se desempeña.

- Tipo de supervisión que recibe.

- Características del equipo de trabajo.

- Políticas de la empresa.

- Condiciones físicas del lugar de trabajo.


RELACIONES HUMANAS

Los beneficios que se obtienen con relaciones humanas satisfactorias son múltiples; pero entre los más importantes podemos mencionar los siguientes:

- Mayor eficiencia en el trabajo.

- Ahorro del tiempo.

- Mayor satisfacción y motivación del personal.

- Mejor integración del personal.

- Mejor ambiente de trabajo.

- Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del equipo.

- Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como de sus colaboradores.

- Reducción de problemas humanos.

- Mayor compromiso por la calidad y productividad.

2.Principios generales de relaciones humanas.

Existe gran preocupación por encontrar formas adecuadas de relacionarse, no sólo en los grupos de trabajo sino entre las organizaciones, tales como la escuela, la familia, el Estado, etc.

Buscamos tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente para:

a. El logro eficiente de los objetivos institucionales o empresariales.

b. La integración y el desarrollo de los individuos.

Principios que han demostrado ser valiosos para fomentar relaciones humanas productivas en el trabajo.

Mencionaremos los más importantes y prácticos:

• Todos los seres humanos tenemos una personalidad que es única y diferente. Por ello, no todos reaccionamos exactamente igual ante situaciones similares.

• Nuestro comportamiento no sólo está influenciado por nuestra personalidad sino también, en gran parte, por el ambiente en que convivimos.

• El comportamiento humano no sólo es racional sino también emocional. Es decir, las cosas que hacemos se deben no sólo a la razón sino también a los sentimientos.


RELACIONES HUMANAS

• No hay que olvidar que aunque a muchos nos gustaría que los demás fueran como nosotros mismos, esto es imposible porque precisamente los demás son diferentes.

• Adoptar una actitud positiva y de tolerancia hacia nuestros semejantes. Esto significa que debemos aceptar otras personas tal y como son.

• Propiciar una comunicación clara y honesta que permita la libre expresión de ideas y sentimientos.

• No imponer la autoridad para lograr que las cosas se hagan, sino tratar de que los responsables participen en el estudio y la solución de problemas, así como en la toma de decisiones.

• En esta forma los colaboradores se involucran en los asuntos de su trabajo, logrando una motivación positiva y creadora.

• Cuando existan conflictos, no reprimirlos u olvidarlos, sino hacerles frente, tratando de encontrar las causas verdaderas y darles una solución definida en común acuerdo con los involucrados.

3. La comunicación, responsabilidad de todo Jefe.

• Todo Jefe o mando intermedio que se encuentra al frente de un equipo de trabajo, es la clave para que se dé una comunicación adecuada en la Empresa.

• Muchas veces es el centro de mensajes por donde tiene que pasar la información; además de canalizar ésta en sentido ascendente para los superiores con el fin de tomar mejores decisiones en sentido descendente, la canaliza para los colaboradores, proporcionando información sobre el trabajo y objetivos a alcanzar.

3.Red de comunicación organizacional.

La información y los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicación.

Algunas de ellas son :

- La comunicación formal.

Aquélla en donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la Empresa. Por regla general, estos mensajes fluyen en manera descendente u horizontal.

- La comunicación descendente.

A través de ella se envían los mensajes de los superiores a los colaboradores..


RELACIONES HUMANAS

- La comunicación ascendente.

Es aquélla que se da de los colaboradores al Jefe. Es una comunicación muy importante en la Empresa y es el canal por el cual la administración recibe las opiniones e inquietudes de los empleados, lo que permite conocer el clima organizacional en estos ámbitos.

- La comunicación horizontal.

Es la que tiene lugar entre empleados del mismo nivel jerárquico y su objetivo es la integración y coordinación adecuada entre ellos.

- La comunicación informal.

Cuando la comunicación dentro de la Organización no sigue los caminos establecidos por la estructura, se le llama comunicación informal y comprende toda la información no oficial que fluye entre los grupos que conforman la Empresa.

. Finalidades en la comunicación y aprender a escuchar.

4.Lo que se busca en la comunicación.

Cuando nos comunicamos con otras personas, queremos lograr cuatro cosas:

A.HACERNOS COMPRENDER.

Transmitiendo “algo” a otra persona; que ésta sepa exactamente qué es lo qué se quiere. Este “algo” puede ser un hecho o bien puede indicar cuáles son mis intenciones, mis sentimientos o mi modo de pensar.

B.HACERNOS ACEPTAR.

Hacer que las personas estén de acuerdo con nosotros, o cuando menos nos escuchen con interés.

C.LOGRAR QUE SE HAGA ALGO.

Hacer que las personas actúen porque comprenden lo que se quiere que hagan y el por qué lo deben hacer.

VI. Principios de la comunicación y la retroalimentación.

Principios que favorecen llegar al acuerdo.

Es absolutamente necesario tener en cuenta que:

Toda comunicación tiene un sólo objetivo básico:

Establecer o perfeccionar la comprensión entre emisor y receptor o dicho de otra manera, entre un “vendedor” de un mensaje y un “comprador”.


RELACIONES HUMANAS

1) CERCIÓRESE DE QUÉ ES LO QUE QUIERE DECIR.

Usted no podrá dar a entender algo claramente a menos que ya lo haya proyectado en su mente; además no puede borrar las palabras que ya han salido de su boca. La falta de previsión puede ser la causa de que piense: “no debería haber dicho eso”.

2) DIGA LAS COSAS EN ORDEN LÓGICO.

Si usted mezcla las cosas importantes con las no importantes, hará que sus interlocutores pierdan el interés. Lo mismo sucederá si empieza a la mitad o no expone en una forma lógica su planteamiento.

3) USE SU EXPERIENCIA CON LA DE LA PERSONA A QUIEN USTED SE DIRIGE.

Piense: ¿me he entendido antes con ella?

¿Qué antecedentes tengo con ella, que me puede ayudar a tener ahora una mejor comunicación?

4) TRATE DE ABORDAR A LA GENTE CUANDO ESTÉ DISPUESTA A ESCUCHARLE.

Una persona que está preocupada, enojada o distraída, no le escuchará en la misma forma que no lo escucharía una persona que está trabajando con una máquina muy ruidosa. Esto también se aplica a usted. Si usted está distraído o irradia “estática”, hace muy difícil establecer la comunicación con las personas que lo rodean.

5) DESPIERTE EL INTERÉS.

Cualquier persona se dispone a escuchar realmente sólo cuando espera obtener algo a cambio. Usted tiene que estimular a la gente para que lo escuche.

6) ENCUENTRE UN TERRENO COMÚN.

Si usted quiere que alguien lo escuche y esté de acuerdo con lo que dice, póngase en el lugar de la otra persona y tome en cuenta sus puntos de vista.

7) HABLE EL MISMO IDIOMA.

Si trata de describir el color verde a una persona que padezca daltonismo, fracasará rotundamente. Con mucha frecuencia cometemos el error de dirigirnos a otras personas en términos desconocidos para ellas. Es muy importante adaptar nuestras ideas y palabras a nuestros interlocutores.

8) LAS EMOCIONES SIGNIFICAN TANTO COMO LOS HECHOS.


RELACIONES HUMANAS

La gente no piensa únicamente con el cerebro; cuando lo hace, pone en juego toda su personalidad. Algo que para usted es muy sencillo, puede hacer surgir en otros sentimientos de miedo, enojo o inquietud.

Por supuesto que usted no puede conocer siempre los resultados que sus palabras tengan sobre otras personas. Pero siempre debe tomar en cuenta que aquéllos a quien usted se dirige no solamente tiene una mente que razona, sino también sentimientos y posiblemente tantos puntos sensibles como los suyos.

9) SEA DISCRETO.

No se debe contar más adelante todo lo que se escucha, la gente le dirá a usted las cosas solamente si tiene la certeza de que no se va a meter en dificultades. Antes de repetir algo, considere los efectos posibles que pueda tener su indiscreción.

10) COMUNIQUE LO QUE REQUIERA COMUNICAR.

La mente es como el estómago: puede recibir y digerir únicamente determinadas cantidades. Si usted tiene mucho que decir, divídalo o escriba los detalles para futura referencia.

11) OBSERVE LAS REACCIONES.

La mejor manera de averiguar si le están comprendiendo, es observar las reacciones de la gente. Si parecen aburridos, irritados, o confusos; o si sus respuestas no hacen sentido, necesitará usted cambiar su táctica de comunicación.

2.Principios generales de relaciones humanas.

Existe gran preocupación por encontrar formas adecuadas de relacionarse, no sólo en los grupos de trabajo sino entre las organizaciones, tales como la escuela, la familia, el Estado, etc.

Buscamos tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente para:

a. El logro eficiente de los objetivos institucionales o empresariales.

b. La integración y el desarrollo de los individuos.

Principios que han demostrado ser valiosos para fomentar relaciones humanas productivas en el trabajo.

Mencionaremos los más importantes y prácticos:

• Todos los seres humanos tenemos una personalidad que es única y diferente. Por ello, no todos reaccionamos exactamente igual ante situaciones similares.


RELACIONES HUMANAS

• Nuestro comportamiento no sólo está influenciado por nuestra personalidad sino también, en gran parte, por el ambiente en que convivimos.

• El comportamiento humano no sólo es racional sino también emocional. Es decir, las cosas que hacemos se deben no sólo a la razón sino también a los sentimientos.

• No hay que olvidar que aunque a muchos nos gustaría que los demás fueran como nosotros mismos, esto es imposible porque precisamente los demás son diferentes.

• Adoptar una actitud positiva y de tolerancia hacia nuestros semejantes. Esto significa que debemos aceptar otras personas tal y como son.

• Propiciar una comunicación clara y honesta que permita la libre expresión de ideas y sentimientos.

• No imponer la autoridad para lograr que las cosas se hagan, sino tratar de que los responsables participen en el estudio y la solución de problemas, así como en la toma de decisiones.

• En esta forma los colaboradores se involucran en los asuntos de su trabajo, logrando una motivación positiva y creadora.

• Cuando existan conflictos, no reprimirlos u olvidarlos, sino hacerles frente, tratando de encontrar las causas verdaderas y darles una solución definida en común acuerdo con los involucrados.

3. La comunicación, responsabilidad de todo Jefe.

• Todo Jefe o mando intermedio que se encuentra al frente de un equipo de trabajo, es la clave para que se dé una comunicación adecuada en la Empresa.

• Muchas veces es el centro de mensajes por donde tiene que pasar la información; además de canalizar ésta en sentido ascendente para los superiores con el fin de tomar mejores decisiones en sentido descendente, la canaliza para los colaboradores, proporcionando información sobre el trabajo y objetivos a alcanzar.


RELACIONES HUMANAS

3.Red de comunicación organizacional.

La información y los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicación.

Algunas de ellas son :

- La comunicación formal.

Aquélla en donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la Empresa. Por regla general, estos mensajes fluyen en manera descendente u horizontal.

- La comunicación descendente.

A través de ella se envían los mensajes de los superiores a los colaboradores..

- La comunicación ascendente.

Es aquélla que se da de los colaboradores al Jefe. Es una comunicación muy importante en la Empresa y es el canal por el cual la administración recibe las opiniones e inquietudes de los empleados, lo que permite conocer el clima organizacional en estos ámbitos.

- La comunicación horizontal.

Es la que tiene lugar entre empleados del mismo nivel jerárquico y su objetivo es la integración y coordinación adecuada entre ellos.

- La comunicación informal.

Cuando la comunicación dentro de la Organización no sigue los caminos establecidos por la estructura, se le llama comunicación informal y comprende toda la información no oficial que fluye entre los grupos que conforman la Empresa.

. Finalidades en la comunicación y aprender a escuchar.

4.Lo que se busca en la comunicación.

Cuando nos comunicamos con otras personas, queremos lograr cuatro cosas:

A.HACERNOS COMPRENDER.

Transmitiendo “algo” a otra persona; que ésta sepa exactamente qué es lo qué se quiere. Este “algo” puede ser un hecho o bien puede indicar cuáles son mis intenciones, mis sentimientos o mi modo de pensar.


RELACIONES HUMANAS

B.HACERNOS ACEPTAR.

Hacer que las personas estén de acuerdo con nosotros, o cuando menos nos escuchen con interés.

C.LOGRAR QUE SE HAGA ALGO.

Hacer que las personas actúen porque comprenden lo que se quiere que hagan y el por qué lo deben hacer.

VI. Principios de la comunicación y la retroalimentación.

Principios que favorecen llegar al acuerdo.

Es absolutamente necesario tener en cuenta que:

Toda comunicación tiene un sólo objetivo básico:

Establecer o perfeccionar la comprensión entre emisor y receptor o dicho de otra manera, entre un “vendedor” de un mensaje y un “comprador”.

1) CERCIÓRESE DE QUÉ ES LO QUE QUIERE DECIR.

Usted no podrá dar a entender algo claramente a menos que ya lo haya proyectado en su mente; además no puede borrar las palabras que ya han salido de su boca. La falta de previsión puede ser la causa de que piense: “no debería haber dicho eso”.

2) DIGA LAS COSAS EN ORDEN LÓGICO.

Si usted mezcla las cosas importantes con las no importantes, hará que sus interlocutores pierdan el interés. Lo mismo sucederá si empieza a la mitad o no expone en una forma lógica su planteamiento.

3) USE SU EXPERIENCIA CON LA DE LA PERSONA A QUIEN USTED SE DIRIGE.

Piense: ¿me he entendido antes con ella?

¿Qué antecedentes tengo con ella, que me puede ayudar a tener ahora una mejor comunicación?

4) TRATE DE ABORDAR A LA GENTE CUANDO ESTÉ DISPUESTA A ESCUCHARLE.


RELACIONES HUMANAS

Una persona que está preocupada, enojada o distraída, no le escuchará en la misma forma que no lo escucharía una persona que está trabajando con una máquina muy ruidosa. Esto también se aplica a usted. Si usted está distraído o irradia “estática”, hace muy difícil establecer la comunicación con las personas que lo rodean.

5) DESPIERTE EL INTERÉS.

Cualquier persona se dispone a escuchar realmente sólo cuando espera obtener algo a cambio. Usted tiene que estimular a la gente para que lo escuche.

6) ENCUENTRE UN TERRENO COMÚN.

Si usted quiere que alguien lo escuche y esté de acuerdo con lo que dice, póngase en el lugar de la otra persona y tome en cuenta sus puntos de vista.

7) HABLE EL MISMO IDIOMA.

Si trata de describir el color verde a una persona que padezca daltonismo, fracasará rotundamente. Con mucha frecuencia cometemos el error de dirigirnos a otras personas en términos desconocidos para ellas. Es muy importante adaptar nuestras ideas y palabras a nuestros interlocutores.

8) LAS EMOCIONES SIGNIFICAN TANTO COMO LOS HECHOS.

La gente no piensa únicamente con el cerebro; cuando lo hace, pone en juego toda su personalidad. Algo que para usted es muy sencillo, puede hacer surgir en otros sentimientos de miedo, enojo o inquietud.

Por supuesto que usted no puede conocer siempre los resultados que sus palabras tengan sobre otras personas. Pero siempre debe tomar en cuenta que aquéllos a quien usted se dirige no solamente tiene una mente que razona, sino también sentimientos y posiblemente tantos puntos sensibles como los suyos.

9) SEA DISCRETO.

No se debe contar más adelante todo lo que se escucha, la gente le dirá a usted las cosas solamente si tiene la certeza de que no se va a meter en dificultades. Antes de repetir algo, considere los efectos posibles que pueda tener su indiscreción.

10) COMUNIQUE LO QUE REQUIERA COMUNICAR.


RELACIONES HUMANAS

La mente es como el estómago: puede recibir y digerir únicamente determinadas cantidades. Si usted tiene mucho que decir, divídalo o escriba los detalles para futura referencia.

11) OBSERVE LAS REACCIONES.

La mejor manera de averiguar si le están comprendiendo, es observar las reacciones de la gente. Si parecen aburridos, irritados, o confusos; o si sus respuestas no hacen sentido, necesitará usted cambiar su táctica de comunicación.

ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN.

Para analizar las teorías de la motivación vamos a hacer una clasificación basándonos en los problemas que surgen en el tratamiento sistemático de la motivación y, también, en las formas en la que estos problemas han sido tratados por los especialistas. De esta manera podremos hablar de: teorías homeostáticas, teorías del incentivo, teorías cognitivas, teorías fisiológicas, teorías humanistas. Así pues vamos a tratar cada una de las corrientes por separado para ver si podemos encontrar datos fiables sobre la motivación.

TEORÍA HOMEOSTÁTICA DE LA MOTIVACIÓN:Este tipo de teorías explica las conductas que se originan por desequilibrios fisiológicos como pueden ser el hambre, la sed. Pero también sirven para explicar las conductas que originadas en desequilibrios psicológicos o mentales producidos por emociones o por enfermedades mentales que también suponen la reducción de una tensión que reequilibrar el organismo.


RELACIONES HUMANAS

La homeostasis es un mecanismo orgánico y psicológico de control destinado a mantener el equilibrio dentro de las condiciones fisiológicas internas del organismo y de la psiquis. Consiste en un proceso regulador de una serie de elementos que han de mantenerse dentro de unos límites determinados, pues de lo contrario peligraría la vida del organismo. Así conocemos que existe una serie de elementos y funciones que han de estar perfectamente regulados y cuyo desequilibrio sería de consecuencias fatales para la vida; por ejemplo, la temperatura, la tensión arterial, cantidad de glucosa o de urea en la sangre... Estas y otras funciones están reguladas y controladas por los mecanismos homeostáticos, y cada vez que surge una alteración en uno de estos elementos y funciones, el organismo regula y equilibra la situación poniendo en marcha una serie de recursos aptos para ello. Entre los autores más representativos de esta corriente podemos señalar a Hull, a Freud y a Lewin entre otros.

TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DEL IMPULSO:Impulso es tendencia a la actividad generada por una necesidad. Esa necesidad, que es el estado de desequilibrio o malestar interno, es a su vez provocada por una carencia, por una falta de algo, en el organismo vivo.

La raíz de la conducta motivada emerge, en esta clase de explicaciones, de algún tipo de desequilibrio que perturba la estabilidad o constancia del medio interior del sujeto. El desequilibrio interior puede estar provocado por un déficit de lo que el organismo precisa para su existencia. Tales carencias externas provocan estados internos de necesidad, aparentemente muy diversos, pero coincidentes en sus efectos perturbatorios. Ese desequilibrio provoca en el organismo una exigencia de reequilibración que no cesa hasta que la carencia, o incluso, el exceso, ha sido eliminado y substituido por otro. Averiguar cómo provoca el desequilibrio esa exigencia de reequilibración es lo que pretenden las teorías motivacionales basadas en la homeostasis.

Dentro de esta perspectiva explicativa de la motivación podemos destacar a representantes como : Lewin Hull, es, sin duda, el máximo representante de esta corriente. Basándose en las ideas de Thorndike sobre la motivación Hull elabora su teoría. La "satisfacción" de la que hablaba Thorndike fue reemplazada por "reducción de la necesidad", primeramente, y más tarde por el de "reducción del impulso". Según Hull:

"Cuando la acción de un organismo es un requisito para incrementar la probabilidad de supervivencia del individuo o de una especie en una determinada situación, se dice que está en un estado de necesidad. Dado que una necesidad, actual o potencial, usualmente precede y acompaña a la acción del organismo, suele decirse que la necesidad motiva o impulsa la actividad asociada.


RELACIONES HUMANAS

A causa de esta propiedad motivacional de las necesidades, éstas se consideran como productoras de impulsos -drives- animales primarios.

Es importante advertir a este respecto que el concepto general de impulso (D) propende marcadamente a poseer el status sistemático de una variable interviniente o de una X nunca directamente observable"

La necesidad actúa, pues, como variable independiente, suscitando el impulso. Éste, integrado a su vez con otras variables intervinientes, contribuye a formar el potencial evocador de respuesta del que la conducta es función :

Conducta = f(sEr) = f(D * K *sHr).

sEr---- potencial evocador de respuesta.

D------ drive o impulso.

K------ motivación de incentivo o cantidad y calidad de la recompensa.

sHr---- fuerza del hábito.

A. TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN POR EMOCIONES:

Las emociones cumplen una función biológica preparando al individuo para su defensa a través de importantes cambios de la fisiología del organismo y desencadenando los comportamientos adecuados que sirven para restablecer el equilibrio del organismo.

Cuando los estados emocionales son desagradables el organismo intenta reducirlos con un mecanismo más o menos equivalente al de la reducción del impulso. Por eso autores como Spence consideran a las emociones como factores motivantes.

TEORÍA PSICOANALÍTICA DE LA MOTIVACIÓN:Esta teoría está basada principalmente en los motivos inconscientes y sus derivaciones. Además, según la teoría psicoanalítica las tendencias primarias son el sexo y la agresión. El desenvolvimiento de la conducta sexual sigue un modelo evolutivo que supone diversas elecciones de objeto hasta que se logra un afecto sexual maduro. Las modernas interpretaciones psicoanalíticas encuentran un lugar más amplio para los procesos del ego que el que tenían antes.

El punto de partida de Freud, máximo representante y fundador del psicoanálisis, es claramente homeostático. La tarea básica del sistema nervioso es preservar al organismo de una inundación estimular desequilibradora y a la vez facilitar la consecución del placer y la evitación del dolor. Tanto las pulsiones (variables


RELACIONES HUMANAS

instintuales básicas que guían y movilizan la conducta del hombre) como el aparato que regula su acción, son conceptuadas en términos psíquicos, en el límite entre lo físico y lo mental. Desde el punto de vista de su origen, una pulsión es un proceso somático del que resulta una representación estimular en la vida mental del individuo. La función de la pulsión es facilitar al organismo la satisfacción psíquica que se produce al anular la condición estimular somática negativa. Para ello cuenta con una capacidad energética capaz de orientarse hacia el objeto cuya consecución remueve o anula la condición estimular dolorosa, provocando así placer. Esta teoría evoluciona a lo largo de su vida.

El modelo de motivación adoptado por Freud es un modelo hedonistico de tensión-reducción que implica que la meta principal de todo individuo es la obtención del placer por medio de la reducción o extinción de la tensión que producen las necesidades corporales innatas. La interpretación que Freud hace de la motivación se conoce con el nombre de psicodinámica, puesto que da una explicación de los motivos humanos en términos de hipotéticos conflictos activos subyacentes. Pero el principal problema de esta teoría es la falta de datos empíricos que la apoyen. Aun así ha sido muy influyente dentro de la psicología en general y de este tema en particular.

MODELO DE LA TEORÍA EXPECTATIVADespués de analizar algunos tipos de teorías, algunas no planteadas por este seminario, nos hemos inclinado por está teoría de la expectativa, por que consideramos que es la que más se relaciona con nuestro trabajo. Actualmente muchos científicos enfocan su atención a los Modelos de Procesos, que se interesan en explicar la forma en que la conducta se inicia, dirige, sostiene y detiene.

El más conocido de estos modelos es el Modelo de Expectativas.

Este modelo tiene sienta sus bases en las investigaciones realizadas por Tolman y Lewin, pero se asocia con investigadores contemporáneos como Vroom, Lawler, Hackman y Porter.

La Teoría de las expectativas sostiene que los individuos como seres pensantes y razonables, tienen creencias y abrigan esperanzas y expectativas respecto a eventos futuros en sus vidas. Si lo llevamos a nuestro tema es la necesidad de trabajar en un ambiente laboral apto para desempeñar las labores requeridas por la empresa. Por lo que para analizar la motivación se requiere conocer lo que las personas buscan de la organización y cómo creen poder obtenerlo


RELACIONES HUMANAS

LA MOTIVACIÓN COMO INFLUENCIA EN EL AMBITO LABORALLa vida es fundamentalmente ebullición, actividad y desarrollo. Todos estamos en continua actividad y hasta las personas más perezosas hacen una serie constante de actividades. ¿Por qué nos movemos, actuamos, nos interesamos por las cosas y nos inquietamos sin cesar? El estudio de la motivación y su influencia en el ámbito laboral, pues, no es otra cosa que el intento de averiguar, desde el punto de vista de la sicología, a qué obedecen todas esas necesidades, deseos y actividades dentro del trabajo, es decir, investiga la explicación de las propias acciones humanas y su entorno laboral: ¿Qué es lo que motiva a alguien a hacer algo? ¿Cuales son los determinantes que incitan?. Cuando se produce un comportamiento extraordinario de algún individuo siempre nos parece sospechoso. Frecuentemente intentamos explicar el patrón diferente haciendo referencia a los motivos, por ejemplo, si alguien triunfa en la bolsa escucharíamos el típico comentario que cita el dinero como motivación para dicho individuo. Se trata de estudiar los impulsos, tendencias y estímulos que acosan constantemente nuestra vida y nuestro organismo y que nos llevan, queramos o no, a la acción. Basándonos en esta afirmación se puede decir que cualquiera que intente responder a estos interrogantes está intentando explicar la motivación. Los psicólogos que estudian la motivación procuran comprobar las explicaciones de estos hechos mediante el estudio experimental. Algunos psicólogos tratan de explicar la motivación desde los mecanismos fisiológicos. Por eso son importantes los descubrimientos relativos al control de la acción por partes del cerebro como el hipotálamo, el sistema activador reticular y el sistema limbito. Otros en cambio buscan los determinantes de la acción en términos de conducta y comportamientos.

Otro punto a destacar es que cuando hablamos de conducta motivada la estamos diferenciando claramente de conducta instintiva.

Mientras una conducta instintiva no requiere "voluntad" por parte del sujeto, la conducta motivada sí que la requiere. Así pues no conviene confundir la motivación con los estímulos ni con los instintos; los tres impulsan a actuar, pero su origen y sus funciones son muy diferentes Como su propio nombre indica la conducta motivada en el ambiente laboral requiere un motivo por el cual ponerse en marcha a desempeñar. Una conducta está motivada cuando se dirige claramente hacia una meta ya sea de trabajo o personal. El motivo es algo que nos impulsa a actuar, la necesidad de trabajar por el pago. El motivo se presenta siempre como un impulso, una tendencia, un deseo, una necesidad.


RELACIONES HUMANAS

No todos los motivos tienen un mismo origen, ni son de la misma intensidad, ni tienden hacia las mismas cosas. Pero, sin embargo, se puede decir que el campo de la motivación en el ámbito laboral abarca la totalidad del psiquismo humano comprendiendo una gama amplísima de móviles que incitan al hombre constantemente a actuar y superarse en el trabajo. Así podemos señalar móviles que van desde los impulsos más elementales, como el hambre, el sueño, la necesidad de trabajo, hasta los más complicados y complejos como puede ser el impulso o deseo de cierta persona a ser ingeniero de telecomunicaciones, periodista, maestro. Así pues vemos que toda actividad está motivada por algo, y ese algo es lo que hemos llamado motivo. Motivo es, pues, lo que nos impulsa a la acción, a la actividad. Esta actividad motivada es como un circuito cerrado en el que se pueden distinguir tres momentos principales: motivo, conducta motivada por el ambiente laboral y disminución o satisfacción de la necesidad.

CLASIFICACIÓN

RELACIONES PRIMARIAS

Las relaciones primarias, son aquellas en las que se trata a la persona por la persona misma y no por su función o porque nos preste determinados servicios.Son de vital importancia, se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por ellas mismas.


RELACIONES HUMANAS

RELACIONES SECUNDARIAS

Se originan por la necesidad de un servicio o función que puede prestar una persona a otra.Estas relaciones que son de función a función y de papel a papel.Con mucha frecuencia buscamos a una persona, no por ella misma, sino por el servicio que nos presta. Por ejemplo, me duele una muela en una ciudad donde me encuentro de paso; me recomiendan al dentista Pérez y lo voy a ver; pero no me interesa el Dr. Pérez, sino mi muela. Soy el paciente frente al médico. Nada más y nada menos.Otros ejemplos: las relaciones en términos exclusivos de taxista-pasajero, comprador-vendedor, profesor-alumno, peluquero-cliente, policía-automovilista y juez-acusado.

Un criterio práctico para diferenciarlas es que las secundarias son sustituibles y las primarias no. Si invito a mi hermana y a su familia a que vengan a pasar conmigo el fin de semana y me dice: "yo no podré ir, pero te enviaré a algunos vecinos en mi lugar", mi reacción será de sorpresa y de disgusto.

¿Cuál de los dos tipos es el más importante? Desde luego, ambos son necesarios. La sociedad está hecha de modo que todos somos "madejas de necesidades", y que los unos podemos, queremos y necesitamos ser satisfactores para los otros.


RELACIONES HUMANAS

Pero la vida moderna, con sus dimensiones macroscópicas, ha originado una "hipertrofia" de las relaciones secundarias, y va reduciendo, y hasta marginando las relaciones primarias. Esto crea desequilibrio. Por fortuna, ambos tipos no son mutuamente exclusivos: una relación que empezó como secundaria puede irse "tiñendo" con el paso del tiempo más y más de la relación primaria, sin dejar de ser también secundaria. Basta para comprender esto, apelar a nuestra experiencia

TIPOS

RELACIONES FORMALES

Se consideran así a las relaciones que se dan dentro de la estructura Organizacional, y que permiten efectuar las funciones y actividades, establecen la autoridad y las jerarquías, o sea, las relaciones entre superiores y subordinados, entre personas del mismo nivel ó en el departamento en niveles diferentes, entre personas que pertenecen a la empresa y quienes están fuera de ella.

Las relaciones de autoridad de superior a subalterno, por medio de las cuales aquel delega autoridad en éste, quién a su vez la delega a otro, y así sucesivamente forman una línea que va desde la cima hasta el fondo de la estructura orgánica.

La autoridad así formada a dado origen a la expresión “ autoridad de línea”. Esta línea de autoridad consiste en una serie continua de escalones de


RELACIONES HUMANAS

autoridad ó rangos que constituyen las jerarquías existentes en toda clase de organizaciones.

La autoridad lineal la comprende fácilmente el personal de una empresa. Un superior manda directamente a los subalternos; y esta es la esencia de la autoridad lineal. Las relaciones de autoridad son entonces una línea directa entre el superior y los subalternos cada uno sabe de quién recibe ordenes y a quién debe informar.

Por otro lado y como apoyo a los niveles ejecutivos, existe la “autoridad staff”.

En la mayoría de las empresas, el empleo del término staff en las estructuras de organización puede deberse a la necesidad de ayuda en el manejo de los datos necesarios para la toma de decisiones; es decir los funcionarios staff ayudan a los funcionarios de línea para que lleven a cabo sus funciones administrativas. Por esto se asigna frecuentemente a los funcionarios staff una “autoridad de ideas” y a los funcionarios de línea una “autoridad para dar ordenes”. Como ejemplo de la interrelación de la autoridad lineal y la autoridad staff la podemos observar en el siguiente diagrama

- Organizacionales- Estrecha- Antagónicas- individuales

Principales características de la relación formal:

- Rigidez- Excelente en la alineación- Unidos por reglas codificadas y el orden- Jerárquica- Fácil de entender y explicar- Fundamental para hacer frente a situaciones que son conocidas

y coherentes-


RELACIONES HUMANAS

RELACIONES INFORMALES

Son todas las relaciones establecidas entre las múltiples unidades de organización y que representan relaciones no marcadas ni vinculadas con la estructura Organizacional, pero que representan un apoyo importante a las relaciones formales para conseguir los objetivos marcados.

- Personales - Distantes- Cooperativas- Colectivas

Principales características de las relaciones informal

- difícil de definir- Se perpetúan los valores culturales y sociales del grupo. - en constante evolución- dinámica y flexible- excelente en la motivación- requiere contar con experiencia para ser vista- trata a las personas como individuos- cohesionado por la confianza y la reciprocidad- esencial para las situaciones que cambian rápidamente o no se

entienden todavía completamente-

¿QUE PERMITEN LAS RELACIONES EN LA EMPRESA?

Incrementar los niveles de entendimiento

Aumentar el nivel de entendimiento, a través de una comunicación eficaz y considerando las diferencias individuales

Disminuir conflicto

Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos

Mejorar el respeto. Crear ambientes agradables


RELACIONES HUMANAS

Crean un ambiente armonioso con la comunicación, generando relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus necesidades y alcanzar la realización y la felicidad. Importancia de las Relaciones Humanas

CARACTERISTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS

Hablar amablemente Sonreir a la gente Ser agradable Resaltar las buenas cualidades Llamar a las personas por su nombre Tener consideración hacia los sentimientos de los demás Estar dispuesto a prestar servicio

LA RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO

Entre los factores más importantes que influyen en esta situación, se pueden mencionar los siguientes:

Personalidad del individuo Diferencias individuales: edad, sexo, escolaridad, etc. Antecedentes laborales Factores familiares Experiencias previas Tipo de trabajo que se desempeña y supervisión que recibe Características del equipo de trabajo Políticas de la empresa y condiciones físicas de trabajo

Los beneficios que se obtienen con relaciones humanas satisfactorias son múltiples, pero entre los más importantes podemos mencionar los siguientes:


RELACIONES HUMANAS

Mayor eficiencia en el trabajo

Ahorro de tiempo Mayor satisfacción y motivación del personal Mejor integración del personal Mejor ambiente de trabajo Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del equipo Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como de sus

colaboradores Reducción de problemas humanos Mayor compromiso por la calidad y productividad.

Buscamos, entonces, tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente para:

El logro eficiente de los objetivos institucionales o empresariales La integración y el desarrollo de los individuos.

Es indudable que las buenas relaciones humanas tienen un fin en sí mismas, pero esto no significa que no produzcan a su vez ciertos efectos y resultados, en este caso, proporcionan el logro de los objetivos ya señalados.

Lo anterior nos hace comprender por qué las empresas con mayor éxito se caracterizan, entre otras cosas, por personal bien adaptado, eficiente y productivo.

Es preciso recordar que todo Jefe tiene relaciones personales con: colaboradores, supervisores, jefes del mismo nivel y personas ajenas a la empresa (proveedores, clientes, técnicos, etc.)

Todo jefe para lograr relaciones humanas productivas debe adoptar una actitud positiva, propiciar una comunicación clara y honesta, alentar la participación y crear un ambiente de confianza.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS RELACIONES HUMANAS :

Respeto : aun cuando no se comprata un punto de vista , conviene considerar las creencias y sentimientos de los demás . usted depende por lo que es importante respetar y hacerse respetar .

Comprensión : ¿Qué es comprensión ? es aceptar a los demás como personas con sus limitaciones , necesidades individuales , características especiales y


RELACIONES HUMANAS

debilidades . la comprensión y la buena voluntad son la calve de las relaciones humanas.

Cooperación : es la llave del bienestar general . trabajando todos un mismo din , se obtienen los mejores resultados y beneficiones .

Comunicación : es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos ideas opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.

Cortesía:es el trato amable cordial , facilita el entendimiento con los demás permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados . la cortesía cuesta poco y vale mucho .

factores que afectan las relaciones humanas

personal

Características profesionales Personalidad Actitudes Valores Estilos de comunicación

Organizacional

Metas Personas Estructura Cultura organizacional Tipos y estilos de trabajo Estilos de supervisión

FACTORES NEGATIVAS QUE IMPIDEN LAS RELACIONES HUMANAS

No controlar las emociones desagradables : es cuando mostramos mal humor , odio , entre otros.

Fijación: negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las equivocaciones en nuestro juicio o ideas.

Represión : negarse a comunicarse con los demás , aceptar opiniones y consejos.


RELACIONES HUMANAS

Agresión : cuando atacamos u ofendemos con palabras , gestos o actitudes . la agresión es una manifestación de la frustración.

Terquedad : negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las equivocación en nuestro juicio o ideas.

Aislamiento : apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa .

Condiciones para las buenas relaciones humanas :

Apertura : ser conscientes de las diferencias entre los puntos de vista de los demás y los nuestros debido a su edad , sexo , educación , cultura , valores , etc. Mantener nuestra opinión frente a las divergentes sin herir la sensibilidad de la otra persona.

Sensibilidad : es la capacidad de entender el contenido lógico y emotivo de las ideas y opiniones de otros .

Sociabilidad : comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad a la que pertenecemos .

Respeto y autoridad : reconocer y respetar la jerarquía de mandos , responsabilidad , autoridad , status de las personas en la organización de la que formamos parte y comprender el impacto que dicha jerarquía tiene sobre el comportamiento humano , incluido el nuestro .

Adaptación : prever y aceptar las consecuencias de las medidas practicas que toma la empresa ante determinadas situaciones .

Objetividad : comprender que mantener relaciones humanas no tienen nada que ver con la intención de hacer feliz a todos o endulzar la cruda realidad.


RELACIONES HUMANAS

BIBLIOGRAFÍA

http://es.slideshare.net/SalvadorMataSosa/las-relaciones-humanas- 37701121?related=3

http://www.juntadeandalucia.es/averroes/iesprofesortiernogalvan/ departamentos/fol/ret.pdf

http://servicios2.abc.gov.ar/lainstitucion/organismos/tribunaldeclasificacion/ destacado/articulo%202.pdf

http://es.slideshare.net/lesma27/relaciones-humanas-y-la-comunicacion? related=4

http://es.slideshare.net/guest228e96eb/las-relaciones-humanas-en-la- empresa?related=5

http://es.slideshare.net/leonelacarmen/relaciones-humanas-32854999? related=6


http://es.slideshare.net/leonelacarmen/relaciones-humanas-32854999?related=6

http://es.slideshare.net/leonelacarmen/relaciones-humanas-32854999?related=6

http://es.slideshare.net/guest228e96eb/las-relaciones-humanas-en-la-empresa?related=5

http://es.slideshare.net/guest228e96eb/las-relaciones-humanas-en-la-empresa?related=5

http://es.slideshare.net/lesma27/relaciones-humanas-y-la-comunicacion?related=4

http://es.slideshare.net/lesma27/relaciones-humanas-y-la-comunicacion?related=4

http://servicios2.abc.gov.ar/lainstitucion/organismos/tribunaldeclasificacion/destacado/articulo%202.pdf

http://servicios2.abc.gov.ar/lainstitucion/organismos/tribunaldeclasificacion/destacado/articulo%202.pdf

http://www.juntadeandalucia.es/averroes/iesprofesortiernogalvan/departamentos/fol/ret.pdf

http://www.juntadeandalucia.es/averroes/iesprofesortiernogalvan/departamentos/fol/ret.pdf

http://es.slideshare.net/SalvadorMataSosa/las-relaciones-humanas-37701121?related=3

http://es.slideshare.net/SalvadorMataSosa/las-relaciones-humanas-37701121?related=3

Documents

Admi Eduardo