ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONAL

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONAL

TEMA: DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR

LOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR

IMPORT S.A., UBICADA EN NORTE DEL DISTRITO

METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en

Administración de Recursos Humanos–Personal

Autor: Carla del Pilar Cevallos Ayala

Tutora: Ing. Ángela Camino

Quito, abril de 2016.

i

DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE

PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL

DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.

DECLARATORIA

El presente Proyecto constituye un requisito previo para la obtención del título de

Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos-Personal, en el Instituto

Tecnológico Superior Cordillera.

Los conceptos desarrollados, análisis realizados y las conclusiones del presente

trabajo son de exclusiva responsabilidad del autor Carla del Pilar Cevallos Ayala.

______________________________

Carla del Pilar Cevallos Ayala

CI.: 171564932-1

1




CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD

INTELECTUAL

Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y transferencia de

derechos de propiedad intelectual, por una parte, el estudiante Carla del Pilar

Cevallos Ayala, por sus propios y personales derechos, a quien en lo posterior se le

denominará el CEDENTE; y, por otra parte, el INSTITUTO SUPERIOR

TECNOLÓGICO CORDILLERA, representado por su Rector el Ingeniero Ernesto

Flores Córdova, a quien en lo posterior se lo denominará el CESIONARIO.

Los comparecientes son mayores de edad, domiciliados en esta ciudad de Quito

Distrito Metropolitano, hábiles y capaces para contraer derechos y obligaciones,

quienes acuerdan al tenor de las siguientes cláusulas:

PRIMERA: ANTECEDENTE.-

a) El Cedente dentro del pensum de estudio en la carrera de Administración de

Recursos Humanos-Personal que imparte el Instituto Superior Tecnológico

Cordillera, y con el objeto de obtener el título de Tecnólogo en Administración

de Recursos Humanos-Personal, el estudiante participa en el proyecto de grado

denominado "DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR

LOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT

S.A., UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-

2016. ", el cual incluye el diseño de un manual de funciones que contribuya a

mejorar la productividad de la empresa Soñar Import S.A., para lo cual ha

implementado los conocimientos adquiridos en su calidad de estudiante.

b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Superior Tecnológico Cordillera se

desarrolla la creación de la consultora, motivo por el cual se regula de forma

clara la cesión de los derechos de autor que genera la obra literaria y que es

producto del proyecto de grado, el mismo que culminado es de plena aplicación

técnica, administrativa y de reproducción.

2




SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.-

Con el antecedente indicado, el Cedente libre y voluntariamente cede y transfiere

de manera perpetua y gratuita todos los derechos patrimoniales de la consultora

descrito en la anterior a favor del Cesionario, sin reservarse para sí ningún privilegio

especial (el manual de funciones). El Cesionario podrá explotar el proyecto por

cualquier medio o procedimiento tal cual lo establece el Artículo 20 de la Ley de

Propiedad Intelectual, esto es, realizar, autorizar o prohibir, entre otros:

a) La reproducción del manual por cualquier forma o procedimiento.

b) La comunicación pública de la consultora.

c) La distribución pública de ejemplares o copias, la comercialización, arrendamiento

o alquiler del proyecto.

d) Cualquier transformación o modificación del proyecto.

e) La protección y registro en el IEPI del proyecto a nombre del Cesionario.

f) Ejercer la protección jurídica del proyecto.

g) Los demás derechos establecidos en la Ley de Propiedad Intelectual y otros

cuerpos legales que normen sobre la cesión de derechos de autor y derechos

patrimoniales.

TERCERA: OBLIGACIÓN DEL CEDENTE.-

El cedente no podrá transferir a ningún tercero los derechos que conforman la

estructura, secuencia y organización de la consultora que es objeto del presente

contrato, como tampoco emplearlo o utilizarlo a título personal, ya que siempre se

deberá guardar la exclusividad a favor del Cesionario.

CUARTA: CUANTIA.-

La cesión objeto del presente contrato, se realiza a título gratuito y por ende el

Cesionario ni sus administradores deben cancelar valor alguno o regalías por este

contrato y por los derechos que se derivan del mismo.

3




QUINTA: PLAZO.-

La vigencia del presente contrato es indefinida.

SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.-

Las partes fijan como su domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o

diferencia derivada de éste, será resuelta directamente entre las partes y, si esto no

fuere factible, se solicitará la asistencia de un Mediador del Centro de Arbitraje y

Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no

fuere resuelto mediante este procedimiento, en el plazo de diez días calendario desde

su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, las partes someterán

sus controversias a la resolución de un árbitro, que se sujetará a lo dispuesto en la

Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de

la Cámara de Comercio de Quito, y a las siguientes normas:

a) El árbitro será seleccionado conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y

Mediación.

b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo

arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo

arbitral.

c) Para la ejecución de medidas cautelares, el árbitro está facultado para solicitar el

auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin que

sea necesario recurrir a juez ordinario alguno.

d) El procedimiento será confidencial y en derecho.

e) El lugar de arbitraje serán las instalaciones del centro de arbitraje y mediación de

la Cámara de Comercio de Quito.

f) El idioma del arbitraje será el español y

g) La reconvención, caso de haberla, seguirá los mismos procedimientos antes

indicados para el juicio principal.

4




SÉPTIMA: ACEPTACIÓN.-

Las partes contratantes aceptan el contenido del presente contrato, por ser hecho

en seguridad de sus respectivos intereses.

En aceptación firman a los 26 días del mes de mayo del dos mil dieciséis.

f)___________________ f)_________________________

C.C. Nº 1715649321 Instituto Superior Tecnológico Cordillera

CEDENTE CESIONARIO

5




AGRADECIMIENTO

En primer lugar a Dios por guiar mi camino, en segundo lugar a cada uno de los

que son parte de mi familia, a mi Madrecita querida por ser eje central de mi vida,

siendo merecedora de todos los créditos, ella quien ha apoyado y motivado mi

formación personal y académica.

A mis profesores a quienes les debo los conocimientos adquiridos, gracias a su

paciencia y enseñanza que trasciende de lo académico y se convierten en enseñanzas

de vida y finalmente un eterno agradecimiento al prestigioso Instituto Cordillera

“ITSCO” que me abrió sus puertas y ha logrado en mí, una digna representante de su

legado, preparándonos para un futuro profesional competitivo, pero sobre todo

formándonos como Damas y Caballeros.

6




DEDICATORIA

Dedico este proyecto a Dios, a mi Madrecita y a mis hijos. A Dios porque ha

estado conmigo a cada paso que doy, dándome fortaleza para continuar cada día, a

mi Madrecita Pilar Ayala quien a lo largo de mi vida ha velado por mi bienestar

siendo mi apoyo incondicional en todo momento.

A mis hijos amados, Stiven y Jean Pierre, quienes son motor de mi existir; por

quienes me esfuerzo día a día para ser una mejor madre y ejemplo para ellos, a todos

ellos mi dedicatoria porque han depositado en mí su confianza, declarándome

vencedora en cada reto que se me presenta, sin dudar ni un solo momento en mis

capacidades. Es por ellos que soy lo que soy y seré siempre mejor persona. Los amo

con mi vida.

7




ÍNDICE GENERAL

DECLARATORIA ........................................................................................................ I

CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL .. 1

AGRADECIMIENTO ................................................................................................. 5

DEDICATORIA .......................................................................................................... 6

ÍNDICE GENERAL..................................................................................................... 7

ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................. 9

ÍNDICE DE FIGURAS .............................................................................................. 10

ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................... 10

RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................... 11

ABSTRACT ............................................................................................................... 12

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 13

CAPÍTULO I .............................................................................................................. 14

ANTECEDENTES ................................................................................................. 14

1.01.- Contexto: .................................................................................................. 14

1.02.- Justificación: ............................................................................................. 17

1.03.-Definición del Problema Central Matriz “T” ............................................ 18

Análisis de la Matriz “T” .................................................................................... 20

CAPÍTULO II ............................................................................................................ 23

ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ....................................................................... 23

2.01.- Mapeo de involucrados: ........................................................................... 23

2.02.- Matriz de Análisis de Involucrados: ........................................................ 25

CAPÍTULO III ........................................................................................................... 28

PROBLEMAS Y OBJETIVOS .............................................................................. 28

3.01.- Árbol de Problemas: ................................................................................. 28

3.02.- Árbol de Objetivos.- ................................................................................. 30

CAPÍTULO IV ........................................................................................................... 33

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ........................................................................ 33

4.01.- Matriz de Análisis de Alternativas: .......................................................... 33

4.02.- Matriz de Análisis de Impuesto de los Objetivos: .................................... 37

4.03.- Diagrama de Estrategias: .......................................................................... 43

4.04.- Matriz de Marco Lógico: .......................................................................... 46

CAPÍTULO V ............................................................................................................ 55

8




PROPUESTA ......................................................................................................... 55

1.- Antecedentes de la propuesta: ....................................................................... 55

2.- Justificación de la propuesta:......................................................................... 56

3.- Objetivo General: .......................................................................................... 57

4.- Marco Teórico: .............................................................................................. 57

4.01.- Concepto Manual de Funciones:........................................................... 57

4.02.- Características del Manual de funciones: ............................................. 57

4.03.- Aplicación de los manuales: ................................................................. 58

4.04.- Funciones del Manual: .......................................................................... 58

4.05.- Clasificación de los manuales: .............................................................. 59

4.06.- Estructura del Manual de Funciones:.................................................... 60

5.- Relación de Contenidos: ................................................................................ 61

6.- Metodología Utilizada: .................................................................................. 62

7.- Enfoque de la investigación: ......................................................................... 62

8.- Tipos de Investigación:.................................................................................. 62

9.- Recolección de Información: ......................................................................... 64

10.- Población-Muestra:...................................................................................... 65

Encuesta aplicada en la empresa Soñar Import S.A. .......................................... 66

Tabulación de la encuesta aplicada en la empresa Soñar Import S.A. .............. 68

Resumen de tabulación encuesta: ....................................................................... 78

MANUAL DE FUNCIONES ........................................................................................

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 80

FILOSOFÍA CORPORATIVA DE SOÑAR IMPORT S.A. ................................................. 81

ORGANIGRAMA FUNCIONAL .......................................................................... 84

11.- Taller: Charla Informativa sobre Manual de Funciones ............................ 143

CAPÍTULO VI ......................................................................................................... 146

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS .................................................................... 146

6.01.- Recursos: ................................................................................................ 146

6.02.- Presupuestos: .......................................................................................... 148

6.03.-Cronograma: ............................................................................................ 149

CAPÍTULO VII ....................................................................................................... 150

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................... 150

7.01.- Conclusiones: ......................................................................................... 150

7.02.- Recomendaciones: .................................................................................. 151

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 152

NETGRAFÍA: .......................................................................................................... 152

ANEXOS .......................................................................................................................

9




ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 1 ............................................................................................................. 19

Tabla N° 2 ............................................................................................................. 25

Tabla N° 3 ............................................................................................................. 34

Tabla N° 4 ............................................................................................................. 36

Tabla N° 5 ............................................................................................................. 47

Tabla N° 6 ............................................................................................................. 68

Tabla N° 7 ............................................................................................................. 69

Tabla N° 8 ............................................................................................................. 70

Tabla N° 9 ............................................................................................................. 71

Tabla N° 10 ........................................................................................................... 72

Tabla N° 11 ........................................................................................................... 73

Tabla N° 12 ........................................................................................................... 74

Tabla N° 13 ........................................................................................................... 75

Tabla N° 14 ........................................................................................................... 76

Tabla N° 15 ........................................................................................................... 77

10




ÍNDICE DE FIGURAS

Figura N° 1 ............................................................................................................ 24

Figura N° 2 ............................................................................................................ 29

Figura N° 3 ............................................................................................................ 31

Figura N° 4 ............................................................................................................ 44

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico N° 1 .......................................................................................................... 68

Gráfico N° 2 .......................................................................................................... 69

Gráfico N° 3 .......................................................................................................... 70

Gráfico N° 4 .......................................................................................................... 71

Gráfico N° 5 .......................................................................................................... 72

Gráfico N° 6 .......................................................................................................... 73

Gráfico N° 7 .......................................................................................................... 74

Gráfico N° 8 .......................................................................................................... 75

Gráfico N° 9 .......................................................................................................... 76

Gráfico N° 10 ........................................................................................................ 77

11




RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigación trata sobre diseñar y socializar un Manual de Funciones

para mejorar los niveles de competitividad y productividad de la empresa Soñar

Import S.A., mismo que está centrado en establecer los parámetros adecuados que

aseguran el próspero trabajo de la empresa, contiene los antecedentes de

investigación de manuales de funciones concernientes al ámbito administrativo, el

análisis de involucrados que define a los participantes que influyen directamente en

este trabajo.

Conoceremos el árbol de problemas y de objetivos, que servirá para analizar las

causas y efectos del problema central y el cómo contribuyen a la solución de la

problemática que se ha señalado, de la misma manera que se analiza las alternativas,

las estrategias que aportaran al cumplimiento de lo propuesto, el marco lógico que

facilita el proceso de conceptualización de los diferentes temas que se trataran, el

diseño de actividades y por ende la valorización del proyecto, permitiendo describir

de manera operativa y matricial los aspectos más importantes del proyecto.

El manual contiene las funciones que han de ejecutar cada integrante de la

empresa además de las normas que la rigen, procurando un ambiente de

compañerismo y trabajo en equipo que es necesario desarrollar para el bien común.

12




ABSTRACT

The aim of this investigation is to desing a Manual of Functions to improve the

levels of competitiveness and productivity of the company Soñar Import S.A., which

centred in establishing the suitable parameters that assure the success ful work of the

company, It contains the precedents of investigation of manuals of functions related

to the administrative area, the analysis of people that defines the participants who

influence directly this work.

We will know the tree of problems and aims, which will serve to analyze the

reasons and effects of the central problem and how they contribute to the solution of

the problematics that has been deleted, as well the analisis of the alternatives and

strategies to the fulfillment of the assecences, the logical frame work that facilitates

the process of conceptualization of the different topics will be tha aim of the work,

the design of activities and importance of the project, allowing to describe in an

operative and matrix way the most important aspects of the project.

The manual contains the functions that have to execute every member of the

company besides the procedure that govern it, trying an environment of

companionship and teamwork that is necessary to develop for the common good.

13




INTRODUCCIÓN

En el presente proyecto se estructura el diseño de un manual de funciones para la

empresa Soñar Import S.A. el cual contribuye al diagnóstico, designación y

cumplimiento de las funciones y responsabilidades que poseerán los empleados para

realizar fielmente su trabajo; es importante indicar que un manual de funciones

acorde a la empresa ayudará que el personal conozca, cumpla y aporte en el

cumplimiento de los objetivos que ha planteado la empresa.

Los Manuales de Funciones son de vital importancia en la vida empresarial, por

tal motivo en la empresa Soñar Import S.A. se trabajará con un Manual de

Funciones, con el objeto de mejorar la productividad, en este sentido se

perfeccionarán los procesos internos dando como resultado un adecuado

funcionamiento de la misma, consecuentemente se pretende apuntalar el desarrollo y

mejoramiento de las actividades aplicando herramientas viables y permitiendo

optimar las tareas y actividades que desempeñan.

14




.

CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

1.01.- Contexto:

Los Manuales de Funciones constituyen una herramienta esencial en el gestionar

administrativo ya que su finalidad es fusionar las actividades, organizarlas,

mejorarlas y que estas den un resultado favorable, desde luego esto implica un

aprovechamiento de los recursos, resaltando al talento humano como el ente de

mayor importancia en las organizaciones mismos que se verán especializados en sus

funciones tras la potencialización de sus habilidades brindando mayor rentabilidad a

la empresa.

Un Manual de Funciones es un documento en el cual se concentra información

referente a la estructura orgánica, a las funciones, a las políticas, las normas, los

sistemas de procedimientos, las actividades y las tareas que se desarrollan en una

empresa u organización de forma ordenada y optima por tal motivo estos sirven

como medios de comunicación y coordinación para mejorar el desempeño

empresarial.

En la evolución histórica de las empresas ha tenido una remarcada importancia

que en el pasado los propietarios de las empresas eran a su vez los directivos

encargados de la gestión empresarial, quienes ejecutaban las funciones directivas y

supervisaban directa y personalmente el cumplimiento de las normativas y procesos.

Pero el mundo empresarial ha cambiado y este cambio debe ir acompañado de los

medios necesarios para garantizar la buena gestión empresarial.

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Influenciados por las experiencias Norteamericanas y Japonesas, las empresas en

Latino América van tomando un enfoque nuevo en su gestionar ya sea en la manera

de manejar a su fuerza productiva (Human Management) como la de producir en sí.

En las últimas décadas, las empresas en Latino América han vuelto sus ojos al

mejoramiento de procesos por ende a la implementación de manuales de funciones y

procesos los cuales ayudan a establecer metódicamente tanto las acciones llamadas

actividades del cargo, como las operaciones o conocidos también como los procesos,

que deben seguirse para llevar a cabo un funcionamiento efectivo de las tareas

asignadas a los trabajadores procurando un control sobre las mismas.

Un manual de funciones es un documento formal que las empresas elaboran para

plasmar en él su visón, el fondo y forma, considerando que hoy por hoy el

compromiso de las empresas es con la sociedad, dirigiendo de manera humanista a su

personal.

Ahora haciendo referencia a lo investigado en América Latina en cuanto a

Manuales de funciones aquí algunos conceptos:

(Álvarez, 2007), Administración de Recursos Humanos, trata al manual de

funciones como”… un cuerpo sistemático que indica las funciones y actividades a

ser cumplidas por los miembros de la Organización y la forma en que las mismas

deberán ser realizadas.” Este autor colombiano nos indica que el manual de

funciones es el detalle de las funciones, autoridad y responsabilidad de los

distintos puestos de trabajo.

(Ballivian, 2000), Rafael A. Ballivian en su libro análisis, descripción y diseño de

cargos, nos indica que ”…un manual de funciones también define la estructura

organizativa de una empresa, engloba el diseño y descripción de los diferentes

puestos de trabajo estableciendo normas de coordinación entre ellos”. Este

empresario boliviano quien afirma que el manual de funciones es un instrumento

eficaz de ayuda para el desarrollo de la estrategia de una empresa, determina y

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delimita los campos de actuación de cada área de trabajo, así como de cada puesto

de trabajo.

En conclusión los Manuales de Funciones para el gestionar de las empresas

latinas contienen en esencia la estructura organizacional de las empresas,

comúnmente llamado organigrama y la descripción de las funciones de todos los

puestos de trabajo en la empresa al igual se incluye en los manuales la descripción de

cada perfil necesario para ese puesto de trabajo, tomando en consideración las

competencias de los individuos.

En Ecuador las empresas buscan estandarizar sus procesos por varias razones una

de las principales es establecer la división del trabajo, la cual hace referencia al

número de tareas distintas que un trabajador deberá ejercer para la producción de

un bien o servicio, estas actividades deberán ser realizadas según la especialización

o capacitación que hayan recibido los trabajadores de esas actividades, procurando

ser lo más claras, de fácil comprensión y para una ejecución precisa de la actividad.

El ente regulador y de control de los diferentes documentos legales del sistema

empresarial en este caso de manuales de funciones en Ecuador es el Ministerio de

Trabajo que con apoyo de entidades como el Instituto Ecuatoriano de Seguridad

Social (IESS) y demás autores de las políticas ecuatorianas controlan y refrendan el

gestionar de las actividades empresariales y su desarrollo en el país.

Con el evidente crecimiento de la industria en nuestro país tras la implementación

del Plan Nacional del Buen Vivir en el cual recalca “Garantizar el trabajo estable,

justo y digno, en su diversidad de formas” Dice en sí que se garantizará la

estabilidad, la protección, promoción y dignificación de las y los trabajadores, sin

excepciones, para apuntalar sus derechos sociales y económicos como fundamento

de la sociedad ecuatoriana. (Plan Nacional Buen Vivir 2013-2017)

Por tanto se manifiesta un amplio control que garantiza el bien estar de la

población y de su fuerza laboral, en esta parte también es importante recalcar que

existen organismos de vigilancia y control a nivel Internacional como la

17




Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización Mundial de la

Salud (OMS). Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo (1995).

Soñar Import S.A. es una empresa conformada hace unos años, su principal

actividad es proveer envases de perfumería y esencias para perfumes, sirviendo

principalmente a las ciudades de Quito y Guayaquil con la visión de ampliar la

cobertura y prestar su servicio en el resto del país pues es un importador directo, en

un crecimiento innegable se proyecta ser productora de su línea de perfumería y

cosmetología.

Soñar Import S.A. se ve en la posibilidad de realizarse como una empresa

productora y tiene como propósito colocar los servicios en el mercado, con

estrategias de ventas como ventaja competitiva y precios accesibles, sus principales

competidores son empresas como Disproquim y Ecuaenvases.

Es importante reconocer que el Manual de Funciones es una herramienta técnica y

operacional necesaria para la administración del Talento Humano, volviéndose

necesario en toda empresa ya que contiene en forma ordenada y sistemática,

información sobre aspectos organizacionales imperiosos para la buena ejecución del

trabajo, por esta razón se implementará en Soñar Import S.A. un Manual de

Funciones.

1.02.- Justificación:

El desarrollo de este proyecto en la empresa, es de gran importancia para la actual

Gerente de la empresa Dra. Diana Alonso, la cual manifiesta la necesidad de

implementar un Manual de Funciones acorde a su actividad comercial. Debido a la

necesidad de convertirse en una empresa competitiva, “Soñar Import S.A.”, requiere

de una herramienta de trabajo, que sirva como guía para la mejora continua de sus

procesos productivos, minimizando los costos y generando una mayor utilidad en

aras del desarrollo no solo de la empresaria sino el de todos sus integrantes.

18




En la actualidad, los Manuales de Funciones se han convertido en una

herramienta importante para la toma de decisiones y de gestión. En ellos se describen

de forma detallada las actividades por puesto, además es un factor fundamental para

implementar otros sistemas organizacionales muy efectivos como: evaluación

de desempeño, escalas salariales, líneas de carrera y otros, por tanto se

implantará en la empresa Soñar Import S.A para destacarse como una empresa

productiva en todo sentido.

Enmarcándose en el Plan Nacional del Buen Vivir, se menciona al objetivo 9:

“Los principios y orientaciones para el Socialismo del Buen Vivir reconocen que la

supremacía del trabajo humano sobre el capital es incuestionable. De esta manera, se

establece que el trabajo no puede ser concebido como un factor más de producción,

sino como un elemento mismo del Buen Vivir y como base para el despliegue de los

talentos de las personas” (Plan Nacional Buen Vivir 2013-2017)

Por lo que se puede acentuar que la presente investigación está orientada a

brindar facilidades al elemento más importante de la empresa que es el talento

humano y así potencializar sus habilidades y destrezas; enfocándose en buscar el

modo de desarrollar y explotar las competencias individuales y grupales a la ves

considerando el aprovechamiento óptimo de los recursos de la empresa.

La línea de investigación que se persigue, tras la ejecución del presente trabajo es

mejorar las Prácticas de Recursos Humanos en la PYME y MICROPYME. Para ello

será indispensable un correcto diseño del manual de funciones y de perfiles,

necesarios para desarrollar las habilidades y destrezas de los trabajadores, estas

actividades deberán ser alineadas con la cultura organizacional de Soñar Import S.A,

y bajo el control del Estado ecuatoriano que garantiza el trabajo justo y digno.

1.03.-Definición del Problema Central Matriz “T”

En esta matriz permite ver un adecuado planteamiento del problema, por tal

garantiza mencionar del problema central a partir de sus causas visibles.

19

Problema Central Matriz “T”

Tabla N° 1

Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada

Alta rotación de personal lo que ocasiona mala

imagen corporativa.

Carencia de un Manual de Funciones en la Empresa Soñar

Import S.A.

Cumplimiento de los objetivos y buen

funcionamiento del negocio.

Fuerzas Impulsadoras I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras

Delegación correcta de funciones y

responsabilidades a través de una guía práctica

de gestión.

1 3 4 2 Deficiente enfoque de liderazgo y de autoridad

por desconocimiento de procesos adecuados.

Cumplimiento de valores corporativos. 2 4 4 3 Inadecuada comunicación del personal en las

áreas de trabajo de la empresa.

Capacitaciones en cada área de trabajo. 1 3 4 3 Inadecuada inducción y escases de

capacitaciones en las áreas laborales.

Motivación al correcto desempeño. 1 3 4 3

Desinterés gerencial para implementar un

programa de reconocimientos por buen

desempeño.

Especialización de actividades. 1 4 2 4 Trabajadores con escaso interés en especializar

sus conocimientos.

Procesos adecuados para la selección y

contratación de personal en la empresa. 1 4 4 4

Desconocimiento de procesos adecuados de

selección y contratación de personal.

Fuente: Soñar Import S.A.

Autor: Carla Cevallos.

20




Análisis de la Matriz “T”

Parámetros de valoración.

Valor Referencia

1 Bajo

2 Medio Bajo

3 Medio

4 Medio Alto

5 Alto

En la empresa Soñar Import S.A. se evidencia una situación actual de la carencia

de un Manual de Funciones, siendo sus Fuerzas impulsadoras las que catalizaran a

través de las actividades planificadas que propiciará el bienestar de la empresa.

la delegación correcta de funciones y responsabilidades a través de una guía

práctica de gestión, que registra una intensidad real 1 (baja), por este motivo la

primera actividad a convertir es el deficiente enfoque de liderazgo y de autoridad

por desconocimiento de procesos adecuados que presenta la empresa.

Esto puede alcanzar un cumplimiento o potencial de cambio de 4 (medio alto),

que en su situación empeorada presentaría un alto índice de rotación de personal lo

que ocasiona mala imagen corporativa.

El cumplimiento de valores corporativos que en la escala evidencia 2 (medio

bajo), denotando actualmente un escaso cumplimiento de los valores corporativos,

pero se logrará un potencial de 4 (medio alto), con una acertada divulgación de la

filosofía corporativa.

Como fuerza bloqueadora la inadecuada comunicación en las áreas de trabajo, que

se presenta con una intensidad de 4 (medio alto), porque la escasa cooperación en los

21




trabajadores es relativo a sus ganas de hacer bien las cosas y se logrará un potencial

de cambio de 3 (medio) mediante una comunicación asertiva, implementando

dinámicas grupales.

Por otra parte al generar un plan de inducción y capacitaciones por área, que al

momento es de existencia 1 (baja), mismo que pretende un potencial de cambio 3

(medio), se realizará un programa de inducción y capacitación adecuadas, logrando

un cambio de 3 (medio), esto representa un avance para el mejoramiento de los

procesos de producción.

Al incrementar un programa motivacional viéndose marcado con una intensidad 1

(baja), pero que visualiza una rango de 3 (medio), tras establecerse esta actividad

como una política de gestión; la misma en su fuerza bloqueadora está marcada por el

desinterés gerencial para implementar un programa de reconocimientos por buen

desempeño.

Con una incidencia de 4 (medio alto), que se pretende cambiar en un parámetro

medio de 3 (medio); es sin duda un punto importante a tratar para el departamento de

Talento Humano ya que representa una estrategia óptima para lograr

empoderamiento y conformidad laboral.

La fuerza impulsadora es especializar al personal en sus actividades, misma que

está impuesta con una intensidad 1 (baja), pero que con una adecuada formación

tendrá como resultado un cambio de 4 (medio alto), para ello se buscará

capacitaciones y talleres que con asesoría externa facilitará el poner al día la

especialización en las áreas de trabajo.

Bien ahora como fuerza bloqueadora registra un escaso interés de los trabajadores

por especializarse registrado con una intensidad 2 (medio bajo), pero que con un

buen enfoque y tras adoptar positivamente esta estrategia se logrará un punto a favor

para la empresa y por tanto la conveniencia de todos los que la conforman,

registrando un potencial de cambio de 4 (medio alto).

22




Lo siguiente fuerza impulsadora es gestionar los procesos adecuados para la

selección y contratación de personal en la empresa, que se evidencia con una

valoración de 1 (baja), teniendo una posibilidad de alcanzar un rango de 4 (medio

alto), que sería un cambio importante para el gestionar empresarial.

Como fuerza bloqueadora exterioriza el desconocimiento de procesos adecuados

de selección y contratación de personal, que registra una intensidad de 4 (medio

alto), pero se puede lograr un cambio de 4 (medio alto) tras la implementación del

Manual de Funciones como herramienta esencial para el desempeño de Soñar Import

S.A. que augura una ventaja competitiva en consecuencia al correcto gestionar, esta

se verá reflejada en el cumplimiento de los objetivos y el buen funcionamiento del

negocio.

23




CAPÍTULO II

ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

2.01.- Mapeo de involucrados:

Este refiere a los diferentes involucrados en relación con la problemática del

proyecto a ejecutarse incluyendo a los organismos que de una u otra manera influyan

en la realización del mismo y por consiguiente qué contribuciones pueden hacer en la

aplicación de este proyecto.

La importancia de la participación de los involucrados que están en directa

realización con la elaboración del presente trabajo, para lo cual señala los siguientes

como los más indicados:

• El Estado.

• Ministerio de Trabajo.

• El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.

• La empresa Soñar Import S.A.

• Departamento de Talento Humano.

• Los clientes externos.

• Los clientes internos.

24

Mapeo de involucrados



Inexistencia de Manual de Funciones en la

empresa Soñar Import S.A.

Ministerio

de Trabajo

Soñar Import S.A.

Talento Humano

Gerencia General Cliente Interno Cliente Externo

ESTADO

Figura N° 1

25

2.02.- Matriz de Análisis de Involucrados:

Tabla N° 2

Autores

Involucrados

Interés sobre el

Problema Central

Problemas

Percibidos

Recursos

Mandatos

Capacidades

Interés sobre el

Proyecto

Conflictos

Potenciales

Estado

Proporcionar

fundamentos legales

para ejercer la

autoridad y liderazgo

en la empresa.

Enfoque inconveniente

por parte de la

administración en el

cumplimiento de las

leyes laborales.

Código de trabajo Art.2,

Art.3, Art.4

Inspectores de trabajo,

Procurar un enfoque

adecuado de autoridad y

liderazgo, garantizando el

trabajo digno.

Escasas

inspecciones y

regularización a las

empresas que no

cumplen con las

leyes.

Departamento de Talento

Humano.

Soñar Import S.A.

Minimizar el

inconveniente enfoque

de liderazgo y de

autoridad en la

empresa.

Desinterés de los

trabajadores de la

empresa, que. genera

incumplimientos

laborales

Infraestructura mejorada,

capacitación y

retroalimentación de los

procesos.

Delegación correcta de

funciones y

responsabilidades.

Desperdicio de

recursos. Dto. Talento

Humano

Cliente Interno

Reducir la inadecuada

comunicación del

personal en las áreas de

trabajo de la empresa.

La comunicación es

desatinada en la

empresa.

Filosofía Corporativa

Reglamento Interno. Art.

64 del Código de trabajo.

Cumplimiento de valores

corporativos.

Alta rotación de

personal por

inconveniente

Ambiente laboral.

Gerencia Soñar

Import S.A.

Reducir el desinterés

gerencial para

implementar un

programa de

reconocimientos por

buen desempeño.

Declinación de ventas

por incumplimientos

comerciales.

Reglamentos y

normativas legales.

Motivación al correcto

desempeño.

Resistencia al

cambio en

integrantes de la

empresa.



26




Análisis de la Matriz de Involucrados:

Los autores involucrados son: el Estado que mediante el Ministerio de Trabajo

genera interés sobre el problema central que es proporcionar fundamentos legales

para ejercer la autoridad y liderazgo en la empresa siendo el problema percibido el

inconveniente enfoque en el correcto cumplimiento de las leyes y sus

regularizaciones en el ámbito laboral, por parte de la administración de la empresa,

teniendo como recursos el Código de trabajo, que regula mediante los artículos:

En el Código de Trabajo en el Art.2 Obligatoriedad del trabajo, Art.3 Libertad de

trabajo y contratación, Art.4 Irrenunciabilidad de derechos. Que con inspectores de

trabajo vigilaran la gestión del Departamento de Talento Humano, generen el interés

sobre el proyecto procurando un enfoque adecuado de autoridad y liderazgo para así

garantizar el trabajo digno teniendo como conflicto potencial la falta de inspecciones

y regularización a las empresas que no cumplen con las leyes. (Código de trabajo-

modificación Abril 2015).

El Departamento de Talento Humano es de total importancia en esta entidad

como involucrada para el desarrollo de un manual funcional cuyo Interés sobre el

problema central es minimizar el inconveniente enfoque de liderazgo y de autoridad

en la empresa, presentándose como problemas el desinterés de los trabajadores que

genera incumplimientos laborales, por demoras u otros inconvenientes.

La Empresa Soñar Import S.A. a través del gestionar de su Departamento de

Talento Humano dentro de sus capacidades se plantea como medio de motivación

mejorar la infraestructura en las áreas de trabajo, ofrecer capacitación y

retroalimentación de los procesos, pues se trata de lograr especialización de

actividades como ventaja competitiva; pero el conflicto que puede darse es el

desperdicio de recursos.

27




El siguiente involucrado es el cliente interno, siendo su interés sobre el problema

central el reducir la inadecuada comunicación del personal en las áreas de trabajo de

la empresa, pues el problema que se evidencia es la desatinada comunicación entre el

personal que genera inconvenientes. Los recursos con los que se cuenta son la

prevalencia absoluta de la Filosofía Corporativa, otro recurso es el cumplimento del

Reglamento Interno siendo este un precepto del Código de trabajo que en su Art. 64

dice:

En el Código de trabajo menciona:” Las fábricas y todo establecimiento de

trabajo colectivo elevaran a la Dirección Regional de Trabajo en sus respectivas

jurisdicciones, copia legalizada del horario del reglamento interno para su

aprobación”. (Código de trabajo- modificación Abril 2015).

Estas disposiciones actúan como reguladores pero también como propulsores para

lograr cambios e incrementar el cumplimiento de valores corporativos, por conflicto

potencial presenta alta rotación de personal por inconvenientes en el Ambiente

laboral.

El interés que persigue la gerencia de Soñar Import S.A. sobre el problema central

es minimizar el desinterés a implementar un programa de reconocimientos por buen

desempeño, siendo un problema percibido la declinación en sus ventas por

incumplimientos.

El interés sobre el proyecto por parte de la gerencia es lograr motivación al

correcto desempeño de esta manera se lograra un empoderamiento por parte de los

trabajadores que desembocará en la optimización recursos y tiempos apuntalando al

desarrollo y cumplimiento de los objetivos de la gerencia.

Pero el conflicto potencial que puede darse es la resistencia al cambio en los

integrantes de la empresa ya que el miedo a lo desconocido es el principal factor de

resistencia a nuevos procesos, que en este caso sería la implementación de un manual

de funciones.

28




CAPÍTULO III

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.01.- Árbol de Problemas:

En el árbol de problemas se puede entender la problemática a resolver y este

constituye una ayuda importante para llegar al problema en si del tema, se formula el

tipo de problema, la causa de la problemática, el efecto que se vendrá, es decir las

condiciones negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en

cuestión.

Para su planteamiento se debe ordenar los problemas principales permitiendo

identificar el conjunto de problemas sobre el cual se concentrarán los objetivos del

proyecto, es decir hacia que están encaminados.

Esta clarificación de la cadena de problemas permite mejorar el diseño, efectuar

un monitoreo o seguimiento de los "supuestos" del proyecto durante su ejecución,

una vez terminado el proyecto, facilitará la también la tarea de evaluar y determinar

si los problemas percibidos han sido resueltos o no como resultado del proyecto.

29

Árbol de Problemas

Efectos:

P.C.

Causas:



Carencia de un Manual de Funciones en la empresa Soñar Import S.A.

Desconocimiento de procesos

adecuados de selección y

contratación de personal.

Deficiente comunicación

entre las áreas de la empresa.

Desinterés gerencial para

implementar un programa de

reconocimientos por buen

desempeño.

Clima Organizacional

inadecuado,

Sobrecarga de trabajo.

Selección inadecuada del

personal para la empresa.

Incumplimiento de los

objetivos de la empresa. Figura N° 2

30




Análisis de Árbol de Problemas:

Dentro de las causas está el desconocimiento de procesos adecuados de selección

y contratación de personal, cuya situación se ve reflejada en la inadecuada

funcionalidad de sus trabajadores, esto se conjuga con una escasa Gestión del

Talento Humano; una de las razones puede ser que se trabaja empíricamente en esta

área tan importante de una empresa.

El siguiente causal es el desinterés gerencial para implementar un programa de

reconocimientos por buen desempeño, es aquí donde se deberá trabajar con énfasis

para lograr que el personal se motive, se empodere siendo el motor una felicitación o

reconocimiento no solo económico pues como es bien sabido un trabajador

reconocido por su desempeño, mejora la productividad y contagia al grupo su ánimo.

La deficiente comunicación entre las áreas de la empresa, ha generado un

ambiente laboral áspero y de poca colaboración, los empleados trabajan cada quien

por su lado y no se llega el tan deseado trabajo en equipo.

El problema central es la inexistencia de un Manual de Funciones que

manifestados en los causales dan por efecto una selección inadecuada de personal es

decir se ejecuta contratación sin tomar en cuenta los perfiles laborales, una de las

razones es el no tener claro que función desempeñara el nuevo trabajador, dándose

un pésimo ambiente laboral por motivo de sobrecarga de trabajo.

Teniendo como consecuencia negativa el incumplimiento de los objetivos, dados

por todo un conjunto de situaciones que impiden cumplir con las metas propuestas,

bajo este lente el compromiso de la gerencia general es de mejorar la productividad

utilizando los medios que le sean necesarios para efectivizar su labor.

3.02.- Árbol de Objetivos.-

El árbol de objetivos es un procedimiento metodológico que permite describir la

situación futura del proyecto.

31

Árbol de Objetivos

Fines:

O.G.:

Medios:



Diseñar un Manual de Funciones para la empresa Soñar

Import S.A. para mejorar sus niveles de productividad

Establecer perfiles adecuados

para la incorporación de

personal a la empresa.

Cimentar la Filosofía

Corporativa de Soñar Import

S.A., con cumplimiento de

valores.

Gestionar eficientemente los

Recursos-Talento Humano.

Contar con una adecuada

selección y contratación de

personal para la empresa.

Cumplir con los objetivos

Corporativos.

Delegar correctamente las

funciones, motivando al personal

de Soñar Import S.A. al buen

desempeño laboral.

Figura N° 3

32




Análisis del Árbol de Objetivos:

Para desarrollar los medios que lograrán la realización del presente proyecto está

establecer perfiles adecuados para la incorporación de personal a la empresa., que

permitirá el correcto desempeño de sus trabajadores, quienes contarán con el

conocimiento necesario y adecuado para desenvolverse en un área de trabajo.

Al existir una delegación correcta de funciones, motivando a sus trabajadores al

buen desempeño laboral, hará que se sientan guiados y capacitados para ejercer sus

funciones pues sabrán que hacer y cómo hacerlo y la motivación del personal sin

duda asegurará el desempeño efectivo de todos los miembros de la empresa teniendo

un enfoque optimo del cumplimiento de las actividades encaminadas a ser una

organización productiva.

Cimentando una Filosofía Corporativa con cumplimiento de valores, se verá un

considerable mejoramiento, rindiendo fruto en las labores diarias, pues la

comunicación asertiva, la ética y moral genera bien estar en cualquier ambiente y

más aún en el laboral.

El objetivo General es diseñar un Manual de Funciones para la empresa Soñar

Import S.A. mismo que proveerá una guía para mejorar los procesos y la gestión del

talento humano, por ende mejorar su productividad, estableciendo nuevos o

reestructurados procesos de producción.

El fin es contar con una adecuada selección y contratación de personal de esta

manera se asegura el cumplimiento de los requerimientos para ocupar determinado

cargo o responsabilidad, solo ahí se estaría hablando de Gestión Eficiente del Talento

Humano.

El cumplimiento de los objetivos corporativos se verá reflejado tras la ejecución

de un plan estratégico y la coordinación de las diferentes funciones y actividades de

cada miembro de la empresa, comprometidos con satisfacer a los clientes que son la

razón de ser de toda empresa.

33




CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4.01.- Matriz de Análisis de Alternativas:

Conforme el avance del proyecto, se puede formar una idea de los desafíos, a

continuación se dispone una matriz donde se buscará el cómo lograr los fines, que

vendrían a ser los objetivos, una vez se tiene claro los mismos para de esa forma

empezar a trabajar en los fundamentos del porqué del proyecto.

Se trabajará en el análisis de las alternativas, tomando en cuenta los medios que se

han de desarrollar; identificando y comparando las diversas alternativas tratando de

establecer por importancia, para luego elegir las más adecuadas y de esta manera

consolidar el presente proyecto.

34

Matriz de Análisis de Alternativas: Tabla N° 3

N° OBJETIVOS IMPACTO SOBRE

EL PROPÓSITO

FACTIBILIDAD

TÉCNICA

FACTIBILIDAD

FINANCIERA

FACTIBILIDAD

SOCIAL

FACTIBILIDAD

POLÍTICA TOTAL CATEGORIA

1

Establecer perfiles

adecuados para la

incorporación de

personal a la empresa.

5 5 5 5 5 25 Alto

2

Delegar correctamente

las funciones,

motivando al personal

de Soñar Import S.A. al

buen desempeño laboral.

5 5 5 4 4 23 Alto

3


Corporativa de Soñar

Import S.A., con

cumplimiento de

valores.

5 5 5 5 4 24 Alto

4

Diseñar un Manual de

Funciones para la

empresa Soñar Import

S.A. para mejorar sus

niveles de

productividad.

5 5 4 4 4 22 Medio Alto



35




Análisis de Matriz de Alternativas:

Establecer perfiles adecuados para selección y contratación de personal en la

empresa, su impacto sobre el propósito es de 5 (alto) puesto que la empresa contará

con un documento óptimo de selección y contratación.

En la factibilidad técnica muestra 5 (alto), tiene a bien proporcionar conocimiento

del funcionamiento interno de los procesos que se ejecutan en cada área, factibilidad

financiera 5 (alto), cuenta con la disponibilidad de recursos económicos para la

realización del proyecto por lo tanto garantiza la ejecución del mismo.

La factibilidad social 5 (alto), está enmarcada en la adecuación de un ambiente

saludable en que los trabajadores se desenvuelven de manera más efectiva. La

factibilidad política está dada en 5 (alto), cuyo desenvolvimiento se verá según las

normativas que rigen al país y de estas dependerá cualquier enmienda o

regularización al código de trabajo. Se logra el cumplimiento adecuado pues la

sumatoria es de 25 que se categoriza como (Alto).

Adoptar un proceso práctico para delegación correcta de funciones y motivación

del personal, donde su impacto sobre el propósito es de 5 (alto), siendo un punto de

partida para la implementación de un manual de funciones que regule las actividades

del personal, la factibilidad técnica con un puntaje de 5 (alto), refiere al apropiado

recato con los que la empresa maneje sus recursos tanto humanos como económicos,

para la delegación de responsabilidades y desde luego la recompensa y

reconocimiento para los trabajadores que sobresalgan en su ocupación.

La factibilidad financiera 5 (alto), se dejar ver como un punto a favor para la

designación de funciones y cuenta con un plan para desarrollar estas actividades. La

factibilidad social nos muestra un puntaje 4 (medio alto), que mantendrá una

constante evaluación del trabajo para determinar los verdaderos beneficios en el

entorno laboral, la factibilidad política 4 (medio alto), se enmarca en el cumplimiento

de las leyes tanto para los trabajadores como para los empleadores.

36




Estas alternativas suman un puntaje de 23 (alta) que augura un una positiva

alternativa de cumplimiento y realización del proyecto.

Cimentar la Filosofía Corporativa de la empresa Soñar Import S.A., con

cumplimiento de valores, impacto sobre el proyecto con un puntaje de 5 (alto), cuya

prioridad es adoptar un liderazgo de calidad y calidez en la gerencia, con enfoque en

el cliente interno, la factibilidad técnica 4 (medio alta), es necesario alinearse a las

normas de convivencia, de ética y moral para la cimentación de la filosofía

Corporativa.

La factibilidad financiera, con un puntaje de 5 (alto), cuenta con un respaldo

económico propio que permitirá la realización del proyecto, la factibilidad social es

de 5 (alto), precisa de la disposición de cada miembro de la empresa para acentuar en

su diario vivir un código de convivencia saludable, la factibilidad política registra 4

(medio alto), cuyo interés son los mandatos del Código de trabajo y demás leyes

como el Plan Nacional del Buen Vivir, que garantiza el trabajo digno,

Esto registra un total de 24 puntos con una categorización (alto), muestra un

resultado favorable dentro de la categoría establecida.

La siguiente alternativa es diseñar un Manual de Funciones para la empresa Soñar

Import S.A. para mejorar sus niveles de productividad, su impacto sobre el proyecto

con escala de 5 (alto), donde su percepción sobre la problemática existente en la

empresa, ha llevado a buscar un cambio que lo verá con la implementación del

presente manual; la factibilidad técnica con escala valorada en 5 (alto), porque da luz

verde al diseño del manual que cerciora potenciar las escalas de producción.

Factibilidad financiera con un 4 (medio alto) muestra que existe la posibilidad de

realizar la inversión puesto que estará justificada por la ganancia que generará el

estandarizar procesos es decir optimizando los procesos operativos internos para

minimizar los costos y buscar la eficiencia. Factibilidad social está dada en 4 (medio

37




alto) cuyo afán es el crear un ambiente de bien estar y confort para los clientes de la

empresa.

La Factibilidad política se presenta con un puntaje de 4 (medio alto), aquí cabe

mencionar que el tema político es un tanto delicado y más en estos momentos cuando

el país y la región atraviesa momentos caóticos por la baja de precios en el petróleo,

pero este es también el momento para poner en marca las estrategias que generen esa

estabilidad y permanencia en el mercado, con la claridad de cumplir con las

ordenanzas que regulan el accionar empresario en el país.

Suman un total de 22 ( medio alto) lo que se tiene un panorama positivo, sin lugar

a dudas la importancia de implementar un Manual de Funciones para la empresa es

realmente imperioso ya que con ello se podrá lograr que todo funcione

eficientemente, ordenadamente y con las condiciones que todos los involucrados

precisan de la empresa.

4.02.- Matriz de Análisis de Impuesto de los Objetivos:

En esta matriz el análisis va enfocado a los objetivos y su respectivo

cumplimiento, es decir en qué grado de realización va a presentarse o a poderse,

establecer para evidenciar si es o no posible su ejecución.

38

Matriz de Análisis de Impuesto de los Objetivos:

Tabla N° 4

OBJETIVOS FACTIBILIDAD

DE LOGRARSE

IMPACTO DE

GÉNERO

IMPACTO

AMBIENTAL RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORIA

Establecer perfiles

adecuados para

selección y

contratación de

personal en la

empresa.

El interés de la

gerencia de Soñar

Import S.A., al igual

que los trabajadores

es operar bajo un

parámetro técnico que

aporte a su desarrollo.

(5)

La Legislación

ecuatoriana habla del

respeto a la dignidad

humana y el respeto a

la igualdad de género

tanto social como

intelectual.

(5)

El mejoramiento

continuo enmarcado

en la calidad de

Clima Organizacional

hace predominar el

bien estar del

trabajador.

(5)

Optimizar el tiempo y

los recursos siendo lo

que toda empresa

persigue, por ende se

establece la

delegación correcta

de funciones.

(5)

El cumplimiento

eficaz de los procesos

y el cumplimiento de

los valores de su

filosofía, garantizan la

permanencia de la

empresa en el

mercado.

(5)

25 Alta

Adoptar un proceso

práctico para

delegación correcta

de funciones y

motivación del

personal.

Con un liderazgo

correcto se lograra un

despliegue de las

funciones de manera

eficaz y eficiente.

(5)

Igualdad de

oportunidad laboral y

la consideración para

las personas con

capacidades

diferentes

(5)

El cumplimiento

oportuno de las

actividades generarán

un ambiente más

cordial en el trabajo.

(5)

La designación de

tareas, establecer las

funciones de cada

empleado es lo que

hará la diferencia a

como se ha venido

trabajando.

(4)

Impulsar la Filosofía

Corporativa de la

empresa, procurando

un ambiente laboral

saludable.

(4)

23 Alta

Cimentar la

Filosofía

Corporativa con

cumplimiento de

valores.

Nuevo enfoque de

trabajo en la empresa,

priorizando su

filosofía corporativa,

garantiza el

empoderamiento y

satisfacción del

trabajo realizado.

(5)

Adecuado manejo de

perfiles laborales

matizando

actividades que vayan

acorde con las

capacidades y

condiciones de

género de los futuros

trabajadores.

(5)

Mejoramiento de las

condiciones de salud

tanto físicas como

emocionales de los

trabajadores de la

empresa Soñar

Import S.A.

(5)

Facilitar al personal

información necesaria

para realizar las

tareas con el

cumplimiento de la

filosofía corporativa y

la concepción

objetiva de la misma.

(5)

Facilitar a los nuevos

trabajadores los

lineamientos

necesarios para su

correcto desempeño

impartiendo en ellos

la filosofía de la

empresa.

(5)

24 Alta

39

OBJETIVOS FACTIBILIDAD

DE LOGRARSE

IMPACTO DE

GÉNERO

IMPACTO

AMBIENTAL RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORIA

Diseñar un manual

de funciones para

la empresa Soñar

Import S.A. para

mejorar sus

niveles de

productividad.

Implementar un

modelo operacional

adecuado, es

potenciar el

desempeño,

cumplimiento de las

normas legales,

fortaleciendo la

misión

y visión de la

empresa.

(5)

Relevante manejo

de las capacidades y

habilidades de los

trabajadores con un

enfoque humanista

y de responsabilidad

social.

(4)

Establecer

condiciones de

salud ocupacional

de los trabajadores

para que su

rendimiento sea

óptimo tanto en lo

laboral como en lo

personal.

(4)

Enmarcar las

funciones y

responsabilidades de

cada área de trabajo,

obteniendo un

sistema base para el

adiestramiento y

capacitación del

personal. (5)

Un Manual de

Funciones constituye

una herramienta de

soporte coordinación

y comunicación para

la empresa, que

logrará el logro de

objetivos.

(5)

22 Alta


Autor: Carla Cevallos

40




Análisis de la Matriz de Impuesto de los Objetivos:

El objetivo es establecer perfiles adecuados para selección y contratación de

personal en la empresa, con una factibilidad de lograrse de 5 (alto) por el interés de la

gerencia de Soñar Import S.A., al igual que los trabajadores quienes operarán bajo

parámetros técnicos que aporten a su desarrollo, por tal es imperioso definir las

funciones de cada persona en la empresa.

En el impacto de género estima que, en la Legislación ecuatoriana habla del

respeto a la dignidad humana y a la igualdad de género tanto social como intelectual,

esta se encuentra categorizado en 5 (alto); es así que los y las ecuatorianas tenemos

derecho a un trato digno íntegramente y para ello se han de amparar en la ley tanto

los patronos como los empleados.

En el impacto ambiental el mejoramiento continuo enmarcado en la calidad de

Clima Organizacional hace predominar el bien estar del trabajador con un puntaje de

5 (alto) que debe permanecer y acrecentar con el pasar del tiempo afianzando una

cultura de respeto en la organización.

La relevancia es optimizar el tiempo y los recursos siendo lo que toda empresa

persigue, por ende se establece la delegación correcta de funciones que se muestra

con 5 (alto), la designación de las funciones buscando la manera adecuada logrará

reducir los tiempos muertos y la sobrecarga en ciertas áreas que a la larga

representan gastos para la empresa.

La sostenibilidad dada en el cumplimiento eficaz de los procesos y de sus valores

filosóficos con una valoración de 5 (alto), garantizan de esta manera la permanencia

de la empresa en el mercado por su reconocido servicio, esto marca un global de 25

(alto) significando un objetivo de gran importancia.

41




El siguiente objetivo es adoptar un proceso práctico para delegación correcta de

funciones y motivación del personal con una factibilidad de lograrse de 5 (alto),

siendo un liderazgo correcto lo que logrará un despliegue de las funciones de manera

eficaz y eficiente.

El impacto de género radica en la igualdad de oportunidad laboral y la

consideración para las personas con capacidades diferentes, considerando 5 (alto)

pues se trata de integrar a la sociedad a todo el poder laboral del país.

El impacto ambiental revela al cumplimiento oportuno de las actividades con un

puntaje de 5 (alto), que generarán un ambiente más cordial en el trabajo es así que se

traduce el buen estado de ánimo de los trabajadores en un ambiente laboral

agradable.

La relevancia en la designación de las tareas con 4 (medio alto), muestra que

establecer las funciones de cada empleado es lo que hará una gran diferencia a como

se ha venido trabajando hasta ahora en la empresa.

La sostenibilidad apunta a impulsar a la Filosofía Corporativa de la empresa,

como la solución viable para lograr o procurar un ambiente laboral saludable por ello

su puntuación es de 4 (medio alto), esto marca un global de 23 (alto) significando un

objetivo procedente.

Revisando el objetivo Cimentar la Filosofía Corporativa con cumplimiento de

valores, su factibilidad de logro es de 5 (alto), resaltando un nuevo enfoque en la

manera de trabajar de la empresa, priorizando su filosofía, garantizando de esta

manera el empoderamiento en sus trabajadores sabiéndolos satisfechos por el trabajo

realizado.

En el impacto de género se trabajará con un adecuado manejo de perfiles

laborales matizando actividades que vayan acorde con las capacidades y condiciones

de género de los futuros trabajadores, valorando así en un 5 (alto), debemos señalar

en este punto cuán importante es la inclusión laboral.

42




El impacto ambiental dado en el mejoramiento de las condiciones de salud tanto

físicas como emocionales de los trabajadores evidencian 5 (alto), pues el equipo de

trabajo se ve motivado y por ende será productivo para la empresa.

En cuanto a la relevancia puntualiza el facilitar al personal la información

necesaria para realizar las tareas con valorización 5 (alto), porque suministrando

continua ideología de la filosofía corporativa se logrará la concepción de la misma.

La sostenibilidad facilita a los nuevos trabajadores los lineamientos necesarios

para su correcto desempeño impartiendo en ellos la filosofía de la empresa esto dado

en un puntaje de 4 (medio alto), que apalanca a un desempeño óptimo de todo el

equipo de trabajo. Por tal muestra un global de 24 (alto) según la tabla de

categorización.

El objetivo Principal es diseñar un manual de funciones para la empresa Soñar

Import S.A. para mejorar sus niveles de productividad. La factibilidad de lograrse es

implementando un modelo operacional adecuado que evidencia un 4 (medio alto),

pues de lo que trata es de potenciar el desempeño de las responsabilidades; además

de garantizar el cumplimiento de las normas legales, fortaleciendo la misión y

visión de la empresa.

El impacto de género da especial relevancia al manejo de las capacidades de los

trabajadores con un enfoque humanista y de responsabilidad social, dado en 4 (medio

alto), pues lo que se pretende es proporcionar al empleado un ambiente estable,

seguro y agradable para que sus habilidades sean exteriorizadas y valoradas.

En el impacto ambiental se proyecta establecer un control adecuado de las

condiciones de salud tanto físicas como emocionales de los trabajadores para que su

rendimiento sea óptimo, por tal se valora en un 4 (medio alto), pues se trabajará con

los lineamientos establecidos por el IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad

Social).

43




La relevancia se muestra en reforzar las funciones y responsabilidades de cada

área de trabajo y está dada en un 5 (alto), por tanto obteniendo un sistema base para

el adiestramiento y capacitación del personal se logrará un verdadero cambio de

mejora en la empresa y su diario vivir.

La sostenibilidad de un Manual de Funciones es su permanencia en el tiempo y lo

que le aporte a la empresa como tal, está referido por 5 (alto), pues constituye una

herramienta de soporte coordinación y comunicación donde señala las normas,

políticas y procedimientos que llevan al logro de los objetivos de la empresa.

Esto suma un total de 22 reflejando según la tabla como Alta. Esta relación

contribuye a la certeza de estar encaminados para la realización del presente

proyecto.

4.03.- Diagrama de Estrategias:

En este grafico se determina la finalidad del trabajo así como su propósito para

lo que se establecerán las actividades a realizase.

44

Diagrama de Estrategias:

Finalidad:

Propósito:

Componentes:

Actividades:



1.01.- Realizar un Organigrama

Funcional de la empresa.

2.01.-Delegar adecuadamente las

funciones y responsabilidades en cada

área de trabajo de la empresa.

3.01.-Difundir la filosofía

corporativa de la empresa Soñar

Import S.A.

1.02.-Realizar levantamiento de

Perfiles por cargo.

2.02.-Elaboración de un plan de

reconocimientos y motivacional para el

personal de Soñar Import S.A.

3.03.-Realización de Charlas

motivacionales de comunicación

asertiva.

1.03.-Elaborar perfiles de puesto de

acuerdo a cada área de trabajo.

2.03.-Difundir el plan de

reconocimientos y motivacional en

todas las áreas de la empresa.

3.03.-Promover en el personal el

empoderamiento institucional.

Diseñar un Manual de Funciones para mejorar sus niveles productividad

de la empresa Soñar Import S.A.

Establecer perfiles

adecuados para selección y

contratación de personal en

la empresa.


Corporativa de la empresa

Soñar Import S.A. con

cumplimiento de valores.

Delegación correcta de

funciones motivando al

personal de Soñar Import

S.A. al buen desempeño

laboral.

Cumplimiento de los objetivos y

buen funcionamiento de la

empresa.

Figura N° 4

45




Análisis del Diagrama de Estrategias:

El presente trabajo de investigación presenta como fin el cumplimiento de los

objetivos y buen funcionamiento de la empresa, con el propósito de Diseñar un

Manual de Funciones para mejorar los niveles de productividad de la empresa Soñar

Import S.A.

Como componentes: establecer perfiles adecuados para selección y contratación

de personal en la empresa; para ello se realizará un Organigrama Funcional, que

determinara las funciones del personal de manera clara.

Las actividades a realizar son: el levantamiento de perfiles por cargo, que con su

definición se logrará el tratamiento oportuno de la gestión del talento humano

elaborar los perfiles de puesto de acuerdo a cada área de trabajo, de esta manera se

definirá lo que cada cargo laboral tiene a su haber como sus funciones específicas.

El siguiente componente es Delegación correcta de funciones, motivando al

personal de Soñar Import S.A. al buen desempeño laboral; para ello se procurará la

delegar adecuadamente las funciones y responsabilidades en cada área de trabajo de

la empresa, estableciendo de forma clara las actividades de cada persona.

La próxima actividad es la elaboración de un plan de reconocimientos y

motivacional para el personal de Soñar Import S.A., que aporte de manera positiva al

interés de los trabajadores para realizar de mejor manera sus funciones y así se logre

concentrar un desempeño competitivo que genere utilidad a la empresa y por ende a

sus empleados.

Para que este plan motivacional sea de éxito es preciso difundir los lineamientos

del mismo, para que cada empleado conozca de ellos y pueda vincularse en la

participación y ser reconocido su trabajo y por otro lado también podrá contribuir de

una u otra manera a la mejora continua de los procesos.

46




Como siguiente componente contempla el cimentar la Filosofía Corporativa de la

empresa Soñar Import S.A., con cumplimiento de valores, para ello se proyecta

difundir su filosofía de manera constante, mediante canales adecuados de

comunicación y tratando de llegar ejemplarmente a sus trabajadores.

Para representar estas acciones se propone la realización de Charlas

motivacionales y de comunicación asertiva que contribuyen sin duda a la

idealización del comportamiento que debe fomentarse y mantenerse en cada

integrante de la fuerza laboral de Soñar Import S.A.

La actividad consecutiva es promover en el personal el empoderamiento

institucional con el fin de proyectar sus labores como parte de sus funciones o cargos

para desarrollar en ellos verdaderos líderes, que no solo sean de aporte para la

empresa si no para ellos mismos como entes que contribuyen a sus familias y a la

sociedad de forma positiva.

El propósito que procura este trabajo es Diseñar un Manual de Funciones para

mejorar los niveles de productividad de la empresa Soñar Import S.A. para alcanzar

su finalidad que es Cumplimiento de los objetivos y buen funcionamiento de la

empresa.

4.04.- Matriz de Marco Lógico:

En si en el marco lógico se resume el desarrollo del proyecto porque en este

consta la finalidad, el propósito y lo que se ha realizado.

47

Matriz de Marco Lógico:

Tabla N° 4

Finalidad Indicadores Medios de Verificación Supuestos

Cumplimiento de los objetivos y

buen funcionamiento de la

empresa.

A finales del año 2016, se estima

contar con un 80% de

cumplimiento de los tres objetivos

institucionales que apuntan al buen

funcionamiento de la empresa.

Informe de producción

Reportes Financieros.

Políticas de Gobierno actualizadas.

Propósito:

Al finalizar el mes de mayo del

2016, se contara con un manual de

funciones que permitirá trabajar

con actividades de producción en

un 75% en la empresa Soñar

Import S.A.

Manual de Funciones Planificación estratégica efectuada

empíricamente. Diseñar un Manual de funciones

para mejorar los niveles de

productividad de la Empresa Soñar

Import S.A.

48

Componentes: Indicadores Medios de Verificación Supuestos

1.- Establecer perfiles adecuados

para selección y contratación de

personal en la empresa.

A finales del mes de mayo del 2016,

se contará con las especificaciones

dadas en los perfiles laborales del

manual, por ende se tendrá un 90%

de claridad a la hora de la selección y

contratación para los dieciséis

trabajadores de la empresa.

Perfiles laborales

específicos.

Contratos de

personal.

Gestión empírica de selección y

contratación de personal.

2.- Delegación correcta de funciones,

motivando al personal de Soñar

Import S.A. al buen desempeño

laboral.

El trabajo que se va a implementar

en año 2016, será bajo la consigna de

motivar al personal, por tal se

considera un 90% de activación en la

producción para los dieciséis

trabajadores de la empresa.

Plan motivacional. Planificación y organización

efectuada empíricamente.

3.- Cimentar la Filosofía Corporativa

de la Empresa Soñar Import S.A. con

cumplimiento de valores.

A fines del año 2016, se contempla

un incremento del 80% en los

dieciséis trabajadores en cuanto al

conocimiento de los valores

corporativos con la filosofía

Institucional como base del diario

vivir en la empresa.

Plan Estratégico.

Filosofía Corporativa.

Planificación Estratégica

implementada empíricamente.

49

Actividades: Presupuestos Medios de Verificación Supuestos

1.01. - Realizar un Organigrama

Funcional de la empresa. $ 1580,85

Factura Presupuesto no planificado.

1.02.- Realizar levantamiento de

Perfiles por cargo.

$ 9,00

Factura

Incumplimiento de cronograma

1.03.- Realizar los perfiles de

puesto de acuerdo a cada área de

trabajo

$ 380,30 Factura

Nota de Venta Liquidación de Compras.

Incumplimiento de cronograma

2.01.- Delegar adecuadamente las

funciones y responsabilidades en

cada área de trabajo de la empresa.

$ 13,85

Factura

Políticas de Gobierno,

Normativas laborales.

50

Actividades: Presupuestos Medios de Verificación Supuestos

2.02.- Elaboración de un plan de

reconocimientos y motivacional $ 15,25

Factura Políticas Internas Rígidas

2.03.- Difundir el plan de

reconocimientos y motivacional en cada

área de la empresa

$ 383,25 Factura

Liquidación de Compras. Presupuesto no planificado.

3.01.- Delegación adecuada de

funciones y responsabilidades en cada

área de trabajo de la empresa.

$ 7,75 Factura

Nota de venta

Políticas de Gobierno

Reformas Laborales

3.02.- Elaboración de un plan de

reconocimientos y motivacional para el

personal de Soñar Import S.A.

$ 25,10

Factura

Presupuesto no asignado.

3.03.- Promover en el personal,

empoderamiento institucional.

$ 505,07

Factura

Liquidación de Compras. Presupuesto no asignado.



51




Análisis de la Matriz de Marco Lógico:

La Finalidad del presente trabajo es lograr en la empresa Soñar Import S.A., el

cumplimiento de los objetivos y el buen funcionamiento en todas sus áreas. Presenta

como indicadores que a finales del año 2016, se estima contar con un 80% de

cumplimiento de los tres objetivos institucionales que apuntan al buen

funcionamiento organizacional.

Los medios de verificación para sustentar son los informes de producción, y los

reportes financieros en los que se podrá constatar un incremento en los niveles de

productividad que se potencian en la empresa, los supuestos están contemplados en

las Políticas de Gobierno actualizadas, para actuar siempre conforme la ley.

El propósito es diseñar y un Manual de Funciones para mejorar los niveles de

productividad de la Empresa Soñar Import S.A., en los indicadores se estima que al

finalizar el mes de mayo del 2016, se contará con un manual de funciones que

permitirá trabajar con actividades de producción en un 75% en la empresa.

El medio de verificación es el Manual de Funciones, diseñado acorde a las

necesidades de la empresa y que contempla como supuestos una planificación

estratégica efectuada empíricamente, donde no se examina los objetivos que pretende

alcanzar y que la manera de manejar el accionar empresarial es básico.

Registra como primer componente el establecer perfiles adecuados para selección

y contratación de personal en la empresa, cuyos indicadores mencionan que en los

meses posteriores a mayo del 2016, se contará con las especificaciones dadas en los

perfiles laborales del manual, por ende se tendrá un 90% de claridad a la hora de la

selección y contratación, para los dieciséis trabajadores de la empresa, con el fin de

determinar quiénes son los mejores candidatos para ocupar la oferta laboral.

52




Los medios de verificación para este componente están dados por los Perfiles

laborales, contratos de personal que constituyen un referente de cometido en los que

contempla como supuestos a la Gestión empírica de selección y contratación de

personal; cuyo manejo sin un conocimiento cabal es de perjudicial para la empresa.

El siguiente componente es la delegación correcta de funciones, motivando al

personal de Soñar Import S.A. al buen desempeño laboral, dado como indicadores el

trabajo que se va a implementar en año 2016, que será bajo la consigna de motivar al

personal, por tal se considera un 90% de activación en la producción para los

dieciséis trabajadores de la empresa.

Los medios de verificación para este componente es el Plan motivacional, que se

aplicará para los trabajadores de la empresa, tomando en consideración el supuesto

que sería una planificación y organización efectuada empíricamente, pues hasta hoy

solo se trabajaba con la decisión de la gerente general y no se consideraba otra forma

más, sino la experiencia que le daba a temas de esta índole como dueña de la

empresa.

Como tercer componente esta Cimentar la Filosofía Corporativa de la Empresa

Soñar Import S.A. con cumplimiento de valores, siendo sus indicadores que a fines

del año 2016, se contempla un incremento del 80% en los dieciséis trabajadores de

la empresa, en cuanto al conocimiento de los valores corporativos con la filosofía

Institucional como base del diario vivir laboral.

Los medios de verificación son: Plan estratégico y la Filosofía Corporativa que

constituyen la base fundamental de la empresa; en los supuestos avista la

Planificación Estratégica implementada empíricamente, esto sin duda no ha generado

buenos resultados es por eso que la empresa busca un nuevo enfoque y se apoya en el

conocimiento teórico que le ofrece un técnico en el tema.

Para la realización de cada componente se establece actividades que se irán

desarrollando según lo planificado detalladas a continuación: la primera es Realizar

un Organigrama Funcional de la empresa, esta actividad conviene un presupuesto de

53




$ 1580,85; para verificación se adquiere la factura correspondiente y por supuestos

contempla el presupuesto no planificado que podría ser un impedimento para que

esta actividad se realice.

La segunda actividad es Realizar el levantamiento de Perfiles por cargo, para lo

cual se estima un presupuesto de $ 9,00; con su medio de verificación la factura

correspondiente, implantando como supuesto el Incumplimiento del cronograma de

las actividades que se ha planeado en la realización de este proyecto.

Como tercera actividad del primer componente describe el realizar los perfiles de

puesto de acuerdo a cada área de trabajo con un presupuesto proyectado en $ 380,30.

Siendo el medio de verificación la factura, nota de venta y liquidación de compras,

por supuesto está el incumplimiento de cronograma de las actividades según lo

planificado.

La primera actividad del componente dos es delegar adecuadamente las

funciones y responsabilidades en cada área de trabajo de la empresa, asignando para

esto un presupuesto de $ 13,85.Como medio de verificación esta la factura que

justifica el gasto, por supuesto se determina a las Políticas de Gobierno como un

causal para que no se puede ejecutar dicha actividad con normalidad por cambios o

modificaciones drásticas en la Normativa laboral.

La segunda actividad del componente dos es la elaboración de un plan de

reconocimientos y motivacional para todos los empleados de la empresa que convine

una inversión de $ 15,25 y su medio de verificación es la factura que lo justifica, el

supuesto que concurre a esta actividad es Políticas Internas de la empresa que

delimitan las acciones en este plan motivacional.

La siguiente actividad es la tercera del componente dos en la que se difundirá el

plan de reconocimientos y motivacional en cada área de la empresa, con un

presupuesto estimado en $ 383,25; evidenciando como comprobante la factura y

liquidación de compras que validan la inversión que se requiere tomando como

supuesto el Presupuesto no planificado, que influiría en esta actividad.

54




Para el componente tres se ha establecido tres actividades la primera es la

delegación adecuada de funciones y responsabilidades en cada área de trabajo de la

empresa y se presupuesta $ 7,75, por medio de verificación esta la factura y nota de

venta. Por supuesto se evidencia las Políticas de Gobierno como las reformas

laborales que pueden intervenir para efectuar este trabajo.

La segunda actividad del componente tres es la elaboración de un plan de

reconocimientos y motivacional para el personal de Soñar Import S.A. Para este se

ha determinado un presupuesto de $ 25,10 que para su verificación se adjunta la

factura, con un supuesto que sería el Presupuesto no asignado para esta actividad, lo

que en definitiva estaría entorpeciendo la realización del proyecto.

La tercera y última actividad es promover en el personal, empoderamiento

institucional, para lo cual se ha presupuestado $ 644,14 con su medio de verificación

esta la factura y liquidación de compras, que respalda para los temas contables de la

empresa, el supuesto está dado por un presupuesto no asignado que estancaría la

actividad y por ende el no cumplimiento de lo planificado.

En el Marco Lógico de un proyecto se encuentra el Propósito que es en sí, lo que

persigue el proyecto, para verificar o validad su ejecución, en este caso es Diseñar un

Manual de funciones para mejorar los niveles de productividad de la Empresa Soñar

Import S.A.

Para ello se deberá priorizar los objetivos he ir desarrollándolos conforme a lo

planificado y desde luego anticipándose a los supuestos de tal manera que se pueda

realizar el proyecto.

Otro punto a tomar en cuenta es que en el propósito del marco lógico se destaca el

nombre que llevara el proyecto pues como se había dicho anteriormente es lo que se

pretende lograr o hacer.

55




CAPÍTULO V

PROPUESTA

1.- Antecedentes de la propuesta:

En las empresas actuales el mantenerse y permanecer frente a un mundo

globalizado ha demandado cambios en la Gestión administrativa, por ende las

empresas buscan estandarizar sus procesos para facilitar las comunicaciones,

establecer la división del trabajo, delegar responsabilidades, establecer y evaluar

indicadores de desempeño pero sobre todo mantener un ambiente agradable de

trabajo con el fin de cuidar a su personal.

El presente trabajo tiene por finalidad regular y organizar la estructura interna de

la empresa Soñar Import S.A. que tiene una existencia en el mercado de alrededor de

cinco años, mostrando un continuo crecimiento y posicionamiento de sus productos.

El Manual de funciones permite facilitar el buen desempeño de sus trabajadores,

estandarizar procesos, mejorar las comunicaciones entre los departamentos,

optimizar la fabricación y embalaje de los productos. Por ello propone el diseño de

un Manual de funciones para mejorar los niveles de productividad de la Empresa

Soñar Import S.A.

Teniendo en cuenta que actualmente no existe un Manual de funciones en la

empresa Soñar Import S.A. y que por esta causa se ha suscitado inconvenientes como

el desconocimiento de los perfiles laborales, una selección inadecuada de personal,

sobre carga laboral entre otras han pautado para la realización de este trabajo,

56




constituyéndose en un avance fundamental en el camino hacia el cambio en el

que se verá un incremento en la productividad de la empresa.

2.- Justificación de la propuesta:

Las exigencias del mercado son cada vez más altas, las empresas requieren de

procesos adecuados con la contribución del personal idóneo para ocupar las

diferentes áreas y realizar las actividades que llevaran al logro de sus objetivos, por

ello se propone en la empresa Soñar Import S.A.

La implementación de un Manual de funciones que le permita establecer niveles

de responsabilidad y compromiso entre todos los miembros de la organización con el

fin de imponer un trabajo justo y digno que a la vez se vea reflejado en su

productividad.

La necesidad de implementar un Manual de funciones adecuado para la empresa

Soñar Import S.A. surge tras las dificultades que se han venido presentando por la

falta de instrucciones o conocimiento de las mismas, que le permita al personal

trabajar adecuadamente en las actividades que ejecuta, esto ha generado que la

empresa se vea afectada negativamente por la rotación de personal o descontento

laboral.

Ahora bien esta propuesta también satisface intereses personales ya que este

trabajo constituye la culminación de la carrera tecnológica en Administración de

Recursos Humanos-Personal, de la cual me siento orgullosa y honrada de pertenecer

al Instituto Tecnológico Cordillera.

En igual relevancia está el interés de la empresa ya que es una herramienta de

gran valor para sus propietarios porque contribuye al bien estar de los trabajadores

como también la prosperidad para la empresa Soñar Import S.A., y por ende estoy

segura será de gran ayuda para el mejoramiento continuo de la industria ecuatoriana

como tal.

57




3.- Objetivo General:

Diseñar un Manual de funciones para mejorar los niveles de productividad de la

empresa Soñar Import S.A., permitiendo la implementación de métodos adecuados

para el desarrollo de las funciones y mejorando el clima laboral de la empresa.

4.- Marco Teórico:

4.01.- Concepto Manual de Funciones:

Es un documento que constituye una herramienta administrativa de información

precisa o puntual que sirve para delimitar responsabilidades, información sobre

políticas, sistemas, reglamentos y las funciones de los trabajadores así como su

estructura o relaciones jerárquicas de una empresa. (Urdaneta, Revista Gerencia al 30

de Julio 1992).

Es decir su principal objetivo es detallar con claridad las actividades a realizarse y

distribuir las responsabilidades de cada cargo, con el fin de evitar las dobles

funciones y actividades complejas que ocasionan pérdidas de tiempo y por ende de

dinero para la empresa.

4.02.- Características del Manual de funciones:

(Urdaneta, Revista Gerencia al 30 de Julio 1992).

Deben contener lenguaje preciso, sencillo y lógico que garantice su

entendimiento y aplicación de las labores y funciones del colaborador.

Deben determinar y delimitar las actividades de cada colaborador.

Deben facilitar la comunicación, integración de sus colaboradores.

Deben ser un instrumento para planificar la plantilla de la empresa y la

posible variación de los puestos de trabajo, así como para definir planes de

carrera.

Deben ser diseñados con sencillez, flexibilidad, ajustables que permita

modificaciones de acuerdo con las políticas vigentes y/o actualizaciones.

58




Deben ser dados a conocer a todos los miembros relacionados con el proceso,

para su apropiación, uso y operación.

Deben gozar una adecuada difusión y socialización para que todos puedan ser

partícipes de los procesos.

Deben cumplir con la función para la cual fueron creados; y se debe evaluar

su aplicación, permitiendo así posibles cambios o ajustes.

Deben establecer niveles de efectividad y competencias en los militantes de

las empresas.

4.03.- Aplicación de los manuales:

Se aplica en la adaptación de cada proceso de la empresa a los intereses

esenciales de la estructura organizacional, al diseñar y describir los diferentes

puestos de trabajo estableciendo normas de coordinación entre ellos y es un

documento que especifica responsabilidades y funciones de cada colaborador con el

fin de evitar la sobrecarga de trabajo. (Echeverria, 2014)

4.04.- Funciones del Manual:

El establecimiento de objetivos.

La definición de políticas, guías, procedimientos y normas.

La evaluación del sistema de organización.

Las limitaciones de autoridad y responsabilidad.

Las normas de protección y utilización de recursos.

La aplicación de un sistema de méritos y sanciones para la administración del

Talento Humano.

La creación de sistemas de información eficaces.

La institución de métodos de control y evaluación de la gestión.

El establecimiento de programas de inducción y capacitación de personal.

La elaboración de sistemas de normas y trámites de los procedimientos.

Elimina las sobrecargas de trabajo, omisiones, duplicidad de funciones,

cuellos de botella y demás situaciones relacionadas.

59




Los factores en los que influyen los manuales son de máxima importancia en las

empresas, y son fundamentales para la correcta gestión empresarial. (Echeverria,

2014)

4.05.- Clasificación de los manuales:

Su clasificación está dada por su contenido y tenemos Generales y Específicos.

Generales.- Son aquellos que contienen información de aplicación universal para

todos los integrantes de la organización. (Echeverria, 2014)

Específicos.- Son los que su contenido está dirigido a un área, proceso o función

particular dentro de la misma. (Echeverria, 2014)

Por su importancia: Se clasifican en: de organización, de procesos y de funciones.

Manual de organización.- Explica en forma reglamentaria aspectos generales dentro

de la empresa, dirigidos a todos sus integrantes para ayudarlos a conocer,

familiarizarse e identificarse con ella. Su contenido es variado y su impacto será el

resultado de la creatividad y visión que los responsables de su elaboración redacten

dentro de él. (Echeverria, 2014).

Manual de normas y procedimientos.- Describe las tareas rutinarias de trabajo, a

través de la descripción de los procedimientos que se utilizan dentro de la empresa y

la secuencia lógica de cada una de sus actividades, para unificar y controlar el

trabajo y evitar su alteración arbitraria. (Echeverria, 2014).

o Facilitan la supervisión y control del trabajo mediante la normalización de las

actividades, evitando la duplicidad de funciones y los pasos innecesarios.

(Echeverria, 2014)

60




o Señala las normas que se deben cumplir para la ejecución de las actividades

se complementan con diagramas de flujo, así como las formas y formularios

que se emplean en cada uno de los procedimientos que se describan.

(Echeverria, 2014).

Manual de puestos y funciones.- Contiene las responsabilidades y obligaciones

específicas de los diferentes puestos que integran la estructura organizacional, a

través de la descripción de las funciones de trabajo para cada uno de ellos.

(Echeverria, 2014).

o Se utiliza generalmente en empresas estructuradas de manera funcional,

definiendo las características de cada puesto de trabajo, delimitando las áreas

de autoridad y responsabilidad. (Echeverria, 2014).

o Describe el nivel jerárquico de cada puesto dentro de la empresa, así como su

relación de dependencia y cuál es su relación con otros puestos de trabajo.

(Echeverria, 2014)

Es aconsejable elaborarlo para cada una de las áreas que integran la estructura

organizacional de la empresa, ya que elaborar uno solo en forma general

representaría ser un documento muy complejo, por pequeña que sea la empresa. Está

integrado por la descripción de cada puesto de trabajo y los perfiles ideales para la

contratación de futuros colaboradores.

4.06.- Estructura del Manual de Funciones:

Existe una gran variedad de estructuras según las necesidades de cada

organización, pero para la realización del presente trabajo se toma en consideración

los siguientes puntos como los más relevantes:

a) Definir la estructura organizacional de la empresa Soñar Import S.A.

b) Definir la denominación y número de cargos que conformarán la estructura

organizacional de la empresa Soñar Import S.A.

61




c) Asignar a cada cargo las funciones que le corresponden tomando en cuenta

las normativas vigentes en el Código de Trabajo como las de la Constitución

Ecuatoriana.

d) Establecer los requisitos (estudios, experiencia, perfil) necesarios para

desempeñar de manera adecuada las funciones relacionadas al cargo del que ya

trabaja como del que se postula como nuevo trabajador.

e) Establecer las jerarquías entre los diferentes cargos para establecer salarios y

beneficios.

f) Aprobar el manual de funciones en la empresa Soñar Import S.A.

5.- Relación de Contenidos:

Los Manuales de Funciones hoy por hoy se han transformado en una importante

herramienta para el gestionar administrativo con la convicción de mejorar los

procesos y optimizar los recursos como por ejemplo el describir de forma detallada

las actividades por puesto, implementar otros sistemas organizacionales muy

efectivos como: evaluación de desempeño, escalas salariales, líneas de carrera

y otros.

Eso por parte de las empresas, mientras que para los trabajadores representa un

regulador de sus actividades, con la certeza de que está cumpliendo con sus

responsabilidades correctamente, que ejerce a un trabajo digno y que está

percibiendo un sueldo justo por ese trabajo.

Al momento de establecer los perfiles de puesto en un Manual de Funciones, es

elemental que se haga de manera adecuada; ya que las funciones que deberán ejercer

los trabajadores deben estar acordes sus capacidades y conocimientos.

La importancia de buscar un perfil idóneo para los distintos cargos, radica en

hacer una selección, contratación y capacitación de personal, con la firme idea de

satisfacer los requerimientos de la empresa, para garantizar su productividad y

mejora continua.

62




Los valores de la empresa son otro de los aspectos trascendentales a la hora de

incorporar a un nuevo trabajador, pues para Soñar Import es totalmente indispensable

que se cumpla con la Cultura Corporativa, considerando que los valores de las

personas evidencian su responsabilidad y buen desempeño.

Entonces se diría que un manuales de funciones para la empresa significa

mejoramiento y productividad, garantizando un mejor desenvolvimiento en las

funciones de sus trabajadores y por ende un mejor porcentaje de productividad,

también significa para los trabajadores una oportunidad de formarse, capacitarse

especializando su labor y obteniendo así una retribución de reconocimiento por su

trabajo.

6.- Metodología Utilizada:

Se empleará el procedimiento de las encuestas ya que se podrá medir de forma

efectiva el grado real de conocimiento de los procesos y normativas que son

necesarias para efectuar las diferentes actividades por parte de los trabajadores, al

igual que el grado de conocimiento y correcto manejo de las normas legales en el

accionar administrativo de la empresa.

7.- Enfoque de la investigación:

El enfoque de la investigación es cuantitativo basándose en la recolección de los

datos que se evidenciaran refiriéndose a la utilización y conocimiento de los

manuales de funciones esto se logrará a través de encuestas, que se aplicara al total

de trabajadores de la empresa con la finalidad de entablar datos exactos que sirvan

para fortalecer el motivo del diseño del Manual de Funciones en la empresa Soñar

Import S.A.

8.- Tipos de Investigación:

Para el desarrollo de la investigación se utilizará la metodología de tipo

descriptiva, en base a la recolección de datos, estableciendo los porcentajes de

63




resultados y concluyendo con soluciones que serán aplicados al personal de la

empresa.

o Investigación Descriptiva.- El método descriptivo busca especificar las

propiedades importantes de personas, grupos, comunidades u otros

fenómenos que sean sometidos a análisis, limitándose a medir el objeto

investigado. (Dankhe, 1986). Recuperado (Tècnicas de Estudio, 2010)

Aplicando el método descriptivo para el diseño del Manual de Funciones se podrá

especificar las funciones de cada trabajador o de su cargo laboral. Es decir se definirá

las características (habilidades y destrezas), perfiles requeridos, así como se

establecerán los deberes a cumplirse dentro de su área de trabajo.

o Investigación Directa.- Tras efectuar las encuestas al personal de la empresa

Soñar Import S.A., se evidencio desconocimiento de los trabajadores sobre

los manuales de funciones y su aplicación, además con el levantamiento de la

información se identificó que es necesario establecer las actividades

específicas de cada trabajador, para evitar los tiempos perdidos por

duplicidad de actividades y por ende desperdicios económicos para la

empresa.

o Método inductivo.- Del método inductivo se obtiene conclusiones generales a

partir de antecedentes particulares. Es el método científico más utilizado, este

se caracteriza por la observación y el registro de los datos específicos, análisis

y clasificación de datos, derivación inductiva de una generalización y la

comprobación. (Copyright © 2008-2016)

El método inductivo analizará cada cargo o función, delegando correctamente las

actividades para evitar los tiempos muertos y generar más productividad,

permitiendo al nuevo trabajador utilizar el Manual de Funciones de manera fácil y

sencilla sin complicaciones.

Investigación Documental.- La investigación documental refiere a la

utilización de reglamentos, mandatos de ley, en el Ecuador el Código

64




Laboral, los cuales facilitaran tanto al empleado como al empleador, es una

guía clara de las funciones del trabajador en un cargo laboral.

9.- Recolección de Información:

Observación.- La técnica de observación es una técnica de investigación que consiste

en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc.,

con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.

(Crece Negocios, 2009).

En el proceso de investigación, se utilizara técnicas de observación en las

diferentes áreas de trabajo, reuniones semanales, reuniones técnicas y

administrativas, para esto se registrara los datos que se vayan generando en el

transcurso del presente trabajo.

Encuestas.- Es la técnica de recopilación de datos para una investigación en

particular.

La palabra encuesta proviene del francés “enquête”, que significa „investigación‟.

(Significados, 2013).

La encuesta está constituida por una serie de preguntas que están dirigidas a una

porción representativa de una población, y tiene como finalidad averiguar la opinión,

actitudes o comportamientos de las personas ante asuntos específicos, es preparada

por un investigador que determina cuáles son los métodos más pertinentes para

ejecutarla. (Significados, 2013)

En otras palabras la encuesta es un método o técnica en el que el investigador

obtiene datos al realizar una serie de preguntas dirigidas a una o varias personas con

el fin de conocer su opinión, características o hechos específicos que sean de

relevancia para la investigación o del interés para realizar un trabajo.

Se realiza encuestas a los 16 trabajadores de la empresa Soñar Import, pues son

los involucrados principales, para detectar las necesidades y el grado de importancia

65




de diseñar un manual de funciones. Se aplica un cuestionario con preguntas cerradas,

que permitirá la articulación de las acciones en aras del cumplimiento de la misión y

visión de la empresa, para la planeación estratégica de las opciones y perspectivas de

cambio.

Tipos de encuestas.- Existen varios tipos de encuestas, pero solo se mencionara las

que más se apegan al presente trabajo; mismas que se detalla a continuación:

Encuestas cara a cara.- Consisten en entrevistas directas y personales con

cada encuestado. (Encuesta Tick, 2015) recuperado en 2016.

Encuestas telefónicas.- Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía

telefónica con cada encuestado. (Encuesta Tick, 2015) recuperado en 2016.

Encuestas por correo.- Consiste en el envío de un cuestionario a los

potenciales encuestados, con la petición que llenen la encuesta y lo devuelvan

por el mismo medio con sus apreciaciones sobre el cuestionario. (Encuesta

Tick, 2015) recuperado en 2016.

Encuestas por Internet, encuestas online.- Este tipo de encuesta consiste en

colocar un cuestionario en una página web o crear una encuesta online y

enviarla a los correos electrónicos. (Encuesta Tick, 2015) recuperado en

2016.

10.- Población-Muestra:

La población es el grupo completo de personas a quienes se desea alcanzar un

estudio o a quienes se desea encuestar pero se deberá calcular una muestra de ser el

caso. (La muestra estará formada por las personas de esta población que finalmente

realicen la encuesta). (SurveyMonkey, 2010) recuperado 2016.

En este caso la población que se deberá encuestar es el total de integrantes de la

empresa, (Universo de la población), porque es un grupo pequeño y por consiguiente

será preferible encuestar a todos, se aplicará la encuesta que permitirá recabar la

información, misma que justifica la realización de la propuesta.

66




Encuesta aplicada en la empresa Soñar Import S.A.

SONAR IMPORT S.A.

“El crecimiento constante es el mejor mecanismo de supervivencia”.

Amancio Ortega.

Encuesta: Proyecto Manual de Funciones

El objetivo del siguiente cuestionario es determinar su opinión en los aspectos

laborales, para trabajar en la mejorar o solución de estos temas de interés común.

Agradecemos su valiosa colaboración en el tiempo que le tome llenar esta

encuesta.

Por favor lea detenidamente y conteste con total sinceridad, marcando con una X

en el casillero según su criterio:

1.- ¿Conoce la Misión y Visión de la empresa Soñar Import S.A.?

SI NO

2.- ¿Conoce los valores corporativos de Soñar Import S.A.?

SI NO

3.- ¿La comunicación en su área de trabajo se desarrolla asertivamente?

SI NO

4.- ¿Es satisfactoria su relación con su jefe directo, es un líder de calidad?

1 a 25% 26 a 50%

51 a 75% 76 a 100%

67




5.- ¿La comunicación utilizada en la empresa es adecuada?

SI NO

6.- ¿En qué porcentaje conoce sobre deberes y derechos laborales?

1 a 25% 26 a 50%

51 a 75% 76 a 100%

7.- ¿Considera su trabajo ordenado y productivo?

SI NO

8.- ¿Conoce los manuales de funciones?

SI NO

9.- ¿Ha trabajado con la guía de un manual de funciones?

SI NO

10.- ¿Realizaría sus actividades con la guía de un Manual de Funciones?

SI NO

¡Agradecemos su participación, este atento se vienen cambios importantes¡

68




Tabulación de la encuesta aplicada en la empresa Soñar Import S.A.

Pregunta 1: ¿Conoce la Misión y Visión de la empresa?

Tabla N° 5

Alternativas N° de Personas

Encuestadas Porcentaje

SI 10 62,50%

NO 6 37,50%

TOTAL 16 100%


Elaborado por: Carla Cevallos.

Gráfico N° 1

Misión y Visión de Soñar Import S.A.

Análisis.- La tabla número seis muestra una población de 16 personas que sería el

100%, de las cuales respondió a la encuesta un total de 10 personas que representan

al 62,5% de la población, responde Si conocer la misión y visión de la empresa y un

total de 6 personas que serían el 37,5% de la población, contesta no conocer de este

tan importante requisito como miembro de la empresa.

62%

38%

SI NO

69




Pregunta 2: ¿Conoce los valores corporativos de Soñar Import S.A.?

Tabla N° 6



SI 6 37,50%

NO 10 62,50%

TOTAL 16 100%



Gráfico N° 2

Valores Corporativos de Soñar Import S.A.

Análisis.- La tabla siete muestra que de una población de 16 personas que sería el

100%, respondieron que Si, 6 personas que equivale al 37,5% de la población las

cuales conocen los valores corporativos de Soñar Import S.A. y un total de 10

personas que equivale al 62,5% de la población respondió que No conocer los

valores que profesa la empresa, he aquí la necesidad de impartir una adecuada

inducción y retroalimentación en este tema a los trabajadores.

62%

38%

NO SI

70




Pregunta 3: ¿La comunicación en su área de trabajo se desarrolla asertivamente?

Tabla N° 7



SI 5 31,25%

NO 11 68,75%

TOTAL 16 100%



Gráfico N° 3

Comunicación Asertiva en la empresa.

Análisis.- En la tabla número ocho vemos que de una población de 16 personas que

representan el 100%, 5 personas respondieron que Si, estas representan un 31,25% de

la población encuestada y un 68,75% de la población que fueron 11 personas

contesto que No, pues el ambiente que perciben es de una comunicación deficiente

en sus áreas de trabajo y nos dan la pauta de tomar las acciones correctivas en este

punto tan sensible de la empresa como lo es la comunicación asertiva.

31%

69%

SI NO

71




Pregunta 4: ¿Es satisfactoria su relación con su jefe directo, es un líder de calidad?

Tabla N° 8

Alternativas N° de Personas Encuestadas Porcentaje

1 a 25% 4 25,00%

26 a 50% 5 31,25%

51 a 75% 6 37,50%

76 a 100% 1 6,25%

TOTAL 16 100%



Gráfico N° 4

Percepción de liderazgo en la empresa

Análisis.- En la tabla número nueve indica una población de 16 personas que sería

el 100%, de estas 4 personas representando un 25,00% de la población respondió

que el liderazgo alcanza un rango de 25% de aceptación, mientras que para 5

personas es un 31,25% el tanto de aprobación, pero para 6 personas, representados en

37,5% considera satisfactoria la aceptación del líder y 1 persona considera un

liderazgo de calidad por tanto comprende el 6,25% de la población, pues piensa que

logra en él una influencia positiva.

25%

31%

38%

6% 1 a 25%

26 a 50%

72




Pregunta 5: ¿La comunicación utilizada en la empresa es adecuada?

Tabla N° 9



SI 6 37,50%

NO 10 62,50%

TOTAL 16 100%



Gráfico N° 5

Comunicación de calidad en la empresa.

Análisis.- En la tabla diez muestra que de una población de 16 personas que sería el

100%, respondieron que Si 6 personas, que equivale al 37,5% de la población, las

cuales consideran adecuada la comunicación en la empresa y un total de 10 personas

que equivale al 62,5% de la población respondió que No es viable la comunicación

que se ejerce al momento en la empresa Soñar Import S.A.

62%

38%

NO SI

73




Pregunta 6: ¿En qué porcentaje conoce sobre deberes y derechos laborales?

Tabla N° 10



1 a 25% 2 12,50%

26 a 50% 8 50,00%

51 a 75% 4 25,00%

76 a 100% 2 12,50%

TOTAL 16 100%



Gráfico N° 6

Conocimiento de Leyes Laborales

Análisis.- En la tabla número once, indica una población de 16 personas que sería el

100% de los cuestionados, de estos 2 personas representando un 12,5% de la

población respondió que es poco su manejo de la ley laboral, 8 personas en un rango

de 50% tienen conciencia del tema, mientras que para 4 personas siendo 25% del

total encuestado conoce algo más de los deberes y derechos laborales y 2 personas

comprendidas en un 12,5% de la población respondió que es bastante amplio su

manejo en temas laborales.

12%

50%

25%

13% 1 a 25%

26 a 50%

74




Pregunta 7: ¿Considera su trabajo ordenado y productivo?

Tabla N° 11



SI 5 31,25%

NO 11 68,75%

TOTAL 16 100%



Gráfico N° 7

Trabajo ordenado y productivo en la empresa

Análisis.- En la tabla número doce expone una población de 16 personas que

representan el 100% del total encuestado, nombrando a 5 personas que representadas

en un 31,25% de la población respondieron que Si, y un 68,75% de la población que

fueron 11 personas contesto que No, pues el trabajo que ejecutan está mal distribuido

y por tal generan mal estar y desorden en la empresa.

31%

69%

SI NO

75




Pregunta 8: ¿Conoce los manuales de funciones?

Tabla N° 12



SI 6 37,50%

NO 10 62,50%

TOTAL 16 100%



Gráfico N° 8

Trabajo ordenado y productivo en la empresa

Análisis.- La siguiente tabla expone que de una población de 16 personas siendo el

100% del total, respondieron que Si 6 personas, que equivale al 37,5% de la

población las cuales conocen sobre los manuales de funciones y un total de 10

personas que equivale al 62,5% de la población respondió No conocer esta tan

importante herramienta de trabajo en las empresas.

62%

38%

NO SI

76




Pregunta 9: ¿Ha trabajado con la guía de un manual de funciones?

Tabla N° 13



SI 5 31,25%

NO 11 68,75%

TOTAL 16 100%



Gráfico N° 9

Experiencia con Manual de Funciones

Análisis.- En la tabla número catorce, muestra una población de 16 personas que son

el 100% del total encuestado, donde 5 personas que representan un 31,25% de la

población respondieron que Si, y 11 personas que constituyen un 68,75% de la

población contesto que No, pues en la mayoría de los casos no conocen o no han

trabajado con los manuales de funciones y los que sí lo han hecho saben la utilidad

de estos.

31%

69%

SI NO

77




Pregunta 10: ¿Realizaría sus actividades con la guía de un manual de funciones?

Tabla N° 14



SI 12 75,00%

NO 4 25,00%

TOTAL 16 100%



Gráfico N° 10

Utilización de un Manual de Funciones

Análisis.- En la tabla número quince, pauta una población de 16 personas que son el

100% del total encuestado, donde 12 personas que representan un 75% de la

población respondieron que Si, porque sostienen que es importante buscar cambios

en beneficio de todos, mientras que 4 personas que constituyen un 25% de la

población contesto que No, pues temen que se les aumente el trabajo.

75%

25% SI NO

78




Resumen de tabulación encuesta:

PREGUNTAS SI NO

1. ¿Conoce la Misión y Visión de la empresa

Soñar Import S.A.? 10 6

2. ¿Conoce los valores corporativos de

Soñar Import S.A.? 6 10

3. ¿La comunicación en su área de trabajo

se desarrolla asertivamente? 5 11

4. ¿Es satisfactoria su relación con su jefe

directo, es un líder de calidad?

25% 50% 75% 100%

4 5 6 1

5. ¿La comunicación utilizada en la empresa

es adecuada? 6 10

6. ¿En qué porcentaje conoce sobre deberes

y derechos laborales?

25% 50% 75% 100%

2 8 4 2

7. ¿Considera su trabajo ordenado y

productivo? 5 11

8. ¿Conoce los manuales de funciones? 6 10

9. ¿Ha trabajado con la guía de un manual

de funciones? 5 11

10. ¿Realizaría sus actividades con la guía de

un Manual de Funciones? 12 4

Total Personas encuestadas: 16



Los resultados que arroja la encuesta, son de sumo interés gerencial, pues a través

de estos se medirá las necesidades de la empresa y se podrá también establecer los

objetivos para dar una mejora en su accionar.

Para el desarrollo del presente trabajo constituye la confirmación del

requerimiento de un manual de funciones en la empresa Soñar Import S.A., que

ayudará a la práctica eficiente de sus actividades.

79




Manual de

Funciones

Soñar Import S.A.

2016

80




Introducción

En el presente proyecto se estructura el diseño de un manual de funciones para la

empresa Soñar Import S.A. el cual constituye al diagnóstico, designación y

cumplimiento de las funciones y responsabilidades que poseerán los empleados para

realizar su fielmente su trabajo; es importante indicar que un manual de funciones

acorde a la empresa ayudará a que el personal conozca, cumpla y aporte en el

cumplimiento de los objetivos.

En el Manual de Funciones se establece la asignación adecuada de funciones para

los trabajadores, mediante esta importante herramienta tan útil, se podrá lograr un

óptimo desempeño al momento de ejecutar las funciones de los empleados en su área

de trabajo.

Cabe recalcar la importancia que tiene la aplicación de un manual de funciones en

todas las empresas, pues constituyen mejora continua para los procesos, lo cual

disminuye considerablemente los gastos de producción y exalta la eficiencia y

eficiencia de los trabajadores que es lo que toda empresa busca.

81




Filosofía Corporativa de Soñar Import S.A.

1.- Visión

La empresa SOÑAR IMPORT S.A. se proyecta a fines de la presente

década ser una organización líder e innovadora a nivel nacional, en

importación, comercialización y distribución eficiente de envases para la

industria de perfumería, cosmética, aseo-hogar, farmacéutica y alimenticia

y materias primas como fragancias y sabores de alimentos. Con valor

agregado asistiendo técnicamente a nuestros clientes para alcanzar la

satisfacción total, con el compromiso de mejorar continuamente.

2.- Misión

SOÑAR IMPORT S.A. es una empresa importadora y comercializadora,

que se abre paso en el mercado entregando a sus clientes envases para la

industria de perfumería, cosmética, aseo-hogar, farmacéutica y

alimenticia, además ofrecemos materias primas como fragancias y sabores

de alimentos. Proyectando una Filosofía Corporativa diferencial con el fin

de llegar a nuestros clientes con productos y servicios de calidad, siendo

de total satisfacción a sus requerimientos.

82




Soñar Import S.A. busca proporcionar una apropiada calidad de vida a sus

trabajadores, desarrollando un ambiente organizacional de bienestar, velando

siempre por la seguridad física y emocional de sus empleados; valorándolos y

promoviendo su crecimiento a través del desarrollo profesional y autorrealización.

¡Nos perfeccionamos para servirles mejor, asegurando el beneficio y satisfacción de nuestro personal y cliente

3.- Valores Corporativos

Nuestros valores corporativos son:

El respeto.- Valor fundamental para mantener las relaciones

interpersonales y empresariales vigorosas y duraderas, considerando los

derechos de nuestros semejantes y de nosotros mismos con el

cumplimiento de leyes, normas sociales y las de la naturaleza.

La responsabilidad.- Contribuyendo al logro de los objetivos de la

empresa con el compromiso eficiente juicioso y solidario de todos sus

miembros, en pos del desarrollo común.

La integridad.- Mostrar una conducta ejemplar dentro y fuera de la

empresa, obrando ante todo con transparencia, ética y moral, cumpliendo

con las responsabilidades asignadas y utilizando de la mejor manera la

información, los recursos materiales y financieros.

83




4.- Reglamento Interno de la Empresa Soñar Import S.A.

La Empresa Soñar Import S.A., legalmente constituida, domiciliada en

la ciudad de Quito, en aplicación de lo que dispone el artículo 64 del

Código del Trabajo y con el fin de que surta los efectos legales previstos

en el numeral 12 del artículo 42; letra a) del artículo 44; y numeral 2º, del

artículo 172 del mismo Cuerpo de Leyes, aplicará, de forma

complementaria a las disposiciones del Código del Trabajo, el reglamento

interno en su oficina matriz, planta de producción y local comercial, con el

carácter de obligatorio para todos trabajadores de la empresa.

En consecuencia de lo antes mencionado en apego a las leyes los

trabajadores deben obediencia y respeto a sus superiores, a más de las

obligaciones que corresponden a su puesto de trabajo, deberán ceñirse a

disposiciones legítimas, sea verbales o por escrito que reciban de sus jefes

inmediatos, siendo de total y obligatorio para todos los ejecutivos,

empleados y trabajadores, que actualmente o a futuro laboren para la

Empresa Soñar Impot S.A.

84

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

Empresa Soñar Import S.A.

GERENTE GENERAL

Contabilidad

Departamento

Comercial

Departamento

Administrativo

Departamento

Talento Humano

Departamento

de Producción

Importacione

s

Secretaria

Asistente Contable-

Talento Humano

Ventas

Limpieza

Logística

Bodega

Línea

Perfumes

Línea

Cremas



85




DEPARTAMENTOS

Gerencia General………………………… 01

Staff Contable…………………………… 02

Departamento Comercial………………… 03

Departamento Administrativo………….... 04

Departamento Talento Humano………… 05

Departamento Producción………………. 06

ÁREAS

Directiva…………………………………. 01

Especialista………………………………. 02

Comercial………………………………... 03

Administrativa…………………………... 04

Operativa……………………………….... 05

Limpieza…….……………………….….. 06

CARGOS

Gerente General………………………….. 01

Contabilidad……………………………… 02

Administrador……………..……………… 03

Secretaria…………………………………. 04

Mantenimiento-Limpieza……………........ 05

86




Jefe Comercial…………………………... 06

Asistente de Importaciones……………… 07

Vendedor………………………………… 08

Logística (Trasportista)………………….. 09

Bodeguero……………………………….. 10

Jefe de Talento Humano………………… 11

Asistente Contable-Talento Humano.…… 12

Jefe de Producción………………………. 13

Operario línea Perfumería…..……………. 14

Operario línea Cremas….…..……………. 15

Codificación de los Cargos:

Gerente General…………………………… 001

Contabilidad……………………………… 002

Administrador……………..……………… 003

Secretaria…………………………………. 004

Limpieza……………………….……........ 005

Jefe Comercial…………………………... 006

Asistente de Importaciones……………… 007

Vendedor………………………………… 008

Logística (Trasportista)………………….. 009

Bodeguero……………………………….. 010

Jefe de Talento Humano……………….… 011

Asistente Contable-Talento Humano.…… 012

Jefe de Producción………………………. 013

Operario de producción...…..……………. 014

87




Código 001: Gerente General

Misión.- Ser el responsable de la planificación estratégica, liderando con políticas

institucionales definidas y la correcta administración de los recursos humanos,

materiales para el logro de los objetivos de la empresa.

Objetivo.- Aportar con su gestión al mejoramiento continuo de la empresa

optimizando recursos y generando utilidad a la misma sin descuidar a sus clientes

como base de sus principios.

Reporta a: Gerente Propietario. (Directiva).

Supervisa a: Contabilidad, jefes departamentos, asistentes departamentos, secretaria,

limpieza, vendedores, logística, bodeguero, operarios.

88




Funciones: Se detalla a continuación:

Representar legalmente a la empresa Soñar Import S.A.

Dar seguimiento a la gestión de los Jefes departamentales.

Establecer los objetivos para el desarrollo de la empresa Soñar Import S.A.

Mantenimiento de relaciones clientes y proveedores, motivando para luego

controlar y evaluar el desarrollar a la personas en cuestión.

Celebrar contratos de compraventa internacional, y demás relacionados con el

comercio exterior (importaciones).

Analizar los estados financieros de la empresa, para la toma de decisiones.

Analizar conjuntamente con la Administración los datos proyectados para el

presupuesto.

Autorización de requerimientos adicionales a lo planificado.

Firma de autorizaciones y de más aspectos legales de la empresa referente al

personal.

Generar políticas de acción comercial.

Buscar nuevas prácticas de innovación y mejoramiento continuo para la

empresa.

Manejo de cuantas bancarias.

Responsabilidad chequera.

Estar en constante monitoreo de la competencia para tomar acciones acordes

al movimiento del mercado.

Finalidad del Cargo:

Representación legal toda vez en documentación de la empresa Soñar Import

S.A.

Análisis de informes financieros y toma de decisiones.

Establecimiento de las Estrategias empresariales y comerciales.

Coordinación asertiva con los departamentos.

Fortalecimiento de la Filosofía Corporativa.

Generación de Utilidad .para la empresa Soñar Import S.A.

89




Análisis del cargo: Gerente General

DENOMINACION DEL CARGO

ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO

PROFESIONAL GERENTE

GENERAL ADMINISTRATIVO 001

1.- ACTIVIDADES:

Planificar, dirigir, controlar y evaluar la funcionalidad de la empresa.

Establecer el Plan estratégico.

Coordinar con los departamentos el cumplimiento de objetivos.

Gestionar las importaciones.

Controla y aprueba los movimientos de las cuentas bancarias y el ingreso de

información al Sistema automatizado contable.

Realizar análisis financieros para la toma de decisiones.

Controlar las relaciones laborales.

Garantizar el uso adecuado de recursos.

Asegurar el mejoramiento continuo de la empresa.

2.- REQUISITOS

INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA

LABORAL

Tercer nivelAÑOS DE EXPERIENCIA 4-5 años

Título profesional

PROFESIONAL

Ingeniero Administración

de empresas /

Administración de la

Producción /Contabilidad

y Auditoría/ Economía.

EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO

Planificación y gestión empresarial

Administración, Contabilidad,

Comercio exterior, Psicología

laboral, Economía, Marketing,

Procesos.

Analista Económico-Financieros

Analista de presupuestos.

Comercial-Marketing,

Experto proyectos.



90




Flujograma funcional del Cargo: Gerente General.

SI

Las funciones primordiales o finalidad del cargo Gerente General, están

representadas en el flojograma para que estas sean cumplidas apropiadamente.

INICIO

Análisis Generales

Toma de decisiones.

Representación

legal de la empresa

Establecimiento de

Planes Estratégicos

Coordinación con

los departamentos

Fortalecimiento de la

Cultura Corporativa.

Resultados

Utilidad

FIN

No

91




Código 002: Contabilidad

Misión.- Efectuar el control previo y registro contable de las operaciones financieras

institucionales generando información para la toma de decisiones.

Objetivo.- Realizar y manejar la contabilidad de la empresa.

Reporta a: Gerente General-Propietario.

Supervisa a: Jefes departamentales, asistente contable-Talento Humano.


Cumplir con los principios de contabilidad en forma general.

Guardar confiabilidad de la información proporcionada por la empresa y por

el cliente.

Contabilizar los comprobantes de activos, pasivos, ingresos y egresos;

mismos que constituyen el movimiento contable de la empresa y que dan

lugar a los balances y demás reportes financieros.

Registrar información contable al sistema computarizado y actualizar las

cuentas.

Gestionar planillas IESS, formularios, pagos en general de las obligaciones

tributarias de la empresa Soñar Import S.A.

Elaboración de nómina y pagos.

Realizar y controlar los inventarios.

Elaborar los estados financieros, realizar informes analíticos y los anexos

conforme a la normativa legal vigente.

Mantener el archivo físico adecuadamente y ordenado.

Realizar la conciliación bancaria de las cuentas de la empresa.

Cumplir con las funciones para el logro de objetivos.

92





Realizar y presentar los registros contables e Informes financieros para la

toma de decisiones.

Ingresar la información contable al sistema computarizado de la empresa

Soñar Import S.A.

Realizar y controlar los inventarios generales de la empresa Soñar Import

S.A.

Manejar las cuentas bancarias de la empresa Soñar Import S.A.

Realizar pagos de obligaciones patronales, tributarias, proveedores y nómina.

Mantener el archivo físico ordenado.

Cumplir con las actividades, para el logro de objetivos.

93




Análisis del cargo: Contabilidad



PROFESIONAL CONTABLIDAD CONTABILIDAD 002

1.- ACTIVIDADES

Administra las funciones de contabilidad.

Controla el movimiento contable, el ingreso de información al sistemas

automatizado.

contable de la empresa Soñar Import S.A.

Realiza los análisis financieros y elabora los informes pertinentes.

Realizar y controlar los inventarios generales de la empresa Soñar Import S.A.

Realizar pagos de obligaciones patronales, tributarias, proveedores y nómina.

Mantener el archivo físico de la documentación ordenado.

Manejar y controlar las cuentas bancarias de la empresa Soñar Import S.A.

Cumplir con las actividades encomendadas para el logro de objetivos.

2.- REQUISITOS

INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL


Título profesional

PROFESIONAL

Contabilidad y

Auditoría/ Master

Finanzas.

ESPECIFICIDAD DE LA EXPERIENCIA ÁREA DE

CONOCIMIENTO

Contabilidad general Contabilidad

Análisis de los estados financieros Planificación y gestión-

Financiera.

Análisis de conciliación bancaria Economía.

Control interno Contable-Financiero. Pensamiento analítico

Criterio lógico, económico.



94




Flujograma funcional del Cargo: Contador.

SI

Representadas en el flojograma la finalidad del Cargo Contador, con el designio

de dar cumplimiento adecuado de las actividades.

No

INICIO

Informes, reportes,

Estados Financieros

Realizar la

contabilidad

para la empresa

Subir información al

sistema de la

empresa S.I.

Controlar y

mantener ordenado

los archivos.

Análisis actividad

financiera.

Contribuir al logro

de objetivos

corporativos

FIN

95




Código 003: Administrador

Misión.- Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los

departamentos, con el fin de lograr los objetivos de la empresa, optimiza recursos,

soluciona problemas, efectiviza la gestión empresarial.

Objetivo.- Gestionar el funcionamiento de la empresa.

Reporta a: Gerente General-Propietario, contador.

Supervisa a: Secretaria, limpieza.


Elaborar el Plan Operativo Anual.

Coordinar acciones con los departamentos y ejecutar el plan estratégico.

Diseñar y aplicar sistemas de ingreso y egreso, custodia, identificación,

inventario, protección, distribución, mantenimiento y control del buen uso de

bienes muebles, suministros y materiales, materia prima y demás en

conformidad con las normas y procedimientos que rigen en la empresa.

Coordinar con el Departamento de Talento Humano, las acciones a tomar en

cuanto a la gestión del recurso humano, en concordancia con la normativa

legal vigente y velando los intereses de la empresa Soñar Import S.A.

Ejecutar la planificación de adquisiciones para la empresa.

Planificar, organizar y efectuar seguimiento de los recursos para la

producción, abastecimiento y posterior distribución de los productos que

oferta la empresa.

Administrar la documentación interna y externa y dar el seguimiento de los

mismos.

Coordinar con Contabilidad el pago de servicios básicos y toda obligación de

la empresa.

96




Informar de la gestión efectuada a la Gerencia General.

Fomenta la Cultura Organizacional (Aplicación de liderazgo eficaz).

Atención a clientes internos y externos de la empresa.

Recomendar y brindar asistencia técnica para la toma de decisiones tomando

en cuenta las políticas, normas y procesos relacionados con la actividad de la

empresa.


Plan Operativo Anual (POA)

Planificación de contratación, capacitación-desarrollo laboral.

Plan de adquisiciones en general para la empresa.

Informes permanentes del accionar de la empresa.

Control e informe de producción, abastecimiento y distribución de los

productos de la empresa.

Administración e información de documentación interna y externa.

Informe de atención a clientes internos y externos de la empresa.

Cumplir con los objetivos de la empresa en el marco administrativo.

97




Análisis del cargo: Administrador



PROFESIONAL ADMINISTRADOR ADMINISTRACIÓN 003

1.- ACTIVIDADES

Elaborar el Plan Operativo Anual.

Coordinar y controlar el buen uso de los recursos en general para el

cumplimiento de las acciones de cada departamento en conformidad con las

normas y procedimientos que rigen en la empresa.

Coordinar con el Departamento de Talento Humano, las acciones a tomar en

cuanto a la gestión del recurso humano, en concordancia con la normativa

legal vigente.

Gestionar las adquisiciones en forma general y organizar la utilización de

recursos para la producción, almacenamiento y distribución de los productos

de la empresa.

Administrar la documentación interna y externa responsabilizándose del

cumplimento en pagos o demás obligación de la empresa.

Informar a la Gerencia de toda su gestión.

Atención a clientes internos y externos de la empresa.

Asistir técnicamente para la toma de decisiones, cumpliendo con las

políticas y normas relacionadas con la actividad de la empresa Soñar Import

S.A.

2.- REQUISITOS

INSTRUCCIÓN EN

FORMACION EXPERIENCIA LABORAL

Segundo Nivel Técnico AÑOS DE

EXPERIENCIA 3-4 años

Título Profesional

PROFESIONAL

Administración

/Contabilidad o

Finanzas


En puestos o actividades similares Recopilación de información

Labores de asistencia administrativa Organización de Informes

Documentación y archivo Archivo de información

Contabilidad Adquisición y monitorio



98




Flujograma funcional del Cargo: Administrador.

Si

En el flojograma se representa la finalidad del Cargo Administrador, con el

objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir en este cargo y de esta manera

tener claras las actividades a realizar.

INICIO

Coordinación con

departamentos- trabajo

en conjunto

Adquisiciones en

general para la empresa.

Control y

seguimiento de

producción.

Control y seguimiento

de la documentación

interna y externa

No

Informes en general

sobre su gestión en la

prensa.

FIN

Elaboración del Plan

Operativo Anual

Atención al cliente

interno-externo.

99




Código 004: Secretaria

Misión.- Asistir a las Jefaturas en lo concerniente a servicios administrativos

proporcionándolos de manera eficiente, además contribuir a la supervisión de los

recursos de la empresa y vigilando los procesos para el logro de objetivos.

Objetivo.- Apoyar a la correcta gestión para garantizar el funcionamiento de la

empresa.

Reporta a: Gerente General-Propietario, administrador, contador, jefes

departamentales.

Supervisa a: Limpieza.


Asistir a la gerencia, administración y departamentos de la empresa.

Atención al cliente interno, externo y proveedores de la empresa.

Coordinar e informar a los departamentos, los asuntos que se refiera a cada

departamento, sobre las gestiones que le fueren encomendadas realizar.

Gestionar todas las llamadas telefónicas informando según corresponda.

Gestionar la comunicación electrónica direccionando adecuadamente.

Proceder como secretaria en las reuniones de la empresa.

Manejo de caja chica.

Preparar documentos, archivar y ordenar los registros del departamento

administrativo y gerencia general.

Manejar las agendas de la administración y gerencia con eficiencia.

Ejercer las funciones y atribuciones que le fueran encomendadas.

Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.

Ser puntual en todas sus funciones.

Desarrollar el trabajo en equipo (comunicación efectiva).

100





Gestión técnico – administrativo de la comunicación en la empresa.


Gestionar las comunicaciones de la empresa.


Preparar, archivar y ordenar la documentación del departamento


Informes de aspecto administrativo a la gerencia y departamentos.

Cumplimiento de las disposiciones que le fueren encomendadas.

101




Análisis del cargo: Secretaria

DENOMINACION DEL PUESTO


Administrativ

o Secretaria ADMINISTRATIVO 004

1.- ACTIVIDADES

Asistir técnicamente a la gerencia, administración y departamentos de la

empresa.


Gestionar todas las llamadas telefónicas y comunicación electrónica

informando según corresponda.


Manejo de caja chica.

Preparar documentos, archivar y ordenar los registros del departamento


Manejar las agendas de la administración y gerencia con eficiencia.

Ejercer las funciones y atribuciones que le fueran encomendadas.

Mantener discreción sobre asuntos relacionados a la empresa.

Ser puntual en todas sus funciones.

2.- REQUISITOS


Segundo Nivel

Tercer Nivel

Título profesional

AÑOS DE

EXPERIENCIA 2-3 años

PROFESIONAL

Ciencias Sociales /

Administración /

Secretariado.


En actividades similares o de la misma

categoría.

Secretaria.

Asistente Administrativa.

Capacidad de Gestión

Planificación y

Organización administrativa

Liderazgo / Negociación



102




Flujograma funcional del Cargo Secretaria

En el flojograma se representa la finalidad del cargo Secretaria, con el objetivo

de visualizar la gestión que se debe cumplir en este cargo de manera eficiente y

eficaz.

INICIO

Gestión de las

comunicaciones:

internas, externas.

Atención al cliente

interno y externo

Puntualidad en sus

funciones y

comunicación efectiva.

Preparar, archivar,

ordenar Gestión de

las comunicaciones.

FIN

Asistencia

administrativa para la

empresa

Informar de aspectos

administrativos a

gerencia y

departamentos.

103




Código 005: Limpieza.

Misión: Realizar las labores de limpieza para garantizar la higiene en las áreas de

trabajo de la empresa Soñar Import S.A., trabajando con calidad y eficiencia

procurando un adecuado manejo de los recursos asignados.

Objetivo.- Mantener en orden y aseadas las áreas de la empresa.

Reporta a: Gerente General-Propietario, administrador, secretaria.

Supervisa a: No aplica


Mantener en orden y limpias las instalaciones de la empresa.

Realizar con calidad tareas como: barrer, trapear, limpiar polvos, limpieza en

baños, laboratorio, área de embalaje y despacho, bodega, sala reuniones y

pasillos, además de retirar basura y clasificar para reciclaje de la empresa.

Mantener limpias las oficinas de la gerencia y departamentos.

Mantener una costumbre de reciclaje para fortalecer la Cultura organizacional

de la empresa.

Reportar de algún daño o aparente desgaste de equipos o instalaciones

eléctricas, infraestructura de la empresa que requiera mantenimiento.

Realizar el pedido de implementos de limpieza mensualmente.

Procurar el ahorro o correcto uso de los equipos, implementos, productos de

limpieza para contribuir a la economía de la empresa Soñar Import S.A.

Finalidad del cargo:

Mantener limpias todas las áreas (instalaciones) de la empresa.

Mantener limpias las oficinas de la empresa.

104




Reportar de los daños o necesidad de mantenimiento de las instalaciones

eléctricas o infraestructura de la empresa.

Realizar el pedido mensual de los requerimientos para la limpieza.

Procurar la cultura de reciclaje.

Ser eficiente, oportuno y colaborador en su trabajo.

Análisis del cargo: Limpieza



BÁSICA LIMPIEZA ADMINISTRATIVO 005

1.- ACTIVIDADES:

Mantener en orden y limpias las instalaciones, oficinas de la empresa.

Barrer, trapear, limpiar polvos, limpieza en baños, laboratorio, área de

embalaje y despacho, bodega, sala reuniones y pasillos.

Retirar basura y clasificar para reciclaje de la empresa.

Reciclar papel y botellas plásticas, cartones.

Reportar daño o necesidad de mantenimiento en las instalaciones

eléctricas, infraestructura de la empresa.

Realizar el pedido de implementos de limpieza mensualmente.

Procurar el ahorro o correcto uso de los equipos, implementos, productos

de limpieza.

2.- REQUISITOS


AÑOS DE

EXPERIENCIA 1-2 años Nivel Básico

Bachiller

BÁSICA Educación Básica

Bachillerato.


Trabajo relacionados

Asistencia de mantenimiento.

Servicio doméstico.

Limpieza

Técnico electricista

Técnico limpieza.



105




Flujograma funcional del Cargo: Limpieza.

En el flojograma se representa las funciones primordiales del cargo limpieza,

con el objetivo de visualizar el trabajo que debe cumplir en forma adecuada y

eficiente.

INICIO

Limpiar las oficinas

de los departamentos

de la empresa.

Limpiar todas las

áreas (instalaciones)

de la empresa.

Reportar daños o

necesidad de

mantenimiento de las

instalaciones de la

empresa.

FIN

Realizar el pedido

mensual de los

requerimientos para la

limpieza

Procurar la cultura de

reciclaje y trabajar

eficientemente.

106




Código 006: Jefe Comercial

Misión: Desarrollar, promocionar, innovar y contribuir con su gestión a la

diferenciación de Soñar Impot S.A., ocupándose del marketing buscando y abriendo

mercados para nuestro producto e imagen fortaleciendo así la rentabilidad de la

empresa.

Objetivo.- Planificar y controlar las actividades de comercialización, estudiando el

mercado.

Reporta a: Gerente General-Propietario, administrador, y coordina con el

departamento de producción.

Supervisa a: Asistente importaciones, vendedores, logística y bodega.


Planificar, organizar y supervisar la estrategia comercial.

Buscar, analizar y anclar a nuevos mercados (clientes).

Desarrollar, innovar productos y servicios.

Diseñar y presentar presupuesto de ventas.

Elaborar el plan de marketing para los productos y servicios.

Analizar y fijar precios.

Definir la política de descuentos, hacer acuerdos puntuales de pagos.

Autoriza a los vendedores para acuerdos de ventas.

Vigilar y gestionar las cobranzas, coordinando con los vendedores.

Capacitar a los vendedores y transmitir las normativas de la empresa.

Administrar los recursos tanto: humanos, financieros y tecnológicos, además

de los materiales que le sean asignados para el cumplimiento de los objetivos

trazados por la empresa.

Controlar el cumplimiento del plan de ventas.

107




Asignar las cuentas a los vendedores.

Informar mensualmente estado de cuentas (clientes).

Cumplir con resultados acordes a los objetivos.

Demostrar liderazgo de calidad.

Mantener buen ambiente laboral, contribuyendo al cumplimiento de la



Planificar, organizar y supervisar el plan y las estrategias comerciales.

Desarrollar e innovar el plan de marketing de los productos y servicios.

Definir precios y políticas de descuentos, acuerdos de pago.

Coordinar, capacitar y supervisar las actividades de los vendedores.

Vigilar y coordinar las cobranzas.

Administrar adecuadamente los recursos asignados.

Cumplir con liderazgo de calidad, manteniendo buen ambiente laboral.

108




Análisis del cargo: Jefe Comercial



PROFESIONAL JEFE

COMERCIAL COMERCIAL 006

1.- ACTIVIDADES:

Planificar, organizar y supervisar la estrategia comercial.

Desarrollar, innovar productos y servicios de la empresa para consolidar

nuevos mercados (clientes).

Diseñar y presentar presupuesto de ventas.

Elaborar y ejecutar el plan de marketing.

Analizar y fijar precios.

Definir la política de descuentos y acuerdos de relaciones comerciales.

Coordinar, supervisar y dar apoyo a los vendedores en sus actividades.

Vigilar y gestionar las cobranzas, coordinando con los vendedores.

Capacitar a los vendedores y transmitir las normativas de la empresa.

Administrar los recursos tanto: humanos, financieros y tecnológicos,

además de los materiales que le sean asignados para el cumplimiento de

los objetivos trazados por la empresa.

Informar mensualmente estado de cuentas (clientes).

Cumplir con resultados acordes a los objetivos.

2.- REQUISITOS



Título profesional

PROFESIONAL

Ingeniería de marketing/

Administración de empresas

/Experto en Proyectos


Publicidad y desarrollo de empresas.

Comercial-Marketing.

Experto proyectos de marketing

Publicidad y marketing/ Ing.

Comercio/ Proyectos de ventas.

Evaluación de Proyectos

Comerciales.

Estadística para Negocios.



109




Flujograma funcional del Cargo Jefe Comercial

SI

En el flojograma se representa la finalidad del cargo del Jefe Comercial, con el

objetivo de visualizar el trabajo que debe cumplir en forma adecuada y eficiente.

INICIO

Desarrollar e innovar de los

productos y servicios de la

empresa.

Definir precios y políticas

de descuentos, acuerdos de

pago y demás al cargo.

Administrar

adecuadamente los recursos

asignados

FIN

Planificar, organizar y

supervisar el plan

comercial

Cumplir con liderazgo de

calidad-Filosofía

Corporativa.

No

Coordinar, capacitar y

supervisar las actividades

de los vendedores.

110




Código 007: Asistente de Importaciones

Misión: Gestionar las importaciones de la empresa, informar a sus superiores y

gerencia los por menores de las compras internacionales realizadas, procurando la

economía y buscando las garantías de los productos importados.

Objetivo.- Buscar los contactos comerciales en el exterior y gestionar las

importaciones.

Reporta a: Gerente General-Propietario, Jefe Comercial, Administrador.



Trabajar coordinando acciones con el jefe comercial y producción.

Promover los procesos de gestión dentro del departamento comercial.

Revisar y analizar las ordenes de pedido de importación.

Implementar oportunamente las acciones de acuerdo a las políticas de

gobierno en lo referente a las importaciones.

Buscar los contactos en el exterior para el desarrollo adecuado de las

importaciones.

Controlar que las facturas de proveedores del exterior, agentes de carga

internacionales y transportistas nacionales sean contabilizadas y entregadas a

tiempo al departamento de contabilidad.

Realizar seguimiento a los pedidos en tránsito de las importaciones.

Asegurarse que el valor de los impuestos aduaneros a pagar sea el correcto y

sean cancelados a tiempo.

Realizar la liquidación de la mercancía para poder ingresarla al inventario.

Cumplir las disposiciones y demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

111





Gestionar las importaciones para la empresa.

Revisar y analizar tomando decisiones conjuntamente con la gerencia y jefe

comercial las nuevas importaciones.

Dar seguimiento a los trámites en el exterior, coordinando con los personeros

de aduana y servicio de transporte para garantizar la llegada de la mercadería.

Realizar las liquidaciones de la mercadería para ingresar al inventario.

Ejecutar las disposiciones a fin de mejorar los procesos de importación.

112




Análisis del cargo: Asistente de Importaciones



PROFESIONAL ASISTENTE DE

IMPORATCIONES COMERCIAL 007

1.- ACTIVIDADES:

Trabajar en conjunto con el jefe comercial, coordinando las actividades de

importación.

Revisar y analizar las ordenes de pedido de importación.

Desarrollo adecuado de las importaciones negociar efectivamente.

Controlar que la facturación en el exterior sea idónea.

Realizar seguimiento a los pedidos en tránsito de las importaciones.

Trámite aduanero legalizaciones y pagos.

Controlar el transporte de frontera a la planta.

Coordinar el transporte de aduana a la planta.

Realizar la liquidación de la mercancía para poder ingresar al inventario de

la empresa de forma oportuna.

Cumplir las disposiciones y demás funciones asignadas por el jefe

inmediato.

2.- REQUISITOS


Tercer Nivel

Título profesional AÑOS DE EXPERIENCIA 4-5 años

PROFESIONAL

Administración y Comercio /

Ingeniero Comercial Exterior.

Suficiencia en inglés

Comercial


Asistente de Comercio Exterior

Coordinación de envíos-aduana.

Importaciones y exportaciones.

Gestión de Aduana.

Comercio Exterior

Finanzas Internacionales.

Comercio y Finanzas

Internacionales.



113




Flujograma funcional del Cargo: Asistente de Importaciones

En el flojograma se representa la finalidad de las funciones del Cargo Asistente

de Importaciones, con el objetivo de visualizar la gestión que debe cumplir de

manera clara, para facilitar la comprensión de sus actividades.

INICIO

Revisar y analizar

condiciones para las

importaciones.

Gestionar las

importaciones para

la empresa.

Dar seguimiento a los

trámites en el exterior.

FIN

Realizar las

liquidaciones de la

mercadería en trámite

de importación.

Ejecutar las

disposiciones,

mejorando los procesos

de importación.

114




Código 008: Vendedor

Misión: Alcanzar la satisfacción de los clientes sin ejercer diferenciación de ningún

tipo, logrando un servicio de calidad con calidez que diferencia a nuestra empresa

trabajando siempre en equipo en coordinación con los departamentos, para de esta

manera fomentar la filosofía corporativa de Soñar Import S.A.

Objetivo.- Realizar con eficacia y eficiencia las tareas inherentes a su cargo.

Reporta a: Gerente General-Propietario, Jefe Comercial.

Supervisa a: (Personal en entrenamiento).


Recibir las capacitaciones impartidas por el jefe comercial.

Dotarse de toda la información y conocer muy bien el producto y servicios

que oferta la empresa Soñar Import S.A.

Ejecutar el trabajo de acuerdo a las disposiciones del jefe comercial.

Contribuir a dar solución a los problemas relacionados al cargo.

Realizar un seguimiento de consumo por cliente o cartera asignada.

Reportar a las novedades de los clientes en cuanto a producto o servicio.

Organizar su trabajo de acuerdo a las directrices del jefe departamental.

Ofertar la mercadería en existencia para evitar contratiempos con los clientes.

Concretar las ventas en concordancia con las normativas de la empresa.

Respetar la cartera asignada, procurando a todo momento comunicación

asertiva en el departamento.

Cumplir con los procesos para registrar, controlar y sumar a las ventas

realizadas al mes.

Gestionar la cobranza de cartera según los acuerdos comerciales de cada

cliente.

115




Mantener reuniones de trabajo con los jefes departamentales.

Coordinar las acciones de despacho y entrega de los productos.

Asesorar técnica, comercial y promocionalmente a los clientes, atender sus

necesidades muy eficientemente.

Informar al jefe departamental las novedades del trabajo efectuado con la

cartera asignada, reportando las sugerencias de los clientes.

Integrarse a las disposiciones de mercado que maneja la empresa.

Cumplir con las metas programadas mensualmente.

Ofrecer una imagen corporativa de calidad ante los clientes.

Ofrecer servicio de posventa con el fin de sondear la satisfacción del cliente.

Cumplir las disposiciones inherentes a su cargo.


Trabajar coordinadamente con el jefe departamental.

Ejecutar técnicamente las funciones en lo relacionado a las ventas.

Satisfacer los requerimientos de los clientes, como base de nuestro servicio.

Concretar las ventas en concordancia con las normativas de la empresa.

Coordinar el despacho y entrega de los productos, de manera oportuna y con

las especificaciones que requiera el cliente.

Reportes e informes mensuales de la gestión realizada.

Mantener contacto siempre con los clientes a fin de sondear sus

requerimientos de los productos o servicios de la empresa.

Gestionar la cobranza de cartera según los acuerdos comerciales de cada

cliente.

Cumplir las disposiciones inherentes a su cargo, contribuyendo al

cumplimiento de los objetivos de la empresa.

116




Análisis del cargo: Vendedor



PROFESIONAL VENDEDOR COMERCIAL 008

1.- ACTIVIDADES:

Recibir capacitación en lo relacionado a los productos y servicio de la empresa

Soñar Import S.A.

Realizar un seguimiento de consumo por cliente o cartera asignada.

Organizar su trabajo y concretar las ventas con las normativas establecidas en la

empresa o directriz del jefe departamental.

Cumplir con los procesos para registrar, controlar y sumar a las ventas realizadas al

mes.

Gestionar la cobranza de cartera según los acuerdos comerciales de cada cliente.

Mantener reuniones de trabajo con los jefes departamentales.

Coordinar las acciones de despacho y entrega de los productos.

Asesorar técnica, comercial y promocionalmente a los clientes, atender sus

necesidades muy eficientemente.

Informar al jefe departamental las novedades del trabajo efectuado con la cartera

asignada, reportando las sugerencias de los clientes.

Cumplir con las metas programadas mensualmente.

Ofrecer una imagen corporativa de calidad ante los clientes.

Ofrecer servicio de posventa con el fin de sondear la satisfacción del cliente.

Cumplir las disposiciones inherentes a su cargo.

2.- REQUISITOS


AÑOS DE

EXPERIENCIA 1-2 años Nivel técnico

Tercer nivel

PROFESIONAL

Técnico en mercadotecnia,

Licenciado en Maketing,

Administración de las Ventas.


Análisis del Consumidor, Investigación de

Mercados, Estrategias de Mercado, Evaluación de

Proyectos Comerciales, Análisis de la Competencia,

Sistema de Distribución y Logística,

Investigación de Mercados,

Estrategias de Mercado.

Análisis de la Competencia,

Sistema de Distribución y

Logística, Estrategia y Desarrollo

de Nuevos Productos.



117




Flujograma funcional del Cargo Vendedor

En el flojograma que se presenta, está identificando la finalidad que busca la

empresa en el cargo vendedor, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe

cumplir en este cargo y de esta manera tener claras las actividades a realizar, para el

cumplimiento de los objetivos de Soñar Import S.A.

INICIO

Satisfacer los

requerimientos de los

clientes.

Ejecutar

técnicamente las

ventas.

Concretar las ventas en

concordancia con las

normativas de la empresa.

FIN

Coordinar el despacho

y entrega de los

productos, con bodega.

Gestionar cobranza y

reportar e informar

mensualmente la

gestión realizada.

Coordinar el despacho

y entrega de los

productos, con bodega.

118




Código 009: Logística (Transportista)

Misión: Presentar sus servicios transportando a los personeros de la empresa Soñar

Import S.A., las cargas de distribución de productos al igual que entrega y retiro de

documentos; manejando con precaución y en cumplimiento de las leyes de transporte

vigentes en el país.

Objetivo.- Transportar eficientemente los productos y documentos de la empresa

Soñar Import S.A.




Funciones:

Transportar a los directivos de la empresa y personal autorizado.

Transportar los productos de la empresa utilizando de forma adecuada los

recursos asignados.

Realizar labores de mantenimiento y aseo del vehículo asignado.

Revisar y confirmar la cantidad, condición de los productos que transporta.

Entregar o recoger las encomiendas en los tiempos establecidos o

recomendados.

Registrar en la bitácora del día para los fines de control.

Responder por la mercadería o documentos que transporta.

Solicitar los requerimientos de combustibles y lubricantes de forma periódica.

Cumplir con las normas de seguridad en lo referente a seguridad y salud

ocupacional.

Reportar al jefe departamental cualquier novedad del vehículo tanto mecánica

como de documentos.

119




Estar al pendiente de las disposiciones de transporte como pico y placa o

cualquier adicional a las leyes de transporte que rijan en el país.

Atender adecuadamente a los clientes al momento de las entregas o retiros-

cobros.

Cuidar de la imagen corporativa de la empresa ante los clientes.

Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas inherentes al cargo.

Finalidad del cargo

Transportar a los directivos de la empresa y personal autorizado y los

productos de la empresa.

Revisar y confirmar la cantidad, condición de los productos que transporta.

Entregar, recoger los documentos-cobros o cualquier encomienda de manera

controlada, adecuada y oportuna.

Reportar al jefe departamental cualquier novedad del vehículo tanto

mecánica, documentos o los requerimientos referentes a su cargo.

Estar al pendiente de las leyes de transporte que rijan en el país.

Cuidar de la imagen corporativa de la empresa atendiendo de la mejor manera

a los clientes.

Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas inherentes al cargo.

120




Análisis del cargo: Logística (Transportista)



PROFESIONAL TRANPORTISTA COMERCIAL 009

1.- ACTIVIDADES:

Transportar a los directivos de la empresa y personal autorizado y

productos de la empresa utilizando de forma adecuada los recursos

asignados.

Realizar labores de mantenimiento y aseo del vehículo asignado.

Revisar y confirmar la cantidad y condición de los productos o

documentos que transporta y responder por estos reportando cualquier

novedad.

Entregar o recoger las encomiendas en los tiempos establecidos o

recomendados, registrando una bitácora.

Solicitar los requerimientos de combustibles y lubricantes de forma

periódica.

Cumplir con las normas de seguridad en lo referente a seguridad y salud

ocupacional y/o leyes de transporte que rijan en el país.

Cuidar de la imagen corporativa de la empresa, atender adecuadamente a

los clientes al momento de las entregas o retiros-cobros.

Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas inherentes al

cargo.

2.- REQUISITOS


Bachiller

Superior

Segundo Nivel

AÑOS DE EXPERIENCIA 1-2 años

PROFESIONAL Chofer Profesional


Transportista Distribuidor

Transportista Ejecutivo

Chofer Rutas

Chofer Profesional

Mecánica vehicular

Conocimiento de rutas de

vialidad.

Atención al cliente.



121




Flujograma funcional del Cargo Logística (Transportista)

En el flojograma se representa la finalidad de las funciones del Cargo

Transportista, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir de manera

clara para desarrollar sus funciones.

INICIO

Revisar y confirmar la

cantidad, condición de

los productos.

Transportar:

productos-documentos

de la empresa

Reportar al jefe

departamental cualquier

novedad con el vehículo o

de su cargo.

FIN

Cuidar de la imagen

corporativa de la empresa

atendiendo de la mejor

manera a los clientes.

Cumplir con las demás

funciones que le sean

asignadas inherentes al

cargo

122




Código 010: Bodeguero

Misión: Revisar y responsabilizarse de la recepción, el almacenamiento embalaje y

despacho de materia prima, productos, equipos y herramientas que se manejan en la

empresa Soñar Import S.A.

Objetivo.- Mantener en orden y correctamente inventariado los productos y

materiales que están bajo su responsabilidad.


Supervisa a: No aplica (Personal en entrenamiento).


Recepción, revisión, control y manejo de la mercadería, materia prima,

material de empaque, proveniente de los proveedores.

Revisar u firmar las facturas y guías de remisión de las mercaderías recibidas.

Mantener el orden y aseo de la bodega, revisando el adecuado almacenaje de

los productos, materia prima, equipos y herramientas.

Verificar la rotación y almacenaje adecuados para los productos y materiales.

Rotular y embalar adecuadamente para la distribución de los productos.

Actualizar periódicamente los registros de ingreso y salida de productos,

materiales, equipos, herramientas u otros que permanecen en bodegas.

Mantener al día los archivos-documentos tanto en físico como en el sistema

computarizado las hojas de registros de ingreso y egresos, guías de despacho,

control de existencias y otros documentos habilitantes a su despacho.

Firmar las respectivas guías o documentos para el despacho de productos.

Actualizar el inventario general de bodegas y mantener informando al jefe

departamental de las existencias o stock.

Contribuir a la mejora de los procesos.

123




Cumplir con las demás funciones inherentes al cargo.

Finalidad del cargo



Mantener el orden y aseo de la bodega, revisando el adecuado almacenaje de

los productos, materia prima, equipos y herramientas.

Actualizar y mantener al día los archivos-documentos tanto en físico como en

el sistema computarizado.

Firmar las respectivas guías o documentos para respaldo de su gestión.

Mantener informando al jefe departamental de las existencias o stock.



124




Análisis del cargo: Bodeguero



PROFESIONAL BODEGUERO ADMINISTRATIVO 010

1.- ACTIVIDADES:



Revisar u firmar las facturas y guías de remisión de las mercaderías

recibidas y para el despacho de productos.

Mantener el orden y aseo de la bodega, revisando el adecuado almacenaje

de los productos, materia prima, equipos y herramientas.

Verificar la rotación y almacenaje adecuados para los productos y

materiales.

Rotular y embalar adecuadamente para la distribución de los productos.

Actualizar periódicamente los registros de ingreso y salida de productos,

materiales, equipos, herramientas u otros que permanecen en bodegas e

informar de las existencias o stock en bodega.

Mantener al día los archivos-documentos tanto en físico como en el

sistema computarizado las hojas de registros de ingreso y egresos, guías de

despacho, control de existencias y otros documentos habilitantes a su

despacho.


Cumplir con las demás funciones inherentes al cargo

2.- REQUISITOS


Bachiller

AÑOS DE EXPERIENCIA 1-2 años Superior

Segundo nivel

PROFESIONAL

Bachiller

Superior- Técnico


Guardalmacén.

Jefe de bodega

Asistente de archivo

Ayudante de bodegas-inventarios.

Custodia y entrega de mercadería

Computación

Control y manejo de inventarios

Técnico en Sistema de Control

de bienes e inventarios de activos



125




Flujograma funcional del Cargo Bodeguero

En el flojograma se representa la finalidad de las funciones del Cargo Bodeguero,

con el objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir de manera clara para

desarrollar sus funciones de manera apropiada.

INICIO

Mantener el orden y

aseo de la bodega de los

productos-mercadería.

Recepción, revisión,

control y manejo de la

mercadería.

Actualizar los archivos-

documentos tanto en físico

como en el sistema

computarizado.

FIN

Firmar las respectivas

guías o documentos para

respaldo y control de su

gestión.

Informar a su jefe

departamental y

contribuir a la mejora de

los procesos.

126




Código 011: Jefe de Talento Humano

Misión: Gestionar garantizando el uso eficaz, eficiente e innovador del capital

humano, tratando de mejorar la participación, la productividad y la calidad en el

cumplimiento de los objetivos de la empresa Soñar Import S.A., forjando la

formación de profesionales que se desempeñen con calidad y calidez.

Objetivo.- Efectuar responsablemente los subsistemas de Talento Humano,

fidelizando al personal de la empresa Soñar Import S.A.

Reporta a: Gerente General-Propietario,

Supervisa a: Asistente de contabilidad-talento Humano.


Dirigir, coordinar, controlar y evaluar la gestión del capital humano,

implementando y desarrollando acciones para el departamento.

Definir las funciones y responsabilidades de los puestos de trabajo.

Diseñar y ejecutar procesos de selección, contratación y evaluación de

personal para la empresa Soñar Import S.A.

Proporcionar una correcta inducción difundiendo la filosofía corporativa y las

normativas vigentes en ámbito laboral al nuevo trabajador de la empresa.

Procurara el empoderamiento laboral.

Capacitar y desarrollar el capital humano, mediante los planes de

capacitación y desarrollo programados.

Asesorar tanto a la gerencia como al personal de la aplicación y

cumplimiento de leyes laborales, así como lo estipulado en el reglamento

interno de la empresa Soñar Import S.A.

Mediar cualquier conflicto entre empleador y empleado al igual que entre

compañeros de trabajo.

127




Dar solución a los problemas que se susciten en el ámbito laboral.

Controlar las asistencias del personal en el Biométrico.

Sacar y verificar el reporte del Biométrico.

Elaboración de informes técnicos relacionados con el desarrollo,

cumplimiento y administración de Talento Humano.

Supervisar la elaboración de la Nómina y roles de pago de la empresa.

Realizar las auditorias de trabajo en todas las áreas de la empresa, aplicando

los reglamentos establecidos en el código laboral.

Elaborar el programa anual de vacaciones del personal de la empresa.

Asistir en la actualización de los manuales de funciones y procesos para

apuntalar la mejora continua de la empresa.

Elaborar el distributivo de remuneraciones y emitir un reporte actualizado del

pago de nómina y demás compensaciones establecidas en la empresa.

Proporcionar, dar seguimiento y controlar de los requerimientos en materia de

seguridad y salud ocupacional.

Contribuir al mejoramiento continuo con la implementación de políticas de

desarrollo para la empresa, en concordancia con la ley.


128
















Realizar las auditorias de trabajo en todas las áreas de la empresa, aplicando

los reglamentos establecidos en el código laboral.

Elaborar el distributivo de remuneraciones y emitir un reporte actualizado del

pago de nómina y demás compensaciones establecidas en la empresa.

Contribuir positivamente para el mejoramiento continuo con la

implementación de políticas de desarrollo para la empresa, en concordancia

con la ley.


129




Análisis del cargo: Jefe de Talento Humano



PROFESIONAL JEFE DE TALENTO

HUMANO TALENTO HUMANO 011

1.- ACTIVIDADES:












Realizar las auditorias de trabajo en todas las áreas de la empresa,

aplicando los reglamentos establecidos en el código laboral.

Elaborar el distributivo de remuneraciones y emitir un reporte actualizado

del pago de nómina y demás compensaciones establecidas en la empresa.

Contribuir positivamente para el mejoramiento continuo con la

implementación de políticas de desarrollo para la empresa, en

concordancia con la ley.


2.- REQUISITOS



Título profesional

PROFESIONAL

Ingeniero Administración de

empresas / Administración de

la Recursos Humanos.

/Contabilidad y Auditoría.


Planificación y gestión del talento

Humano. Administración, Contabilidad,

Psicología Industrial. Analista de reclutamiento y selección.

Administración de empresas.

Director de Talento Humano.


Elaborado por: Carla Cevallos

130




Flujograma funcional del Cargo Jefe de Talento Humano

SI

En el flojograma se representa las funciones primordiales del Cargo

Administrador, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir en este

cargo y de esta manera tener claras las actividades a realizar.

INICIO

Gestión de Subsistemas

de Talento Humano

Cumplimiento de

Obligaciones patronales.

Asesoramiento

profesional de su

cargo.

Informes en general

de su departamento.

FIN

Administración de

Talento Humano.

Cumplir y hacer

cumplir la Filosofía

de la empresa.

No

131




Código 012: Asistente Contable de Talento Humano

Misión: Ejecutar las funciones de asistente contable registrando los asientos

contables, el registro de datos del área contable con hincapié en los requerimientos

de gestión del talento humano y todo lo que requiera a la aplicación de principios

técnicos de contabilidad.

Objetivo.- Asistir en las labores concernientes a su cargo de manera técnico

profesional.

Reporta a: Gerente General-Propietario, Contador, Jefe de Talento Humano.



Ejecutar las actividades asignadas, en relación y bajo las disposiciones de las

leyes, políticas, normas y reglamento interno de la empresa.

Registrar asientos contables a diario, facturas, guías de remisión, ingreso de

datos al sistema, retenciones y otros movimientos de naturaleza contable.

Ingresar al sistema toda la información contable de la empresa, revisando la

documentación que este en correcto orden.

Recibir y enviar la documentación contable, misma que será de soporte a las

operaciones y transacciones de la empresa.

Realizar las operaciones en lo concerniente a nómina, pagos servicios, pago

proveedores y requerimientos de materiales

Mantener actualizados los archivos tanto físicos como digitales de los

comprobantes u otros documentos de naturaleza contable.

Mantener el control consecutivo de los documentos.

Participar en los inventarios físicos de productos, materiales y equipos de la

bodega y almacén (local).

132




Realizar los reportes, informes y demás propios del Departamento de

Contabilidad.

Revisar y mantener actualizado el estado de cuenta de las cuentas por cobrar

y por pagar.

Mantener actualizados y oportunamente listos las planillas de obligaciones

(IEES) por pagar.

Apoyar a la gestión del departamento en selección y contratación de personal.

Revisar y hacer los cálculos de los beneficios y pagos para el personal con

alto sentido de responsabilidad. (asistencia, horas extras, vacaciones y

permisos)

Informes periódicos de la gestión realizada referente a sus funciones.

Colaborar y cumplir con su departamento en todas las políticas,

procedimientos y normativas de la empresa Soñar Import S.A.

Realiza cualquier otra tarea afín a su cargo que le sea asignada.

Finalidad del cargo

Ejecutar las actividades asignadas, en relación y bajo las disposiciones de las

leyes, políticas, normas y reglamento interno de la empresa.

Realizar las operaciones en lo concerniente a nómina, pagos servicios, pago

proveedores y requerimientos de materiales

Mantener actualizados los archivos tanto físicos como digitales de los

comprobantes u otros documentos de naturaleza contable.

Participar y confirmar los inventarios físicos de productos, materiales y

equipos de la bodega y almacén (local).


Contabilidad.




133




Análisis del cargo: Asistente Contable y de Talento Humano



PROFESIONAL ASISTENTE CONTABLE-

TALENTO HUMANO

TALENTO

HUMANO 012

1.- ACTIVIDADES:

Ejecutar las actividades asignadas, en relación y bajo las disposiciones de

las leyes, políticas, normas y reglamento interno de la empresa.

Ingresar al sistema toda la información contable de la empresa, revisando

la documentación que este en correcto orden.

Recibir y enviar la documentación contable, misma que será de soporte a

las operaciones y transacciones de la empresa.

Realizar las operaciones en lo concerniente a nomina, pagos servicios,

pago proveedores y requerimientos de materiales

Participar en los inventarios físicos de productos, materiales y equipos de

la bodega y almacén (local).


Contabilidad.

Apoyar a la gestión del departamento en selección y contratación de

personal.




Realiza cualquier otra tarea afín a su cargo que le sea asignada.

2.- REQUISITOS


Bachiller

AÑOS DE EXPERIENCIA 2-3 años Segundo nivel

Título profesional

PROFESIO

NAL

Contador/Administración de

empresas / Administración de

Talento Humano/Auditoria.


Asistente Contable

Asistente Administrativo

Asistente de Talento Humano

Contador básica,/Administración de

empresas / Administración de Talento

Humano


Elaborado por: Carla Cevallos

134




Flujograma funcional del Cargo: Asistente Contable y de Talento Humano

En el flojograma se representa la finalidad de las funciones del Cargo Asistente

Contable y de Talento Humano, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe

cumplir de manera clara para desarrollar sus funciones de manera apropiada.

INICIO

Realizar cálculos de:

nómina y contabilidad

en general.

Ejecutar actividades,

bajo las disposiciones

de leyes vigentes.

Actualizar los archivos

tanto físicos como digitales

de los documentos de

naturaleza contable.

FIN

Participar y confirmar los

inventarios físicos de

productos, materiales y

equipos de la bodega y

almacén (local).

Realizar los reportes,

informes y demás propios

del Departamento de

Contabilidad.

135




Código 013: Jefe de Producción

Misión: Controlar la producción para garantizar el cumplimiento de los pedidos,

contribuyendo a la generación de utilidad para la empresa, facilitando las

condiciones necesarias para que el personal de producción lleven a cabo sus tareas

exitosamente.

Objetivo.- Coordinar toda acción para el cumplimiento de los pedidos de clientes.

Reporta a: Gerente General-Propietario y coordina con administrador, Jefe

Comercial y ventas.

Supervisa a: Operarios de producción.


Planificar, organizar, supervisar al personal a su cargo para la generación de

la producción empleando liderazgo de calidad.

Capacitar a sus obreros con lo necesario para que desarrollen adecuadamente

su trabajo.

Coordinar e informar de la programación de la producción con los demás

departamentos.

Dar soluciones a los problemas de producción manteniendo la disciplina y

normativas de la empresa Soñar Import S.A.

Ejecuta las normativas de control de calidad.

Procurar el mejoramiento continuo de los procesos que se empleen el área de

producción, embalaje y distribución de los productos de la empresa.

Supervisar los procesos y recibe las recomendaciones de su equipo de trabajo.

Llevar los archivos de producción en orden y actualizados en los

requerimientos de materias primas y stock de productos.

136




Reportar las novedades en cuanto a la maquinaria y herramientas de trabajo,

coordinando el mantenimiento de las mismas.

Controlar en cuanto al uso y manejo de los recursos asignados al

departamento.

Analizar y gestionar las ordenes de pedidos.

Programar semanalmente la producción, según orden de pedidos.

Dotar de equipos de protección o lo concerniente a seguridad y salud

ocupacional a su equipo de trabajo supervisando es uso adecuado.

Informar constantemente de las actividades realizadas a la gerencia.

Atender a cualquier disposición referente a su cargo, actuar bajo los

parámetros de ley y normativas establecidas y con la finalidad de servir al

cliente que es lo primordial.


Planificar, organizar, capacitar y supervisar al personal a su cargo para la

generación de la producción empleando liderazgo de calidad.


departamentos.

Procurar el mejoramiento continuo de los procesos que se empleen el área de

producción, embalaje y distribución de los productos de la empresa.



Reportar las novedades en cuanto a la maquinaria y herramientas de trabajo,

coordinando el mantenimiento de las mismas.





137




Análisis del cargo: Jefe de Producción



PROFESIONAL JEFE DE

PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN 013

1.- ACTIVIDADES:

Planificar, organizar, supervisar al personal a su cargo para la generación

de la producción empleando liderazgo de calidad.

Capacitar a sus obreros con lo necesario para que desarrollen

adecuadamente su trabajo.


departamentos.

Dar soluciones a los problemas de producción manteniendo la disciplina y

normativas de la empresa Soñar Import S.A.

Procurar el mejoramiento continuo de los procesos que se empleen el área

de producción, embalaje y distribución de los productos de la empresa.



Reportar las novedades en cuanto a la maquinaria y herramientas de

trabajo, coordinando el mantenimiento de las mismas.

Analizar y gestionar las ordenes de pedidos.

Dotar de equipos de protección o lo concerniente a seguridad y salud

ocupacional a su equipo de trabajo supervisando es uso adecuado.





2.- REQUISITOS



Título profesional

PROFESIO

NAL

Químico Farmacéutico,

Ingeniero Producción

Administración de Producción


Producción de químicos

Jefe de producción

Administrador de planta

Gerente de Departamento de producción.

Sistemas de Producción

Manejo de personal

Producción con químicos

Experto en productos químicos.



138




No

Flujograma funcional del Cargo: Jefe de Producción

SI

En el flojograma se representa las funciones primordiales del Cargo Jefe de

Producción, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir en este cargo

y de esta manera tener claras las actividades a realizar.

INICIO

Coordinar e informar de la

programación de la producción

con los demás departamentos.

Procurar el mejoramiento

continuo de los procesos en el

área de producción.

Informar constantemente

de las actividades

realizadas a la gerencia

Informar y coordinar

los requerimientos para

la producción.

FIN

Planificar, organizar, capacitar

y supervisar al personal a su

cargo para la generación de la

producción.

Atender a cualquier

disposición referente a

su cargo

139




Código 014: Operario de producción.

Misión: Proceder en orden y cautela toda vez, que requiera el procesos de

producción de la empresa, analizando y reportando de cualquier novedad referente a

sus puesto de trabajo y dando buen uso a los materiales y productos a su cargo.

Objetivo.- Operar y utilizar con total responsabilidad la maquinaria y materiales

utilizados para la producción.

Reporta a: Gerente General-Propietario, Jefe de Producción.

Supervisa a: No aplica. (Ocasionalmente a personal en entrenamiento).


Colaborar con responsabilidad y eficiencia en las actividades que realiza en el

área de producción de la empresa Soñar Import S.A.

Mantener en correcto orden y cuidado los materiales y/o productos en su área

de trabajo que este a sus cargo.

Colaborar y prestar ayuda a sus compañeros de trabajo en lo relacionado al

embalaje de los productos.

Manejar con cautela y cuidado las maquinarias, equipos y herramientas de

producción, de igual manera con las instalaciones de la empresa.

Entregar oportunamente su producción y o las tareas que le hayan sido

encomendadas.

Ejecutar las operaciones siguiendo las normativas de calidad.

Recibir y reportar la utilización de los materiales para la producción. (llenar

hoja de pedido de materia prima para la elaboración de los pedidos).

Reportar de cualquier novedad o daño en las maquinarias, equipos,

herramientas o materia prima a su jefe inmediato.

140




Apoyar la implementación y mantenimiento de la maquinaria, equipo,

herramienta o materiales de producción en la empresa.

Cumplir rigurosamente con las normas de higiene y seguridad industrial.

Preparar las dosificaciones o materias que requiera para la elaboración de los

perfumes/o cremas, según los procesos de producción dela empresa Soñar

Import S.A., y empacar de manera correcta para su despacho.

Realizar la limpieza de su área de trabajo.

Procurar un desempeño eficiente y de calidad en las actividades que realiza.

Cumplir con los horarios establecidos y si requiere adicionales la empresa

según lo estipulado en su contrato.

Aportar con la mejora de los procesos a fin de alivianar o facilitar las

actividades en su área de trabajo.

Mantener buenas relaciones con sus compañeros de trabajo, impulsando la



Colaborar con responsabilidad y eficiencia en las actividades que realiza en el

área de producción de la empresa Soñar Import S.A.


producción, de igual manera con las instalaciones y reportar de cualquier

novedad o daño de los mismos.


encomendadas.


Procurar un desempeño eficiente y de calidad en las actividades que realiza.





141




Análisis del cargo: Operario línea Producción.



PROFESIONAL OPERARIO DE

PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN 014

1.- ACTIVIDADES:

Colaborar con responsabilidad y eficiencia en las actividades que realiza

en el área de producción de la empresa Soñar Import S.A.

Mantener en correcto orden y cuidado los materiales y/o productos en su

área de trabajo que este a sus cargo.


producción, de igual manera con las instalaciones de la empresa.


encomendadas.

Recibir y reportar la utilización de los materiales para la producción.

(llenar hoja de pedido de materia prima para la elaboración de los

pedidos).

Cumplir rigurosamente con las normas de higiene y seguridad industrial.

Preparar las dosificaciones o materias que requiera para la elaboración de

los perfumes/o cremas, según los procesos de producción dela empresa

Soñar Import S.A., y empacar de manera correcta para su despacho.




Aportar con la mejora de los procesos.


filosofía corporativa

2.- REQUISITOS


Nivel Bachiller

Segundo Nivel

AÑOS DE EXPERIENCIA 2-3 años

BACHILLER

PROFESIONAL

Operario Maquinaria

Técnico Industrial

Producción químico industrial.


Operario planta

Producción químicos

Asistente de producción

Operador maquinaria y equipos.

Técnico operador

Operario de maquinaria

Operario producción

Producción de químicos.



142




Flujograma funcional del Cargo: Operario Producción

En el flojograma se representa las funciones primordiales del Cargo Operario de

Producción, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir en este cargo

para de esta manera tener claras las actividades a realizar.

INICIO

Manejar con cautela y

cuidado las maquinarias,

equipos y herramientas de

producción.

Colaborar con

responsabilidad y eficiencia

en las actividades que realiza

Entregar oportunamente su

producción y o las tareas que

le hayan sido encomendadas.

FIN

Procurar un desempeño

eficiente y de calidad,

cumplir con los horarios

establecidos en toda

actividad que realiza.

Mantener buenas relaciones

con sus compañeros de

trabajo, impulsando la


143




11.- Taller: Charla Informativa sobre Manual de Funciones

Objetivo: Dar a conocer a todos los integrantes de la empresa Soñar Import S.A., el

manual de funciones que se ha de implementar, para ayudar a incrementar los niveles

de productividad.

Importancia: Es importante socializar los cambios que se han de dar tras la

implementación de un manual de funciones, entendiendo que este al presentarse

como herramienta fundamental para el desarrollo de las funciones de cada puesto de

trabajo, es de beneficio de la colectividad y no solo de unos pocos.

11.01.- Video de Bienvenida: (El Puente; duración 3 minutos) disponible en

https://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM

11.02.- Reglas de Oro:

Hacer silencio mientras una persona está hablando.

Escuche, atienda y entienda.

Respete y valore la opinión de los demás.

11.03.- Actividad para dar inicio de la exposición: Se realizara la dinámica de

estiramiento con los presentes. (Duración 3 minutos).

Objetivo: La dinámica se la realiza con el objetivo de que podamos relacionarnos

con todos los compañeros y así aprender a compartir actividades y también a recibir

y acatar órdenes de los que destaquen en liderazgo o de sus superiores como tal.

Importancia: Las dinámicas son una herramienta muy usada en la actualidad y se

usan para interactuar entre los miembros de un grupo de personas de manera objetiva

para que de esta manera puedan aprender de manera práctica determinadas cosas,

además de hacerlas de manera divertida, dinámica o simplemente para salir de lo

común.

https://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM

144




Mensaje: Las dinámicas permiten un acercamiento entre los compañeros y

contribuye a conocerse e interactuar, con el objetivo de comunicase de mejor

manera.

11.04.- Tema: Filosofía Corporativa de la empresa Soñar Import S.A.

Objetivo: Dar a conocer la Filosofía de Soñar Import S.A., misma que se forma de

misión, visión y los objetivos como pilares fundamentales para afianzar a la empresa

al éxito corporativo.

Importancia: La Filosofía corporativa son los valores establecidos en la empresa,

son las prácticas y creencias que utilizan los trabajadores en su actuar diario, es en sí

la razón de ser, de vivir de la empresa.

Mensaje: Llegar con la ideología constituida que Soñar Import S.A. es una empresa

ecuatoriana dedicada a la importación, comercialización y distribución eficiente de

productos cosméticos de alta calidad para las satisfacer las necesidades de nuestros

clientes.

11.05.- Tema: Qué es un Manual de Funciones.

Objetivo.- Difundir las definiciones y características de los manuales de funciones

para aportar al conocimiento de los empleados que son los beneficiados directos en el

trabajo diario que realizan en la empresa Soñar Import S.A

Importancia.- Los manuales de funciones son un documento formal y legítimo, en

el cual se plasma la Organización Corporativa de una empresa, es decir la manera

como se hacen las cosas y que sirve como guía para todo el personal que labora en la

misma.

Mensaje.- El Manual de Funciones es una herramienta esencial empresarial, porque

establecen la forma de trabajo con sus lineamientos y también catapultan para

145




implantar otros sistemas organizacionales llevando al mejoramiento continuo de la

empresa.

11.06.- Tema: Comunicación Asertiva.

Objetivo.- Instruir a los integrantes de la empresa sobre comunicación asertiva para

conseguir un ambiente armónico, de respeto y con la seguridad de obtener un

comportamiento social maduro y así apalancar al logro de los objetivos propuestos

en la empresa.

Importancia.- La comunicación asertiva es de vital importancia en el gestionar

administrativo ya que es Ser asertivo no significa comprender sin más las posturas

ajenas, sino muy por el contrario a veces ir contra el común de las opiniones, siendo

capaz de mostrar con respeto y buenos argumentos las consecuencias de seguir con

un camino u otro.

Mensaje.- Un trabajador asertivo se desenvuelve en forma natural, pues es capaz de

aprender y superar los problemas, así como también controlarse ante las situaciones

complejas que requieren prolijidad en el accionar laboral.

11.07.- Retroalimentación:

Se recepta las inquietudes, opiniones, comentarios, sugerencias y recomendaciones

de los asistentes.

146




CAPÍTULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.01.- Recursos:

Los recursos que intervienen a lo largo de la realización del presente trabajo son

detallados de manera general de la siguiente manera:

Recursos Humanos:

Población: Dieciséis personas.

Director: Una persona.

Investigador: Una persona.

Asesores: Dos personas (Gerencia de la empresa.)

Recursos Audiovisuales:

Infocus.

Amplificación.

Computador Portátil.

Memory Flash.

Paleógrafo.

147




Recursos Físicos:

Local (sala de reuniones de la empresa).

Sillas (veinte).

Mesas (dos).

Coffe Breack (veinte).

Vasos (veinte).

Servilletas (veinte).

Material de apoyo:

Hojas personalizadas referentes a la charla (veinte).

Esferos (veinte).

148




6.02.- Presupuestos:

MAQUINARIA Y EQUIPO

CANTIDAD DESCRIPCIÓN VALOR UNITARIO VALOR TOTAL

1 Computadora portátil HP 1300 1300

1 Impresora Lexmark 280,85 280,85

Total 1580,85

SUMINISTROS Y MATERIALES


2 Resmas de papel bond 4,65 9,3

24 Esferos Bic 0,35 8,4

2 Lápices Mongol HP 0,25 0,5

2 Borradores 0,25 0,5

1 Corrector líquido 1,8 1,8

1 Grapadora 3,5 3,5

20 Carpetas 0,5 10

1 Cajas de grapas 0,8 0,8

1 Cuaderno universitario 1,5 1,5

1 Resaltador 1,2 1,2

1 Caja de clips 1 1

4 Anillados 1 4

600 Copias 0,02 12

80 Horas de internet 0,6 48

Total 102,5

TALENTO HUMANO Y LOGÍSTICA


3 Meses de trabajo 366 1098

Subtotal 2448,71

IVA 12% 332,64

Total 2781,35

5% Imprevistos 139,07

Total Proyecto 2920,42



149




6.03.-Cronograma:

Mes Febrero Marzo Abril

Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Actividad

Fundamentos de la investigación

Recolección de datos

Capítulo I del Proyecto

Revisión y correcciones de la Matriz T

del proyecto

Realización del capítulo II y III del

proyecto

Realización del capítulo IV del

proyecto

Diseño y realización de las encuestas

Realización del capítulo V del

proyecto

Realización del capítulo VI y VII del

proyecto

Realización de la Propuesta

Preparación de los anexos del proyecto

Entrega del proyecto realizado



150




CAPÍTULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01.- Conclusiones:

Se concluye que las actividades realizadas en el diseño de un manual de

funciones para la empresa Soñar Import S.A. fueron de éxito, pues se

evidencio que este ayudará a mejorar sus niveles de productividad,

apostando a un ganar-ganar, siendo beneficiados tanto los trabajadores de

la empresa como sus propietarios.

Con un manual de funciones adecuado a las necesidades de la empresa

Soñar Import S.A. se fomenta la Cultura Organizacional, en tal forma que

fortifica a la organización brindando a sus clientes internos y externos

comunicación efectiva en un espacio de confort en su ambiente laboral.

Se concluye que un Manual de Funciones establece los perfiles adecuados

para la ejecución de las actividades y que este se presenta como una

herramienta de total apoyo para apuntalar el mejoramiento continuo de la

empresa y por ende de su productividad, garantizando un trabajo digno y

estable que tanta falta hace a nuestro país.

Se concluye que la motivación laboral es el motor que impulsa a los

trabajadores a sentirse comprometidos con su trabajo, es hacer que se

sientan bien para lograr esa energía en sus responsabilidades, logrando ir

más allá de sus funciones y que realmente se empoderen.

151




7.02.- Recomendaciones:

Se recomienda la aplicación del Manual de Funciones que contribuye a la

realización de los objetivos de la empresa y que aporta a la sociedad, por

estar apoyando a la industrialización en nuestro país.

Se recomienda mantener buenas prácticas de comunicación asertiva que

permitan la difusión e inducción correcta a los integrantes de la empresa

utilizando adecuadamente el manual de funciones.

La siguiente recordación está dirigida a los directivos de la organización

sugiriendo la implementación del manual de funciones, pues es de

beneficio integral para la empresa, llegando a ser el pilar de éxito y de

mejoramiento continuo que hoy por hoy lo exige el mercado globalizado y

cambiante.

Se recomienda el Manual de Funciones para la empresa Soñar Import

S.A., por ser indispensable en el gestionar administrativo, cuyo fin es

proyectar posibilidades de mejoramiento continuo como puede ser

implantar otros sistemas organizacionales, de procesos por ejemplo las

ISO.

El Manual de Funciones permitirá el asegurar los procesos, garantizando

la calidad y beneficios en conjunto de los clientes de la empresa, siendo la

fuente donde se establezca las responsabilidades y funciones a cumplir

cada integrante de Soñar Import S.A.

152




BIBLIOGRAFÍA

Libros:

(BOHLANDER, 2002) 12ª Edisiòn George Bohlander; Scott

Snell; A. Sherman , S.A. Ediciones Paraninfo, 2002.

(Chiavenato, 2001) disponible en:

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(Moreno, 2015) Aug 20, 2015, Kindle eBook

Netgrafía:

(Alvarez, 2007), Recursos Humanos, disponible en:

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(Ballivian, 2000),libro análisis, descripción y diseño de cargos, del 2000,

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(2013) Clasificación de los manuales, disponible en:

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(Copyright © 2008-2016) disponible en:

http://definicion.de/metodo-inductivo/

(2013 Significados) disponible en:

http://www.significados.com/encuesta/

(2008 Manual de organización y funciones ) disponible en:

http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/importancia-de-los-manuales-

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http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/importancia-de-los-manuales-administrativos.htm

154




Anexos

Documents

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONAL