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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Carlos Mora Vanegas
La reflexión es uno de las principales medios que tienen los líderes de aprender del
pasado. Warren Bennis
Resumen
Las características de los entornos empresariales modernos muestran a empresas
exitosas plenamente identificadas con la Calidad, su alcance, repercusiones, todo
aquello que de paso a ventajas competitivas y especialmente , que garanticen que sus
productos, servicios están respaldados con las normas de calidad, tanto nacionales
como internacionales, además, de contar con equipos de trabajo, especialmente el de
recurso humano que contribuyen eficaz y productivamente en todo lo que la
administración de la calidad involucra, más ante los retos que el aquí y ahora
demanda .
Palabras claves
Gestión, normas, principios, alcance, repercusiones, clientes
Introducción
La globalización presenta dentro de sus escenarios comerciales a empresas que se han
identificado plenamente con las ventajas, repercusiones que la administración de la
calidad , comprobando lo importante que es utilizar a fin de garantizar que sus
productos están amparados por las norma de calidad, además de ser aceptados por los
consumidores por las características de estos.
Todo ello, conlleva a que las empresas de todo tipo, y aun más en nuestro caso las
pymes que desempeñan un rol muy importante en la economía, deben adentrarse en
poner en práctica todas las aportaciones , ventajas que la calidad total,, su
administración proporciona.
Importancia, anotaciones básicas, alcance
Cuando se analiza la relevancia e importancia de contar con una buena
administración de la calidad de tal forma que conlleve a resultados favorables para la
organización es válido considerar lo que nos expone www.conocimientosweb.net de
que el propósito de la función de la administración de la calidad es la correcta
definición de la expectativa del cliente, mediante la cuantificación de algo que
originalmente se maneja como subjetivo. Se debe descomponer el termino "calidad"
en un número de arreas que puedan definir las características de calidad en forma
tangible, y luego ver cómo se mide cada una de ellas.
La medición de la calidad no es un evento sino un proceso continuo y un estado
mental. Se recomienda la utilización de los principios del círculo de calidad para
efectuar este proceso en forma efectiva.
Cuando se define el proyecto, el grupo de trabajo debe entender los términos de
calidad impuestos por el cliente y estar consignados en un Plan de Calidad, en el cual
se manejan los criterios de aceptación y corrección de cada entregable. Por ejemplo,
en la entrega de software, se sabe que es difícil que esté completamente libre de fallas,
por lo que se puede definir que se da por aceptado con fallas de forma, más no de
fondo.
Nos agrega además wikilearning.com que la empresa moderna es un sistema
complejo en el que se toman decisiones se comunican y se instrumentan. Los
componentes de la producción, incluida la calidad, dependen de la manera como se
toman las decisiones de la estructura de la red de comunicaciones y del sistema de
instrumentación. Las personas de todos los niveles de la organización, desde el
director ejecutivo hasta el obrero de la línea de producción tienen por consiguiente
alguna influencia en la calidad final.
La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la
prevención de defectos.
Tómese en cuenta como lo indica conocimientosweb.net/zip/article1529.html, que la
administración de la Calidad Total se puede definir como el comportamiento
estratégico para mejorar la calidad, combinando métodos estadísticos de control de la
calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las mejorías que
aumentan la calidad y disminuyan los costos, mejorando de esta manera las ventajas
competitivas e incrementando el rendimiento.
La administración de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar
una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en
todos los aspectos de los productos y servicios que son importantes para el cliente.
La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn (1983) son
las siguientes:
1. Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad.
2. Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad
3. Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto
resultante.
4. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto.
5. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto, por
línea de producto.
6. Establecer objetivos y programas para el componente organizacional del control de
calidad y publicar manuales para uso del personal correspondiente.
7. Clasificar las actividades del control de calidad de acuerdo con el tipo de trabajo.
8. Organizar el trabajo de control de calidad y contratar personal idóneo para dicha
organización.
9. Difundir los procedimientos para hacer que opere el control de calidad.
10. Lograr la aceptación, por parte de los empleados, del trabajo de control de calidad
que se le asigne.
11. Integrar a todos los empleados en el componente organizacional del control de
calidad y realizar mediciones de la efectividad par determinar la contribución de la
función del control de calidad a la rentabilidad y progreso de la compañía.
El objetivo de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se diseña,
produce y mantiene al menor costo posible.
La fuente señalada nos recuerda además, tener presente, que la calidad es trabajo de
todos, pero la calidad debe ser dirigida por la administración. Derming propuso 14
puntos para ayudar a la gerencia a mejorar la calidad:
1. Mejorar el producto o servicio y planear para el futuro
2. Adoptar una nueva actitud
3. Eliminar la dependencia de la inspección en masa
4. Mejorar la calidad de los materiales que se reciben
5. Encontrar los problemas
6. Instituir métodos modernos de capacitación
7. Instituir métodos modernos de supervisión
8. Desterrar el miedo
9. Derribar las barreras
10. Eliminar las metas numéricas. Desechar los carteles y lemas dirigidos a la fuerza
de trabajo donde se le exhorta a aumentar su productividad sin proporcionar los
métodos.
11. Eliminar las normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas
12. Eliminar los obstáculos al orgullo
13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y reinstrucción
14. Crear una estructura apropiada
A la hora de hacer uso de la Administración de la calidad debe tenerse presente sus
principios, como nos lo recuerda info.k4health.org/pr/prs/sj47/j47chap4.shtml:
Las organizaciones que se enfocan en la calidad cuentan con los mismos principios
básicos de administración para tener éxito, independientemente del tipo de producto o
servicio que provean (79, 245, 262). Estos principios son:
Fortalecer los sistemas y procesos. Al ver a una organización como una
colección de sistemas y procesos interdependientes, los administradores pueden
entender cómo ocurren los problemas y pueden fortalecer toda la organización.
Motivar la participación del personal y el trabajo de equipo. Todo empleado
puede ayudar a garantizar la buena calidad si los administradores habilitan al
personal para resolver problemas y recomendar mejorías.
Basar las decisiones en información fidedigna. Al compilar y analizar datos
exactos, oportunos y objetivos, los administradores pueden diagnosticar y
resolver los problemas de la organización y medir el progreso.
Mejorar la coordinación y la comunicación. El personal en los diversos niveles
de administración, unidades e instalaciones puede trabajar en conjunto para
mejorar la calidad si comparte la información libremente y coordina sus
actividades.
Demostrar compromiso por parte del liderazgo. Cuando los líderes de una
organización se comprometen a prestar servicios de buena calidad, los
empleados lo aceptan como un principio fundamental para su propio trabajo
conclusiones
Las empresas no pueden ignorar en el presente la relevancia, alcance que se ha
generado cuando se ha tomado muy encuenta las repercusiones que se derivan de una
buena administración de la calidad, en donde la gerencia puede hacer uso de ello en
pro de definir planes acciones, estrategias que le favorezcan a la hora de competir,
garantizar que sus productos, servicios cuentan con la calidad requerida y
demandada por sus consumidores. Definitivamente, no se puede ignorar en el presente
lo que aporta la gestión de la calidad, de lo contrario, no se garantiza una
participación dinámica en los mercados en donde se compite
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD. Equipo 6 Sección "B"
En este blog podrán encontrar una recopilación de todos los trabajos de Calidad y
Productividad realizados por el equipo, así como información general de los temas del
contenido programático de la materia...
TEMA 1 - LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
Calidad
Según Edwards Deming define calidad como:
“Un sistema de medio para generar económicamente productos y servicios que satisfagan
los requerimiento del cliente”
“Es todo aquellos que le hiciera ahorrar a la empresa y a su vez cumplir a tiempo con la
entrega del producto al cliente”
PRODUCTIVIDAD Según: Ing: Francisco Mata Molina (2000)
“es la que evalúa la capacidad del sistema para elaborar los productos que son requeridos
(que se adecuan al uso) y a la vez del grado en que aprovechan los recursos utilizados, es
decir el valor agregado, el cual tiene dos vertientes para su incremento: 1) producir lo que
el mercado (clientes) valora y; 2) hacerlo con el menor consumo de recursos”
MODELO DE CALIDAD
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modelo de calidad
TEMA 2 - LA MEDICIÓN
Luis Superlano (2000) Define la Medición como:
“la acción y efecto de medir, la cual medir es determinar una cantidad comparándola con
otra, en tal sentido medir es proporcionar y comparar una cosa con la otra. Dentro del
ámbito empresarial medir adecuadamente es el medio o instrumento para gerenciar. Dentro
de una organización se puede medir muchos aspectos u factores pero básicamente son dos
los aspectos de la unidad o tomar en consideración la calidad y productividad”
A través de la medición puede obtenerse información útil sobre los logros y metas
alcanzadas. Además podemos medir el nivel Motivacional que se encuentra la organización
y de esta manera valorar los factores que influyen al momento de poder llevar a cabo una
actividad
Los indicadores de Gestión son elementos centrados en un proceso de formulación
presupuestaria, por cuanto su finalidad construir una herramienta capaz de cuantificar la
relación entre el escenario que quiere obtener
NIVEL DE CALIDAD
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Nivel de calidad
TEMA 3 - PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Planear: “Es decir con anticipación que hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y quien debe
hacerlo”
El proceso de planificación de la calidad consta de 7 pasos:
1.- Análisis del entorno: Se realiza un estudio sistemático, tanto interno como externo, con
un análisis DAFO (Debilidades, amenazas, fuerza y oportunidades)
2.- Misión de la calidad: es la razón o propósito fundamental de la existencia de la
organización, que la distingue del resto. En relación con la calidad, se traduce en la razón
fundamental operativa.
3.- Establecer políticas: Estas deben estar relacionadas con el compromiso y creencia
positiva en las filosofías, principios y prácticas de la calida.
4.- Generar los objetivos estratégicos de calidad: Un objetivo es una meta a lograr
5.- Establecer los Planes de acción de la calidad: Los planes de acción son necesarios
para asegurar la continuidad del plan de calidad. Están directamente relacionados con temas
de aplicación y resultados.
6.- Aplicación de la estrategia de calidad: Esta incluye los aspectos de: la educación y
formación, la participación, la Cultura, la Tecnología, el proceso, la autoridad, las
estructuras compensatorias, y la estructura organizativa
7.- Control y evaluación de la actuación de la calidad: es necesario para realizar
evoluciones estratégicas y operativas del plan de calidad. Estas comprueba la viabilidad y
eficacia del plan de calidad diseñado versus los resultados de la aplicación.
MAPA CONCEPTUAL TEMA 3
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Mapa conceptual Tema 3
TEMA 4 - MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
Según Eduard Deming (1996), la administración de la calidad total requiere de un proceso
constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra
pero siempre se busca.
CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
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Ciclo de Mejoramiento continuo
TEMA 5 - CÍRCULOS DE CALIDAD
Según Humberto Gutiérrez Pulido – 1997, “El aseguramiento de la calidad consiste en
un conjunto de actividades planeadas y sistemática que lleva a cabo una empresa, con
objeto de brindar la confianza apropiada de que un producto o servicio cumple con los
requisitos de calidad especificados”
El sistema KAIZEN: Consiste en el mejoramiento en marcha que involucra a todos, alta
administración, gerentes y trabajadores”, y no es más que un sistema enfocado en la mejora
continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y activa.
Gestión de calidad total TQM: se enfoca en incrementar la satisfacción del cliente,
agregando valor a las actividades desarrolladas orientándose a reducir los costos de una
mala calidad: todo aquello que implique pérdidas operativas, materiales, de potenciales
clientes.
Justo a Tiempo (Just in Time – JIT): Este sistema se orienta a la eliminación de todo tipo
de actividades que no agregan valor, y al logro de un sistema de producción ágil y
suficientemente flexible que de cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los clientes
La Ley del Estándar Cero: su idea central es la de orientar y cambiar las actitudes de los
empleados, para que la administración pueda reducir los costos a la vez que mejora la
calidad de la producción.
Diagrama de Ishikawa: Es un método grafico que refleja la relación entre una
característica de calidad (muchas veces un área problemática) y los factores que
posiblemente contribuyen a que exista. En otras palabras, es una gráfica que relaciona una
situación o problema con sus causas raíces.
MAPA CONCEPTUAL TEMA 5
http://calidadyproductividad6.blogspot.com/
¿ Cuáles son las etapas y actividades del Proceso de Mejoramiento de la Calidad?
Compromiso de la Dirección y Organización del Proceso:
Presentar el Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
Realizar Seminario de Administración Estratégica de la Calidad con el primer nivel Directivo.
Construir el Comité de Calidad.
Formular la Política de Calidad.
Elaborar el Plan de Implantación del Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
o Investigación con Clientes y Usuarios:
Determinar los atributos de Calidad que se investigaran con los clientes.
Aplicar técnicas para que los clientes evalúen la Calidad de Servicio.
Diagnosticar el nivel de Calidad de los Servicios y Productos.
o Medición del Desempeño de los procesos:
Determinar los procesos de trabajo más importantes.
Establecer los estándares de procesos.
Medir el comportamiento de los procesos.
o Determinación de Proyectos de Mejora:
Determinar los Proyectos de Mejoramiento de la Calidad.
Asignar personal especializado o equipos de Calidad a los Proyectos de Mejora.
o Concientización del Personal respecto a la Calidad:
Involucrar al personal en el proceso de Mejoramiento de la Calidad.
Proporcionar una inducción a la Calidad a todo el personal.
Realizar pláticas sobre temas de Calidad.
o Capacitación para la Calidad:
Reforzar el Liderazgo para la administración de la Calidad.
Proporcionar capacitación a Líderes de equipos de Calidad.
Brindar entrenamiento en técnicas y herramientas estadísticas para la Calidad.
o Seguimiento y Certificación de mejoras:
Dar seguimiento a la Implantación del Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
Dar seguimiento a los Proyectos de Mejora.
Reportar y atender problemas de solución inmediata.
Evaluar los logros conseguidos.
Registrar las actividades y resultados del proceso de Mejoramiento de la Calidad.
o Reconocimiento de logros:
Dar reconocimiento al esfuerzo que haya dado el personal para alcanzar el Mejoramiento de la Calidad.
B) Decidir los reconocimientos que se otorgarán.
¿ Cuáles son las funciones del Comité de Calidad?
o Constituirse en el órgano que administre el Proceso de Mejoramiento de La Calidad; cons-tituirse como comité de Calidad.
o Formular y difundir la política de Calidad.
o Determinar el plan de implantación del Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
o Impulsar el conocimiento periódico de las necesidades de los clientes y su nivel de satis-facción con los servicios y productos que ofrece la organización.
o Contar con la información necesaria para medir el nivel de desempeño de los procesos de trabajo.
o Efectuar un análisis estratégico para determinar las áreas de oportunidad que tiene la orga-nización.
o Determinar las áreas críticas a atender con el Proceso de Mejoramiento de La Calidad.
o Establecer los objetivos de Mejoramiento que se deben alcanzar.
o Involucrar y comprometer a los proveedores en conseguir altos niveles de Calidad en los servicios y productos que proporcionan.
o Promover que todo el personal se involucre y comprometa con el Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
o Implantar las acciones necesarias para construir la Cultura de Calidad en toda la orga-nización.
o Facilitar que el personal reciba la capacitación necesaria para que domine su puesto y para que comprenda y maneje os métodos y técnicas propios del proceso de Calidad.
o Determinar el personal y los equipos que requieren realizar Proyectos para mejorar la Calidad.
o Estimular el trabajo de los equipos de Calidad.
o Aprobar los Proyectos de Calidad y las propuestas de mejora.
o Impulsar y dar seguir dentro a la implantación de los Proyectos de Calidad y de las pro-puestas de mejora.
o Evaluar las mejoras y resultados obtenidos en el Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
o Otorgar reconocimiento a los logros obtenidos.
o Difundir los logros alcanzados.
o Evaluar el desarrollo y resultados de la implantación del propio Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
o Verificar que se lleve un registro ordenado de la información generada en el Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
o Señalar los aspectos a superar en la implantación del siguiente ciclo del Proceso de Mejoramiento de La Calidad.
o Reiniciar un nuevo ciclo del Proceso de Mejoramiento de La Calidad.
¿ Cuáles son los objetivos del Comité de Calidad?
o Desarrollar una estrategia para la implantación del proceso de Mejoramiento en toda la organización.
o Establecer objetivos y metas de Mejoramiento de la Calidad.
o Organizar la implantación del Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
o Brindar el apoyo requerido para eliminar los obstáculos que se presenten en la implantación del Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
o Evaluar y reconocer los logros obtenidos con el Proceso de Mejoramiento de La Calidad.
¿ Qué es la política de Calidad y cuáles son sus pasos para la formulación?
Es el pronunciamiento formal en el que la dirección define con precisión lo que espera de todos los integrantes de la organización, respecto a la Calidad de los productos o servicios que han de ofrecerse a los clientes o usuarios. Sus pasos son:
o Tomar como base La visión de La unidad organizacional.
o Analizar dicha misión a fin de detectar los elementos que contempla en relación con:
A) Clientes y usuarios.
B) Productos y servicios.
C) Requisitos clave de Calidad.
o Formular el texto de la política, buscando incluir en ella los elementos detectados en la misión de la organización; más los requeridos en la lista de características propias de la Política de Calidad.
o Verificar si el texto de la política formulada cubre con todos los requisitos.
o Aprobar el texto de la política en el comité de Calidad.
¿ Cuáles son las recomendaciones para la elaboración del Plan de Implantación del Proceso de Mejoramiento de la Calidad?
Es necesario tener como base del plan, el modelo del Proceso de Mejoramiento de la Calidad, en el cual se especifican las etapas y actividades a realizar.
o En el plan se podrán incluir algunas otras actividades que no estén contenidas en el modelo del proceso, pero que se juzguen convenientes por Las condiciones propias de La organización.
o Conviene que el coordinador del comité sea quien elabore La primera propuesta del plan. Dicha propuesta se presenta al comité para su discusión y aprobación.
o La presentación del plan se puede realizar en una grafica de Gantt.
o Adicionalmente, se puede contar con un plan más detallado en formatos que incluyan columnas para especificar etapas, actividades, responsables y fechas de inicio y término.
¿ Cuáles son las dimensiones de un Servicio de Calidad?
1. CONFIABILIDAD: La capacidad de desarrollar el servicio prometido con seguridad, exactitud, libre de fallas.
2. NIVEL DE RESPUESTA: La voluntad para auxiliar a los clientes y a usuarios y proporcionales un servicio de manera rápida y ágil.
3. COMPETENCIA: La posesión de las habilidades y conocimientos para desarrollar adecuadamente
el servicio.
4. CORTESIA: El trato amable, la comprensión y respeto para los clientes y usuarios.
5. CREDIBILIDAD: La confianza que el proveedor ha podida despertar en los clientes y usuarios de
su servicio.
6. ACCESO: La facilidad para acercarse al personal a equipos que brindan el servicio.
7. COMUNICACION: Los medios que mantienen al cliente a usuario informado, a través de un
lenguaje comprensible.
8. COMPRENSION: El esfuerzo para conocer al cliente a usuario, sus necesidades y expectativas respecto al servicio.
9. ASPECTOS TANGIBLES: La apariencia física del personal, de las instalaciones, del equipo y del material informativo.
¿ Cuáles son las técnicas de investigación con los Clientes?
Entrevista a grupo de opinión (Focus group).
o Entrevista personal.
o Encuestas.
o Monitoreo par teléfono.
o Libro de quejas y comentarios.
o Buzón de sugerencias.
o Observación directa sobre los momentos de verdad.
¿A qué se refiere la observación directa sobre los momentos de verdad?
Se refiere a captar los momentos exactos en que el cliente tiene contacto con la organización; se observa si el producto o servicio dado cubre las expectativas del cliente.
¿ En que consiste el establecimiento de estándares de los procesos?
Conviene empezar por unificar el entendimiento respecto a algunos términos que se utilizarán durante la realización de esta actividad;
a) Estándar: Es aquella condición que debe cumplir un proceso para que se considere que se desempeña con Calidad.
Ejemplo: En un proceso de atención a los clientes, un estándar muy importante es el tiempo en que se proporciona el servicio.
Otros estándares son, ejemplo, precisión, volumen a cantidad, claridad, funcionamiento, presentación.
b) Indicador: Es aquel elemento que servirá para mostrar la presencia de la condición a estándar que se quiere medir.
Ejemplo: Para medir el estándar de tiempo de atención a un cliente, el indicador que nos la mostrará, serán los minutos, horas, días a meses en que se le dio el servicio. Otros ejemplos: número de productos sin fallas, porcentaje de productos surtidos, cantidad de aspectos requeridos en la presentación de un servicio que fueron cumplidos, número de normas a reglamentos que fueran observados.
c) Parámetro: Es la medida que se propone como meta que debe cumplir un proceso para que se evalúe de Calidad en su desempeño.
o Es necesario que de cada uno de los procesos determinados coma prioritarios, se especi-fiquen Los estándares que se van a medir y los indicadores que se van a aplicar.
o En La tarea de especificar los estándares de procesos, es indispensable tener coma marco de referencia La información recabada en la investigación con clientes, respecto a las nece-sidades y expectativas que tienen del servicio a producto derivados de tales procesos.
o Cuando un proceso no se ha medido anteriormente respecto a sus estándares de desempeño, entonces no se tienen parámetros contra los cuales comparar su desempeño actual. En este caso, la que se requiere es iniciar la primera medición a fin de ver cuál es su comportamiento, y posteriormente se podrá establecer un parámetro coma meta a lograr.
Para los casos de procesos que ya han sido sometidos a medición, entonces simplemente se requiere continuar con dicha medición y comparar su comportamiento respecto a los parámetros de Calidad establecidos.
¿En qué consiste la determinación de Proyecto de Mejora?
El comité de Calidad es responsable de determinar los Proyectos a los que se encaminarán los esfuerzos del Proceso de Mejoramiento de la Calidad.
Para realizar esta actividad, el comité requiere tener presente la información generada en las dos etapas anteriores del proceso, que son:
o Investigación con clientes.
o Medición del desempeño de los procesos.
o Con esta información, el comité podrá determinar qué Proyectos de Mejora se deben llevar a cabo para atender con más Calidad las necesidades de los clientes y usuarios; así como los Proyectos encaminados a que los procesos de trabajo cumplan con los estándares y parámetros establecidos.
o Por cada proyecto, es necesario especificar las razones que llevaron a determinarlo como sujeto de Mejoramiento. Aquí se dará un resumen de los datos obtenidos en la investigación con clientes y en la medición de los procesos.
o Adicionalmente, es indispensable que el comité de Calidad señale él o los objetivos que se deben buscar con la implantación del proyecto de mejora. Este señalamiento es de gran importancia para que las personas o equipos que, posteriormente estarán dedicados a dicho proyecto, no se vayan a desviar del objetivo esperado. En este momento del proceso, el objetivo señalado para el proyecto debe marcar el rumbo a seguir en las actividades de mejora y el tipo de resultados que se esperan obtener; y no tanto especificar la meta cuantitativa a alcanzar. Esta será especificada como parte del desarrollo del propio proyecto de mejora.
¿En qué consiste el involucramiento del personal en el Proceso de Mejoramiento de la Calidad?
Consiste en concienciar al personal y comprometerlo a que sus actividades las realicen con Calidad, o en este caso, a contribuir a la Implantación del Modelo de Calidad.
¿En qué consiste la Capacitación para la Calidad?
Consiste en reforzar el Liderazgo para la administración de la Calidad y proporcionar capacitación a Líderes de equipos de Calidad.
¿A qué se refiere el seguimiento y certificación de mejoras?
Se refiere a dar seguimiento a la Implantación del Proceso de Mejoramiento de la Calidad y dar seguimiento a los Proyectos de Mejora.
¿ A qué se refiere el reconocimiento de logros?
A decidir que tipos de reconocimientos se darán.
http://html.rincondelvago.com/mejoramiento-de-calidad.html
