1. ¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y

COMPETITIVIDAD?

La relación entre competitividad, productividad y calidad estos tres temas buscan

generar la mejor y mayor satisfacción del consumidor al menor precio, y esto debe

lograrse buscando producir más satisfactores con menos recursos, para que así se pueda

bajar el costo del producto pero que el mismo tenga la misma calidad.

Estos temas busca mejorar, es decir siempre están en un cambio en busca de la mejora

continua para que así el producto tenga más demanda y pueda aumentar la oferta; si el

producto tiene estos tres elementos entonces se podrá estar seguro de que en un futuro

tendrá éxito y se obtendrá mayores ganancias. y con esto también se busca que el

producto sea de buena calidad y cumpla con la satisfacción del cliente, ya que lo que se

busca es la calidad del producto, es decir cuáles son sus atributos, que tecnología tiene,

su funcionalidad, durabilidad, el prestigio o marca y la confiabilidad del mismo: además

de la calidad del servicio el cual es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos

atendidos, en forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc.,

dejándolos satisfechos de sus relaciones con la organización. Puntual que se refiere a el

tiempo de entrega, la flexibilidad en la capacidad, disponibilidad, actitudes y conductas,

la respuesta ante cualquier falla y la asistencia técnica; y por último el cliente busca el

mejor precio, que sea directo, busca los descuentos y ventas, le interesan los términos de

pago, el valor promedio, el costo que tendrá el producto tomando en cuenta factores

como el mantenimiento, el margen de operación y los costos totales.

2. ¿QUÉ FACTORES SON CLAVES PARA TENER VENTAJAS COMPETITIVAS?

Son:

Calidad

Servicio

Marca

innovación

adaptabilidad de los productos a los requerimientos del cliente.

Calidad.- Es un conjunto de características o propiedades inherentes, que

tiene un producto o servicio las cuales satisfacen las necesidades del cliente,

las mismas que se ven reflejadas en una sensación de bienestar de

complacencia.

Es importante que estas características estén estandarizadas y perduren

siempre cuando se compra una y otra vez, así también se debe de tener en

cuenta que tenga un costo óptimo.

Servicio.- Un servicio es un conjunto de actividades que buscan

responder a las necesidades de un cliente.

Marca.- Una marca es una identificación comercial primordial y/o el

conjunto de varios identificadores con los que se relaciona y ofrece un

producto o servicio en el mercado.

Innovación.- acción y efecto de innovar o revolucionar un producto.

Adaptabilidad De Los Productos A Los Requerimientos Del Cliente.

percepción de la calidad y satisfacción del cliente.