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Administración de Administración de recursos humanos recursos humanos

Capítulo 7 Capítulo 7 Capacitación Capacitación y desarrolloy desarrollo

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

La Capacitación significa la PREPARACIÓN DE LA PERSONA EN EL CARGO. Es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito es preparar, desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, produzca resultados de calidad, proporcione excelentes servicios a sus clientes, prevenga y solucione anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización.  El Desarrollo se refiere a la EDUCACIÓN QUE RECIBE UNA PERSONA PARA EL CRECIMIENTO PROFESIONAL A FIN DE ESTIMULAR LA EFECTIVIDAD EN EL CARGO. Tiene objetivos a largo plazo y generalmente busca desarrollar actitudes relacionadas con una determinada filosofía que la empresa quiere desarrollar.  La capacitación es para los puestos actuales y la formación o desarrollo es para los puestos futuros. La capacitación y el desarrollo con frecuencia se confunden, puesto que la diferencia está más en función de los niveles a alcanzar y en la intensidad de los procesos. Ambas son actividades educativas.

Los principales objetivos de la Los principales objetivos de la capacitación son:capacitación son:

1- Preparar al personal para la ejecución de las 1- Preparar al personal para la ejecución de las diversas tareas particulares de la organización.diversas tareas particulares de la organización.

2- Proporcionar oportunidades para el continuo 2- Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no sólo en sus cargos actuales desarrollo personal, no sólo en sus cargos actuales sino también para otras funciones para las cuales la sino también para otras funciones para las cuales la

persona puede ser considerada.persona puede ser considerada.

3- Cambiar la actitud de las personas, con varias 3- Cambiar la actitud de las personas, con varias finalidades, entre las cuales están crear un clima finalidades, entre las cuales están crear un clima

más satisfactorio entre los empleados, aumentar su más satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivación y hacerlos más receptivos a las técnicas motivación y hacerlos más receptivos a las técnicas

de supervisión y gerencia.de supervisión y gerencia.

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Los gerentes y personal de RRHH son los responsables de estar alerta Los gerentes y personal de RRHH son los responsables de estar alerta sobre los tipos de capacitación requeridos: DONDE y QUIEN los sobre los tipos de capacitación requeridos: DONDE y QUIEN los

necesita:necesita:Es importante que un empleado este en continuo perfeccionamiento de Es importante que un empleado este en continuo perfeccionamiento de

sus capacidades. Habilidades y capacidades sus capacidades. Habilidades y capacidades ((KSA KSA knowledge, skills and abilitiesknowledge, skills and abilities))

Análisis de tareas: Análisis de tareas: Proceso con el Proceso con el cual se determina el contenido de un cual se determina el contenido de un programa de capacitación basándose en programa de capacitación basándose en un estudio de la tareas y deberes un estudio de la tareas y deberes implicados en el puesto. implicados en el puesto.

Evaluación de competencias: Evaluación de competencias: Análisis de los conjuntos de habilidades Análisis de los conjuntos de habilidades y conocimientos necesarios para los y conocimientos necesarios para los puestos orientados a la toma de puestos orientados a la toma de decisiones e intensivos en conocimiento. decisiones e intensivos en conocimiento.

Análisis de personas: Análisis de personas: Implica Implica determinar que empleados requieren determinar que empleados requieren capacitación y cuáles no, esto ayuda a capacitación y cuáles no, esto ayuda a evitar el error de enviar a todos los evitar el error de enviar a todos los empleados a capacitar cuando algunos empleados a capacitar cuando algunos no lo necesiten. no lo necesiten.

http://movimiento-http://movimiento-empresarial.blogspot.com/empresarial.blogspot.com/

Capacitación puede involucrar cuatro Capacitación puede involucrar cuatro tipos de cambios de comportamiento.tipos de cambios de comportamiento.

1- Transmisión de informaciones: 1- Transmisión de informaciones: el elemento esencial en el elemento esencial en muchos programas de capacitación es el contenido, transmisión de muchos programas de capacitación es el contenido, transmisión de nuevos conocimientos. nuevos conocimientos. 2- Desarrollo de habilidades: 2- Desarrollo de habilidades: sobre todo aquellas destrezas y sobre todo aquellas destrezas y conocimientos directamente relacionados con el desempeño del conocimientos directamente relacionados con el desempeño del cargo actual o de posibles ocupaciones futuras. cargo actual o de posibles ocupaciones futuras. 3- Desarrollo o modificación de actitudes: 3- Desarrollo o modificación de actitudes: por lo general se por lo general se refiere al cambio de actitudes negativas por actitudes más refiere al cambio de actitudes negativas por actitudes más favorables entre los trabajadores, aumento de la motivación, favorables entre los trabajadores, aumento de la motivación, desarrollo de la sensibilidad del personal de gerencia y de desarrollo de la sensibilidad del personal de gerencia y de supervisión, en cuanto a los sentimientos y relaciones de las supervisión, en cuanto a los sentimientos y relaciones de las demás personas. demás personas. 4- Desarrollo de conceptos: 4- Desarrollo de conceptos: facilita la aplicación de conceptos facilita la aplicación de conceptos en la práctica administrativa o para elevar el nivel de en la práctica administrativa o para elevar el nivel de generalización, capacitando gerentes que puedan pensar en generalización, capacitando gerentes que puedan pensar en términos globales y amplios términos globales y amplios 

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- Consolidación en la integración de los miembros de la organización. - Mayor identificación con la cultura organizacional. - Disposición desinteresada por el logro de la misión empresarial. - Entrega total de esfuerzo por llegar a cumplir con las tareas y actividades. - Mayor retorno de la inversión. - Alta productividad. - Promueve la creatividad, innovación y disposición para el trabajo. - Mejora el desempeño de los trabajadores. - Desarrollo de una mejor comunicación entre los miembros de una organización. - Reducción de costos. - Mayor armonía, el trabajo en equipo y por ende la cooperación y coordinación. - Obtener información de fuente confiable, como son los colaboradores.

El éxito o fracaso de un programa de El éxito o fracaso de un programa de capacitación depende con frecuencia de capacitación depende con frecuencia de ciertos principios de aprendizaje. ciertos principios de aprendizaje.

Principios de Principios de aprendizaje aprendizaje

El éxito de cualquier esfuerzo de capacitación El éxito de cualquier esfuerzo de capacitación dependerá de las habilidades y características dependerá de las habilidades y características personales de los responsables de dirigirla. personales de los responsables de dirigirla.

1.1. Conocimiento del temaConocimiento del tema: inteligencia activa: inteligencia activa2.2. Adaptabilidad: Adaptabilidad: ajuste de aprendizaje a los capacitandos.ajuste de aprendizaje a los capacitandos.3.3. SinceridadSinceridad: mostrar paciencia y tanto por las : mostrar paciencia y tanto por las

preocupaciones de los capacitandos.preocupaciones de los capacitandos.4.4. Sentido del humor: Sentido del humor: historia o anécdota.historia o anécdota.5.5. Interés: Interés: en el tema a enseñar. en el tema a enseñar. 6.6. Instrucciones clarasInstrucciones claras7.7. Ayuda individual: Ayuda individual: grupo – capacitadores exitosos ayuda grupo – capacitadores exitosos ayuda

individual. individual. 8.8. Entusiasmo: Entusiasmo: presentación dinámica y personalidad presentación dinámica y personalidad

vibrante. vibrante.

Características de Características de los instructores los instructores

Métodos de capacitación para empleados no gerenciales.Métodos de capacitación para empleados no gerenciales.

CAPACITACIÓN EN EL PUESTO: CAPACITACIÓN EN EL PUESTO: (Capacitación justo a (Capacitación justo a tiempo)tiempo)1. 1. la falta de un ambiente de capacitación bien la falta de un ambiente de capacitación bien organizado. organizado. 2.2. la deficiencia en las habilidades de la deficiencia en las habilidades de capacitación de los gerentes. capacitación de los gerentes. 3. 3. la ausencia de criterios la ausencia de criterios bien definidos del desempeño laboral. bien definidos del desempeño laboral.

CAPACITACIÓN DE AMBIENTE PRACTICO: CAPACITACIÓN DE AMBIENTE PRACTICO: Reciben instrucciones y adquieren experiencia en los Reciben instrucciones y adquieren experiencia en los aspectos teóricos - prácticos del trabajo.aspectos teóricos - prácticos del trabajo.

Implementación del Implementación del programa de programa de capacitacióncapacitación

La capacitación como cualquier otra función de La capacitación como cualquier otra función de la ARH debe ser evaluada para establecer su la ARH debe ser evaluada para establecer su efectividad. efectividad.

Evaluación del Evaluación del programa de programa de capacitación capacitación

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