Administracion Del Conocimiento

7/17/2019 Administracion Del Conocimiento

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ADMINISTRACION DEL

CONOCIMIENTOXI ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

LA ADMINISTRACION DE CAPACIDAD DE LA EFICIENCIA CONVIERTE ASOUTHERN COMPANY EN UNA DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS DESERVICIOS PUBLICOS.

Southern Compan e! uno "e #o! $enera"ore! "e e#e%tr&%&"a" m'! $ran"e! "eE!ta"o! Un&"o! propor%&ona ener$(a e#)%tr&%a a m'! "e %uatro m&##one! "eper!ona! "e A#a*ama+ ,eor$&a parte! "e #a F#or&"a M&!!&!!&pp&.

Southern Compan ten(a -ue a#ma%enar a%%e"er a to"a e!ta &norma%&/n %onuna me0%o#an0a "e !&!tema! here"a"o!+ ap#&%a%&one! per!ona#&0a"a!

pro%e!o! manua#e!+ no %onta*a %on una u*&%a%&/n %entra# para a#ma%enar to"oe!te %onten&"o n& ten(a %ontro# !o*re -u&en rea#&0a*a %am*&o a #o! "o%umento! -ue 1er!&one! "e "o%umento! ut&#&0a*an.

Cuan"o un t)%n&%o ne%e!&ta*a remp#a0ar un %omponente en una p#anta "eener$(a e#)%tr&%a+ %omo una %a#"era+ ten(a -ue #o%a#&0ar "o%umenta%&/n !o*re#a %a#"era to"o! #o! !&!tema! re#a%&ona"o! %on e!ta. La p)r"&"a "epro"u%t&1&"a" re!u#tante &n%rementa*a #o! %o!to! "e opera%&/n tam*&)no*!ta%u#&0a*a #o! e!uer0o! "e #a empre!a para re!taurar #a ener$(a e#)%tr&%a"e!pu)! "e una &nterrup%&/n "e# !er1&%&o. To"o %am*&o en no1&em*re "e# 2332%uan"o Southern &n!ta#o un !&!tema "e a"m&n&!tra%&/n "e %onten&"o

empre!ar&a# "e "o%umentum+ para "ar !er1&%&o! a !u! p#anta! "e %om*u!t&*#e!/!&#e! e h&"roe#)%tr&%a! a !u! un&"a"e! "e $enera%&/n "e ener$(a "emar4et&n$.

A# %ontar %on to"a e!ta &norma%&/n a#ma%ena"a or$an&0a"a en un repo!&tor&o%entra# e# t&empo "e *5!-ue"a prome"&o "e #o! "&*u6o! t)%n&%o! !e re"u%e "e"o! hora! a meno! "e "&e0 m&nuto!. E# (n"&%e "e )7&to para #o%a#&0ar e#%onten&"o %orre%to a# pr&mer &ntento !e &n%remento "e 83 9 :3 por %&ento.

Un e!tu"&o "e #a re1&!ta Baseline a%er%a "e #a! maore! &nterrup%&one! "eener$(a e#)%tr&%a en E!ta"o! Un&"o! en%ontr/ -ue Southern Companre!taura*a #a ener$(a e#)%tr&%a %on maor rap&"e0 -ue otra! empre!a! "e

!er1&%&o! p5*#&%o!.

La e7per&en%&a "e Southern Compan mue!tra #a manera en -ue e# "e!empe;o"e una or$an&0a%&/n pue"e re!u#tar *ene&%&a"o a# ha%er -ue e# %ono%&<m&ento "e #a m&!ma e!t) "&!pon&*#e "e una manera m'! !en%&##a. A# or$an&0ar !u %ono%&m&ento a%er%a "e #a orma "e operar !u! empre!a! "e $enera%&/n"e ener$(a e#)%tr&%a "e ha%er#o m'! a%%e!&*#e+ Southern &n%remento !ue&%&en%&a %apa%&"a" "e aten"er a !u! %#&ente!.

Para o*tener *ene&%&o! "e #a te%no#o$(a "e a"m&n&!tra%&/n "e %onten&"oempre!ar&a#+ Southern Compan tu1o -ue "e!arro##ar un e!-uema "e%#a!&&%a%&/n para !u! "o%umento! en#a0ar #o! "o%umento! %on #o! "ato!a#ma%ena"o! en otro! !&!tema!. E!te #e %o!t/ mu%ho t&empo e!uer0o.



Ha%&en"o -ue #a &norma%&/n "e manten&m&ento repara%&/n e!tu1&era"&!pon&*#e "e manera &nme"&ata+ e# nue1o !&!tema ha #o$ra"o -ue SouthernCompan !ea mu%ho m'! e&%&ente y renta*#e.

11.1 EL PANORAMA DE LA ADMINISTRACIONDELCONOCIMIENTO

Lo! !&!tema! "e a"m&n&!tra%&/n "e# %ono%&m&ento !e han %on1ert&"o en una"e #a! 'rea! "e m'! r'p&"o %re%&m&ento en %uanto a &n1er!&/n en !ot=arepor parte "e #a! empre!a! e# $o*&erno.

V&1&mo! en una e%onom(a "e #a &norma%&/n en #a %ua# #a pr&n%&pa# uente "er&-ue0a pro!per&"a" e! #a pro"u%%&/n "&!tr&*u%&/n "e &norma%&/n %ono%&m&ento. La a"m&n&!tra%&/n "e# %ono%&m&ento !e ha %on1ert&"o en un

a!unto pr&mor"&a# en mu%ha! empre!a! $ran"e! a me"&"a -ue #o! $erente! !ehan per%ata"o "e -ue una parte &mportante "e# 1a#or "e !u! empre!a! "epen"e"e #a %apa%&"a" "e #a! m&!ma! para %rear a"m&n&!trar e# %ono%&m&ento. A#$uno! e!tu"&o! han "eterm&na"o -ue una parte !u!tan%&a# "e# 1a#or "emer%a"o "e una empre!a !e re#a%&ona %on !u! a%t&1o! &ntan$&*#e!.

11.1.1DIMENSIONES IMPORTANTES DEL CONOCIMIENTOE7&!te una "&eren%&a &mportante entre "ato!+ &norma%&/n+ %ono%&m&ento+!a*&"ur(a. Lo! !&!tema! "e una or$an&0a%&/n!on t&t&#e! para rea#&0ar tran!a%%&one!. La empre!a "e*e &n1ert&r re%ur!o! para or$an&0ar #o!"ato! en %ate$or(a! "e %ompren!&/n+ &norme! men!ua#e!+ "&ar&o!+

re$&ona#e! o por t&en"a+ "e #a! 1enta! tota#e!. Se %on!&"era -ue #a!a*&"ur(a %on!&!te en #a e7per&en%&a %o#e%t&1a e &n"&1&"ua# "e ap#&%ar e#%ono%&m&ento a #a !o#u%&/n "e pro*#ema!.E# %ono%&m&ento e! un e1ento %o$no!%&t&1o+ e &n%#u!o &!&o#/$&%o+ -ue !eor&$&na en #a mente "e #a! per!ona!. E# %ono%&m&ento -ue re!&"e en#a mente "e #o! emp#ea"o! -ue no !e ha "o%umenta"o !e "enom&na%ono%&m&ento t'%&to+ en tanto -ue e# %ono%&m&ento -ue a ha !&"o"o%umenta"o !e %ono%e %omo %ono%&m&ento e7p#&%&to.

EL CONOCIMIENTO ES UN ACTIVO DE LA EMPRESAE# %ono%&m&ento e! un a%t&1o &ntan$&*#e.

Para tran!ormar #o! "ato! en &norma%&/n 5t&#.E# %ono%&m&ento no e!t' !u6eto a #a #e "e #o! ren"&m&ento! "e%re%&ente! %omo o%urre%on #o! a%t&1o! (!&%o!.

EL CONOCIMIENTO TIENE DIFERENTES FORMASE# %ono%&m&ento pue"e !er t>%&to o e7p#&%&to ?%o"&&%a"[email protected]# %ono%&m&ento &mp#&%a %ono%&m&ento pr'%t&%o+ arte ha*&#&"a".E# %ono%&m&ento &n1o#u%ra !a*er %/mo !e$u&r pro%e"&m&ento!.

E# %ono%&m&ento &mp#&%a !a*er por -ue+ no !o#o %uan"o+ o%urren #a! %o!a!?%au!a#&"a"@EL CONOCIMIENTO TIENE UN LU,AREI %ono%&m&ento e! un e1ento %o$no!%&t&1o -ue &n1o#u%ra mo"e#o! menta#e! mapa!"e #o! &n"&1&"uo!.



EI %ono%&m&ento e! %omp#&%a"o ?"&(%&# "e "e!p#a0ar@+ !&tua"o ?entre#a0a"o en #a%u#tura "e una empre!a@ %onte7tua# ?!o#o un%&ona en "eterm&na"a!!&tua%&[email protected] CONOCIMIENTO DEPENDE DE LA SITUACIONE# %ono%&m&ento !e re#a%&ona %on e# %onte7to u!te" "e*e !a*er %omo ut&#&0ar una

herram&enta *a6o -ue %&r%un!tan%&a!.

E# %ono%&m&ento e! un t&po "e a%t&1o "e #a empre!a "&!t&nto "e #o! a%t&1o!(!&%o! &nan%&ero! -ue e# %ono%&m&ento e! un en/meno %omp#e6o. Son#o! a%t&1o! %#a1e "e #a or$an&0a%&/n. Sa*er %omo ha%er #a! %o!a!%on e&%a%&a "e orma e&%&ente "e manera! -ue otra! or$an&0a%&one! nopue"en repet&r+ e! una uente pr&mar&a "e $anan%&a! y "e 1enta6a%ompet&t&1a -ue #o! %ompet&"ore! no pue"en %omprar '%&#mente en e#mer%a"o.S&n %ono%&m&ento+ #a! empre!a! no #o$ran #a e&%&en%&a n& #a e&%a%&a en e#

u!e "e !u! re%ur!o! term&nan por ra%a!ar.11.1.1.1Aprendizaje organizacional y adini!"raci#n delconociien"o.La! or$an&0a%&one! o*t&enen e7per&en%&a. La! or$an&0a%&one! -ueapren"en+ a %ont&nua%&/n a6u!tan !u %omportam&ento para re#e6ar e!eapren"&0a6e por me"&o "e #a %rea%&/n "e nue1o! pro%e!o! "e ne$o%&o! %am*&an"o !u! patrone! "etoma "e "e%&!&one! a"m&n&!trat&1a!. Se #e ##amaapren"&0a6e or$an&0a%&ona#.11.1.$ LA CADENA DE %ALOR DE LA ADMINISTRACION DELCONOCIMIENTOPro%e!o! "e ne$o%&o! "e!arro##a"o! en una or$an&0a%&/n para %rear+

a#ma%enar+ tran!er&r ap#&%ar e# %ono%&m&ento. In%orporar e# %ono%&m&entoen !u! pro%e!o! "e ne$o%&o!. Para a$re$ar 1a#or en #a %a"ena "e 1a#or "e#a a"m&n&!tra%&/n "e# %ono%&m&ento.La a"m&n&!tra%&/n ee%t&1a "e# %ono%&m&ento e! 3 por %&ento a"m&n&!trat&1a or$an&0a%&ona# 23 por %&ento te%no#o$(a!. En e# %a!o "e #a a"m&n&!tra%&/n"e# %ono%&m&ento+ a# &$ua# -ue en e# "e otra! &n1er!&one! en !&!tema! "e&norma%&/n+ !e "e*en %on!tru&r 1a#ore!+ e!tru%tura! y patrone! "e%omportam&ento -ue ore0%an apoo para ma7&m&0ar e# retorno "e #a&n1er!&/n en #o! proe%to! "e a"m&n&!tra%&/n "e# %ono%&m&ento.

11.1 .$ .1 Ad&'i! ic i#n del conociien"o

Bu!%a*an %on!tru&r repo!&tor&o! "e "o%umento!+ &norme!+ pre!enta%&one! me6ore! pr'%t&%a!. A# "e!arro##ar re"e! "e e7perto! en #(nea %on e#prop/!&to "e -ue en Ia empre!a #o! emp#ea"o! en%uentren a# e7perto -uepo!ea e# %ono%&m&ento+ "e!%u*r&en"opatrone! en #o! "ato! %orporat&1o! out&#&0an"o e!ta%&one! "e tra*a6o "e# %ono%&m&ento. Un !&!tema "e#%ono%&m&ento %oherente or$an&0a"o tam*&)n re-u&ere "ato! !&!tem't&%o!.Dan !e$u&m&ento a #a! 1enta!+ pa$o!+ &n1entar&o!+ %#&ente! otro! "ato!1&ta#e!+ op&n&one! #e$a#e!+ &n1e!t&$a%&/n %&ent(&%a e!ta"(!t&%a!$u*ernamenta#e!.

11.1 .$ .$ Alacenaien"o del conociien"oLo! patrone! #a! re$#a! e7perta! "e*en a#ma%enar!e %on #a &na#&"a" "e

-ue #o! emp#ea"o! pue"en re%uperar#o! ut&#&0ar#o!. Lo! !&!tema! "ea"m&n&!tra%&>n "e "o%umento! -ue "&$&ta#&0an+ !on $ran"e! *a!e! "e "ato!



aprop&a"a! para a#ma%enar %o#e%%&one! "e "o%umento!. E# %ono%&m&entoa"-u&r&"o &n%orpor'n"o#o en #o! pro%e!o! #a %u#tura "e #a or$an&0a%&/n.E# a#ma%enam&ento "e# %ono%&m&ento p#anea"o!+ e!t&mu#ar e# "e!arro##o"e e!-uema! a n&1e# %orporat&1o y re%ompen!ar a #o! emp#ea"o! -ue"e"&-uen t&empo a a%tua#&0ar a#ma%enar "o%umento! "e manera

aprop&a"a. Don"e to"o e# per!ona# "e 1enta! pue"a &"ent&&%ar a %a"a%#&ente poten%&a# re1&!ar e# %ono%&m&ento a#ma%ena"o.

11.1 .$ .( Di!einaci#n del conociien"oUn %on6unto e7&!tente "e te%no#o$(a! "e %o#a*ora%&/n !&!tema! "eo&%&na para %ompart&r %a#en"ar&o!+ "o%umento!+ "ato! e &m'$ene!%/mopue"en #o! $erente! emp#ea"o! en%ontrar+ en unMar "e&norma%&/n %ono%&m&ento+ #o -ue rea#mente e! &mportante para tomar "e<%&!&one! a#%an0ar !u! o*6et&1o!+ #a! re"e! &norma#e! #a e7per&en%&a%ompart&"a en a"m&n&!tra%&/n tran!m&t&"a a tra1)! "e una %u#tura "eapoo.

11.1.$.) Aplicaci#n del c onociien"o

E# %ono%&m&ento or$an&0a%&ona# "e*e %on1ert&r!e en una parte !&!tem't&%a"e #a toma "e "e%&!&one!.In%#uen"o #a! ap#&%a%&one! empre!ar&a#e! paramane6ar #o! pro%e!o! "e ne$o%&o! &nterno! #a!re#a%&one! %on #o!%#&ente! y #o! pro1ee"ore!. Nue1a! pr'%t&%a! "e ne$o%&o!+ nue1o! pro"u%to! !er1&%&o! nue1o! mer%a"o! para #a empre!a.

11.1.$.* Con!"r'cci#n de capi"al organizacional yadini!"ra"i+a, cola-oraci#n co'nidade! de pr/c"ica yen"orno! de o0icina

Lo! $erente! pue"en au"ar "e!arro##an"o nue1o! ro#e! re!pon!a*&#&"a"e! or$an&0a%&ona#e! para #a a"-u&!&%&/n "e %ono%&m&ento+%omo #a %rea%&/n "e# %ar$o "e "&re%tor "e# %ono%&m&ento.La! %omun&"a"e! "e pra%t&%a ?COPS@ !on re"e! !o%&a#e! &norma#e! "eproe!&ona#e! emp#ea"o!+ tanto "entro %ome uera "e #a empre!a+ -uet&enen a%t&1&"a"e! e &ntere!e! !&m&#are! re#a%&ona"o! %on e# tra*a6o. La!a%t&1&"a"e! "e e!ta! %omun&"a"e! &n%#uen e# a#to apren"&0a6e y e#apren"&0a6e.

11.1.( TIPOS DE SISTEMAS DE ADMINISTRACION DELCONOCIMIENTO

Lo! !&!tema! "e a"m&n&!tra%&/n "e# %ono%&m&ento a n&1e# empre!ar&a# !one!uer0o! "e prop/!&to $enera# en #a empre!a para re%o#e%tar+ a#ma%enar+"&!tr&*u&r ap#&%ar%onten&"o %ono%&m&ento "&$&ta#e!.E# "e!arro##o "e potente! e!ta%&one! "e tra*a6o %one%ta"a! en re" "e!ot=are Para apoar a &n$en&ero! %&ent(&%o! en e# "e!%u*r&m&ento "enue1o %ono%&m&ento ha ##e1a"o a #a %rea%&/n "e !&!tema! "e tra*a6o "e#%ono%&m&ento+ %omo #o! !&!tema! "e "e!a(o a!&!t&"o! per %omputa"ora+ "e1&!ua#&0a%&/n+ "e !&mu#a%&/n "e rea#&"a" 1&rtua#.

11.$ SISTEMAS DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO ANI%EL EMPRESARIALLo! !&!tema! "e a"m&n&!tra%&/n "e# %ono%&m&ento a n&1e# empre!ar&a# ut&#&0an un%on6unto "e te%no#o$(a! para a#ma%enar "o%umento! e!tru%tura"o! no



e!tru%tura"o!+ #o%a#&0ar emp#ea"o! e7perto!+ *u!%ar &norma%&/n+ "&!em&nar %ono%&m&ento ut&#&0ar "ato! "e ap#&%a%&one! empre!ar&a#e! otro! !&!tema!%orporat&1o! %#a1e.Lo! !&!tema! "e %ono%&m&ento e!tru%tura"o+ !em&<e!tru%tura"o un%&onan%omo repo!&tor&o! "e# %ono%&m&ento. Lo! repo!&tor&o! "e# %ono%&m&ento

propor%&onan a%%e!o a tra1)! "e porta#e! empre!ar&a#e! te%no#o$(a"e motore! "e *5!-ue"a+ po"r(an &n%#u&r herram&enta! para a%%e"er &norma%&/n "e *a!e! "e "ate! %orporat&1a!.

11.$.1 SISTEMAS DE CONOCIMIENTO ESTRCTRADOE# pr&n%&pa# pro*#ema a# mane6ar %ono%&m&ento e!tru%tura"o e! %rear une!-uema "e %#a!&&%a%&/n a"e%ua"o para or$an&0ar #a &norma%&/n en%ate$or(a! !&$n&&%at&1a!+ en una *a!e "e "ato! "e# %ono%&m&ento -ue !ea"e '%&# a%%e!o para #o! emp#ea"o!. Una 1e0 -ue !e e#a*oraron #a!%ate$or(a! para %#a!&&%ar e# %ono%&m&ento+ %a"a "o%umento t&ene -ueet&-uetar!e+ o %o"&&%ar!e+ para -ue #o! motore! "e *5!-ue"a #o pue"anre%uperar !e me6ore #a %a#&"a" "e #o! re!u#ta"o! "e *5!-ue"a. Lo! !&!te<ma! "e %ono%&m&ento e!tru%tura"o rea#&0an #a un%&/n "e &mp#ementar e#et&-ueta"o+ e!ta*#e%&en"o una &ntera0 %on #a! *a!e! "e "ate! %orporat&1a!"on"e !e a#ma%enan #o! "o%umento! %rean"o un entorno "e porta#empre!ar&a# para -ue #o ut&#&%en #o! emp#ea"o! %uan"o *u!-uen%ono%&m&ento %orporat&1o.

11.$.$ SISTEMAS DE CONOCIMIENTO SEMIESTRCTRADOLa &norma%&/n Sem& e!tru%tura"a %on!ta "e %a"a &norma%&/n "&$&ta# "euna empre!a -ue no !e en%uentra %omo "o%umento orma# o &norme

orma#. Se ha %a#%u#a"o -ue a# meno! 3 por %&ento "e# %onten&"o "ene$o%&o! "e una or$an&0a%&/n no e! e!tru%tura"o.Organizaci#n del conociien"o, "a2ono3a! y e"i&'e"ado.

Uno "e #o! pr&mero! reto! -ue enrentan #a! empre!a! a# %on!tru&r repo!&tor&o! "e# %ono%&m&ento "e %ua#-u&er %#a!e e! e# pro*#ema "e&"ent&&%ar #a! %ate$or(a! %orre%ta! -ue !e ut&#&0aran para %#a!&&%ar "o%umento!. La! empre!a! e!t'n ut& #&0an"o %a"a 1e0 m'! una%om*&na%&/n "e ta7onom(a! "e!arro##a"a! "e manera &nterna!. Unaempre!a pue"e a%%e"er &norma%&/n %on m'! a%&#&"a" !& "e!a(a !uprop&a ta7onom(a para %#a!&&%ar #a &norma%&/n en %ate$or(a! #/$&%a!.Var&a! herram&enta! rea#&0an auto et&-ueta"o re"u%en #a ne%e!&"a" "e

-ue #o! $erente! "e!arro##ar !u! prop&a! ta7onom(a! &n&ta!11.$.( SISTEMAS DE REDES DE CONOCIMIENTO

Lo! !&!tema! "e re"e! "e %ono%&m&ento !o#u%&onan e# pro*#ema -ue !epre!enta %uan"o e# %ono%&m&ento aprop&a"o e! %ono%&m&ento t'%&to -uere!&"e en #a memor&a "e &n"&1&"uo! e7perto! "e #a empre!a.Lo! !&!tema! "e re"e! "e %ono%&m&ento propor%&onar un "&re%tor&o+ en#(nea "e e7perto! %orporat&1o! en "om&n&o! "e# %ono%&m&ento *&en"e&n&"o! ut&#&0an te%no#o$(a! "e %omun&%a%&one! para a%&#&tar -ue #o!emp#ea"o! en%uentren a# e7perto aprop&a"o en una empre!a.Una re" "e %ono%&m&ento mant&ene una *a!e "e "ato! "e e7perto! "e #a empre!a.La! !o#u%&one! -ue !e $eneran en e!ta %omun&%a%&/n !e &n%orporan en !e$u&"a a

una *a!e "e "ato! "e !o#u%&one! en orma "e pre$unta! re%uente!+ me6ore!pr'%t&%a! u otro! "o%umento!.



11.$.) TECNOLO4IAS DE APO5O, PORTALES 6ERRAMIENTAS DECOLA7ORACION 5 SISTEMAS DE ADMINISTRACION DELAPRENDI8A9ELo! pr&n%&pa#e! a*r&%ante! "e !&!tema! %omer%&a#e! "e a"m&n&!tra%&/n"e# %ono%&m&ento han &nte$ra"o !u! %apa%&"a"e! "e a"m&n&!tra%&/n "e

%onten&"o "o%umento!%on ro*u!ta! te%no#o$(a! "e porta#e! "e%o#a*ora%&/n. Lo! porta#e! "e# %ono%&m&ento empre!ar&a# pue"enpropor%&onar a%%e!o a uente! "e &norma%&/n e7terna!. Ahora #a! empre!a! e!t'n %omen0an"o a ut&#&0ar te%no#o$(a! Ge* para e#%on!um&"or %ome *#o$!+ =&4&! mar%a"ore! !o%&a#e! para u!o &nterno %one# prop/!&to "e a%&#&tar e# &nter%am*&o "e &norma%&/n entre &n"&1&"ua# e-u&po!.E# "&re%tor $enera# "e Inte#+ Pau# Ote##&n&+ re%urre a un *#o$ para tran!m&t&r !u! &"ea! a #o! emp#ea"o! e &n%#u!o !o#&%&tar !u! op&n&one!. E-u&po!&nterno! "e Ern!t Youn$ ut&#&0an *#o$! para %o#a*orar %ompart&r %ono%&m&ento a%er%a "e %#&ente!

11.( SISTEMAS DE TRA7A9O DEL CONOCIMIENTO

Lo! !&!tema! "e %ono%&m&ento a n&1e# empre!ar&a# -ue a%a*amo! "e "e!%r&*&r propor%&onan un amp#&o ran$o "e %apa%&"a"e! -ue pue"en ut&#&0ar #a $ranmaor(a !& no e! -ue to"o! #o! tra*a6a"ore! $rupo! "e unaor$an&0a%&/n. La! empre!a! tam*&)n %uentan %on !&!tema! e!pe%&a#&0a"o!para au"ar a #o! tra*a6a"ore! "e# %ono%&m&ento a %rear nue1o%ono%&m&ento para $arant&0ar -ue e!te %ono%&m&ento !e &nte$reaprop&a"amente en e# ne$o%&o.

11.(.1 TRA7A9ADORES DEL CONOCIMIENTO 5 TRA7A9O DELCONOCIMIENTOLo! tra*a6a"ore! "e# %ono%&m&ento t&enen a#to! n&1e#e! "e e"u%a%&/n mem*re%(a! a or$an&0a%&one! "e proe!&ona#e!+ %on re%uen%&a !e #e!p&"e -ue propor%&onen 1a#ora%&one! &n"epen"&ente! %omo parte "e #arut&na "e !u! tra*a6o!. Por e6emp#o+ #o! tra*a6a"ore! "e# %ono%&m&ento%rean nue1o! pro"u%to! o en%uentran orma# "e me6orar #o! e7&!tente!.Lo! tra*a6a"ore! "e# %ono%&m&ento "e!empe;an tre! ro#e! %#a1e -ue !on%r(t&%o! para #a or$an&0a%&/n para #o! $erente! "e #a m&!ma

• Mant&enen a%tua#&0a"o e# %ono%&m&ento "e #a or$an&0a%&/n a me"&"a -ue

e!te !e "e!arro##a en e# mun"o e7terno+ en #a te%no#o$(a+ #a! %&en%&a!.• Fun$en %omo %on!u#tore! &nerno! en #a! 'rea! "e !u%ono%&m&ento+ en

#o! %am*&o! -ue !e !u!%&ten+ en #a! oportun&"a"e! -ue !e pre!enten.•

A%t5an %omo a$ente! "e %am*&o+ e1a#uan"o+ &n&%&an"o promo1&en"opro1e%to! "e %am*&o.11.(.$ RE:ERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE TRA7A9O DELCONOCIMIENTOLa maor(a "e #o! tra*a6a"ore! "e# %ono%&m&ento !e apoan en !&!tema! "eo&%&na+ %omo pro%e!a"ore! "e te7to+ %orreo "e 1o0+ %orreo e#e%tr>n&%o+1&"eo%oneren%&a! "e %a#en"ar&0a%&/n+ #o! %ua#e! e!t'n "&!e;a"o! para&n%rementar #a pro"u%t&1&"a" "e# tra*a6a"or en #a o&%&na. S&n em*ar$o+ #o!

tra*a6a"ore! "e# %ono%&m&ento tam*&)n re-u&eren !&!tema!



"etra*a6o "e# %ono%&m&ento a#tamente e!pe%&a#&0a"o! %on ro*u!ta!herram&enta! para $r'&%o! ap#&%a%&one! ana#(t&%a!.+

%on re%uen%&a+ #a! e!ta%&one! "e tra*a6o "e# %ono%&m&ento e!t'n "&!e;a"a!

opt&m&0a"a! para #a! tarea! e!pe%(&%a! -ue "e*en "e!empe;ar. Por e6emp#o+ un &n$en&ero "e "&!e;o+ re-u&ere una e!ta%&/n "e tra*a6o "&erentea #a "e un ana#&!ta &nan%&ero. Lo! &n$en&ero! "e "&!e;o ne%e!&tan $r'&%o!%on !u&%&ente poten%&a para mane6ar !&!tema! tr&"&men!&ona#e! "e "&!e;oa!&!t&"o por %omputa"ora.11.(.( E9EMPLOS DE SISTEMAS DE TRA7A9O DEL CONOCIMIENTOLa! pr&n%&pa#e! ap#&%a%&one! "e tra*a6o "e# %ono%&m&ento &n%#uen !&!tema!"e "&!e;o a!&!t&"o por %omputa"ora ?CAD@+ !&!tema! "e rea#&"a" 1&rtua#para !&mu#a%&/n mo"e#a"o+ e!ta%&one! "e tra*a6o &nan%&ero. E# "&!e;oa!&!t&"o por %omputa"ora ?CAD@ automat&0a #a %rea%&/n mo"&&%a%&/n "e"&!e;o!+ ut&#&0an"o %omputa"ora! !ot=are !o&!t&%a"o "e

$r'&%o!. Ut&#&0an"o una e!ta%&/n "e tra*a6o CAD+ e# "&!e;a"or !o#one%e!&ta ha%er un protot&po (!&%o ha%&a e# &na# "e# pro%e!o "e "&!e;opor-ue e# "&!e;o !e pue"e pro*ar %am*&ar '%&#mente en #a %omputa"ora.

Lo! !&!tema! "e rea#&"a" 1&rtua# t&enen %apa%&"a"e! "e 1&!ua#&0a%&/n+&nterpreta%&/n !&mu#a%&/n -ue !uperan a #a! "e #o! !&!tema!%on1en%&ona#e! "e CAD. Emp#ean !ot=are &ntera%t&1o "e $r'&%o! para%rear !&mu#a%&one! $enera"a! por %omputa"ora -ue !on tan %er%ana! a #area#&"a" -ue #o! u!uar&o! %a!& %reen -ue e!t'npart&%&pan"o en una!&tua%&/n "e# mun"o rea#.La! ap#&%a%&one! "e #a rea#&"a" 1&rtua# "e!arro##a"a! para #a Ge* emp#ean

un e!t'n"ar # #ama"o Len$ua6e "e mo"e#a"o "e Rea#&"a" V&rtua#?VRML@. E# VRML e! un %on6unto "e e!pe%&&%a%&one! para mo"e#a"o&ntera%t&1o y tr&"&men!&ona# en #a Gor#" G&"e Ge*+ -ue pue"e or$an&0ar m5#t&p#e! t&po! "e me"&o!+ &n%#uen"o an&ma%&/n+ &m'$ene! y au"&o paraponer a #o! u!uar&o! en t&n entorno !&mu#a"o "e# mun"o rea#.

11.). TECNICAS INTELI4ENTESLa &nte#&$en%&a art&&%&a# #a te%no#o$(a "e *a!e! "e "ato! propor%&onar numero!a! t)%n&%a! &nte#&$ente! -ue #a! or$an&0a%&one! pue"en ut&#&0ar para %aptar e# %ono%&m&ento &n"&1&"ua# %o#e%t&1o para e7ten"er !u *a!e"e# %ono%&m&ento.La! re"e! neurona#e! #a m&ner(a "e "ato! !e em<p#ean para e# "e!%u*r&m&ento "e# %ono%&m&ento. Lo! a$ente! &nte#&$ente!

pue"en automat&0ar tarea! "e rut&na para au"ar a La! empre!a! a*u!%ar y &# trar &norma%&/n 5t& # para e# %omer%&o e#e%tr/n&%o+ #aa"m&n&!tra%&/n "e #a %a"ena "e !um&n&!tro otra! a%t&1&"a"e!.La! otra! t)%n&%a! &nte#&$ente! -ue !e ana#&0an !e *a!an en #a te%no#o$(a"e #a &nte#&$en%&a art&&%&a# ?IA@+ -ue %on!&!te en !&!tema! *a!a"o!en %omputa"ora ?har"=are !ot=are@ -ue !e %omporten %omo #o! !ere!humano!. D&%ho! !&!tema! !on %apa%e! "e apren"er #en$ua6e! natura#e!+"e ee%tuar tarea! (!&%a!+ "e ut&#&0ar un aparato per%eptor "e emu#ar e#%ono%&m&ento pr'%t&%o #a toma "e "e%&!&one! "e #o! !ere! humano!?!&!tema! e7perto!@.

11.).1 CAPTACION DEL CONOCIMIENTO, SISTEMAS EXPERTOSLo! !&!tema! e7perto! !on una t)%n&%a &nte#&$ente para %aptar e#%ono%&m&ento t'%&to "e un "om&n&o mu e!pe%(&%o #&m&ta"o "e#



%ono%&m&ento pr'%t&%o humano.E!to! !&!tema! %aptan e# %ono%&m&ento "eemp#ea"o! ha*&#&"o!o! en orma "e un %on6unto "e re$#a! en un !&!tema"e !ot=are -ue pue"e !er ut &# &0a"o por otro!m&em*ro! "e #aor$an&0a%&/n. E# %on6unto "e re$#a! "e# !&!tema e7perto !e a$re$a a #amemor&a+ o apren"&0a6e a#ma%ena"o+ "e #a empre!a.

11.).1.1 C#o 0'ncionan lo! !i!"ea! e2per"o!E# %ono%&m&ento humano !e "e*e mo"e#ar o repre!entar "e un mo"o -ue#o pue"e pro%e!ar una %omputa"ora. Lo! !&!tema! e7perto! mo"e#an e#%ono%&m&ento humano %omo un %on6unto "e re$#a! -ue %o#e%t&1amente !e##ama *a!e "e# %ono%&m&ento.La e!trate$&a ut&#&0a"a para rea#&0ar *5!-ue"a! a tra1)! "e #a *a!e "e#%ono%&m&ento !e ##ama motor "e &neren%&a. Por Io %om5n !e ut&#&0an "o!e!trate$&a! en%a"enam&ento ha%&a a"e#ante en%a"enam&ento ha%&a atr'!.En e# en%a"enam&ento ha%&a a"e#ante+ e# motor "e &neren%&a &n&%&a %on#a &norma%&/n &ntro"u%&"a por e# u!uar&o *u!%a en #a *a!e "e#%ono%&m&ento para I#e$ar a una %on%#u!&/n.

E# en%a"enam&ento ha%&a atr'!+ #a e!trate$&a para *u!%ar en #a *a!e "e#%ono%&m&ento &n&%&a %on una h&p/te!&! pro!&$ue ha%&en"o pre$unta! a#u!uar&o !o*re he%ho! !e#e%%&ona"o! ha!ta -ue !e aprue*e o"e!aprue*e #a h&p/te!&!.

E# "e!arro##o "e un !&!tema e7perto re-u&ere #a part&%&pa%&/n "e uno o ma!e7perto! -ue ten$an e# %ontro# tota# "e #a *a!e "e# %ono%&m&ento y "e uno om'! &n$en&ero! "e# %ono%&m&ento -ue pue"en tra"u%&r e# %ono%&m&ento "ere$#a!. Un &n$en&ero "e# %ono%&m&ento e! !eme6ante a un ana#&!ta "e!&!tema! tra"&%&ona# pero t&ene ha*& #&"a"e! e!pe%&a#e! parao*tener &norma%&/n y %ono%&m&ento! pr'%t&%o! "e a#to! proe!&ona#e!.

11.).1.$ Ejeplo! de !i!"ea! e2per"o! e2i"o!o!Lo! !&!tema! e7perto! propor%&onan a #a! or$an&0a%&one! "&1er!o!*ene&%&o!+ Como me6ora en #a toma "e "e%&!&one!+ errore! re"u%&"o!+%o!to! re"u%&"o!+ t&empo "e %apa%&ta%&/n re"u%&"o y a#to! n&1e#e! "e%a#&"a" !er1&%&o. A %ont&nua%&/n men%&onamo! 1ar&o! e6emp#o!Countr=&"e Fun"&n$ Corporat&on en Pa!a"ena+ Ca#&orn&a+ ut&#&0a un!&!tema e7perto para me6orar #a toma "e "e%&!&one! re#a%&ona"a! %on e#otor$am&ento "e pr)!tamo!. E!ta empre!a -ue otor$a pr)!tamo!a!e$ura"o! emp#ea a#re"e"or "e J33 a!e$ura"ore! en 83 o&%&na! en to"oE!ta"o! Un&"o!.

La $ran maor(a "e #o! !&!tema! e7perto! re-u&eren $ran"e!+ #ar$o! %o!to!o! proe%to! "e "e!arro##o. Contratar o %apa%&tar m'! e7perto! pue"ere!u#tar meno! %aro -ue %on!tru&r un !&!tema e7perto.11.).$ INTELI4ENCIA OR4ANI8ACIONAL, RA8ONAMIENTO 7ASADO ENCASOSE!te %ono%&m&ento or$an&0a%&ona# !e pue"e %aptar a#ma%enar ut&#&0an"o e#ra0ona m&ento *a!a"o en %a!o!. En e# ra0onam&ento *a!a"o en %a!e!?CBR@+ #a! "e!%r&p%&one! "e e7per&en%&a! pa!a"a! "e per!ona!e!pe%&a#&!ta!+ repre!enta"a! %omo %a!o!+ !e a#ma%enan en una *a!e "e"ato! para !u re%upera%&/n po!ter&or+ %uan"o e# u!uar&o en%uentre unnue1o %a!o "e %ara%ter(!t&%a! !&m&#are!.

Lo! !&!tema! e7perto! ap#&%an un %on6unto "e re$#a! SI ENTONCES DE LOCONTRARIO e!ta*#e%&"a! por per!ona! e7perta!. E# ra0onam&ento *a!a"o



en %a!o!+ en %ontrate+ repre!enta e# %ono%&m&ento %omo una !er&e "e%a!o! #o! u!uar&o! e7pan"en re&nan %ont&nuamente e!ta *a!e "e#%ono%&m&ento.

11.).( SISTEMAS DE LO4ICA DI;SALa maor(a "e #a $ente no p&en!a en term&te! "e #a! re$#a! tra"&%&ona#e! SI<

ENTONCES o "e n5mero! pre%&!o!. No!otro! ten"emo! a %ate$or&0ar #a!%o!a! "e manera &mpre%&!a ut&#&0an"o re$#a! para tomar "e%&!&one! -uepo"r(an tener mu%ho! mat&%e! "e &nterpreta%&/n. Par e6emp#o+ un hom*re ouna mu6er pue"en !er uerte! o &nte#&$ente!. Una empre!a pue"e !er$ran"e+ me"&ana o pe-ue;a. La temperatura pue"e !er !oo%ante+ r&ore!%o o %a#uro!a. E!ta! %ate$or(a! repre!entan un ran$o de 1a#ore!.La #o$&%a "&u!a ore%e !o#u%&one! a pro*#ema! -ue re-u&eren %ono%&m&entopra%t&%o "&&%&# "e repre!entar %on re$#a! %#ara!. La #o$&%a "&u!a tam*&en ha!&"o ut&# a #a a"m&n&!trat&on para #a toma "e "e%&!&one! e# %ontro#or$an&0at&ona#.

11.).) REDES NERONALES

La! re"e! neurona#e! !e ut& #&0an para re!o#1er pro*#ema!%omp#e6o!+

"e&%&entemente %ompren"&"o!+ "e #o! %ua#e! !e ha re%op&#a"o una $ran%ant&"a" "e "ato!. E!ta! re"e! en%uentran patrone! re#a%&one! en 1a!ta!%on%entra%&one! "e "ato! -ue !er&an "ema!&a"o "&&%&#e! "e ana#&0ar para#o!+ humano!. La! re"e! neurona#e! "e!%u*ren e!te %ono%&m&ento per me"&o "e har"=are !ot=are -ue &m&tan #o! patrone! "e pro%e!arn&ento"e# %ere*ro humano. La! re"e! neurona#e! apren"en patrone! a part&r "e$ran"e! %ant&"a"e! "e "ate!+ &#tran"o #o! "ato! en *u!%a "ere#a%&one!+ %on!truen"o mo"e#o! %orr&$&en"o una otra 1e0 #o! errore! "e#mo"e#o.La! ap#&%a%&one! "e re"e! neurona#e! en #a me"&%&na+ #a! %&en%&a! #o!ne$o%&o! a*or"an pro*#ema! "e %#a!&&%a%&on "e patrone!+ ana#&!&!&nan%&ero! pre"&%t&1o!+ %ontro# opt&m&0a%&on.

11.).* AL4ORITMOS 4ENETICOSLo! a#$or&tmo! $en)t&%o! !on 5t&#e! para en%ontrar #a me6or !o#u%&on a unpro*#emA! e!pe%&&%o+ a tro1e! "e# ana#&!&! "e una $ran %ant&"a" "e!o#u%&one! po!&*#e! para e!epro*#ema. Su! te%n&%a! "e !o#ut&on "epro*#ema! !e *a!a %on%eptua#mente en e# meto"o -ue #o! or$an&!mo!1&1o! u!an para a"aptar!e a !u entorno e# pro%e!o "e e1o#u%&on. E!tan

pro$rama"o! para un%&onar "e #a manera en -ue #a! po*#a%&one! re<!ue#1en !u! pro*#ema! %am*&an"o reor$an&0an"o !u! parte!%omponente! me"&ante pro%e!o! %omo #a repro"u%t&on+ #a muta%&on #a!e#e%%&on natura#.En %on!e%uen%&a+ #o! a#$or&tmo! $en)t&%o! promue1en #a e1o#u%&on "e!o#u%&one! a pro*#ema! part&%u#ate!+ %ontro#an"o #a $enera%&on+ 1ar&a%&on+a"aptat&on !e#e%%&on "e po!&*#e! !o#u%&one! me"&ante pro%e!o!*a!a"o! $enet&%amente. Conorme !e mo"&&%an y %om*&nan #a!!o#u%&one!+ #a! peore! !e "e!%artan Ka! me6ore! !o*re1&1en para !e$u&r a"e#ante+ pro"u%&r !u! me6ore! !o#u%&one!.

11.).< SISTEMAS DE IA 6I7RIDOSLo! a#$or&tmo! $enet&%o!+ Ia #o$&%a "&u!a+ #a! re"e! neurona#e! #o!!&!tema! e7perto! !e pue"en &nte$rar en una un&%a ap#&%a%&o&n para



apro1e%har #a! me6ore! %ara%ter&!t&%a! "e e!ta! te%no#o$&a!. A "&%ho!!&!tema! !e #e! ##ama !&!tema! "% IA h&*r&"o!. La! ap#&%a%&one! h&*r&"a!en #a! empre!a! e!tan %re%&en"o. En apon+empre!a! Como H&ta%h&+M&t!u*&!h&+ R&%oh+ Sano otra!+ e!tan empe0an"o a &n%orporar !&!tema! "e IA h&*r&"o! en pro"u%to! %omo aparato! "ome!t&%o!+ ma<

-u&nar&a a*r&# e-u&po! "e o&%&na.11.).= A4ENTES INTELI4ENTES

La te%no#o$&a "e Lo! a$ente! &nte#&$ente! pue"e au"ar a #o!ne$o%&o! a na1e$ar a tra1e! "e $ran"e! %ant&"a"e! "e "ato! para #o%a#&0ar ut&#&0ar Ka &normat&on %on!&"era"a &mportante. Lo! a$ente! &nte#&$ente!!on pro$rama! "e !ot=are -ue tra*a6an en Se$un"o P#ano !&n&nter1en%&on "&re%to! "e per!ona! para rea#&0ar tarea! e!pe%&&%a!+repet&t&1a! pre"e%&*#e!+ para un u!u!ar&o &n"&1&"ua#+ un pro%e!o"e ne$o%&o! o una ap#&%a%&on "e !ot=are.En #a a%tua#&"a" e7&!ten una $ran %ant&"a" "e ap#&%a%&one! "e a$ente!&nte#&$ente! en !&!tema! operat&1o!+ !ot=are "e ap#&%a%&one!+ !&!tema! "e

%orreo e#e%tron&%o+ !ot=are "e %omputo mo1&# herram&enta! "e re". Por e6emp#o+ #o! a!&!tente! &n%orpora"o! en #a! herram&enta! "e !ot=are "eM&%ro!ot O&%e #&!tan %apa%&"a"e! &nte$ra"a! para mo!trar a# u!uar&o #amanera "e rea#&0ar "&1er!a! tarea!+ %omo #a ap#&%a%&on "e ormato! a"o%umento! o #a %rea%&>n "e $ra&%o!+ para ant&%&par!e %uan"o #o!u!uar&o! re-u&eran a1u"a.

A,ENTES INTELI,ENTES EN LA RED DE CADENAS DESUMINISTROS

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