Administracion Del Conocimiento: Knowledge Management

7/25/2019 Administracion Del Conocimiento: Knowledge Management

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

DR. ALEX SANDRO LANDEO QUISPE
http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=yFS6XirtjFzVuM&tbnid=nvkqcYD3LAUZeM:&ved=0CAcQjRw&url=http://examenes21.blogspot.com/2013/03/resultados-uncp-examen-24-de-marzo-del.html&ei=w3sRVJPoGMLKgwTl-4HgDg&bvm=bv.74894050,d.eXY&psig=AFQjCNF3joJ34ZZeoyG3DqWz1BAzeSP5mA&ust=1410518327225522http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=yFS6XirtjFzVuM&tbnid=nvkqcYD3LAUZeM:&ved=0CAcQjRw&url=http://examenes21.blogspot.com/2013/03/resultados-uncp-examen-24-de-marzo-del.html&ei=w3sRVJPoGMLKgwTl-4HgDg&bvm=bv.74894050,d.eXY&psig=AFQjCNF3joJ34ZZeoyG3DqWz1BAzeSP5mA&ust=1410518327225522


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La empresa que hoy novive en el futuro,

... maana vivir en elpasado.

Peter Ellyard


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El futuro hoy, es:

La era del conocimientoLa era de la revolucin tecnolgicaLa era de la globalizacin e

interdependencia de los mercados y

la velocidad de cambio

Lo que antes pasaba en un siglo hoy

es en una dcada

.Erick Hobsbawm


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Tierra Mquina Tecnologa Capital Intelectual

Manufactura Mentefactura

Factorestratgico

de laventaja

competitiva:

DE LA ERA INDUSTRIAL A LA ERA DELCONOCIMIENTO Y LA MENTEFACTURA

Agrcola

1 Rev.Industrial

Conocimiento2 Rev.

Industrial


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LaGlobalizacin

de losMercados

El cambiorpido eincierto

La Era delConocimiento

LOS TRES IMPULSORES DE LA NUEVAECONOMA GLOBAL

Lainterdependencia

sistmica de losmercados.

La nicaconstante es elcambio y lo nico

cierto es laincertidumbre.

La revolucin en

las tecnologas dela informacin.

El capitalintelectual comofactor estratgico

de competitividad.


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Interdependencia de los mercados y laEconoma Poltica Internacional

La apertura a la globalizacin implica:

Un nuevo juego, La Hipercompetencia Global

en los mercados internacional y localEl ms veloz impone el ritmo de la

competencia.

Unaestrategia de movimientos

, no deposiciones.El benchmarking ahora es internacional.

LA NUEVA ECONOMA GLOBALES SISTMICA


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DEL ENFOQUE TRADICIONAL AL NUEVOENFOQUE DE APRENDIZAJE

1. Aprender a aprender2. Aprender a emprender3. Aprender a desaprender

Aprendizaje por la prctica Aprendizaje por la experiencia Aprendizaje por la interaccin Aprendizaje por la bsqueda Aprendizaje por los avances de

la ciencia y la tecnologa

ENFOQUE TRIDIMENSIONAL:

TIPO DE APRENDIZAJE:


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en la nueva

economa, elconocimiento es el

principal recurso paralos Individuos y la

economa. Tierra,Trabajo y Capital nodesaparecern pero

sern secundarios.

Peter Drucker


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ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

PORQUE. Importancia del K.M.Factores Econmicos

El capital intelectual y los activos intangibles

El valor de mercado de una empresa est representado en

torno a un 25% por su valor contable en libros.

Los productos necesitan cada vez menos energa, materiasprimas y trabajo (-1%anual) y ms conocimiento (+1%)anual.

En la actual economa mundial tan slo un 1% representaintercambio de bienes por dinero


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QUE ES. Concepto de K.M.Learning Organizations

Prctica de aadir valor til a la informacin, captando,filtrando, sintetizando, resumiendo, almacenando,recuperando y distribuyendo conocimientos tangibles eintangibles

KnowledgeManagement

Las organizaciones noaprenden. Actan en un

entorno de caos

Ambitos de aplicacin

Prcticas



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QUE ES. Concepto de K.M.


Conjunto de procesos, estructuras

organizativas, aplicaciones y tecnologas, a

travs de las cuales una empresa recoge,ordena, analiza, comparte y difunde, de

manera consciente, su conocimiento entre el

mayor nmero de empleados paraaprovecharlo en beneficio de su organizacin


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Corresponde al conjunto de actividades

desarrolladas para utilizar, compartir,

desarrollar y administrar losconocimientos que posee una organizacin

y los individuos que en esta trabajan, de

manera de que estos sean encaminadoshacia la mejor consecucin de sus

objetivos.


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Knowledge

Management

Ambitos de aplicacin

Estrategia

Tecnologa

Personas

Procesos



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QUE ES. Concepto de K.M.Ambitos de aplicacin: la Gestin del Conocimiento es algoque se aplica desde la estrategia empresarial y unetecnologa, personas y procesos.

Mercado

Estrategia

Empresa

Te

cnologa

P

ersonas

P

rocesos



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KnowledgeManagement

Prcticas

Extraer conocimiento

Difundir conocimiento

Generar conocimiento




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Qu es conocimiento


Una de las primeras recomendaciones para poner en marchaun sistema de K.M., es definir el concepto de conocimiento.

Creencias justificadamenteciertas y tcnicas

adquiridas empricamente

Nonaka y Takeuchi

Conocimiento

Tcito

Michael Polyani

Tipos de Conocimiento

Explcito

Intuicin,percepciones,

modelosmentales

Reglas,productos,

procesos,diseos



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Qu es conocimiento


Informacin

Datos

Conocimiento

Experiencia

SabiduraEl conocimiento permiteadaptarnos al presente, lasabidura, adaptar el futuro



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Modelo de Nonaka y Takeuchi

COMO. La prctica del K.M.

Socializacin Exteriorizacin

Interiorizacin Asociacin

Tcito-Tcito Tcito-Explcito

Explcito-Tcito Explcito-Explcito

Existencial / Cara a cara Reflexivo / En grupo

Colectivo / In situ Sistemtico / Colaborador



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Conciencia deProblema-

Oportunidad

Definicin

Identifica-cin de

soluciones

Experimen

-tacin

Aplicacinprctica

Observa-

cin deresultados

Formulacinde teora

Compartirhallazgos

Modelo de LearningProcess

COMO. La prctica del K.M.



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Crear un depsito de conocimiento.

Mejorar el acceso al conocimiento.

Crear un ambiente para el intercambio de conocimiento.

Administrar el conocimiento como un activo


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Gestin del

conocimiento

Capital

Intelectual

Tecnologa dela Informacin

Cultura

Organizacional


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Es el valor intangible de la organizacin.

Elementos bsicos: Objetivos, recursos, y el entorno

organizacional. El liderazgo como herramienta fundamental de enlace entre

los objetivos y los recursos.


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Capital Total

Capital Tangible Capital Intelectual

C. Social C. Humano C. Estructural C. Cliente


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Es un patrn complejo de creencias, expectativas, ideas, valores,actitudes, y conductas compartidas por los integrantes de una

organizacin. Surge una cultura que refleja la visin, la estrategia y las experiencias

que tuvieron los empleados al ponerlas en practica.

Es importante la socializacin organizacional, es decir, el procesosistemtico mediante el cual la organizacin incluye en su cultura a losnuevos empleados.


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Es el conjunto de avances tecnolgicosque nos proporcionan la informtica, las

telecomunicaciones, que comprenden losdesarrollos relacionados con losordenadores, Internet, la telefona, entreotras.


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Compartir

Adaptar


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Generar o captar conocimiento

Estructurar y agregar valor al conocimiento captado

Transferir el conocimiento

Establecer mecanismos para la utilizacin yreutilizacin del conocimiento


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Modelo de GestinCrear y Capturar

Distribuir y Compartir

Asimilar y Aplicar

Reutilizar y Renovar

Inteligencia Organizacional

DistribucinAprendizaje

Renovacin

Medicin

Mapa de ConocimientosFuentes de AprendizajeIndicadores de CapitalIntelectual

Crea y genera nuevoconocimientoCaptura de conocimientointerno y externoAlmacena conocimiento

Transformacin del conocimientotcito en explcitoOrganizacin del ConocimientoRedes de Expertos

Hacer el conocimientoaccesibleDistribuir, difundir ytransmitir

Acceder alconocimientointerpretarlo, asimilarlopara luego aplicarlo

Reutilizar ConocimientoexistenteRenovar conocimientoobsoleto a travs de mejoracontinua

Cuando el conocimiento sereutiliza, nuevo conocimiento esgenerado


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Modelo BSC


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Modelo de Capitales


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Conectividad del

Conocimiento

Innovacin del

Conocimiento

Eficiencia del

Conocimiento

Conocimientocolaborativo

Conocimientocombinable

Conocimiento que seobtiene al hacer click

Beneficia a latotalidad

Conocimiento quepasa por todas las

unidades Compartir el poder

Desarrollar elpotencial de la visininstitucional

Aadir valor a laInstitucin

Proporciona valorde futuro

Inspira y conecta alas personas

Desarrolla nuevascombinaciones

Reinventa elconocimientoexistente

Conocimiento en eltrabajo

Quien sabe que ydonde encontrarlo

De fcil acceso yuso

Previene lareinvencin de larueda

Explota elconocimientodisponible

Creacin de Valor


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Gestin del conocimientoVentajas

Optimiza el flujo de informacin en laempresa, evitando duplicidad de tareas, islasde informacin, entre otras.

Fomenta la satisfaccin del personal y sacael mximo rendimiento a su conocimiento.

Incrementa el capital intelectual en laempresa.

Obtiene un modelo de gestin que permitemejorar la posicin competitiva.

La iniciativa de la gestin del conocimientodebe apuntar a una necesidad real delnegocio, precisando los objetivos, para podermedir los resultados.

La ventaja competitiva, no proviene de lacantidad de conocimiento que una empresapueda reunir, sino del uso que se le d.


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Permite mayor nivel de satisfaccin delcliente. Al compartir el conocimiento, laorganizacin sabe exactamente lo que sucliente necesita, el tiempo de respuesta y lacalidad del producto ser superior. Esto a suvez, contribuye a que los clientes sean ms

exitosos. Mayor satisfaccin del empleado. Dado que

para que este sistema funcione, laorganizacin debe estar comprometida consus empleados, y debe recompensarlosadecuadamente por su aporte, adems de

brindarles libertad y responsabilidad en susdecisiones, los empleados se encontrarnms satisfechos y comprometidos.

Mejora en la rentabilidad.


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La respuesta al mercado es ms rpida.

La identificacin y almacenamiento de lainformacin til y relevante estar disponible enel momento oportuno.

Reduce los costos, ya que permite la resolucin

semejante a problemas parecidos. Tiene mayor eficacia organizativa, evitando

que el conocimiento se escape de laorganizacin.

Incrementan los beneficios, al transformar ala organizacin en una fuente de aprendizaje,que fomenta la innovacin y la creatividad delos empleados, que se sienten motivados acompartir experiencias y conocimientos.


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Gestin del conocimientoDesventajas

El compromiso de los empleados poseedoresdel factor de produccin y el conocimiento, yaque deben estar dispuestos y aprender acompartirlo.

Al Impulsar a la gente a que busque losmejores mtodos, la Organizacin debermantenerse permanentemente alerta, para

motivar las en este sentido. Medir los resultados y crear indicadores que

puedan ser utilizados antes y despus de laimplementacin de esta herramienta, parademostrar su valor a la empresa, no suele sertarea fcil.

Lograr que el conocimiento sea utilizable yobtener conocimiento de los clientes, estopuede realizarse a travs de encuestas, perolos clientes no siempre estn dispuestos arevelar su informacin.


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Gestin del conocimientoDesventajas

Los cambios culturales ya que son muydifciles y llevan mucho tiempo, debido aesto se debe desarrollar en una culturaorganizacional que fomente el aprendizajecontinuo, y el compartir del conocimiento.

Saber que capturar, no toda la informacinque circula dentro de la organizacin es

valiosa, por lo cual se deber encontrar alpersonal con la habilidad y capacidad parapoder seleccionar slo aquello relevante, yaprovechar as el conocimiento.

Facilitar el acceso al conocimiento, hoy endia la mayora de las empresas cuentan conredes de informtica que permiten el acceso

al conocimiento, Pero no basta con eso, laorganizacin deber conceder el tiempo yespacio necesarios para que los empleadospuedan actualizar sus conocimientos.


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La Cadena de Valor

de la

Administracin del

Conocimiento.


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Ad i i i d l C i i t


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Adquisicin del Conocimiento.

Las organizaciones adquieren conocimiento de diferentesformas, dependiendo del tipo de conocimiento que buscan.

Las organizaciones adquieren conocimiento al desarrollarredes de expertos en lnea con el propsito de que en laempresa los empleados encuentren al experto que posea elconocimiento.

Las empresas deben crear nuevo conocimiento descubriendopatrones en los datos corporativos o utilizando estaciones deltrabajo del conocimiento donde los ingenieros pueden

descubrir nuevo conocimiento.


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Un sistema del conocimiento coherente yorganizado tambin requiere datos sistemticosprocedentes de los sistemas de procesamiento detransacciones de la empresa que dan seguimiento

a las ventas, pagos, inventarios, clientes y otrosdatos vitales, as como datos de fuentes externas

como canales de noticias, informes de la industria,opiniones legales, investigacin cientfica yestadsticas gubernamentales.

Almacenamiento del


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Almacenamiento delConocimiento.

Una vez descubiertos, los documentos, los patrones y las reglasexpertas deben almacenarse con la finalidad de que los empleadospuedan recuperarlos y utilizarlos.

Los sistemas de administracin de documentos que digitalizan,

indexan y etiquetan documentos de acuerdo con un marco de trabajocoherente, son grandes bases de datos apropiadas para almacenarcolecciones de documentos.

La administracin debe apoyar el desarrollo de sistemas dealmacenamiento del conocimiento planeados, estimular el desarrollo

de esquemas a nivel corporativo para indexar documentos yrecompensar a los empleados que dediquen tiempo a actualizar yalmacenar documentos de manera apropiada.

Diseminacin del Conocimiento


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Diseminacin del Conocimiento.

La tecnologa de portales, correo electrnico, mensajerainstantnea, y motores de bsqueda se han sumado a un

conjunto existente de tecnologas de colaboracin y

sistemas de oficina para compartir calendarios,documentos, datos e imgenes.

Por otra parte, debido a las grandes cantidades deinformacin, los gerentes pueden saber qu es

realmente importante gracias a los programas decapacitacin, redes informales, experiencia compartida

en administracin y transmitida a travs de una culturade apoyo.

A li i d l C i i t


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Aplicacin del Conocimiento.Independientemente del tipo de sistema de administracin

del conocimiento que se utilice, no se comparte ni aplicaen los problemas que en la prctica enfrentan las

empresas. Para proporcionar un retorno en la inversin, elconocimiento debe convertirse en una parte sistemtica

de la toma de decisiones administrativas.

A fin de cuentas, el conocimiento se debe incorporar en losprocesos de negocios, incluyendo aquellas manejadas de

manera interna y las relaciones con los clientes yproveedores.

Con base en el nuevo conocimiento surgen nuevas prcticas

de negocio, nuevos productos, servicios y mercados parala empresa.



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GC es un conjunto de tecnologas punteras que capturan,buscan, recuperan, analizan, almacenan y difundeninformacin con objetivos de inteligencia del negocio

Cada vez son ms las compaas que estn implementando la GC, peroson pocas las que realmente estn logrando beneficios de esta estrategiade gestin

PwC & Conference Board, 1999

El peligro del reduccionismo a IT

Data waste: Datos obtenidos - Datos tiles

70% - 30 %En 1999, 100%:

Cio.com/enterprise/ 1999

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES



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Las best practices no son directamenteexportables


No deben copiarse best practices si nose hace de forma integral

La ilusin de los resultadosinmediatos (cuidado con las recetas)

Es la esencia de la innovacinel cunto ms rpido mejor?



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Malos hbitos


Almacenan y diseminan un tipo de conocimiento quesuele estar ya accesible vs. el que puede resultar msvalioso

La alta direccin lo apoya, pero se compromete?

Reducir Conocimiento a Informacin

Dependencia del Director de Sistemas de Informacinvs. enfoque global e integrador

Con la IT es suficiente



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Malos hbitos (2)


Se contempla la GC como un producto, algo terminado

La falsa ilusin de la transmisin de best-practices

La caza del dato no ayuda a tomar decisiones

Mucho conocimiento explcito, pero dnde queda elimplcito?

Cada vez se va haciendo ms evidente que si nadie queda realmenteinformado o aprende de toda la informacin que provee la infraestructurade las IT, no tiene mucho sentido seguir

Davenport, 1999

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