2.1 EVOLUCIN DEL HISTRICA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO A travs
del tiempo han sido ms los campos que se han interesado por la
importancia y necesidad de la administracin. A continuacin una muy
breve resea histrica de la administracin. La evolucin histrica de
la administracin se remonta a los aos 1.200 A.C, al oeste de la
antigua civilizacin de Mesopotamia y los escritos egipcios. Donde
se indica que la administracin era utilizada para asuntos polticos.
Otras civilizaciones que muestran evidencia de que practicaban la
Administracin son la de Grecia y el antiguo Imperio Romano y la
utilizaban en asuntos gubernamentales, organizacin militar, unidad
de grupos e implantacin de autoridades. Tambin se conoce que en la
civilizacin occidental la parte eclesistica aporto gran
conocimiento a la administracin gracias a la formacin de una
estructura orgnica mundial y por el uso efectivo de la autoridad en
la tarea administrativa. Hasta mediados del siglo XVIII y luego de
casi veinte siglos de la utilizacin de los mismos mtodos e
implementos de produccin y luego de muchas dcadas. Se registran una
serie de investigaciones alterando el entorno de la actividad
industrial, el cual fue conocido como la Revolucin Industrial. Esta
revolucin trajo consigo los siguientes:
Mayor utilizacin de maquinarias. La centralizacin de las
actividades de produccin. Nuevas relaciones entre empresarios y
empleados. Separacin de clientes y productores.
Bajo estas nuevas condiciones los medios ya no eran
satisfactorios para logras los objetivos. Aumento entonces la
creencia de que se poda mejorar la administracin. Muchos fueron los
hombres que contribuyeron a este cambio entre ellos se encuentran:
Frederick W. Taylor, 1856 - 1917, Taylor crea que una de las
mayores dificultades era la comunicacin entre los gerentes y los
empleados. Taylor deca que cuando se lograra determinar que es lo
que constituye un honrado da de trabajo, poda esto servir como base
para un buen entendimiento mutuo y para formar un centro alrededor
del cual podra construirse una mejor administracin. Taylor enfocaba
las cosas de una manera precisa y analtica para aprobar o
desaprobar hiptesis, su mtodo fue conocido como administracin
cientfica y se basaba en cuatro principios:
El desarrollo del mejor mtodo. La seleccin y el desarrollo de
los trabajadores. Relacionar y unir el mejor mtodo y el trabajador
seleccionado y entrenado. La estrecha cooperacin entre gerentes y
trabajadores.
Henri Fayol, era un prospero industrial de un combinado de acero
y carbn, fue un pionero en la administracin porque hizo
generalizaciones universales respecto a la administracin, sus
esfuerzos se referan a la administracin clsica ya que el foco
estaba en la firma en general y no en un segmento aislado de ella.
As mismo a diferencia de la administracin cientfica, el pensamiento
era ms deductivo y menos inductivo. 2.1 Evolucin del Pensamiento
Administrativo Los tiempos cambian: Evolucin del pensamiento
administrativo El pensamiento administrativo, como la humanidad, ha
evolucionado desde la prehistoria y los caverncolas hasta la
historia moderna, los viajes a la luna, las computadoras e internet
En administracin, como en la poltica o la poesa han existido
diferentes corrientes o enfoques, es por esto que conocemos varias
concepciones acerca de la forma ms acertada en que se debe
administrar una organizacin. La historia de estas tendencias
administrativas se remonta al imperio chino 500 aos AC. Sera
Confucio quien sentara las bases de la administracin china. Despus
de los chinos, vinieron los egipcios con un sistema administrativo
organizado en agricultura, pastoreo y comercio, que Weber calific
como "burcrata". Ms adelante los romanos desarrollan un excelente
sistema tanto en la agricultura, la minera y el comercio adems de
la guerra, lo cual los lleva a la prosperidad durante varios
siglos, el espritu de orden administrativo que tuvo el Imperio
Romano hizo que se lograra, a la par de las guerras y conquistas,
la organizacin de las instituciones de manera satisfactoria. Estas
primeras experiencias de sistemas administrativos, constituyen lo
que podramos llamar Prehistoria del pensamiento administrativo. En
la edad media europea se desarroll un sistema poltico nico: el
feudalismo. El seor feudal viva en su castillo, administraba la
justicia, diriga la polica, recaudaba los impuestos y acuaba la
moneda. Esta es, en cierta manera, la aparicin del descentralismo
ya que existan las monarquas que gobernaban los territorios, pero
eran los seores feudales los que constituan pequeos "estados" y
mantenan las monarquas.
Tambin en esta poca, floreci y se consolid la Iglesia Catlica.
El estudio de su organizacin ha de interesar a quien se inicia en
las disciplinas administrativas, para conocer la importancia que
tiene en administracin el adoctrinamiento para la consecucin de un
objetivo. La administracin es: Proceso de crear, disear y mantener
un ambiente, en el que las personas alcancen, con eficiencia, metas
seleccionadas. Despus de la organizacin feudalista viene el perodo
de las revoluciones, entre ellas, la Revolucin Industrial y con
ella nacen tambin formas de administracin no muy ortodoxas. Ya
entrando en lo que se llama la administracin moderna (a partir del
Siglo XIX) tenemos varias escuelas, la de administracin cientfica,
la del comportamiento, la emprica.Pero sin duda, los grandes
pioneros del pensamiento administrativo moderno son Frederick
Taylor y Henry Fayol, padres de la administracin como ciencia. La
propuesta de Taylor tiene tres elementos fundamentales: -Estudio
del trabajo (organizacin y programacin del trabajo) desarrollo de
una ciencia y distribucin equitativa del trabajo. - Seleccin tcnica
e instruccin del trabajador. Seleccin y desarrollo cientfico del
obrero. - Control (por parte de los administradores) del trabajo
(ejecutado por el obrero). Cooperacin cordial entre administracin y
obreros Fayol promulg varios elementos claves: - Agrupacin del
conjunto de actividades que realiza la organizacin. Operaciones que
realizan las empresas. - Definicin de las funciones que debe
desarrollar un administrador. Elementos de la administracin. -
Formulacin de criterios que deben orientar la actividad
administrativa. Principios generales de la administracin. La
principal contribucin de estos dos pioneros fue demostrar que la
Administracin cientfica no es un grupo de tcnicas de eficiencia o
incentivos sino una filosofa en virtud de la cual la gerencia
reconoce que su objetivo es buscar cientficamente los mejores
mtodos de trabajo
Despus de Taylor y Fayol, aparecen Gantt y Gilbren cuyo mayor
aporte lo constituyen los diagramas de flujo que permiten estudiar
operaciones completas y no solo una actividad en especial, para la
toma de decisiones. Ms adelante es Max Weber quien promulga la
burocracia como el mtodo ms efectivo para administrar las
organizaciones. La burocracia es un tipo ideal de organizacin
delimitada por una estructura de dominacin legal que se ejerce por
medio de un cuadro administrativo aplicable a grandes
organizaciones tanto del estado como del sector privado. Luego
aparece Elton Mayo, quien hace parte de la escuela del
comportamiento humano o behaviorismo. Sus estudios buscaban
analizar los efectos que ejercan las condiciones fsicas sobre los
trabajadores y sobre la produccin. El resultado ms importante de
sus anlisis es que los factores psicosociales, como el
reconocimiento y la conciencia de pertenecer a un grupo, son ms
importantes para el nivel de produccin que las condiciones fsicas
de trabajo y los incentivos salariales. Tambin, de la escuela
behaviorista, Lewin propuso los grupos de trabajo como factor clave
para mejorar la productividad. Otro exponente de esta escuela es
Maslow quien observ que la motivacin es muy importante para mejorar
la productividad de los individuos, quienes se mueven siempre en
busca de satisfacer necesidades que se encuentran jerarquizadas.
Otro behaviorista es Herzberg quien enunci que la manera de motivar
al empleado debe ser a travs del enriquecimiento de la tarea,
asignando tareas que constituyan un desafo a los empleados para que
asuman una mayor responsabilidad. Otra escuela es la japonesa, el
justo a tiempo, el kaizen, la teora Z y el Kanban son algunos de
sus aportes. Uno de los representantes ms importantes de esta
escuela es Ouchi quien propuso que no hay cabida en las
organizaciones para el egocentrismo ni para los individuos
demasiado sensibles (el inters general prima sobre el particular) y
que la intimidad y la confianza son las piedras angulares de la
cultura organizacional dentro y fuera del mbito que circunda a la
empresa. Dentro de la escuela americana se tienen representantes
como McGregor y Drucker. El primero promovi la teora Y como
respuesta a la administracin tradicional o teora X, esta teora reza
que la motivacin, el potencial para el desarrollo, la capacidad
para asumir responsabilidad, la disposicin para encaminar la
conducta hacia metas organizativas, se hallan, todas, presentes en
las personas. La administracin no las coloca all. Es de la
responsabilidad de la administracin el hacer posible que los
individuos reconozcan y desarrollen por si mismos estas
caractersticas humanas. El segundo, aun vigente, abog por la
administracin por objetivos que es una respuesta generalizada en el
medio empresarial para resolver de una manera participativa
el problema de establecer objetivos, y un procedimiento para la
correlacin y reformulacin de la estrategia. Finalmente aparece la
planeacin estratgica que consiste bsicamente en el proceso de
desarrollar y mantener una adecuada estrategia entre metas y
capacidades de una organizacin y los cambios en sus oportunidades
de mercado. Buscando, de esta manera, lograr una ventaja
competitiva sostenible en el largo plazo. Para establecer la
estrategia a seguir se debe conocer ,a fondo, no solo la
organizacin a su interior (estrategia de adentro hacia afuera),
sino el entorno en el que se desempea (de afuera hacia adentro),
sus debilidades y fortalezas, sus oportunidades y amenazas. Adems
de estudiar las estrategias de los competidores en el rea y los
resultados que han obtenido. Funciones de la administracin
*Planeacin *Organizacin *Integracin de personal *Direccin *Control
Este artculo es apenas una aproximacin a las teoras y los
pensamientos administrativos ya que hay muchas ms prcticas
administrativas entre ellas la reingeniera de procesos, la gerencia
basada en valor, las cuadrillas organizacionales, etc., etc., etc.
y aunque varias de ellas han sido pasajeras, han aportado elementos
para enriquecer la teora administrativa. Los tiempos han cambiado,
los mercados y las empresas tambin y como en la teora de la
evolucin de las especies de Darwin, slo sobrevivirn los ms fuertes
y las empresas ms fuertes sern las que desarrollen estrategias
flexibles (que le permitan adecuarse a los fuertes cambios
tecnolgicos, econmicos y de mercado) de corto y largo plazo para
crear y mantener ventajas competitivas que les permitan triunfar en
el mercado. Revolucin industrial y la administracin moderna La
revolucin industrial surgi como respuesta a las necesidades de la
poca, finales del siglo XIX: La produccin de grandes cantidades de
producto al menor costo posible, la optimizacin de procesos y un
enfoque hacia un mayor aprovechamiento de recursos. La influencia
de esta nueva forma de ver la produccin influenci casi todos los
aspectos sociales al punto que todava vivimos regidos por la mayora
de ellos. Una de las aportaciones ms importantes las hizo Adam
Smith, economista ingls, cuando sent las bases para el sistema de
factora, o produccin en serie, en donde los obreros se encargan de
un rea muy especializada dentro de la produccin, por lo que pueden
perfeccionar su tcnica mucho ms con respecto al anterior sistema en
donde una sola persona creaba un producto de principio a fin.
Sin embargo, esta nueva ideologa cre nuevos problemas
inesperados, como la enorme cantidad de gente que laboraba en el
mismo lugar de trabajo con sus consiguientes conflictos de
relaciones interpersonales y de manejo de direccin de personal, el
enorme volumen de la produccin y la dificultad de manejarlo y
comercializarlo, y la implantacin de maquinaria que sufra
desperfectos y requera personal especializado. La solucin y la base
de la revolucin industrial trajo como consecuencia nuevas
dificultades que haba salvar si se quera continuar con este
conjunto de ideologas de optimizacin. De acuerdo al Joaqun Rodrguez
Valencia: La administracin de las organizaciones es un rea del
conocimiento abierto por los seres humanos para mejorar el nivel de
vida (pg. 37). Pero este objetivo ha variado de acuerdo a la poca
en donde se vive, los objetivos de la sociedad y de la misma
organizacin que la implementa. Es de aqu de donde surgen las
diferentes escuelas del pensamiento administrativo. Pero para
entender esto, debemos conocer el concepto de organizacin humana,
que de acuerdo a Juan A. Prez es: Un conjunto de personas que
coordinan sus acciones para conseguir unos objetivos que a todos
interesan . La administracin en la poca moderna involucra no slo
aspectos financieros si no humanos tambin. Se basa principalmente
en los trabajos de Taylor, quien revolucion la administracin con su
enfoque cientfico. Posteriormente otros tericos como Bertram M.
Gross, Henry Grant y Carl Barth ampliaran o modificaran las bases
que dej Taylor. Sin embargo, la administracin ha llegado a toda
empresa y se considera parte vital para toda organizacin humana.
Administracin y tecnologa Actualmente, los mercados se vuelven cada
vez m s conflictivos, esto se debe a que hay una gran cantidad de
productos de tecnologa de punta con los que se debe competir.
Desafortunadamente, en Mxico, no se presta atencin al aspecto
tecnolgico y de investigacin cientfica, lo que afecta directamente
al desarrollo econmico. La responsabilidad es de todos los
sectores: Estado, clase poltica, empresas, investigadores,
educativo y sociedad en general. Las causas pueden ser de todo
tipo: falta de inversin en investigacin cientfica y desarrollo
tecnolgico; de inters, apoyo y compromiso de la alta direccin a
nivel Estado; de compromiso y escaso conocimiento al respecto por
parte de la clase poltica; de credibilidad de los cientficos y
creadores de tecnologa; de sentido crtico de la sociedad en
general, por carencia de informacin; y bajo nivel educativo de
estudiantes y profesores en la educacin bsica (primaria y
secundaria). Vivimos las consecuencias de esta situacin y ser
imposible ubicarnos en un mercado tan competitivo partiendo de
nuestra infraestructura.
Segunda Revolucin moderna).
Industrial(Tambin
llamada
Administracin
La segunda revolucin industrial tena por smbolo la lnea de
montaje, como tantas veces hemos visto que se producen los
automviles, una cadena interminable que mueve un automvil que
sucesivamente se va armando al pasar por mdulos que le agregan algn
elemento. La visin de la organizacin cambia notablemente a un
estilo ms humano, desaparecen los grandes abusos y los rangos de
tolerancia son adecuados para la mquina humana. En este cambio,
positivo, son determinantes los aportes de Taylor y Fayol. La visin
de organismomquina produce que la organizacin comienza a tener un
propsito por s misma, definido por su cerebro (la alta direccin) y
los miembros, o empleados, tienen que amoldarse a ese propsito. Su
principal finalidad es el crecimiento. Lo fundamental es que la
revolucin industrial trajo consigo un valor que ha ido cobrando
paulatinamente ms importancia: el bienestar. Norman Maier aporta
algunos datos al respecto: La aceptacin de la gente de color en las
profesiones lleg a hacerse normal. Otro cambio significativo es la
virtual desaparicin del trabajo de los menores, puesto que en 1900
ms de uno de cada cuatro muchachos entre diez y quince aos de edad
estaban lucrativamente empleados. Adems ha habido un fuerte
descenso en los accidentes de trabajo. Tanto entre los obreros de
ferrocarril como entre los conductores, mecnicos y guardafrenos,
por ejemplo, uno de cada 137 mora por accidente del trabajo en
1901. Actualmente los accidentes mortales son raros, aun en las
industrias ms peligrosas. Este perodo, adems, ha reducido la
distancia entre el rico y el pobre no slo en apariencia, sino en
realidad. La posesin de trajes, coches y aparatos domsticos da un
pequeo indicio del estado econmico del hombre, no solamente porque
unos mtodos ms eficientes para producir tales mercancas las ha
hecho ms asequibles, sino tambin porque el trabajadores ha mostrado
una ganancia progresiva en sus rentas y en su poder de adquisicin.
Un trabajador medio americano en 1900 tena una renta anual de 400 a
500 dlares con un trabajo de sesenta horas semanales. No se atreva
a mostrar insatisfaccin, puesto que tanto l como su patrono saban
que haba siempre otros que estaran muy satisfechos de tomar el
empleo. Hoy da los sindicatos pueden proteger los salarios y el
horario de trabajo aun en el caso de que el desempleo llegue a ser
agudo. En fin, la especializacin ha sido uno de los pilares de la
revolucin industrial y mucho de la forma en que trabajamos y nos
relacionamos tiene ah su punto de partida. Precisa Raymond Villers:
Nuestra poca ha sido llamada la Era de la Mquina. Este trmino crea
la impresin de que es la mquina la causa esencial del cambio
revolucionario ocurrido en la historia de la humanidad. Sin
embargo, el hecho es, que la mquina no puede ser otra cosa que una
poderosa herramienta en manos de los hombres que la utilizan. La
Edad de la Utilizacin de la Mquina sera un termino ms exacto . Es
importante, porque ayuda a situar con mayor precisin los aportes de
Taylor, en la forma de mtodos y procedimientos para hacer las
cosas.
Profundiza un poco ms Raymond Villers en la precisin histrica:
No fue sino en la dcada de 1880, es decir, cincuenta aos despus de
aparecido el libro de Babbage, que el problema de la administracin
industrial se tom de nuevo en consideracin. El sentimiento de la
necesidad de una accin cristaliz en la histrica reunin de la
American Society of Mechanical Engineers en mayo de 1886. En esta
reunin fueron ledas dos conferencias sobre el tema de la
administracin industrial, una por Henry B. Towne, presidente de la
Yale & Towne Manufacturing Company, y otra por el capitn H.
Metcalfe, del Ejercito de los Estados Unidos. En ambas conferencias
se haca ver el desperdicio de esfuerzo resultante de una deficiente
prctica administrativa. Sigui a las exposiciones una viva discusin
en la que Frederick Winslow Taylor, quien ms tarde habra de ser
reconocido como el lder ms prominente del Movimiento por la
Administracin Cientfica de trabajo, tom parte muy significativa.
Este movimiento comenz formalmente en 1903, tuvo sus races en
aquella conferencia de 1886, a la que asisti Taylor. Sigue Villers:
Por aquel tiempo haba, por una parte, una ciencia de la
administracin industrial establecida inicialmente por Babbage y
redescubierta por Towne y, por otra, una prctica administrativa
imperante en la industria que ignoraba por completo todo enfoque
cientfico. Tercera Revolucin Industrial Se le llama de diferente
manera a este perodo que aqu llamamos tercera revolucin industrial:
tercera ola, sociedad postcapitalista, era postindustrial,
postmoderna, de la tecnologa, de la informacin, de la informtica,
del conocimiento, de los sistemas, de la humanizacin, entre otras
formas Durante la tercera revolucin industrial, la visin de la
empresa ha sido la de un sistema social donde interactan personas
para lograr un fin determinado. Cada individuo de la organizacin es
un ser humano con autonoma, que piensa por s mismo y es capaz de
responsabilizarse de sus actos. La finalidad es la satisfaccin del
cliente, en conjunto con el desarrollo armnico de todos los
elementos del conjunto; en otras palabras, una distribucin
equitativa y negociada entre los costos para cumplir con la misin
de la organizacin. De aqu la nueva gran tarea: buscar aumentar la
participacin de mercado hasta lograr el liderazgo en su respectivo
nicho de mercado. Desde aqu en adelante los trabajadores agrcolas e
industriales son una minora y la produccin es muchas veces
superior. Hoy, en los pases desarrollados menos del 10% de la
poblacin activa se dedica a la elaboracin industrial con tecnologas
avanzadas y mucha participacin los dems trabajan principalmente en
servicios que requieren enfocarse con nuevos mtodos. Un aspecto
destacable es que los aportes de Smith, Fayol y, especialmente
Taylor, sentaron las bases para aumentar radicalmente la
productividad del trabajo manual e industrial, hasta un punto en
que la riqueza de los pases industrializados creci tanto que eso
mismo presion por la siguiente etapa: participacin, humanidad y
visin de sistemas.
Se est dando alguna forma de armona entre especializacin e
integralidad, lo cual significa que podra haber algn modelo
intermedio, con operarios responsabilizndose por parte del producto
o, mejor an, con personas que tienen la responsabilidad completa y
subcontratan algunos servicios cuando es necesario. Los precursores
de la tercera revolucin industrial. Con el surgimiento de una
enorme cantidad de centros de investigacin y la creciente riqueza
mundial, adems de nuevas formas de comprensin de nuestro mundo, son
cientos de personas que estn realizando extraordinarios aportes en
los ms variados mbitos del saber, por lo tanto, cualquier seleccin
es necesariamente parcial. Administracin Edad Moderna Al inicio de
esta poca surge en Prusia, Austria un movimiento administrativo
conocido como cameralista que alcanz su mayor esplendor en 1560 y
trat de mejorar los sistemas administrativos usados en esa poca.
Pusieron nfasis en el desarrollo de algunos principios
administrativos, como fueron, el de seleccin y adiestramiento de
personal, especializacin de funciones y establecimiento de
controles administrativos.
1767
Sir James Stuart (Inglaterra)
Teora de la fuente de autoridad Impacto de la automatizacin
Principio de especializacin de los trabajadores Concepto de
control
1776
Adam Smith (Inglaterra)
1799
Eli Whitney (E.E.U.U)
Mtodo cientfico, contabilidad de costos y control de calidad
Reconocimiento y aplicacin de prcticas de personal Planes de
vivienda para obreros como incentivo Organigramas para mostrar
estructura Organizacional
1832
Charles Babbage (Inglaterra)
1856
Daniel McCallum
LA ADMINISTRACIN Y LOS MODERNOS SISTEMAS DE INFORMACIN La
aplicacin de la tecnologa de la computacin para la administracin de
la informacin y sistemas de apoyo de decisiones ciertamente ha
tenido un efecto en la manera en que los administradores desempean
sus labores y en como se comportan las organizaciones. Uno de los
primeros estudios del impacto de la computarizacin sugiri que podra
haber una estructuracin cada vez mayor de la administracin de
mandos medios a un nivel ms alto para algunas posiciones de la
administracin de mandos medios, ms diferencias entre la alta y la
administracin de mandos medios, y una recentralizacin de la
organizacin. El principal efecto de la computarizacin en las
organizaciones ha sido la capacidad para procesar papeleo con
precisin y velocidad inusitada; la segregacin de los
administradores de mandos medios a los papeles de "funcionario" y
"programador" no se ha dado.
La cantidad de usos que la administracin de alto nivel hace de
la informacin basada en la computacin y de las mismas computadoras
vara de organizacin a organizacin y es una materia de disputa entre
los autores sobre administracin. El reto para la administracin es
explotar estas nuevas tecnologas, para cuestionar el status quo de
la organizacin, y para controlar el cambio ms que trabajar para
prevenir o limitarlo. No es una exageracin decir que estamos
pasando rpidamente de una sociedad basada en la industria a una que
se funda en la informacin. La ampliacin de las capacidades de la
computadora y el desarrollo de la inteligencia artificial,
seguramente favorecern la introduccin de ajustes importantes en la
forma en que trabajan los administradores y en que acten las
organizaciones. Llegar el da en que realmente podamos crear una
sociedad basada en la informacin cuyos miembros tendrn suficiente
tiempo para disfrutar los frutos de sus industrias principales:
conocimiento, comunicacin y productos de consumo basado en la
computadora. Las organizaciones siempre han tenido algn tipo de
sistema de informacin administrativa. Antes estos sistemas tenan
una composicin y un uso sumamente informales. Cuando el personal de
la oficina de inscripciones llevaba transcripciones sobre grficas
manuscritas, estaban usando un sistema de informacin. No fue sino
hasta el advenimiento de las computadoras, con su capacidad para
procesar y condensar grandes cantidades de datos, que el diseo de
los sistemas de informacin administrativa se convirti en un proceso
formal, as como en un campo de estudio. Procesamiento Electrnico de
Datos Cuando empezaron las organizaciones a usar las computadoras
se usaban primeramente para procesar datos en cuanto a unas cuentas
funciones de la organizacin por regla general, contabilidad y
facturacin. Conforme fue aumentando la velocidad y la exactitud
para procesar datos, otras tareas de procesamiento de datos y de
informacin administrativa se fueron computarizando. Para enfrentar
estas nuevas tareas, los departamentos de (EDP) elaboraron informes
estandarizado par que lo usaran los gerentes de operaciones. Nacen
los Sistema de informacin Administrativa Con el crecimiento de los
departamentos de EPD llev a los gerentes a concentrarse ms en la
planificacin de los sistemas de informacin de sus organizaciones.
Estos esfuerzos condujeron al nacimiento de los Sistema de
Informacin Computarizado (CBIS). Este es un sistema de informacin
que va ms all de la mera estandarizacin de datos para ayudar con el
proceso de planificacin.
Sistema de Apoyo para Decisiones El sistema de apoyo para
decisiones es un sistema interactivo de computadora, de fcil acceso
y operacin, a menos de personas que no son especialistas en
computadoras y que usan el DSS para que les ayude a planificar y
tomar decisiones. El uso del DSS est extendindose, conforme a los
avances recientes en mquinas y programas de computadoras, permiten
que los gerentes y otros empleados designados tengan acceso
basndose en datos de MIS. El uso generalizado de la micro
computadoras ha permitido a los gerentes crear sus propias bases de
datos y manejar informacin, en forma electrnica, conforme a la
necesidad, en lugar de tener que esperar los informes emitidos por
el departamento de EDP/MIS. Informacin Diferente para Diferentes
Niveles Administrativo Anthony Gorry Y M.S. Morton han sealado que
el sistema de informacin de una organizacin debe proporcionar
informacin a administradores con tres niveles de responsabilidad:
Control de operaciones, control administrativo y planificacin
estratgica. El diseo de MIS debe tomar en cuenta las necesidades de
informacin de distintos niveles administrativos, as como las
necesidades rutinarias de procesamiento de transacciones de la
organizacin entera. Control de Operaciones Un MIS par el control de
operaciones debe ofrecer informacin muy exacta y detalladas los das
o semanas. El supervisor de produccin debe saber si se desperdician
demasiados materiales, los MIS debe ofrecer un volumen grande de
informacin oportuna y detalladas.
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