Administracion, TQM, gestion de la calidad toal

7/23/2019 Administracion, TQM, gestion de la calidad toal

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AUTOR : ING. CACERES AYALA, Gianmarco.CODIGO : 1130453.

CURSO : ADMINISTRACION Y ORGANIACI!NDE EM"RESAS.

DOCENTE : ING. #ARRIGA SALA$ARRIA, Man%&'(ranci)co.

UNI$ERDIDAD TECNOLOGICA DEL "ER*LIMA+ "ERU

SETIEM#RE 015

TRABAJO AUTONOMO REFLEXIVO:

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)


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Gestin de Calidad Total Ing. Gianmarco Cceres Ayala

PRLOGO

Tra) -a) -& in/&)iaci2n 5, m& a)& 6%)can-o in7ormaci2n &nin&rn& 8 /i&n-o /i-&o) &n 8o%%6&, 9a)a %& &nconr; %no -on-& &o)ia' A'm&nara, &ro 8a 7%&ra -& ri&)o, or &)& moi/o 8 oro) &) %& no%-& -&-icar'& &' i&mo %& &)& ra6a=o )& m&r&ca, -& o-a) man&ra)&


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INTRODUCCION

En 'a r&)&n& &no &' ara-o -& &


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Y &n ) 'a ca'i-a- &) %n conc&o %& 9a i-o /arian-o con &' i&mo 8&ac&r 6i&n 'a) co)a) -&)-& 'a rim&ra /&B. Di)&Har, ro-%cir 8 &nr&ar %n ro-%co -& )ai)7acci2n oa'. "ro-%cir %n arc%'o o %n )&r/icio -& ac%&r-o a 'a) norma)

&)a6'&ci-a). Dar r&)%&)a inm&-iaa a 'a) )o'ici%-&) -& 'o) c'i&n&).

Sonr&r a &)ar -& 'a) a-/&r)i-a-&). Una ca&ora &n-i&n& )i&mr& a 'a &


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E) ori&na-a rincia'm&n& &n 'a conci&niBaci2n -& ca'i-a- &n o-o) 'o)roc&)o) oraniBaciona'&), &' TM 9a )i-o am'iam&n& %i'iBa-o &n 'ama8ora -& 'o) o6i&rno), a) como am6i;n &n man%7ac%ra), &-%caci2n &in-%)ria).

S& '& -&nomina TOTAL or%& &n &''a %&-a conc&rni-a 'a oraniBaci2n -& 'a&mr&)a 'o6a'm&n&, con)i-&ran-o am6i;n 'a) &r)ona) %& ra6a=an &n &''a.

E) com%&)a or 3 i'ar&) o ara-ima):

G&)i2n: E' )i)&ma -& &)i2n con a)o) a'&) como

'ani7icar, oraniBar, conro'ar, 'i-&rar. Toa': OraniBaci2n am'ia Ca'i-a-: Con )%) -&7inicion&) %)%a'&) 8 o-a) )%)

com'&=i-a-&).

Con &' o6=&i/o rincia' &' 'oro -& %n roc&)o -& m&=ora con)an& -& 'aca'i-a-, or %n m&=or conocimi&no 8 conro' -& o-o &' )i)&ma como -i)&Ho-&' ro-%co o )&r/icio, -& 7orma %& &' ro-%co r&ci6i-o or 'o) con)%mi-or&))& &nc%&nr& conin%am&n& &n corr&ca) con-icion&) ara )% %)o con nin%na)&Ha' -& -&7&co) -& ca'i-a-. A-&m) -& m&=orar o-o) 'o) roc&)o) in&rno)-& 7orma a' -& ro-%cir 6i&n&) )in -&7&co) &n rim&ra in)ancia, im'ican-o 'a&'iminaci2n -& ma&ria'&) in)&r/i6'&) ara r&-%cir 'o) co)o).

T&ni&n-o como i-&a 7ina' 'a )ai)7acci2n -&' c'i&n& 8 o6&nci2n -&6&n&7icio) ara o-o) 'o) mi&m6ro) -& 'a &mr&)a.

La &)i2n -& ca'i-a- oa' &) %n conc&o, o a mi ar&c&r &) %na 7i'o)o7a,%na &)ra&ia, %n mo-&'o -& 9ac&r n&ocio) 8 &) c&nra-o 9acia &'c'i&n&. E' conc&o -& ca'i-a-, ra-iciona'm&n& r&'aciona-o con 'a ca'i-a- -&'ro-%co, )& i-&ni7ica a9ora como a'ica6'& a o-a 'a aci/i-a- &mr&)aria' 8 ao-o io -& oraniBaci2n.

La ca'i-a- oa' no )o'o )& r&7i&r& a' ro-%co o )&r/icio &n ), )ino %& &) 'am&=ora &rman&n& -&' a)&co oraniBaciona'F -on-& ca-a ra6a=a-or, -&)-&&' &r&n&, 9a)a &' &m'&a-o -&' m) 6a=o ni/&' =&rr%ico &) comrom&i-ocon 'o) o6=&i/o) &mr&)aria'&), &) -&cir o-o) 'o) ra6a=a-or&) -& 'a &mr&)a&)n &n &' mi)mo )aco.

E' orani)mo in&rnaciona' -& norma'iBaci2n, ISO, 9a -&7ini-o a 'a ca'i-a- como'a oa'i-a- -& carac&r)ica) -& %na &ni-a- %& '& con7i&r& 'a caaci-a- ara)ai)7ac&r n&c&)i-a-&) &


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La ca'i-a- )&ra 'a 6a)& %& o-a &mr&)a -&6&ra &n&r ara %& %&-a )%rir-&nro -& 'a) -&m) &mr&)a) &n &' m&rca-o, &n con=%no con 7acor&)am6i;n imoran&) como &' 7acor 9%mano, com&rcia', &cno'2ico 8m&-ioam6i&na'.

.1 "rinciio) -& 'a G&)i2n -& Ca'i-a- Toa'

!


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>& &)a-o r&/i)an-o m'i'&) %6'icacion&) %& 9a6'an )o6r& rinciio) -& 'a &)i2n -& ca'i-a- oa' &ro '%&o r&/i)an-o m& -i c%&na %&o-ran )&r 'o) rinciio) ara &n&r a)&%ra-a 'a &7ici&ncia &n %na &mr&)a.

1. Enfoque al Cliente.D&6&mo) )i&mr& comr&n-&r )%) n&c&)i-a-&)ac%a'&) 8 7%%ra), )ai)7ac&r )%) r&%i)io) 8 &)7orBarno) or &


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La Ca'i-a- Toa' con)i%8& %na a-&c%a-a i-&o'oa, %& a ra/;) -& %n6%&n man&=o, ar&a &n -i)ina) &aa), /a'or&)F /ioriBan-o &' &)ri% -&%i&n&) arician -& &''a m&-ian& cam6io -& aci%-&), con 'a) )i%i&n&)7ina'i-a-&):

*irecta: atisfacer al cliente.

ndirecta: O6&n&r '%cro) &rman&n&). Ma8or &n&raci2n -& m&rca-o.A%m&no -& %i'i-a-&) or -i)min%ci2n -& co)o.

2.2.1 /B0E)/ EC*,/ *E L CL** )/)L

M&=orar &' or-&nami&no -& 'o) roc&)o).

M&=orar 'a ro-%ci/i-a- 8 &7ici&ncia.

Incr&m&nar 'a 7ac%raci2n a 'a) O6ra) Socia'&).

Di)min%ir 'o) co)o).

M&=orar 'a ca'i-a- -& 'a /i-a 'a6ora'.

3. CONCLUSIONES

C%an-o )& 9a6'a -& ca'i-a- -& %na &mr&)a &nonc&) &' roc&-imi&no ara''&/ar a ca6o %n ro-%co i&n& %& )&r corr&co -&)-& &' inicio 9a)a &' 7ina', 8a) &' c'i&n& %&-ar )ai)7&c9o.

E) n&c&)ario )ai)7ac&r 'a) n&c&)i-a-&) &


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4. An&


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5. #I#LIOGRA(IA

Administrando con Calidad&n 'n&a. R&6'ica Dominicana, S%r&ma%a'ia), no/. 01. Con)%'a: 100015. Di)oni6'& &n:9):KKK.8o%%6&.comKac9V/WS6Co0@cXE

I)9i@aKa, aor%, Z%; &) &' Conro' Toa' -& 'a Ca'i-a-V, E-ioria' -&Ci&ncia)Socia'&), 1. KKK.a6&a).com/i-&on%m4.9m

Imaco -& 'a CALIDAD TOTAL TM &n 'o) r&)%'a-o) &con2mico) 9:KKK.oa@'arK&''.com-oc%m&no))&r/icio)01+[0imaco[0TM[0&n[0r&)%'a-o)[0&conomico).-7

Ca'i-a- &n 'a) &mr&)a) 'ainoam&ricana): E' ca)o &r%ano, ?or& #.#&nBa%&n -& La) Ca)a), 9):c.%ni/&r)ia.n&aric'&-oKn'oa-4415\

CALIDAD 9:KKK.%/&ra).comca'i-a-&n&ra'i-a-&)&n&ra'i-a-&).9m'

%&
http://www.abetas.com/videonum4.htmhttp://www.oaklarpwell.com/documentos/servicios/01-%20impacto%20TQM%20en%20resultados%20economicos.pdfhttp://www.oaklarpwell.com/documentos/servicios/01-%20impacto%20TQM%20en%20resultados%20economicos.pdfhttps://gcg.universia.net/article/download/441/567http://www.tuveras.com/calidad/generalidades/generalidades.htmlhttp://www.oaklarpwell.com/documentos/servicios/01-%20impacto%20TQM%20en%20resultados%20economicos.pdfhttp://www.oaklarpwell.com/documentos/servicios/01-%20impacto%20TQM%20en%20resultados%20economicos.pdfhttps://gcg.universia.net/article/download/441/567http://www.tuveras.com/calidad/generalidades/generalidades.htmlhttp://www.abetas.com/videonum4.htm


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>am6ra, ?or&, La Llave De La Calidad, Ta''&r 4.

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