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DEDICATORIAS ........................................................................................................................................................ 5 AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................................................... 6 RESUMEN ................................................................................................................................................................... 7 INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................................... 9 DESCRIPCIÓN CONCEPTUAL DEL CENTRO DE CONVENCIONES METROPOLITANO .................... 11 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................................ 12 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................................................ 15
Objetivo general ................................................................................................................................................. 15
Objetivos específicos ........................................................................................................................................... 15
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................................................... 16 Justificación teórica ............................................................................................................................................ 16
Justificación metodológica ................................................................................................................................. 16
Justificación práctica .......................................................................................................................................... 17
MARCO METODOLÓGICO .................................................................................................................................. 19 TIPO (S) DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................................................................... 19
MARCO ESPACIAL .................................................................................................................................................... 19
MARCO TEMPORAL .................................................................................................................................................. 19
MÉTODOS, PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................ 19
Procedimientos ................................................................................................................................................... 20
Procedimiento de Recolección de Datos ............................................................................................................. 20
Procedimiento de Análisis de Datos ................................................................................................................... 20
Técnicas utilizadas en la investigación ............................................................................................................... 20
CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LOS CENTROS DE CONVENCIONES ............................................. 22 1.1 CONCEPTO .................................................................................................................................................. 22
1.2 CARACTERÍSTICAS ...................................................................................................................................... 22
1.3 REQUERIMIENTO DE LAS EMPRESAS ............................................................................................................ 22
1.4 OFERTAS EXISTEN EN EL MERCADO ............................................................................................................ 23
1.5 ASPECTOS QUE CUMPLEN ............................................................................................................................ 23
CAPÍTULO II: ANÁLISIS DE SITUACIÓN ......................................................................................................... 25 2.1. CONTEXTO ESPACIAL ........................................................................................................................................ 25
2.2. OBJETIVOS DEL ANÁLISIS DE SITUACIÓN ..................................................................................................... 26
2.2.1 General ...................................................................................................................................................... 26
2.2.2. Específicos ................................................................................................................................................ 26
2.3. VARIABLES ANALIZADAS ............................................................................................................................ 26
2.4. INDICADORES DE LAS VARIABLES ............................................................................................................... 26
2.4.1. Servicios .................................................................................................................................................... 26
2.4.2. Administrativo ........................................................................................................................................... 26
2.4.3. Comercialización ...................................................................................................................................... 27
2.4.4. Formación ................................................................................................................................................. 27
2.4.5. Requerimientos ......................................................................................................................................... 27
2.5. MATRIZ DE ANÁLISIS (VER ANEXOS 7: CUADRO N° 1MATRIZ DE ANÁLISIS) .............................................. 27
2.6. PROCESO DE ANÁLISIS OPERACIONAL ......................................................................................................... 27
2.6.1. Población de estudio (Ver Anexos 7: Cuadro N° 1 Población a objetivo) ............................................... 27
2.6.2. Determinación de la muestra .................................................................................................................... 27
2.6.3. Instrumentos de recolección de datos ....................................................................................................... 28
2.6.3.1 Datos Primarios ...................................................................................................................................... 28
2.6.3.2 Datos Secundarios .................................................................................................................................. 28
2.7. PRESENTACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE SITUACIÓN .............................. 28
Competencia ....................................................................................................................................................... 28
2
ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................................................................................... 29 Usuarios Empresariales...................................................................................................................................... 43
2.8. ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO ....................................................................................................................... 56
2.8.1. Aliados ...................................................................................................................................................... 56
2.8.2. Oponentes ................................................................................................................................................. 56
2.8.3. Oportunidades........................................................................................................................................... 56
2.8.4. Riesgos ...................................................................................................................................................... 57
2.9. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................................. 57
CAPÍTULO III: IMPACTOS POTENCIALES QUE COMPONDRÁ EL CENTRO DE CONVENCIONES
METROPOLITANO ................................................................................................................................................. 58 3.1. IMPACTO ECONÓMICO (VER CUADRO NO.1 MATRIZ DE IMPACTO ECONÓMICO, EN EL ANEXO N° 8). ............... 58
3.2. IMPACTO SOCIAL (VER CUADRO NO.3 MATRIZ DE IMPACTO SOCIAL, EN EL ANEXO N° 8). ............................... 58
3.3. IMPACTO COMERCIAL (VER CUADRO NO. 4 MATRIZ DE IMPACTO COMERCIAL, EN EL ANEXO N° 8). ............... 58
3.4. IMPACTO AMBIENTAL (VER CUADRO NO.5 MATRIZ DE IMPACTO AMBIENTAL, EN EL ANEXO N° 8). ................ 59
3.5. IMPACTO GENERAL (VER CUADRO NO. 6 MATRIZ DE IMPACTOS GENERALES, EN EL ANEXO N° 8)................... 59
CAPÍTULO IV: ESTUDIO TÉCNICO DEL CENTRO DE CONVENCIONES METROPOLITANO ........... 60 4.1. DESCRIPCIÓN DEL ESTUDIO ............................................................................................................................... 60
OBJETIVOS DE ESTUDIO TÉCNICO (VER ILUSTRACIÓN 1OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO, EN EL ANEXO N° 8). .... 60
4.2. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO ........................................................................................................................ 60
4.2.1 Segmento Objetivo ..................................................................................................................................... 60
4.2.2 El marco jurídico ....................................................................................................................................... 60
4.2.3 Los impuestos y los servicios públicos ....................................................................................................... 61
4.2.4 Los terrenos y la construcción ................................................................................................................... 61
4.2.5. Macro localización ................................................................................................................................... 61
4.2.5.1 Continente ............................................................................................................................................... 61
4.2.5.2 País ......................................................................................................................................................... 61
4.2.5.3 Provincia ................................................................................................................................................. 61
4.2.5.4 Municipio ................................................................................................................................................ 61
4.2.5.5 Ciudad ..................................................................................................................................................... 61
4.2.6. Microlocalización ..................................................................................................................................... 61
4.2.6.1 Costo del Terreno ................................................................................................................................... 61
4.2.6.2 Concentración Poblacional .................................................................................................................... 62
4.2.6.3 Infraestructura ........................................................................................................................................ 62
4.2.6.4 Seguridad ................................................................................................................................................ 62
4.3. TAMAÑO DEL PROYECTO .................................................................................................................................. 62
4.3.1. Factores condicionantes del tamaño del proyecto .................................................................................... 62
4.3.1.1 Dimensión del mercado ......................................................................................................................... 62
4.3.1.2 Disponibilidad de insumos ...................................................................................................................... 63
4.3.1.3 Capacidad financiera .............................................................................................................................. 63
4.3.1.4 Capacidad administrativa ....................................................................................................................... 63
4.3.1.5 Problemas de orden institucional ........................................................................................................... 63
4.4. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA (VER CUADRO NO.2, EN EL ANEXO N° 8). .......................................................... 64
4.4.1. Diseño de la planta (ver Ilustración 2 Diseño de Instalaciones, en el anexo N° 8). ............................ 64
4.5. PROCESO GENERAL DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO (VER FIGURA N° 1 PROCESO GENERAL DE PRESTACIÓN
DEL SERVICIO, EN EL ANEXO N° 8). .......................................................................................................................... 64
4.5.1. Flujograma de Prestación del Servicio (ver Figura N° 2 La simbología utilizada y Figura N° 3
Flujograma de Prestación del Servicio, en el anexo N° 8). ................................................................................ 64
CAPÍTULO V: ESTUDIO DE MERCADO DEL CENTRO DE CONVENCIONES......................................... 65 5.1. DESCRIPCIÓN .................................................................................................................................................... 65
3
5.2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO .................................................................................................... 65
5.3. MERCADO OBJETIVO ......................................................................................................................................... 66
5.4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA ............................................................................................................................... 66
5.4.1. Demanda histórica .................................................................................................................................... 67
5.4.2. Demanda Actual........................................................................................................................................ 67
5.3. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA ......................................................................................................................... 67
5.4. ANÁLISIS DE LA OFERTA ................................................................................................................................... 68
5.4.1. Oferta histórica ......................................................................................................................................... 68
5.4.2. Oferta actual ............................................................................................................................................. 68
5.5. DEMANDA POTENCIAL A SATISFACER ............................................................................................................... 69
5.6. PRONÓSTICO DE VENTAS................................................................................................................................... 69
5.7. ANÁLISIS DE PRECIOS ....................................................................................................................................... 69
5.8. ESTRATEGIA COMERCIAL .................................................................................................................................. 70
5.8.1. Producto.................................................................................................................................................... 70
5.8.2. Precio ........................................................................................................................................................ 70
5.8.3. Promoción ................................................................................................................................................. 71
5.8.4. Distribución .............................................................................................................................................. 71
5.9 ESPECIFICACIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................................. 72
CAPÍTULO VI: ORGANIZACIÓN DEL CENTRO DE CONVENCIONES ..................................................... 73 6.1. DESCRIPCIÓN .................................................................................................................................................... 73
6.2. PROPÓSITO UNO: ESTRUCTURA ESTRATÉGICA .................................................................................................. 73
6.2.1. Misión ....................................................................................................................................................... 73
6.2.2. Visión ........................................................................................................................................................ 73
6.2.3. Razón social .............................................................................................................................................. 73
6.2.4. Objetivos Empresariales .......................................................................................................................... 73
6.2.5. Políticas del Centro de Convenciones Metropolitano .............................................................................. 74
6.2.6. Principios y Valores .......................................................................................................................... 74
6.3.2. Niveles Administrativos............................................................................................................................. 75
6.3.2.1 Nivel legislativo ...................................................................................................................................... 76
6.3.2.2 Nivel ejecutivo ......................................................................................................................................... 76
6.3.2.3 Nivel asesor ............................................................................................................................................. 76
6.3.2.4 Nivel de apoyo......................................................................................................................................... 76
6.3.2.5 Nivel operativo ........................................................................................................................................ 77
6.4.1. Razón social ...................................................................................................................................... 77
6.4.2. Figura Jurídica.................................................................................................................................. 77
6.4.3. Representante Legal .......................................................................................................................... 77
6.4.4. Permisos de funcionamiento ..................................................................................................................... 77
CAPÍTULO VII: ESTUDIO FINANCIERO .......................................................................................................... 78 7.1. ESTRUCTURA DE LA INVERSIÓN ........................................................................................................................ 78
7.2 COSTE DE OPORTUNIDAD Y TASA DE RENDIMIENTO MEDIO (VER CUADRO N° 17 ESTRUCTURA DE LA
INVERSIÓN, EN EL ANEXO N° 8)................................................................................................................................ 78
7.3 COSTE DE OPORTUNIDAD Y TASA DE RENDIMIENTO MEDIO .............................................................................. 78
7.4. INVERSIONES ..................................................................................................................................................... 79
7.4.1. Activos Fijos ............................................................................................................................................. 79
7.4.1.1 Espacio físico .......................................................................................................................................... 79
7.4.1.2 Infraestructura ........................................................................................................................................ 79
7.4.1.3 Equipos de computación de oficina ........................................................................................................ 79
7.4.1.4 Equipo de Audio y Sonido ....................................................................................................................... 79
7.4.1.5 Muebles y Enseres ................................................................................................................................... 79
4
7.4.2. Activos Diferidos ...................................................................................................................................... 80
7.4.3. Capital de trabajo ..................................................................................................................................... 80
7.5. INGRESOS .......................................................................................................................................................... 80
7.5.1. Proyección de Ingresos ............................................................................................................................. 80
7.6. EGRESOS ........................................................................................................................................................... 80
7.6.1. Costos Operativos ..................................................................................................................................... 81
7.6.2. Gastos Administrativos ............................................................................................................................. 81
7.6.3. Gastos de Ventas ....................................................................................................................................... 81
7.6.4. Gastos Financieros ................................................................................................................................... 81
7.6.5. Financiamiento ......................................................................................................................................... 81
7.6.6. Depreciación y Amortización .................................................................................................................... 81
7.7. ESTADOS PROFORMA ........................................................................................................................................ 82
7.7.1. Balance de Arranque (Ver Cuadro No.34 Balance de arranque, en el anexo N° 8)................................ 82
7.7.2. Estado de Resultados (Ver Cuadro No.35 Estado de resultados, en el anexo N° 8)................................. 82
7.8. FLUJO DE CAJA CON PROTECCIÓN ..................................................................................................................... 82
7.9. EVALUACIÓN DE LA INVERSIÓN ........................................................................................................................ 82
7.9.1. Valor Actual Neto ..................................................................................................................................... 82
7.9.2. Tasa Interna de Retorno (Ver Cuadro No. 38 Tasa interna de retorno, en el anexo N° 8). ..................... 82
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 83 CONCLUSIONES ........................................................................................................................................................ 83
RECOMENDACIONES ................................................................................................................................................ 84
10. FUENTES DE INFORMACIÓN ....................................................................................................................... 85 ANEXOS .................................................................................................................................................................... 86 ANEXO N° 1: ANTEPROYECTO APROBADO ................................................................................................... 86 ANEXO N° 2: INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ............................................................... 102
GUÍA DE ENCUESTA DIRIGIDA A PROPIETARIOS DE HOTELES Y SALONES DE USO MÚLTIPLE, ENERO-MARZO AÑO 2015
............................................................................................................................................................................... 102
GUÍA DE ENCUESTA DIRIGIDA USUARIOS DE LA EL DISTRITO NACIONAL Y LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO,
ENERO-MARZO AÑO 2015. ...................................................................................................................................... 105
ANEXO N° 3: FICHA DE OBSERVACIÓN ........................................................................................................ 108 ANEXO N° 4: ROL DE PAGOS ............................................................................................................................ 109 ANEXO N° 5: GASTOS MENSUALES ................................................................................................................ 110
Servicios básicos ............................................................................................................................................... 110
Servicio de comunicación ................................................................................................................................. 110
Movilización...................................................................................................................................................... 111
ANEXO N° 6: DETERMINACIÓN DEL PRECIO DEL SERVICIO ............................................................... 112 ANEXO N° 7: COMPORTAMIENTO DE LA INFLACIÓN ............................................................................. 113 ÍNDICE DE CUADROS ......................................................................................................................................... 114 ANEXO N° 8: CUADROS, FIGURAS, ILUSTRACIONES Y TABLAS ........................................................... 115 ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................................................... 137 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ............................................................................................................................ 142 ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................................................. 145
5
Dedicatorias
A Dios por permitirme llegar a este momento tan especial en mi vida. Por los triunfos y los
momentos difíciles que me han enseñado a valorarlo cada día más. Este logro se lo debo a mi
madre, que aun siendo de familia modesta se esforzó y dio todo lo que pudo para costear mis
estudios, y siempre estuvo hay para brindarme apoyo en los momentos más arduos de la carrera.
A mis primas, tías y hermana quienes han velado por mí durante este arduo camino para
convertirme en una profesional. A mis profesores, por su tiempo, por su apoyo así como la
sabiduría que me trasmitieron en el desarrollo de mi formación profesional.
6
Agradecimientos
Agradezco a Dios por haberme otorgado, una madre maravillosa, quien ha creído en mí siempre,
dándome ejemplo de superación y sacrificio; enseñándome a valorar todo lo que tengo. A mi
familia por ayudarme mientras yo realizaba investigaciones y por estar a mi lado en cada
momento de mi vida.
Ha llegado la culminación de esta etapa en mi vida, que de cierto modo me he esforzado por
concluirla lo más pronto posible, sin saber hasta entonces que ha sido una de la más importante e
inolvidable. De manera especial agradezco a la universidad por servirme de ayuda orientándome
y guiándome en mi paso por esta, tratando siempre de brindar los mejores programas y
novedades de actualización a sus alumnos.
Me siento muy feliz, porque al fin soy una licenciada en administración turística y hotelera y
todo lo conseguí gracias a ustedes.
Muchísimas Gracias!!
7
Resumen
El estudio en desarrollo permitió determinar la factibilidad para la Creación de un Centro de
Convenciones Metropolitano en la Ciudad de Santo Domingo, por lo que se procedió a indicar
un análisis de situación, que obtuvo las condiciones óptimas para implementar esta obra de
infraestructura, identificando los impactos que generados por este proyecto, atendiendo a esta
causa se elaboro estudio técnico, que determino las capacidades operativas de esta obra
planificada.
En pro de logro de estas metas se efectuó un estudio de mercado fundamentando la demanda y
oferta potencial sobre el servicio, de esa manera diseñar una propuesta estratégica de la
organización del Centro de Convenciones Metropolitano, garantizando su viabilidad a través de
concebir un estudio financiero que permitió desarrollar los costos de inversiones, así como su
estimación y la rentabilidad que genere.
Estos aspectos fueron posibles desarrollarlos a través de la utilización del método deductivo,
porque se describieron los hechos en forma crítica, se organizó, resumió y simplificó en términos
generales, información que a menudo es bastante compleja relacionar para Determinar Creación
de un Centro de Convención Metropolitano en la Ciudad de Santo Domingo, desde el punto de
vista turístico y social (Bernal, 2003).
En ese tenor para la comprobación y validez de este proyecto académico se procedió, al uso de la
técnica de fundamentación teórica, revisando documentos bibliográficos, libros, manuales y
documentos oficiales, además del diseño y aplicación de dos encuestas en el análisis de situación
en el Distrito Nacional y la provincia de Santo Domingo, las cuales sustentaron el logro del
objetivo general y de todos los objetivos específicos planteados en el estudio.
De donde el 26,32% de las empresas que representan la competencia están compuestas de áreas
de servicios y turística, 15,79% posee salón de convenciones, restaurant y bar-cafetería, 42,1%
razonan que el servicio que sirven es muy bueno, 64% posee un orgánico funcional el cual ha
ayuda a delinear funciones y responsabilidades para sus empleados, 41% publicitan por otros
medios como volantes, tarjetas de presentación, pagina web, 51,7% de los recursos humanos que
8
labora en las empresas evaluadas, está conformado por el género masculino, el 46% de las
ocasiones que se contrata un salón misceláneo, se realiza de forma anual.
Asimismo el primer inconveniente que se presenta en un 52.67% son los precios, 24.7% entiende
que la atención al cliente es el primer elemento a tomar en cuenta, 29% buena atención es la
cualidad principal que debe poseer un Centro de Convenciones para que un usuario se encuentre
satisfecho, 62% de los casos tiene una gran influencia la decoración como cualidad atractiva,
además de que al 48% los estimula eventos nacionales, 83% tomaría como elección que en su
política tenga el coctel de bienvenida y el 49% razona en el sentido de la seguridad.
En términos de conclusiones, el análisis realizado estableció que en la ciudad de Santo
Domingo, existe la necesidad de un centro de convenciones que brinde servicios diferenciados
a los de la competencia, así como también fundamento que los impactos que genera en la
implantación del proyecto son positivos, en su análisis general se encuentra un impacto medio
positivo, lo genera que el proyecto brindara beneficios positivos antes que negativos,
generando nuevas expectativas de desarrollo en el sector.
Por lo que a partir de estas consumaciones se exhorta que el Centro de Convenciones
Metropolitano debe aprovechar las ventajas que brinda la ciudad de Santo Domingo, que es
considerada como una ciudad turística, y acorde a los resultados obtenidos en el análisis
económico financiero, se propone el desarrollo de este proyecto, tomando en cuenta el riesgo,
que la inversión es alta.
9
Introducción
Surge como respuesta a la necesidad en la ciudad de Santo Domingo de un Centro de
Convenciones Metropolitano apropiado, que posibilite la celebración de eventos nacionales e
internacionales en especial turísticos, como demarcación geográfica signataria de acuerdos y
tratados comerciales.
Su perspectiva fundamental consiste plasmar una articulación urbana que permita ser el núcleo
de actividades sociales, turísticas, económicas y culturales. Esto a sabiendas de que la ciudad de
Santo Domingo, esta carente de espacios, instalaciones y tecnología para la reunión relación al
tema turístico o una convención. No obstante se tiene conocimiento que esta metrópolis es
delegada de eventos internacionales turísticos, lo que exige a esta urbe a proveerse en un corto
plazo con el propósito de cumplir esta rigurosa demanda.
Es preciso resaltar que Santo Domingo es el primer destino turístico en el Caribe y la octava
ciudad más visitada en América Latina (MasterCard Worldwide, 2014). En ese sentido se afirma
que el Centro de Convenciones Metropolitano permite celebrar actividades, potenciales
inversionistas desarrollaran negocios turísticos y celebraciones de suma importancia mundial.
Este proyecto agrega beneficios económicos notables no solo para la ciudad de Santo Domingo,
al país, al disponer de facilidades espaciales para cada ocasión y actividades turísticas y en
general magnas. Tiene condiciones de infraestructura apropiadas de primera categoría, con
modernas instalaciones y equipamiento, así como ambiente predilecto, convirtiéndose en una
sede preferida para la realización de congresos y convenciones nacionales e internacionales.
Por lo que este Centro de Convenciones Metropolitano es factible ejecutarlo, con altos niveles de
ingresos, logrando los parámetros estimados que permiten costos competitivos, colaborando al
crecimiento y desarrollo del país al facilitar la presencia de empresarios e inversionistas,
abriendo nuevas oportunidades, favoreciendo una distribución adecuada del ingreso.
La presente investigación tiene como propósito fundamental determinar la Creación de un Centro
de Convenciones Metropolitano en la Ciudad de Santo Domingo, por lo que se deriva indicar un
10
análisis de situación, que plasme las condiciones óptimas para implementar el centro de
convenciones, esto as u vez concederá identificar los impactos que generará la Creación del
Centro de Convenciones Metropolitano, por lo que es necesario elaborar un estudio técnico, que
determine las capacidades operativas.
Para el desarrollo adecuado y sustentado del estudio presentado, se procede a través de la
siguiente estructura de investigación del proyecto académico, que permite la descripción,
especialización y detalles de las particularidades de cada apartado, donde en el capítulo I, se
presenta el concepto del proyecto, así como el origen y la problemática, en conjunto con los
objetivos y la metodología utilizada en el desarrollo de esta investigación. En el capítulo II, se
procede con el análisis de situación determinando los aliados, oponentes, oportunidades y
riesgos, como también se establece el entorno donde se instaurara el Centro de Convenciones
Metropolitano.
Asimismo en el capítulo III se describen los impactos de la Creación del Centro de
Convenciones Metropolitano, especificandoque ocasionará en el ámbito: económico, social,
comercial y ambiental.
Capítulo IV: Estudio técnico del Centro de Convenciones Metropolitano: Es donde se identifica
la localización óptima del proyecto, la distribución y diseño de la planta, como también el
proceso técnico lógico y ordenado que utilizara la microempresa ofertar el servicio.
Capítulo V: Estudio de mercado sobre el Centro de Convenciones Metropolitano: En el que se
analizan los resultados arrogados de la investigación preliminar a través de encuestas y datos de
fuentes de entidades oficiales gubernamentales, acerca de la demanda, oferta y precios de los
servicios existentes en el área de estudio.
Capítulo VI: Propuesta estratégica de la organización del Centro de Convenciones
Metropolitano: se plantea el análisis interno administrativo y su constitución legal, tomando
como base la visión, misión, el orgánico estructural funcional de la nueva organización. Y en el
Capítulo VII se desarrolla el Estudio Financiero, donde se contemplan las inversiones, ingresos,
costos, los diversos flujos y los indicadores básicos.
11
Descripción Conceptual del Centro de Convenciones Metropolitano
El origen de este proyecto se engendra en la necesidad de contar en la ciudad de Santo Domingo
con un Centro de Convenciones Metropolitano apropiado, que posibilite la celebración de
eventos nacionales e internacionales en especial turísticos, formar así parte entre los países
patrocinadores. Por lo que representa un edificación de preeminencia Nacional, que aporta una
identidad de emplazamiento que concierta a la generalidad.
Esta edificación debe ser asumida como un referido oportuno de la metrópolis, debido a que
dependerá de los sistemas de movilidad turística que enlazan a la ciudad de Santo Domingo con
el mundo. La misma germina como un contiguo urbano, símbolo de encuentro e intercambio de
las esferas turísticas, conocimiento, cultura, economía y negocios.
Por eso los valiosos cimientos de la creación del Centro de Convenciones Metropolitano, están
fundamentados en mostrar un lenguaje urbano concerniente a la globalidad, a la evidente
metropolización de la ciudad que se someta a los medios de movimiento. En ese aspecto esta
área se ha previsto como un dimensionado expositor, que fragua desde su interior la confluencia
y lo activo de las acciones turísticas y demás que en este lugar se desarrollaran, transfigurándose
para el turista en un sistema de mención que cobra relevancia al ser apreciado desde los flujos.
De modo que este espacio es un móvil identificable en los principales accesos de la ciudad,
incentivando el progreso de actividades turísticas y de esparcimiento en áreas territoriales de
importancia primordial.
12
Planteamiento del problema
Creación de un Centro de Convención Metropolitano en la Ciudad de Santo Domingo, es el
objeto de investigación actual, el cual en virtud de los aportes del sector turismo, considerado de
gran importancia, por su repercusión e incidencia en la economía dominicana y su producto
interno bruto representando el 6% (Banco Central de la Republica Dominicana, 2014).
En ese sentido acorde a los parámetros internacionales, así como las cifras aportadas por el
Banco Central, el país genera un gran crecimiento turístico, en lo social, cultural, infraestructura
y en la esfera económica. La apertura al comercio internacional que en la actualidad caracteriza
esta nación, conduce a estimar otros factores donde el dinamismo no corresponde a estos
contornos, ni su ubicación se encuentra en estas fronteras.
Es preciso reconocer que la ciudad de Santo Domingo, esta carente de espacios, instalaciones y
tecnología para la reunión de pequeños o grandes grupo de personas en torno al tema turístico o
una convención. Esta situación a su vez puede ser desventajosa para los anhelos del país en un
futuro adyacente. Se tiene conocimiento que esta metrópolis es compromisaria de eventos
internacionales turísticos, lo que se debe a que tiene representación a nivel mundial en ese sector,
lo que exige a esta urbe a proveerse en un corto plazo con el propósito de cumplir esta rigurosa
demanda.
De ser lo contrario a lo plasmado, se desperdicia la posibilidad de acoger y ser anfitrión de estos
eventos, que por su naturaleza atraen beneficios cuantiosos para la República Dominicana,
económicos, culturales, políticos y sociales.
La actual capacidad hotelera de Santo Domingo está compuesta por19 posesiones, que en
conjunto resultan más de 3,000 habitaciones en la categoría de 4 a 5 estrellas, miembros de la
Asociación de Hoteles de Santo Domingo. Asimismo los hoteles pequeños adicionan 800
habitaciones y unas 35 pertenencias (Asociacion Nacional de Hoteles y Restaurantes, 2014).
A sabiendas de que Santo Domingo es el primer destino turístico en el Caribe y la octava ciudad
más visitada en América Latina (MasterCard Worldwide, 2014). Aun así está ávido de un Centro
13
de Convenciones Metropolitano con posibilidades de celebrar actividades, lo que impide a
potenciales inversionistas desarrollar negocios turísticos y celebraciones de eventos de suma
importancia mundial del sector.
Este Centro de Convenciones Metropolitano estimula oportunidades que generan nuevos
beneficios económicos significativos para la nación. Al disponer de un espacio para este tipo de
acciones turísticas magnas, se abren nuevas oportunidades de ingresos.
Por todo lo plasmado es importante a lo sumo potenciar este Centro de Convenciones
Metropolitano en la ciudad de Santo Domingo, concibiendo las condiciones de infraestructura
apropiadas, además económicas, políticas y sociales están proporcionadas, lo que falta es el
equipamiento adecuado para celebraciones, que compone la sucesión industriosa de este tipo de
acontecimientos. Creando la eventualidad de novedosos actos en el lugar. Así como un sumario
radial de acumulación convirtiendo a Santo Domingo la capital de las reuniones de negocios y
eventos de la región.
Es fundamental resaltar que se debe edificar un Centro de Convenciones Metropolitano en Santo
Domingo, como un destino idóneo para la celebración de congresos, convenciones y viajes de
incentivos, otro valor agregado es que contara con infraestructura de primera categoría, con
modernas instalaciones y equipamiento, así como entorno privilegiado.
La seguridad permite una ciudad segura en el aspecto mediano, posee estabilidad, dinamismo
económico, con reglas claras y específicas, además de experiencia como sedeen ocasiones de
importantes y diversos eventos internacionales de gran magnitud: cumbres presidenciales, ferias
y congresos, con excentricidad comunicada y accesible para todos los ámbitos y estratos
sociales.
Entre otras cosas es una sede privilegiada para la realización de congresos y convenciones
nacionales e internacionales, citando que es la principal puerta de entrada al país, posee el
aeropuerto más moderno y seguro ubicado en la Provincia de Santo Domingo, con adecuada
ubicación regional, excelente infraestructura y facilidades.
14
En los últimos 10 años la demanda de eventos turísticos se ha incrementado, producto del
elevado intercambio comercial, no obstante en la actualidad Santo Domingo no cuenta con
centros de convenciones que ofrezcan infraestructura de primer nivel en equipamiento y
tecnología.
Si la ejecución se sigue postergando y Santo Domingo no se acondiciona para satisfacer la
demanda nacional e internacional de eventos, es lamentable decirlo, no tendrá el futuro
asegurado.
15
Objetivos de la investigación
Objetivo general
Determinar la Creación de un Centro de Convenciones Metropolitano en la Ciudad de Santo
Domingo.
Objetivos específicos
a) Indicar un análisis de situación en la ciudad de Santo Domingo, que obtenga las
condiciones óptimas para implementar el centro de convenciones.
b) Identificar los impactos que generará la Creación del Centro de Convenciones.
c) Elaborar un estudio técnico, que determine las capacidades operativas del Centro de
Convención.
d) Efectuar un estudio de mercado fundamentando la demanda y oferta potencial sobre el
servicio del Centro de Convenciones.
e) Diseñar una propuesta estratégica de la organización del Centro de Convenciones
Metropolitano.
f) Concebir un estudio financiero del Centro de Convenciones Metropolitano que permita
desarrollar los costos de inversiones así como su estimación, la rentabilidad que genere.
16
Justificación de la investigación
Justificación teórica
Es esencial porque se toma en cuenta las actividades turísticas como forma de obtener
crecimiento empresarial y micro en la ciudad de Santo Domingo, el cual es un potencial que va
aumentando día a día tanto local, regional, nacional e internacional, siendo un gran aporte para el
aumento del sector turístico para poder brindar servicios tales como: reuniones de trabajo,
conferencias, charlas, foros, asambleas, cursos, exposiciones y eventos de magnas trascendencia
turística.
La factibilidad del Centro de Convenciones se plasmara por el nivel de ingresos que alcance la
empresa turística y de los costos de producción, es decir si el volumen de producción y venta de
servicios alcanza a cubrir los costos de inversión, operación y mantenimiento, agregando un
porcentaje de utilidad, el proyecto será factible de su ejecución y los parámetros utilizados se
podrán conseguir a través de la utilización de técnicas, controles contables administrativas y de
marketing, que permitan costos competitivos.
Justificación metodológica
Al concebir este centro de convenciones metropolitano, queda apto para enfrentar los novedosos
retos, por lo cual:
a) Ayudar a cambiar la mentalidad isleña y provinciana al atraer recursos humanos del más alto
nivel internacional hacia un espacio de irradiación tanto hacia el país como más allá de nuestras
fronteras.
b) Pretender de forma satisfactoria atender los compromisos y retos que a largo plazo necesitara
por concepto de centros de convenciones. Un futuro no muy lejano que según los expertos la
demanda por espacios más modernos y diversificados se hará sentir en los próximos años.
c) Favorecer el crecimiento y desarrollo del país al facilitar la presencia de empresarios e
inversionistas internacionales.
d) Al atraer las inversiones se pueden abrir nuevas oportunidades para la mayoría de la población
y, con ello, favorecer una mejor distribución del ingreso.
17
Esta solución es relevante en la sociedad. No obstante es una realidad que tiene precedentes. Es
un cambio que entre otros efectos apunta también a transformar los lugares de negocios, de
reuniones, de congresos y convenciones. No solo se debe satisfacer al personaje tipo, sino que a
la vez debe atender incipientes necesidades, en espacio y programas.
Estos aspectos serán posibles desarrollarlos a través de la utilización del método deductivo,
porque se describieron los hechos en forma crítica, y a la vez, se organizó, resumió y simplificó,
en términos generales, información que a menudo es bastante compleja relacionar para
Determinar Creación de un Centro de Convención Metropolitano en la Ciudad de Santo
Domingo, desde el punto de vista turístico y social (Bernal, 2003).
En ese tener para la comprobación y validez de este proyecto académico se procedió, al uso de la
técnica de fundamentación teórica, revisando documentos bibliográficos, libros, manuales y
documentos oficiales, además del diseño de una encuesta la cual sustentara el logro del objetivo
general y de todos los objetivos específicos planteados en el estudio.
Justificación práctica
Desde el punto de vista económico, culturales, político y social se puede agregar otro que
también puede ser importante, atendiendo al sentido de las convenciones o de los eventos de
negocios no es solo el turismo, sino que ello es un efecto colateral agregado, su temporalidad
puede ser distinta y así puede contribuir a dinamizar la actividad turística en los períodos de baja
o de media estación.
En esta línea, de acuerdo a las estimaciones que se realizara en este proyecto académico, se
deberían producir los siguientes avances:
a. Ser anfitrión de por lo menos 70% reuniones el año 2015.
b. Aumentar el número de inversionistas e interesados, así como empresarios turísticos a
una convención.
c. Aumentar la estadía promedio de los turistas.
d. Aumentar los ingresos de divisas por concepto de eventos.
e. Situar a Santo Domingo como destino turístico de convenciones.
18
Los sectores beneficiados directa o de forma indirecta serán:
a. Las empresas y servicios de transporte, hoteles, restaurantes, agencias de viaje, casas de
cambio, centros de entretenimiento, artesanías.
b. El comercio, organizadores de eventos, agencias de publicidad y empresas de
comunicaciones.
c. El país y ciudad sede del evento, por la difusión que recibe.
d. El sector público, por nuevas fuentes de ingresos.
e. La comunidad, por la necesaria inversión pública que realizan los gobiernos locales para
favorecer las condiciones de los visitantes.
19
Marco Metodológico
Tipo (s) de investigación
En la formulación de una investigación específica, se redacta un planteamiento metodológico,
por lo que en este Centro de Convenciones Metropolitano, se ha procedido aplicar métodos,
técnicas e instrumentos que servirán para recolectar información y luego ser procesarla,
analizarla, evaluada y en su parte final obtener las respectivas conclusiones que sirven como base
para la toma las decisiones y demostrar la veracidad del proyecto académico.
El estudio efectuado es de tipo descriptivo, se utilizó información bibliográfica documental
actualizada a través de libros, revistas, direcciones electrónicas, tesis, con el propósito para dar a
conocer el tema de estudio, como también se realizara investigación de campo en las fases de
diagnóstico y estudio de mercado utilizando, encuestas, observación directa, opinión de expertos,
así obtener información de primaria que luego será cuantificada y cualificada en el desarrollo de
la investigación.
Marco espacial
La investigación se realizo, por su componente turístico, en el Distrito Nacional y la provincia
Santo Domingo, República Dominicana.
Marco temporal
El presente estudio se desarrolló en el trimestre enero-abril período de tiempo comprendido en el
año 2015. En forma profunda y detallada toda la información teórica, así como la empírica
necesaria para el respectivo, por esa razón se aplicara una línea normativa durante el proceso de
la investigación, para conocer y analizar los efectos de la problemática indagada.
Métodos, procedimientos y técnicas de la investigación
Método deductivo
Proceso de conocimiento que se inició con la observación de los fenómenos generales con el
propósito de señalar las verdades particulares contenidas de forma explícita en la situación
general ( (Méndez, 2001).Puede aplicarse en la estructuración del conocimiento científico, por
20
regla general se utiliza cuando se ha acomodado y se han interpretado de forma teórica los
hechos y datos de carácter empírico.
Procedimientos
Procedimiento de Recolección de Datos
Para la obtención de los datos bibliográficos se procedió a revisar una amplia gama de literaturas
nacionales e internacionales, seleccionando los textos relacionados con el tema Creación de un
Centro de Convención Metropolitano en la Ciudad de Santo Domingo. Extrayendo los datos de
mayor interés para el estudio.
Procedimiento de Análisis de Datos
Una vez seleccionada la información bibliográfica, se finalizó esta parte con la elaboración del
marco teórico que sustento esta investigación, con las bibliografías y textos seleccionados en el
anteproyecto y los que se adicionaron durante el proceso. Luego se procedió a trabajar con la
parte de campo. Después de terminado el proceso de recolección de información a través de las
encuestas, elaborada para tales fines y aplicados a los elementos que constituyen la muestra, los
visitantes, empresarios e inversionistas del turismo.
Se procedió a organizar los datos recopilados de forma manual por tipo de pregunta y elementos
de cada pregunta, cada uno de ellos de manera individual en una hoja de papel en blanco, para
ser presentados en la investigación y gráficos, conteniendo las alternativas de respuestas a las
preguntas, la frecuencia de esas respuestas y los porcentajes que esas respuestas representan, con
sus correspondientes interpretaciones, lo que permitió llegar a las conclusiones de esta
investigación.
Técnicas utilizadas en la investigación
Para realizar la presente investigación, se emplearan las siguientes técnicas:
Se sustentara en el logro del objetivo general y de todos los específicos planteados para el
desarrollo del estudio, tomando en cuenta los indicadores a fin de que cada uno sea satisfecho de
forma adecuada, de acuerdo a lo pretendido en este estudio.
21
Análisis de documentos bibliográficos, libros, manuales y documentos oficiales que permitieron
crear el conjunto de teorías que sustentaron esta investigación, anexo las bibliografías previas de
consulta. Además se utilizó la encuesta, como técnica primordial de la investigación. La
aplicación del instrumento de recolección de datos a la población meta los visitantes,
empresarios e inversionistas del turismo (muestra), es el instrumento principal que se utilizara,
con el fin de recolectar información que dan respuestas a los objetivos planteados.
22
Capítulo I: Generalidades de los Centros de Convenciones
1.1 Concepto
Es un lugar construido con el propósito de juntar asambleas, conferencias, seminarios o
agrupaciones de diferentes caracteres, sea comercial, empresarial, científico o religioso
(Medellin, 2003).
1.2 Características
Cuando se tiene la necesidad de ampliar su mercado comercial o demandan nuevas soluciones
tecnológicas o están buscando oportunidades de inversión es el momento de acudir a un centro
de convenciones para poder cerrar acuerdos, conocer ofertas, realizar contactos y participar de
las últimas novedades en innovación que se están produciendo.
Si es promover el alineamiento y motivar a la organización o comunicar resultados y estrategias
de futuro o están realizando el lanzamiento de un nuevo producto, marca o imagen corporativa o
presentar avances, estudios e innovaciones sobre un tema en concreto entonces también es el
momento de organizar un evento en un centro de convenciones para poner en contacto a todos
los miembros de la compañía.
1.3 Requerimiento de las empresas
Las empresas demandan un lugar amplio y agradable para acoger con holguras a los participantes
promoviendo reuniones productivas y activas. Estos círculos tienen como propósito fundamental
las presentaciones y proyecciones audiovisuales con espacios habilitados como tarimas o
escenarios desde los que los ponentes puedan participar de forma dinámica.
La facilidad para permitir el alojamiento, que no debe estar alejado del lugar de reunión, es otro
requisito que se une al de tener solucionado el transporte de los participantes. Otro aspecto
fundamental es el de la alimentación que debe ser lo más amplia y variada posible durante la
convención. En las pausas y esperas también se requerirá un servicio completo para todos los
asistentes.
23
Otros requerimientos son que el mobiliario sea lo más adecuado y moderno posible, con buenos
equipos de comunicación, con conectividad a Internet en todo el centro y con acceso a
dispositivos como impresoras o escáner.
1.4 Ofertas existen en el mercado
Estos centros mantienen una simbiosis perfecta entre la tradición y la comodidad de las personas
que se alojan y son capaces de complementar la oferta con programas alternativos para
acompañantes en el caso de que las empresas decidan invitar a los familiares de los participantes.
Para asegurar la satisfacción del cliente estos centros cumplen las máximas certificaciones de
calidad acreditadas con encuestas de satisfacción y con valoraciones permanentes de los
asistentes.
1.5 Aspectos que cumplen
Oferta gastronómica de calidad: los restaurantes, las cafeterías, las terrazas, los bufés y las áreas
de comida rápida son las opciones que ofrecen estos centros para atender a los asistentes a la
feria, congreso o reunión.
Centros respetuosos con el medio ambiente: en estos espacios se realiza un aprovechamiento de
los recursos naturales en los que se implantan, están integrados en entornos para disfrutar de la
naturaleza, poseen usos de sistemas de ventilación naturales durante determinadas épocas del año
y aplican de sistemas de tratamiento del agua para un consumo y disfrute racionales.
Salas preparadas con luz y acústica: estos recintos ofrecen salas de reuniones con equipamiento
ajustado a las necesidades de iluminación y requerimientos de sonido.
Terrazas al aire libre: en los momentos de descanso puede ser interesante ofrecer lugares de
esparcimiento como terrazas con acondicionamientos suficientes para fomentar el diálogo y la
participación informal.
24
Oferta de ocio alternativo mientras dura la estancia: entre estas posibilidades están las de ofrecer
visitas organizadas a lugares determinados o participar de actividades deportivas y bienestar
como piscinas o acceso a áreas de SPA.
Servicio Wi-Fi: cualquier centro de convenciones ofrece servicios wifi para permitir la conexión
a Internet entre los participantes.
Ubicación y transporte: es fundamental para permitir el acceso al mayor número de personas
procedentes de múltiples orígenes. En un evento de estas características la logística es crítica.
Servicio profesional de azafatas: como servicio de ayuda y de apoyo logístico son útiles y
eficaces.
Servicio de traducción simultánea: en las reuniones internacionales donde se pueden realizar
acuerdos comerciales es imprescindible contar con servicios de traducción.
25
Capítulo II: Análisis de situación
2.1. Contexto espacial
El Distrito Nacional, es una división político-administrativa especial donde se encuentra la
capital de la República Dominicana y sede del Gobierno. Limita al norte, este y oeste con la
provincia de Santo Domingo, y al sur con el Mar Caribe (Sistema de Información Geográfica de
Salud de la República Dominicana , 2005).
Cuenta, con un crecimiento de su población del 3.29% anual (Oficina Nacional de Estadisticas
(ONE), 2012), en el corto plazo ha tenido dinamismo productivo de corte familiar, así como
empresas pequeñas, dedicadas al comercio y servicios, lo que ha convertido esta demarcaciones
un referente comercial, servicial del país.
En perspectiva, con la interconexión de redes, tratados de libre comercio, protocolos y acuerdos
internacionales celebrados, el mundo avanza, por lo que será de gran importancia para el Distrito
Nacional y la provincia de Santo Domingo con un centro de convenciones con todas las
exigencias para que este sea el principal del país, sin relegar que existe la posibilidad de
ejecutarlo en un área estratégica.
Esta urbe, se considera una de las más bellas donde el turista no solo se siente estimulado por
esta condición, sino que también para escoger un destino, se guíe por los servicios diversos y
misceláneos de primera calidad como un punto turístico, por lo que no solo acudan a este Centro
de Convenciones Metropolitano por motivo de compromiso laborar, sino también que asistan
con ánimo de socializar y conocer una propuesta diferente de lo ofertado.
El centro de convenciones Metropolitano, será un lugar edificado con el propósito de reunir
asambleas, conferencias, seminarios o agrupaciones de diferentes propósitos, sea comercial,
empresarial, científico o religioso de reuniones trabajo, exposiciones, foros, charlas, cursos y
onomásticos.
Por otra parte debe estar dotado con equipos adecuados funcionales de sonido, una consola,
juego de luces, micrófonos, pedestales, un estacionamiento propio y apropiado, además de una
gastronomía variada para que el cliente tenga la opción de elegir así también como una gama de
26
licores, personal para elaborar cocteles y para cada una de los actos sociales que el consumidor
necesite.
Para ser reconocido como el superior Centro de Convenciones del país, es preciso ofrecer un
servicio de primera calidad, permitiendo realizar la actividad que el usuario destine, sin tener
contratiempos ni interrupciones, recibiendo atención oportuna y eficiente, de ese modo, alcanzar
reconocimiento, éxito y preferencia en el gusto del consumidor final.
2.2. Objetivos del análisis de situación
2.2.1 General
Proceder con un análisis de situación en el Distrito Nacional, para identificar las
condiciones óptimas para la implementación de un centro de convenciones.
2.2.2. Específicos
a) Determinar el nivel de conocimiento acerca de los servicios de convenciones en el
Distrito Nacional.
b) Verificar el aspecto administrativo de este tipo de servicios.
c) Analizar la comercialización de los servicios de convenciones.
d) Indicar los requerimientos que implica crear un centro de convenciones.
e) Identificar la formación del talento humano dentro de la empresa.
2.3. Variables analizadas
a) Servicio Administrativo
b) Comercialización
c) Formación
d) Requerimientos
2.4. Indicadores de las variables
2.4.1. Servicios
a) Tipo de servicios
b) Calidad de los servicios
c) Formas de promoción
d) Precios de los servicios
2.4.2. Administrativo
a) Tipo de administración
b) Políticas, normas administrativas
27
c) Organigrama de funciones
d) Manual de procedimientos
2.4.3. Comercialización
a) Estrategias de ventas
b) Competencia
c) Canales de publicidad
2.4.4. Formación
a) Requisitos de funcionamiento
b) Tipo de empresa
c) Pago de impuestos
2.4.5. Requerimientos
a) Capacitación
b) Estilos de gerencia
c) Evaluaciones
d) Resultados
2.5. Matriz de análisis (Ver Anexos 7: Cuadro N° 1Matriz de análisis)
2.6. Proceso de análisis operacional
Para realizar este análisis de situación es preciso, aplicar el proceso contiguo:
2.6.1. Población de estudio (Ver Anexos 7: Cuadro N° 1 Población a objetivo)
La población objetivo: Ofertantes del Servicio y Usuarios Empresariales
Para identificar esta población se utilizó la información proporcionada por la Oficina
Nacional de Estadísticas (ONE) año 2013.
2.6.2. Determinación de la muestra
Para la población de ofertantes del servicio conformados por 19 empresas, se aplicará
censo debido a que la población es menor a 50.
Para los usuarios empresariales se obtendrá una muestra representativa del universo a
examinar por ser una población significativa mayor de 50. La fórmula para la determinación es la
siguiente:
n= 𝑧²𝑑²𝑁
𝑒²(𝑁−1)+𝑧²𝑑² =
(1.96)2( 0.25)23,000
0.05²(3000−1)+1.96²0.25²=93.09
Simbología:
28
N = Tamaño de la población (3,000)
n = Tamaño de la muestra (93 usuarios empresariales)
e = Error máximo admisible del tamaño de la muestra (0,05)
d = Varianza 0,25
= Nivel de Confianza (95%)
2.6.3. Instrumentos de recolección de datos
2.6.3.1 Datos Primarios
Se aplicó:
a) Encuestas: Fueron evaluados dueños y gerentes de cada uno de los hoteles y
salones múltiples del Distrito Nacional y Santo Domingo, así como los usuarios
empresariales seleccionados en el estudio.
b) La Observación directa: se visitaron los lugares de estudio.
2.6.3.2 Datos Secundarios
a) Libros
b) Documentos especializados
c) Revistas
d) internet
2.7. Presentación e interpretación de los resultados del análisis de situación
Competencia
2.7.1. Encuesta aplicada a la competencia1 propietarios de hoteles y salones de uso múltiple,
enero-marzo año 2015. (Ver Anexos N° 8: Tabla N°1 a Tabla N°23)
1 Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
29
Índice de Gráficos
Gráfico N° 1 Tipos de áreas que dispone .................................................................................................... 31
Gráfico N° 2 Servicios ofertados ............................................................................................................... 31
Gráfico N° 3 Valoración según su criterio de los servicios ofertado por su entidad ................................. 32
Gráfico N° 4 Condiciones necesarias de un centro de convenciones ........................................................ 33
Gráfico N° 5 Su empresa dispone de orgánico funcional .......................................................................... 34
Gráfico N° 6 Motivos por los que realiza este tipo de negocios ................................................................ 35
Gráfico N° 7 Medios publicitarios utilizados por su empresa ................................................................... 36
Gráfico N° 8 Valoración de usted a la competencia ................................................................................... 37
Gráfico N° 9 La constitución de su empresa se realizó de acuerdo a leyes ............................................... 38
Gráfico N° 10 La empresa constituida en la actualidad es de tipo .............................................................. 39
Gráfico N° 11 Los recursos humanos de su empresa a que genero pertenecen ......................................... 40
Gráfico N° 12 Compensaciones que poseen los empleados que laboran en su empresa .......................... 41
Gráfico N° 13 Grado de estudio de los empleados de su empresa .............................................................. 42
Gráfico N° 14 Periodicidad que usted accede a los servicios de un salón misceláneo .............................. 43
Gráfico N° 15 Causas para la que usted contrataría un salón misceláneo ................................................ 44
Gráfico N° 16 En su razonamiento los Centros de Convenciones en la actualidad integran sus perspectivas
psicológicas, espirituales, sociales, políticas y educativas .......................................................................... 45
Gráfico N° 17 Dificultad para asistir a un Centro de Convenciones .......................................................... 46
Gráfico N° 18 Horario de su preferencia para asistir a un Centro de Convenciones .................................. 47
Gráfico N° 19 Factores de preferencia de un Centro de Convenciones ...................................................... 48
Gráfico N° 20 Características o cualidades de un Centro de Convenciones, para crear fidelización en los
usuarios ....................................................................................................................................................... 49
Gráfico N° 21 La decoración de un Centro de Convenciones es una gran cualidad que influye para usted
.................................................................................................................................................................... 50
Gráfico N° 22 Que Motivaría su asistencia a un Centro de Convenciones................................................. 51
Gráfico N° 23 Considerando su género, clase de licor a elección seria ..................................................... 52
Gráfico N° 24 Para la elección de un centro de convenciones, usted escogería al que estipule la política
de ................................................................................................................................................................. 53
Gráfico N° 25 Entiende que los costos de los salones de uso misceláneo son ........................................... 54
Gráfico N° 26 Considera usted que un Centro de Convenciones al mantener la política de estricto derecho
de admisión es importante por .................................................................................................................... 55
30
Gráfico N° 1 Tipos de áreas que dispone
Fuente: Tabla N° 3 (Ver Anexos N° 8)
El 26,32% de las empresas están compuestas de áreas de servicios y turística, 21,05%
administración, 15,79% acopio y 10,53% marketing (mercadeo). Carecen de más espacios
debido a la capacidad de la infraestructura, lo que ocasiona un servicio ineficiente.
Administrativa 21%
Marketing 11%
Acopio 16%
Servicios 26%
Turística 26%
31
Gráfico N° 2 Servicios ofertados
Fuente: Tabla N° 2 (Ver Anexos N° 8)
Solo el 15,79% posee salón de convenciones, restaurant y bar-cafetería en la misma proporción,
mientras 10,53% gimnasio, hidromasaje y turco, el resto 5,26% Canchas deportivas, piscina,
tobogán, sauna, salón de juegos para niños y adultos y otros. Lo que quiere decir que los
servicios ofrecidos no son completos, cada una exhibe una cartera, traduciéndose en una posible
insatisfacción a los usuarios empresariales.
Salón de Convenciones
16%
Restorán 16%
Canchas deportivas 5%
Gimnasio 10% Piscina, tobogán,
sauna 5%
Salón de juegos para niños y adultos
5%
Hidromasaje 11%
Turco 11%
Bar - Cafetería 16%
Otros 5%
32
Gráfico N° 3 Valoración según su criterio de los servicios ofertado por su entidad
Fuente: Tabla N° 3 (Ver Anexos N° 8)
El 42,1% razonan que el servicio que sirven es muy bueno, 31,5% excelente, 21,0% bueno y
5,26% regular. Eso quiere decir que satisfacen de forma adecuada a los usuarios.
31,5%
41,5%
21,0
5,26%
Excelente Muy Buena Buena Regular
33
Gráfico N° 4 Condiciones necesarias de un centro de convenciones
Fuente: Tabla N° 4 (Ver Anexos N° 8)
Los Maestros de ceremonias, producción de cocteles, artistas y grupos de música para toda
ocasión, es la condición más destacada, seguido de un 18% infraestructura adecuada, 12% áreas
recreacionales, 11% tecnología de punta y gastronomía tradicional, nacional e internacional, 9%
de forma respectiva los espacios verdes y el talento humano.
a. Infraestructura adecuada
18%
b. Aéreas recreacionales
12%
c. Tecnología de punta 11%
d. Maestros de ceremonias,
producción de cocteles, artistas y grupos de música para toda ocasión
22%
e. Guía turística 8%
f. Gastronomía tradicional, nacional
e internacional 11%
g. Espacios verdes 9%
h. Talento humano para cada
área 9%
34
Gráfico N° 5 Su empresa dispone de orgánico funcional
Fuente: Tabla N° 5 (Ver Anexos N° 8)
El 64% posee un orgánico funcional el cual delinea funciones y responsabilidades para sus empleados,
mientras el 36% carece de este instrumento.
Si 64%
No 36%
35
Gráfico N° 6 Motivos por los que realiza este tipo de negocios
Fuente: Tabla N° 6 (Ver Anexos N° 8)
60% ingreso este tipo de actividad por conocimiento y preparación, mientras 25% por tradición
familiar, 10% por el aspecto económico y el 5% por no tener otra actividad.
60%
25%
10%
5%
0
2
4
6
8
10
12
Por conocimiento ypreparación
Por tradición familiarPor el aspecto económico Por no tener otraactividad
36
Gráfico N° 7 Medios publicitarios utilizados por su empresa
Fuente: Tabla N° 7 (Ver Anexos N° 8)
41% publicitan por otros medios como volantes, tarjetas de presentación, pagina web, 25,7% por
la radio, 23,3% prensa y el 11% por la televisión.
41%
23.3%
11%
25.7%
Radio
Prensa
Television
Otros
37
Gráfico N° 8 Valoración de usted a la competencia
Fuente: Tabla N° 8 (Ver Anexos N° 8)
44% califica como buena la competencia en el Distrito Nacional y la provincia de Santo
Domingo, 34,7% muy buena y 21,3% regular.
Muy buena
35%
Buena
44%
Regular
21%
38
Gráfico N° 9 La constitución de su empresa se realizó de acuerdo a leyes
Fuente: Tabla N° 9 (Ver Anexos N° 8)
El 100% procedió de acuerdo a las leyes, lo que se debe a que el Estado así lo establece.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Si No
39
Gráfico N° 10 La empresa constituida en la actualidad es de tipo
Fuente: Tabla N° 10 (Ver Anexos N° 8)
43% sociedad anónima, porque se adapta mejor a la actividad, 40% SRL se debe falta de
inversionistas y 17% EIHRL.
Cía. Ltda. Sociedad Anónima Otras
17%
43%
40%
40
Gráfico N° 11 Los recursos humanos de su empresa a que genero pertenecen
Fuente: Tabla N° 11 (Ver Anexos N° 8)
El 51,7% de los recursos humanos que labora en las empresas evaluadas, está conformado por el
género masculino y con un 48,3% el femenino.
Hombre 52%
Mujeres 48%
41
Gráfico N° 12 Compensaciones que poseen los empleados que laboran en su empresa
Fuente: Tabla N° 12 (Ver Anexos N° 8)
El 24% posee incentivos por rendimiento como compensación, el 22% seguro médico especial,
al 21% se le otorga vacaciones dentro del paquete, 17% se le paga horas extras, 10% otros
incentivos y el 6% bonos.
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
TSS
Seguro medico
Bonos
Horas extras
Vacaciones
Otros
24%
22%
6%
17%
21%
10%
42
Gráfico N° 13 Grado de estudio de los empleados de su empresa
Fuente: Tabla N° 13 (Ver Anexos N° 8)
62% de los empleados llega a un nivel secundario académico, el 27% universitario y el 12%
primario. Es decir carente de capacidades que le permiten ofrecer un servicio de calidad.
Primario 61%
Secundario 27%
Universitario 12%
43
Usuarios Empresariales
1.7.2. Resultado de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la
Provincia de Santo Domingo enero-marzo año 2015. (Ver Anexos N° 8: Tabla N°14 a Tabla N°
26)
Gráfico N° 14 Periodicidad que usted accede a los servicios de un salón misceláneo
Fuente: Tabla N° 14 (Ver Anexos N° 8)
El 46% de las ocasiones que se contrata un salón misceláneo, se realiza de forma anual, 25%
semestral, 18% trimestral y 11% mensual.
Mensual 11%
Trimestral 18%
Semestral 25%
Anual 46%
44
Gráfico N° 15 Causas para la que usted contrataría un salón misceláneo
Fuente: Tabla N° 15 (Ver Anexos N° 8)
18% contrataría un salón de uso misceláneo para cursos, 16% conferencias, 13% otras ocasiones,
11% de forma respectiva reuniones de trabajo y conciertos, 7% fiestas, 6% celebración de
asambleas, 5% de manera simultánea reuniones de camarería y congregaciones y 2% restante
conciertos y onomástico.
Reuniones de trabajo 11%
Conferencias 16%
Cursos 18%
Fiestas 7%
Onomásticos 2%
Misas, culto 4%
Reuniones de Camaradería
5%
Conciertos 2%
Días festivos 11%
Congregaciones 5%
Asambleas 6%
Otros 16%
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
0 2 4 6 8 10 12 14
45
Gráfico N° 16 En su razonamiento los Centros de Convenciones en la actualidad integran sus
perspectivas psicológicas, espirituales, sociales, políticas y educativas
Fuente: Tabla N° 16 (Ver Anexos N° 8)
En el 29% de los casos, con regularidad los Centros de Convenciones integran sus perspectivas
psicológicas, espirituales, sociales, políticas y educativas, mientras 28% con normalidad, 27% en
su mayoría y el 13% de forma escasa. Esto quiere decir que en su mayoría satisface y llena las
expectativas, así como los requerimientos exigidos por los usuarios.
En su mayoría 28%
Con regularidad 30%
Con normalidad 29%
De forma escasa 13%
46
Gráfico N° 17 Dificultad para asistir a un Centro de Convenciones
Fuente: Tabla N° 17 (Ver Anexos N° 8)
El primer inconveniente que se presenta en un 47% son los precios, 21% el transporte, 21% la
ubicación y 11% los horarios.
La ubicación Los precios El transporte Los horarios
21%
47%
21%
11%
47
Gráfico N° 18 Horario de su preferencia para asistir a un Centro de Convenciones
Fuente: Tabla N° 18 (Ver Anexos N° 8)
El 39% prefiere el horario 21:00 – 00:00, seguido del 28% 17:00-20:00, mientras 22% asiste de
09:00-12:00 y el 11% de 13:00-16:00.
22%
11%
28%
39%
09:00 – 12:00 13:00 – 16:00 17:00 – 20:00 21:00 – 00:00
48
Gráfico N° 19 Factores de preferencia de un Centro de Convenciones
Fuente: Tabla N° 19 (Ver Anexos N° 8)
El 28% entiende que la atención al cliente es el primer elemento a tomar en cuenta, 22% el
ambiente, 17% calidad de los productos, 11% la buena gastronomía, 11% combinación en la
música e imagen y moda local.
Ambiente 22%
Atención al cliente 28%
Calidad de productos 17%
Combinación en la música
11%
Imagen – Moda del local 11%
Buena gastronomía 11%
49
Gráfico N° 20 Características o cualidades de un Centro de Convenciones, para crear
fidelización en los usuarios
Fuente: Tabla N° 20 (Ver Anexos N° 8)
29% buena atención, 21% personal calificado, 17% precios cómodos, 13% logística, 12%
ubicación y 8% transporte, son las cualidades que debe poseer un Centro de Convenciones para
que un usuario se encuentre satisfecho.
Buena atencion 29%
Precios comodos 17%
Personal calificado 21%
Ubicación 12%
Transporte 8% Logistica
13%
50
Gráfico N° 21 La decoración de un Centro de Convenciones es una gran cualidad que influye
para usted
Fuente: Tabla N° 21 (Ver Anexos N° 8)
En el 62% de los casos tiene una gran influencia la decoración del Centro de Convenciones, un
24% poco, 10% nada y 3% algo.
0 2 4 6 8 10 12
Mucho
Poco
Nada
Algo
62%
24%
10%
3%
51
Gráfico N° 22 Que Motivaría su asistencia a un Centro de Convenciones
Fuente: Tabla N° 22 (Ver Anexos N° 8)
48% los estimula eventos especiales, 16% es motivado por la publicidad en cadena-moda y
noche de cocteles, 12% música en vivo y 8% producciones de productos.
Publicidad en cadena – Moda 16%
Eventos Especiales 48%
Noche de Cocteles 16%
Promociones de Productos
8%
Música en Vivo 12%
52
Gráfico N° 23 Considerando su género, clase de licor a elección seria
Fuente: Tabla N° 23 (Ver Anexos N° 8)
40% elije el whisky como licor de su preferencia, 26% coctel, tequila y otros 11%, 9% ron y 3%
cerveza.
Cerveza
3%
Whisky
40%
Coctel
26% Tequila
11%
Ron
9%
Otros
11%
Otros
20%
53
Gráfico N° 24 Para la elección de un centro de convenciones, usted escogería al que estipule la
política de
Fuente: Tabla N° 24 (Ver Anexos N° 8)
83% tomaría como elección al Centro de Convenciones que dentro de su política tenga el coctel
de bienvenida, contra un 17% sin coctel.
Coctel de
bienvenida
83%
Sin coctel
17%
54
Gráfico N° 25 Entiende que los costos de los salones de uso misceláneo son
Fuente: Tabla N° 25 (Ver Anexos N° 8)
44% considera que los precios son moderados, 32% muy elevados y 24% cómodos.
24%
Còmodos
44%
Moderados
32%
Muy elevados
55
Gráfico N° 26 Considera usted que un Centro de Convenciones al mantener la política de estricto
derecho de admisión es importante por
Fuente: Tabla N° 26 (Ver Anexos N° 8)
El 49% razona en el sentido de la seguridad en el Centro de Convenciones, 26% por
requerimiento de los usuarios, 16% status y 9% por interés de los propietarios.
Status
16%
Por interés de los
propietarios
9%
Seguridad
50%
Por requerimiento de
los usuarios
25%
56
2.8. Análisis del diagnóstico
2.8.1. Aliados
a. La existencia de entidades públicas y privadas que apoyan el turismo, el comercio, por ende
se beneficia la actividad económica de los centros dedicados a brindar el tipo de servicio que
se pretende con el Centro de Convenciones Metropolitano.
b. Coordinación estratégica con agencias turísticas locales y nacionales.
c. Designación geográfica al Distrito Nacional y la provincia de Santo Domingo como Centro de
Convenciones.
2.8.2. Oponentes
a. El ingreso de nuevos competidores de mayor cobertura en el Distrito Nacional y la provincia
de Santo Domingo.
b. La falta de experiencia, para administrar Centro de Convenciones.
c. Competencia desleal, donde se genera servicios de calidad inadecuada.
d. El talento humano que existe en el Distrito Nacional y la provincia de Santo Domingo no
tiene experiencia en la operatividad de Centros de Convenciones.
2.8.3. Oportunidades
a. Promocionarse a través de medios de comunicación masiva.
b. El avance de la tecnología favorece al Centro de Convenciones Metropolitano brinde
servicios de calidad.
c. El crecimiento del turismo en la (Región Ozama) Metropolitana.
d. Creación de nuevas plazas de empleo, beneficio social para el Distrito Nacional y la
provincia de Santo Domingo.
57
2.8.4. Riesgos
a. La inestabilidad económica del país, no permite plantear una visión futura de negocios.
b. Creación de leyes que perjudiquen a este tipo de actividad.
c. Las tasas de interés para financiamiento por parte entidades bancarias son muy volátiles y
elevadas.
d. Surgimiento de nueva competencia de prestigio nacional.
2.9. Identificación del problema
Al desarrollar el análisis de situación en el Distrito Nacional y la provincia de Santo Domingo,
se comprobó “La avidez de un centro de convenciones que contenga servicios integrales para
satisfacer las expectativas de los usuarios locales, nacionales e internacionales”.
El Distrito Nacional y la provincia de Santo Domingo, poseen las condiciones adecuadas para
viabilizar el proyecto denominado; “Creación de un Centro de Convenciones Metropolitano en la
Ciudad de Santo Domingo”. No obstante de acuerdo a los resultados de la guía aplicada a hoteles
y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015. Estos establecimientos carecen de más
espacios debido a la capacidad de la infraestructura, lo que ocasiona un servicio ineficiente y los
servicios ofrecidos no son completos.
58
Capítulo III: Impactos potenciales que compondrá el Centro de Convenciones
Metropolitano
En este apartado se procede a realizar el análisis de los impactos potenciales en el desarrollo
económico, social, comercial, ambiental y general, para lo cual se en donde se aplicara una
matriz que determine en el nivel que se encuentra cada uno de los factores (ver Cuadro No.1
Matriz de Impactos, en el anexo N° 8).
Después de conocer el valor de cada impacto, se continúa realizando el análisis de la matriz de
cada uno.
Nivel de impacto= Sumatoria de calificación/Número de indicadores
3.1. Impacto Económico (ver Cuadro No.1 Matriz de Impacto Económico, en el anexo N° 8).
De acuerdo al análisis realizado en la matriz se determina que el impacto económico se
encuentra en un nivel medio positivo, lo que quiere decir que el desarrollo del Centro de
Convenciones Metropolitano es interesante a lo sumo porque genera fuentes de trabajo para
los habitantes del sector, ingresos que permite tener una mejor calidad de vida a los
implicados directos e indirectos del proyecto.
3.2. Impacto Social (ver Cuadro No.3 Matriz de Impacto Social, en el anexo N° 8).
El impacto social se encuentra en el nivel medio positivo, lo que significa que estará en
condiciones de satisfacer las necesidades del mercado meta, mejorando la integración social
permitiendo que las personas se encuentren en un ambiente tranquilo y que brinde confianza
para sus eventos tanto personales como sociales.
3.3. Impacto Comercial (ver Cuadro No. 4 Matriz de Impacto Comercial, en el anexo N° 8).
La matriz del impacto comercial se encuentra en el nivel medio positivo, lo que determina que la
atención al cliente es un estrategia importante para el servicio que se presta, porque si no existe
confianza seguridad, servicios adecuados, no contrataran al centro de convenciones buscaran
otras opciones donde les brinden todo lo anterior.
59
3.4. Impacto Ambiental (ver Cuadro No.5 Matriz de Impacto Ambiental, en el anexo N° 8).
El puntaje de la matriz se encuentra en el nivel positivo, porque toma en cuenta todos los
medios de prevención para no causar contaminación en el medio ambiente, evitando así
efectos secundarios dentro y fuera del centro de convenciones, esto permitirá que sus clientes
le reconozcan como una empresa responsable.
3.5. Impacto General (ver Cuadro No. 6 Matriz de Impactos Generales, en el anexo N° 8).
Los impactos analizados en el proyecto son estudiados de forma general permitiendo conocer los
efectos secundarios que generan cada uno de ellos.
De acuerdo al análisis general realizado, se observa que el Centro de Convenciones
Metropolitano genera impactos positivos; lo que quiere decir que la implantación del atraerá
beneficios positivos mejorando la economía para el sector y brindando servicios de calidad a sus
usuarios.
60
Capítulo IV: Estudio técnico del Centro de Convenciones Metropolitano
4.1. Descripción del estudio
Este aspecto permitió determinar que existe una demanda potencial de 27,078 personas y 154
empresas a satisfacer en 5 años, a la cual se puede ingresar sin dificultad y que, a simple
apreciación se observa una probable rentabilidad la que se analizó con detalle en el estudio
financiero, es de suma importancia verificar si existe la factibilidad de proporcionar el servicio
descrito con anterioridad.
Objetivos de Estudio técnico (ver Ilustración 1Objetivos del Estudio Técnico, en el anexo N° 8).
Para lo cual se debe determinar, localización óptima, tamaño, diseño de instalaciones, y el
proceso del servicio.
4.2. Localización del proyecto
Existe una gran cantidad de factores que pueden influenciar las decisiones de localización de un
centro de convenciones, variando su importancia, en función de sus circunstancias y sus
objetivos concretos.
Por ello, la determinación de componentes que sobresalen para la localización de un centro de
convenciones, serán numerosos. No obstante, los principales factores que pueden influir sobre la
localización, los cuales, no siempre tienen carácter tangible son:
4.2.1 Segmento Objetivo
La localización de los usuarios empresariales es un factor importante, siendo fundamental una
estrecha relación o conexión con los clientes. Por igual la el emplazamiento de la competencia
también forma parte de las consideraciones estratégicas, sobre todo para la creación del centro de
convenciones.
4.2.2 El marco jurídico
Las normas nacionales y locales inciden la ubicación de este tipo de proyecto variar con la
localización. Un marco jurídico favorable puede ser una buena ayuda para las operaciones,
mientras que uno desfavorable puede entorpecer y dificultar las mismas. Restricciones, permisos
de construcción, entre otros.
61
4.2.3 Los impuestos y los servicios públicos
La presión fiscal varía entre las diferentes localidades, si esta es alta reduce el atractivo de un
lugar, tanto para las empresas como para los empleados. Si las tasas son demasiado bajas pueden
ser sinónimo de malos servicios públicos.
4.2.4 Los terrenos y la construcción
La existencia de terrenos donde ubicarse a precios razonables, así como los moderados costes de
construcción, son factores adicionales a considerar, pues ambos pueden variar mucho en función
del lugar.
4.2.5. Macro localización
La macro localización del centro de convenciones será:
4.2.5.1 Continente
Americano.
4.2.5.2 País
República Dominicana.
4.2.5.3 Provincia
Santo Domingo y el Distrito Nacional.
4.2.5.4 Municipio
Santo Domingo de Guzmán.
4.2.5.5 Ciudad
Distrito Nacional y Provincia de Santo Domingo.
4.2.6. Microlocalización
Para la microlocalización se definirán los factores para ubicar en el punto más óptimo al
establecimiento.
4.2.6.1 Costo del Terreno
Este punto ayudará a reconocer, en el lugar donde se puede encontrar un costo más razonable y
de acuerdo a la capacidad de producción del local. Hay que determinar que el establecimiento
62
será construido mas no arrendado, es determinante definir el costo de compra de terreno en el
lugar que se localizara el proyecto.
4.2.6.2 Concentración Poblacional
Siempre hay que tomar en cuenta en el análisis de la localización del proyecto, la concurrencia
de personas por el lugar de la posible ubicación. Es necesario considerar un área que concentre la
mayoría de personas que permita una mayor demanda y por ende resulte en mayores ingresos.
4.2.6.3 Infraestructura
La infraestructura que brinda el lugar de ubicación del proyecto debe tener todas las
comodidades y facilidades para la prestación del servicio, servicios tales como luz, agua,
teléfono, recolección de basura, vías en buen estado, facilidad para transportarse. Requerimientos
básicos para el buen funcionamiento de establecimiento.
4.2.6.4 Seguridad
La seguridad que brinda el lugar donde se localiza un establecimiento debe ofrecer la suficiente
garantía y tranquilidad para que el posible consumidor concurra a un sitio determinado. Es un
punto importante debido a que establecimientos como estos tienen mayor riesgo debido a sus
características de recepción de usuarios y mucho más si al tomar en cuenta el horario de su
funcionamiento.
4.3. Tamaño del Proyecto
Conforme a lo analizado en el capítulo de mercado, el proyecto se orientaría a conseguir una
demanda continua del mercado, la cual se procuraría atender en forma permanente a través de
ventas a realizarse en un promedio de 3 a 4 servicios por mes.
4.3.1. Factores condicionantes del tamaño del proyecto
4.3.1.1 Dimensión del mercado
El objetivo del proyecto es la creación de una microempresa de servicios de convenciones para
la población identificada en el estudio de mercado. Según los resultados de la investigación de
realizada en el capítulo V estudio de mercado, para las operaciones se contaría con una demanda
potencial a satisfacer de 85 empresa en 5 años, que contratarían el servicio como se puede
63
apreciar es un valor elevado y por lo mismo hay que llegar a este segmento de una manera
estratégica que puedan satisfacer sus necesidades de compra y servicio sin generar conflicto por
falta de capacidad y atención, en horarios y fechas especiales donde la demanda tiende a
incrementarse.
4.3.1.2 Disponibilidad de insumos
La disponibilidad de insumos es un factor determinante a la hora de las ventas, que en primer
lugar la ausencia de estos puede desestimular la demanda, acabar con la imagen y expectativas
que se tienen del negocio, y finalmente incentivar y dar la posibilidad a otros establecimientos de
aplicar estrategias agresivas para captar mercado.
4.3.1.3 Capacidad financiera
El capital propio disponible para la iniciación del proyecto es mínimo, por lo cual la capacidad
financiera estará atada de los financiamientos de entidades públicas y privadas como también de
los aportes por parte de los socios que deseen invertir en el negocio.
4.3.1.4 Capacidad administrativa
La gestión adecuada del centro requiere del buen uso de las capacidades administrativas para el
montaje y el manejo del mismo siguiendo el enfoque deseado. (Manejo de presupuestos,
promociones, compras, ventas, servicio al cliente).
Las limitaciones económicas que pueden llegar a impedir en un principio la contratación del
personal capacitado deberán suplirse mediante alternativas como la administración por parte del
gestor del proyecto. Esto constituye una buena alternativa para garantizar el funcionamiento
correcto del negocio en sus periodos de creación e iniciación hacia una opción de crecimiento a
medida que se posiciona el servicio y se consolidad el mercado.
4.3.1.5 Problemas de orden institucional
Desde su inicio la empresa contará con un manual de funciones específico para cada uno de los
cargos. Así mismo se dará a conocer desde el principio la misión, visión, objetivos y políticas
para que de esta manera se genere una cultura organizacional favorable y positiva que estimule el
buen funcionamiento.
64
4.4. Distribución de la Planta (ver Cuadro No.2, en el anexo N° 8).
4.4.1. Diseño de la planta (ver Ilustración 2 Diseño de Instalaciones, en el anexo N° 8).
4.5. Proceso General de Prestación del Servicio (ver Figura N° 1 Proceso General de Prestación
del Servicio, en el anexo N° 8).
4.5.1. Flujograma de Prestación del Servicio (ver Figura N° 2 La simbología utilizada y Figura
N° 3 Flujograma de Prestación del Servicio, en el anexo N° 8).
65
Capítulo V: Estudio de mercado del Centro de Convenciones
5.1. Descripción
Hoy en día el mercado y sus componentes son factores para el desarrollo de los proyectos, razón
por la cual el estudio y el análisis de variables son de vital importancia para poder ingresar
productos o servicios con éxito al mercado de consumidores.
El estudio de mercado consiste en determinar la cantidad de bienes y servicios que las
empresas están en posibilidad de producir para atender las necesidades de la población a un nivel
de precio fijado costos de producción y por la competencia.
Los objetivos particulares del estudio de mercado serán ratificar la posibilidad real de colocar el
producto o servicio que elaboraría el proyecto en el mercado, conocer los canales de
comercialización que usan o podrían usarse en la comercialización de ellos, determinar la
magnitud de la demanda que podría esperarse y conocer la composición, las características y la
ubicación de los potenciales consumidores.
Al realizar un estudio de mercado se busca obtener información veraz sobre las necesidades
existentes en el Distrito Nacional y la Provincia de Santo Domingo, con relación a eventos y
servicios sociales, gustos, preferencias; parámetros que permitan cuantificar y cualificar la
demanda, oferta, y la demanda potencial a satisfacer del sector.
5.2. Identificación del Producto o servicio
El Centro de Convenciones Metropolitano esta diseñado para brindar todas las facilidades a los
organizaciones que contraten el servicio, las cuales van desde salones adecuados hasta
instalaciones recreativas.
El servicio principal, lo constituye el alquiler de los salones, equipos de apoyo, y el trabajo del
personal que hace posible la realización de los diferentes eventos. El centro de convenciones
también tendrá las facilidades para funcionar como teatro o centro cultural con auditorios para
discursos, conferencias, disertaciones, presentaciones artísticas e incluso para la realización de
66
eventos sociales. Para realizar el contrato de los servicios del centro, el cliente recibe una
cotización del servicio dependiendo del tipo de evento que desee realizar.
5.3. Mercado objetivo
Tomando en cuenta que un mercado meta es el grupo de personas u organizaciones a los cuales
una empresa dirige su programa de marketing.
El Centro de Convenciones Metropolitano para iniciar las actividades en el Distrito Nacional y la
Provincia de Santo Domingo se aplicara la estrategia de un solo programa promocional para el
mercado total como mercado meta. Cuando el centro de convenciones haya adquirido prestigio y
aceptación, se diseñara un plan promocional para cada segmento del mercado total, que las
necesidades son diferentes.
El mercado total está compuesto por, usuarios empresariales que realicen eventos de carácter
comercial, educativo, social, cultural entre otros, como: instituciones educativas, asociaciones,
colegios de profesionales, instituciones financieras, empresas en general de la Distrito Nacional
y la Provincia de Santo Domingo, que aunque no fueron evaluados sus necesidades son similares
por la afinidad en actuación.
5.4. Análisis de la Demanda
El objetivo primordial en el análisis de la demanda es medir cuáles son las fuerzas que afectan
las necesidades del mercado con respecto a un bien o servicio y cómo satisfacer esas
necesidades.
Con relación a la demanda de los servicios de un centro de convenciones no existe datos
estadísticos en el ministerio de turismo ni en otra dependencia, tal vez el motivo fundamental es
que el país no ha desarrollado esta actividad, y las empresas de servicios similares como los
hoteles manejan estadísticas de eventos en general, de tipo social y no proporcionan esta
información por considerarla confidencial.
Para conocer acerca de las necesidades de los clientes se realizó una investigación directa a
través de encuestas y entrevistas, datos que servirán para establecer la demanda de estos
servicios en el Distrito Nacional y la Provincia de Santo Domingo. Los datos obtenidos
67
revelaron cierta insatisfacción con el servicio de los centros de convenciones de la oferta local,
claro está que el servicio que ofertan hoteles, hosterías entre otros se los puede considerar como
servicios sustitutos.
Es importante resaltar, que el mercado total del centro de convenciones está conformado en su
mayor parte por usuarios empresarios y no por consumidores finales. Esto significa que cada
empresa, club o asociación de persona representa un posible cliente y la cantidad de asistentes
por evento está dada por el número de empleados o socios de cada organización.
5.4.1. Demanda histórica
Para determinar la demanda histórica se ha tomado como base los datos proporcionados por el
Distrito Nacional y Provincia de Santo Domingo, donde se encuentran registradas en el año
2015, 147 (Raul Polanco, 2015) empresas consideradas como demanda potencial (ver Cuadro
No.9 Demanda Histórica, en el anexo N° 8).
5.4.2. Demanda Actual
La demanda actual del número de empresas que puedan adquirir el servicio es de 18 empresas en
el 2015. (Ver Cuadro No. 10 Demanda Actual, en el anexo N° 8).
5.3. Proyección de la Demanda
Analizando los datos históricos se establece que el número de usuarios empresariales crecen a
una tasa del 4,6%, porcentaje que sirvió para realizar la respectiva proyección para los próximos
años (Ver Cuadro No.11 Proyección de Demanda, en el anexo N° 8), como se observa a
continuación:
Se utilizó la siguiente fórmula:
Df= Dp (1+i) n
Donde:
Df: Demanda futura Dp:
demanda presente. i: tasa de
crecimiento n: año proyectado.
68
En el cuadro se puede observar que la demanda proyectada para el primer año es de 16 entre
empresas e instituciones que en la medida de lo posible contraten el servicio de un centro de
convenciones.
5.4. Análisis de la Oferta
En el Distrito Nacional y la provincia de Santo Domingo, la competencia está representada por
los diferentes hoteles que ofrecen sus salas de eventos y servicio de alimentos y bebidas, las
cuales pueden considerarse como oferta competitiva o de mercado libre, satisfaciendo así las
necesidades de un mercado poco incentivado.
Para recabar información es necesario acudir a fuentes primarias y secundarias, siendo
importantes indicar los puntos que serán analizados:
a. Número de productores
b. Localización
c. Capacidad instalada
d. Calidad y precio de los servicios y productos
Para establecer el número de productores se obtuvo información del Ministerio del Turismo
medir la capacidad, funcionalidad y calidad de los servicios.
5.4.1. Oferta histórica
La oferta histórica se estableció mediante la información proporcionada por la Dirección de
turismo del Distrito Nacional y Provincia de Santo Domingo (Ver Cuadro No.12 Oferta
Histórica, en el anexo N° 8).
5.4.2. Oferta actual
En el 2015 existen 18 empresas que brindan servicios casi similares a los del proyecto propuesto,
a continuación el listado de las empresas consideradas como competencia de mercado libre.
(Ver Cuadro No.1 Competencia y Cuadro No.13 Proyección de la Oferta, en el anexo N° 8).
Mediante la aplicación de encuesta, se pudo determinar los servicios que brinda la competencia.
69
5.5. Demanda Potencial a Satisfacer
Partiendo de un cálculo matemático donde se toma en cuenta el número de empleados de cada
empresa (demandantes del servicio), y la capacidad de los locales de la competencia, se
determinó la demanda potencial a satisfacer en de 27,078 personas y 154 empresas en 5 años.
A través de la investigación directa se pudo determinar que las empresas consideradas como
demandantes de los servicios tienen una nómina de empleados promedio de 38 personas, y la
capacidad de la competencia para atender es de 43 personas, a continuación los resultados. (Ver
Cuadro No.14 Demanda Potencial por Personas en el anexo N° 8). Se puede observar en el
cuadro que el primer año existen 131 empresas consideradas como demanda potencial a
satisfacer que pudiera el futuro contratar el servicio. (Ver Cuadro No.15 Demanda Potencial por
Empresa, en el anexo N° 8).
5.6. Pronóstico de Ventas
El pronóstico de ventas se determinó de la siguiente manera; la microempresa en el primer año
de operaciones captara el 30% de la demanda potencial a satisfacer con un crecimiento del 10%
hasta el tercer año, el cuarto y quinto se conserva las ventas del tercero (criterio conservador).
(Ver Cuadro No.16 Pronóstico de Ventas, en el anexo N° 8). Para el primer año de pronóstico
existen 39 empresas a las cuales se les vendería el servicio.
5.7. Análisis de Precios
Para el análisis de los precios de los servicios de un centro de convenciones es necesario tomar
en cuenta los siguientes aspectos:
a. Tipo de servicios
b. Tiempo
c. Número de personas
Debido a estos parámetros las empresas consideradas como competencia no manejan precios
estandarizados para cada tipo de servicio en el Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo. Los precios se encuentran entre 180 a 250 dólares.
70
5.8. Estrategia Comercial
Para el centro de convenciones la estrategia comercial está basada en cuatro pilares
fundamentales que toman en cuenta los consumidores a la hora de adquirir un producto o
servicio como son: producto, precio, promoción y distribución.
5.8.1. Producto
Aunque el centro de convenciones, es una empresa de servicios, se puede decir que su producto
está compuesto de: soporte físico (instalaciones y tecnología); personal de contacto y el servicio
en sí.
La estrategia de producto para el Centro de Convenciones son las características de los salones,
la tecnología, la calidad del servicio, la decoración e incluso la imagen del personal de contacto.
Los servicios del centro de convenciones deben expandirse, y no limitarse al alquiler de espacios
y al servicio de alimentos y bebidas. Se puede ofrecer además el servicio de la organización de
tours y animación turística para actividades recreativas dentro de los eventos.
5.8.2. Precio
En este tipo negocio de centro de convenciones, el precio está dado por la competencia que en
este caso son los hoteles de la ciudad y por tanto las estrategias de precio son similares. Por
ejemplo: algunos hoteles no cobran por los salones, si contratan algún tipo de buffet en especial.
En el caso de los seminarios, hasta un número limitado de personas, el alquiler de los salones
incluye dos coffeebreaks por día y almuerzo; algunos materiales de apoyo y equipos
audiovisuales básicos.
71
5.8.3. Promoción
Con esta herramienta de marketing se podrá informar, persuadir y recordarles a los posibles
clientes la existencia de un producto o servicio. Para lograrlo se utilizara las siguientes formas de
promoción: venta personal, publicidad, relaciones públicas.
La venta personal, consiste en el cierre directo de la venta de los servicios entre la empresa y el
cliente, para esto se debe elaborar un cronograma de visitas a las empresas consideradas como
clientes potenciales, para la venta personal los materiales impresos son como folletos trípticos,
tarjetas de presentación son de gran importancia, que ayudan a persuadir al cliente, por esto
deben dar mucho énfasis a la calidad en la presentación y el contenido informativo.
Para realizar la publicidad del centro de convenciones se creará una página web, donde el cliente
puede encontrar información acerca de todos los servicios y sus características que puede
contratar.
En lo que respecta a las relaciones públicas se ejecutara un plan de inauguración del centro de
convenciones, donde consiste en invitar representantes de las empresas, instituciones y
organismos tanto públicos como privados, medios de comunicación invitándolos a conocer las
instalaciones. La inauguración en sí constituye una forma de promocionar el centro de
convenciones, pero también se puede aprovechar el evento para entregar material publicitario de
la empresa e incluso recuerdos alusivos al evento.
5.8.4. Distribución
Para iniciar las actividades en el Distrito Nacional y la Provincia de Santo Domingo el centro de
convenciones se va a utilizar la distribución directa de los servicios. (Ver Ilustración 3
Distribución del Servicio Directo, en el anexo N° 8).
Cuando la empresa este consolidada en el mercado la distribución también se la ejecutara de
forma para atraer otro tipo de clientes externos, como turista, personas de negocios. (Ver
Ilustración 4 Distribución del Servicio Indirecto, en el anexo N° 8).Un canal de distribución del
72
servicio puede llegar a ser las agencias de turismos, hoteles, agencias de viajes, como para
adquirir en el futuro clientes externos.
5.9 Especificaciones del Estudio de Mercado
Después de haber analizado diferentes variables como demanda, oferta, precios,
comercialización de puede concluir lo siguiente:
a. En el Distrito Nacional y la Provincia de Santo Domingo existe una demanda potencial
significativa a satisfacer de 27,078 personas y 85 usuarios empresariales en 5 años, lo que
hace atractiva la propuesta.
b. Se identificó que los servicios que prestas la competencia (hoteles y lugares a condicionados
para eventos) no satisfacen las expectativas del mercado objetivo, que estos lugares no
poseen la infraestructura e instalaciones adecuadas para brindar servicios de convenciones.
c. Los precios en la actualidad están determinados por la clase de evento, servicios adicionales,
tipo de demanda, por tanto no existe una correcta estandarización.
d. La comercialización del servicio que utiliza la competencia no hace uso de estrategias
adecuadas para persuadir a posibles clientes.
e. El mercado meta, mediante las encuestas realizadas manifiestan que la publicidad de un
centro de convenciones se la debe hacer en eventos especiales.
f. Observando tantas falencias de la competencia, y la insatisfacción de los usuarios de este tipo
de servicios de un centro de convenciones en el Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo, en el primer año de funcionamiento debe aprovechar al máximo la captación de
clientes generados por las expectativas que produce la apertura de un nuevo lugar.
73
Capítulo VI: Organización del Centro de Convenciones
6.1. Descripción
Tomando como base el diagnóstico efectuado a los diferentes centros que brindan un servicio
casi similar al propuesto por el proyecto se ha identificado que la estructura organizativa que
utilizan estas organizaciones no son las adecuadas, que se desempeña las actividades de una
forma tradicional donde existe jefes que ordenan y subordinados que obedecen dejando a lado el
compromiso de organización exitosa.
De tal manera el objetivo central de este estudio es definir las características necesarias para el
grupo empresarial y para el personal del negocio, las estructuras y estilos de dirección, los
mecanismos de control, las políticas de administración del personal y de participación del grupo
empresarial en la gestión y los resultados y la posibilidad de contar con todos los elementos.
6.2. Propósito Uno: Estructura Estratégica
6.2.1. Misión
Somos una empresa de la ciudad Turística empeñados en brindar servicios de convenciones de
calidad, para la región Ozama de la República Dominicana.
6.2.2. Visión
Ser para el 2020 una empresa líder en brindar servicios de convenciones en país.
6.2.3. Razón social
Centro de Convenciones Metropolitano
6.2.4. Objetivos Empresariales
a. Satisfacer a los clientes completamente en la prestación de nuestros servicios.
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b. Modernizar las áreas físicas y mantener en constante mantenimiento para que el usuario se
sienta cómodo y satisfecho.
c. Incrementar el número de clientes en un tiempo determinado pensando siempre en dar a
conocer nuestra empresa a nivel nacional.
d. Buscar el crecimiento constante en el tiempo que llevara a la empresa darse a conocer.
6.2.5. Políticas del Centro de Convenciones Metropolitano
a. Que el trabajo sea de calidad.
b. Tener un trato de calidad con los clientes y que sus reclamos y solicitudes sean atendidos
inmediatamente.
c. Mantener constantemente en capacitación al personal que labora en la empresa.
d. Tener reuniones cada mes en donde se pueda coordinar y evaluar planes y programas fijados
por el personal.
e. Conservar un buen ambiente de trabajo.
f. Trabajar constantemente en equipo para el alcance de los objetivos.
g. Evaluar siempre el desarrollo de la empresa y como se va consiguiendo los objetivos
planteados.
h. Preocuparse por los problemas de los empleados y dar solución.
6.2.6. Principios y Valores
6.2.6.1 Principios
a. La empresa considera a sus colaboradores como principal recursos, y como tal se le ofrecerá
un ambiente organizacional en el cual tendrá remuneraciones justas y acorde con su
desempeño, seguridad, comunicación amplia y oportunidad, estabilidad laboral, confianza y
solidaridad.
b. Respetará las creencias religiosas y políticas, así como la opinión personal de sus
colaboradores como de sus clientes externos.
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c. La gestión organizacional contara con una estructura que promueva el trabajo en equipo, los
empleados deben estar dispuestos a colaborar con sus compañeros en el caso de ser
necesario aunque sean actividades no asignadas a ellos mismos.
d. Proporcionará a sus colaboradores las herramientas y materiales de trabajo adecuado y
necesario para el cumplimiento de sus funciones.
e. La empresa buscara un mejoramiento continuo, basándose en la calidad del servicio y de los
resultados finales que busque el cliente.
6.2.6.2 Valores
a. Honestidad.- Con los compañeros de trabajo.
b. Servicio de excelencia.- Cumpliendo con las demandas de nuestros clientes y satisfaciendo a
lo máximo.
c. Calidad.-Demostrar la calidad en el servicio y la atención.
d. Compromiso con el cliente.-El cliente es muy importante para nuestra empresa.
e. Calidad humana.-Compromiso personal por ser mejores cada día
f. Sinceridad.-Sinceridad con el cliente tanto externo como interno.
g. Compañerismo.- Apoyar a los compañeros en los momentos difíciles.
h. Ética.- Actuamos en base a normas morales que rigen a la conducta humana.
i. Responsabilidad.-Saber reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado.
6.3. Propósito Dos: Estructura Organizativa
6.3.1. Organigrama Estructural (Ver Figura N° 4 Organigrama Estructural del Centro de
Convenciones, en el anexo N° 8).
6.3.2. Niveles Administrativos
El Centro de Convenciones Metropolitano está constituido por niveles administrativos que cumplen
funciones y responsabilidades para el logro de sus metas y objetivos.
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Estos niveles responden a un tipo estructural, funcional y jurídico que facilitan el estudio de la
gestión de servicio a la comunidad, su principal diferencia radica en la amplitud de la
responsabilidad, en el tamaño de cada unidad y en su respectiva jurisdicción; y son:
6.3.2.1 Nivel legislativo
Está integrado por un grupo de personas: la junta de accionistas, la cámara de regidores en un
municipio. Tiene como función legislar sobre las políticas que sigue la organización, normar los
procedimientos, establecer reglamentos, ordenanzas resoluciones y decidir sobre aspectos de
mayor importancia.
6.3.2.2 Nivel ejecutivo
Está constituido por el gerente, siendo sus funciones de dirigir, controlar y evaluar las
actividades de la organización, interpreta planes, programas y más directrices de alto nivel y los
trasmite a los órganos de inferior jerarquía para su ejecución. Este nivel está orientado a obtener
un desempeño eficiente de la organización dirigiéndose con eficiencia y eficacia para cubrir las
necesidades de las personas.
6.3.2.3 Nivel asesor
Cumple con la tarea de sugerir y recomendar a las autoridades, director y demás funcionarios,
con el objeto de contribuir al adecuado funcionamiento de todos los niveles y unidades
administrativas de la empresa.
6.3.2.4 Nivel de apoyo
Es el responsable de la eficiente administración de los recursos humanos y materiales ,
financieros, tecnológicos y logísticos, este nivel constituye la unidad que tiene a su cargo las
actividades complementarias, para ofrecer ayuda material, de procedimiento y servicios internos
a todos los niveles y unidades administrativas a fin de que cumplan sus funciones y la
realización de los objetivos institucionales.
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6.3.2.5 Nivel operativo
Este nivel está compuesto por el organizador de eventos, cocina, contador y marketing, son
quienes comparten una relación directa en la prestación del servicio con el cliente, es la parte
medular del negocio.
6.3.3. Matriz de Competencias (Ver Cuadro N° 17 Matriz de competencias, en el anexo N° 8).
6.4. Propósito Tres: Requisitos Legales
6.4.1. Razón social
Centro de Convenciones Metropolitano, SRL.
6.4.2. Figura Jurídica
Empresas de responsabilidad limitada.
6.4.3. Representante Legal
Mayeline Cristal Castillo Méndez
6.4.4. Permisos de funcionamiento
De las investigaciones realizadas en el Ilustre Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo, en los departamentos respectivos, se pudo establecer, que no existiría ningún
impedimento para su funcionamiento en esta zona, los requisitos son los siguientes: El
Registro nacional de contribuyentes (RNC), y el respectivo permiso de funcionamiento de las
entidades correspondientes.
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Capítulo VII: Estudio Financiero
7.1. Estructura de la Inversión
Al realizar una investigación se determina la existencia de un mercado potencial al que
irá dirigido nuestros servicios lo que da confianza para el desarrollo del proyecto,
también da a conocer exactamente el monto necesario de los recursos económicos que se
utilizara en la ejecución del proyecto.
Además, en el estudio financiero se justificara que los recursos que dispone se pueden
iniciar el desarrollo del proyecto.
7.2 Coste de Oportunidad y Tasa de Rendimiento Medio (Ver Cuadro N° 17 Estructura de
la inversión, en el anexo N° 8).
El coste total de oportunidad es de $ 48.321,09.
7.3 Coste de Oportunidad y Tasa de Rendimiento Medio
El costo de oportunidad es de $ 48.321,09 al 100,00 % de interés, con una tasa de
ponderación de 22,00 y un valor ponderado de 1180,00, por medio del mismo se da a
conocer el rendimiento que va obteniendo la inversión que está representada por el 40%
que en la actualidad genera un rendimiento financiero del 7% y el crédito corresponde al
60% que genera el 15% de interés anual. (Ver Cuadro No. 18 Coste de Oportunidad, en el
anexo N° 8).
Tasa de rendimiento medio
Datos: Ck(valor ponderado)= 11,80%
If(inflación)= 5,00% TRM= ((1+Ck)(1+If)-1)
TRM= 0,1739
TRM= 17,39%
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7.4. Inversiones
7.4.1. Activos Fijos
Para el desarrollo del proyecto es necesaria la compra de maquinaria, equipos y otros
activos que son muy importantes para la ejecución del proyecto.
7.4.1.1 Espacio físico
Es necesario realizar la compra de un terreno para la implantación del proyecto que tenga
un área de que está valorado en$ 2760. (Ver Cuadro No. 19 Terreno, en el anexo N° 8).
7.4.1.2 Infraestructura
Es necesaria la construcción de varias áreas en donde se pueda trabajar cómodamente todas
las actividades planteadas. (Ver Cuadro No. 20 Infraestructura, en el anexo N° 8).
7.4.1.3 Equipos de computación de oficina
El centro de convenciones necesita para su trabajo un equipo de cómputo, equipos
indispensables para el desarrollo de las actividades de la empresa. (Ver Cuadro No. 21
Equipo de computación y oficina, en el anexo N° 8).
7.4.1.4 Equipo de Audio y Sonido
Se necesita el soporte técnico para brindar un servicio de calidad y diferenciado. (Ver
Cuadro No.22 Equipo de audio y sonido, en el anexo N° 8).
7.4.1.5 Muebles y Enseres
Es necesaria la adquisición de muebles y enseres que se designaran a cada
departamento del centro de convenciones, para mejorar la presentación de los mismos.
(Ver Cuadro No. 23 Muebles y enseres, en el anexo N° 8).
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7.4.2. Activos Diferidos
Estos gastos son al inicio del proyecto en donde se obtiene el permio de funcionamiento
implican. (Ver Cuadro No.24 Gastos de constitución, en el anexo N° 8).
7.4.3. Capital de trabajo
El capital de trabajo es el dinero que está destinado para la iniciación del proyecto con el
que se cuenta para seguir desarrollando las actividades necesarias para su ejecución. Se
presupuestó para 1 mes. (Ver Cuadro No. 25 Capital de trabajo, en el anexo N° 8).
7.5. Ingresos
Para determinar los ingresos que tendrá el Centro de Convenciones Metropolitano, se
tomó como base el estudio de mercado y técnico.
7.5.1. Proyección de Ingresos
La proyección de ingresos se determinó de la siguiente manera; la microempresa en el
primer año de operaciones captara el 30% de la demanda potencial a satisfacer con un
crecimiento del 10% hasta el tercer año, el cuarto y quinto se conserva las ventas del
tercero (criterio conservador), con lo que respecta al precio por servicio se efectuó un
estudio a la competencia y a los gastos que se efectuara al entregar el servicio, llegando
a establecer un valor razonable de 1500 dólares (Ver Cuadro No.26 Proyección de
ingresos, en el anexo N° 8). donde se cubre gastos sumado un porcentaje de utilidad,
para los siguientes años crecerá en base a la tendencia de la inflación de los últimos 5
años. Inflación 5%.
7.6. Egresos
Son todos los costos y gastos que el Centro de Convenciones Metropolitano, debe
realizar para efectuar sus operaciones. La proyección de los egresos está basado en el 5%
de la inflación: A continuación se detalla:
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7.6.1. Costos Operativos
Los costos por alimentación son egresos por el pago del contrato por el servicio a otras
empresas (restaurantes). (Ver Cuadro No.27 Costos por alimentación, en el anexo N° 8).
7.6.2. Gastos Administrativos
En los gastos administrativos se encuentran los sueldos del personal administrativo,
honorarios por servicios, suministros de oficina, servicios básicos, mantenimiento
computación, tienen un valor 16.477,03 para el primer año con un incremento del 5%
según la inflación (Ver Cuadro No. 28 Gastos administrativos, en el anexo N° 8).
7.6.3. Gastos de Ventas
En la proyección de los gastos de venta, se da a conocer el gasto generado por, la
publicidad, combustible y mantenimiento del vehículo, estos rubros se incrementan en
un 5% cada año según la inflación. (Ver Cuadro No. 29 Gastos de ventas, en el anexo N°
8).
7.6.4. Gastos Financieros
En el gasto de financiero se encuentra el rubro de los intereses generado por el préstamo.
(Ver Cuadro No. 30 Gastos Financieros, en el anexo N° 8).
7.6.5. Financiamiento
El financiamiento de los 28992,65 dólares se los efectuara al Banco del Fomento a una tasa
del 15% a un plazo de 5 años. (Ver Cuadro No. 31 Amortización, en el anexo N° 8).
Datos
Capital 28.992,65
Tasa 15,00%
Tiempo 5 Cuota Anual
7.6.6. Depreciación y Amortización
Los activos fijos pierden su valor por el uso o por la absorbencia (Ver Cuadro No. 32
Depreciaciones, en el anexo N° 8). Para compensar esta pérdida contable se utiliza la
siguiente fórmula:
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Depreciación = costo histórico - valor residual
Vida útil
Los activos diferidos se amortizarán el 20% cada año según la ley. (Ver Cuadro No. 33
Amortización, en el anexo N° 8).
7.7. Estados Proforma
7.7.1. Balance de Arranque (Ver Cuadro No.34 Balance de arranque, en el anexo N° 8).
7.7.2. Estado de Resultados (Ver Cuadro No.35 Estado de resultados, en el anexo N° 8).
7.8. Flujo de Caja con Protección
Son los movimientos de efectivo del Centro de Convenciones Metropolitano, este estado
proforma sirve de base para la evaluación financiera. (Ver Cuadro No.36 Flujo de caja, en
el anexo N° 8). Este flujo Caja Neto Proyectado en el año 0 es de 48.321,09 y para el año 5
será de 26.972,88.
7.9. Evaluación de la Inversión
7.9.1. Valor Actual Neto
El valor presente neto es el valor medio en dinero de hoy; en este caso es de 7.324,25
(Ver Cuadro No. 37 Valor Actual, en el anexo N° 8).
7.9.2. Tasa Interna de Retorno (Ver Cuadro No. 38 Tasa interna de retorno, en el anexo N°
8).
A un factor de 17,39% en el 5to ano, será 45% con entradas actualizadas 12099,62, para un
total de 7.324,25, por lo que es viable la inversión.
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Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
a. Del análisis realizado se concluyó que en la ciudad de Santo Domingo, existe la
necesidad de un centro de convenciones que brinde servicios diferenciados a los de
la competencia.
b. A través del estudio de mercado realizado se puede identificar en qué nivel se
encuentra el tipo de oferta de servicios que ofrecen los centros de convenciones,
como también la oportunidad que tiene el nuevo centro de convenciones que está
dispuesto a satisfacer la demanda potencial que existe en el sector.
c. De acuerdo al estudio técnico, se determinó que el sector donde se va ubicar el
proyecto, es el lugar más adecuado porque cuenta con los requerimientos principales
como: las facilidades de accesos, seguridad, acoge las y normas municipales. Lo
que ayuda a que no exista ningún impedimento para la creación de la pequeña
empresa.
d. Con los resultados obtenidos de la investigación realizada para la formulación del
proyecto, se establece que la inversión propuesta es adecuada e indica también que
nos existirá ningún tipo de problemas económicos en las operaciones de la empresa.
e. Los impactos que genera la implantación del proyecto son positivos, en su análisis
general se encuentra un impacto medio positivo, lo genera que el proyecto brindara
beneficios positivos antes que negativos, generando nuevas expectativas de
desarrollo en el sector.
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Recomendaciones
a. Se recomienda que la pequeña empresa debe aprovechar las ventajas que brinda la
ciudad que es considerada como una ciudad turística.
b. Implantar el proyecto tomando en cuenta las diferentes necesidades del mercado
meta.
c. Aprovechar la ubicación estratégica que tendrá el proyecto para brindar otros
servicios como: discoteca, lanzamientos de productos.
d. De acuerdo a los resultados obtenidos en el análisis económico financiero, se
propone el desarrollo del proyecto tomando en cuenta el riesgo, que la inversión es
alta.
e. Tomar en cuenta los posibles impactos que genere la implantación del proyecto y
estar preparado para remediar cualquier efecto negativo que se presente durante el
transcurso del funcionamiento de la empresa.
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10. Fuentes de información
Aquino, D. (05 de septiembre de 2011). Concepto de Centros de Convencion. Alcala ,
Alcala , España.
Arguello, O. (10 de Diciembre de 2013). Centro de Convenciones. Paris, Paris, Francia.
Asociacion Nacional de Hoteles y Restaurantes. (15 de junio de 2014). Santo Domingo
diversifica y amplía su oferta hotelera. Santo Domingo diversifica y amplía su oferta
hotelera , pág. 3.
Banco Central de la Republica Dominicana. (2014). Impacto del sector turismo en la
economia. Distrito Nacional: Departamento de Estadisticas.
Bernal, J. (2003). Metodologia de la Investigación (9na ed.). San josé, San José, Costa
Rica: Global.
Centro de Convenciones Modelo. (01 de abril de 2014). Centro de convenciones. Centro de
convenciones . NewYork, Washington, Estados Unidos de America.
Chavarria, P. (13 de agosto de 2013). Centro de Convenciones. Centro de Convenciones .
Madrid, Madrid, España.
Lopez, K. (26 de febrero de 2010). Centro de Convenciones Higt. Centro de Convenciones
Higt . Venecia, Venecia, Italia.
MasterCard Worldwide. (15 de junio de 2014). Índice de Destinos Turísticos Mundiales.
Santo Domingo diversifica y amplía su oferta hotelera , pág. 3.
Medellin, E. (2003). Centro de convenciones. Washington: Barnis.
Méndez, C. (2001). Metodología Guía para Elaborar Diseño de Investigación Pág. 131).
(3ra ed.). Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina: Cesco.
Mendez, T. (20 de mayo de 2013). Centros de Convencion. Santiago, Santiago, Chile.
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Población y Vivienda 2010. Urbe concentra mayor población que zona rural , págs. 3-5.
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Convenciones Universitario. Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina.
Raul Polanco. (17 de febrero de 2015). Demanda Turistica y de eventos. El Trurismo y sus
aportes . Santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, República Dominicana: Ministerio
de Turismo.
Sistema de Información Geográfica de Salud de la República Dominicana . (2005). Distrito
Nacional. Santo Domingo: SIGpaS3.
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Anexos
Anexo N° 1: Anteproyecto aprobado
1. Selección del título y definición del tema
1.1 Selección del título
Creación de un Centro de Convenciones Metropolitano en la Ciudad de Santo Domingo.
1.2 Definición del tema
La génesis de este proyecto académico se suscita en la necesidad de contar en la ciudad de
Santo Domingo con un Centro de Convenciones Metropolitano apropiado, que posibilite la
celebración de eventos nacionales e internacionales en especial turísticos, formar así parte
entre los países patrocinadores. Por lo que representa un edificación de preeminencia
Nacional, que aporta una identidad de emplazamiento que concierta a la generalidad.
Esta edificación debe ser asumida como un referido oportuno de la metrópolis, debido a
que dependerá de los sistemas de movilidad turística que enlazan a la ciudad de Santo
Domingo con el mundo. La misma germina como un contiguo urbano, símbolo de
encuentro e intercambio de las esferas turísticas, conocimiento, cultura, economía y
negocios.
Por eso los valiosos cimientos de la creación del Centro de Convenciones Metropolitano,
están fundamentados en mostrar un lenguaje urbano concerniente a la globalidad, a la
evidente metropolización de la ciudad que se someta a los medios de movimiento. En ese
aspecto esta área se ha previsto como un dimensionado expositor, que fragua desde su
interior la confluencia y lo activo de las acciones turísticas y demás que en este lugar se
desarrollaran, transfigurándose para el turista en un sistema de mención que cobra
relevancia al ser apreciado desde los flujos.
De modo que este espacio es un móvil identificable en los principales accesos de la ciudad,
incentivando el progreso de actividades turísticas y de esparcimiento en áreas territoriales
de importancia primordial.
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2. Planteamiento del problema
Creación de un Centro de Convención Metropolitano en la Ciudad de Santo Domingo, es el
objeto de investigación actual, el cual en virtud de los aportes del sector turismo,
considerado de gran importancia, por su repercusión e incidencia en la economía
dominicana y su producto interno bruto representando el 6% (Banco Central de la
Republica Dominicana, 2014).
En ese sentido acorde a los parámetros internacionales, así como las cifras aportadas por el
Banco Central, el país genera un gran crecimiento turístico, en lo social, cultural,
infraestructura y en la esfera económica. La apertura al comercio internacional que en la
actualidad caracteriza esta nación, conduce a estimar otros factores donde el dinamismo no
corresponde a estos contornos, ni su ubicación se encuentra en estas fronteras.
Es preciso reconocer que la ciudad de Santo Domingo, esta carente de espacios,
instalaciones y tecnología para la reunión de pequeños o grandes grupo de personas en
torno al tema turístico o una convención. Esta situación a su vez puede ser desventajosa
para los anhelos del país en un futuro adyacente. Se tiene conocimiento que esta metrópolis
es compromisaria de eventos internacionales turísticos, lo que se debe a que tiene
representación a nivel mundial en ese sector, lo que exige a esta urbe a proveerse en un
corto plazo con el propósito de cumplir esta rigurosa demanda.
De ser lo contrario a lo plasmado, se desperdicia la posibilidad de acoger y ser anfitrión de
estos eventos, que por su naturaleza atraen beneficios cuantiosos para la República
Dominicana, económicos, culturales, políticos y sociales.
La actual capacidad hotelera de Santo Domingo está compuesta por19 posesiones, que en
conjunto resultan más de 3,000 habitaciones en la categoría de 4 a 5 estrellas, miembros de
la Asociación de Hoteles de Santo Domingo. Asimismo los hoteles pequeños adicionan 800
habitaciones y unas 35 pertenencias (Asociacion Nacional de Hoteles y Restaurantes,
2014).
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A sabiendas de que Santo Domingo es el primer destino turístico en el Caribe y la octava
ciudad más visitada en América Latina (MasterCard Worldwide, 2014). Aun así está ávido
de un Centro de Convenciones Metropolitano con posibilidades de celebrar actividades, lo
que impide a potenciales inversionistas desarrollar negocios turísticos y celebraciones de
eventos de suma importancia mundial del sector.
Este Centro de Convenciones Metropolitano estimula oportunidades que generan nuevos
beneficios económicos significativos para la nación. Al disponer de un espacio para este
tipo de acciones turísticas magnas, se abren nuevas oportunidades de ingresos.
Por todo lo plasmado es importante a lo sumo potenciar este Centro de Convenciones
Metropolitano en la ciudad de Santo Domingo, concibiendo las condiciones de
infraestructura apropiadas, además económicas, políticas y sociales están proporcionadas,
lo que falta es el equipamiento adecuado para celebraciones, que compone la sucesión
industriosa de este tipo de acontecimientos. Creando la eventualidad de novedosos actos en
el lugar. Así como un sumario radial de acumulación convirtiendo a Santo Domingo la
capital de las reuniones de negocios y eventos de la región.
Es fundamental resaltar que se debe edificar un Centro de Convenciones Metropolitano en
Santo Domingo, como un destino idóneo para la celebración de congresos, convenciones y
viajes de incentivos, otro valor agregado es que contara con infraestructura de primera
categoría, con modernas instalaciones y equipamiento, así como entorno privilegiado.
La seguridad permite una ciudad segura en el aspecto mediano, posee estabilidad,
dinamismo económico, con reglas claras y específicas, además de experiencia como sedeen
ocasiones de importantes y diversos eventos internacionales de gran magnitud: cumbres
presidenciales, ferias y congresos, con excentricidad comunicada y accesible para todos los
ámbitos y estratos sociales.
Entre otras cosas es una sede privilegiada para la realización de congresos y convenciones
nacionales e internacionales, citando que es la principal puerta de entrada al país, posee el
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aeropuerto más moderno y seguro ubicado en la Provincia de Santo Domingo, con
adecuada ubicación regional, excelente infraestructura y facilidades.
En los últimos 10 años la demanda de eventos turísticos se ha incrementado, producto del
elevado intercambio comercial, no obstante en la actualidad Santo Domingo no cuenta con
centros de convenciones que ofrezcan infraestructura de primer nivel en equipamiento y
tecnología.
Si la ejecución se sigue postergando y Santo Domingo no se acondiciona para satisfacer la
demanda nacional e internacional de eventos, es lamentable decirlo, no tendrá el futuro
asegurado.
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Objetivos de la investigación
3.1 Objetivo general
Determinar la Creación de un Centro de Convenciones Metropolitano en la Ciudad de
Santo Domingo.
3.2 Objetivos específicos
g) Indicar un análisis de situación en la ciudad de Santo Domingo, que obtenga las
condiciones óptimas para implementar el centro de convenciones.
h) Identificar los impactos que generará la Creación del Centro de Convenciones.
i) Elaborar un estudio técnico, que determine las capacidades operativas del Centro de
Convención.
j) Efectuar un estudio de mercado fundamentando la demanda y oferta potencial sobre
el servicio del Centro de Convenciones.
k) Diseñar una propuesta estratégica de la organización del Centro de Convenciones
Metropolitano.
l) Concebir un estudio financiero del Centro de Convenciones Metropolitano que
permita desarrollar los costos de inversiones así como su estimación, la rentabilidad
que genere.
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4. Justificación de la investigación
4.1 Justificación teórica
Es esencial porque se toma en cuenta las actividades turísticas como forma de obtener
crecimiento empresarial y micro en la ciudad de Santo Domingo, el cual es un potencial
que va aumentando día a día tanto local, regional, nacional e internacional, siendo un gran
aporte para el aumento del sector turístico para poder brindar servicios tales como:
reuniones de trabajo, conferencias, charlas, foros, asambleas, cursos, exposiciones y
eventos de magnas trascendencia turística.
La factibilidad del Centro de Convenciones se plasmara por el nivel de ingresos que
alcance la empresa turística y de los costos de producción, es decir si el volumen de
producción y venta de servicios alcanza a cubrir los costos de inversión, operación y
mantenimiento, agregando un porcentaje de utilidad, el proyecto será factible de su
ejecución y los parámetros utilizados se podrán conseguir a través de la utilización de
técnicas, controles contables administrativas y de marketing, que permitan costos
competitivos.
4.2 Justificación metodológica
Al concebir este centro de convenciones metropolitano, queda apto para enfrentar los
novedosos retos, por lo cual:
a) Ayudar a cambiar la mentalidad isleña y provinciana al atraer recursos humanos del más
alto nivel internacional hacia un espacio de irradiación tanto hacia el país como más allá de
nuestras fronteras.
b) La demanda por espacios más modernos y diversificados se hará sentir en los próximos
años.
c) Favorecer el crecimiento y desarrollo del país al facilitar la presencia de empresarios e
inversionistas internacionales.
d) Al atraer las inversiones se pueden abrir nuevas oportunidades para la mayoría de la
población y, con ello, favorecer una mejor distribución del ingreso.
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Esta solución es relevante en la sociedad. No obstante es una realidad que tiene
precedentes. Es un cambio que entre otros efectos apunta también a transformar los lugares
de negocios, de reuniones, de congresos y convenciones. No solo se debe satisfacer al
personaje tipo, sino que a la vez debe atender incipientes necesidades, en espacio y
programas.
Estos aspectos serán posibles desarrollarlos a través de la utilización del método deductivo,
porque se describieron los hechos en forma crítica, y a la vez, se organizó, resumió y
simplificó, en términos generales, información que a menudo es bastante compleja
relacionar para Determinar Creación de un Centro de Convención Metropolitano en la
Ciudad de Santo Domingo, desde el punto de vista turístico y social (Bernal, 2003).
En ese tener para la comprobación y validez de este proyecto académico se procedió, al uso
de la técnica de fundamentación teórica, revisando documentos bibliográficos, libros,
manuales y documentos oficiales, además del diseño de una encuesta la cual sustentara el
logro del objetivo general y de todos los objetivos específicos planteados en el estudio.
4.3 Justificación práctica
Desde el punto de vista económico, culturales, político y social se puede agregar otro que
también puede ser importante, atendiendo al sentido de las convenciones o de los eventos
de negocios no es solo el turismo, sino que ello es un efecto colateral agregado, su
temporalidad puede ser distinta y así puede contribuir a dinamizar la actividad turística en
los períodos de baja o de media estación.
En esta línea, de acuerdo a las estimaciones que se realizara en este proyecto académico, se
deberían producir los siguientes avances:
f. Ser anfitrión de por lo menos 70% reuniones el año 2015.
g. Aumentar el número de inversionistas e interesados, así como empresarios turísticos
a una convención.
h. Aumentar la estadía promedio de los turistas.
i. Aumentar los ingresos de divisas por concepto de eventos.
j. Situar a Santo Domingo como destino turístico de convenciones.
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Los sectores beneficiados directa o de forma indirecta serán:
f. Las empresas y servicios de transporte, hoteles, restaurantes, agencias de viaje,
casas de cambio, centros de entretenimiento, artesanías.
g. El comercio, organizadores de eventos, agencias de publicidad y empresas de
comunicaciones.
h. El país y ciudad sede del evento, por la difusión que recibe.
i. El sector público, por nuevas fuentes de ingresos.
j. La comunidad, por la necesaria inversión pública que realizan los gobiernos locales
para favorecer las condiciones de los visitantes.
5. Tipo (s) de investigación
En la formulación de una investigación específica, se redacta un planteamiento
metodológico, por lo que en este Centro de Convenciones Metropolitano, se ha procedido
aplicar métodos, técnicas e instrumentos que servirán para recolectar información y luego
ser procesarla, analizarla, evaluada y en su parte final obtener las respectivas conclusiones
que sirven como base para la toma las decisiones y demostrar la veracidad del proyecto
académico.
El estudio efectuado es de tipo descriptivo, se utilizó información bibliográfica documental
actualizada a través de libros, revistas, direcciones electrónicas, tesis, con el propósito para
dar a conocer el tema de estudio, como también se realizara investigación de campo en las
fases de diagnóstico y estudio de mercado utilizando, encuestas, observación directa,
opinión de expertos, así obtener información de primaria que luego será cuantificada y
cualificada en el desarrollo de la investigación.
7. Marcos de referencia
7.1 Marco teórico
El centro de convenciones metropolitano, es una zona propuesta de actividades turísticas
con el objetivo de celebrar asambleas, conferencias, seminarios, exposiciones, foros,
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agrupaciones, sea comercial, empresarial, científico o religioso (Centro de Convenciones
Modelo, 2014).
Este conjunto arquitectónico en el cual se reúnen grupos de personas con el propósito de
participar en diferentes actividades tales como conferencias, exposiciones, foros,
seminarios, que pueden ser tanto en el ámbito nacional como internacional, y pueden tener
cualquier tipo de carácter sea científico, tecnológico, cultual, o artístico (Arguello, 2013).
El servicio principal de un Centro de Convenciones, lo constituyen el alquiler de los
salones, equipos de apoyo, y el trabajo del personal que hace posible la realización de los
diferentes eventos, los cuales aumentan su valor con el servicio de banquetes y la
preparación de paquetes turísticos, organización de congresos, transportación (Chavarria,
2013).
La forma en que son administradas estas empresas depende del tamaño y tipo de la misma,
pero para la prestación del servicio, en general deben contar con el área que se encargue de
las ventas, otra para la operación del centro, una para el servicio de alimentos y bebidas, y
la última para el mantenimiento del edificio y su equipamiento (Lopez, 2010).
Edificio donde se realizan actividades de la comunicación, que tiene por objeto reunir
personas con intereses comunes y distintos conceptos ideológicos, culturales, comerciales,
sociales, exposiciones y espectáculos de tipo cultural (Ramírez, 2012).
Es en sitio donde celebran eventos en el que personas se reúnen con el propósito de impartir
e intercambiar ideas y opiniones así como el tomar decisiones (Aquino, 2011).
Es un área donde se llevan a cabo eventos en el que participan personas con un interés
común de un determinado sector, esfera o grupo (Mendez, 2013).
7.2 Marco conceptual
a) Acreditar: Hacer reconocer ante el comité organizador la calidad de participante,
invitado especial, visitante o expositor en un evento de negocios.
95
95
b) Actas: Trascripción escrita de los debates y discusiones durante un evento, puede
presentarse en soporte de papel o electrónico.
c) Agenda: Temas a discutir en una reunión.
d) Alcance de la reunión: Internacional: Reunión que congrega por lo menos a 50
participantes, se organiza regularmente y rotar en al menos 3 países. Nacional: Toda
otra aquella reunión que no cumple con los requisitos para ser considerada
Internacional.
e) Asamblea: Reunión de los miembros de una asociación, organización, gremio,
sociedad, corporación u otra clase de grupo organizado para tratar o deliberar sobre un
temas y/o temas determinados. Las conclusiones se someten a votación, convirtiéndose
en recomendación de la asamblea. Sólo las delegaciones oficiales tienen derecho a voto,
lo que no impide que se acepten acreditaciones de observadores interesados en el tema
que tienen status de oyentes.
f) Asamblea general: Reunión general y formal de un club, asociación, organización o
compañía a la cual asiste un mínimo de sus miembros con el propósito de decidir sobre
asuntos internos de orden legislativo, político o contable. Su frecuencia y lugar de
celebración se establecen por anticipado.
g) Captación de eventos: Se dice de las actividades vinculadas a la atracción de un evento
a determinada sede o espacio (captación de sedes, captación de eventos). Este esfuerzo
se realiza de manera coordinada entre asociaciones, organizaciones y oficinas de
convenciones de un país o ciudad para lograr que un evento que rota en sede en cada
edición sea realizado en el país aspirante. Requiere de un trabajo sistemático de
investigación, presentación, promoción y cabildeo.
96
96
h) Centro de convenciones: Es un lugar habilitado en especial para la celebración de
eventos diversos. El mismo es necesario que se componga de una estructura que brinde
para recibir usuarios, tanto nacionales como extranjeros, y Respetar las normas
internacionales vigentes en materia de construcción.
i) También debe ofrecer los servicios adecuados para la organización, la seguridad y la
eficacia de los eventos que allí se celebren. Por lo que se coloca recursos humanos
capacitados que otorguen respuesta idónea a los servicios ofrecidos.
j) Conferencia: Encuentro convocado por una persona, empresa o entidad para transmitir
un mensaje o dar a conocer un tema en particular, generalmente por invitación. Deben
ser de corta duración para poder aprovechar al máximo la atención del auditorio y tratan
un temario limitado.
k) Congreso: Proviene de las raíces latinas cum (conjunto, unión, igualdad) y gradior-
gressum (caminar). Reunión profesional que tiene por objeto realizar una discusión y un
intercambio profesional y/o académico a un tema de interés. La iniciativa puede ser
gremial o institucional, la convocatoria es abierta y la participación voluntaria, Pueden
incluirse los seminarios y juntas de negocios que tienen objetivos de intercambio
profesional y académico, aún en el caso patrocinio por una entidad privada o pública.
Se celebran una vez al año, y los de carácter internacional cada 24 meses, y su duración
oscila entre los dos y los cinco días.
Por su dimensión geográfica, los congresos pueden ser: • Local, Regional, Nacional,
Internacional, continental, Mundial. La mayor parte de los congresos incluye
exposiciones entre sus actividades pero suele restringir sus exhibiciones al público
participante.
97
97
l) Convención: Evento formal y genérico de cuerpos legislativos, político- social o
económico, cuyo propósito es proveer información respecto de una situación particular
para luego deliberar y establecer consenso entre sus participantes.
m) Encuentro: Una reunión entre dos o más personas. Puede estar organizado por una
asociación para fomentar una actividad concreta.
n) Evento: Término genérico que designa cualquier tipo de reunión o encuentro de corte
científico, técnico, cultural, deportivo, educativo, político, social, económico,
comercial, religioso, promocional o de otra índole que facilite el intercambio de ideas o
conocimientos y experiencias entre los participantes.
o) Ferias y exposiciones, Objetivo: reunir a la oferta y la demanda de determinados
productos y servicios. Ferias: Son comerciales. En la feria se vende y eventualmente el
producto se entrega en el lugar. Predomina la comercialización de los productos y
servicios “in situ”.
p) Exposiciones: Son promocionales e institucionales y de envergadura o nivel superior.
Sólo se exhiben y promocionan productos y servicios pero el proceso completo de venta
no se realiza en el momento, independientemente de la magnitud de la muestra.
Aquellas donde ocurre sólo su exhibición y promoción. Muchas veces pueden realizarse
ambas circunstancias (feria-exposición)
q) Foro Todo tipo de oratoria, conversación o debate sobre un tema en el que participan
todos los presentes. Generalmente, constituye la parte final de un simposio o una mesa
redonda. Está dirigido por un coordinador, que permite la libre expresión de ideas,
supervisando las intervenciones y los tiempos.
98
98
r) Reunión de negocios: Se dice de los congresos, las convenciones, los incentivos, las
ferias y exposiciones así como de todas las reuniones dependientes de estos encuentros:
simposio, debate, panel, junta de trabajo.
s) Reunión internacional: Reunión donde asisten participantes de dos o más países
extranjeros al país sede. Existen criterios diferentes para catalogar una reunión como
internacional. SEDE Lugar habilitado para celebrar eventos y que debe reunir un
conjunto de requisitos que faciliten las condiciones óptimas para su éxito. Se utiliza
también para designar la ciudad en que se celebra el evento.
t) Seminario: Reunión de estudio donde se desarrolla en profundidad un tema
determinado. Cada uno de los oradores expone en forma individual desde su área
específica y desde su punto de vista. Suele darse como actividad integrada o paralela en
algunos congresos.
u) Turismo de reuniones: Se refiere a las actividades realizadas por las personas que viajan
a un país con el objetivo principal de participar en una reunión o conferencia, o de
acompañar a una persona que participará en la misma.
99
99
7.3 Marco espacial
La investigación se realizara, por su componente turístico, en el Distrito Nacional y la
provincia Santo Domingo, República Dominicana.
7.4 Marco temporal
El presente estudio se desarrolló en el trimestre enero-marzo período de tiempo
comprendido en el año 2015.En forma profunda y detallada toda la información teórica, así
como la empírica necesaria para el respectivo, por esa razón se aplicara una línea normativa
durante el proceso de la investigación, para conocer y analizar los efectos de la
problemática indagada.
8. Métodos, procedimientos y técnicas de la investigación
8.1 Métodos de observación, inductivo, deductivo, análisis, síntesis, u otros métodos
Método deductivo
Proceso de conocimiento que se inició con la observación de los fenómenos generales con
el propósito de señalar las verdades particulares contenidas de forma explícita en la
situación general ( (Méndez, 2001).Puede aplicarse en la estructuración del conocimiento
científico, por regla general se utiliza cuando se ha acomodado y se han interpretado de
forma teórica los hechos y datos de carácter empírico.
8.2 Procedimientos
8.2.1 Procedimiento de Recolección de Datos
Para la obtención de los datos bibliográficos se procedió a revisar una amplia gama de
literaturas nacionales e internacionales, seleccionando los textos relacionados con el tema
Creación de un Centro de Convención Metropolitano en la Ciudad de Santo Domingo.
Extrayendo los datos de mayor interés para el estudio.
100
100
8.2.2 Procedimiento de Análisis de Datos
Una vez seleccionada la información bibliográfica, se finalizó esta parte con la elaboración
del marco teórico que sustento esta investigación, con las bibliografías y textos
seleccionados en el anteproyecto y los que se adicionaron durante el proceso. Luego se
procedió a trabajar con la parte de campo. Después de terminado el proceso de recolección
de información a través de las encuestas, elaborada para tales fines y aplicados a los
elementos que constituyen la muestra, los visitantes, empresarios e inversionistas del
turismo.
Se procedió a organizar los datos recopilados de forma manual por tipo de pregunta y
elementos de cada pregunta, cada uno de ellos de manera individual en una hoja de papel
en blanco, para ser presentados en la investigación y gráficos, conteniendo las alternativas
de respuestas a las preguntas, la frecuencia de esas respuestas y los porcentajes que esas
respuestas representan, con sus correspondientes interpretaciones, lo que permitió llegar a
las conclusiones de esta investigación.
c) Técnicas utilizadas en la investigación
Para realizar la presente investigación, se emplearan las siguientes técnicas:
Se sustentara en el logro del objetivo general y de todos los específicos planteados para el
desarrollo del estudio, tomando en cuenta los indicadores a fin de que cada uno sea
satisfecho de forma adecuada, de acuerdo a lo pretendido en este estudio.
Análisis de documentos bibliográficos, libros, manuales y documentos oficiales que
permitieron crear el conjunto de teorías que sustentaron esta investigación, anexo las
bibliografías previas de consulta. Además se utilizó la encuesta, como técnica primordial de
la investigación. La aplicación del instrumento de recolección de datos a la población meta
los visitantes, empresarios e inversionistas del turismo (muestra), es el instrumento
principal que se utilizara, con el fin de recolectar información que dan respuestas a los
objetivos planteados.
101
101
9. Tabla de contenido
9.1 Estructura general
Agradecimientos
Dedicatoria
Índice
Introducción
Capítulo I: Análisis de situación
Capítulo II: Impactos que generará la Creación del Centro de Convenciones
Capítulo III: Estudio técnico del Centro de Convención
Capítulo IV: Estudio de mercado sobre el Centro de Convenciones
Capítulo V: Propuesta estratégica de la organización del Centro de Convenciones
Capítulo VI: Estudio Financiero
Conclusiones y Recomendaciones
Anexos
Bibliografías
102
102
Anexo N° 2: Instrumentos de recolección de datos
DECANATO DE TURISMO
Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo
año 2015
Edad_______ Género: a) Femenino b) Masculino Ocupación______
Procedencia: a) Rural b) Urbana
1.- ¿Qué tipo de áreas dispone?
a. Administrativa
b. Marketing
c. Acopio
d. Servicios
e. Turística
2.- ¿Servicios ofertados?
a. Salón de Convenciones
b. Restorán
c. Canchas deportivas
d. Gimnasio
e. Piscina, tobogán, sauna
f. Salón de juegos para niños y adultos
g. Hidromasaje
h. Turco
i. Bar - Cafetería
j. Otros
3.- ¿Valoración según su criterio de los servicios ofertado por su entidad?
a. Excelente
b. Muy Buena
c. Buena
d. Regular
103
103
4.- ¿Condiciones necesarias de un centro de convenciones?
Escala del 1 a 5 siendo 1 mínima importancia y 5 muy importante
a. Infraestructura adecuada
b. Aéreas recreacionales
c. Tecnología de punta
d. Maestros de ceremonias, producción de cocteles,
artistas y grupos de música para toda ocasión
e. Guía turística
f. Gastronomía tradicional, nacional e internacional
g. Espacios verdes
h. Talento humano para cada área
5.- ¿Su empresa dispone de orgánico funcional?
a. Si
b. No
6.- ¿Motivos para entrar en este tipo de actividad?
a. Por conocimiento y preparación
b. Por tradición familiar
c. Por el aspecto económico
d. Por no tener otra actividad
7.- ¿Medios publicitarios utilizados por su empresa?
a. Radio
b. Televisión
c. Prensa
d. Otros
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
8.- ¿Valoración de usted a la competencia?
a. Muy Buena
b. Buena
c. Regular
104
104
9.- ¿La constitución de su empresa se realizo de acuerdo a leyes?
a. Si
b. No
10.- ¿La empresa constituida en la actualidad es de tipo?
a. EIHRL
b. Sociedad Anónima
c. SRL
11.- ¿Los recursos humanos de su empresa a que genero pertenecen?
a. Hombres
b. Mujeres
12.- ¿Compensaciones que poseen los empleados que laboran en su empresa?
a. TSS
b. Decimos
c. Bonos
d. Horas extras
e. Vacaciones
f. Otros
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
13. - ¿Grado de estudio de los empleados de su empresa?
a. Primaria
b. Secundaria
c. Superior
105
105
DECANATO DE TURISMO
Guía de encuesta dirigida usuarios de la el Distrito Nacional y la provincia de Santo
Domingo, enero-marzo año 2015.
Edad_______ Género: a) Femenino b) Masculino Ocupación______
Procedencia: a) Rural b) Urbana
1.- ¿Periodicidad que usted accede a los servicios de un salón misceláneo?
a. Mensual
b. Trimestral
c. Semestral
d. Anual
2.- ¿Causas para la que usted contrataría un salón misceláneo?
a. Reuniones de trabajo
b. Conferencias
c. Cursos
d. Fiestas
e. Onomásticos
f. Misas, culto
g. Reuniones de Camaradería
h. Conciertos
i. Días festivos
j. Congregaciones
k. Asambleas
l. Otros_______________________________________________________________
3.- ¿En su razonamiento los Centros de Convenciones en la actualidad integra sus
perspectivas psicológicas, espirituales, sociales, políticas y educativas?
a. En su mayoría
b. Con regularidad
c. Con normalidad
d. De forma escasa
4.- ¿Dificultad para asistir a un Centro de Convenciones? a. La ubicación
b. Los precios
c. El transporte
d. Los horarios
106
106
5.- ¿Horario de su preferencia para asistir a un Centro de Convenciones? a. 09:00 – 12:00
b. 13:00 – 16:00
c. 17:00 – 20:00
d. 21:00 – 00:00
6.- ¿Factores de preferencia de un Centro de Convenciones? a. Ambiente
b. Atención al cliente
c. Calidad de productos
d. Combinación en la música
e. Imagen – Moda del local
f. Status
g. Atracción
h. Buena gastronomía
7.- ¿Características o cualidades de un Centro de Convenciones, para crear
fidelización en los usuarios?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
8.- ¿La decoración de un Centro de Convenciones es una gran cualidad que influye
para usted? a. Mucho
b. Poco
c. Nada
d. Algo
9.- ¿Que Motivaría su asistencia a un Centro de Convenciones?
a. Publicidad en cadena – Moda
b. Eventos Especiales
c. Noche de Cocteles
d. Promociones de Productos
e. Música en Vivo
10.- ¿Considerando su género, clase de licor a elección seria?
a. Cerveza
b. Whisky
c. Coctel
d. Tequila
e. Ron
f. Otros_______________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
107
107
11.- ¿Para la elección de un centro de convenciones, usted escogería al que estipule la
política de?
a. Coctel de bienvenida
b. Sin coctel
12.- ¿Considera usted que un Centro de Convenciones al mantener la política de
estricto derecho de admisión es importante por?
a. Status
b. Por interés de los propietarios
c. Seguridad
d. Por requerimiento de los usuarios
13.- ¿Entiende que los costos de los salones de uso misceláneo son?
a. Cómodos
b. Moderados
c. Muy Elevados
108
108
Anexo N° 3: Ficha de observación
DECANATO DE TURISMO
Ficha de observación
Lugar__________________________________ Titulo______________________ ficha nº
Sector_________________________________ Fuente_____________________ ex
Fecha___________________________________ ex
Investigador:
109
Anexo N° 4: Rol de pagos
N°
empleados Cargo
Sueldo
mensual
Sueldo
anual
Décimo
iv
sueldo
Décimo
iii
sueldo
Aporte
patronal
12,15%
Fondo
reserva Total
1 Gerente 350 4200 264 350 510,3 350 5674,3
1 Secretaria contadora 264 3168 264 264 384,912 264 4344,912
1 Agente de Ventas 264 3168 264 264 384,912 264 4344,912
110
Anexo N° 5: Gastos mensuales
Detalle Valor Mensual Valor Anual
Servicio de limpieza 80 960
Servicio de Seguridad 120 1440
Total 2400
Servicios básicos
Detalle Valor Mensual Valor Anual
Luz 8 96
Agua 22 264
Total 360
Servicio de comunicación
Detalle Valor Mensual Valor Anual
Internet 23 276
Total 276
Detalle Valor Mensual Valor Anual
Suministros y materiales 18 216
Total 216
Detalle Valor Mensual Valor Anual
Publicidad 25 300
Total 300
111
Movilización
Detalle Valor Mensual Valor Anual
Movilización 30 360
Total 360
112
Anexo N° 6: Determinación del precio del servicio
Para el cálculo de la estrategia de precio del servicio, se utilizó el método de agregar un
porcentaje a los costos unitarios totales, aplicando la siguiente ecuación:
P = c + mc
Donde:
p = Precio unitario de venta
m = Margen sobre el costo
c = Costo unitario
CV= 420
CF= 14,665
CT=14,1085
MC ( 27%CT)=85,414
Precio del servicio = 1500 dólares
113
Anexo N° 7: Comportamiento de la inflación
Años inflación
2009 4,36
2010 2,87
2011 3,32
2012 8,83
2013 4,31
2014 5,35
Fuente: Banco central
Inflación para el año 2015 = 5,35%
114
Índice de Cuadros
Cuadro No.1 Matriz de analisis .................................................................................................. 115
Cuadro No.2 Poblacion objetivo ............................................................................................... 116
Cuadro No.3 Matriz de Impactos .................................................................................................... 116
Cuadro No. 4 Matriz de Impacto Económico.................................................................................. 116
Cuadro No.5 Matriz de Impacto Social ........................................................................................... 117
Cuadro No.6 Matriz de Impacto Comercial .................................................................................... 117
Cuadro No.7 Matriz de Impacto Ambiental .................................................................................... 117
Cuadro No.8 Matriz de Impactos Generales ................................................................................... 118
Cuadro No.9 Distribución de Instalaciones ..................................................................................... 118
Cuadro No. 10 Listado de Actividades ......................................................................................... 118
Cuadro No.11 Demanda Histórica .................................................................................................. 119
Cuadro No.12 Demanda Actual ...................................................................................................... 119
Cuadro No.13 Proyección de Demanda .......................................................................................... 119
Cuadro No.14 Oferta Histórica ....................................................................................................... 119
Cuadro No.15 Proyección de la Oferta ........................................................................................... 120
Cuadro No.16 Demanda Potencial por Personas ............................................................................ 121
Cuadro No.17 Demanda Potencial por Empresa ............................................................................. 121
Cuadro No.18 Pronóstico de Ventas ............................................................................................... 122
Cuadro No. 19 Estructura de la inversión ....................................................................................... 129
Cuadro No. 20 Coste de Oportunidad ............................................................................................. 129
Cuadro No. 21 Terreno.................................................................................................................... 129
Cuadro No.22 Infraestructura .......................................................................................................... 130
Cuadro No. 23 Equipo de computación y oficina ........................................................................... 130
Cuadro No.24 Equipo de audio y sonido ........................................................................................ 130
Cuadro No. 25 Muebles y enseres ................................................................................................... 131
Cuadro No.26 Gastos de constitución ............................................................................................. 131
Cuadro No.27 Capital de trabajo ..................................................................................................... 131
Cuadro No. 28 Proyección de ingresos .......................................................................................... 132
Cuadro No. 29 Costos por alimentación ........................................................................................ 132
Cuadro No.30 Gastos administrativos ............................................................................................. 132
Cuadro No. 31 Gastos de ventas ..................................................................................................... 133
Cuadro No. 32 Gastos Financieros .................................................................................................. 133
Cuadro No. 33 Amortización ......................................................................................................... 133
Cuadro No. 34 Depreciaciones ........................................................................................................ 134
Cuadro No. 35 Amortización .......................................................................................................... 134
Cuadro No.36 Balance de arranque ................................................................................................. 134
Cuadro No.37 Estado de resultados ................................................................................................ 135
Cuadro No.38 Flujo de caja............................................................................................................. 135
Cuadro No. 39 Valor Actual ........................................................................................................... 136
Cuadro No.40 Tasa interna de retorno ............................................................................................ 136
115
Anexo N° 8: Cuadros, Figuras, Ilustraciones y Tablas
Cuadros
Capítulo II: Análisis de situación
Cuadro N°1 Matriz de análisis
Objetivo Variable Indicadores Técnicas Fuente
Determinar el nivel de
conocimiento acerca de los
servicios de convenciones en el
Distrito Nacional.
Servicios Tipo de servicios
Calidad de los servicios
Formas de promoción
Precios de los servicios
Encuesta observación.
Encuesta observación
Dueños , Gerentes o
Administradores
Dueños , Gerentes
Verificar el aspecto
administrativo de este tipo de
servicios.
Administrativo Tipo de administración
Políticas, normas
administrativas
Organigrama de funciones
Manual de procedimientos
Encuesta
Encuesta
Dueños, Gerentes
Dueños, Gerentes
Analizar la comercialización de
los servicios de convenciones.
Comercialización Estrategias de ventas
Competencia
Canales de publicidad
Opinión de expertos
Encuesta
Encuesta
Lic. Adm. Mkt
Dueños, Gerentes
Dueños, Gerentes
Indicar los requerimientos que
implica crear un centro de
convenciones.
Requerimientos Requisitos de
funcionamiento Tipo de
empresa
Pago de impuestos
Documental
Encuesta
Dueños. Municipio
Dueños. Municipio
Identificar la formación del
talento humano dentro de la
empresa.
Formación Capacitación
Estilos de gerencia
Evaluaciones
Resultados
Encueta
Encuesta
Dueños, Gerentes
Dueños , Gerentes
116
2.6.2. Determinación de la muestra
Cuadro N° 2 Población a objetivo
Ofertantes del Servicio (Hoteles, hosterías, centros de conferencias, complejos
recreacionales) del Distrito Nacional.
Usuarios Empresariales Empresas del Distrito Nacional
Capítulo III: Impactos potenciales que compondrá el Centro de Convenciones
Metropolitano
Cuadro No.3Matriz de Impactos (-3) (-2) (-1) 0 1 2 3
IMPACTO
IMPACTO
IMPACTO
IMPACTO
IMPACTO
IMPACTO
ALTO
MEDIO
BAJO
NO
HA
Y
IMPACTO
BAJO
MEDIO
ALTO
+ NEGATIVO + POSITIVO +
Fuente: Investigación Directa
3.1. Impacto Económico
Cuadro No. 4 Matriz de Impacto Económico
Indicadores
-3
-2
-1
0
1
2
3
1.
2.
3.
Dinamismo en la
Economía
Fuentes de Empleo
Creación de
Microempresas
X
X
X
Total - - - - 1 2 3 Fuente: Investigación Directa
117
3.2. Impacto Social
Cuadro No.5 Matriz de Impacto Social
Indicadores
-3
-2
-1
0
1
2
3
1.
2.
Satisfacción de
Necesidades
Nivel Cultural
X
X
Total - - - - 1 2 - Fuente: Investigación Directa
3.3. Impacto Comercial
Cuadro No.6 Matriz de Impacto Comercial
Indicadores
-3
-2
-1
0
1
2
3
1.
2.
3.
Servicio y
Atención al
Cliente
Atención
Personalizada
Calidad en el
Servicio
X
X
X
TOTAL - - - - 1 2 - Fuente: Investigación Directa
3.4. Impacto Ambiental
Cuadro No.7 Matriz de Impacto Ambiental
Indicadores
-3
-2
-1
0
1
2
3
1.
2.
Contaminación del
Medio Ambiente
Sonorización
X
X
Total - - - - 1 2 -
118
3.5. Impacto General
Cuadro No.8 Matriz de Impactos Generales
Niveles de impacto -3 -2 - 1 0 1 2 3
Impactos
Económico
Social
Comercial
Ambiental
X
X
X
X
Total 6 3
Fuente: Investigación Directa
Capítulo IV: Estudio técnico del Centro de Convenciones Metropolitano
4.4. Distribución de la Planta
Cuadro No.9 Distribución de Instalaciones
N° Áreas m²
1 Sala de conferencias 90
2 Vestidores 9
3 Baño 1 12
4 Audio y sonido 15
5 Banquetes 43
6 Cocina 15
7 Gerencia 9
8 Comercialización 7
9 Secretaría 7
10 Baño 2 5
11 Sala de recepción 12
Total 224
Elaborado por: Autora.
Cuadro No. 10 Listado de Actividades
Nº Listado de Actividades Tiempo
1 Visita a clientes 30 min.
2 Presentación del servicio 15 min.
3 Análisis del requerimiento del cliente 60 min.
4 Propuesta del servicio al cliente 15 min.
5 Prestación del servicio 300 min.
6 Evaluación de satisfacción del cliente 45 min.
Total tiempo en minutos 465 Min.
Total tiempo en horas 7,75 Horas
119
Capítulo V: Estudio de mercado del Centro de Convenciones
Cuadro No.11 Demanda Histórica
Año N° Empresas
2010 12
2011 12
2012 13
2013 14
2014 14 Fuente: Ministerio de Turismo, Distrito Nacional y Provincia de Santo Domingo.
5.4.2. Demanda Actual
Cuadro No.12 Demanda Actual
Fuente: Ministerio de Turismo, Distrito Nacional y Provincia de Santo Domingo.
5.3. Proyección de la Demanda
Cuadro No.13 Proyección de Demanda
Años N° Empresas
1 16
2 16
3 17
4 18
5 19
5.5. Análisis de la Oferta
5.5.1. Oferta histórica
Cuadro No.14 Oferta Histórica
Año N° Empresas
2010 10
2011 12
2012 12
2013 14
2014 16 Fuente: Ministerio de Turismo
Año N° Empresas
2015 18
120
5.5.2. Oferta actual
Cuadro No.1 Competencia
Hotel Dirección
Crowne Plaza Santo Domingo George Washington
Hilton Santo Domingo George Washington
Occidental El Embajador Sarasota
Barceló Santo Domingo Máximo Gómez
Hotel Santo Domingo George Washington
Courtyard by Marriott Santo Domingo Máximo Gómez
Aurora Del Sol Hotel & Casino Avenida Mella
HolidayInn Santo Domingo Avenida Abrahán Lincoln
Royal Palace Hotel Correa y Cidrón
Dominican Fiesta Hotel & Casino Avenida Anacaona
Hotel Aladino Ensanche Naco
Hotel Plaza Naco Ensanche Naco
Embassy Suites by Hilton Santo Domingo Santo Domingo
Hotel Tropicana Autopista las Américas
Renaissance Santo Domingo Jaragua Hotel & Casino George Washington
Hotel Magna 365 (Sheraton Santo Domingo) George Washington
BQ Santo Domingo La Luperón
Quality Hotel Real Aeropuerto Santo Domingo Las Américas Fuente: Ministerio de Turismo
Cuadro No.15 Proyección de la Oferta
Año N° Empresas
1 26
2 27
3 29
4 31
5 33
121
5.8. Demanda Potencial a Satisfacer
Cuadro No.16 Demanda Potencial por Personas
Años Demanda N° de
Empleados
Promedio de cada
Empresa
Total
Personas
Oferta
N° de Personas
Promedio que puede
atender la
Competencia
Total
Personas
Demanda
potencial a
satisfacer
por
personas
1 160 38 6106,82 26 43 1119 4986
2 168 38 6385,16 27 43 1191 5193
3 175 38 6676,19 29 43 1268 5407
4 183 38 6980,49 31 43 1349 5630
5 192 38 7298,66 33 43 1436 5862
Cuadro No.17 Demanda Potencial por Empresa
Años
Demanda
Potencial a
Satisfacer por personas
N° de empleados
promedio de cada
empresa
Demanda
potencial a
Satisfacer por Empresa
1 4986 38 131
2 5193 38 136
3 5407 38 142
4 5630 38 148
5 5862 38 154
122
5.9. Pronóstico de Ventas
Cuadro No.18 Pronóstico de Ventas
Año Plan de Ventas
1 39
2 43
3 47
4 47
5 47 Elaborado por: La autora.
123
Capítulo VI: Organización del Centro de Convenciones 6.3.3. Matriz de Competencias
PUESTO COMPETENCIAS PERFIL/ROL FUNCIONES REQUISITOS
GERENTE
ESTRUCTURALES
Ética profesional
Honestidad
Responsabilidad
Autocontrol
Compromiso con la
organización
LABORALES
Pensamiento analítico y
conceptual.
Capacidad para liderar
Habilidades para negociar.
Capacidad tomar
decisiones
Trabajar en equipo
Dirección de personas
Liderazgo.
Trabajo bajo
presión.
Buen manejo de
relaciones humanas
Disponibilidad de tiempo
Convocar a las sesiones de junta general de
socios.
Formular los planes y programas que debe
cumplir la empresa y someterlos a aprobación
de la junta general de socios.
Dirigir y coordinar las actividades de la empresa
y velar por la correcta realización.
Presentar hasta el 30 de noviembre el
presupuesto y el flujo de fondos para el próximo
ejercicio económico, para la junta general de
socios.
Gestionar préstamos y efectivizarlos, previo la
autorización de la Junta General de Accionistas.
Instrucción Formal:
Estudios en
Administración de
empresas, o afines.
Edad: De preferencia de
30 a 35 años.
Experiencia: Mínimo 2
años en cargos similares.
124
PUESTO COMPETENCIAS PERFIL/ROL FUNCIONES REQUISITOS
SECRETARIA
ESTRUCTURALES
Ética profesional
Confidencialidad
Organización
LABORALES
Trabajo en equipo
Destreza en computación
Domino idiomas
Buenas relaciones
humanas.
de
Velar por el orden y seguridad
de los documentos de la
empresa.
Prepara los documentos e
informes de contabilidad y
tributación.
Recibir las llamadas
telefónicas y correos
electrónicos e informar al
gerente.
Orientar a los clientes que
acuden a la gerencia con buen
trato y calidez.
Instrucción Formal:
Estudios en secretaria
ejecutivo
Edad: Entre 20 a 25
años.
Experiencia: Mínimo
1 años en cargos
similares.
125
PUESTO COMPETENCIAS PERFIL/ROL FUNCIONES REQUISITOS
ORGANIZADOR DE EVENTOS
ESTRUCTURALES
Ética profesional
Organización
Autocontrol
Confianza en sí mismo
LABORALES
Dirección de personas
Trabajo en equipo
Monitoreo y control
Buenas relacione
humanas.
Intercomunicación.
s
Coordina las actividades del personal
que dará asistencia a los diferentes
eventos.
Supervisa que el trabajo se realice
eficientemente y verifica que los
clientes cuenten en todo momento
con los recursos necesarios para el
éxito de sus reuniones.
Brinda asesoría a las personas
naturales y jurídicas en la
organización de un evento.
Planifica y organiza reuniones como
congresos y convenciones.
Instrucción Formal:
Estudios en marketing
o
comunicación
Edad: Entre 25 a 35
años.
Experiencia: Mínimo
2 años en cargos
similares.
126
PUESTO COMPETENCIAS PERFIL/ROL FUNCIONES REQUISITOS
COCINERO
ESTRUCTURALES
Ética profesional
Organización
LABORALES
Trabajo en equipo
Destreza Culinaria.
Manejo de recetas
culinarias nacionales e
internacionales.
Buenas relaciones
humanas.
Velar que los equipos de cocina estén
en perfecto estado.
Receptar los pedidos que realizan los
meseros.
Preparar los pedidos.
Registrar los despachos y entregar a la
contadora - cajera.
Entregar los pedidos a los meseros.
Instrucción Formal: Chef
de cocina, gastronomía.
Edad: Entre 25 a 35 años.
Experiencia: Mínimo 2
años en cargos similares.
127
PUESTO COMPETENCIAS PERFIL/ROL FUNCIONES REQUISITOS
CONTADOR
ESTRUCTURALES
Ética profesional
Confidencialidad
Organización
LABORALES
Trabajo en equipo
Destreza matemática
Monitoreo y control
Pensamiento analítico y
conceptual.
Manejo de
contabilidad
Conocimiento leyes
tributarias.
Buenas relaciones
humanas.
Llevar los registros contables de la
empresa.
Elaborar el cronograma de pagos.
Clasificar, guardar y resumir
información numérica y financiera para
recopilar asientos contables en los
libros.
Llenar y enviar formularios de
compensación a trabajadores.
El contador debe tener una estrecha
relación con los departamentos.
Instrucción Formal:
Contabilidad
Superior y Auditoría
Edad: Entre 24 a 28 años.
Experiencia: Mínimo 2
años en cargos similares.
128
PUESTO COMPETENCIAS PERFIL/ROL FUNCIONES REQUISITOS
MARKETING
ESTRUCTURALES
Ética profesional
Confidencialidad
Organización
Autocontrol
LABORALES
Trabajo en equipo
Monitoreo y control
Análisis del Mercado
Manejo del
marketing.
Buenas relaciones
humanas.
Analizar los mercados actuales y
potenciales.
Desarrollar nuevos productos y
servicios.
Planificar las estrategias de
mercado.
Diseñar y controlar el presupuesto de ventas
y costos asociados.
Elaborar las presentaciones de resultados de
la empresa en el mercado para el gerente y
accionistas.
Mantener continuo contacto con el cliente
mediante visitas periódicas.
Elaborar las estrategias de precios de la
empresa y políticas de implementación de
las mismas.
Cualquier otra función que se le asigne
inherente al cargo.
Instrucción Formal:
Estudios de
marketing
Edad: Entre 25 a 35
años.
Experiencia: Mínimo 2
años en cargos
similares.
129
Capítulo VII: Estudio Financiero
7.2 Coste de Oportunidad y Tasa de Rendimiento Medio
Cuadro No. 19 Estructura de la inversión
Descripción Valor
Activos Fijos 45.831
Activos Diferidos 550
Capital de Trabajo 1.940,09
Total 48.321,09
Fuente: Investigación directa
7.3 Coste de Oportunidad y Tasa de Rendimiento Medio
Cuadro No. 20 Coste de Oportunidad
Descripción Valor % Tasa de
Ponderación
Valor
Ponderado
Capital Propio 19.328,43 40,00 7,00 280,00
Capital Financiado 28.992,65 60,00 15,00 900,00
Total 48.321,09 100,00 22,00 1180,00
Fuente: Investigación directa
7.4. Inversiones
7.4.1.1 Espacio físico
Cuadro No. 21 Terreno
Descripción m² valor m² Valor Total
Terreno 240 11,5 2760
Total 2760
Fuente: Investigación Directa.
130
7.4.1.2 Infraestructura
Cuadro No.22 Infraestructura
Descripción m² valor m² Valor Total
Infraestructura 224 140,5 31472
Total 31472
Fuente: Investigación directa
7.4.1.3 Equipos de computación de oficina
Cuadro No. 23 Equipo de computación y oficina
Descripción Cantidad Valor
Unitario
Valor Total
Computadoras PC 2 750,00 1.500,00
Computador Portátil 1 830,00 830,00
Proyector 1 930,00 930,00
Teléfono 1 50,00 50,00
Caja registradora SAMSUNG ER-
350
1 300,00 300,00
Celulares y base 1 50,00 50,00
Flash memory 2 30,00 60,00
Copiadora multifunción 1 380,00 380,00
Puntadores lares 1 50,00 50,00
Total 4.150,00 Fuente: Investigación directa
7.4.1.4 Equipo de Audio y Sonido
Cuadro No.24 Equipo de audio y sonido
Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total
Potencia Phonicxp 1000 1 450 450
Mescladora I. Audio SS 1 350 350
Ecualizador Behringer 1 300 300
Cajas doble bajo 1800 w 3 340 1020
Micrófonos Shurepg 24 2 280 560
Consola Yamaha MG 166 1 420 420
Audífonos Estándar 300 1 70 70
Cables de Instalación 90 1,1 99
Total 3269
Fuente: Investigación directa
131
7.4.1.5 Muebles y Enseres
Cuadro No. 25 Muebles y enseres
Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total
Escritorio ejecutivo 2,00 160,00 320,00
Sillas tipo secretaria 4,00 70,00 280,00
Sillas para conferencias 70,00 15,00 1.050,00
Escritorio secretaria 2,00 150,00 300,00
Archivadores Aéreos 2,00 40,00 80,00
Archivadores tipo Arturito 1,00 50,00 50,00
Mesa para reuniones 1,00 170,00 170,00
Sillas para reuniones 10,00 30,00 300,00
Mesa de centro 1,00 60,00 60,00
Sillón para tres personas 5,00 210,00 1.050,00
Mueble tipo cafetería 2,00 180,00 360,00
Aparadores 2,00 80,00 160,00
Total 4.180,00
Fuente: Investigación directa
7.4.2. Activos Diferidos
Cuadro No.26 Gastos de constitución
Descripción Cantidad Valor unitario Valor total
Gasto de Constitución 1 550 550
Total 550,00 Fuente: Investigación directa
7.4.3. Capital de trabajo
Cuadro No.27 Capital de trabajo Descripción Valor Total
Costos de Operación
Costos por alimentación 1.365
Gastos Administrativos
Sueldos y salarios 834,93
Honorarios por servicios 200,00
Servicios Básicos 30,00
Servicios de Internet 23,00
Suministros y Materiales 18,00
Gastos Ventas
132
Sueldos y salarios 362,08
Movilización 30,00
Publicidad 25,00
Imprevistos 1% 417,08
TOTAL 1.940,09
Fuente: Investigación directa
7.5. Ingresos
7.5.1. Proyección de Ingresos
Cuadro No. 28 Proyección de ingresos
Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Volumen Proyectado 39 43 47 47 47
Valor Unitario Proyectado 1.500,00 1.575,00 1.653,75 1.736,44 1.823,26
Ingreso Total Proyectado 58.500,00 67.567,50 78.040,46 81.942,49 86.039,61
Fuente: Estudio de Mercado
7.6. Egresos
7.6.1. Costos Operativos
Cuadro No. 29 Costos por alimentación
Detalle año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Costos por alimentación 16.380,00 18.918,90 21.851,33 22.943,90 24.091,09
Fuente: Investigación directa
7.6.2. Gastos Administrativos
Cuadro No.30 Gastos administrativos
Detalle Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Sueldos 10.019,21 10.520,17 11.046,18 11.598,49 12.178,41
Honorarios por servicios 2.400,00 2.520,00 2.646,00 2.778,30 2.917,22
Servicios Básicos 360,00 378,00 396,90 416,75 437,58
Servicios de Comunicación 276,00 289,80 304,29 319,50 335,48
Suministros y Materiales 216,00 226,80 238,14 250,05 262,55
Depreciación Infr. 1.494,92 1.494,92 1.494,92 1.494,92 1.494,92
Depreciación Eq. Comp. 808,89 808,89 808,89 849,33 849,33
Depreciación Eq. Oficina 45,90 45,90 45,90 45,90 45,90
Depreciación M. E. 376,20 376,20 376,20 376,20 376,20
Imprevistos 3% 479,91 503,91 529,10 555,56 583,34
Total 16.477,03 17.164,59 17.886,52 18.685,00 19.480,93
Fuente: Investigación directa
133
7.6.3. Gastos de Ventas
Cuadro No. 31 Gastos de ventas
Detalle Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Sueldos 4344,91 4562,16 4790,27 5029,78 5281,27
Movilización 360,00 378,00 396,90 416,75 437,58
Publicidad 300,00 315,00 330,75 347,29 364,65
TOTAL 5.004,91 5.255,16 5.517,92 5.793,81 6.083,50
Fuente: Investigación directa
7.6.4. Gastos Financieros
Cuadro No. 32 Gastos Financieros
Detalle Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Intereses 4.348,90 3.703,89 2.962,13 2.109,10 1.128,13
Fuente: Investigación directa
7.6.5. Financiamiento
Cuadro No. 33 Amortización
Periodo Cuota de Pago
Interés Pago al
Principal
Saldo Insoluto
0 28992,65
1 8.648,96 $ 4.348,90 $ 4.300,06 $ 24.692,59 $
2 8.648,96 $ 3.703,89 $ 4.945,07 $ 19.747,52 $
3 8.648,96 $ 2.962,13 $ 5.686,83 $ 14.060,69 $
4 8.648,96 $ 2.109,10 $ 6.539,86 $ 7.520,83 $
5 8.648,96 $ 1.128,13 $ 7.520,83 $ 0,00
Total 43.244,79 $ 14.252,14 $ 28.992,65 $
Fuente: Investigación directa
134
7.6.6. Depreciación y Amortización
Cuadro No. 34 Depreciaciones
Activo Fijo
Depreciable
Año 0 VR Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Infraestructura 31472 1573,6 1494,92 1494,92 1494,92 1494,92 1494,92
Equipo de
Computación
3.640,00 1213,33 808,89 808,89 808,89
Renovación de equipo
de Computación
3.822,00 1274 849,33 849,33
Equipo de Oficina 510,00 51 45,9 45,90 45,90 45,90 45,90
Equipo de Audio y
sonido
3.269,00 326,9 294,21 294,21 294,21 294,21 294,21
Muebles y Enseres 4.180,00 418 376,2 376,2 376,2 376,2 376,2
TOTAL 46.893,00 4.856,83 3.020,12 3.020,12 3.020,12 3.060,56 3.060,56
Fuente: Investigación directa
Cuadro No. 35 Amortización
Detalla Valor
Inicial
Amortización
Anual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Activo Diferidos 550,00 20% 110 110 110 110 110
Fuente: Investigación directa
7.7. Estados Proforma
7.7.1. Balance de Arranque
Cuadro No.36 Balance de arranque
Activo Pasivo
Activos Corriente Pasivos Largo Plazo
Capital de trabajo 1.940,09 Préstamo por pagar 28.992,65
Activos Fijos Capital
Terreno 2.760,00
Infraestructura 31.472,00
Equipo de Computación y de Oficina 4.150,00 Inversión propia 19.328,43
Equipo de Audio y Sonido 3.269,00
Muebles y enseres 4.180,00 Total capital 19.328,43
Activo Diferido
Gastos Constitución 550,00
Total Activos 48.321,09 Total Pasivos Y Capital 48.321,09
Elaborado por: El autor
135
7.7.2. Estado de Resultados
Cuadro No.37 Estado de resultados
Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos Proyectados 58.500,00 67.567,50 78.040,46 81.942,49 86.039,61
Costos Operativos de
Alimentación 16.380,00 18.918,90 21.851,33 22.943,90 24.091,09
Utilidad Bruta 42.120,00 48.648,60 56.189,13 58.998,59 61.948,52
Gastos Administrativos 13.271,21 13.934,77 14.631,51 15.363,09 16.131,24
Gastos de Ventas 5.004,91 5.255,16 5.517,92 5.793,81 6.083,50
Depreciación 3.020,12 3.020,12 3.020,12 3.060,56 3.060,56
Amortización Diferidos 110,00 110,00 110,00 110,00 110,00
Utilidad Operativa 20.713,76 26.328,55 32.909,59 34.671,13 36.563,21
Gastos Financieros Intereses 4.348,90 3.703,89 2.962,13 2.109,10 1.128,13
Utilidad Antes de Reparto 16.364,86 22.624,66 29.947,46 32.562,02 35.435,09
25% de Impuesto a la Renta 4091,21 5656,17 7486,86 8140,51 8858,77
Utilidad Neta Proyectada 12.273,64 16.968,50 22.460,59 24.421,52 26.576,32
Fuente: Investigación directa
7.8. Flujo de Caja con Protección
Cuadro No.38 Flujo de caja
Descripción Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos
Inversión Inicial
-
48.321,09
(=) Utilidad Neta 12.273,64 16.968,50 22.460,59 24.421,52 26.576,32
Depreciación 3.020,12 3.020,12 3.020,12 3.060,56 3.060,56
Reinversión
Valor de Rescate 4.856,83
Otros
(=) Total Ingresos 15.293,76 19.988,62 25.480,71 27.482,08 34.493,71
Egresos
Pago al Principal 4300,061169 4945,07034 5686,8309 6539,85553 7520,83386
Otros
(=) Total Egresos 4300,061169 4945,07034 5686,8309 6539,85553 7520,83386
(=) Flujo de Caja Neto
Proyectado
-
48.321,09 10.993,70 15.043,55 19.793,88 20.942,23 26.972,88
136
7.9. Evaluación de la Inversión
7.9.1. Valor Actual Neto
Cuadro No. 39 Valor Actual
Año Inversión
Inicial
Entradas
de
Efectivo
Factor de
Descuento
17,39%
Entradas Actuales
0 -48.321,09 -48.321,09
1 10.993,70 0,85 9.365,11
2 15.043,55 0,73 10.916,61
3 19.793,88 0,62 12.235,95
4 20.942,23 0,53 11.028,04
5 26.972,88 0,45 12.099,62
VAN 7.324,25
Fuente: Investigación directa
7.9.2. Tasa Interna de Retorno
Cuadro No. 40 Tasa interna de retorno
Año
Entradas en
Efectivo
Factor
17,39%
Entradas
Actualizadas
Factor 23% Entradas
Actualizadas
0 -48.321,09 -48.321,09 -48.321,09
1 10.993,70 0,85 9365,11 0,81 8.937,97
2 15.043,55 0,73 10916,61 0,66 9.943,52
3 19.793,88 0,62 12235,95 0,54 10.636,91
4 20.942,23 0,53 11028,04 0,44 9.149,61
5 26.972,88 0,45 12099,62 0,36 9.580,80
VAN 7.324,25 -72,28
Fuente: Investigación directa
137
Índice de Figuras
Figura N° 1 Proceso General de Prestación del Servicio ............................................................... 138
Figura N° 2 La simbología utilizada ............................................................................................... 139
Figura N° 3 Flujograma de Prestación del Servicio ........................................................................ 140
Figura N° 4 Organigrama Estructural del Centro de Convenciones ............................................... 141
138
Figuras
Capítulo IV: Estudio técnico del Centro de Convenciones Metropolitano
4.5. Proceso General de Prestación del Servicio
Figura N° 1 Proceso General de Prestación del Servicio
VISTA A CLIENTES
PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
ANÁLISIS DEL REQUERIMIENTO DEL
CLIENTE
PROPUESTA DEL SERVICIO AL CLIENTE
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
EVALUACIÓN DE SATISFACIÓN AL
CLIENTE
139
4.5.1. Flujograma de Prestación del Servicio
Figura N° 2 La simbología utilizada
INICIO, FIN
PROCESO
DECISIÓN
CONECTOR
140
Figura N° 3 Flujograma de Prestación del Servicio
CONOCIMIENTO PREVIO DEL CLIENTE Y PRENTACIÓN DEL
SERVICIO
CONCRETAR CITA
EXISTE INTERÉS DEL CLIENTE
ANÁLISI DEL REQUERIMIENTO DEL
CLIENTE
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
EVALUACIÓN DEL SATISFACIÓN DEL
SERVICIO
PROPUESTA DEL SERVICIO
POSIBLES REFERIDOS DEL CLIENTE
FIN DEL PROCESO
INICIO
VISITA A CLIENTE
NO
SI
NO
SI
SI
NO
141
Figura N° 4 Organigrama Estructural del Centro de Convenciones
Elaborado por: Autora
Asesoría permanente Asesoría ocasional
Autoridad
JUNTA DE ACCIONISTAS GERENTE
MARK ETING
CONTADOR
COCINA
ORGANIZADOR DE EVENTOS
SECRETARIA
ASESOR LEGAL
142
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1 Objetivos del Estudio Técnico ........................................................................................... 1432
Ilustración 2 Distribución del Servicio Directo ....................................................................................... 1432
Ilustración 3 Distribución del Servicio Indirecto .................................................................................... 1432
Ilustración 4 Diseño de Instalaciones ...................................................................................................... 1443
143
Ilustraciones
Capítulo IV: Estudio técnico del Centro de Convenciones Metropolitano
Ilustración 1 Objetivos del Estudio Técnico
Fuente: Bibliográfica, Baca Urbina, Evaluación de Proyectos.
Capítulo V: Estudio de mercado del Centro de Convenciones
5.11.4. Distribución
Ilustración 2 Distribución del Servicio Directo
Ilustración 3 Distribución del Servicio Indirecto
¿En qué lugar se va a desarrollar el
Proyecto?
¿Cuánto?
¿Qué especificaciones?
¿Cómo se va a desarrollar los
procesos?
ESTUDIO TÉCNICO
CENTRO DE
CONVENCIONES
CONSUMIDOR DEL SERVICIO
Mercado Meta
CENTRO DE
CONVENCIONES
INTERMEDIARIO Agencias de turismo
Hoteles, agencias de viajes
CONSUMIDOR Otros segmentos
144
4.4.1. Diseño de la planta
Ilustración 4 Diseño de Instalaciones
Elaborado por: Autora
145
Índice de Tablas
Tabla N° 1 Tipos de áreas que dispone ........................................................................................... 146
Tabla N° 2 Servicios ofertados........................................................................................................ 146
Tabla N° 3 Valoración según su criterio de los servicios ofertado por su entidad .......................... 146
Tabla N° 4 Condiciones necesarias de un centro de convenciones ................................................. 147
Tabla N° 5 Su empresa dispone de orgánico funcional .................................................................. 147
Tabla N° 6 Motivos por los que realiza este tipo de negocios ....................................................... 147
Tabla N° 7 Medios publicitarios utilizados por su empresa ........................................................... 148
Tabla N° 8 Valoración de usted a la competencia........................................................................... 148
Tabla N° 9 La constitución de su empresa se realizó de acuerdo a leyes ....................................... 148
Tabla N° 10 La empresa constituida en la actualidad es de tipo ..................................................... 148
Tabla N° 11 Los recursos humanos de su empresa a que genero pertenecen ............................... 148
Tabla N° 12 Compensaciones que poseen los empleados que laboran en su empresa ................ 149
Tabla N° 13 Grado de estudio de los empleados de su empresa .................................................... 149
Tabla N° 14 Periodicidad que usted accede a los servicios de un salón misceláneo ..................... 149
Tabla N° 15 Causas para la que usted contrataría un salón misceláneo ....................................... 150
Tabla N° 16 En su razonamiento los Centros de Convenciones en la actualidad integra sus
perspectivas psicológicas, espirituales, sociales, políticas y educativas ......................................... 150
Tabla N° 17 Dificultad para asistir a un Centro de Convenciones .................................................. 150
Tabla N° 18 Horario de su preferencia para asistir a un Centro de Convenciones ......................... 151
Tabla N° 19 Factores de preferencia de un Centro de Convenciones ............................................ 151
Tabla N° 20 Características o cualidades de un Centro de Convenciones, para crear fidelización en
los usuarios ...................................................................................................................................... 151
Tabla N°21 La decoración de un Centro de Convenciones es una gran cualidad que influye para
usted ................................................................................................................................................ 152
Tabla N° 22 Que Motivaría su asistencia a un Centro de Convenciones ...................................... 152
Tabla N° 23Considerando su género, clase de licor a elección seria ............................................. 152
Tabla N° 24 Para la elección de un centro de convenciones, usted escogería al que estipule la
política de ........................................................................................................................................ 152
Tabla N° 25 Entiende que los costos de los salones de uso misceláneo son ................................... 153
Tabla N° 26 Considera usted que un Centro de Convenciones al mantener la política de estricto
derecho de admisión es importante por ........................................................................................... 153
146
Tablas
Capítulo II: Análisis de situación
Presentación e interpretación de los resultados del análisis de situación
2.7.1. Encuesta aplicada a la competencia, propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-
marzo año 2015.
Tabla N° 1 Tipos de áreas que dispone
Áreas Cantidad Porcentaje
Administrativa 4 21,05%
Marketing 2 10,53%
Acopio 3 15,79%
Servicios 5 26,32%
Turística 5 26,32%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
Tabla N° 2 Servicios ofertados
Servicios Cantidad Porcentaje
Salón de Convenciones 3 15,79%
Restorán 3 15,79%
Canchas deportivas 1 5,26%
Gimnasio 2 10,53%
Piscina, tobogán, sauna 1 5,26%
Salón de juegos para niños y adultos 1 5,26%
Hidromasaje 2 10,53%
Turco 2 10,53%
Bar - Cafetería 3 15,79%
Otros 1 5,26%
Total 19 100% Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
Tabla N° 3 Valoración según su criterio de los servicios ofertado por su entidad
Servicios Cantidad Porcentaje
Excelente 6 31,5%
Muy Buena 8 42,1%
Buena 4 21,0%
Regular 1 5,26%
Total 19 100% Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
147
Tabla N° 4 Condiciones necesarias de un centro de convenciones
Condiciones Cantidad Porcentaje
Infraestructura adecuada 3 18%
Áreas recreacionales 2 12%
Tecnología de punta 2 11%
Maestros de ceremonias, producción de cocteles, artistas y grupos de
música para toda ocasión
4 23%
Guía turística 2 8%
Gastronomía tradicional, nacional e internacional 2 11%
Espacios verdes 2 9%
Talento humano 2 9%
Total 19 100% Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
Tabla N° 5 Su empresa dispone de orgánico funcional
Orgánico funcional Cantidad Porcentaje
Si 12 64%
No 7 36%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
Tabla N° 6 Motivos por los que realiza este tipo de negocios
Motivos Cantidad Porcentaje
Por conocimiento y preparación 11 60%
Por tradición familiar 5 25%
Por el aspecto económico 2 10%
Por no tener otra actividad 1 5%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
148
Tabla N° 7 Medios publicitarios utilizados por su empresa
Medios publicitarios Cantidad Porcentaje
Radio 5 25.7%
Prensa 4 23.3%
Televisión 2 11%
Otros 8 41%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
Tabla N° 8 Valoración de usted a la competencia
Valoración Cantidad Porcentaje
Muy buena 7 34.7%
Buena 8 44%
Regular 4 21.3%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
Tabla N° 9 La constitución de su empresa se realizó de acuerdo a leyes
Constitución Cantidad Porcentaje
Si 19 100%
No 0 0%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
Tabla N° 10 La empresa constituida en la actualidad es de tipo
Tipo de empresa Cantidad Porcentaje
EIHRL(Empresa individual de responsabilidad limitada) 3 17%
Sociedad Anónima 8 43%
SRL (Sociedad de responsabilidad limitada) 8 40%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
Tabla N° 11 Los recursos humanos de su empresa a que genero pertenecen
Tipo de empresa Cantidad Porcentaje
Hombre 10 51.7%
Mujeres 9 48.3%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
149
Tabla N° 12 Compensaciones que poseen los empleados que laboran en su empresa
Compensaciones Cantidad Porcentaje
Incentivos por rendimiento 5 24%
Seguro medico especial 4 22%
Bonos 1 6%
Horas extras 3 17%
Vacaciones 4 21%
Otros 2 10%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
Tabla N° 13 Grado de estudio de los empleados de su empresa
Grado de estudio Cantidad Porcentaje
Primario 12 62%
Secundario 5 27%
Universitario 2 12%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta dirigida a propietarios de hoteles y salones de uso múltiple, enero-marzo año 2015.
Tabla N° 14 Periodicidad que usted accede a los servicios de un salón misceláneo
Periodicidad Cantidad Porcentaje
Mensual 2 11%
Trimestral 3 18%
Semestral 5 25%
Anual 9 46%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
150
Tabla N° 15 Causas para la que usted contrataría un salón misceláneo
Causas Cantidad Porcentaje
Reuniones de trabajo 2 11%
Conferencias 3 16%
Cursos 3 18%
Fiestas 1 7%
Onomásticos 1 2%
Misas, culto 1 4%
Reuniones de Camaradería 1 5%
Conciertos 1 2%
Días festivos 2 11%
Congregaciones 1 5%
Asambleas 1 6%
Otros 2 13%
Total 19 100% Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
Tabla N° 16 En su razonamiento los Centros de Convenciones en la actualidad integra sus
perspectivas psicológicas, espirituales, sociales, políticas y educativas
Razonamiento Cantidad Porcentaje
En su mayoría 5 27%
Con regularidad 6 29%
Con normalidad 6 28%
De forma escasa 2 13%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
Tabla N° 17 Dificultad para asistir a un Centro de Convenciones
Dificultad Cantidad Porcentaje
La ubicación 4 21%
Los precios 9 47%
El transporte 4 21%
Los horarios 2 11%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
151
Tabla N° 18 Horario de su preferencia para asistir a un Centro de Convenciones
Horario Cantidad Porcentaje
09:00 – 12:00 4 22%
13:00 – 16:00 2 11%
17:00 – 20:00 5 28%
21:00 – 00:00 7 39%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
Tabla N° 19 Factores de preferencia de un Centro de Convenciones
Factores Cantidad Porcentaje
Ambiente 4 19.3%
Atención al cliente 5 24.7%
Calidad de productos 3 18%
Combinación en la música 2 9%
Imagen – Moda del local 2 9%
Buena gastronomía 2 15%
Total 19 100% Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
Tabla N° 20 Características o cualidades de un Centro de Convenciones, para crear
fidelización en los usuarios
Cualidades Cantidad Porcentaje
Buena atención 6 29%
Precios cómodos 3 17%
Personal calificado 4 21%
Ubicación 2 12%
Transporte 2 8%
Logística 2 13%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
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Tabla N°21 La decoración de un Centro de Convenciones es una gran cualidad que influye
para usted
Decoración Cantidad Porcentaje
Mucho 12 62%
Poco 5 24%
Nada 2 10%
Algo 1 3%
Total 19 100% Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
Tabla N° 22 Que Motivaría su asistencia a un Centro de Convenciones
Motivaría Cantidad Porcentaje
Publicidad en cadena – Moda 3 16%
Eventos Especiales 9 48%
Noche de Cocteles 3 16%
Promociones de Productos 2 8%
Música en Vivo 2 12%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
Tabla N° 23Considerando su género, clase de licor a elección seria
Clase de licor Cantidad Porcentaje
Cerveza 0.57 3%
Whisky 7.6 40%
Coctel 4.94 26%
Tequila 2.09 11%
Ron 1.71 9%
Otros 2.09 11%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
Tabla N° 24 Para la elección de un centro de convenciones, usted escogería al que estipule
la política de
Política de Cantidad Porcentaje
Coctel de bienvenida 16 83%
Sin coctel 3 17%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
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Tabla N° 25 Entiende que los costos de los salones de uso misceláneo son
Costos Cantidad Porcentaje
Cómodos 5 24%
Moderados 8 44%
Muy elevados 6 32%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
Tabla N° 26 Considera usted que un Centro de Convenciones al mantener la política de
estricto derecho de admisión es importante por
Admisión Cantidad Porcentaje
Status 3 16%
Por interés de los propietarios 2 9%
Seguridad 9 49%
Por requerimiento de los usuarios 5 26%
Total 19 100%
Fuente: Guía de encuesta aplicada a los usuarios empresariales del Distrito Nacional y la Provincia de Santo
Domingo enero-marzo año 2015.
