Al otro lado del espejo - Investigación 2.0

Al otro lado del espejo…Siga al conejo blanco

La Sociedad-RedUna visión estratégica de la Investigación y Análisis de Mercado

Siga al conejo blanco

[email protected] & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net

La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0

• La sociedad en la que vivimos ha cambiado, cambia contantemente. contantemente.

Es una sociedad en la que la dimensión virtual es tanto o más importante que la dimensión real. Es una sociedad donde la identidad digital es tanto o más importante que la identidad física: email, Messenger, skype, alias, avatares, perfiles en redes sociales… nos identifican tanto o más que un documento de identidad, un pasaporte o un carnet de conducir.



• Un dato que nos da idea de la magnitud de este cambio es el tiempo que han tardado en conseguir 50 millones de usuarios las Medios más que han tardado en conseguir 50 millones de usuarios las Medios más populares:

• Radio: 38 años• TV: 13 años• Internet: 4 años• iPod: 3 años• Facebook: 19 meses



• Hoy Somos 1.583 millones de personas conectadas a Internet*:

• 650 millones de internautas están en Asia• 650 millones de internautas están en Asia• 390 millones en Europa• 247millones en Norteamérica• 174 millones en América Latina y Caribe• 54 millones en África• 46 millones en Medio Oriente• 21 millones en Oceanía

* Fuente: Internet World Stats 2008.



• La generación de información y contenidos es abrumadora:

• La edición digital del New York Times contiene más información en un día de la que podía disponer en toda su vida un ciudadano del siglo XIX

• En los próximos 90 minutos se generará en la Red información equivalente a la que ha producido la humanidad en los últimos 500 años



Muy lejos queda la irrupción en nuestras vidas de La Web

• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape

1984



También quedan lejos aquellos engendros titánicos, los Portales

• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:• La gran novedad eran: los Portales• La Web cumplía la función básica de: categorizar• La estrella era: Google (los buscadores)

• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape (los navegadores)

1984

1999



• Hoy Internet es social:• La gran novedad son: las Redes Sociales• La Web cumple la función básica de: valorar2009

Hoy no hay apenas diferencia entre la sociedad y la Red, es la Sociedad-Red

•• La estrella es: Delicio.us (los marcadores sociales)

• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:• La gran novedad eran: los Portales• La Web cumplía la función básica de: categorizar• La estrella era: Google (los buscadores)

• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape (los navegadores)

1984

1999

2009



Según los expertos, en 2015:

• Las 5 profesiones con mayor demanda serán profesiones que hoy todavía no existen.

• Los nuevos profesionales utilizarán en su trabajo tecnologías y aplicaciones que aún no están desarrolladas.

Y no dejará de sorprendernos lo mucho que todo se transformará

desarrolladas.

• La Red será un enorme Sistema Operativo global (lo que ya estamos empezando a denominar Web 4.0 ó Web OS) que habrá convertido Internet en una inmensa inteligencia distribuida que aprende de cada usuario y que, al mismo tiempo, comparte con cada uno el conocimiento universal.

Todos esto quiere decir que nuestros hijos deberán solucionar problemas para los que no hemos podido prepararles y manejar relaciones en las que no hemos podido educarles. Su mundo será la Red.



España es uno de los países con mayor crecimiento en consumo de Internet y en participación de los internautas tanto en la generación de contenidos como en el uso de las redes sociales.

El crecimiento de Internet en España en 2008 fue uno de los más altos de Europa. Estos son algunos datos relevantes* :

• 24 millones de usuarios de Internet• 8 millones de hogares conectados• 17 millones de internautas se conectan un mínimo de 2 veces por semana

El panorama en España

semana• 6 millones de usuarios navegan por Internet más de 6 horas semanales• 21 millones de usuarios de correo electrónico• 4,7 millones de usuarios registrados en redes sociales• 4 millones de bloggers ( el 78% de los internautas son lectores habituales de blogs )• 33% de los usuarios de Internet utilizan las suscripciones RSS para tener actualizados los contenidos que les interesan• 86% de los internautas descargan habitualmente videos y comparten fotos• Más del 70% de internautas tienen acceso de banda ancha, básicamente ADSL

* Fuentes de los datos que se muestran en esta diapositiva y las siguientes: INE, Instituto Nacional de Estadística, 2008. CMT, Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, 2008. AUI, Asociación de Usuarios de Internet. CEPREDE, Centro de Predicción Económica - BBVA. Fundación Telefónica. European Information Society -KIDDANET - Proyecto IAP Comisión Europea



El panorama en España

Crecimiento anual de los usuarios de Internet

13%



80%

Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus

Compra de manera regular por Internet

61%

78%

Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de

Leen blogs asiduamente

60%

76%

Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad

Toman sus decisiones de compra después de consultar en Internet

58%

74%

Participa activamente en las Redes Sociales

57%

están muy satisfechos con Internet y animan a sus contactos a utilizarlo

de tomar sus decisiones

55%

De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas

61%

Comparte contenidos en las Redes Sociales

34%

seguimiento de la actualidad

43%

De los nuevos internautas tienen menos de 9 años

60%

Busca información intensivamente sobre productos y servicios

30%

credibilidad

42%

Están registrados en 2 ó más Redes Sociales

58%

Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa

27%

Sociales

36%

Crecimiento anual de los usuarios de Internet

57%

De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red

13%



Investigación y Análisis de Mercado

1.0Saber y conocer.

La investigación y el análisis de mercado ha sido siempre muy importante.Hoy ha dejado de ser importante para convertirse en esencial.

Investigar es estratégico.

Y así es como venimos abordando la Investigación de Mercados hasta ahora.




1.0

Observamos la realidad desde

fuera

Observación de los factores relevantes y detección de indicadores



1.0


fuera


Composición de lugar en base a la extrapolación

de las observaciones

Diagnóstico de la

situación según

indicadores definidos

Definimos perfiles-tipo que

estimamos representativos

Selección de muestra

Extraemos a los individuos de su

entorno

Investigación focus groups

Elaboramos conclusiones en base al estudio y reenfocamos la Estrategia a

seguir

Adaptación de la Estrategia en base al análisis

Estimamos el comportamiento

de los consumidores con respecto a los cambios introducidos

Elaboración de un Plan de

Acción

Actuamos en el mercado como un agente externo

Puesta en marcha de las Acciones del

Plan


fuera y reiniciamos el

proceso

Seguimiento del resultado

de las Acciones en base a los indicadores definidos


Desde el exterior hacia el interior.


1.0

• Desde que observamos hasta que actuamos el entorno ha cambiado.

• Hemos estado fuera y cuando volvemos a entrar puede que encontremos variables nuevas que no estaban previstas cuando diseñamos nuestra estrategia y nuestro plan de acción.

• Deberemos esperar para saber sí el resultado que habíamos previsto se confirma o, por el contrario, se aleja de las estimaciones.

• Con los resultados que vayamos obteniendo, volvemos a empezar… y el tiempo pasa.

Composición de lugar en base a la extrapolación

de las observaciones

Definimos perfiles-tipo que

estimamos representativos

Extraemos a los individuos de su

entorno

Elaboramos conclusiones en base al estudio y reenfocamos la Estrategia a

seguir

Estimamos el comportamiento


Actuamos en el mercado como un agente externo


fuera


fuera y reiniciamos el

proceso



2.0Saber, conocer, comprender y conversar.

La Investigación 2.0 nos abre una nueva perspectiva.Participando en la Gran Conversación Social podremos aprender, experimentar y actuar de manera continua.

Así es cómo abordamos la Investigación 2.0.




dentro


2.0


Localizamos

• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones



dentro

Identificamos las variables relevantes in

situ y en tiempo real.

Participamos en las dinámicas de los entornos más

relevantes

Analizamos mapas de

conducta y las condiciones en

que se desarrollan

Elaboramos la estrategia a

medida según la experiencia

compartida con el consumidor

Compartimos el comportamiento


Experimentamos en todo

momento la evolución, los cambios y las relaciones

Avanzamos al ritmo de la

realidad, desde dentro, en un

proceso continuo


Localizamos

• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones

Diagnóstico de la

situación según

indicadores definidos

Identificamos

• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación

Selección de muestra

Participamos

• transparente• discreta• relevante• dinamizadora• transgresora

Investigación focus groups

Analizamos

• conversaciones • flujos de relación• afinidades

• ruido• expectativas• reputación

Adaptación de la Estrategia en base al análisis

Elaboramos

• concepto• personalidad• presencia• perfiles• códigos• discurso• tono y estilo• ciclo de vida

• test continuo

Elaboración de un Plan de

Acción

Compartimos

• Redes Sociales• Comunidades• Foros y Grupos• Blogs• Canales

• Contenidos• Opiniones• Tendencias

Puesta en marcha de las Acciones del

Plan

Experimentamos

• Comunicación• Promoción• Comercialización• Distribución• Atención

• Fidelización

Seguimiento del resultado

de las Acciones en base a los indicadores definidos

Avanzamos

• Investigación• Acción• Posicionamiento• Innovación

• Reputación


Desde y hacia el interior.


2.0

Compartimos el

• Estamos permanentemente observando, analizando y compartiendo.

• Nos movemos a idéntico ritmo que las dinámicas del Mercado porque formamos parte de ellas.

• En cualquier momento podemos poner en marcha test y acciones, comprobamos reacciones y actuamos en consecuencia.

• No hay desfase entre la investigación y la evolución del Mercado, y en cada paso que damos incorporamos la experiencia del paso anterior.


dentro

Identificamos las variables relevantes in

situ y en tiempo real.

Participamos en las dinámicas de los entornos más

relevantes

Analizamos mapas de

conducta y las condiciones en

que se desarrollan

Elaboramos la estrategia a

medida según la experiencia

compartida con el consumidor

Compartimos el comportamiento


Experimentamos en todo

momento la evolución, los cambios y las relaciones

Avanzamos al ritmo de la

realidad, desde dentro, en un

proceso continuo



2.0

Observación

Observamos la realidad desde dentro

Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.


Observación



2.0

Observación



Definimos mapas de conducta formando parte del ecosistema en que se desarrollan

Participamos en las dinámicas de las comunidades más relevantes


Investigación

Observación

Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor

Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos





2.0

Observación




Estrategia

Investigación

Observación

Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor

Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos




Observación



Experimentamos en todo momento la evolución, los cambios y las relaciones

Vivimos la realidad desde dentro, en un proceso continuo

Acción

Estrategia

Investigación


2.0

Observación

Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net

La Sociedad-RedAl otro lado del espejo

Las empresas, las marcas, nosotros mismos estamos constantemente mirándonos en el espejo. De esta manera lo único que vemos es nuestra propia imagen y una perspectiva muy limitada propia imagen y una perspectiva muy limitada de la realidad.



La interconexión de las redes, comunidades, plataformas y herramientas 2.0 hace posible la rápida circulación de contenidos y opiniones. Acciones y reacciones se propagan Acciones y reacciones se propagan velozmente.



La realidad es grande y diversa. Si quiere saber quién le mira, cómo le ven, qué opinan de su marca y cómo la valoran, entonces no puede quedarse mirando. Debe atravesar el puede quedarse mirando. Debe atravesar el espejo.



El Conejo Blanco de Alicia siempre va corriendo, siempre tiene prisa, parece estar constantemente llegando tarde a algún lugar. El Conejo Blanco llegando tarde a algún lugar. El Conejo Blanco siempre está buscando y conversando.



Cuando atraviese el espejo conocerá el verdadero entorno en el que se desenvuelve su negocio, su empresa y su marca. Siguiendo al Conejo


empresa y su marca. Siguiendo al Conejo Blanco tendrá la perspectiva real.


Con estrategia de Investigación 2.0, atravesaremos el espejo. Y nunca perderemos de vista al Conejo Blanco.

X

X

X

Xperderemos de vista al Conejo Blanco.


X

X

X

X X

X

Al otro lado del espejoSiga al Conejo Blanco

¿oye la llamada?.................


muchas gracias por su atención 2.0 ;-)

Al otro lado del espejoSiga al Conejo Blanco

muchas gracias por su atención 2.0 ;-)

[email protected]

www.twitter.com/jarodriguez


Documents

Al otro lado del espejo - Investigación 2.0