Al término del seminario-taller, el servidor público será capaz de evaluar y aplicar las diferentes

técnicas de comunicación efectiva, así como desarrollar

habilidades para aplicar la administración estratégica en el

trabajo diario.

ObjetivoObjetivoObjetivoObjetivo

1.- Comunicación Interpersonal 1.1 El proceso de la comunicación 1.2 Las funciones de la comunicación 1.3 Fuentes de distorsión 2.- Comunicación asertiva 2.1 Componentes 2.2 Aplicación 2.3 Escenarios laborales y sociales

3.- Comunicación Organizacional

4.- Solución y manejo de conflictos a través de la comunicación 4.1 Tipos de conflicto 4.2 ¿Qué son las fuentes de tensión? 4.3 Tipos de respuesta ante un conflicto 4.4 Etapas para resolver conflictos 4.5 Estrategias para resolver conflictos

5.- Habilidad y pensamiento estratégico

6.- El proceso administrativo

7.- Administración estratégica 7.1 Toma de decisiones 7.2 Diseño, aplicación y evaluación de esrtategias 7.3 Competitividad 7.4 Desarrollo Sustentable

ContenidoContenidoContenidoContenido

Codificación

Modelo Modelo Modelo Modelo

Fuente Retroalimentación

Mensaje

Mensaje

Mensaje

Mensaje

Decodificación

Receptor

Canal

FuncionesFuncionesFuncionesFunciones

InformaciónInformación

Expresión emocionalExpresión emocional

MotivaciónMotivación

ControlControl

DistorsiónDistorsiónDistorsiónDistorsión

DistorsiónDistorsiónDistorsiónDistorsión

59

66

73

81

90

100Presidente

Vice-Presidente

Gerente

Jefatura

Supervisor

Operario

100

90

81

59P

érdi

da d

el 3

4%

Pér

dida

del

19%

Pér

did

a de

l 7%

Pér

did

a de

l 8%

Escaleras de Escaleras de InferenciaInferencia

Escaleras de Escaleras de InferenciaInferencia

“Deberías pasarnos un informe completo”, “Pasemos a otro tema”

Peor aún, lo va a usar en mi contra

Obviamente me considera incompetente

Es una pena porque el departamento necesita estas ideas

Ahora que lo pienso, a él nunca le gustaron estas ideas

No le daré el informe

Ni siquiera lo va a leer

Es una lástima que tenga un enemigo que ocupe un puesto tan importante, en fin.....

Columna Columna IzquierdaIzquierdaColumna Columna IzquierdaIzquierda

Lo que digo

Lo que pienso

OPCIONESOPCIONES

Opción no afirmativa

Opción Afirmativa

Opción Agresiva

OPCIONESOPCIONES

Opción no afirmativa

Expresión débil, indirecta o nula, de la propias ideas, necesidades o sentimientos que, al no responder a los requerimientos de la situación interpersonal que enfrenta, permite que se violen los derechos de la propia persona

OPCIONESOPCIONES

Opción no afirmativa

Señal del ambiente que

requiere acción

La persona no actúa o lo hace débilmente

Resultados negativos

Baja autoestima aumenta el temor

Bloqueo

OPCIONESOPCIONES

Opción no afirmativa

CausasCausas ConsecuenciasConsecuencias

• Miedo al rechazo

• Miedo a no lograr aprobación

• Miedo al conflicto

• Miedo a perder imagen

• Ignorar tus derechos

• Confundir valores olvidándote de ti

• Poca autoestima y sentido del valor

• Miedo al rechazo

• Miedo a no lograr aprobación

• Miedo al conflicto

• Miedo a perder imagen

• Ignorar tus derechos

• Confundir valores olvidándote de ti

• Poca autoestima y sentido del valor

• Tensión problemas físicos

• Acumular hasta explotar

• Los demás aprenden a abusar de ti

• Acabas ofendiendo peor

• Más pesimismo, más baja autoestima, depresión

• Sentimientos de víctima

• Tensión problemas físicos

• Acumular hasta explotar

• Los demás aprenden a abusar de ti

• Acabas ofendiendo peor

• Más pesimismo, más baja autoestima, depresión

• Sentimientos de víctima

OPCIONESOPCIONES

Opción AGRESIVA

Es la forma de expresión de pensamientos, emociones u opiniones que, con el fin de defender las propias necesidades o derechos, atacan, violan el respeto, la autoestima, la dignidad o la sensibilidad de la otra persona

OPCIONESOPCIONES

Opción Agresiva

Señal del ambiente que

requiere acciónPensamientos irracionales,

condenatorios o de vulnerabilidad

Sentimientos de amenaza, deseos de atacar o defenderse

Acción agresiva que sólo cambia el estímulo

momentáneamente. Resultados negativos en el corto plazo. Crece la

hostilidad

Culpabilidad. Se vuelve a las

“defensas” irracionales

OPCIONESOPCIONESCausasCausas ConsecuenciasConsecuencias

• Sentimiento de vulnerabilidad

• Ideas irracionales condenatorias

• Creencia irracional de tener más valor que los demás por algún atributo que uno posee y ellos no

• Ideas irracionales demandantes

• Desconocimiento de los derechos de los demás

• Sentirse fácilmente atacado, humillado, amenazado

• Acumular sentimientos negativos sin expresarlos saludablemente

• No saber cómo decir las cosas, falta de habilidad verbal o no verbal

• Sentimiento de vulnerabilidad

• Ideas irracionales condenatorias

• Creencia irracional de tener más valor que los demás por algún atributo que uno posee y ellos no

• Ideas irracionales demandantes

• Desconocimiento de los derechos de los demás

• Sentirse fácilmente atacado, humillado, amenazado

• Acumular sentimientos negativos sin expresarlos saludablemente

• No saber cómo decir las cosas, falta de habilidad verbal o no verbal

• Se rompe el diálogo o se hace más difícil

• Sentimientos de culpabilidad

• Resentimientos acumulados difíciles de manejar

• Rechazo por parte de los demás

• Agresividad como respuesta a la agresión inicial

• Deterioro de la salud física, psicológica y moral

• Desintegración y rompimiento de relaciones

• Bloqueo de la creatividad, barreras

• Se rompe el diálogo o se hace más difícil

• Sentimientos de culpabilidad

• Resentimientos acumulados difíciles de manejar

• Rechazo por parte de los demás

• Agresividad como respuesta a la agresión inicial

• Deterioro de la salud física, psicológica y moral

• Desintegración y rompimiento de relaciones

• Bloqueo de la creatividad, barreras

Opción Agresiva

OPCIONESOPCIONES

Opción Afirmativa

Es la habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propios con honestidad, autorrespeto y oportunidad; y al mismo tiempo, respetar los derechos de los demás

OPCIONESOPCIONES

Opción Afirmativa

Señal del ambiente que

requiere acciónLa persona actúa considerando los

derechos propios y los de los demás

Resultados positivos, mayor

integración y retroalimentación

Autoreafirmación, elevación del autoestima

Mayores elementos para actuar

OPCIONESOPCIONES

Opción Afirmativa

CausasCausas

ConsecuenciasConsecuencias• Vivir convincentemente una filosofía de respeto a los derechos humanos

• Racionalidad del pensamiento; te esfuerzas por interpretar las señales en la forma más justa posible

• Armonía en los valores

• Actitud de apertura y aprendizaje

• Alta sensibilidad a las necesidades de los demás

• Responsabilidad de los actor

• Vivir convincentemente una filosofía de respeto a los derechos humanos

• Racionalidad del pensamiento; te esfuerzas por interpretar las señales en la forma más justa posible

• Armonía en los valores

• Actitud de apertura y aprendizaje

• Alta sensibilidad a las necesidades de los demás

• Responsabilidad de los actor

• Descanso y alivio de las tensiones

• Salud emocional y física

• Se provoca respeto y admiración

• los conflictos se resuelven rápidamente

• Sube la autoestima

• Sube la motivación

• Mayor integración

• No se generan expectativas falsas

• Se eleva la creatividad

• Descanso y alivio de las tensiones

• Salud emocional y física

• Se provoca respeto y admiración

• los conflictos se resuelven rápidamente

• Sube la autoestima

• Sube la motivación

• Mayor integración

• No se generan expectativas falsas

• Se eleva la creatividad

OPCIONESOPCIONES

Identifica las acciones

1. Tienes un conflicto con un buen amigo tuyo ante el cual él se queda callado. Tú deseas abrir la conversación sobre el tema y le dices: “Me imagino que no es fácil hablar de esto, pero creo que si hablamos y me dices lo que sientes, todo mejoraría”

2. Te invitan a formar parte de un equipo de fútbol; realmente, tú no deseas hacerlo. Dices”Dejáme ver, el martes te aviso, yo te llamo, tal vez sí”

5. Estás tratando de entregar un reporte que te encargaron, te has retrasado y quisieras´pedirle ayuda a alguien. Cuando te preguntan sobre tus avances, dices “Cuando de reportes se trata, nunca doy en al clavo, ojalá alguien me pueda ayudar; tú ¿cómo vas?

3. Le encargaste a un compañero que salía de viaje te comprará un objeto; al regresar sin éste, tú le dices: “Sólo haces lo que a ti te interesa”

4. Te enteras de que tu aumento de sueldo es muy inferior al que esperabas, dices:” Ya me tiene harto, ahora mismo voy a decirle al director que mi jefe es un inepto, y que en esta empresa no valoran el trabajo de nadie”

OPCIONESOPCIONES

Identifica las acciones

6. Un amigo te pide que le hagas un trabajo en tu computadora, tú no quieres hacerlo. Le dices .”Bueno...no sé...¿te urge...? Quizá pueda hacértelo...pero, mi impresora está fallando”

7. Ante la insistencia de tu socio en que le hagas un préstamo personal, contestas: “Ya me agarraste de tu puerquito”

10. Después de que uno de tus compañeros de trabajo hace una buena exposición, tú le dices: “ En esta ocasión sí te salió bien”

9. Cuando vas a recoger un trabajo especial que encargaste y encuentras que no esta listo, dices: “hay alguien aquí que realmente sea responsable?

8. Has estado conversando mucho tiempo con un amigo y ya te quieres retirar. Le dices:”Prefiero irme porque ya hablamos bastante sobre lo mismo, de verdad, estoy cansado, discúlpame”

FACTORESFACTORES

1. Autoevaluar la propia habilidad y actitudes de la comunicación

2. Considerar el punto de vista propio y el de la otra persona

3. Identificar la situación apropiada y la respuesta más adecuada dependiendo de la circunstancia

AutoconocimientoAutoconocimiento

Conocida por otras personas

Desconocida por otras personas

Conocida por la misma persona

Desconocida por la misma persona

Abierta

Oculta

Ciega

Desconocida

Retroalimentación

Abierta

REGLASREGLAS

• Ordenar y expresar nuestras ideas

• Respetar a los demás

• Ser honesto y oportuno

• Expresar lo que sentimos de una manera asertiva.

• Despertar el interés

• Percibir las reacciones

• Expresar con claridad el tema

• Cuidar las formas de expresión

• Aclaración de dudas

• Solicitar retroalimentación

• Saber escuchar

DimensionesDimensiones

1. Iniciar y mantener conversaciones 2. Hablar en público 3. Expresión del amor, agrado y afecto 4. Defensa de los propios derechos 5. Pedir favores 6. Rechazar peticiones 7. Hacer cumplidos 8. Aceptar cumplidos 9. Expresión de opiniones personales10. Expresión justificada de molestia, desagrado o enfado11. Disculparse o admitir ignorancia 12. Petición de cambios de conducta del otro

OPCIONESOPCIONES

Si Piensas más en ti que en los demás.... te aíslas;

Sí piensas más en los demás que en ti mismo....te enajenas;

Sí piensas tanto en ti como en los demás....... Te integras.

Stefano Tanasescu M.

LíneasLíneas

AscendenteAscendente

DescendenteDescendente

RedesRedesRedesRedes

Cadena Todo Canal

Rueda

TiposTipos

Formal

Informal