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COMUNICACIÓN INTERNA

Alineación con el negocio e indicadores de rendimiento,

claves de la Comunicación Interna en Siemens

VICTORIA CORTÉS, consultora del área de Comunicación Interna del Grupo Inforpress

Siemens es una de las empresas que cuenta con destacadas y reconocidas prácticas en Comunicación Interna. La compañía forma parte del Consejo Asesor del Observatorio de Comuni-cación Interna e Identidad Corporati-va, iniciativa de la que participa desde hace varios años de la mano de sus fundadores: Inforpress, Instituto de Empresa y Capital Humano. Recien-temente, Cristina Sagredo expuso la política de Comunicación Interna de su compañía a través de tres campa-ñas concretas en el marco de uno de los Foros organizados por el Observa-torio en el Instituto de Empresa.

Cristina Sagredo, responsable del de-partamento de Comunicación Interna

de esta multinacional que tiene más de 4.000 colaboradores en España y 450.000 en todo el mundo, debe dirigir sus políticas de comunicación a públicos muy diferentes y dispersos geográficamente. Por eso, la Comu-nicación Interna intenta salvar estos escollos erigiéndose como un aspecto clave de la estrategia de la compañía (al mismo nivel que pueden estar las estrategias financieras, de marketing y/o de producción) y de los líderes de equipo, sobre todo de cara al logro de los objetivos. La Comunicación In-terna en Siemens tiene dos funciones principales:

1. Alineación de las acciones internas con el desarrollo de la

cultura, la identidad corporativa y la realidad de la propia compañía.

2. Catalizadora (impulsora) del cambio.

Durante los años en los que Cristina Sagredo lleva al frente del departa-mento de Comunicación Interna una de las cosas a las que más importancia dedica es a tener un buen equipo a su alrededor: “es fundamental que sean grandes profesionales, pero sobre todo que disfruten con el trabajo diario. Mis esfuerzos están encaminados a mante-ner el equipo cohesionado y conseguir que se ilusionen con lo que hacen”.

Estas máximas que se marcó la res-ponsable de esta área desde un primer momento, hoy por hoy tienen repercu-sión en el resto de ámbitos de la com-pañía. Las divisiones de Siemens saben que el departamento de Comunica-ción Interna debe estar presente en el diseño de cualquier estrategia desde el principio para ayudar en el logro de los objetivos de la compañía.

PARA MUESTRA… TRES PROYECTOS

La mejor forma de explicar el día a día de un departamento de Comunica-ción Interna es con ejemplos y Cristina Sagrado lo sabe bien. Para ello ha de-sarrollado tres campañas concretas.

Comenzando por la campaña de “Compras”, es fácil comprobar cómo la información, indescifrable muchas veces, llega a los colaboradores desde cada uno de los departamentos de la compañía y cómo el área de Comu-nicación Interna hace la información

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“entendible” para que alcance a to-dos por igual. Al hilo de esto, Cristina Sagredo comentaba: “Es importante respetar el flujo de los mensajes, por ello el departamento de Comunica-ción Interna lidera el tráfico de los mismos. Algo fundamental es no sa-turar a los empleados porque si una persona se encuentra con demasiados mensajes no puede interiorizarlos. De ahí la importancia de gestionar el trá-fico de mensajes corporativos”.

Asimismo, la campaña “Agiliza” ha dado buena muestra de la importancia de Comunicación Interna en el relan-zamiento de un proyecto cuyo objetivo era aumentar el número de propues-tas entre los colaboradores. Desde el inicio, el nuevo responsable de este proyecto trabajó directamente con el área que dirige Sagrado. Ambos tra-bajaron conjuntamente y elaboraron desde la presentación que explicaba el proyecto, hasta las diferentes he-rramientas de comunicación, pasando por la actualización de la intranet y la colocación de un banner de “Agiliza” en la home, para finalizar con el envío de un cubo de post-it que se distribuyó a todos los colaboradores.

Desde las primeras acciones de comu-nicación los indicadores de rendimiento que se establecieron para esta campa-ña hablaban por sí mismos. No solo se aumentó el número de propuestas sino que mejoró la calidad de las mismas y con todo ello los ahorros conseguidos se incrementaron: objetivo cumplido.

Por último, la campaña de “Concilia-ción” tenía dos objetivos claros: crear expectación y conseguir implicar a los empleados para que aportaran ideas da cara a ampliar las iniciativas de conciliación existentes en la compa-ñía. A través de una estrategia bien definida y de los canales adecuados, el objetivo se cumplió nuevamente.

La campaña comenzó con el reparto de 3.500 tallos de margaritas color “petrol” (el corporativo de Siemens) entre los trabajadores de los 22 cen-tros de trabajo que la empresa tiene por toda España. Cada tallo llevaba incluida una tarjeta en la que se anun-

ciaba la creación del “Servicio de Con-ciliación” y los datos de contacto.

Al mismo tiempo se impulsó la intra-net “Comprometidos con las Perso-nas”, creando una imagen visual de la campaña que todos pudiesen relacio-nar y nuevos contenidos como el Bu-zón del Servicio de Conciliación. Otros elementos de la campaña fueron los póster, en los que directamente algu-nos empleados cedieron su imagen para comunicar sus experiencias de conciliación, un banner en la home y los pop up diseñados para ello.

Con todos estos elementos se con-siguió que las consultas y visitas su-peraran la media de 3.000 por mes. Y lo que es más importante, a través del concurso de propuesta de ideas, en el que por cada idea los empleados obtenían una camiseta con el diseño y claim de la campaña, llegamos a con-seguir la implicación de los emplea-dos obteniendo más de 1.000 ideas de conciliación. Esta campaña ha sido una de las tres finalistas en los Com-munication Award 2008, premios que Siemens lanza a nivel mundial entre los más de 190 países en los que esta presenta la compañía.

LO IMPORTANTE ES EL MENSAJE

Uno de los asuntos más destacados por Cristina Sagrado fue la importancia que para ella tiene la alineación de las acciones internas con los objetivos y la estrategia de la empresa. No obstante, en el otro lado de la balanza se sitúa la falta de presupuesto que padecen los departamentos de Comunicación Interna: “Lamentablemente aún segui-mos siendo la ‘hermana pobre’ de las empresas”, comentaba Sagredo.

Siemens cuenta con numerosos ca-nales de comunicación (correo elec-trónico, revista corporativa, intranet,

cartelería, reuniones, gadgets…) que se utilizan de forma creativa, combi-nando elementos, para conseguir los mejores resultados. Según la respon-sable del departamento, “en cualquier campaña de Comunicación Interna lo fundamental es intentar que los co-laboradores asimilen la información, que se impliquen”. Y para ello, “la clave está en la calidad del mensaje para seducir al público interno. Lo que realmente importa es el mensaje y no tanto en las herramientas”.

Según Cristina Sagredo “la Comuni-cación Interna es un aspecto clave en el desarrollo de la empresa. Hay que contar con ella como una estrategia más, utilizarla y ver los resultados. En definitiva, hablar el mismo lenguaje en cuanto a indicadores de rendimien-to y objetivos a lograr”.

Las divisiones de Siemens saben que el departamento de

Comunicación Interna debe estar presente en el diseño

de cualquier estrategia desde el principio para ayudar

en el logro de los objetivos de la compañía

Cristina Sagredo.

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