Upload
hoangdang
View
219
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Omnia
ISSN: 1315-8856
Universidad del Zulia
Venezuela
Ucrós Brito, Marlenis; Blanco Martes, Charles; Miquilena, Miriam
Análisis del discurso en la construcción del concepto clima organizacional
Omnia, vol. 14, núm. 2, mayo-agosto, 2008, pp. 105-129
Universidad del Zulia
Maracaibo, Venezuela
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=73714208
Cómo citar el artículo
Número completo
Más información del artículo
Página de la revista en redalyc.org
Sistema de Información Científica
Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal
Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
Omnia Año 14, No. 2 (2008) pp. 105 - 129
ISSN: 1315-8856
Análisis del discurso en la construccióndel concepto clima organizacional
Marlenis Ucrós Brito*, Charles Blanco Martes**
y Miriam Miquilena***
Resumen
El objetivo del presente artículo es analizar la construcción del con-cepto Clima Organizacional, basado en el enfoque semántico-pragmáticode Pottier (1992). Se utilizaron los métodos de Molero (2003), Molero yCabeza (2006), como corpus el libro: Perfil del clima organizacional enEmpresas Colombianas de Fernando Toro Álvarez (2003). Las técnicas einstrumentos que facilitaron el estudio fueron: el nivel lógico-concep-tual, nivel lingüístico, nivel discursivo y la pragmática. Como resultadosencontramos la presentación de los actores sociales que participan en laconfiguración del concepto, sus causas, los instrumentos y las finalida-des en cada uno de los temas tratados en el estudio; los dominios de ex-periencia utilizados para la construcción del concepto; la representaciónrelacional revela los nudos de sentidos que lo conforman; la descripción yargumentación son los modos de organización discursiva preferidas porel autor y las estrategias discursivas utilizadas son: polifonía, anclaje re-ferencial, reformulación y desarrollo temático por subtemas.
Palabras clave: Análisis del discurso, enfoque semántico-pragmático,construcción concepto clima organizacional, perfil deempresas colombianas.
Recibido: 26-11-07 � Aceptado: 14-02-08
� ������� ������ � � ������� �� �������� �� ����� �������� � �������� � �� ��
�� ����� �� �� ������� �������� ������������� !����������
�� "��#��� �� ����� �� �� ���������� � $�%�������& �'������ �� ������� �� (����� )��
����& ����� �� *����������#�& ����� �� ���������� +���� � ,����'���� ��� ��������� ��
����� )����� ��- ./0012� ������� �� �� *������� ��� (�3� 4��� ��5� �������� �� )�����
���� � �������� �� ��-� ������ �!��������� !���������
��� ,��%���� ������ �� �� �������� �� )�������� � ��������� $� �������� ��� �$�$�
������ "����6171 !���������
Discourse Analysis in Constructingthe Organizational Climate Concept
Abstract
The objective of this article is to analyze construction of the Organi-zational Climate concept, based on the semantic-pragmatic focus of Pot-tier (1992). Methods from Molero (2003), Molero and Cabeza (2006), and,as the principal reference, the book Profile of the organizational climate inColombian companies by Fernando Toro Alvarez (2003) were used. Tech-niques and instruments that facilitated the study were: the logical-con-ceptual level, the linguistic level, and the discursive and pragmatic lev-els. Results included presentation of the social actors who participated inshaping the concept, the causes, instruments and purposes for eachtopic covered in the study; the domains of experience used for con-structing the same; relational representation revealed the knots of mean-ing that make it up; description and argumentation were the discursiveorganization modes preferred by the author and the discursive strategiesused were: polyphony, referential anchoring, reformulation and the-matic development by subtopics.
Key words: Discourse analysis, semantic-pragmatic approach, con-struction of the organizational climate concept, profile ofColombian companies.
Introducción
El presente artículo tiene como finalidad analizar la cons-trucción lingüística-discursiva del concepto de clima organizacio-nal en el libro de Fernando Toro Álvarez denominado “El ClimaOrganizacional: Perfil de Empresas Colombianas” (2003) desde elenfoque semántico-pragmático de Portier (1992). Durante el aná-lisis se utilizó el método teórico-metodológico del modelo de Mole-ro (2003) y Molero y Cabeza (2006), el cual está estructurado paraanalizar y explicar los comportamientos semiolingüísticos y dis-cursivos que comprende cuatro niveles a saber: a) nivel referen-cial; b) nivel conceptual; c) nivel lingüístico; d) nivel del discursodonde se pone en práctica los procedimientos de la escenificacióndiscursiva. La interpretación de un texto implica recuperar la in-formación semántica pero además, introducir los elementos queel interpretador aporta y que van desde los supuestos sociocultu-rales e ideológicos y los sistemas de creencias del autor.
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
106 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
El propósito del análisis del discurso en su enfoque semánti-co-pragmático como un instrumento de investigación intenta ex-plicar cómo el significado de las lenguas se transforma en signifi-caciones contextualizadas, dándole sentido en el discurso y espragmático porque le interesa una visión del discurso desde fue-ra, en el contexto y en la situación, es decir, en un evento de co-municación se entablan las relaciones de saber y querer entre losinterlocutores. Así mismo, es una teoría y un método porque per-mite analizar diferentes tipos de materiales lingüísticos en lasprácticas sociales y culturales de la cotidianidad, donde la inter-pretación del discurso objeto de estudio se realiza desde la ópticay principios de la disciplina donde se sitúa el investigador.
El estudio del discurso académico, en este caso, el conceptode clima organizacional, ha despertado excepcional interés en losúltimos años. Un análisis como el que proponemos revela cuestio-nes de especial importancia tales como: 1) El nivel lógico concep-tual, presenta los actores sociales que participan en la configura-ción del clima organizacional y las causas, instrumentos y finalida-des en cada uno de los temas tratados en el libro señalado comocorpus. 2) El nivel lingüístico, muestra los dominios de experienciaen los cuales se basa el autor para la construcción del concepto.3) La descripción y la argumentación son los modos de de organiza-ción discursivas privilegiadas en el construcción del concepto.4) La representación relacional del concepto clima organizacionalrevela los nudos de sentido que configuran la construcción delmismo. 5) La descripción, argumentación son los modos de organi-zación discursiva privilegiados en la construcción del concepto y6) Las estrategias discursivas asociadas en la construcción del sig-nificado de “clima organizacional” Finalmente, los resultados al-canzados en el enfoque semántico-pragmático del análisis del dis-curso en cada una de las perspectiva enunciadas anteriormente selocalizaron las estrategias que utiliza Fernando Toro Álvarez paraconstruir la conceptualización del clima organizacional a través delcorpus tomado como objeto de estudio, es una guía para las em-presas, personas del mercado laboral, académicos, consultorespara que logren afrontar las exigencias y demandas en sus relacio-nes con el entorno donde éstos se desenvuelvan.
El corpus y la unidad de análisis
La muestra señalada está conformada por el libro El ClimaOrganizacional: Perfil de Empresas Colombianas de Fernando
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 107
Toro Álvarez, año 2003. Esta compuesto por una introducción ysiete capítulos, en un total de 159 páginas. Se escogió este textodebido a que el clima organizacional contribuye a la productivi-dad y competitividad de las empresas, en las cuales se evidenciala influencia de la acción gerencial para provocar cambios al inte-rior de las mismas.
Para la organización de la muestra, se identificaron nuevetemas (desde T1 hasta el T9), Ver Cuadro 1; tomando como crite-rios la reagrupación de los párrafos con ideas muy cercanas hastaconformar los temas o tópicos. Van Dijk plantea que el principalobjetivo del análisis del discurso es producir descripciones explí-citas y sistemáticas, tanto textuales como contextuales, de uni-dades del uso del lenguaje al que se denomina discurso (1990).Las dimensiones textuales se refieren a las estructuras del dis-curso en diferentes niveles de descripción, mientras que las con-textuales relacionan a éstas con las propiedades del contexto.
Cuadro 1. Temas objeto de estudio
Número TemasT1 Ambiente de trabajo conflictivoT2 Ambiente de trabajo sanoT3 Dependencia laboralT4 Enfoque TeóricoT5 Realidad ContextualT6 Aspectos SocialesT7 Apoyo organizacional percibidoT8 Cultura OrganizacionalT9 Satisfacción Laboral
Fuente: Ucrós, Blanco y Miquilena (2006).
Fundamentos teóricos-metodológicos
El marco teórico de esta investigación se construye desde elcampo multidisciplinario del análisis del discurso, se fundamen-ta en la articulación de los aportes teóricos y metodológicos reali-zados en el análisis del discurso bajo un enfoque semántico-prag-mático, tales como ha sido presentado por Molero (1985, 2000,2001, 2003, 2006), basándose en los principios de la semánticalingüística (Pottier, 1992). Se introduce la corriente del análisisdel discurso (Van Dijik, 1980, 2000). Todos estos referentes se in-tegran en el modelo propuesto por Molero y Cabezas (2006) el cual
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
108 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
permite presentar un análisis del discurso, donde se confrontauna teoría y una metodología que hacen posible explicar en formadetallada y sistemática las estructuras y estrategias del discurso,tal como se lleva a cabo en un determinado contexto social.
Desde el punto de vista metodológico, se estudió la construc-ción del concepto “clima organizacional” en todos los niveles. Parael estudio del léxico, se utilizó como unidad de análisis el párrafo.El primer paso, consistió en la identificación de nueve temas y seprocedió a reagrupar los párrafos que presentaban ideas cercanasy conducían a un determinado tópico, es importante señalar queno todos los párrafos relacionados con un determinado tema apa-recían en forma continua en la muestra analizada. En la primeraetapa, el recorrido que sigue el análisis del discurso es semiológico,partiendo desde el nivel del discurso hasta los esquemas del nivelconceptual; en la segunda etapa, se inicia el recorrido inverso quepone de manifiesto el paso de la lengua al discurso. De esta mane-ra, el análisis deja al descubierto los elementos implícitos que ori-ginan las relaciones del saber y del querer de los interlocutores.
Metodológicamente, se procedió a utilizar los niveles que utili-za la semántica (Pottier, 1992) que para efectos de una lingüísticaaplicada al análisis del discurso se han adaptado en los siguientestérminos: a) nivel referencial: mundo de la realidad susceptible deser aprehendido por los hablantes; b) nivel conceptual: Conceptuali-zaciones que explican los posteriores comportamientos lingüísti-cos-discursivos; c) Nivel lingüístico: Lengua en la cual aparecen lostextos analizados; d) Nivel del discurso: producto o hecho observableque tiene frente a sí el analista. En el nivel lingüístico los dominiospermiten identificar las prácticas sociales y discursivas a las cualesacude el emisor para encontrar el marco readecuado que le permitaobtener los significados que desea atribuir a las palabras claves desus mensajes. Molero (2003:18). Finalmente, se analizan las estra-tegias discursivas relacionadas con la construcción del concepto declima organizacional y se diseña un esquema específico de la red re-lacional elaborada en los discursos, que permite un acercamiento ala conceptualización de clima organizacional.
Resultados del análisis
El nivel lógico conceptual
A este nivel conciernen los esquemas mediante los cuales seconceptualizan los eventos, acerca de los cuales trata el discurso
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 109
objeto de estudio. El primer paso consiste en identificar los apar-tados donde se desarrolla el concepto de clima organizacional, se-leccionando aquellos párrafos referidos al concepto en cuestión.Los párrafos son reunidos entonces bajo una idea que engloba lostemas representados en una macroestructura o esquema básico,EBI Molero (1985: 65).
Cuadro 2. Conceptualización del clima organizacional
Concepto del clima organi-zacional desde la perspec-tiva positiva
Concepto del clima organi-zacional desde la perspec-tiva negativa
Tipos de cambios Ambiente de trabajo sano Ambiente de trabajo conflic-tivo
Visión de la situaciónactual
Necesidad de abordar los fe-nómenos organizacionalesen la globalidad
No analizar los problemas glo-bales en los procesos y estruc-turas de las organizaciones
Causantes Necesidad de cambio entrejefes-trabajadores
Gestión gerencial obstaculi-zadora
Procesos y estructuras rígidas
Instrumentos del cambio disposición del gerente haciael mejoramiento de los as-pectos individuales y grupa-les de las percepciones detrabajadores en las organiza-ciones
No propiciar entre ellos la re-flexión y autorreflexión delos problemas organizacio-nales.
Los cambios en las normas,reglamentos e incentivos,falta de motivación, ausen-tismo laboral, quejas y recla-mos.
Procedimientos rígidos y al-tamente burocráticos
Los agentes de Cambios Las actuaciones positivas yapoyo de jefes-trabajadores
Relaciones interpersonalespositivas que tienen lugar enel trabajo y diversas regula-ciones formales del sistemaorganizacional
Las actuaciones negativas dejefes-trabajadores en el sis-tema organizacional
Relaciones interpersonalesnegativas que tienen lugar enel trabajo y las diversas regu-laciones formales que afectanal clima organizacional.
Fuente: Ucrós, Blanco y Miquilena (2006).
De acuerdo con el Cuadro 2, se observa que el enfoque se-mántico-pragmático presentado a través del análisis del discursodel significado de clima organizacional nos permite llegar a las si-guientes conclusiones.
Dicho cuadro destaca lo siguiente: a) tipos de cambios deacuerdo con el análisis realizado, orientado hacia las dos pers-
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
110 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
pectivas; La primera marca la vía positiva y la segunda, la negati-va del concepto de clima organizacional. b) Los emisores presen-tan la perspectiva positiva, una situación o realidad actual de lasorganizaciones, centralizada en la necesidad de cambio, dondelos gerentes deben tener actuaciones positivas y apoyar a sus tra-bajadores en los procesos, mantener las relaciones interpersona-les positivas en el lugar trabajo y diversas regulaciones formalesdel sistema organizacional. c) Se observa que los gerentes, jefes dedepartamentos y trabajadores pueden mantener un clima organi-zacional positivo o negativo, dependiendo de sus actuaciones yapoyo a los procesos organizacionales. d) En la muestra analiza-da, se establecen como instrumentos la disposición del gerentehacia el mejoramiento de los aspectos individuales y grupales delas percepciones de trabajadores en las organizaciones que fo-mentan el clima organizacional positivo.
Y como instrumentos negativos, no propiciar entre ellos lareflexión y autorreflexión de los problemas organizacionales, asímismo, los procedimientos rígidos y altamente burocráticos, loscambios en las normas, reglamentos e incentivos, falta de motiva-ción, ausentismo laboral, quejas y reclamos.
La doble perspectiva del concepto de la construcción delconcepto “Clima organizacional” -ya identificada en el nivel lógi-co conceptual- se estructura también en el esquema de las posi-ciones actanciales asignadas a los participantes semánticos.Esta doble perspectiva hace énfasis por una parte, en los facto-res que fomentan un clima positivo y otros factores negativos enel mismo.
En el Cuadro 3, aparecen representados los roles de los par-ticipantes semánticos más importantes encontrados en el libroanalizado. Así entonces, en el eje de la actancia primaria, los cau-sales que fomentan o no promueven el clima organizacional estánorientados primordialmente hacia la idea de cambio y los agentesdel asunto en mención, en un momento determinado lo impulsanu obstaculizan, de manera que el actuar puede utilizar positiva onegativamente los instrumentos. En la zona de posterioridad, ob-servamos que la finalidad es la reducción significativa de los con-flictos entre las personas y las organizaciones, contribuye a la for-mación de mejores expectativas y valores en las relaciones labo-rales de los trabajadores o de igual manera, según sea el caso pu-diera ser la obstaculización para mantener un ambiente de traba-jo conflictivo.
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 111
En la parte inferior, se observa la zona de los actantes margina-les conformados por: los aliados representados por los gerentes,consultores que comparten la nueva concepción; los auxiliaresconstituidos por las investigaciones en las empresas; los oponentesempresas/Jefes que no mejoran las relaciones laborales y los obstá-culos que se presentan en la expedición y aplicación de las normas,reglamentos e incentivos, excluyentes de los trabajadores.
El Nivel Lingüístico
Léxico y dominio de experiencia
El enfoque semántico y pragmático, el léxico constituye unaherramienta determinante para descubrir el mapa conceptualcontenido en el discurso. Una vez identificada las lexías o léxicasse organiza los dominios de experiencia que según Molero(2003:17) en el “querer decir “del emisor, este paso en el análisispermite identificar las prácticas sociales y discursivas a las cua-les acude Fernando Toro Álvarez en su libro Clima Organizacio-nal: Perfil del Clima Organizacional en Empresas Colombianaspara encontrar el marco adecuado que le permita obtener los sig-nificados que desea atribuirles a las palabras de sus mensajes.
En este caso, se exponen el texto y los dominios de experien-cias a partir de los cuales se explica el concepto en el libro objetode estudio. En la muestra analizada se identificaron siete domi-nios de experiencia, a saber: natural, organizacional, académico,social, psicológico, cultura organizacional y políticos, los cualesse presentan en el Cuadro 4, y a continuación se detallan:
El dominio natural, con expresiones tales como “ambienteinterno” o “entorno Laboral” el emisor presenta un enfoque del cli-ma organizacional, que lo identifica con cambios y característicaspercibidas por los trabajadores del sistema organizacional, queen caso de no satisfacerse ocasionan el surgimiento de los conflic-tos en las organizaciones. Con la expresión “conjunto de percep-ciones” del dominio organizacional, el emisor presenta en enfoquedel clima organizacional identificado con las situaciones que vi-ven los trabajadores en el ambiente interno, con el fin de construirel concepto del clima organizacional que se carga semánticamen-te con los significados del ambiente interno, sistema organizacio-nal, dificultades.
Con el dominio académico, el emisor presenta el “enfoque”de los investigadores que manejan el concepto de clima organiza-cional, identificándolo con “ámbito”, “consenso”. Ofreciendo una
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
112 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 113
Cu
adro
3.
Mat
riz
par
ael
anál
isis
de
las
zon
asac
tan
cial
es
Tem
aso
tóp
ico
sZ
on
ad
ean
teri
ori
dad
Zo
na
del
even
toZ
on
ad
ep
ost
erio
rid
ad
Cau
saIn
stru
men
toA
gen
teP
acie
nte
Des
tin
atar
ioF
inal
idad
1.
Am
bie
nte
de
tra
ba
joco
nfl
icti
vop
erce
pci
ones
neg
ativ
asE
stru
ctu
ras
yp
roce
sos
jefe
sT
rab
aja
dor
esle
ctor
esA
um
ento
de
los
con
-fl
icto
sen
tre
las
per
so-
na
s
2.
Am
bie
nte
de
tra
ba
josa
no
Per
cep
cion
esp
osit
ivas
Est
ruct
ura
sy
pro
ceso
sje
fes
Tra
ba
jad
ores
Lec
tore
sR
edu
cció
nsi
gnif
ica
ti-
vad
elo
sco
nfl
icto
sen
-tr
ela
sp
erso
na
sen
las
orga
niz
aci
ones
3.
Dep
end
enci
aL
ab
ora
lP
erce
pci
ones
com
pa
rtid
as
Sit
iod
eltr
ab
ajo
enla
sem
pre
sas
tra
ba
jad
ores
Em
pre
sas
Lec
tore
sC
ontr
ibu
ira
lafo
rma
-ci
ónd
eju
icio
sm
ás
ela
bor
ad
osy
com
ple
-jo
sco
mo
las
exp
ecta
ti-
vas,
valo
res
4.
En
foq
ue
Teó
rico
Log
rar
un
con
sen
soen
tre
los
inve
stig
ad
ores
del
clim
aor
gan
iza
cion
al
Inve
stig
ad
ores
Au
tore
s
Inve
stig
ad
ores
aca
dém
icos
Org
an
iza
cion
esle
ctor
esA
por
tes
sob
reel
tem
ay
guia
ra
las
emp
resa
sp
ara
qu
elo
gren
afr
on-
tar
las
exig
enci
as
enel
ento
rno
cam
bia
nte
5.
Rea
lid
ad
Con
text
ua
lN
oan
aliz
arlo
sp
rob
lem
asge
ner
ales
enlo
sp
roce
sos
yes
tru
ctu
ras
de
las
orga
niz
a-ci
ones
Ta
ma
ño
de
laem
pre
saem
pre
sas
Tra
ba
jad
ores
lect
ores
Nec
esid
ad
de
ab
ord
ar
los
fen
ómen
osor
gan
i-za
cion
ale
sen
lagl
oba
-li
da
d
6.
Asp
ecto
sso
cia
les
Inte
rese
sd
egr
up
osA
ctu
aci
ónJ
efes
tra
ba
jad
ores
lect
ores
Rep
ercu
sion
esd
irec
taso
bre
lavi
da
de
laem
-p
resa
con
tin
úa
�
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
114 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
Tem
aso
tóp
ico
sZ
on
ad
ean
teri
ori
dad
Zo
na
del
even
toZ
on
ad
ep
ost
erio
rid
ad
Cau
saIn
stru
men
toA
gen
teP
acie
nte
Des
tin
atar
ioF
inal
idad
7.
Ap
oyo
orga
niz
a-
cion
al
per
cib
ido
Per
son
ali
da
dy
com
por
ta-
mie
nto
sd
ela
sp
erso
na
sA
poy
od
elje
fetr
ab
aja
dor
esJ
efes
lect
ores
Va
lora
ción
emp
resa
-ri
ald
ela
sco
ntr
ibu
cio-
nes
yp
reoc
up
aci
ónp
orel
bie
nes
tar
de
los
tra
ba
jad
ores
8.
Cu
ltu
raO
rga
niz
aci
ona
lP
atr
ones
de
pre
nsu
cion
esb
ási
cas
com
pa
rtid
as
Ap
ren
diz
aje
cole
cti-
voE
mp
resa
str
ab
aja
dor
esle
ctor
esL
as
orga
niz
aci
ones
jun
toco
nsu
str
ab
aja
-d
ores
ha
na
pre
nd
ido
enla
bú
squ
eda
de
so-
luci
ones
asu
sp
rob
le-
ma
sin
tern
os
9.
Sa
tisf
acc
ión
lab
ora
lF
alt
am
otiv
aci
ón,a
use
nti
s-m
ola
bor
al,
qu
eja
sy
recl
a-
mos
Nor
ma
sy
regl
am
en-
tos
ein
cen
tivo
sd
elsi
stem
aor
gan
iza
-ci
ona
l
tra
ba
jad
ores
emp
resa
sle
ctor
esG
ener
ar
exp
ecta
tiva
sen
los
tra
ba
jad
ores
ha
cia
elca
mb
io
Act
an
tes
Ma
rgin
ale
s
Au
xil
iar:
inve
stig
aci
ones
enla
sem
pre
sas
alia
do
s:ge
ren
tes,
con
sult
ores
qu
eco
mp
art
enla
nu
eva
con
cep
ción
Ob
stác
ulo
s:n
orm
as
yre
gla
men
tos
ein
cen
tivo
s,ex
clu
yen
-te
sd
elo
str
ab
aja
dor
es
Op
on
ente
s:ge
ren
tes
de
emp
resa
s/je
fes
qu
en
om
ejor
an
las
rela
cion
esla
bor
ale
s
Fu
ente
:U
crós
,B
lan
coy
Miq
uil
ena
(20
06
).
Cu
adro
3.
Mat
riz
par
ael
anál
isis
de
las
zon
asac
tan
cial
es(C
on
tin
uac
ión
)
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 115
Cu
adro
4.
Léx
ico
sy
do
min
ios
de
exp
erie
nci
asen
laco
nst
rucc
ión
del
con
cep
tod
ecl
ima
org
aniz
acio
nal
Do
min
ios
Tem
asT
exto
s
Nat
ura
lA
mb
ien
ted
eT
rab
ajo
Elm
edio
am
bie
nte
inte
rno
ocl
ima
orga
niz
aci
ona
lpu
ede
pro
pic
iar
on
ou
na
rela
ción
efec
tiva
de
laor
gan
iza
ción
alo
sca
mb
ios
del
ento
rno.
Elc
lim
ase
refi
ere
ala
sca
ract
erís
tica
sd
elm
edio
am
bie
nte
de
tra
ba
jo.E
sta
sca
ract
erís
tica
sso
np
erci
bid
as
dir
ecta
oin
dir
ecta
men
tep
orlo
str
ab
aja
dor
esq
ue
sed
esem
peñ
an
enes
em
edio
am
bie
nte
.
Org
aniz
acio
nal
Dep
end
enci
aL
abo
ral
Elc
lim
aor
gan
iza
cion
ald
ebe
ser
ente
nd
ido,
ento
nce
s,co
mo
elco
nju
nto
de
per
cep
cion
esco
mp
art
ida
sq
ue
las
per
-so
na
sse
form
an
ace
rca
de
las
rea
lid
ad
esd
eltr
ab
ajo
yd
ela
emp
resa
.
Elc
lim
aor
gan
iza
cion
alc
onsi
ste
enla
sp
erce
pci
ones
com
pa
rtid
as
qu
elo
sm
iem
bro
sd
esa
rrol
lan
enre
laci
ónco
nla
sp
olít
ica
s,p
ráct
ica
sy
pro
ced
imie
nto
sor
gan
iza
cion
ale
s,ta
nto
form
ale
sco
mo
info
rma
les.
Elc
lim
ad
eber
á,p
orco
nsi
guie
nte
,in
dic
ar
lasi
tua
ción
de
las
orga
niz
aci
ones
,es
dec
ir,c
omo
sere
laci
ona
nlo
sin
di-
vid
uos
ylo
sgr
up
os,y
qu
ep
oten
cia
lid
ealp
ued
ese
rex
plo
tad
o,a
síco
mo
cua
les
son
las
dif
icu
lta
des
qu
een
fren
tael
sist
ema
orga
niz
aci
ona
l.
Aca
dém
ico
En
foq
ue
Teó
rico
La
sp
rim
era
sa
lusi
ones
al
térm
ino
clim
aor
gan
iza
cion
al,
seen
cuen
tra
nen
tra
ba
jos
pio
ner
osd
eL
ewin
,L
ipp
itt
yW
hit
e(1
93
9),
Fre
ish
ma
n(1
95
3)
yA
rgyr
is(1
95
8).
Des
de
ento
nce
sse
ha
nve
nid
op
rop
onie
nd
od
efin
icio
nes
,re
ali
-za
nd
oes
tud
ios
emp
íric
osy
sost
enie
nd
od
iscu
sion
esa
cad
émic
as
de
inte
rés.
Un
are
visi
óna
mp
lia
de
lali
tera
tura
,lle
vad
aa
cab
op
orla
Un
iver
sid
ad
Sim
ónB
olív
ar
de
Ven
ezu
ela
por
elp
rofe
sor
Gu
ille
rmo
Álv
are
z(1
99
2),
pu
soen
evid
enci
aq
ue,
ap
esa
rd
ela
sd
ifer
enci
as
met
odol
ógic
as
yd
een
foq
ue,
exis
teu
na
mp
lio
con
sen
soen
tre
los
inve
stig
ad
ores
alc
onsi
der
ar
qu
eel
clim
aes
lap
erce
pci
ónco
lect
iva
yco
mp
art
ida
de
las
rea
lid
ad
esin
tern
as
del
gru
po.
Elc
lim
aor
gan
iza
cion
ald
ebe
ser
ente
nd
ido,
ento
nce
s,co
mo
elco
nju
nto
de
per
cep
cion
esco
mp
art
ida
sq
ue
las
per
-so
na
sse
form
an
ace
rca
de
las
rea
lid
ad
esd
eltr
ab
ajo
yd
ela
emp
resa
(Ja
mes
19
89
,Rei
cher
sy
Sch
nei
der
19
90
,Al-
vare
z,1
99
2;
Tor
o1
99
8).
Par
aG
ibso
n,I
vace
vich
yD
onn
elly
(19
98
)exp
resa
n:“
elcl
ima
orga
niz
acio
nal
esel
resu
ltad
od
elo
sco
mp
orta
mie
nto
sd
ela
sp
erso
nas
enel
ámb
ito
ind
ivid
ual
,gru
pal
,de
lid
eraz
go,p
orla
estr
uct
ura
yd
elo
sp
roce
sos
orga
niz
acio
nal
es”.
con
tin
úa
�
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
116 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
Do
min
ios
Tem
asT
exto
s
So
cial
Asp
ecto
sS
oci
ales
Cli
ma
esla
per
cep
ción
cole
ctiv
ay
com
pa
rtid
ad
ela
sre
ali
da
des
inte
rna
sd
elgr
up
o.
Los
asp
ecto
sso
cia
les
de
lata
rea
seco
nvi
erte
nen
un
afu
ente
de
sati
sfa
ccio
nes
per
ma
nen
tes,
sege
ner
acr
ecim
ien
-to
per
son
al,
sea
pre
nd
ea
ser
tole
ran
te,
aco
oper
ar,
are
spet
ar
las
dif
eren
cia
s.
En
otra
sp
ala
bra
s,se
gen
era
un
clim
ad
ep
az,
qu
ep
orco
nse
cuen
cia
,red
uce
laa
gres
ivid
ad
inte
rper
son
al,
los
efec
-to
sn
ega
tivo
sd
elco
nfl
icto
yp
erm
ite
ap
ren
der
de
las
dif
eren
cia
sy
der
iva
ra
pre
nd
iza
jes
de
los
con
flic
tos,
cua
nd
oll
e-ga
na
ocu
rrir
.
La
rela
ción
entr
elo
sse
res
hu
ma
nos
gen
era
pro
ceso
sp
sico
soci
ale
sta
nto
de
gru
pos
com
oin
div
idu
ale
s.
La
cali
da
dd
elcl
ima
orga
niz
aci
ona
lyd
elo
sa
pre
nd
iza
jes
qu
ese
pro
mu
even
enla
sem
pre
sas,
ben
efic
ian
ala
sp
er-
son
as,
ala
sor
gan
iza
cion
esy
ala
soci
eda
dco
mo
un
tod
o.
Psi
coló
gico
Ap
oy
oO
rgan
izac
ion
alP
erci
bid
o
El
clim
aor
gan
iza
cion
al
esel
térm
ino
uti
liza
do
pa
rad
escr
ibir
laes
tru
ctu
rap
sico
lógi
cad
ela
sor
gan
iza
cion
es.
El
clim
ap
ues
,es
lase
nsa
ción
,p
erso
na
lid
ad
oca
ráct
erd
ela
mb
ien
teor
gan
iza
cion
al.
El
clim
aor
gan
iza
cion
al
seen
cuen
tra
det
erm
ina
do
por
los
com
por
tam
ien
tos
de
las
per
son
as
de
ma
nd
oen
tod
oslo
sn
ivel
es,d
ebem
osa
sum
irq
ue
las
act
ua
cion
esd
elo
sje
fes
mod
ula
nel
clim
ad
esu
seq
uip
osd
etr
ab
ajo
yta
mb
ién
de
laem
pre
sa.
El
com
por
tam
ien
tod
ela
sp
erso
na
sen
eltr
ab
ajo
esel
pro
du
cto
de
los
fact
ores
am
bie
nta
les,
orga
niz
aci
ona
les
yp
erso
na
les,
qu
ein
flu
yen
tan
toen
eltr
ab
ajo
com
ofu
era
de
él.
Uti
liza
rco
mo
elem
ento
fun
da
men
tal
las
per
cep
cion
esq
ue
eltr
ab
aja
dor
tien
ed
ela
ses
tru
ctu
ras
yp
roce
sos
qu
eoc
urr
enen
elen
torn
ola
bor
al.
Cu
adro
4.
Léx
ico
sy
do
min
ios
de
exp
erie
nci
asen
laco
nst
rucc
ión
del
con
cep
tod
ecl
ima
org
aniz
acio
nal
(Co
nti
nu
ació
n)
con
tin
úa
�
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 117
Do
min
ios
Tem
asT
exto
s
Cu
ltu
ral
Cu
ltu
raO
rgan
izac
ion
alE
lcl
ima
orga
niz
aci
ona
lse
encu
entr
au
nid
oa
los
esti
los
gere
nci
ale
s,a
ld
esa
rrol
lod
ela
cult
ura
emp
resa
ria
ly
al
com
pro
mis
o.
Se
tra
tad
eu
na
rea
lid
ad
com
pa
rtid
aq
ue
regu
lalo
sp
ensa
mie
nto
s,se
nti
mie
nto
sy
rea
ccio
nes
ind
ivid
ua
les
yge
ner
au
nif
orm
ida
dd
ela
acc
ión
cole
ctiv
a.
Esa
rea
lid
ad
con
text
ua
lse
ap
ren
de,
sea
sim
ila
por
pa
rte
de
los
ind
ivid
uos
pa
rtic
ipa
nte
sy
lleg
a,d
ees
em
odo
are
-gu
lar
yd
eter
min
ar
sus
per
cep
cion
es,
pen
sam
ien
tos,
sen
tim
ien
tos
ya
ctu
aci
ones
.E
sto
ocu
rre,
por
qu
eta
nto
lacu
ltu
raob
jeti
va,m
ate
ria
lovi
sib
le,c
omo
lacu
ltu
rasu
bje
tiva
,im
plí
cita
oin
con
scie
nte
ha
cen
pa
rte
de
lare
ali
da
dd
ela
ssi
tua
cion
esen
qu
evi
ven
inm
ersa
sla
sp
erso
na
sen
eltr
ab
ajo
.
Po
líti
coN
orm
asy
Reg
lam
ento
sL
as
pol
ític
as
ylo
sre
gla
men
tos
form
ali
zad
osp
oru
na
orga
niz
aci
ónco
nre
spec
toa
sus
emp
lea
dos
tien
enu
nef
ecto
sign
ific
ati
voso
bre
lap
erce
pci
ónd
elcl
ima
orga
niz
aci
ona
l.
Sil
as
pol
ític
as
yre
gla
men
tos
rest
rin
gen
dem
asi
ad
ola
emis
ión
de
sus
com
por
tam
ien
tos,
este
pod
ráen
ton
ces
sen
-ti
rse
cau
tivo
den
tro
de
un
aor
gan
iza
ción
imp
erso
na
l.
Igu
alm
ente
,u
na
pol
ític
are
stri
ctiv
aco
rre
elri
esgo
de
ver
ap
are
cer
un
ab
aja
imp
orta
nte
enel
ren
dim
ien
tod
elo
sem
ple
ad
osca
usa
da
por
lafa
lta
de
mot
iva
ción
,por
las
qu
eja
s,q
uiz
ás
por
un
ah
uel
ga,u
na
lta
tasa
de
rota
ción
,por
ela
use
nti
smo.
������������������&*������"8�����./0092�
Cu
adro
4.
Léx
ico
sy
do
min
ios
de
exp
erie
nci
asen
laco
nst
rucc
ión
del
con
cep
tod
ecl
ima
org
aniz
acio
nal
(Co
nti
nu
ació
n)
comparación desde diferentes espacios. El dominio económico,la expresión “Dimensiones centrales de la empresa” proporcionaal discurso la posibilidad de verlo como el “mundo del trabajo”.
En el dominio social, establece una comparación con las re-laciones entre los seres humanos. Recibe atribuciones de “reali-dades internas” “satisfacciones permanentes” “respeto por las di-ferencias”
En el dominio psicológico, la expresión “estructura psico-lógica de las organizaciones” establece una comparación con“personalidad”, “acciones” y “reacciones”. Recibe atribuciones“decisiones de las personas”.
En el dominio político con la alusión a las “políticas y regla-mentos” se intenta establecer una comparación con “sentirsecautivo”, cuando esas políticas y reglamentos son restrictivos.
En el Cuadro 5, el concepto de clima organizacional tieneuna atribución positiva, mientras que en Cuadro 6, se presentauna atribución negativa.
Para finalizar esta parte del trabajo y continuando con laconstrucción que hacen los autores de la temática de clima orga-nizacional desde el nivel lingüístico, en el Cuadro 7, se observa elléxico asociado al campo semántico del clima organizacional.
La red de significados de clima organizacional
En el Gráfico 1, se presenta un diagrama donde puede verifi-carse que las formas lingüísticas nos conducen a los ejes sobre loscuales gira el concepto de “clima organizacional” que se manejaen el corpus analizado. Según este análisis, la conceptualizaciónde clima organizacional se basa en los siguientes marcos referen-ciales: académico, organizacional, cultural, social y político inferi-dos de los dominios de experiencias identificados en el análisisdel nivel lingüístico.
Los ejes de esa conceptualización señalan el carácter acadé-mico y organizacional como los aspectos más importantes en laconformación del concepto, que acomete el autor para divulgar elconocimiento, mediante la red conceptual, para hacerlo mas ac-cesible a las personas que desconocen el marco disciplinar en elque se inserta el concepto “Clima Organizacional”. Esto debido aque el concepto antes mencionado en el ámbito organizacionalconstituye un hecho real, provocando cambios y consecuenciasdirectas sobre la vida de las empresas y organizaciones.
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
118 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 119
Cu
adro
5D
om
inio
s,R
elac
ion
esy
atri
bu
cio
nes
des
de
lap
ersp
ecti
va
po
siti
va
Do
min
ioR
elac
ión
Atr
ibu
ció
n
Na
tura
lA
mb
ien
tein
tern
o
En
torn
ola
bor
al
Am
bie
nte
de
tra
ba
jo
�C
lim
aO
rga
niz
aci
ona
lM
edio
,p
rop
icia
cam
bio
s,ca
ract
erís
tica
sp
erci
bid
as,
des
emp
eño
Org
an
iza
cion
al
Sit
ua
cion
esd
ela
sor
gan
iza
cion
es
Ind
ivid
ua
ly
gru
pa
l�
Cli
ma
Org
an
iza
cion
al
Rel
aci
ona
nla
sre
ali
da
des
del
am
bie
nte
de
tra
ba
joco
mp
art
ida
s
Aca
dém
ico
Inve
stig
ad
ores
�C
lim
aO
rga
niz
aci
ona
lE
nfo
qu
e
Soc
ial
Rel
aci
ones
entr
elo
sse
res
hu
ma
-n
os�
Cli
ma
Org
an
iza
cion
al
efec
tos
pos
itiv
os
Psi
coló
gico
Est
ruct
ura
psi
coló
gica
de
las
or-
gan
iza
cion
es�
Cli
ma
Org
an
iza
cion
al
Per
son
ali
da
d,
acc
ion
esp
osit
iva
s
Pol
ític
oP
olít
ica
sy
los
regl
am
ento
s�
Cli
ma
Org
an
iza
cion
al
div
ersa
sre
gula
cion
esfo
r-m
ale
sd
elsi
stem
aor
gan
i-za
cion
al
Fu
ente
:U
crós
,B
lan
coy
Miq
uil
ena
(20
06
).
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
120 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
Cu
adro
6D
om
inio
s,R
elac
ion
esy
atri
bu
cio
nes
des
de
lap
ersp
ecti
va
neg
ativ
a
Do
min
ioR
elac
ión
Atr
ibu
ció
n
Na
tura
lA
mb
ien
tein
tern
o
En
torn
ola
bor
al
Am
bie
nte
de
tra
ba
jo
�C
lim
aO
rga
niz
aci
ona
ln
oca
mb
ios,
des
em-
peñ
od
esfa
vora
ble
Org
an
iza
cion
al
Sit
ua
cion
esd
ela
sor
gan
iza
cion
es
Ind
ivid
ua
ly
gru
pa
l�
Cli
ma
Org
an
iza
cion
al
Neg
aci
ónd
elca
mb
io
Aca
dém
ico
Inve
stig
ad
ores
�C
lim
aO
rga
niz
aci
ona
lN
oco
nse
nso
Soc
ial
Rel
aci
ones
entr
elo
sse
res
hu
ma
nos
�C
lim
aO
rga
niz
aci
ona
lef
ecto
sn
ega
tivo
s(c
onfl
icto
s)
Psi
coló
gico
Est
ruct
ura
psi
coló
gica
de
las
orga
niz
aci
ones
�C
lim
aO
rga
niz
aci
ona
lR
eacc
ion
esn
ega
tiva
s
Pol
ític
oP
olít
ica
sy
los
regl
am
ento
s�
Cli
ma
Org
an
iza
cion
al
div
ersa
sre
gula
cion
esfo
rma
les
rest
rict
iva
sd
elsi
stem
aor
gan
iza
-ci
ona
lF
uen
te:
Ucr
ós,
Bla
nco
yM
iqu
ilen
a(2
00
6).
Le siguen en orden de importancia, los ejes de conceptuali-zación: cultural, que tiene que ver con la realidad compartida delos trabajadores en el lugar de trabajo; social, se relaciona con lasrelaciones entre los seres humanos y el político, concierne al ejer-cicio del poder que ejercen el gerente o jefes mediante las políticasy reglamentos en el sistema organizacional mediante la toma dedecisiones. Finalmente, no hay que olvidar que el clima organiza-
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 121
Cuadro 7Campo semántico de Clima Organizacional
Campo semántico Léxico asociado
Clima Organizacional Propicia cambios
enfoque
Realidades internas de las organizacio-nes+
Ambiente de trabajo
Conjunto de propiedades y característi-cas de las organizaciones
Percepciones compartidas
Determinante de la productividad ycompetitividad
Fuente: Ucrós, Blanco y Miquilena (2006).
ORGANIZACIONAL
RELACIONESEMPRESARIALES
CLIMAORGANIZACIONAL
ACADÉMICO
RELACIONES ENTRELOS SERES HUMANOS
CULTURALSOCIAL
REALIDADCOMPARTIDA
POLÍTICOEjercicio del Poder
POLÍTICAS YREGLAMENTOS
INVESTIGACIONES,ENFOQUE TEÓRICO
Gráfico 1Ejes sobre los cuales gira el concepto de clima organizacional
Fuente: Ucrós, Blanco y Miquilena (2006).
cional es una realidad en la vida de las organizaciones, es unasunto social cotidiano, que se construye, se sostiene o se cambiaen la vida corriente de los grupos y de las organizaciones, es porello, que hay necesidad de abordar los fenómenos organizaciona-les globalmente.
En la relación y atribución del concepto clima organizacio-nal, presentados en el Cuadro 5, se muestran las atribuciones desentido que recibe clima organizacional en cada dominio median-te los recursos lexicales utilizados en la construcción del concep-to Clima Organizacional desde la perspectiva positiva.
En la relación y atribución del concepto clima organizacio-nal, presentados en el Cuadro 6, se muestran las atribuciones desentido que recibe clima organizacional en cada dominio median-te los recursos lexicales utilizados en la construcción del concep-to Clima Organizacional desde la perspectiva negativa.
Los campos léxicos-semánticos, tal como se observa en elCuadro 7, hay una proliferación de términos para referirse al con-cepto de clima organización donde aparece sustitución de pala-bras de la lengua común por creaciones propias para la comuni-cación de alguna lista especializada de la experiencia.
El nivel del discurso
Modos de organización discursiva
Charaudeau (1992:635), define este conocimiento como el“conjunto de procedimientos con que se pone en escena el acto decomunicación, correspondiente a ciertas finalidades (describir,contar, argumentar……..”. Según la reflexión de Adam (1992),responden a tipos relativamente estables de combinación deenunciados como una estructura jerárquica interna y que sonasumidas como unidades constitutivas de un texto. Tales como:argumentativa, explicativa, descriptiva, narrativa y dialogal. Cal-simiglia y Tusón (1999) retoman las principales posiciones teóri-cas de Adam. Aquí solamente presentamos sólo los aspectos másimportantes del corpus analizado, el cual destaca principalmentedescripción y la argumentación.
El modo de organización descriptivo
El estudio realizado ha permitido verificar que los autorestratan de explicar conceptos con la descripción para representarlingüísticamente el mundo real o imaginado, se aplica a procesosy se realiza según la perspectiva o punto de vista determinado.
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
122 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
El modo de organización argumentativo
Tal como lo plantea (Charaudeau y Maingueneau, 2005:35),“el discurso argumentativo ha sido caracterizado de manera in-tradiscursiva por sus diferentes formas estructurales y de mane-ra extradiscursiva, por el efecto perlocutivo que le estaría asigna-do, la persuasión”. Es decir, la argumentación es una prácticadiscursiva que corresponde a una función comunicativa.
En el Gráfico 2, se presenta un ejemplo del corpus analizado,en el cual se identifican los elementos de base de la relación argu-mentativa.
En el ejemplo anterior se evidencian las tesis identificadasen el análisis, ya que dependiendo como los gerentes, jefes y tra-bajadores actúen en función de los elementos van a generar facto-res que promuevan un clima organizacional positivo o negativo.
Las Estrategias Discursivas
En este apartado se propone relacionar la construcción delos significados objeto de estudio con las estrategias discursivas,las cuales se muestran en el siguiente cuadro.
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 123
De acuerdo con:
La naturaleza de lasorganizaciones y su estilo de
dirección
PREMISALas organizaciones tienen elementos tales como: el clima
organizacional como complejidad, el grado de conflictos, apoyoorganizacional, percepciones compartidas, la realidad del trabajo y
la razón para el cambio
CONCLUSIÓN
El clima organizacional depende de la configuraciónde los elementos vitales
LEY DE PASOLos gerentes, jefes, trabajadores configuran los elementos
presentes en sus organizaciones
Gráfico 2. Ejemplo de modo argumentativo
Fuente: Ucrós, Blanco y Miquilena (2006).
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
124 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
Est
rate
gias
dis
curs
ivas
Cli
ma
org
aniz
acio
nal
Co
nst
rucc
ión
Pol
ifon
ía“s
onla
sp
erce
pci
ones
com
pa
rtid
as
qu
elo
sm
iem
bro
sd
esa
rrol
lan
enre
laci
ónco
nla
sp
olít
ica
s,p
ráct
ica
sy
pro
ced
imie
nto
sor
gan
iza
cion
ale
s,ta
nto
form
ale
sco
mo
info
r-m
ale
s”(R
eich
ers
yS
chn
eid
er1
99
0:4
)
Cit
as
dir
ecta
s
An
cla
jeR
efer
enci
al
Pró
logo
“es
un
od
elo
sa
por
tes
má
sso
bre
sali
ente
sa
lali
tera
tura
na
cion
al
sob
reel
tem
ay
un
ain
du
da
ble
guía
pa
raq
ue
las
emp
resa
slo
gren
afr
onta
rcr
eati
vam
ente
las
exig
en-
cia
sy
dem
an
da
sq
ue
está
nen
con
tra
nd
oa
dia
rio,
ensi
mis
ma
sy
ensu
sre
laci
ones
con
elen
torn
oca
mb
ian
te”
Imp
orta
nci
ad
ege
ren
cia
rel
clim
aor
gan
iza
cion
al
enla
emp
resa
colo
mb
ian
a
“el
tem
ad
elcl
ima
orga
niz
aci
ona
l,lo
ente
nd
imos
com
ou
na
rea
lid
ad
con
text
ua
ld
eltr
ab
ajo
,re
spon
sab
led
em
últ
iple
sef
ecto
sso
bre
elco
mp
orta
mie
nto
lab
ora
ld
ela
sp
erso
na
sy
sob
rela
vid
ad
ela
sor
gan
iza
cion
es”
Est
ud
ios
de
caso
s
“41
emp
resa
sd
else
ctor
pri
vad
oin
clu
ida
sen
eles
tud
iom
edia
nte
encu
esta
s”
Est
ab
lece
cla
ram
ente
elte
ma
qu
eva
ad
escr
ibir
se
Ref
orm
ula
ción
Con
clu
sión
Tem
a2
“Det
erm
ina
nte
cla
ved
ela
pro
du
ctiv
ida
dy
com
pet
itiv
ida
dd
ela
sor
gan
iza
cion
esy
de
laca
lid
ad
de
lavi
da
lab
ora
len
las
orga
niz
aci
ones
”
Ori
enta
ra
rgu
men
tati
vam
ente
los
even
tos
an
ali
zad
os
Des
arr
ollo
tem
áti
cop
orS
ub
-tem
as
jera
rqu
iza
dos
1.
Intr
odu
cció
n
2.
En
qu
eco
nsi
ste
elC
lim
aor
gan
iza
cion
al
de
un
aem
pre
sa
3.
Per
fil
de
clim
aor
gan
iza
cion
al
de
emp
resa
sco
lom
bia
na
s
Esq
uem
ati
zaci
ónse
nci
lla
Cu
adro
8E
stra
tegi
asd
iscu
rsiv
asen
laco
nst
rucc
ión
de
los
sign
ific
ado
sd
e“C
lim
ao
rgan
izac
ion
al”
Fu
ente
:U
crós
,B
lan
coy
Miq
uil
ena
(20
06
).
Tal como se observa en el Cuadro 8, en las muestras analiza-das se identificaron cuatro estrategias: las estrategias polifonía ointertextual, que consiste en la inclusión de las voces o textos deotros emisores, se expresa claramente en las citas que dejan ver elconcepto de clima organizacional definido por Reichers y Schnei-der. La estrategia de anclaje referencial, que señalan en el prologode la obra y en los primeros párrafos de cada capítulo el tema quese va a considerar. La estrategia de reformulación por medio de lacual los autores presentan al final de los capítulos y de la obra, elresumen para orientar argumentativamente el conjunto de pro-piedades y características de los eventos analizados. Por último,la estrategia de desarrollo temático por sub-tema jerarquizados serealiza mediante la esquematización sencilla.
La pragmática
El nivel pragmático de las variables situacionales
El componente pragmático es lo que nos permite conocer elacto social específico que forma parte del discurso, ya que las pro-piedades contextuales no se reflejan directamente, sus funcionescomunicativas: a) función principal: informar y b) función secun-daria: dirigir. El nivel pragmático es el último en el proceso delanálisis puesto que es el que nos permite establecer la relación delas frases con los sujetos con quienes las usan e interpretan comomodo de acción. Es de observar que el discurso, en este sentido,no está constituido por un conjunto de proposiciones solamentesino por una serie de acciones. Este nivel posibilita conocer losaspectos instrumentales del lenguaje es decir, las diversas situa-ciones en la que se producen los discursos y las consecuencias oefectos que éstos promueven. El objetivo es obtener una visión deldiscurso desde afuera, en el contexto, es decir en un evento de co-municación. En el Gráfico 3, se presentan los aspectos más rele-vantes observados en el corpus analizado. La intencionalidad delemisor es dar a conocer los resultados de consultarías en empre-sas, su rol es académico-organizacional y los receptores idealesson docentes universitarios, investigadores, consultores, organi-zaciones que busquen nuevos concepto de clima organizacional.La finalidad del discurso basándonos en Charaudeau (1992) esun “hacer saber” (información y “hacer pensar “ (persuasión).
En el nivel pragmático, el texto de especialidad como es elcorpus analizado, organiza la selección y la distribución de actosilocucionarios principalmente en relación con las funciones co-municativas de informar y de dirigir con el propósito es examinar
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 125
e interpretar los factores que facilitan mantener el clima organiza-cional positivo o negativo en las organizaciones. Se presenta undiscurso científico, por los modos de organización prevalecientesson la argumentación y la descripción. El tipo de evento comuni-cativo es un documento (libro) y está ligado a los dominios: natu-ral, organizacional, académico, social, psicológico, cultural y polí-tico. El discurso se considera adecuado, apropiado y oportuno,dada la temática relacionadas con “clima organizacional” quebuscan ser una guía sobre el concepto objeto de estudio dirigido aacadémicos, estudiantes, investigadores y empresarios. Final-mente, en cuanto a la localización espacio, el libro se imprimió enTopográficas Ltda., por Centro de investigación y interventoria encomportamiento organizacional (CINCEL), en Medellín- Colombiay se público en noviembre de 2003.
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
126 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
������������� �� � ������������� ����� ��������
�������������� ����� ������ ������������ �� �������� �� � ������������
�
�
�������������� � ���������� � ��������
�� � �� ���������� �������������
�������������� �
��������������
�������������
�� ������� � ���� ��
����������� � �������
�� ������ ��
��� � ��������������
��������
�� ��������������
����� ��������������������������� ��������
��!� "� "��#$�������������
��!� "� ��� � ��%$��#� ������������ �������
��"� "� ��&���'�#�(� "�� "��#$������������������������������������
��#���'�#�(�� ����� � ��� ��� �� � � !
�������������
� ���� �� � �� ���������� � ��� �� � ����� �" ���� ����� ������� �� ����� ���� � ��� # � ����� �� ��$����% ��������%�����������% ��������% &�� '��� &��� ������ � ������% ������� # ��������
�����
������� �� �
����)�� ���������
��������
����� �������������� ���������
������ ����������� ����� �(�)*+���
Gráfico 3Propiedades situacionales constitutivas del contexto
Fuente: Ucrós, Blanco y Miquilena (2006).
Conclusiones
El análisis del discurso bajo un enfoque semántico-pragmá-tico permite las siguientes conclusiones:
1) desde el nivel lógico-conceptual, se demuestra que el con-cepto “clima organizacional” que subyace en toda la muestra ana-lizada se estructura teniendo como ejes dos perspectiva La prime-ra marca la vía positiva y la segunda, la negativa del concepto declima organizacional. a) Los emisores presentan la perspectivapositiva, una situación o realidad actual de las organizaciones,centralizada en la necesidad de cambio, donde los gerentes debentener actuaciones positivas y apoyar a sus trabajadores en losprocesos, mantener las relaciones interpersonales positivas en ellugar trabajo y diversas regulaciones formales del sistema organi-zacional. b) Se observa que los gerentes, jefes de departamentos ytrabajadores pueden mantener un clima organizacional positivo onegativo, dependiendo de sus actuaciones y apoyo a los procesosorganizacionales y c) Como instrumentos negativos, no propiciarentre ellos la reflexión y autorreflexión de los problemas organiza-cionales, así mismo, los procedimientos rígidos y altamente buro-cráticos, los cambios en las normas, reglamentos e incentivos,falta de motivación, ausentismo laboral, quejas y reclamos.
2) El nivel lingüístico permitió identificar los diferentes recur-sos lingüísticos y discursivos que han utilizados los emisorespara construir la entidad objeto de estudio. a) Desde el punto devista lexical, se obtuvieron siete dominios de experiencia, a saber:natural, organizacional, académico, social, psicológico, culturaorganizacional y políticos, en los cuales se sitúan las lexias utili-zadas en la construcción del significado de “clima organizacio-nal”. b) El análisis de la construcción del significado de “clima or-ganizacional” hizo posible obtener las bases fundamentales de suconceptualización, destacando principalmente que los ejes de esaconceptualización señalan el carácter académico y organizacio-nal como los aspectos más importantes en la conformación delconcepto. Esto debido a que el clima organizacional en el ámbitode las organizaciones constituye u hecho real, provocando cam-bios y consecuencias directas sobre la vida de las empresas y or-ganizaciones. c) Mediante la red conceptual, el concepto de “climaorganizacional” se hace mas accesible a las personas que desco-nocen el marco disciplinar en el que se inserta este concepto.d) Los campos léxicos- semánticos encontrados, hay una prolife-ración de términos para referirse al concepto de clima organiza-
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 127
cional donde aparece sustitución de palabras de la lengua comúnpor creaciones propias para la comunicación de alguna lista espe-cializada de la experiencia.
3) En el nivel del discurso; a) el modo de organización del dis-curso permitió verificar que los autores tratan de explicar concep-tos con la descripción para representar lingüísticamente el mun-do real o imaginado y la argumentación que son una práctica dis-cursiva que corresponde a una función comunicativa, predomi-nando los recursos léxicos y gramaticales asociados al corpus ob-jeto de estudio; b) en lo referente a las estrategias discursivas vin-culadas a la construcción de la temática, se observo el uso de cua-tro estrategias a saber: polifonía o intertextual, el anclaje referen-cial, la reformulación y el desarrollo temático por sub-temas je-rarquizados.
En resumen, la pragmática ofrece un enfoque para el análi-sis de las diferentes opciones de lectura del libro de FernandoToro Álvarez, porque es una perspectiva que da lugar a una apro-ximación sobre el estudio de los fenómenos lingüísticos, tomandoen cuenta los factores contextuales, donde las comparacionespermitieron analizar también los procedimientos para atribuir yhacer comprender el significado de clima organizacional.
La aplicación del modelo en diferentes tipos de discursos de-muestra que es una herramienta eficaz para utilizarlo en cual-quier ámbito de las ciencias, porque los discursos analizados eneste trabajo reproducen el lenguaje de la valoración del conceptoclima organizacional orientado a manifestar el enfoque del emisoren la vida de las organizaciones colombianas para comunicárse-los a los lectores del texto.
Referencias bibliográficas
ADAM, J. M. (1992). Les textes: types et prototypes. París. Nathan Univer-sité, pp. 125.
CALSAMIGLIA, H. y TUSÓN, A. (1999). Las cosas del decir. Manual de aná-lisis del discurso. Barcelona. Ariel.
CHARAUDEAU, P. (1992). Grammaire du sens et de l’expression. París.Hachette, pp. 635.
CHARAUDEAU y MAINGUENEAU (2005).Diccionario del análisis del dis-curso. Buenos Aires. Amarrortu editores.
MOLERO DE CABEZA, L. (1985). Lingüística y discurso. Maracaibo. Uni-versidad del Zulia, pp. 65.
Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena
128 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129
MOLERO DE CABEZA, L. (2000). “Sistema de casos y análisis del discurso”.Revista de Filología y Lingüística de la Universidad de Costa Rica,XXVI (1), pp. 211-223.
MOLERO DE CABEZA, L. (2001). “Formas y estrategias de persuasión en eldiscurso político venezolano. La construcción del “yo” y del “otro” bajoun enfoque semántico y pragmático”. Discurso y Sociedad III (4), pp.79-106.
MOLERO DE CABEZA, L. (2003). “Recursos lingüísticos y estrategias discur-sivas en la construcción de la imagen del pueblo en el discurso políticovenezolano”. Oralia, pp. 6, 215-236.
MOLERO, L. (2003). “El enfoque semántico-pragmático en el análisis del dis-curso. Visión teórica actual”. Lingua Americana, pp 7(12), 5-28.
MOLERO DE CABEZA, L. y CABEZA, J. (2003). “Secuencias y organizacióndiscursiva en textos del sistema educativo venezolano”. Boletín de Lin-güística, pp. 21, 27-47.
MOLERO DE CABEZA, L., ROMERO, M. Y CABEZA J. (2003). “Revolución yoligarquía: la construcción lingüística y discursiva de procesos e identi-dades en el discurso político venezolano”. Documentos de español Ac-tual, pp. 5, 47-65.
MOLERO, L. y CABEZA, J. (2006). “El enfoque semántico-pragmático delanálisis del discurso”, en MOLERO y LÓPEZ (editoras) El análisis deldiscurso en las ciencias humanas y sociales. Universidad del Zulia,Maracaibo-Venezuela, pp.13-42.
POTTIER, B. (1992). Teoría y análisis en lingüística. Madrid. Ed. Gredos.
TORO, F.(2003). El Clima Organizacional. Perfil de las empresas colombi-nas. CINCEL, Medellín.
VAN DIJK, T. (1980) Texto y Contexto. Editorial. Cátedra, Madrid.
VAN DIJK T. (2000). El discurso como estructura y proceso. Barcelona, Es-paña, Editorial Gedisa.
Análisis del discurso en la construcción del concepto
clima organizacional 129