Am2 s10(rg)

Lic. Estuardo Aldana S.

Administración Moderna 2

Refuerzo Administración

Administración una Perspectiva Global


El Proceso Administrativo

Creación de Objetivos yMetas de la

Empresa(Misión)

Planeación

Organización

Dirección

Control

Distribuciónde Recursos

de la Empresa

Motivaciónde los

RecursosHumanos

Evaluaciónde los

Resultados


Habilidades Administrativas

Posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos

Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo.

Capacidad para percibir el panorama general, distinguir elementos significativos

Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Ser capaces de diseñar soluciones funcionales

Las 4 Habilidades Administrativas

Habilidad Técnica Habilidad HumanaHabilidad

de ConceptualizaciónHabilidad de Diseño

LA MISION

¿Para que existe la empresa?

¿Cuales son sus valores?

¿Cuáles son sus productos y mercados?

¿Cuáles son sus objetivos organizacionales?

¿Cuál es su responsabilidad como ciudadano corporativo?

¿Quiénes son sus clientes?

¿Cuál es su prioridad?

¿Cuáles son los deberes y derechos de sus colaboradores?

La mision viene a ser una expresión conceptual de los que es y hace una organización

PLANEAR METAS

DIAGNOSTICARDIAGNOSTICAR DESCUBRIR HECHOS, CAUSAS, DESCUBRIR HECHOS, CAUSAS, SITUACIONESSITUACIONES

PRONOSTICARPRONOSTICAR PRECISAR A DONDE LLEVARÁ EL PRECISAR A DONDE LLEVARÁ EL CURSO ACTUALCURSO ACTUAL

FIJAR OBJETIVOSFIJAR OBJETIVOS DETERMINAR LOS RESULTADOS DETERMINAR LOS RESULTADOS FINALESFINALES

DESARROLLAR DESARROLLAR ESTRAGIASESTRAGIAS

DECIR COMO ALCANZAR LAS METAS DECIR COMO ALCANZAR LAS METAS FIJADASFIJADAS

PROGRAMARPROGRAMAR ESTABLECER PRIORIDADES, TIEMPO Y ESTABLECER PRIORIDADES, TIEMPO Y SECUENCIASECUENCIA

PRESUPUESTARPRESUPUESTAR ASIGNAR PERSONAS Y RECURSOSASIGNAR PERSONAS Y RECURSOS

FIJAR FIJAR PROCEDMIENTOSPROCEDMIENTOS ESTANDARIZAR METODOSESTANDARIZAR METODOS

FORMULAR FORMULAR POLITICASPOLITICAS TOMAR DECISIONES PERMANENTESTOMAR DECISIONES PERMANENTES


4 Enfoques para la Planeación (Tipología de Ackoff)

Reactiva: Planeación a través del espejo retrovisor, planificar el futuro en base a las estrategias exitosas del pasado.

Inactiva: que va con la corriente, no planear basado en el entorno salir al paso

Preactiva: que se prepara para el futuro incierto de alguna forma y avizora como este futuro afectará sus operaciones

Proactiva: conocida también como interactiva, la empresa considera que sus propias acciones pueden dar forma a su futuro, lo construyen con bases sólidas llamadas estrategias.

......Todo se basa en .....................................Paradigmas


Organización Formal: es la estructura organizativa de funciones definida por la alta gerencia de una empresa, debe ser flexible y no limitante en lo posible.

Organización Informal: es una red de relaciones personales, laborales y sociales que no están establecidas ni solicitadas por la organización formal

Organización de Tramos Estrechos: existe supervisión, control y rápida comunicación, no hay mucha delegación y si mucha burocracia, lo que puede traer altos costos (típica de las empresas en Guatemala)

Organización con Tramos Amplios: existe mucha delegación, los subordinados deben ser cuidadosamente seleccionados (por la delegación), deben haber establecidas políticas y normas muy claras.

Organización


Principio del Tramo de Administración: hay un límite al número de subordinados que un administrador puede supervisar.

El proceso es la esencia del negocio. No es el producto sino el Proceso que lo crea el que genera el éxito de la empresa

Unidades Estratégicas de Negocio UEN: son pequeñas empresas que funcionan dentro de una gran compañía y funcionan como unidades para promover y manejar cierto producto o línea de productos independiente del resto.

Conceptos


Principio Escalar: en cuanto mas clara sea la línea de autoridad de arriba hacia abajo tanta mas clara será la responsabilidad en la toma de decisiones.

Autoridad Funcional: es cuando existe autoridad en los miembros de un departamento para controlar actividades de otros departamentos.

Autoridad Fragmentada: es cuando 2 o más administradores toman una decisión

Delegación: transferir autoridad formal al subalterno (la autoridad se delega la responsabilidad se comparte)

Cultura Organizacional: según Koontz es el patrón general de conducta, creencias y valores que sus miembros comparten en una organización.

Conceptos

Figura 8-1

Agrupación organizacional funcional (compañía manufacturera).

Figura 8-2

Agrupación organizacional territorial o geográfica (compañía manufacturera).

Figura 8-3

Departamentalización por tipo de clientes de un gran banco.

Figura 8-4

Departamentalización por procesos o equipo.

Figura 8-5

Agrupación organizacional por productos (compañía manufacturera.

Figura 8-6

Organización matricial en ingeniería.

Figura 8-7

Organización por proyectos en ingeniería.

Figura 8-8

Organización común del tipo unidad estratégica de negocios en una gran compañía de productos químicos industriales.


Adaptación de la Estructura al Ambiente

Sistema Mecanicista: las actividades se dividen en independientes y especializadas.

Sistema Orgánico: se trabaja en un ambiente de grupo y no en forma aislada

Cambio Organizacional


Matriz TOWS (FODA, DOFA)

ESTRATEGIAS DO

Mini - Maxi

ESTRATEGIAS FO

Maxi - Maxi

OPORTUNIDADES( O )

AMENAZAS( A )

ESTRATEGIAS DA

Mini - Mini

ESTRATEGIAS FA

Maxi - Mini

DEBILIDADES( D )

FORTALEZAS( F )

Internos

Externos


Administración del Cambio: se compone de 3 pasos

Descongelamiento: se generan las motivaciones del cambio

Movimiento o Cambio: es el cambio mismo

Recongelamiento: el cambio se estabiliza, debe ser congruente con la identidad y valores de la persona

Resistencia al Cambio: Lo desconocido produce temor e induce a la resistencia. No conocer las razones del cambio, reducción de beneficios o pérdida de poder son atenuantes de la Resistencia al Cambio.

Desarrollo Organizacional: Es un enfoque sistemático integrado y planeado para elevar la eficacia de la empresa, su diseño persigue la solución de problemas que merman la eficiencia operativa de todos los niveles de la organización

Administración del Cambio


Teorías de la Motivación

Modelo Tradicional: se basa en el incentivo en efectivo, fracasa con el tiempo.

Modelo de Recursos Humanos: se basa en la Administración Participativa

Teoría de la Satisfacción de Motivación o de Maslow:Fisiológicas (elementales para la vida)Seguridad y ProtecciónPertenencia (el ser humano es sociable)De Estima (necesitamos ser atendidos)Autorrealización (logro de la cumbre)

Teoría de Alderfer: solo las agrupa en 3De Existencia (ser y reconocido)De Relación (sociabilidad)De Crecimiento (desarrollo humano)


Teoría de Necesidades de Logro (Arkinson): los impulsos básicos son:

Necesidad de LogroNecesidad de PoderNecesidad de Afiliación

Teoría de la Equidad: se basa en que la recompensa debe ser acorde al esfuerzo realizado por la persona

Teoría del Reforzamiento (Skinner): se resume así: Estímulo – Respuesta – Consecuencia – Respuesta Futura.

Modificación de la Conducta: se utiliza la teoría del reforzamiento para cambiar la conducta humana:

Reforzamiento Positivo: se alientan las conductas deseadas con consecuencias positivas.Aprendizaje de Anulación: los empleados cambian su comportamiento para anular consecuencias desagradablesExtinción: para frenar un comportamiento un administrador puede utilizarla

Teorías de la Motivación… (cont.)


Como llegar a ser Líder

Poseer una combinación de cualidades, conocimientos y habilidades además de poseer desarrollo profesional, su desempeño se descompone en:

SER: es la esencia del ser no su apariencia.SABER: tener conocimientos técnicos y tácticosHACER: ejercer oportunamente el liderazgo

Liderazgo Transaccional y Liderazgo Transformacional

Transaccional: identificar las necesidades de sus subordinados para cumplir sus objetivos, aclarar tareas y funciones, premiar el buen desempeño y dar relevancia al entorno social de los subordinados.

Transformacional: Articular una visión e inspirar a sus seguidores. Entre sus habilidades están Motivación, construir la cultura organizacional y preparar el ambiente para un cambio organizacional.


Toma de Decisiones: Es la selección de un curso de acción entre varias alternativas y constituye la esencia de la planeación

Factor Limitante: es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivo.

Evaluación de Alternativas

Análisis Marginal (comparación de los ingresos adicionales producidos por costos adicionales)

Análisis de Costo – Beneficio (determinar el medio menos costoso para el cumplimiento de un objetivo)

Toma de Decisiones


Sistemas Transaccionales: automatización de tareas operativas (pagos, cobros, etc.). Ahorro de MO, son el 1er. Tipo de sistema implantado, grandes operaciones de procesamiento

Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) : (bodegas, inventarios). Se implantan después de los transaccionales, sus salidas apoyan a los mandos medios, intensos en cálculos no así en entradas o salidas, apoyan las decisiones estructuradas

Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)Apoyo a la Toma de Decisiones en Grupo (GDSS)Información para Ejecutivos (EIS)Expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS)

Estratégicos (SIE): se desarrollan para lograr una ventaja competitiva o ser creadores de barreras de entrada, apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa

Sistemas de Información


Redes Computacionales

Concepto: unión de 2 o más unidades de hardware a través de un medio de transmisión.

Redes Locales (LAN Local Area Network)

Redes Amplias (WAN Wide Area Network)

Redes Inalámbricas Personales (PAN Personal Area Network)

Deben usar el mismo protocolo de transmisión sino es necesario utilizar:

Puente (permite unir redes similares)

Ruteador (interfase entre 2 o mas redes)


Topología de Redes


Método Tradicional vrs. Método de Base de Datos

Método Tradicional Método de Base de Datos


Componentes de una Data Warehouse


Sistemas de Soporte paraLa toma de decisiones

(DSS)

Sistemas de InformaciónPara Ejecutivos (EIS)

Sistemas de SoportePara la Toma de Decisiones

De grupo (GDSS)

Sistemas Expertos deSoporte para la tomaDe decisiones (EDSS)

Sistemas de Apoyoa las Decisiones

Crean Alternativas Apoyo a Ejecutivos

Decisiones en Grupo Bases de Conocimiento

Sistemas de Información, Cohen & Asin, pp 187 y 188


Agentes Inteligentes: pueden ser programados para la toma de decisiones en base a ciertos criterios (Ej. Wizards).

Conocimiento: sugiere alternativas de acción o guías de actuación específicas relacionadas con la información

Regla Heurística: representan el conocimiento de un experto obtenidos a través de la experiencia

Sistemas Expertos

Sistema computacional interactivo, que permite la creación de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas, responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de acción emulando o simulando el proceso de razonamiento de un experto y el software que lo desarrolla se le conoce como Shell.

Conceptos … (cont.)


Control: Es la medición y corrección del desempeño en el cumplimiento de los objetivos

El Proceso básico de Control

Establecimiento de Normas (criterios desempeño)Medición del Desempeño (en base a normas)Corrección de Desviaciones (medidas correctivas)

La estructura organizacional debe facilitar el Control.

Principio de Control de Puntos Críticos: para ser eficaz el control debe centrar su atención en los puntos críticos.

Control


Control Directo: Rastrear la causa de un resultado insatisfactorio hasta la persona responsable de él y hacer que se corrijan sus prácticas o procedimientos.

Control Preventivo: Desarrollar mejores administradores que apliquen conceptos, técnicas y principios concibiendo la Administración como un sistema.

Tipos de Control


Presupuestos: formulación en términos numéricos de los planes para un período

Los Presupuestos Financieros son la monetarización de los planes

El Propósito de la presupuestación es establecer puntos de control para el aspecto monetario de la empresa así como otras actividades no monetarias.

Riesgos de la Presupuestación

Sobrepresupuestación: al mínimo detalle Atropellamiento de las metas: las metas presupuestales se transforman

en mas importantes que las de la empresa Ocultamiento de Ineficiencias: sobrecargo de gastos para futuro recorte Causa de Inflexibilidad

Presupuestos


Modelo de Competencias Gerenciales

Adaptado de Figura 1.1

Trabajo en Equipo

Comunicación

Planeación y Gestión

(Planeación y Administración)

Multicultural (Globalización)

Acción Estratégica

Autoadministración (Manejo Personal)

Eficacia Eficacia GerencialGerencial


Competencia Comunicación: formal, informal, negociación.

Competencia para la Planeación y la Admón. (Ahora Gestión): analizar y concluir información, planear y organizar proyectos, finanzas, tiempo, etc.

Competencia en el Trabajo en Equipo: formación, ambiente de trabajo, motivación y apoyo.

Competencia en la Acción Estratégica: comprender el entorno interno y externo, adoptar acciones estratégicas.

Competencia para el Manejo Personal (Ahora la Autoadministración): integridad, ética, dinamismo, resistencia, equilibrio laboral – personal.

Competencia para la Globalización (Ahora Multicultural): comprensión de la cultura y apertura a otras culturas

Competencias Gerenciales

Educación Superior … Competencias ????

Se cree que la mayoría de los administradores o gerentes de las empresas son los egresados de las universidades.

Ellos cuentan con los conocimientos necesarios para enfrentar el reto y ya en el desempeño irán adquiriendo la experiencia.

Proyecto Alpha Tunning

En el año 2001, 135 universidades en Europa comienzan a estudiar el ambiente y analizar el contenido académico de sus diferentes especialidades.

Ellos llamaron la creación del “Espacio Europeo de Educación Superior” o también conocido como Proyecto Alpha Tunning.

Proyecto Alpha Tunning

En la cumbre del año 2002 en Córdova España, los representantes de Latinoamérica se sintieron atraídos por el proyecto y comienzan en el año 2003 con lo que sería el Proyecto Tuning América Latina.

Este lo conforman actualmente 181 universidades del continente Americano.

Proyecto Tuning América Latina

Entre los objetivos del proyecto latino:

“Titulaciones fácilmente comparables y comprensibles en toda Latinoamérica

Impulsar un importante nivel de convergencia, inicialmente en 12 áreas temáticas …. entre ellas la Administración de Empresas

Desarrollar perfiles profesionales en términos de competencias genéricas y relativas a cada área de estudio.

Crear puentes entre las universidades y otras entidades apropiadas y calificadas para producir convergencia en las áreas de las disciplinas seleccionadas”

Proyecto Tuning América Latina

Como determinar las competencias genéricas para cada especialidad ??

“se buscarán aquellas que de común acuerdo signifiquen importancia para la sociedad y que su importancia es compartida en toda la región.”

Y las específicas para cada especialidad ?

se trabajarán todas aquellas que tengan una relación directa con el área temática, para el caso, las directamente relacionadas con la Administración de Empresas, que surgieron de la consulta realizada a graduandos, empleadores y académicos.

Competencias Genéricas Administración de EmpresasCapacidad de abstracción, análisis y síntesisCapacidad de aplicar los conocimientos en la prácticaCapacidad para organizar y planificar el tiempoConocimientos sobre el área de estudio y la profesiónResponsabilidad social y compromiso ciudadanoCapacidad de comunicación oral y escritaCapacidad de comunicación en un segundo idiomaHabilidades en el uso de las tecnologías de la información y de la comunicaciónCapacidad de investigaciónCapacidad de aprender y actualizarse permanentementeHabilidades para buscar, procesar y analizar información procedente de fuentes diversasCapacidad crítica y autocríticaCapacidad para actuar en nuevas situacionesCapacidad creativa

Competencias Genéricas Administración de EmpresasCapacidad para identificar, plantear y resolver problemasCapacidad para tomar decisionesCapacidad de trabajo en equipoHabilidades interpersonalesCapacidad de motivar y conducir hacia metas comunesCompromiso con la preservación del medio ambienteCompromiso con su medio socio – culturalValoración y respeto por la diversidad y multiculturalidadHabilidad para trabajar en contextos internacionalesHabilidad para trabajar en forma autónomaCapacidad para formular y gestionar proyectosCompromiso éticoCompromiso con la calidad

Tomado de Proyecto Tuning América Latina www.unideusto.org/tuning/

http://www.unideusto.org/tuning/

Competencias Específicas Administración de Empresas

Desarrollar un planeamiento estratégico, táctico y operativo. Identificar y administrar los riesgos de negocios de las organizaciones. Identificar y optimizar los procesos de negocio de las organizaciones. Administrar un sistema logístico integral. Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo. Identificar las interrelaciones funcionales de la organización.Evaluar el marco jurídico aplicado a la gestión empresarial. Elaborar, evaluar y administrar proyectos empresariales en diferentes tipos de organizaciones Interpretar la información contable y la información financiera para la toma de decisiones gerenciales Usar la información de costos para el planeamiento, el control y la toma de decisiones

Competencias Específicas Administración de EmpresasTomar decisiones de inversión, financiamiento y gestión de recursos financieros en la empresa Ejercer el liderazgo para el logro y consecución de metas en la organización. Administrar y desarrollar el talento humano en la organización. Identificar aspectos éticos y culturales de impacto recíproco entre la organización y el entorno social. Mejorar e innovar los procesos administrativos. Detectar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o desarrollar nuevos productos.Utilizar las tecnologías de información y comunicación en la gestión. Administrar la infraestructura tecnológica de una empresa. Formular y optimizar sistemas de información para la gestión. Formular planes de marketing

Tomado de Proyecto Tuning América Latina www.unideusto.org/tuning/

http://www.unideusto.org/tuning/

Competencias en Guatemala

Lamentablemente en nuestro país, el esfuerzo que realizan algunas entidades, lo hacen en forma aislada, por lo que debería ser la oportunidad de integrarlo a todo nivel.

Ejemplo de actividades de capacitación a nivel de competencias laborales lo hacen: INTECAP, INGUAT (convenios con empresa y universidades que tengan formación turística).

De alguna forma también el Colegio de las Ciencias Económicas y el Instituto Guatemalteco de Contadores Públicos y Auditores.

Competencias en Guatemala

El reto para la Educación Superior es grande pero alentador, dado que el Proyecto Alfa Tuning América Latina establece:

“el concepto de competencia engloba no sólo las capacidades requeridas para el ejercicio de una actividad profesional, sino también un conjunto de comportamientos, facultad de análisis, toma de decisiones, transmisión de información, etc., considerados necesarios para el pleno desempeño de la ocupación.”

COMPETENCIAPROFESIONAL

ACTUACIÓN PROFESIONALEFECTIVA, EFICAZ Y EFICIENTE

SABERES

COMPROMISO ACTUACIÓN

¿ CÓMO ?¿ POR QUÉ ? ¿ PARA QUÉ ? ¿ QUÉ ?

ACTITUDES INTERESES CONOCIMIENTOS HABILIDADES

SER SABER SABER HACER

Transformar las competencias en Ventajas

Competitivas ??Definitivamente que si, contar con recurso humano que aplique las competencias al diario desarrollo de las actividades de una organización, dará como resultado una excelencia en el servicio.

En las organizaciones sus capacidades están constituidas por el conjunto de habilidades, recursos y relaciones que las conforman para construir oportunidades de negocio.


Competitivas ??Toda empresa que desee ser competitiva, deberá ser muy buena en lo que hace y además deberá contar con habilidades que le permitan destacarse de sus competidores.

Y el recurso humano puede ser ese diferenciador hacia la generación de ventajas competitivas a largo plazo.


Competitivas ??Collis y Montgomery, ambos profesores de la Escuela de Negocios de Harvard, sostienen “que cualquier capacidad se convierte en fuente de ventaja competitiva solamente si pasa varias pruebas.

debe ser difícil de imitar; no debe ser fácil de reemplazar con una capacidad alternativa; debe trascender el tiempo y no ser una moda pasajera;debe ser difícil de comerciar ydebe ser competitivamente superior y valiosa en el mercado del producto.”

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