INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

CUESTIONARIO

Nombre: Martha Alicia Baranda.

Objetivo: Objetivo: Conocer la opinión de las amas de casa sobre la toma de decisión de compra y algunos factores que esta implica.

Instrucciones: Contestar siguientes preguntas, en el caso de las preguntas de opción múltiple, subrayar la respuesta que más se acerque a su opinión.

1. ¿Cuáles son los factores que toma en cuenta para decidir que un producto “x” es el mejor para el consumo de su familia?

Creo que en lo que más me fijo en un producto es que saber de compras anteriores si es bueno, el precio y a veces el tamaño del producto.

2. ¿Qué tipo de productos son los que más llega a comprar?3.

Más que nada, lo básico que es papel de baño, jabón, cloro, comida para la semana como fruta o jamón y pan

4. ¿Realiza una lista previa de los productos que necesita antes de ir a adquirirlos?

a) Si b) No

5. ¿Por lo general en qué lugar compra su despensa?

a) Tiendita de la esquina b) Tiendas de Autoservicio c) Tianguis

6. ¿Qué considera más importante, el precio o la calidad del producto? ¿Por qué?

Yo creo que la calidad, porque de nada sirve comprar algo barato que terminará saliendo mal y tenga que gastar solo por “quererme ahorrar”

7. Cuando no sabe que producto es mejor que otro. ¿Qué es lo que hace?

a) Busco recomendaciones del producto b) Lo elijo por la marcac) Tomo el que tenga el empaque más llamativo.

8. ¿Con que frecuencia cambia la marca de un mismo producto?

a) Siempreb) A vecesc) Nunca

9. ¿Qué factores toma en cuenta para la decisión final de compra?Si me estoy llevando algo que necesito y el precio que tengo que pagar por este.

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UNIDAD SANTO TOMÁS

10. ¿En su hogar quien es la persona que toma la decisión final de compra? ¿Por qué?

Yo, porque soy la ama de casa y quien sabe más sobre lo que se necesita.

11. ¿Ha escuchado hablar de los derechos del consumidor? ¿Qué son?

Sí, pero la verdad no sé bien a que se refiere.

12. ¿Conoce los servicios que le otorga PROFECO como consumidor?

a) Si b) No

13. ¿Usted sabe cuáles son los motivos por los que puede recurrir a la PROFECO? ¿Cuáles son?

Si en alguna tienda no me respetan el precio o algún descuento, ellos me pueden ayudar.

14. ¿Dejaría de comprar un producto "x" por un mal servicio?

a) Si b) No

Agradecemos la participación y el tiempo prestado al contestar este cuestionario.