Trabajo FinalEstrategias de Crecimiento EmpresarialÁngel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

UC3M Ángel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

Estrategias de Crecimiento Empresarial Grupo -74-

Índice

ÍNDICE 2

1. INTRODUCCIÓN 3

2. DESCRIPCIÓN 3

3. ESTRATEGIA COMPETITIVA 4

4. ANÁLISIS INTERNO 5

4.1 RECURSOS 54.2 CAPACIDADES 7

5. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS 7

6. LA INTERNACIONALIZACIÓN 9

7. MÉTODOS DE CRECIMIENTO 9

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 9

BIBLIOGRAFÍA 10

APÉNDICE 11

UC3M Ángel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

Estrategias de Crecimiento Empresarial Grupo -74-

1. IntroducciónHemos escrito un trabajo final sobre la empresa Amazon en nuestro curso de

Estrategias de Crecimiento Empresarial en Universidad Carlos III de Madrid. Amazon

una empresa popular en el comercio electrónico con productos de todas las categorías.

Para ver el éxito de Amazon hemos estudiado la historia, el interno, las estrategias

competitivas, las estrategias corporativas, las formas de entrado en el mercado y la

expansión geográfica.

2. DescripciónAmazon.com operó la primera vez en World Wide Web en julio 1995. Tiene sus

oficinas centrales en Seattle, Estados Unidos. Su misión y visión es “Nuestro visión

es de ser la empresa más centrada en el cliente en el mundo, donde cualquiera pueda

busca y descubrir cualquier cosa que quiera comprar online”.1

Desde el inicio la empresa ha ofrecido libros a los consumidores que no se pueden

encontrar en otro sitio, una oferta más grande que en una tienda física. Además fue

importante que era simple, fácil de buscar y abierto 365 días y 24 horas cada día.

Hasta ahora el enfoque es todavía en la selección, precio y conveniencia. Han

expandido su oferta con productos únicos de Amazon.com y terceros en diferentes

categorías de producto. Las distribución de canales no son sólo en la pagina de web

sino también de aplicaciones en el móvil o las paginas de web ajustadas para los

móviles. Además ha creado una programa anual que se llama “Amazon Prime”

contiene entregas gratuitas ilimitadas y se puede ver películas y programas de

televisión, prestar libros gratuito en Kindle. Cada año Amazon.com ha desarrollado y

una medida que han sido importante para atraer más consumidores son el método de

boca a boca.2 La boca a boca marketing es una recomendación oral o escrito de un

consumidor satisfecho a otras personas.3

No sólo han aumentado los consumidores y las ventas sino también la infraestructura.

Han aumentado sus trabajadores desde 158 hasta 614 personas. Han expandido sus

facilidades en Seattle y ha creado otra distribución de centro en Delaware. Los

1 Farfan B. (2015) Amazon.com Misison Statement2 Amazon.com. (2014). 2013 Amazon.com Annual Report.3 Business Dictionary. (2015). Word of Mouth Marketing.

UC3M Ángel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

Estrategias de Crecimiento Empresarial Grupo -74-

segmentos geográficos son Norteamérica e internacional. La mayoría de los costes

tecnologías están situando en Estados Unidos. Tienen centros de servicio al cliente y

almacenes en algunos países y a través de la distribución digital. Las actividades

internacionales son importantes para los ingresos y beneficios de Amazon, tienen

planes de ampliar su expansión internacional. Sin embargo, no gastarán en la

promoción internacional o operar con paginas de web locales, debido a no serán

beneficioso. A su vez, las empresas locales tendrán ventaja competitiva que puede

limitar el crecimiento internacional.2

3. Estrategia CompetitivaHay estudios que muestran los precios en Amazon.com son más altos que los precios

en por ejemplo Barnesandnoble.com y Borders.com, un indicador que la estrategia

competitiva de Amazon.com puede ser la diferenciación y no el liderazgo en costes.

Sin embargo, en este caso es bastante complicada y puede ser una combinación.

Amazon.com quiere dar un imagen de tienen precios bajos, sino muchas personas

están en paginas de webs como estos debido a la reputación de la marca y la

credibilidad. Hay muchas personas que usan paginas de webs como estos para buscar

información y libros que comparar precios. Puede ser la razón de muchas empresas en

este sector enfoque en la diferenciación de la conveniencia, productos y servicios

personalizados en una experiencia online personalizada. Es común la combinación de

la diferenciación y el liderazgo en costes en unas empresas que operan electrónico

como Amazon.com. Tiene competencias en branding, innovación y diferenciación de

canales que son diferenciados que los competidores, al mismo tiempo se ofrece

muchos productos en precios bajos y muchos descuentos. Según los escritores del

articulo la combinación de las estrategias es la óptima en el comercio electrónico. La

combinación da más alto desempeño que sólo la estrategia de diferenciación debido a

la potencial de Internet en permite costes bajos.4 Según el reporte anual de Amazon

los factores competitivos son la selección, precio y comodidad con servicio rápido y

de confianza.5

4 Kim, E. y Nam, D.I. (2004) The applicability of Porter’s Generic Strategies in the Digital Age: Assumptions, Conjecture,s and Suggestions.5 Amazon.com. (2014). 2013 Amazon.com Annual Report.

UC3M Ángel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

Estrategias de Crecimiento Empresarial Grupo -74-

4. Análisis Interno

4.1 Recursos

Recursos Características Indicadores

Recursos Tangibles

Financiero • Ratio de apalancamiento: 0.769, indica riesgos bajos y que se usan más la financiación de los inversores (accionistas) que financiamiento de acreedores (préstamos bancarios)

Ratio de apalancamiento

Físico • No vendedor representó más de 10% de las compras. • Sus oficinas, los centros de datos etc. representan 93 884 total de pies cuadrados.3

Escala de plantas

Recursos Intangibles

Tecnología • Marcas registradas, derechos de autor, patentes, tecnologías patentadas y otras propiedades intelectuales similares son críticos para el éxito. Tienen acuerdos de licencia y confidencialidad con los empleados, clientes, socios y otros para proteger sus derechos de propiedad.• Están desarrollando sus servicios y las tecnologías, entre otros han aumentado sus negocios mediante Amazon Prime y nuevos productos de líneas. Tienen expertos de tecnología y su objetivo de la pagina de web será fácil de usar.

Propiedad intelectual

I+D

Reputación

• #15 los mejores marcas globales.4

• #24 las marcas más valiosas del mundo.• #1 campeón de servicio al cliente. • Muchos consumidores piensan que Amazon.com resuelven los problemas y cumplen sus necesidades.

Valor de la marca

Retención de clientes

UC3M Ángel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

Estrategias de Crecimiento Empresarial Grupo -74-

Recursos Humanos • Tienen 117 300 empleados. Hay mucha competición para los puestos de trabajos como ingenieros de software, informáticos y otros miembros del personal técnico.2

•  “Career Choice” una programa dónde pagan 95 % de la matrícula de los empleados a tomar cursos relevantes de una carrera en Amazon.1

• “Virtual Contact Center” una programa que permite flexbilidad a los trabajadores. Pueden trabajar en casa con el servicio al cliente.1

• Para disminuir la rotación se usa una programa “Pay to Quit”, indica que ofrecen una oferta de dinero para el empleado dejará el trabajo, dice “por favor, no toma esta oferta”, la oferta aumenta cada año. La idea es animar los empleados a pensar si quiere trabajar en Amazon debido a no es saludable a largo plazo para el empleado o la empresa si él o ella realmente no quiere trabajar en Amazon.1

Cualificación del personal

Rotación

4.2 Capacidades

Función Capacidad

Ventas y Distribución Velocidad de distribución, entrega rápida.Tienen centros de servicio al cliente en todo el mundo.

Marketing Tiene marketing a través email personalizada, se usa toda la información obtenida de los usuarios: comportamiento en la pagina de web, compras anteriores, cantidad gastada, ubicación, edad, sexo, etc.

UC3M Ángel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

Estrategias de Crecimiento Empresarial Grupo -74-

I+D Costes de tecnología 6565 $/ Costes total 73707 $ = 8% = innovadores. Son costes de infraestructura, desarrollo de la plataforma y producto, expansión de la categoría, ampliar sistemas, servicios y productos digitales.1

5. Estrategias Corporativas

“Podemos crear una tienda virtual que simplemente no exista en ninguna otra forma”

(Jeff Bezos, 1994). Amazon es una empresa en la cual busca ser la compañía mas

céntrica en todo el mundo para sus cuatro principales clientes (compradores,

vendedores, empresas y creadores).

Competitivo o corporativo

La composición estratégica de Amazon es facilitar la compra-venta de productos que

se comercializan en cada país en la que opere y servicios cloud computing, al ser una

de las primeras empresas en optar por el e-commerce ha sido premiada como la mejor

compañía para comprar en linea, por otro lado, también ha recibido con una de las

mejores en satisfacer a sus clientes.

La dirección de su crecimiento es bastante amplio, cabe destacar su desarrollo de

nuevos mercados, diversificación, desarrollo de productos y penetración de mercados.

Amazon tiene muchos planes a corto y largo plazo, buscando nuevos mercados en

donde su modelo de negocio pueda generar ingresos.

Su diversificación empezó desde el año 2000 donde solo vendía libros y ahora tiene

una gran cantidad de productos, desde aparatos tecnológicos como artículos de

vestimenta. Debemos destacar que Amazon ha estado y estará desarrollando nuevos

UC3M Ángel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

Estrategias de Crecimiento Empresarial Grupo -74-

productos como lo han sido los kindles o los drones para facilitar su cadena de

suministro. Con la penetración de nuevos mercados Amazon abre nuevas fronteras de

negocios, donde encontrara oportunidades de aprendizaje y mejora para su compañía.

Cabe resaltar que Amazon no ha podido crecer por si solo, gracias a la capitalización

que obtuve al cotizar en la bolsa ha sido capaz de adquirir empresas con el fin de

diversificar sus productos o entrar a nuevos mercados o productos, Audible era una

compañía de audiolibros y Mobipocket empresa que creaba ebooks y dispositivos

electrónicos.

Podemos acordar que Amazon uso una estrategia emergente ya que fue desarrollando

nuevas ideas de negocio basándose en sus clientes y sus necesidades por obtener

compras de una manera mas rápida sin tener que salir de su casa o dejar de realizar

una actividad para ir de compras, debemos resaltar que debido a su poca experiencia

pudo realizar estos cambios para responder a las nuevas necesidades que los usuarios

demandarían.

6. La Internacionalización

La razón por la cual creemos que Amazon haya decidido internacionalizarse es

porque su ciclo de vida en su país de origen ya era un poco madura y en otros países

observaron que podían tener un mayor crecimiento y con esto un ingreso más.

Amazon entra a nuevos destinos porque estos países tienen todas las capacidades para

su negocio estratégico donde aprovechan los recursos.

La forma de entrada de Amazon es mediante la inversion directa en el extranjero, la

cual trata de penetrar el e-commerce dando un excelente servicio y con esto los

clientes lo elijan a el en vez de su competencia. Para esto Amazon ha adquirido

empresa que mencionamos anteriormente para poder agilizar su entrada en países

extranjeros

7. Métodos de Crecimiento

UC3M Ángel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

Estrategias de Crecimiento Empresarial Grupo -74-

8. Conclusiones y Recomendaciones

BibliografíaFarfan, B. (2015). Amazon.com Mission Statement.URL: http://retailindustry.about.com/od/retailbestpractices/ig/Company-Mission-Statements/Amazon-com-Mission-Statement.htm

Amazon.com (2014). 2013 Amazon.com Annual Report. URL: http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=97664&p=irol-reportsannual

Business Dictionary (2015). Word of Mouth Marketing.URL: http://www.businessdictionary.com/definition/word-of-mouth-marketing.html

Daly, J. (2014). The Amazon Experience.URL: http://blog.getvero.com/guides/the-amazon-experience/

UC3M Ángel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

Estrategias de Crecimiento Empresarial Grupo -74-

Kim, E. y Nam, D.I. (2004). The applicability of Porter’s Generic Strategies in the Digital Age: Assumptions, Conjecture,s and Suggestions.URL:http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.92.366&rep=rep1&type=pdf

YCharts (2014). Amazon.com Debt to Equity Ratio (Quarterly).URL: http://ycharts.com/companies/AMZN/debt_equity_ratio

Interbrand (2014). Interbrand’s 15th annual Best Global Brands Report.URL: http://interbrand.com/en/newsroom/15/interbrands-th-annual-best-global-brands-report

Forbes (2014). Amazon.comURL: http://www.forbes.com/companies/amazon/

Goodfellow, P. (2014). Amazon.com, L.L. Bean, Lands’ End Named Customer Ser-vice Champions By Consumers.URL: http://www.forbes.com/sites/prospernow/2014/05/06/amazon-com-l-l-bean-lands-end-named-customer-service-champions-by-consumers/

Apéndice