AMEF-10052012[1]

AMEF para plancha electrica de vapor ITSM

ITSMPlancha todo lo que quieras.

TEPLANCHO S.A DE C.V

[]

1


INDICE

FORMACIÓN DEL EQUIPO AMEF....................................................................................1

PRODUCTO PLANCHA ELÉCTRICA DE VAPOR...........................................................2

PROBLEMÁTICA..................................................................................................................2

OBJETIVO GENERAL..........................................................................................................2

OBJETIVOS ESPECIFICOS..................................................................................................3

JUSTIFICACION...................................................................................................................3

INTRODUCCION..................................................................................................................4

METODOLOGÍA...................................................................................................................5

FORMATO QUE SE DEBE LLENAR EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE................................................................................................................................5

PARTES DE UNA PLANCHA..............................................................................................6

DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS................................7

MODO DE FALLO................................................................................................................7

EFECTOS DE FALLO...........................................................................................................8

Clavija, cable, conectores aislantes,................................................................................8

Platinos, resistencia, potenciómetro................................................................................8

Resistencia, potenciómetro.............................................................................................8

Suela................................................................................................................................8

Atomizador......................................................................................................................8

Contenedor de agua.........................................................................................................8

POSIBLES CAUSAS DE FALLO QUE PUEDEN TENER LAS PARTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS.....................................................................................................................8

Clavija:............................................................................................................................8

Cable:..............................................................................................................................8

Conectores aislantes........................................................................................................9

Platinos............................................................................................................................9

Potenciómetro.................................................................................................................9

Resistencia......................................................................................................................9

Atomizador de agua......................................................................................................10

Foco...............................................................................................................................10

I


desoldado, desconectado y/o..................................................................................10

falso contacto del cable neutro......................................................................................10

Suela..............................................................................................................................10

ACCIONES RECOMENDADAS.......................................................................................11

parte.......................................................................................................................................11

falla........................................................................................................................................11

solucion.................................................................................................................................11

Clavija...................................................................................................................................11

SOLDAR TERMINALES....................................................................................................11

cable......................................................................................................................................11

REEMPLACE EL CABLE...................................................................................................11

conectores aislantes...............................................................................................................11

CONECTE............................................................................................................................11

platinos..................................................................................................................................12

LIJE.......................................................................................................................................12

potenciometro........................................................................................................................12

REEMPLACE.......................................................................................................................12

resistencia..............................................................................................................................12

CAMBIE LA RESISTENCIA..............................................................................................12

contenedor de agua................................................................................................................12

CAMBIE CONTENEDOR...................................................................................................12

atomizador de agua...............................................................................................................13

DESTAPE O CAMBIE.........................................................................................................13

foco........................................................................................................................................13

DESOLDADO, DESCONECTADO Y/O....................................................................13

FALSO CONTACTO DEL CABLE NEUTRO...........................................................13

CONECTE O SOLDE..........................................................................................................13

suela......................................................................................................................................13

REEMPLACE.......................................................................................................................13

LA RESISTENCIA...............................................................................................................13

FORMATO AMEF...............................................................................................................14

CONCLUSIÓN.....................................................................................................................15

II


FORMACIÓN DEL EQUIPO AMEF

El equipo AMEF está formado por las siguientes personas:

Cruz Emmanuel Lorméndez SánchezGerente de calidad.

Jesús Antonio Lorméndez SánchezIngeniero de manufactura

Juan Gabriel Roque PeñaTécnico de mantenimiento

Manuel Rosas ElviraAsistente de proceso

Amando Méndez de la RosaLíder de producción

1


PRODUCTO PLANCHA ELÉCTRICA DE VAPOR

El presente AMEF se crea con la finalidad de corregir fallos en la plancha eléctrica de

vapor

PROBLEMÁTICA

En los últimos meses, se han incrementado el índice de quejas relativo a uno de nuestro

productos, la plancha eléctrica de vapor, las quejas por parte de los usuarios finales se han

elevado de forma considerable, y en el centro de atención al cliente que carece de la

habilidad en el reconocimiento de los fallos que se deben de recibir a cuenta de la garantía,

ocasionando un gasto excesivo en la reparación de estos desperfectos para así mantener la

credibilidad del usuario final en nuestro productos.

Por tal motivo, la empresa se ve en la necesidad de aplicar la herramienta AMEF que le

permita no solo distinguir los fallos, sino aplicar las acciones correctivas en los procesos

que estuvieran implicados para disminuir la incidencia en las devoluciones por los fallos

más recurrentes y de esta manera disminuir los costos de reparación por productos

devueltos por el cliente.

OBJETIVO GENERAL

Implementar la herramienta AMEF relativa al efecto-fallo de una plancha eléctrica

de vapor, que provea de información específica de los problemas y su solución en

el producto y las acciones derivadas para disminuir su incidencia dentro del

proceso.

2


OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar cada una de las partes que componen la plancha.

Hacer lista de posibles fallos en las partes primarias y secundarias de la plancha.

Analizar los fallos presentados en la plancha, para determinar su nivel de prioridad

y de frecuencia en las devoluciones por parte de los clientes.

Analizar para cada fallo mediante las herramientas de ingeniería industrial la causa

más probable que permita la corrección del fallo.

Implementar el protocolo adecuado para la corrección del fallo y/o la prevención,

mediante la documentación de la herramienta AMEF.

Que la herramienta AMEF sea clara y que pueda ser interpretada de manera correcta

tanto por parte del cliente como del operador en el centro de atención.

JUSTIFICACION

Hoy en día las compañías ofrecen a sus usuarios finales un producto que no presente

defectos, dando un determinado lapso de tiempo por si el producto presenta cualquier tipo

de falla; en nuestro caso un periodo de un año. El incurrir en cualquier insatisfacción de

nuestro producto, ocasiona que la competencia tenga una mayor oportunidad de afianzarse

en el mercado, por tal motivo la presente AMEF se implementa para el análisis de fallas-

efectos que en forma clara y concisa, permitiendo que cualquier persona sea capaz de

seguir las instrucciones que en ella se establecen para la identificación y corrección del

problema de manera rápida y eficiente, estableciendo así una metodología confiable para la

corrección fallas mecánicas, eléctricas y/o por parte de los usuarios.

3


4


INTRODUCCION

En nuestra compañía se ensamblan planchas de la más alta calidad, cumpliendo con las normas nacionales correspondientes, así como las internacionales, en donde todos estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes; por lo tanto hemos adoptado cero defectos como lema en nuestra compañía.

Con esto de antemano estamos creando e implementaremos herramientas que nos ayuden a eliminar cualquier fallo que hoy en día tenemos o prevenir fallos a futuro.

Sabemos que la unión hace la fuerza, por lo tanto se invita a leer a todo el personal el siguiente AMEF y exhortándolos a que si tienen alguna idea o mejora relativo a la presente, a que lo comuniquen a la brevedad, no importando cuan pequeña pudiese ser su idea, recuerde que usted es parte de nuestra empresa por lo tanto lo escucharemos con atención, o si ve algún fallo en este AMEF no dude en informarlo de manera expedita al personal del equipo AMEF.

La presente implementación de la herramienta AMEF, tiene como motivo la erradicación de fallos en nuestro producto Plancha eléctrica de Vapor, para lo cual comenzamos con la metodología principal de AMEF, instaurando el equipo AMEF, cuya función es iluminar el camino para la correcta aplicación de esta herramienta, posteriormente veremos la aplicación de un método adicional en este caso en particular preferimos la utilización de la lluvia de ideas, proveniente del grupo AMEF, utilizando la razón y la lógica para la solución más prudente de los fallos encontrados en la actualidad en nuestras planchas.

Se detalla primeramente las partes o componentes que integran a nuestro producto, identificando cada una de las partes que conforman la operación y utilidad de nuestro producto.

Se detallan de manera breve y clara los fallos y sus causas, y se emitirá la acción correspondiente para su corrección.

Por último mediante la aplicación de la herramienta AMEF, obtenemos el formato AMEF en donde se engloba y detallan los defectos, causas y acciones de corrección, a aplicar en el presente caso, relativo a las Planchas Eléctricas de Vapor.

5


METODOLOGÍA

De acuerdo a las necesidades que se tienen en la compañía, se adopta la herramienta de lluvia de ideas (brainstorming), porque esta herramienta nos permite involucrar a todo el personal que forma parte en el proceso de la plancha y de esta manera generar ideas que cubran toda posible falla que se pueda presentar en el ensamblaje de la plancha y/o uso de esta por parte del usuario. Por falta de un registro de fallas se empezara con una metodología cualitativa, una vez que se documente los futuros casos de fallos pasaremos a la metodología cuantitativa.

FORMATO QUE SE DEBE LLENAR EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Cada centro de atención al cliente deberá de llenar una forma de inspección rápida de las condiciones físicas, además en el área de comentarios poner lo que el cliente dice sobre la falla que tiene la plancha.

Esto facilitara al técnico y/o dará una mejor idea de la posible falla que presenta la lancha

6

http://www.google.com.mx/imgres?q=dibujo+de+plancha&start=32&um=1&hl=es&sa=N&rlz=1W1RNRN_esMX443&biw=1024&bih=572&addh=36&tbm=isch&tbnid=X8dyCsaS0lQ4CM:&imgrefurl=http://blog.educastur.es/animacion3d/page/6/&docid=Erx_mRlgBLNx9M&imgurl=http://blog.educastur.es/animacion3d/files/2007/05/plancha.jpg&w=800&h=600&ei=jpSqT_2CJcPs2QWk3sHeCQ&zoom=1&iact=hc&vpx=432&vpy=127&dur=1109&hovh=194&hovw=259&tx=154&ty=91&sig=109673695391383419630&page=3&tbnh=128&tbnw=167&ndsp=21&ved=1t:429,r:29,s:32,i:69


PARTES DE UNA PLANCHA

1.- Atomizador 7.- Foco

2.-Boquilla del llenado de agua 8.- Deposito de agua

3.- Control de temperatura 9.- Protector del cordón

4.-Botón rociador 10.- Suela antiadherente

5.-Botón de encendido de vapor 11.- Botón de limpieza automática

6.-Potenciometro

7


DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS

Todo aparato electrodoméstico tiene partes primarias y secundarias, se le denomina parte secundaria a aquellas que no afectan en el funcionamiento principal del enser, tales partes secundarias son:

1. La cubierta de Plástico (carcasa)2. La agarradera (mejor conocido como mango).3. El depósito de Agua4. Foco de 120 volts5. Atomizador

La Partes Primarias son aquellas que al estar dañado ya sea por defecto de fábrica o proceso de fabricación y/o por parte del consumidor o cliente final, afectan directamente al funcionamiento del enser, tales primarias son:

1. La clavija2. El Cable3. Conectores aislantes4. Platinos5. Termostato6. Resistencia7. Suela

MODO DE FALLO

La plancha enciende

El atomizador no expulsa agua

Por la suela no sale vapor

El foco no enciende

La plancha se sobrecalienta

Fuga de agua por la carcasa

8


EFECTOS DE FALLO

A continuación se agrupan las partes y su respectivo efecto en la plancha.

Clavija, cable, conectores aislantes,

Platinos, resistencia, potenciómetro la plancha no calienta

Resistencia, potenciómetro exceso de temperatura

Suela no sale el vapor

Atomizador no expulsa agua

Contenedor de agua no sale vapor, o no expulsa agua corto circuito

POSIBLES CAUSAS DE FALLO QUE PUEDEN TENER LAS PARTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS.

Clavija: terminales rotos y/o

Falso contacto exceso de sulfato

en las terminales

Cable: roto corto circuito falso contacto en la parte

interna de la plancha

9


Conectores aislantes falso contacto sulfatados no conectados

Platinos sulfatados desoldados quebrados

Potenciómetro quebrado desgaste en la parte

de plástico (parte mecánica)

Resistencia desgaste quebrada falso contacto

10


Contenedor de agua

roto

Atomizador de agua ducto obstruido no conectado a contenedor de agua resorte quebrado

Foco desoldado, desconectado y/ofalso contacto del cable neutro

desoldado, desconectado y/o falso contacto de la fase

fundido

Suela resistencia con fallo orificios de salida de vapor

tapados no conectado a contenedor de

agua

11


ACCIONES RECOMENDADAS

12


PARTE FALLA SOLUCION

CLAVIJA FALSO CONTACTO EN TERMINALES

SULFATADOS

NO CONECTADOS

SOLDAR TERMINALES

LIJAR

CONECTAR A CABLE

CABLE ROTO

CORTO CIRCUITO

FALSO CONTACTO EN LA PARTE

INTERNA DE LA PLANCHA

REEMPLACE EL CABLE

REEMPLACE EL CABLE

CONECTE

CONECTE

CONECTORES AISLANTES

FALSO CONTACTO

SULFATADOS

NO CONECTADOS

CONECTE

LIJE O REEMPLACE LAS PARTES

CONECTE

PLATINOS SULFATADOS

DESOLDADOS

QUEBRADOS

LIJE

SOLDE

REEMPLACE

13


POTENCIOMETRO QUEBRADO

DESGASTE EN LA PARTE

DE PLÁSTICO (PARTE MECÁNICA

REEMPLACE

CAMBIE POTENCIÓMETRO O LA CARCASA DEPENDE DEL CASO

RESISTENCIA DESGASTE

QUEBRADA

FALSO CONTACTO

CAMBIE LA RESISTENCIA

SOLDE O CAMBIE LA RESISTENCIA

CONECTE O SOLDE

CONTENEDOR DE AGUA

ROTO CAMBIE CONTENEDOR

ATOMIZADOR DE DUCTO OBSTRUIDO

NO CONECTADO A CONTENEDOR DE AGUA

RESORTE QUEBRADO

DESTAPE O CAMBIE

CONECTE

REEMPLACE O CAMBIE PIEZA

14

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AGUAFOCO DESOLDADO,

DESCONECTADO Y/O FALSO CONTACTO DEL CABLE NEUTRO

DESOLDADO, DESCONECTADO Y/O

FALSO CONTACTO DE LA FASE

FUNDIDO

CONECTE O SOLDE

CONECTE O SOLDE

CAMBIE POR OTRO

SUELA RESISTENCIA CON FALLO

ORIFICIOS DE SALIDA DE VAPOR TAPADOS

NO CONECTADO A CONTENEDOR DE AGUA

REEMPLACE LA RESISTENCIA

DESTAPAR ORIFICIOS Y/O REMPLAZAR

CONECTE A CONTENEDOR DE AGUA

FORMATO AMEF

15


CONCLUSIÓN

Con la implementación de la herramienta AMEF, damos por sentado que la incidencia en las devoluciones de las planchas por parte de los consumidores disminuirá, obteniendo un beneficio para la empresa, así como asegurar un lugar en el mercado internacional, manteniendo nuestros estándares de calidad y la comunicación con nuestros clientes, como con cada uno de las personas que elaboramos en esta planta.

Hacemos hincapié en que se mantengan a la vanguardia con cualquier cambio que se efectué en el proceso por parte del equipo AMEF o como se ha ya mencionado si usted tiene cualquier idea para la mejora de esta herramienta, sugerencia o se ha percatado de algún error en la redacción de esta, recuerde que siempre será apreciado su punto de vista.

16

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